Die/Der Auszubildende in der Apotheke -moderne Umgangsformen für Berufsanfänger/-innen!

1-Tages-Seminar für PKA Auszubildende

Britta Odenthal Impulsmarketing,Köln

von 09:30 Uhr bis 17.00 Uhr

Donnerstag, 14.12.2017

HAV /Alpha-Haus6. OGStrahlenberger Str. 11263067 Offenbach am Main

220,- € zzgl. MwSt.inkl. Verpflegung, Tagungsgetränke und Schulungsunterlagen

Anmeldung per E-Mail oder Fax(Seminargebühr zzgl. 10€ Bearbeitungsgebühr p.P.)

Anmeldung externe Interessenten(Seminargebühr zzgl. 50% Aufschlag p.P.)

Buchen unter: www.h-a-v.deRubrik: Seminare

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Themenschwerpunkte:

Der Einstieg in das Berufsleben bringt für junge Menschen eine Reihe von Veränderungen mit sich. Viele Berufsanfänger (vor allem Auszubildende) sind häufig noch unsicher in punkto Umgang und Kommunikation gegenüber Kollegen, Vorgesetzten und nicht zuletzt gegenüber den Kunden. Doch insbesondere im Kundenkontakt sollten die Auszubildenden mit Sicherheit, Freundlichkeit und angemessener Höflichkeit auftreten, denn für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.

Das Wissen um gültige Umgangsformen erleichtert die zwischenmenschlichen Beziehungen im Apothekenalltag.Im Rahmen dieser Veranstaltung wird dem Auszubildenden mit Hilfe von vielen praxisbezogenen Übungen seine Rolle als Imageträger bewusster. Zudem wird er für eine souveräne und situationsgerechte Kunden- und Serviceorientierung sensibilisiert.

Empfang der Kunden:Kundenbeziehung gestalten von Anfang an!Der erste Eindruck macht´s: - Blickkontakt - DistanzzonenÄußeres Erscheinungsbild, Kleidung, Schmuck, ParfumHändeschütteln aber richtigSmall-Talk heißt Atmosphäre schaffen - Was gehört dazu und wie viel davon?Kommunikationshürden bei Tabu-ThemenKniffelige Situationen gekonnt steuernSouveräner und angemessener Umgang mit Menschen in KrisensituationenAcht Eigenschaften eines ImageträgersPersönlicher Entwicklungsplan

Fortbildungspunkte der Apothekerkammer Hessen: 8