200214 MI A5 DT-C C-MapEmp · Title: Microsoft PowerPoint - 200214 MI A5 DT-C C-MapEmp .pptx...

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Profº Daniel J. Machado, [email protected]

sites.google.com/view/seduc20/01/20

Design Thinking e Canvas em Novos Negócios

Módulo I – Inovação e Métodos

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MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL ─ Online

90h

Inovação e Métodos

90h

Gestão Estratégica

90h Gestão Operacional

90h

Administração de Negócios

MÓDULO IMÓDULO IV

MÓDULO IIMÓDULO III

TCC Opcional

Módulo MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL ─ Online HORAS DiasI MÓDULO INOVAÇÃO E MÉTODOS 90 181 Princípios Econômicos e Métodos Financeiros 30 62 Metodologia e Métodos Quantitativos Aplicados à Pesquisa 30 63 Design Thinking e Canvas em Novos Negócios 30 6II MÓDULO DE GESTÃO ESTRATÉGICA 90 184 Análise de Cenários Econômicos e Gestão de Riscos 30 65 Planejamento, Orçamento e Controle 30 66 Decisões Estratégicas de Alavancagem e Investimento 30 6III MÓDULO DE GESTÃO OPERACIONAL 90 187 Gestão Financeira do Capital de Giro e dos Fluxos de Caixa 30 68 Gestão de Processos e de Negócios 30 69 Métodos, indicadores e Técnicas de Gestão de Projetos 30 6IV MÓDULO DE ADMINISTRAÇÃO DE NEGÓCIOS 90 1810 Administração Estratégica Empresarial 30 611 Liderança e Gestão de Pessoas 30 612 Técnicas de Negociação e Comunicação 30 6

Total 360 72

Prof. Daniel J. Machado, Ph.D.

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MBA EM FINANÇAS E CONTROLADORIA ─ Online

90h

Inovação e Métodos

90h

Finanças Empresariais

90h Controladoria

90h

Administração de Negócios

MÓDULO IMÓDULO IV


TCC Opcional

Módulo MBA EM FINANÇAS E CONTROLADORIA ─ Online HORAS DiasI MÓDULO INOVAÇÃO E MÉTODOS 90 181 Princípios Econômicos e Métodos Financeiros 30 62 Metodologia e Métodos Quantitativos Aplicados à Pesquisa 30 63 Design Thinking e Canvas em Novos Negócios 30 6II MÓDULO DE CONTROLADORIA 90 184 Contabilidade Financeira e Internacional 30 65 Gestão Estratégica de Custos e Preços 30 66 Modelos de Orçamentos e Controladoria 30 6III MÓDULO DE FINANÇAS EMPRESARIAIS 90 187 Finanças Empresariais de Curto e Longo Prazos 30 68 Análise de Riscos e Avaliação de Empresas 30 69 Mercado Financeiro e de Capitais 30 6IV MÓDULO DE ADMINISTRAÇÃO DE NEGÓCIOS 90 1810 Administração Estratégica Empresarial 30 611 Liderança e Gestão de Pessoas 30 612 Técnicas de Negociação e Comunicação 30 6

Total 360 72


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IFRS - NORMAS BRASILEIRAS E INTERNACIONAIS DE CONTABILIDADE - Online

90h

Métodos, análise e

tomada de decisão

90h

Aspectos patrimoniais

90h Resultados, tributação e

PMEs

90h

Conceitos, demonstrações

e coligadas

MÓDULO IMÓDULO IV


TCC Opcional

Módulo IFRS - NORMAS BRASILEIRAS E INTERNACIONAIS DE CONTABILIDADE - Online HORAS DiasI MÓDULO DE MÉTODOS, ANÁLISE E TOMADA DE DECISÃO 90 181 Princípios Econômicos e Métodos Financeiros 30 62 Metodologia e Métodos Quantitativos Aplicados à Pesquisa 30 63 Análise das Demonstrações Financeiras para Tomada de Decisão 30 6II MÓDULO ASPECTOS DE RESULTADOS, TRIBUTAÇÃO E PMES 90 184 Aspectos do Resultado: Reconhecimento de Receitas 30 65 Informações por Segmento 30 66 Tributos sobre o Lucro e Contabilidade de Pequenas e Médias Empresas 30 6III MÓDULO DE ASPECTOS PATRIMONIAIS 90 187 Contabilidade de Passivos e Arrendamento Mercantil 30 68 Contabilidade de Ativos não financeiros 30 69 Cálculos e Contabilização de Instrumentos Financeiros 30 6IV MÓDULO DE CONCEITOS, DEMONSTRAÇÕES E COLIGADAS 90 1810 Estrutura Conceitual, Divergências e Convergências entre IFRS, BR/US GAAP 30 611 Demonstrações Financeiras: Preparação e Apresentação 30 612 Contabilidade de Coligadas e Controladas 30 6

