1 Wissensmanagement mit Wikis und Folksonomies: Technologien und Anwendungen: Grundformen und...

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Wissensmanagementmit Wikis und Folksonomies:

Technologien und Anwendungen:Grundformen und Potentiale von Social Software

Universität Leipzig 20.11.2006Institut für PolitikwissenschaftSeminar: „Partizipation oder Illusion? Social

Software und Web 2.0 in der Politik“Dozent: Prof. Dr. Ansgar Zerfaß

Philipp Bachmann | [email protected] |7. Semester Politik / Soziologie / KMW

Einsatzmöglichkeiten in der politischen Kommunikation

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GliederungGliederung

1. Einleitung und zentrale Fragestellung

2. Wissensmanagement

3. Grundformen: Wikis und Folksonomies

1. Wikis

2. Folksonomies

4. Einsatzmöglichkeiten von Wikis und Folksonomies

5. Fazit

6. Diskussion

Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies

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Franz Lehner (2006): Wissensmanagement

Welche Einsatzmöglichkeiten bieten Wikis und Folksonomies im Bereich Wissensmanagement in der politischen Kommunikation?

1. Einleitung und zentrale Fragestellung1. Einleitung und zentrale Fragestellung

• Informationen, Wissen und andere geistige Potentiale sind zu entscheidenden Faktoren für den Erfolg von Organisationen geworden.

• Die systematische und methodisch fundierte Wahrnehmung dieser Aufgaben erfolgt durch das Wissensmanagement, die technische Unterstützung durch Wissensmanagementsysteme.

• Mit Wikis und Folksonomies im Zuge der Web 2.0-Entwicklungen bieten sich neue Einsatzmöglichkeiten im Wissensmanagement.


Zentrale FragestellungZentrale Fragestellung

Lehner, Franz (2006): Wissensmanagement, S. 31.

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Eine Definition:

Wissensmanagement ist das geschickte Organisieren und der bewussteUmgang mit der Ressource Wissen zur Realisierung von Wettbewerbsvorteilen.(Lucko/ Trauner)

explizitbewusstdemonstrativindividuellintern

implizitunbewusstintuitivorganisationalextern

ManagementLexikondefinition: leiten, geschickt organisieren und betreuen.

Bezieht sich auf alle Ebenen einer Organisation.

2. Wissensmanagement2. Wissensmanagement


Wissensarten

WissensakquisitionMeint das Überführen vorhandenen Wissens in eine explizite Form.

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Einige Methoden des WissensmanagementsEinige Methoden des Wissensmanagements


Yellow Pages

Intranet

Expertensysteme

Diskussions-Datenbanken

Groupware-Systeme

externe Weiterbildung

Job RotationKompetenzmessung Benchmarking

Coaching

Litfasssäulenübung

Wissensbroker

Story Telling

Qualitätszirkel

Newsletter

Patenkonzept

interne Weiterbildung

Anreizsysteme

Tagcloud:

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- dezentrale Sammlung von Beiträgen- Auswahlprozesse durch Diskussion, Bewertung und Abstimmung- von aktuellen Problemen ausgehend.

Bottum-Up:

- Inhalte werden von Experten geliefert- darf nur von speziell Zuständigen überarbeitet werden- wird zentral gepflegt- der Wissensbedarf wird antizipiert- Einheitlichkeit und klare Strukturierung

Top-Down:



Top-Down versus Bottum-Up - SystemeTop-Down versus Bottum-Up - SystemeKritik:- langsam- unaktuell- homogenisiert- zeitintensiv

Kritik:- unstrukturiert- unübersichtlich- redundant- qualitäts- schwankend

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Nutzen von WissensmanagementNutzen von Wissensmanagement



• Geringerer Aufwand für die Wissenssuche

• Bessere Nutzung vorhandenen Wissens

• Verminderte Informationsrisiken durch identifizierbare Wissenslücken

• Mehr Zeit um Ideen und Innovationen zu entwickeln

• Verbesserung der internen und externen Kommunikation

• Schnellere Projektarbeit und kollaboratives Arbeiten

• Schnellere Integration neuerer Mitarbeiter

SchwierigkeitenSchwierigkeiten

• Wissen kann nicht (ausreichend) gemessen werden.

• Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge sind schwer herzustellen.

• Vergleich mit anderen Organisationen schwierig.

