16.11.2001Dr. Ingrid Wetzel1 E-Business und E-Service Vorlesung 1: Einführung Entwicklung von...

16.11.2001

Dr. Ingrid Wetzel 1

E-Business und E-Service

Vorlesung 1: Einführung

Entwicklung von Informationssystemen

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Gliederung

Einführung und Motivation Umfassender IS Ansatz (Anchor) Methoden, Design und

Archtitekturideen Zusammenfassung

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Softwareentwickung im Zentrum von Veränderungen

„Pull“ Veränderungen beeinflussen Softwareentwicklung

Markt

Business:Globalisierung Inf.basierte Dienstleistungs-gesellschaft

Business:Globalisierung Inf.basierte Dienstleistungs-gesellschaft

Organisation:Innov. OrganisationenProzeßorientierung

Organisation:Innov. OrganisationenProzeßorientierung

Arbeitsplatz:TeamarbeitKommunikation

Arbeitsplatz:TeamarbeitKommunikation

IT

Produkt:Einfach,umfassendGegenstand„Kooperation“


Technologie:SystemauswahlIntegration

Technologie:SystemauswahlIntegration

Prozeß:Kooperationzw. Organisationen

Prozeß:Kooperationzw. Organisationen

SoftwareEntwicklung

SoftwareEntwicklung

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Softwareentwicklung im Zentrum von Veränderungen

„Push“ Softwareentwicklung bewirkt Veränderungen

SoftwareEntwicklung

SoftwareEntwicklung

Markt

Business:E-CommerceE-BusinessB2B, B2C

Business:E-CommerceE-BusinessB2B, B2C

Organisation:StrategiefindungOrganisations-veränderungKundenbindung

Organisation:StrategiefindungOrganisations-veränderungKundenbindung

Arbeitsplatz:Durchdringende Benut-zung von Computernund Telekommunikation

Arbeitsplatz:Durchdringende Benut-zung von Computernund Telekommunikation



Technologie:StandardIS

Technologie:StandardIS

Prozeß:VerstragsgestaltungKostenabschätzung

Prozeß:VerstragsgestaltungKostenabschätzung

IT

Analyse

Design

Reali-sierung

Business Organisation Arbeitsplatz/gruppe

Implementation

TeamsInformelle und

formale Kooperation

TeamsInformelle und

formale Kooperation

ISTeam,

Organisations-und Business-

Sicht

ISTeam,


Sicht

E-ServiceBeyond

Workflow

E-ServiceBeyond

Workflow

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Weg durch die Vorlesung

ISTeam-,


Sicht

ISTeam-,


Sicht

TeamsInformelle und

formale Kooperation

TeamsInformelle und

formale Kooperation

Organisations-theorie

Organisations-theorie

ServiceServiceE-ServiceBeyond

Workflow

E-ServiceBeyond

Workflow

1

1

32

6

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IS Entwicklung Projekte in der Praxis

... sind einer überwältigen Anzahl unterschied- licher Faktoren “ausgesetzt”: sie

bewältigen Software- und Organisationsent-wicklung

formen neue Arten von Kooperation und Services führen neue Aufgaben in der Softwareentwick-

lung durch

...unter veränderten Rahmenbedingungen

Wie kann Forschung hier beitragen ??

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Das Problem

Organisationentwicklung/veränderung

Systementwicklung/veränderung ?

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Forschungsergebnisse”Natur” von IS

IS umfassen soziale und technische Elemente Entweder sozialer oder technologischer Determinismus Dazwischenliegend: Structuration Theory oder Actor Network Theory ”Double mangle model” von M. Jones,

It underlines the ”doubling of the interaction in technological systems, as human agents seek to marshal material agency to direct the actions of other human agents. ... Rather than seeing humans with clearly defined goals applying technologies with clearly defined properties to achieve clearly defined organizational effects, therefore, we need to understand the process of information systems development and use as an ongoing ”double dance of agency”. M. Jones, Information Systems and the Double Mangle: Steering a Course Between the Scylla of Embedded Structure and the Charybdis of Strong Symmetry, in Proc. of the IFIP Conference on Information Systems: Current Issues and Future Changes, Helsinki, 1998.

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ForschungsergebnisseEvaluationen

Hinsichtlich Einführung von IS in Organisationen ”Workflow From Within and Without”, Print Industry Shopfloor

First of all, we feel that CSCW research must be more attentive to

the formal problems that organizations face ... we wish to draw

attention to the multiple considerations which impinge upon the

acceptability of technology in actual contexts – considerations which

often require very difficult trade-offs. ... Organizationally acceptable

technology is achieved not through the pursuit of ideals but by

ensuring that the list of provisos is tolerably short”.J. Bowers, G. Button, W. Sharrock. Workflow From Within and Without: Technology and Cooperative Work on the Print Industry Shopfloor, in Proc. of the Fourth European Conference on CSCW, Stockholm, 1995.