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Dez Recursos de Aprendizagem (RA)• Para cada uma das 6 aulas de cada disciplina

• * Exceto o 10. recurso: 4 avaliações, 1 p/ cada Módulo, que deverão ser impressas, resolvidas e entregues juntas, pelo correio ou pessoalmente na secretaria, no final do curso.

RA Recursos de Aprendizagem Formato

1 Vídeo: pílulas sobre o tema da aula 3’ – 5’

2 Leitura prévia Arquivo pdf / endereço artigo

3 Aula gravada: teoria com slides Vídeo 30’ – 45’

4 Power point da aula Arquivo pdf

5 Resolução gravada: caso prático com slides Vídeo 30’ – 45’

6 Power point da resolução do caso Arquivo pdf

7 Pod cast no formato entrevista Gravação 5’ – 10’

8 FAQ: 3 - 10 perguntas mais recorrentes e respostas Arquivo pdf

9 Leitura complementar Arquivo pdf / endereço artigo

10* Avaliação individual por Módulo 3 questões múltipla escolha + 1 dissertativa


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Prof. Daniel J. Machado, Ph.D.• Professor, pesquisador, autor, palestrante,

comentarista, conselheiro, consultor, perito, diretor e coordenador

• Formação• Stricto sensu:

• Doutorado em Finanças pelo Mackenzie (2017).

• Ph.D. in Business Administration by FCU-USA (2004).

• Mestrado em Ciências Contábeis e Atuariais pela PUC-SP (2002).

• Lato sensu:

• Pós em Gestão de Recursos UNIBERO-SP (2006).

• Pós em Desenvolvimento de Produtos pela USJT-SP (1988).

• Graduação:

• Engenharia Civil pela USF (1986).

• Área de pesquisa:

• Finanças e Contabilidade.

• Publicação:

• Autor de livros e artigos científicos.

• Currículo lattes• http://lattes.cnpq.br/1992097638049531

• Docência• Professor Universitário:

• Contratado da PUC-SP (2003–). Convidado nas demais: FECAP-SP (2008–); FIA-SP (2010–); FALEG-SP (2016–); Trevisan-SP (2017–); e IBMEC-SP (2018–).

• Instrutor:

• Cursos in company pela Integração Escola de Negócios (2008–) e IBMEC-SP (2018–).

• Disciplinas:

• Matemática e Administração Financeira; Valuation; Contabilidades Geral, Gerencial, e de Custos; Análise de Balanços; Controladoria Operacional e Estratégica; Mercado de Capitais, Governança Corporativa; Gestão de Riscos e Compliance, de Crédito e de Capital de Giro; Princípios econômicos; Empreendedorismo, Design Thinking e Canvas; Métodos Quantitativos; Metodologia da Pesquisa e Orientação de Monografias.

• Atuação profissional• Diretor de faculdade, Coordenador de cursos MBAs e

especializações lato sensu. Autor de conteúdo, Assistente técnico em perícias, Palestrante e Comentarista Financeiro, Conselheiro e Consultor empresarial.


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Design Thinking e Canvas em Novos Negócios – 30h

Disciplina do Módulo I – comum aos cursos MBAs online da FALEG

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Programa• Design Thinking e Canvas em Novos Negócios – 30h

Aula Tópicos Referências

1Design Thinking –

ApresentaçãoIDEO. Design thinking para educadores. Instituto Educadigital. 2013. Disponível em: dtparaeducadores.org.br/site/?page_id=14

2Design Thinking –

InovaçãoVIANNA, Maurício et. al. Design Thinking – Inovação em Negócios. 7.ed. Rio de Janeiro: MJV Press, 2012. Disponível em: www.livrodesignthinking.com.br