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3.1 Wikis3.1 Wikis


Was ist ein Wiki?Was ist ein Wiki?

• Ein Wiki ist eine gemeinschaftlich bearbeitete Website, die oft aus tausenden Einzelseiten besteht.

• Jeder kann sich beteiligen, denn alle Seiten sind von jedem Besucher ohne Formalitäten innerhalb von Sekunden veränderbar und kommentierbar.

• Missbrauch kann vom nächsten Besucher leicht rückgängig gemacht werden.

Herkömmliches Web:

Webmaster

Web

User 1 User 2 User n

Wiki:

Wiki

User 1

User 3

User 5

User 2

User 4

User n

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Was kann ein Wiki?Was kann ein Wiki?

Wiki

Wikis werden in vielen Bereichen eingesetzt.Die Benutzeranzahl ist sehr unterschiedlich.

Dateiablage

Öffentliches Anschlagbrett

3.1 Wikis3.1 Wikis

Kollaboratives Arbeiten

Lexikon

E-learning-Plattform

Diskussions-forum

Textarchiv(Ergänzung zur)

Homepage

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Wikis über politische KommunikationWikis über politische KommunikationBeispielwiki: WikinewsBeispielwiki: Wikinews

URL:http://

de.wikinews.org/wiki/Hauptseite

Benutzername:die_gestiefelte_Wurst

3.1 Wikis3.1 Wikis

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FormatierungFormatierung


Einfache Formatierung ohne HTML-Kenntnisse möglich.

3.1 Wiki3.1 Wiki

Bearbeitungsfenster Ergebnis=großer Titel===mittlerer Titel==‘‘‘fett‘‘‘‘‘kursiv‘‘‘‘‘‘‘fett und kursiv‘‘‘‘‘*Liste**Liste eingerückt*Liste#nummeriert##Unternummer#nummiert

InternerLink

großer Titelmittlerer Titelfettkursivfett und kursiv● Liste

○ Liste eingerückt● Liste1. nummeriert

1. Unternummer2. nummeriert

InternerLink

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Wikis über politische Kommunikation: WikipediaWikis über politische Kommunikation: Wikipedia


• Derzeit in den Schlagzeilen aufgrund von Inhaltsfehlern und Manipulationsvorwürfen.

3.1 Wikis3.1 Wikis

• 2001 von Larry Sanger und Jimmy Wales gegründet.

• Inzwischen die größte Enzyklopädie der Welt.

• „neutral point of view“:Aussagen, die nicht allgemein anerkannt sind müssen ihrem Träger zugeordnet werden.

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3.1 Wikis3.1 Wikis

Foto: Philipp Bachmann 2006

Wikis über politische Kommunikation: Kampagnen-WikiaWikis über politische Kommunikation: Kampagnen-Wikia

„Rundfunk-Politikist dumm, dumm,

dumm.“

URL:http://kampagnen.wikia.com/wiki/Hauptseite

Strebt nach

partizipativer Politik.

Eine der (noch)

wenigen Kampagnen.

Das neugegründete "Kampagnen-Wikia" solle eine zentrale Wissensbasis für die Wiki- und Blogosphäre werden.

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Wikis von politischer KommunikationWikis von politischer Kommunikation


.

„...die Internetpartei der deutschen Politik.“

Diskussion über die digitale Zukunft der

Demokratie

3.1 Wikis3.1 Wikis

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E-Mailinterview mit Christian Müller (Ansprechpartner Grünes-Wiki):

Seit wann haben die Mitglieder die Möglichkeit das Wiki zu nutzen?„Es gibt kein dauerhaftes Wiki, sondern das Wiki war für den Umweltantragzur BDK projektbezogen und lief vom 23.-29. Oktober.“

Wie viele Anträge wurden bisher bearbeitet?„Das war unser zweites Wiki. Im Verlaufe des Bundestagswahlkampfeshatten wir im letzten Jahr ein offenes Wiki für einen netzpolitischen Inputzum Wahlprogramm gemacht.“

Wie hoch ist die Beteiligung?11390 Seitenaufrufe607 Bearbeitungen285 registrierte Benutzer

Wikis von politischer KommunikationWikis von politischer Kommunikation


3.1 Wikis3.1 Wikis

• Debatte „Für einen neuen Realismus in der Ökologiepolitik“.

