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2-Tages-Seminar: Der Weg zum erfolgreichen Online-Handel Vorwort Der Online-Handel ist aus der heutigen Zeit nicht mehr wegzudenken. Vor allem den stationären Unternehmen und Händlern bietet er starke Konkurrenz. Daher müssen auch diese die Errichtung eines Online-Shops in Erwägung ziehen. Allerdings sind gewinnbringende Internetgeschäfte nicht nur über den Preis zu erreichen. Prozesse, Bearbeitungszeiten, professioneller Service und Zahlungsabwicklung zählen zu den erfolgskritischen Faktoren im Online-Handel. Auch rechtliche Kenntnisse sind unabdingbar, um Abmahnungen und Sanktionen zu vermeiden. Dieses zweitägige Seminar richtet sich an Existenzgründer und Unternehmen, die den Aufbau eines Online-Handels planen oder einen bereits bestehenden erweitern möchten. Schritt für Schritt werden alle Anforderungen und Maßnahmen behandelt, die für den erfolgreichen Aufbau und Betrieb eines Online-Handels notwendig sind. Referenten Constance Möhwald und Hans-Jürgen Collatz, eBusiness-Lotse Thüringen Jens Kriester und Gordon Nestler, Freund & Partner GmbH Steuerberatungsgesellschaft, Niederlassung Schleiz Rechtsanwalt Gerd M. Fuchs, Foxlaw® Programminhalte 1. Tag (3. September 2013) Teil 1 „Planungsgrundlagen“ Ziel des einführenden Seminars ist es, verlässliche Zahlen für eine solide Umsatzplanung zu gewinnen, um die Rentabilität eines Online-Handels im Vorfeld prüfen zu können. • Keyword-Analysen am Beispiel des Google Keyword Tools • Marktplatzanalysen: Amazon, eBay, Rakuten, … • Preissuchmaschinen zur Ermittlung der Marktpreise • Wettbewerbssituation durch konkurrierende Online- Shops • Umsatzplanung (Grundlagen/Begriffe, Erstellung einer vertriebskanalbezogenen Planung) • Kostenplanung o Warenkosten (Konditionen, Abnahme-Volumina, Einkaufsbedingungen …) o Marketingkosten (Gebühren, umsatzabhängige Provisionen …) o Kosten für Versand, Lager und Logistik o Kosten der Zahlungsabwicklung (Disagio, Transaktionsgebühren, Aufwendungen für Mahnungen und Inkasso, Nachnahmegebühren …) o Kosten der Content-Pflege (Texte, Bilder) o Kosten für den Kundenservice und deren Einflussfaktoren o Aufwendungen für Einkauf, Produkt-/ Sortimentsgestaltung, Marktanalysen o Gemeinkosten (Miete, Technik, Buchhaltung …) o Systemkosten für den Online-Shop und ggf. weitere Lösungen (Warenwirtschaft, Finanzbuchhaltung) • Tipps für das Erstellen einer soliden Liquiditätsplanung • System- und Prozessanforderungen Teil 2 „Online-Marketing“ In diesem Seminar lernen die Teilnehmer verschiedene Online-Marketing-Werkzeuge kennen. Schwerpunkt sind dabei die Instrumente des Suchmaschinenmarketings. • Online-Marketing-Instrumente im Überblick o Suchmaschinen-Marketing o Social-Media-Marketing o E-Mail-Marketing • Überblick zur Funktionsweise der Suchmaschine Google • Suchmaschinenoptimierung (SEO): Grundlagen, Vorgehen, optional: lokale SEO • Suchmaschinenwerbung: Funktionsweise des Anzeigen- Systems von Google (Google-Adwords, Google-Shopping, Google-Product-Listing-Ads) • Festlegen der Online-Marketing-Maßnahmen pro Vertriebskanal 2. Tag (4. September 2013) Teil 3 „Systemauswahl – Anforderungen und Funktionalitäten am Beispiel eines Demo-Systems“ Am Beispiel eines Demo-Systems werden die wichtigsten Standardanforderungen an ein System zur Abwicklung eines Online-Handels gezeigt sowie verschiedene erweiterte Funktionalitäten, die für Unternehmen von Bedeutung sind, die einen Vertrieb über mehrere Kanäle (Multichanneling) planen. Außerdem erhalten die Teilnehmer Tipps zur Systemauswahl. Standardanforderungen • allgemeine Funktionsübersicht • Möglichkeiten der Artikeldatenpflege • Automatisierungseinstellungen (Statusänderungen, Benachrichtigungen …) • Webshop-Gestaltungsmöglichkeiten • Darstellung und Beschreibung der wichtigsten Fulfillment-Geschäftsprozesse Erweiterte Anforderungen für Multi-Channel-Vertrieb • Funktionen zum Datenimport/-export, Schnittstellen, Integrationsmöglichkeiten von Zusatzmodulen • Integration von Versand- und Logistik-Dienstleistern sowie Zahlungsanbietern • Anbinden