3 Canvas – Apresentação SEBRAE. Meu Canvas. Disponível em: https://www.sebraecanvas.com/#/dashboard/feed/meus-canvas

4 Canvas – O quadro SEBRAE. Meu Canvas. Disponível em: https://www.sebraecanvas.com/#/dashboard/feed/meus-canvas

5 Canvas – Mapa de Empatia

FOIS, César J. Aplicando a metodologia do livro Business ModelGeneration, Autores Alex Osterwalder e Pigneur. CanvasBrasil. Disponível em: http://canvabrasil.blogspot.com/2012/04/mapa-da-empatia.html SEBRAE. Aprenda como se faz mapa de empatia. Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/Busca?q=mapa%20de%20empatia

6 Canvas – Proposta de valor PEREIRA, Daniel. Canvas da Proposta de Valor. Disponível em: https://analistamodelosdenegocios.com.br/canvas-da-proposta-de-valor/


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Design Thinking e Canvasem Novos Negócios – 30hAula 5 – Canvas – Mapa de

Empatia

Recurso de Aprendizagem

RA 1Pílulas sobre o tema da aula

VídeoResumo

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RA 1 – Pílulas sobre o tema da aula: Resumo

• Olá!• Em nossa disciplina Design Thinking e

Canvas em Novos Negócios, estudamos nas primeiras aulas o Design Thinking e suas aplicações, na terceira introduzimos o Canvas – Apresentação e na quarta aula, Canvas – O Quadro

• Nesta quinta aula, segregamos uma parte da metodologia Canvas para ser estudado com exclusividade, dado a sua importância: o Mapa de Empatia

• Imagine saber exatamente como é o dia a dia do seu cliente, o que ele faz, com quem interage e quais pensamentos passam pela sua cabeça

• O Mapa de Empatia é o design thinkingaplicado ao estudo do público-alvo

• É uma ferramenta imprescindível para preencher o lado direito do quadro do Canvas

• O Caso 5 traz três exemplos preenchidos, para servir de modelo quando você construir seu próprio Mapa de Empatia do seu público-alvo

• A Leitura Prévia é uma introdução ao Mapa de Empatia, enquanto que a Leitura Complementar mostra como criar um mapa de empatia em 8 passos

• Bons estudos!


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Empatia


RA 2Leitura prévia

ArtigoFique ligado!

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RA 2 – Leitura Prévia: Fique ligado!• Mapa de Empatia

• Se você vive tentando decifrar a mente do cliente, é do mapa de empatia que você precisa. Com essa ferramenta, é possível se colocar no lugar do seu público e ir além das pesquisas e métodos tradicionais.

• Imagine saber exatamente como é o dia a dia do seu cliente, o que ele faz, com quem interage e quais pensamentos passam pela sua cabeça. Parece vidência, mas é apenas o design thinking aplicado ao estudo do público-alvo.

• Para elaborar o mapa de empatia, você vai precisar de dados confiáveis, uma persona certeira e uma equipe criativa para gerar ideias e perspectivas. Vamos ver como é possível usar essa ferramenta para conhecer seu cliente a fundo em poucos passos.

• O que é mapa de empatia?

• O mapa de empatia é uma ferramenta colaborativa que permite conhecer a fundo seu público-alvo e se colocar no lugar de cada persona para identificar suas dores e necessidades.

• Mais do que dados pessoais e preferências, o modelo oferece uma visão real dos comportamentos, desejos e percepções do seu cliente. Assim como as personas, é um recurso que cria uma personagem imaginária representada em um gráfico simples, revelando os reais interesses do seu cliente – e não o que você imagina sobre ele.

• Basicamente, sua estrutura mostra alguns questionamentos centrais sobre os pensamentos, sentimentos e experiências do indivíduo, que juntos oferecem um panorama detalhado de seu perfil e estilo de vida. O termo “empatia” diz tudo sobre a ferramenta, pois indica a capacidade de se colocar no lugar do outro e experimentar sua visão de mundo.

• O mapa de empatia foi criado pela consultoria de design XPLANE, como parte da Metodologia Canvas para modelos de negócios. Segundo o fundador da XPLANE, Dave Gray, o instrumento visual foi criado para ajudar as equipes a compreender profundamente seus clientes e aprimorar a experiência do usuário.

