2 Jahre Insite Monitoring DFN€¦ · Comment: Gespraech mit Hr. Michael Schmidt gehabt der mir...

Monday, October 22, 2007

47. DFN BetriebstagungThema: 2 Jahre X-WiN-Monitoring (Insite-Dienst)

Erik SchmidtDimension Data Germany AG & Co. KG ; Berlin

17 October 200717 October 2007© Copyright Dimension Data 2000 - 20062

Leistungen der Netzwerküberwachung im XWiN

Die Netzüberwachung umfasst die kontinuierliche Überwachung aller Verbindungen (GFV, WLV, ZGV) des X-WiNan den Überwachungspunkten (ÜWP)

Beobachten und Bewerten von Betriebsinformationen d er Gerätetechnik des XWiN

Behandlung von betrieblichen Vorfällen im X-WiN(z. Beispiel: ZGV-Störungen, GF-Unterbrechungen )

Koordinierung und Dokumentation der Störungsbeseiti gung als zentraler Kontaktpunkt für ALLE an der Fehlerbe hebung beteiligten Organisationen

17 October 2007© Copyright Dimension Data 2000 - 20063

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Dimension Data Global Service Center

▲ Dimension Data Australia – Melbourne

▲ Dimension Data North America – Boston

▲ Datacraft Asia – Bangalore (Singapore / Wellington Satellites)

▲ Dimension Data Europe – Frankfurt

▲ Dimension Data South Africa – Johannesburg

17 October 2007

Dimension Data Europe – Global Service CenterFrankfurt

© Copyright Dimension Data 2000 - 20064

17 October 2007

Dimension Data Europe – Global Service CenterFrankfurt - Leistungen

Überwachung / Monitoring des XWiN:24 Stunden / Tag7 Tage / Woche365 Tage / Jahr

Pollingintervall der Status - Abfragen:5 Minuten

Abfragen:Device - Verfügbarkeit , ErreichbarkeitInterface – StatusänderungenInterface - Schwellwertüberschreitungen

Störungsannahme, -bearbeitung:24 Stunden / Tag7 Tage / Woche365 Tage / Jahr

Sprache: Deutsch (alternativ Englisch)


17 October 2007

XWIN Überwachung: Betriebsmodel

Kernnetz-Standort A

U N I V E R S I T YU N I V E R S I T Y

Kernnetz-Standort BGlasfaserverbindung

(GFV)

Überwachungs-punkt (ÜWP)

Wellenlängenverbindung (WLV)

Zugangs-verbindung(ZGV)

Anwender

Netzüberwachung (NÜW)

DFN-Betriebsverantwortlicher

(DBV)

Überwachung in der Regel durch SNMP-Abfragen und Reaktion auf Alarme bei Überschreitung von Grenzwerten

Überwachungs-punkt (ÜWP)

XWIN-Anwender

DFN-NOC


17 October 2007

XWIN Überwachung: Störungsmeldung/Meldewege für XWiN-Anwender / Betreiber

�Hotline

�Trouble Ticket System:

• https://tts-xwin.dfn.de



XWIN Überwachung: Informationen zum Öffnen eines Servicerequest´s (SR)

Wenn Sie das Global Service Center derDimension Data kontaktieren, sollten Siefolgende Informationen verfügbar haben:

• Ihren Namen und den Namen Ihrer Organisation mit dem Bezug auf DFN-XWiN;

• Die genaue und vollständigeLeitungsbezeichnung Ihrer Zugangsleitung;

• Bspl: FE/TSI0200_XXX_YYYYYY

• Eine kurze aussagefähige Problembeschreibung;

17 October 2007

GWiN Ausgangssituation Oktober 2005 / Topologie

Leipzig

Berlin

Frankfurt

Karlsruhe

Garching

Kiel

Dresden

Aachen

Regensburg

Kaiserslautern

Augsburg

Hannover

ErlangenHeidelberg

IlmenauWürzburg

Magdeburg

Oldenburg

Essen

St. Augustin

Kernnetzknoten10 Gbit/s2,4 Gbit/s2,4 Gbit/s622 Mbit/s

Stand: Oktober 2005

Rostock

Global Upstream

GEANT

Hamburg

Stuttgart

Braunschweig

Marburg

Bielefeld

Göttingen


17 October 2007

GWiN Ausgangssituation Oktober 2005 / Überwachung

� 32 aktive Sites (Standorte) mit:

� 408 Zugangsverbindungen (STM4, STM1, GE, E3, E1 , Fast Seriell)