von Marktplätzen wie eBay oder Amazon • Möglichkeiten eines einfachen Zusammenspiels mit einer externen Buchhaltungssoftware am Beispiel von Datev Rechnungswesen Tipps zur Systemauswahl Teil 4 „Rechtliche, steuerliche und Zoll-/Export- Anforderungen“ Dieser Teil des Seminars widmet sich den rechtlichen Rahmenbedingungen sowie den steuerlichen und zolltechnischen Anforderungen, die es beim internationalen Online-Handel zu beachten gilt. Zoll- und Exportanforderungen • Einführung/allgemeine Informationen • Anforderungen bei der Zoll- und Exportabwicklung für Paketsendungen bis 1.000 EUR am Beispiel der Schweiz • Tipps zu Formularen, Vordrucken, Mustererklärungen, Ansprechpartnern bei speziellen Fragen Steuerliche Gesichtspunkte • Im- und Export in EU- und Drittländer/zu beachtende Unterschiede bei Privat- und Geschäftskunden • Schwellenwerte und Exportgrenzen • aktueller Sachstand zur Gelangensbestätigung Rechtliche Anforderungen • allgemeine Informationspflichten (Impressum, Datenschutzerklärung, Widerrufsbelehrung) • Besondere Kennzeichnungspflichten, Preisangaben, Versandbedingungen • Marken- und Urheberrechte • Allgemeine Geschäftsbedingungen • Nutzung fremder Inhalte, Haftungsfragen (insbesondere im Zusammenhang mit Bewertungen, Blogs und Foren) Anmeldeschluss: 26. August 2013 Die Teilnahme an der Veranstaltung ist kostenfrei. Bitte beachten Sie, dass die Teilnehmerzahl begrenzt ist.
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2-Tages-Seminar: Der Weg zum erfolgreichen Online-Handel
Vorwort Der Online-Handel ist aus der heutigen Zeit nicht mehr wegzudenken. Vor allem den stationären Unternehmen und Händlern bietet er starke Konkurrenz. Daher müssen auch diese die Errichtung eines Online-Shops in Erwägung ziehen. Allerdings sind gewinnbringende Internetgeschäfte nicht nur über den Preis zu erreichen. Prozesse, Bearbeitungszeiten, professioneller Service und Zahlungsabwicklung zählen zu den erfolgskritischen Faktoren im Online-Handel. Auch rechtliche Kenntnisse sind unabdingbar, um Abmahnungen und Sanktionen zu vermeiden. Dieses zweitägige Seminar richtet sich an Existenzgründer und Unternehmen, die den Aufbau eines Online-Handels planen oder einen bereits bestehenden erweitern möchten. Schritt für Schritt werden alle Anforderungen und Maßnahmen behandelt, die für den erfolgreichen Aufbau und Betrieb eines Online-Handels notwendig sind.
Referenten
Constance Möhwald und Hans-Jürgen Collatz, eBusiness-Lotse Thüringen
Jens Kriester und Gordon Nestler, Freund & Partner GmbH Steuerberatungsgesellschaft, Niederlassung Schleiz
Rechtsanwalt Gerd M. Fuchs, Foxlaw®
Programminhalte 1. Tag (3. September 2013) Teil 1 „Planungsgrundlagen“
Ziel des einführenden Seminars ist es, verlässliche Zahlen für eine solide Umsatzplanung zu gewinnen, um die Rentabilität eines Online-Handels im Vorfeld prüfen zu können.
• Keyword-Analysen am Beispiel des Google Keyword Tools • Marktplatzanalysen: Amazon, eBay, Rakuten, … • Preissuchmaschinen zur Ermittlung der Marktpreise • Wettbewerbssituation durch konkurrierende Online-
Shops • Umsatzplanung (Grundlagen/Begriffe, Erstellung einer
vertriebskanalbezogenen Planung) • Kostenplanung o Warenkosten (Konditionen, Abnahme-Volumina,
Einkaufsbedingungen …) o Marketingkosten (Gebühren, umsatzabhängige
Provisionen …) o Kosten für Versand, Lager und Logistik o Kosten der Zahlungsabwicklung (Disagio,
Transaktionsgebühren, Aufwendungen für Mahnungen und Inkasso, Nachnahmegebühren …)
o Kosten der Content-Pflege (Texte, Bilder) o Kosten für den Kundenservice und deren
Einflussfaktoren o Aufwendungen für Einkauf, Produkt-/
Sortimentsgestaltung, Marktanalysen o Gemeinkosten (Miete, Technik, Buchhaltung …) o Systemkosten für den Online-Shop und ggf. weitere
Lösungen (Warenwirtschaft, Finanzbuchhaltung)
• Tipps für das Erstellen einer soliden Liquiditätsplanung • System- und Prozessanforderungen
Teil 2 „Online-Marketing“
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer verschiedene Online-Marketing-Werkzeuge kennen. Schwerpunkt sind dabei die Instrumente des Suchmaschinenmarketings.