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ForschungsergebnisseVergleich von Forschungsbereichen

BPR understands an organization in terms of their core business

processes. “The underlying goal as pointed out is the

identification of measurable obstructions to efficiency and to

produce alternative processes that eliminate these obstructions“. Ethnography respects the actual way of working and ”highlights

the fact that human activity in work may be deeply relevant to the working of the organization in ways that are not apparent when one only looks for what is wrong” ”.J. D. Randall, M. Rouncefield, Chalk and Cheese: BPR and ethnomethodologically informed ethnography in CSCW, in Proc. of the Fourth European Conference on CSCW, Stockholm, 1995.

Unterschiede in Focus, Intention, Ergebnissen ”Chalk and Chees: BPR and ethnomethodologically informed ethnography in CSCW”

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ForschungsergebnisseÜbereinstimmende Ergebnisse

“will result in failures and unanticipated consequences if their technical aspects are emphasized and their social and organizational factors are overlooked”.J.G.Anderson, ”Clearing the Way for Physicians’ Use of Clinical Information Systems”, Communications of the ACM, Vol. 40, No. 8, 1997, pp. 83-90.

Introduction of information systems into practice settings

Bedarf für umfassende Ansätze in IS Entwicklung

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ForschungsergebnisseForderung nach umfassenden Ansätzen

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ForschungsergebnisseRolle von Methoden

“Existing methods seldom explicate the underlying assumptions about their application area”.

“Less direction is given to ... The characterization of problems. The problem frame concept .. Can help software engineers and researchers better understand fist and misfits between problems and method features”B. Krogh, L. Matthiassen, Coordinatino Problems and Method Features.

Problem: Find the match between problems and methods

Bedarf für umfassende u. zugleich spezifische Ansätze

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ForschungsergebnisseMethodenauswahl

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Fokus: Kooperative Arbeit

H. Oberquelle, Kooperative Arbeit und Computerunterstützung, Verlag für angewandte Psychologie, 1991

„Cooperative work comprises work situations in which several people are working together for achieving a result which, under the given circumstances, can‘t be accomplished individually”.

agreement about common goals, scarce resources, coordination, communication about aims and conventions.

„Cooperative work comprises work situations in which several people are working together for achieving a result which, under the given circumstances, can‘t be accomplished individually”.

agreement about common goals, scarce resources, coordination, communication about aims and conventions.

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KooperationInnerhalb und zwischen Organisationen

ZwischenOrganisationen E-BusinessE-Service

Web Potentiale

ImTeam

CSCWGroupware

Multimedia Potentiale

ZwischenAbteilungen GeschäftsprozesseIntegrierte IS

IS Potentiale

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Forschungshintergrund und Erweiterungen

Global Evolutionär Partizipativ Methoden-

rahmen

Methoden Aufgabenorient. Verflochtene

Analyse und Design

Angemessenh.

Neue Aufg. Selektion Integration Verträge

Fokus auf Kooperation: Erweiterung von SE Methoden

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Praxishintergrund

Projekte in den Domänen Krankenhaus, Versicherung, Bank, Flugzeugkonstruktion, Kommune

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Intention

BPR/WFMS

Organisationstheorie

CSCW

Sozialwissenschaften

E-Business

document based

SE

Partizipativ Aufgabenor. Angemessen

Neue Aufg.

Kooperation

Organisation

Umfassendzugleich spezifisch

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IS EntwicklungProjekte in der Praxis

Wie kann Forschung hier beitragen ??

Bedarf für umfassende Ansätze in IS Entwicklung

Bedarf für umfassende u. zugleich spezifische Ansätze

Fokus auf Kooperation: Erweiterung von SE Methoden

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Gliederung



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Anchor Charakteristika Anticipation of Change in Organizations

Drei Perspektiven Arbeitsplatz/gruppe Organisation Business

Antizipation von Veränderungen Anwendernahe Repräsentationen von

Kooperation “Let the domain speak”

Kriterien für Methodenselektion

?

Analyse

Design

Reali-sierung


Implementation

Drei Perspektiven

SE

CSCWIS

Drei Perspektiven

umfassend

E-business

CSCW

BPRIS

MangementScience

WFMS

Cust


Design

Analyse

Reali-sierung

Implementation

SE

CSCWIS

Drei Perspektiven

umfassend

CSCW

BPRIS

MangementScience

WFMS

Cust


DesignE-BusinessE-Service

Analyse

Reali-sierung

Implementation

Antizipation von Veränd.