� 74 Kernnetzverbindungen (10GE, STM16, STM64)

� 1108 bearbeitete Service-Request´s im Kalenderjahr 2006

� Routertechnologie bestehend aus

� 10 x Kernnetzrouter (CISCO12416)

� 3 x Accessrouter (CISCO12410)

� 29 x Kernnetz-/Accessrouter (CISCO12008)


� 27 x Accessswitch (Catalyst 6000 / Catalyst 4000)


17 October 2007

XWiN Überwachung - Migrationsphasen

Phase 0: bis 31.12.05Aufbau der optischen Plattform als Ersatz für das G-WiN Kernnetz und

Migration der ersten AnwenderÜberwachung: Testphase für Dimension Data beginnt mit Parallelmonitoring zu Leitungsbetreiber des GWiN. Kopplung von Insite mit GIS

Phase 1: ab 01.01.06 bis Mitte 2006Betrieb des X-WiN-Kernnetzes, Migration von Anwendern auf X-WiN-

Kategorien, schrittweiser Rückbau G-WiN-Komponenten, Überwachung: Übernahme der Netzwerküberwachung in den Wirkbetrieb Außerbetriebnahme der Leitungsüberwachung aus GWiN, Konsolidierung der Kopplung von Insite mit GIS

Phase 2: ab Mitte 2006 bis Ende 2006 / Mitte 2007Redesign der Routerplatform sowie der logischen Topologie für den

DFNInternet DienstÜberwachung: komplette Netzwerküberwachung , Kopplung Insite mit GIS wird erweitert (Wartungsmeldungen, virtuelle Überwachungspunkte, E-NOC)



XWIN Überwachung: Wie arbeiten die Global Service Center-Mitarbeiter, -Prozesse und Systeme zusammen um Ihren Servicerequest zu lösen?

“All diese Komponenten arbeiten zusammen um die schnellstmögliche Problemlösung zuerreichen und die optimale Verfügbarkeit IhrerAnbindung sicherzustellen”

Vor-Ort Support und Lieferung

Third PartyService-Techniker

Third PartyErsatzteile

Dimension DataService-Techniker

Dimension DataErsatzteil-Depots

ExpertiseCenter

Service DeskSR Management - Monitoring

technischerSupport

ServiceAbteilung

G

S

C

Koordination über

Service Desk Third Party

Koordination

Vor-Ort Support und Lieferung

Service Portal

HotlineFunktions-störung

17 October 2007

XWIN Überwachung: Störungsannahme

Legende:

AAW = Autorisierter Anwender

DBV = DFN Betriebsverantwortlicher

BGV = Betreiber von Glasfaserverbindungen

NOC = DFN - NOCNÜW = NetzüberwacherVDL = VeredelerBWV =Betreiber von

WellenlängenverbindungenBZV = Betreiber von Zugangsverbindungen

Autorisierter Anwender

DFN Betriebsverantwortlicher

Betreiber von Zugangsverbindungen

Betreiber von Glasfaserverbindungen

Veredeler (WDM)Betreiber von

WellenlängenverbindungenDFN - NOC

Netzwerküberwacher

Störungsannahme

Klassifizierung

Störung Wartung Netzwerküberwacher

Insite Monitoring

Bearbeitung von Störungsmeldungen

Bearbeitung von Wartungsmeldungen


17 October 2007

XWIN Überwachung: Bearbeitung von Störungsmeldungen

Öffnen eines Service-RequestBetreiber aus der >>Leitungsbezeichnung << ermitteln. Störung betrifft

Betreiber von Zugangsverbindungen

Veredeler (WDM)Betreiber von Wellenlängenverbindungen

Anzeige der Störung beiBetreiber der

Zugangsverbindungen

Anzeige der Störung beiBetreiber von

Wellenlängenverbindungen

Anzeige der Störung beiVeredeler

Analyse/Bearbeitung derStörung durch Veredeler

Analyse/Bearbeitung derStörung bei Betreiber der

Zugangsverbindungen

Analyse/Bearbeitung derStörung bei Betreiber von

Wellenlängenverbindungen

Information des betroffenenAnwenders

Status-Tracking und Dokumentation des SR


WDM-Störung GF-Störung

Bearbeitung derStörung durch

Veredeler

Analyse/Bearbeitungder Störung durch

GF-Betreiber

Status-Tracking und Dokumentation

Beseitigung der Störung

Beseitigung der Störung


17 October 2007

XWIN Überwachung: Bearbeitung von Wartungsmeldungen

Öffnen eines Service-Request für eindurch DFN Betriebsverantwortlichen (DBV) authorisiertes Wartungsfenster