• O objetivo é capturar o ponto de vista do cliente a partir do design thinking, que foca nas necessidades do público-alvo para projetar soluções sob medida, ou seja, o mapa de empatia é centrado em pessoas e suas motivações. Por isso, pode ser aplicado a todos os stakeholders da empresa, como investidores, colaboradores e fornecedores.

• Vantagens de usar um mapa de empatia

• Se você pensa em usar o mapa da empatia para desenvolver seu produto ou serviço, está no caminho certo. Uma das principais vantagens da ferramenta é sua capacidade de ir além dos métodos tradicionais de pesquisa e segmentação do público-alvo.

• Você pode partir das personas, que são as personagens ficcionais que representam seu cliente ideal, e aprofundar ainda mais a análise com o mapa de empatia.

• Nenhuma outra ferramenta descreve e expõe com tanta precisão o que seu público pensa e sente, como percebe o mundo e quais são suas principais dores e necessidades. Logo, o mapa de empatia de um produto ilustra exatamente o que o cliente espera dele e como pretende utilizá-lo. Assim, você conhecerá cada interação do cliente com sua solução nos mínimos detalhes e, assim, poderá prever suas expectativas e anseios.

• Melhor ainda, poderá organizar todas essas informações em um simples quadro, com as categorias distribuídas em quadrantes. Assim, toda a equipe pode visualizar o mapa e preenchê-lo com ideias em tempo real, durante uma sessão de brainstorming.

• Você pode encaixar esse exercício em todo o processo de design thinking, da compreensão inicial das necessidades do cliente à prototipagem. Mas a ferramenta não se resume ao desenvolvimento de produtos. O mapa de empatia para empreendedores, por exemplo, funciona como uma poderosa matriz para criar a proposta de valor do negócio.

• Por meio do entendimento profundo do cliente, você faz uma promessa certeira de solucionar suas dores, problemas e insatisfações. Assim, a entrega de valor é muito mais garantida, com base na experiência real do consumidor – e não um mero achismo ou pesquisas genéricas.

Prof. Daniel J. Machado, Ph.D.Fonte Neil Patel. Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/mapa-de-empatia/

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Empatia

Recursos de Aprendizagem

RA 3-4 Teoria com slides

AulaGravada

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Sumário

1. Canvas – Otimização do quadro

2. Canvas – O uso das cores

3. Canvas – O Mapa da Empatia


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1. Canvas – Otimização do quadro

Programa

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Canvas – Otimização do quadro

Prof. Daniel J. Machado, Ph.D.Fonte: https://www.sebraecanvas

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Canvas – Otimização do quadro• O Quadro


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Canvas – Otimização do quadro• Para melhor uso do Quadro


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• Para melhor uso do Quadro • Para construir seu Modelo de Negócios, você circulará livremente por quatro etapas.

• Em cada etapa aparecem um ou mais blocos

• Isso pode ajudá-lo a se lembrar de outros aspectos e detalhes importantes para seu negócio.

• Se você achar que deve começar em ordem diferente da que está sugerida não há problema, desde que percorra todas as etapas e não deixe nenhum bloco sem informação.


Leia com atenção as informações que precedem cada etapa e, em seguida, fique atento

ao que se diz em cada bloco

Fonte: https://www.sebraecanvas

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• Para melhor uso do Quadro

• Assim, se mudar de ideia, pensar diferente, ou perceber que precisa acrescentar ou modificar algum ponto, será muito mais fácil.

• Se precisar de um tempo para buscar informações, conversar com outras pessoas, refletir sobre tudo, não tem problema, isso faz parte do processo.


Lembre-se: use os adesivos para anotar

O melhor será visualizar o modelo do seu negócio pronto

para ser desenvolvido


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2. Canvas – O uso das cores

Programa

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Canvas – O uso das cores

• O uso das cores

1. Não há regras rígidas

2. Uma cor para cada segmento

3. Mesma cor para o mesmo segmento

4. Cor do segmento de clientes mesma da Proposta de Valor

5. Opções para uso de cor

• Ideias diferentes

• Estágios da empresa

• Fazer sentido para o entendimento


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Canvas – O uso das cores• Não há regras rígidas

• Não há regras rígidas para o uso das cores, mas para facilitar o entendimento, as melhores práticas mostram que usar a mesma cor para relacionar todos os blocos do Quadro ajuda a diferenciar os negócios dentro de uma mesma empresa


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Canvas – O uso das cores• Uma cor para cada segmento