Switch und

Verwobenheit

Einbeziehung

aller Akteure


Design

Analyse

Reali-sierung

Implementation

„Let the domain speak“

Charakterisierung

in Business

Perspektive

Methoden-

auswahl

Business Organization Workgroup/place

Design

Analyse

Reali-sierung

Implementation

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Gliederung



Analysis

Design

Reali-zation

Business Organization Workgroup/place

Implementation

Weg durch den Vortrag

ExpertenOrganisation

ExpertenOrganisation Krankenhaus

Auswahl eines integr. IS

KrankenhausAuswahl eines

integr. IS

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Analyse: Arbeitsplatz/gruppenperspektive

Qualitative Interviews

Auswahl von Rollen und Interviewpartnern

Durchführung qualitativer Interviews am Arbeitsplatz

Verstehen der Kooperationssituation Auswertung in Szenarien und Glossar Rückkopplung

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Analyse: Organisationsperspektive

Übergreifende Aufgaben

admissionoffice

nursingunit

X-raydepart-ment

adminis-tration secretary

of chiefphysician

gate

kitchen

laboratory

archive

general practicioner

home

central bedregister

healthinsurence

relatives

typist

residentphysician

seniorphysician

Aufgabenor.

Partizipation

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Analyse: Business Perspektive

Charakterisierung

Organisationstyp Struktur, Kultur Art der Dienstleistung

Domäne/Umwelteinflüsse Komplexität Dynamik Abhängigkeit

Art der Arbeit Markt für betriebliche Standardsysteme d.

Domäne

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Strategic apex:- management strategic planning

Support staff:

- additional services, not for within the operating core

Operating core:

- basic work of producing the products and rendering the services

Techno-structure:

- analysts - optimization of business processes

Middle line:

- middle management - hierarchy of authority between the operating core and the strategic apex

Ideology

Anwendung von Ergebnissen der OrganisationstheorieH. Mintzberg „The Structuring of Organizations“

Logo: H. Mintzberg, The Structuring of Organizations, Prentice-Hall, 1979

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Anwendung von Ergebnissen der Organisationstheorie H. Mintzberg „Organizational Types“

Entrepreneurial

Machine

Professional

Diversified

Innovative

Logo: H. Mintzberg, The Structuring of Organizations, Prentice-Hall, 1979

WFMS

CSCW

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Anwendung von Ergebnissen der Organisationstheorie Charakterisierung von Organisationstypen

Examples: Hospital, university, law firm Trained professionals are in their center Extremely stable services at the broadest level while

perpetual change at the narrowest level Work of professionals can not be standardized

No coordination on standardization of processes or outputs Coordination on standardization of skills Flexibility and autonomy of professionals in their service for

the customer, decentralization Organizational Structure

huge operational core, small middle line, nearly no techno structure, relative big support

Strategy-making process special

agreement

standardizationcustomizable

special cooperationsupport

special decisionprocess

Characterisierung

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Design: Organisationsperspektive

admissionoffice

nursingunit

X-raydepart-ment


of chiefphysician

gate

kitchen

laboratory

archive


home

central bedregister

healthinsurence

relatives

typist

residentphysician

seniorphysician

admissionoffice

nursingunit

X-raydepart-ment


of chiefphysician

gate

kitchen

laboratory

archive


home

central bedregister

healthinsurence

relatives

typist

residentphysician

seniorphysician

admissionoffice

nursingunit

X-raydepart-ment


of chiefphysician

gate

kitchen

laboratory

archive


home

central bedregister

healthinsurence

relatives

typist

residentphysician

seniorphysician

Im KleinenKooperationsmuster

Im KleinenKooperationsmuster

Im GroßenKernsystem

Ausbaustufen

Im GroßenKernsystem

Ausbaustufen

Characterization

Organizational Type Structure, CultureKind of Service

Contingency FactorsComplexity - Dynamics - DependencyKind of workDomainMarket for of-the-shelf products

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Kernsystem und Ausbaustufen

patient-administrationand billing

admission/transfer/discharge

procedures code

communication

appl

icat

ion

kern

el

kitchensystem

laboratorysystem

radiologysystem

archivesystem

surgerysystem

administrationsystem

...

...

Partizipation

Integration

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Kernsystem und Ausbaustufen

patient administration

patient billing

A/T/D (at wards)

bed census

nursing workload

procedures coding

examination request discharge letter

scheduling

result writing

result transmission

nursing documentation patient record medical documentation

0

1

2

3

4

5

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Aktion und Analyse: Auswahl von Rollen und Interviewpartnern

Aktion: Durchführung der Interviews am Arbeitsplatz

Analyse: Auswertung in Szenarien und Glossar

Aktion: Rückkopplung

Patientenverwaltung

Patientenabrechnung

A/V/E (auf Stationen)

Bettenplanung

PPR

Schlüsselvergabe

LeistungsanforderungArztbriefschreibung

TerminkoordinationBefundschreibung

Befundübermittlung

PflegedokumentationKurveÄrztl. Dokumentation

01

23 Sturkturbedingte Kooperationsformen

Senden/Empfangen Durchführung einer Untersuchung Verschicken von Material Signale für Veränderungen Pläne


Identifikation von Kooperationsformen

admissionoffice

nursingunit

X-raydepart-ment


of chiefphysician

gate

kitchen

laboratory

archive


home

central bedregister

healthinsurence

relatives

typist

residentphysician

seniorphysician

Characterization

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Design: Organisationsperspektive Design Alternativen für Kooperationsformen

Design

Analyse

Nachbilden ?

