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Afterworks“ ins Leben gerufenwurden: „Die Veranstaltungs -serie wurde gemeinsam mit aus-gewählten Fondsgesellschaftendurchgeführt und fand großenAnklang bei den Vertriebspart-nern.“

Uniqa ÖsterreichBeim Zweitplatzierten unter

den Top-Service-Anbietern, derUniqa, wurde erst Ende des ver-gangenen Jahres die Produkt pa - lette im Bereich der fondsgebun-denen Lebensversicherung völligüberarbeitet, Uniqa setzt hier nunausschließlich auf ungezill merte Tarife (sieheauch Artikel auf Seite 148).

Interessant ist in diesem Zusammenhang,dass die vier Topplatzierten der aktuellen Ser-viceumfrage allesamt eines gemeinsam haben:Sie verfügen mittlerweile alle im Bereich derfondsgebundenen Lebensversicherung über

ungezillmerte Tarife, bei denen die Ab-schlusskosten über die Laufzeit verteilt wer-den. Jüngstes Beispiel ist die Uniqa, so be-richtet Franz Lehner, Leiter Makler- und Part-nervertrieb: „Das Produkt FlexSolution – einefondsgebundene Lebensversicherung mitlebens langer Pension und Zusatzbausteinen –wurde im Dezember zum Verkauf freigege-

ben. Das umgehende Feedback von unserenVertriebspartnern war sehr positiv und hatuns gezeigt, dass es uns mit diesem Produktgelungen ist, den aktuellen Anforderungendes Marktes mehr als gerecht zu werden.Das Produkt wurde aufgrund der gegebe-nen Flexibilität und vor allem wegen dersehr schlanken Kostenstruktur sehr positivaufgenommen. Im Zuge der Neugestal-tung der FlexSolution wurden unsere Ver-triebspartner miteinbezogen und dann imRahmen der Produkteinführung natürlichentsprechend informiert und geschult.“Die Nachfrage nach fondsgebundenenLebensversicherungen entwickelte sich

laut Lehner dementsprechend positiv. „Die imSinne des Kunden gegebene Flexibilität derfondsgebundenen Lebensversicherung kannim Beratungsgespräch vorteilhaft genützt wer-den. Der Kunde kann einen an sich und seineaktuelle Lebenssituation angepassten Vertragabschließen. In weiterer Folge kann der Ver-trag mit den sich ändernden Bedürfnissen des

