15.07.2010 Track 8 E-Commerce Wolfgang Oberauer eBay Deutschland

Wolfgang Oberauer eBay AdCommerce

Die digitale Filiale


Was sich hinter Social Shopping verbirgt

Wie Sie Suchen und Finden im Web beeinflussen

Was Sie bei der digitalen Filiale beachten sollten

Wie Conversion Tracking und Landingpages zum Umsatz beitragen

1


Quelle: HDE, Destatis (Februar 2010)

2004

15%

60%

5%

58%

200320022001 2005 2006 2007 2008 20092000

100% 100%

9,3%

12,3%12,4%11,5%

18,1%

9,5%

60%

37,5%

Wachstum B2C E-Commerce in Dtl.

1,9% 1,4% 1,1%0,6%0,6%0,9%2,2%

-1,6%-1,8%-0,7%

10%

20%

Wachstum Einzelhandel in Dtl.

• Dt. Einzelhandel 2009: 392 Mrd. €

• Dt. E-Commerce 2009: 22 Mrd. € (5,6% des Einzelhandels)

100%

E-Commerce – kontinuierliches Wachstum


Online-Käufer bewegen sichin verschiedenen Einkaufswelten

Experion nVision Online shopping Report 2009

“Wichtig für mich: Marken und Händler, die ich kenne und denen ich vertraue.”

“Visuelle Suche,Festpreis!”

“Neben dem stationären Handel kaufe ich gerne auch online ein – das ergänzt sich.”

Wolfgang Oberauer eBay AdCommerce5

Stichwort Vertrauen

Soziales NetzwerkSoziales NetzwerkSoziale VernetzungSoziale Vernetzung


Social Media-Kommunikation

• Menschen informieren sich mehr und mehr im Netz

• Aufmerksamkeit schwer zu steuern

• Personen wichtiger als Produkte

• Das Gespräch der Gruppe bestimmt was man sieht

• 57% der Internetnutzer sind Mitglied in einer Social Community

• 16% der Online-Zeit in Social Networks

• Ø 53 Freunde in jedem Netzwerk

• 70% der Facebook-Nutzer zw. 18-35 Jahren

Quelle: AWA 2008

• Der Social Media Markt wächst rasant


Prozess der Nachrichtenentstehung

7

ForschungForschung EntwicklungEntwicklung ProduktionProduktion VertriebVertrieb


Herausforderungen

• Social Media Know-How

• Philosophie und Messaging überdenken

• Kontinuierliches Monitoring

• Ohne Zuhören kein Gespräch, ohne Vernetzung keine Sichtbarkeit

• Grenzen verschwimmen: Customer Service / PR

• Nachhaltige Kommunikation: Das Netz vergesst nie!


• Anzahl Page- bzw. Videoviews

• Anzahl der Subscriber

• Käuferbefragung, wodurch Sie gefunden wurden

• Posten Sie für die Zielgruppe Relevantes

• Wieviele Follower? Weniger ist manchmal mehr

Persönliche Kontakte sind nicht zu ersetzen!


Dell: $ 3 Mill. über Twitter (seit 2007)

• Retournierte/reparierte Computer und Zubehör

• Spezielle Rabatte für Twitter-Nutzer

• Retourware – Tweet - Verkauf

• Dank Tracking eindeutig nachvollziehbar

• Outlet Store

Quelle: New York Times (Juni 2009)


Social Media-Kommunikation bei eBay

eBay Inc. BlogeBay Inc. Blog

eBay DealhuntereBay Dealhunter eBay MediaeBay Media WOW!WOW!


Suchen und Finden im Web

Google

YouTube

Amazon

Zalando

Microsoft

Yahoo

eBay

PayPal

Murdoch

MySpace


eBay Fashion-Outlet

• Clothing• Accessories• Home&Garden• CE• Toys


Klare Navigation

Suche nach ähnlichen Artikeln

Visuelle Suche

Bessere Usability


Vielen Dank!

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