Potentialeneuer Medien

Technologie

Ressourcenändern ihre

EigenschaftenInnovation ?

Antizipation von VeränderungenEvaluation

Reor-ganisation

TrainingAlternativen

Benutzungs-modell

Verantwortung

Verantwortung

Partizipation

Verflochtene A&D

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Anwendung von Ergebnissen der Koordinationstheorie

Koordination verstanden als Management von Abhängigkeiten zwischen Aktivitäten

Charakterisierung verschiedener Klassen von Abhängigkeiten Kochbuch für Koordinationsmechanismen für best.

Koordinationsklassen Auswahl angemessener Koordinationsmeachnismen beim Design

neuer Prozesse Drei Basisabhängigkeiten

Flow: „one activity produces a resource that is used by another activity” Share: „multiple activities make use of the same resource” Fit: „multiple activities collectively produce a single resource”

Unterscheidung von Ressourcen sharable/nonsharable, consumable/reusable

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Aktion und Analyse: Auswahl von Rollen und Interviewpartnern

Aktion: Durchführung der Interviews am Arbeitsplatz

Analyse: Auswertung in Szenarien und Glossar

Aktion: Rückkopplung

Patientenverwaltung

Patientenabrechnung

A/V/E (auf Stationen)

Bettenplanung

PPR

Schlüsselvergabe

LeistungsanforderungArztbriefschreibung

TerminkoordinationBefundschreibung

Befundübermittlung

PflegedokumentationKurveÄrztl. Dokumentation

01

23


Design Alternativen für Kooperationsformen

calender calender

Alternative 1Alternative 1

Kalender Kalender

Alternative 2Alternative 2Ward Endo Ward Endo

T.

calender calender

Current StatusCurrent StatusWard Endo

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Realisierung

Marktanalyse für Standardprodukte

Auswahl

FachlichFachlich

TechnischTechnisch

HerstellerHersteller

Frage-katalog

Frage-katalog

Dreh-buch

Dreh-buch

MesseMesse Einzel-vorführung

Einzel-vorführung

Referenz-häuser

Referenz-häuserSichtungSichtung

Kriterienfindung

Markterschließung

Marktlage

Aus-schluß

Be-wer-tung

Aufwandsschätzung

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Realisierung

Realisierung mit Workflow Management

Startpunkt:

Strukturbedingte Koordinationsformen

Test von Standardunter-stützung Groupware- und Workflowsy-stemen (Cosa und LotusNotes/ ProcessWare)

Grenzen und Bewertung Beispiel: Send/Receive

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Realization

Realisierung mit Workflow Management

Komplexere Realisierung

asynchrone, parallele Processe mit Synchronization durch Trigger Mechanismen

Vorteil: Fexibilität

Auswahl

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Realisierung Erweiterung objektorientierter Rahmenwerke mit

Kooperationskomponenten

Design eines Benutzungsmodells für Kooperationsformen

archiv, mail system, dockets and folders, rooms Verteilte Softwarearchitektur Komponenten für Kooperationsunterstützung

system

technology

handling

language

RDBMS MessageBroker

...Environment Material Constr.

Tool Constr.

Desktop

Registry

ConfigurationTechnical Env.

Domain Values Testing Contract

User

...

...

...

Cooperation

Angemessenheit

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Realisierung Erweiterung objektorientierter Rahmenwerke mit

Kooperationskomponenten

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Gliederung



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Forschungshintergrund und Erweiterungen

GlobalEvolutionär Analyse

Partizipativ Einigung

Methodenrahmen Charakterisierung

Methoden Aufgabenorient.

Übergreifend Verflochtene A&D

Verantwortung Angemessenheit

Perspektiven

Neue Aufg. Selektion

Vorgehen Integration

Kernsystem Verträge

Zusammenarb.

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Zusammenfassung Perspektivenwechsel Antizipation von Änderungen Charaktisierung der Domäne

Im Einzelnen Anwendernahe Modellierungstechniken für Kooperation Bestimmung von Kernsystem und Ausbaustufen Identifikation von Kooperationsformen Design von Alternativen unter Verwendung von Ergebnissen der Koordinationstheorie Implementierung für Benutzungsmodelle für Kooperationsformen - Evaluation von

Standardsystemen

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