Beginn des Wartungsfensters

Information des/der betroffenenAnwender durch DBV


Ende des Wartungsfensters

AbschliessendeVerfügbarkeitsprüfung

Bearbeitung der Wartung durch :Betreiber der Zugangsverbindungen

Betreiber von WellenlängenverbindungenVeredeler (WDM)

Betreiber der GlasfaserverbindungenAutorisierten Anwender

Hinweis 1:

Jede Unterbrechung einer Anbindung wird erkannt und aktiviert Prozesse zur Fehlerbehebung

Hinweis 2:

Jede planbare Unterbrechung einer Anbindung ist als Wartung anzukündigen


17 October 2007

Störungen im XWiN

Störungskategorie Häufige Ursache

�Angekündigte Wartungen:

�Unangekündigte Wartungen:

�Zugangsleitungsstörungen:

�Kernnetzleitungsstörungen:

�Wellenlängenstörungen:

�Störungen an XWiN-Devices:

�Stromausfälle:

�Migrations-Changes , Servicetätigkeiten

�Reload von Endgeräten, Umpatchungen, Stromabschaltungen�Störungen am Betreiberequipment

�Glasfaserbrüche, WDM-Probleme

�Interfaceprobleme mit Endgeräten

�Hardwarefehler, Softwarebugs

�Schaltvorgänge, Ausfall SV KNK, ANWD


17 October 2007

Das Insite Portal für das XWiN


17 October 2007

Ankündigung von Wartungen auf dem Insite Portal für das XWiN


17 October 2007

Störungen im XWiN (Beispiele zum ;-))

• Einzelfall SR 1-280HWR (Ausfall eines Anwenderanschlu sses am 06.01.2006)

CommentAbstract:

CWENZEL {01/Jun/2006 14:51:12}

06.01.2006 16:1106.01.2006 14:51Comment: Ein Servicetechniker ist bereits mitder Reparatur beschäftigt. einevoraussichtliche Dauer kann immer nochnicht angegeben werden. Ursache istlaut TEAG entweder ein Blitzschlag oderdie Leitung wurde durch eine Pächter derJAGT versehentlich beschossen.

UpdateDone

--------Description: Provider hat Leitungsbruchlokalisiert.

CWENZEL/Notification> 1-280ZZV

• Einzelfälle SR 1-2M8V2H (Ausfall einer Kernnetzvervindu ng am 31.12.2006)

CommentAbstract:MKUELHANBEY {31/Dec/2006 12:09:53}

12/31/2006 11:43:0412/31/2006 11:39:06

Comment: Gespraech mit Hr. Michael Schmidt gehabt der mir sagte das die Leitungenzwischen Daenemark und Deutschland gebrochen sind. Wahrscheinlich wurdendie Leitungen durch ein Schiff beschädigt. Der Schaden soll 10 km von der deutschen Küste entfernt sein. Die Reperaturarbeiten könnten ca. 3 Wochendauern.

OutboundDone

--------Description: Anruf bei GLC - Glasfaserleitungensind gebrochen zw. Daenemark und Deutschland darunter auch die Leitungfür den DFN

MKUELHANBEY/

Call2M8G1Y


17 October 2007

XWiN Situation Oktober 2007 / Topologie

Kernnetzknoten10 Gbit/s1 Gbit/s

Stand: Oktober 2007


17 October 2007

XWiN Situation Oktober 2007 / Überwachung

� Routertechnologie bestehend aus

� 4 x Kernnetzrouter (CISCO CRS-1)

� 46 x Kernnetz-/Accessrouter (CISCO C7609)



� 45 aktive Sites (Standorte) mit:

� 429 Zugangsverbindungen (STM1, GE, E3, E1 , Fast Seriell)

� 105 Kernnetzverbindungen (10GE)

� Aktuell 851 bearbeitete Service-Request´s im Kalenderjahr 2007

(davon ca. 45% planmässige Wartungen und Deployment-SR´s)



Interne

Mitarbeiter

Prozesse

Interne

Systeme

Zufriedenheit

der XWiN Anwender

Was das Global Service Center der Dimension Data erreichen will…

Zusammenarbeit zur …

Exteren

Mitarbeiter

Externe

Systeme

Monday, October 22, 2007

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit

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