• Online-Marketing-Instrumente im Überblick o Suchmaschinen-Marketing o Social-Media-Marketing o E-Mail-Marketing
• Überblick zur Funktionsweise der Suchmaschine Google • Suchmaschinenoptimierung (SEO): Grundlagen, Vorgehen,
optional: lokale SEO • Suchmaschinenwerbung: Funktionsweise des Anzeigen-
Systems von Google (Google-Adwords, Google-Shopping, Google-Product-Listing-Ads)
• Festlegen der Online-Marketing-Maßnahmen pro Vertriebskanal
2. Tag (4. September 2013) Teil 3 „Systemauswahl – Anforderungen und Funktionalitäten am Beispiel eines Demo-Systems“
Am Beispiel eines Demo-Systems werden die wichtigsten Standardanforderungen an ein System zur Abwicklung eines Online-Handels gezeigt sowie verschiedene erweiterte Funktionalitäten, die für Unternehmen von Bedeutung sind, die einen Vertrieb über mehrere Kanäle (Multichanneling) planen. Außerdem erhalten die Teilnehmer Tipps zur Systemauswahl.
Standardanforderungen • allgemeine Funktionsübersicht • Möglichkeiten der Artikeldatenpflege • Automatisierungseinstellungen (Statusänderungen,
Benachrichtigungen …) • Webshop-Gestaltungsmöglichkeiten • Darstellung und Beschreibung der wichtigsten
Fulfillment-Geschäftsprozesse
Erweiterte Anforderungen für Multi-Channel-Vertrieb • Funktionen zum Datenimport/-export, Schnittstellen,
Integrationsmöglichkeiten von Zusatzmodulen • Integration von Versand- und Logistik-Dienstleistern
sowie Zahlungsanbietern • Anbinden von Marktplätzen wie eBay oder Amazon
• Möglichkeiten eines einfachen Zusammenspiels mit einer externen Buchhaltungssoftware am Beispiel von Datev Rechnungswesen
Tipps zur Systemauswahl Teil 4 „Rechtliche, steuerliche und Zoll-/Export-Anforderungen“
Dieser Teil des Seminars widmet sich den rechtlichen Rahmenbedingungen sowie den steuerlichen und zolltechnischen Anforderungen, die es beim internationalen Online-Handel zu beachten gilt.
Zoll- und Exportanforderungen • Einführung/allgemeine Informationen • Anforderungen bei der Zoll- und Exportabwicklung für
Paketsendungen bis 1.000 EUR am Beispiel der Schweiz • Tipps zu Formularen, Vordrucken, Mustererklärungen,
Ansprechpartnern bei speziellen Fragen
Steuerliche Gesichtspunkte • Im- und Export in EU- und Drittländer/zu beachtende
Unterschiede bei Privat- und Geschäftskunden • Schwellenwerte und Exportgrenzen • aktueller Sachstand zur Gelangensbestätigung
Rechtliche Anforderungen • allgemeine Informationspflichten (Impressum,
Datenschutzerklärung, Widerrufsbelehrung) • Besondere Kennzeichnungspflichten, Preisangaben,
Versandbedingungen • Marken- und Urheberrechte • Allgemeine Geschäftsbedingungen • Nutzung fremder Inhalte, Haftungsfragen (insbesondere
im Zusammenhang mit Bewertungen, Blogs und Foren)
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Ansprechpartner
eBusiness-Lotse Südbrandenburg Industrie- und Handelskammer Cottbus Sandra Tusche Telefon: +49 (0)355 365 1551 Fax: +49 (0)355 36526 1551 E-Mail: [email protected]
Anmeldeschluss: 26. August 2013 Die Teilnahme an der Veranstaltung ist kostenfrei. Bitte beachten Sie, dass die Teilnehmerzahl begrenzt ist.
Anmeldung 2-Tages-Seminar: Der Weg zum erfolgreichen Online-Handel 3.-4. September 2013, jeweils 09:00 – 16:30 Uhr IHK-Bildungszentrum Cottbus, Raum 9 Goethestraße 1a, 03046 Cottbus Telefax: 0355 36526-1551 E-Mail: [email protected] Online: www.ebusinesslotse-suedbrandenburg.de
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Anfahrt
IHK-Bildungszentrum Cottbus Anschrift: IHK-Bildungszentrum Cottbus GmbH Goethestraße 1a | 03046 Cottbus
2-Tages-Seminar: Der Weg zum erfolgreichen Online-Handel
3.-4. September 2013 jeweils 09:00 - 16:30 Uhr IHK-Bildungszentrum Cottbus, Raum 9
www.ebusinesslotse-suedbrandenburg.de
Quelle: kritiya - Fotolia.com