• Ergebnis wurde in der Bundesdelegiertenkonferenz in Köln berücksichtigt.

Gibt es Missbrauchsvorfälle?„Nein, was auch wenig überraschend ist, da nur Parteimitglieder mitmachendurften und wir mit Moderatoren gearbeitet haben. Das netzpolitische Wikides letzten Jahres war offen und wurde nicht moderiert. Da gab es Pro-bleme mit SPAM, ein paar politische Beleidigungen und kleine Edit-Wars.Je öffentlicher das Wiki wurde, insbesondere nach einem Artikel aufspiegel-online, desto mehr sank die inhaltliche Qualität der Beiträge.“

Wie sehen die Zukunftspläne aus?„Meine persönliche Einschätzung ist, dass wir Wikis eher parteiinternnutzen werden, nicht nur mitgliederöffentlich, sondern verstärkt als internes Arbeitsinstrument.“

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• Am Anfang des World Wide Webs waren Verzeichnisse von Webseiten unverzichtbar, um sich im Netz zurechtzufinden.

• Suchmaschinen waren noch nicht ausgereift

• „Gelbe Seiten“ kannte man aus der Offline-Welt.

• Yahoo! war anfangs ein reines Bookmarkverzeichnes.

• Die Einordnung von Webseiten in ein Verzeichnis geschieht anhand eines festgelegten hierarchisierten Klassifikationsschemas, einer so genannten Taxonomie.

TaxonomiesTaxonomies


Beispiel-Taxonomie

Kunst Spiele Wirtschaft ...

Filme Fernsehen Musik

Bands & Künstler Instrumente

Nach Instrument Nach Stil Cover Bands

Kunst

Musik

Bands & Künstler

Problem: Die Klassifizierung geschieht aus einer subjektiven Perspektive.

3.2 Folksonomies3.2 Folksonomies

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FolksonomiesFolksonomies


„Folks“ „Taxonomy“„Folksonomy“

• Im Gegensatz zu einer Taxonomie klassifizieren die Benutzer Objekte wie Bookmarks oder Fotos selbst, indem sie diese mit so genannten Tags versehen.

• Beispiel: Urlaubsfoto vom Pariser Eiffelturm

• Tags: - paris

- eiffelturm

- eiffel

- architektur

- Stahlbau

Ein Objekt kann nun zu mehreren Kategorien gehören. Dadurch dass viele Benutzer taggen, entsteht eine Sammlung von Tags.

Die Sammlung wird als Folksonomy bezeichnet.


Kritik: - „Teekesselchen“-Problem- Übersetzungsproblem- Singular- / Pluralproblem

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del.icio.usdel.icio.us


• Einer der populärsten Social Bookmarking-Dienste im Web.

• 2003 von Joshua Schachter entwickelt.

• Entwickelte sich aufgrund seiner einfachen Bedienbarkeit und seiner aufgeräumten Oberfläche zum Marktführer.

1. Vorab installierter

„tag this“-Button

2. Tags eintragen:

Longtail, Web2.0,Spiegel

3. „my del.icio.us“-Button

4. Tag ist abrufbar,

„saved by 11 other people“


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FlickRFlickR• Anfangs ein Nebenprodukt eines Spieles („Neverending“ von Ludicorp).

• Mitglieder konnten auf einfache Weise Bilder uploaden.

• Nachdem FlickR erfolgsversprechender war als das eigentliche Spiel konzentrierte sich Ludicorp auf FlickR.

• Das Hochladen der Bilder erfolgt über die FlickR-Webseite oder über kostenlose Tools.

• Fotos können getaggt werden. Jeder Nutzer versieht seine eigenen Fotos mit Tags.

• Durch die Ajax-Technologie können einzelne Fotos mit Notizen und weiteren technischen Spielereien ausgestattet werden.

Funktionsweise

• Bilder anderer können bewertet und kommentiert werden.

• Besonders oft betrachtete Bilder werden gefeatured.

• Thematische Gruppen und Freundschaften können gebildet werden.

Community


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FlickRFlickR

Everyone‘s Photos

Popular tags

Tag-Cloud


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Umfassende Folksonomies Schmale Folksonomies

Viele Benutzer klassifizieren eine Ressource.

Ein Benutzer klassifiziert eine Ressource.