fonds & versicherung I service-award 2018

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Die Ergebnisse der Serviceumfrage 2018 im Detail Basisqualitäten Außendienst Innendienst Offertsoftware Provisionen Marketing Gesamtnote1 Wiener Städtische 1,601 Wiener Städtische 1,656 Wiener Städtische 1,654 Wiener Städtische 1,813 Wiener Städtische 1,797 Wiener Städtische 1,743 Wiener Städtische 1,7112 Helvetia 1,792 Uniqa 2,040 HDI Leben 2,115 Uniqa 2,117 Donau 2,031 Uniqa 2,023 Uniqa 2,0663 Uniqa 1,865 Helvetia 2,250 Uniqa 2,167 Nürnberger 2,159 Uniqa 2,185 Helvetia 2,162 Helvetia 2,1644 Continentale 2,000 Donau 2,303 Helvetia 2,188 Helvetia 2,177 Generali 2,377 Donau 2,215 Donau 2,1815 WWK 2,000 Standard Life 2,317 Continentale 2,233 Donau 2,228 HDI Leben 2,378 HDI Leben 2,404 HDI Leben 2,2786 Donau 2,036 HDI Leben 2,327 Donau 2,273 HDI Leben 2,269 Zurich 2,408 Wüstenrot 2,409 Generali 2,3857 Standard Life 2,167 Continentale 2,414 Wüstenrot 2,374 Wüstenrot 2,341 Helvetia 2,417 Generali 2,422 Standard Life 2,3918 HDI Leben 2,173 Generali 2,481 Generali 2,379 Generali 2,381 Standard Life 2,425 Zurich 2,428 Wüstenrot 2,4039 Wüstenrot 2,251 Wüstenrot 2,494 Zurich 2,555 Standard Life 2,408 Continentale 2,533 Nürnberger 2,429 Continentale 2,41110 Generali 2,270 Grawe 2,636 FWU Austria 2,564 Continentale 2,533 Nürnberger 2,545 Standard Life 2,443 Zurich 2,50311 Grawe 2,375 Zurich 2,644 Standard Life 2,583 Zurich 2,548 Wüstenrot 2,548 Ergo 2,598 Nürnberger 2,61712 Zurich 2,437 Allianz 2,681 APK 2,600 Ergo 2,722 Ergo 2,614 Allianz 2,683 Ergo 2,72113 APK 2,476 APK 2,700 Grawe 2,670 FWU Austria 2,733 FWU Austria 2,750 Continentale 2,750 Allianz 2,74114 Allianz 2,578 Nürnberger 2,795 Ergo 2,705 Swiss Life 2,905 Swiss Life 2,762 Gothaer 2,838 Grawe 2,75015 Ergo 2,750 Swiss Life 2,929 Nürnberger 2,727 Vorarlberger LV 2,938 Grawe 2,774 Grawe 2,904 APK 2,79416 FWU Austria 2,776 Ergo 2,939 Allianz 2,788 Allianz 2,940 Allianz 2,776 APK 3,050 FWU Austria 2,87517 Vorarlberger LV 2,875 Gothaer 2,971 Vorarlberger LV 2,938 Gothaer 3,059 APK 2,790 Swiss Life 3,071 Swiss Life 2,94818 Swiss Life 2,929 FWU Austria 3,000 Gothaer 2,971 Grawe 3,141 Vorarlberger LV 2,875 Vorarlberger LV 3,125 Vorarlberger LV 2,99019 Nürnberger 3,045 Vorarlberger LV 3,188 Swiss Life 3,095 APK 3,150 Gothaer 3,029 WWK 3,129 Gothaer 3,01020 Gothaer 3,194 WWK 3,443 WWK 3,486 WWK 3,514 WWK 3,486 FWU Austria 3,430 WWK 3,17621 Prisma Life 3,533 Prisma Life 3,600 Prisma Life 3,643 Prisma Life 3,714 Prisma Life 3,533 Prisma Life 3,786 Prisma Life 3,635

Die Benotung erfolgte nach dem Schulnotensystemvon 1 bis 5 („Sehr gut“ bis „Nicht genügend“). Die Gesamtnote ist der Durchschnittswert aus denEinzelkate gorien. Alle Kategorien wurden dabeigleich gewichtet.

Basisqualitäten:Wie hilfreich sind Bonität undImage der Gesellschaft im Verkauf? Sind Sie mitdem Produkt – Flexibilität, Preis-Leistungs-Verhältnis– zufrieden? Beurteilen Sie die Performance undQualität der zugrunde liegenden Investmentfonds.

Außendienst: Sind die Betreuer fachlich kompetentund leicht erreichbar beziehungsweise wird zurück-

gerufen? Wie beurteilen Sie die Qualität der Schu-lungen, die Unterstützung bei Kundenpräsentationenund die Bereitschaft zu Extraleistungen?

Innendienst: Sind die Ansprechpartner zuvor -kommend, die verantwortlichen Personen gut erreichbar? Wie bewerten Sie die Bereitschaft der Versicherung, Fehler zu beheben, Probleme zu lösen, im Streitfall kulant zu sein, rasch zu polizzieren?

Offertsoftware: Bewerten Sie die Installierbarkeitder Software, die Kompatibilität mit bestehendenProgrammen und die Bedienerfreundlichkeit der

Oberfläche. Kön nen die Berechnungen flexibeldurchgeführt und die Ausdrucke an Kunden weiter-gegeben werden?

Provisionen:Wie zufrieden sind Sie mit der Höheder Verkaufsprovision, der Bestandsprovision sowieder Durchführung und Pünktlichkeit der Provisions -abrechnung?

Marketing: Verläuft die Bestellung von Informa -tionsmaterial zu Ihrer Zufriedenheit? Wie gut könnenInfo-Broschüren in Beratungsgesprächen eingesetztwerden? Beurteilen Sie das Sponsoring von Kun -den veranstaltungen.

Die Preise wurdn im Rahmen des FONDS professionell KONGRESS an die Gewinner übergeben.

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