Beispiel: del.icio.us Beispiel: FlickR


Tabelle 1: Unterschied zwischen del.icio.us und FlickR

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Top-Down:

4. Potentiale von Wikis und Folksonomies4. Potentiale von Wikis und Folksonomies


Einordnung in WissensmanagementsystemeEinordnung in Wissensmanagementsysteme

- Dezentrale Sammlung von Beiträgen.

- Auswahlprozesse durch Diskussion und Abstimmung.

- Von aktuellen Problemen ausgehend.

- Wird eventuell zentral gepflegt.

- Strukturvorgaben und Einheitlichkeit.

- Es gibt Moderatoren.

Wikis, Folksonomies

Bottum-Up:

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4. Potentiale4. Potentiale

• Phasen der politischen Kommunikation

Wo können Wikis sinnvoll im WissensmanagementWo können Wikis sinnvoll im Wissensmanagementpolitischer Kommunikation eingesetzt werden?politischer Kommunikation eingesetzt werden?

1. Problematisierung

2. Problemverarbeitung

3. Mehrheitsfindung

4. Vermittlung der Lösung

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Problemati-sierung

Problemver-arbeitung

Mehrheits-findung

Vermittlungder Lösung

Lobbyisten, NGOs

Parteien

Bürger

Öffentliche Wikis

InterneWikis

KonsultativeWikis

Blogs




Tabelle 2: Einordnung der verschiedenen Wikis

Phase

Akteur

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Blogs




Problemati-sierung


Mehrheits-findung


Lobbyisten, NGOs

Parteien

Bürger

Öffentliche Wikis

InterneWikis

KonsultativeWikis

Blogs


Phase

Akteur

Konsultative Wikis von ParteienBeispiele: die vorgestellten Wikis von der FDP und den Grünen.

Parteien könnten die Ideen von den Bürgern direkt erfahren. Konsultative Wikiskönnen als Meinungsbild-Indikator dienen.• Vorteile

• Mehr Partizipation.

• „Whisdom of Crowds“ (Cunningham) nutzen.

• Neue Ideen abseits bewährter Pfade.

• Einwände

• Internetgemeinde ist nicht repräsentativ für die Bevölkerung

• Mit steigenden Benutzerzahlen sinkt die Qualität derBeiträge.

• Möglicher Vertrauensverlust bei Nicht-Berücksichtigungder Vorschläge.

Prognose

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Blogs




Problemati-sierung


Mehrheits-findung


Lobbyisten, NGOs

Parteien

Bürger

Öffentliche Wikis

InterneWikis

KonsultativeWikis

Blogs


Phase

Akteur

Öffentliche Wikis für BürgerInnen

Beispiele: Wikinews, Wikipedia, Kampagnen-Wikia.Frei zugängliche Wikis erlauben eine deliberative Politik.• Vorteile

• Bürger können sich ohne zwischengeschaltete Instanzen austauschen.

• freier Zugang zu Informationen.

• Kampagnen können initiiert und unterstützt werden.

• Einwände

• Manipulationsgefahr, nicht zitierfähig.

• Schwierige Debatten erfordern Expertenwissen.

• Der neutrale Beobachtungsstandpunkt ist umstritten.

• die Illusion von „kollektiver Intelligenz“ (Jaron Lanier).

• die Gefahr von „Wiki-Lynchjustiz“ (Jaron Lanier).

Prognose

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Problemati-sierung


Mehrheits-findung


Lobbyisten, NGOs

Parteien

Bürger

Öffentliche Wikis

InterneWikis

KonsultativeWikis

Blogs





Phase

Akteur

Interne Wikis von Parteien, Lobbyisten und NGOs

• Vorteile

• Ermöglicht kollaboratives Arbeiten.

• Wissen kann gesammelt und verfügbar gemacht werden.

• Bessere interne und externe Organisationskommunikation.

• Günstig im Vergleich mit anderen Wissensmanagement-systemen.

Wird derzeit in vielen Wissensmanagement-Publikationen diskutiert..

PrognoseIn vielen Organisationen finden Wikissysteme bereits Anwendung.

Beispiel: BBC

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Problemati-sierung


Mehrheits-findung


Lobbyisten, NGOs

Parteien

Bürger



Wo können Folksonomies sinnvoll im WissensmanagementWo können Folksonomies sinnvoll im Wissensmanagementpolitischer Kommunikation eingesetzt werden?politischer Kommunikation eingesetzt werden?

Tabelle 3: Einordnung der Folksonomies

ÖffentlicheFolksonomies

InterneFolksonomies

Interne Folksonomies

Prognose

• Vorteile

• Kostengünstig und schnell.

• Wissen kann geordnet werden.

• Keine aufwändige Datenbankpflege.

• Weg zum papierlosen Büro.

• Einwände

• Sie können Taxonomien nicht vollständig ersetzen.

• Keine einheitliche Strukturierung.

In Organisationen bieten Folksonomies eine gute Möglichkeit schnellen Zugriffauf Wissen zu haben.

Bisher haben erst wenige Firmen „Folksonomy“-Systemeeingesetzt.

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5. Fazit5. Fazit

Wikis und Folksonomies haben die Möglichkeit zukünftige Organisationen neu zu gestalten. Den zentral geplanten, gesteuerten und kontrollierten Organisationsmodellen werden dezentrale, selbstorganisierte Modelle entgegengestellt. Die Vorteile sind Kostenersparnisse, Aktualität und leichte Bedienbarkeit.

Wikis und Folksonomies können vor allem der in der Problematisierungs- und Problemverarbeitungsphase des politischen Kommunikationsprozesses eingesetzt werden. Manche Wikis, wie das Kampagnen-Wikia, sind noch zu jung, um ihre

Entwicklung absehen zu können.

Organisationen die politisch kommunizieren,benötigen Wissensmanagementsysteme, dieeinen schnellen Zugriff auf Wissen ermöglichen.

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6. Diskussion6. Diskussion


• Wikis bieten sich im Wissensmanagement vor allem zum organisationsinternen Einsatz an, da vieles Wissen der Öffentlichkeit verborgen bleiben soll.

• Öffentliche Wikis können ihr Grundproblem der Manipulationsgefahr auch in Zukunft nicht lösen.

• Wikis und Folksonomies alleine können den Weg zu einer größeren partizipativen Politik nicht verwirklichen. Sämtliche „Web 2.0-Technologien“ im Zusammenspiel dagegen schon.

Thesen

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LiteraturverzeichnisLiteraturverzeichnis

Zitat Jimmy Wales: http://kampagnen.wikia.com/wiki/Kampagnen-Wikia:Leitbild

- Alby, Tom (2007): Web 2.0 – Konzepte, Anwendungen, Technologien, München, Wien.- Ebersbach, Anja; Glaser, Markus; Heigl, Richard (2005): WikiTools – Kooperation im Web, Berlin, Heidelberg.- Lehner, Franz (2006): Wissensmanagement – Grundlagen, Methoden und

technische Unterstützung, München.- Lucko, Sandra; Trauner, Bettin (2005): Wissensmanagement, 2. Auflage,

München, Wien.- Möller, Erik (2000): Die heimliche Medienrevolution – Wie Weblogs, Wikis

und freie Software die Welt verändern, 2. Auflage, Hannover.- Zitat Jimmy Wales: http://kampagnen.wikia.com/wiki/Kampagnen-Wikia:Leitbild

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Wikis- http://de.wikipedia.org/wiki/Hauptseite- http://www.kampagnenwiki.de/- http://kampagnen.wikia.com/wiki/Hauptseite - http://de.wikinews.org/wiki/Hauptseite - http://www.mein-parteibuch.de/wiki/SPD - https://gruenes-wiki.de/index.php/Hauptseite- http://sozialdemokratie.info/wakka.php?wakka=HomePage- https://my.fdp.de/wiki/index.php/HauptseiteFolkosomonies- http://del.icio.us/- http://www.flickr.com- http://www.citeulike.org/ - http://www.connotea.org- http://www.last.fm- http://www.43things.com/ - http://www.bibsonomy.org Seminarblog- http://web20.obm-wahl.de


LinksLinks

http://de.wikipedia.org/wiki/Hauptseite

http://www.kampagnenwiki.de/

http://kampagnen.wikia.com/wiki/Hauptseite

http://de.wikinews.org/wiki/Hauptseite

http://www.mein-parteibuch.de/wiki/SPD

https://gruenes-wiki.de/index.php/Hauptseite

http://sozialdemokratie.info/wakka.php?wakka=HomePage

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