• Se um salão de beleza também mantém um quiosque de venda de bijuterias, talvez a Proposta de Valor e/ou o segmento de clientes do corte de cabelo e da compra de bijuterias sejam um pouco diferentes e, por isso, justifique o uso de duas cores

• Por exemplo, usar uma cor para “Cortes de cabelos que valorizam o rosto” para “Mulheres maduras” e outra cor para “Bijuterias modernas” para “Mulheres de bom gosto”


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Canvas – O uso das cores• Mesma cor para o mesmo

segmento

• Para diferentes segmentos, com clientes atendidos pela mesma Proposta de Valor, devem ser usadas as mesmas cores


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Canvas – O uso das cores• Cor do segmento de clientes

mesma da Proposta de Valor• No caso de diferentes propostas de valor

para o mesmo segmento de clientes a cor do segmento de clientes deve ser a mesma da principal Proposta de Valor

• Nessa hora, é importante perceber se essa Proposta de Valor diferente é mesmo real e se exige recursos, atividades, gera receitas diferentes

• Quando isso for verdade, as mesmas cores devem ser utilizadas para visualizar o que está relacionado a essa Proposta de Valor nos outros blocos do Quadro


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Canvas – O uso das cores• Opções para uso de cor

1. Usar cores diferentes para projetar como seria o modelo comparado a ideias diferentes

2. Usar cores para diferentes estágios da empresa

• Até conseguir os primeiros clientes será de uma cor, depois mudará de cor

3. Testar novas formas de uso das cores, desde que sempre faça sentido, para facilitar o entendimento


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Canvas – O uso das cores


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3. Canvas – O Mapa da Empatia

Programa

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Mapa de empatia


Mapa de empatia: é uma ferramenta idônea para obter um profundo

CONHECIMENTO DO CLIENTE o que representa uma vantagem

competitiva essencial nas organizações

Empatia: é colocar-se no lugar do outro, é a capacidade de compreender

o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas

circunstâncias

O que é empatia?

O que é mapa de empatia?

Fonte: http://canvabrasil.blogspot.com/2012/04/mapa-da-empatia.html

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Mapa de empatia

Prof. Daniel J. Machado, Ph.D.Fonte: http://canvabrasil.blogspot.com/2012/04/mapa-da-empatia.html

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Mapa de empatia

• Como Aplicar o Mapa

• Primeiro temos que identificar os segmentos de clientes que vamos a focar. agrupar de forma tradicional demograficamente e escolher os mais importantes ou lucrativos

• Escolher três perfis potenciais de dos segmentos de clientes e selecionar um deles para realizar nosso primeiro exercício do mapa da empatia

• Dar ao perfil de cliente selecionado um nome e as características demográficas tais como estado civil, ingressos, idade, sexo etc


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Mapa de empatia

• Post it

• Com ajuda de “post it” vamos a responder as diferentes perguntas, baseado no perfil de cliente escolhido


1. Que vê nosso cliente?

2. Que pensa?

3. Que sente?

4. Que fala?

5. Que faz?

6. Que escuta?

7. Que desafios enfrenta?

8. Quais são suas fortalezas?


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Mapa de empatia

• Vê


1. O que ele vê ?

2. Como é seu entorno?

3. Quem são os seus amigos?

4. Qual é a oferta que recebe?

5. Que tipo de problemas ele encontra?


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Mapa de empatia

• Escuta


1. O que escuta?

2. Quais são as áreas que influencia no

seu entorno?

3. O que seus amigo/ parceiro dizem?

4. Quem realmente o influencia e como?

5. Quais os canais de mídia os influenciam?


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Mapa de empatia

• Pensa e sente


O que pensa e sente?

1. Identificar o que considera realmente importante.

2. Imagine as emoções do usuário.

3. O que o move.

4. Conhecer suas expectativas, sonhos e aspirações.

5. Predizer suas emoções.


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Mapa de empatia

• Fala e faz


1. Qual é seu comportamento e

reação em público?

2. Que comenta no seu entorno?

3. Identificar algum fator diferencial entre

o que diz e o que realmente pensa ou

sente?


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Mapa de empatia

• Fraquezas


1. Quais são suas fraquezas?

2. Que desafio enfrenta?

3. Quais são suas maiores frustrações?

4. Que obstáculo enfrenta para conseguir seus

objetivos?

5. Que riscos teme assumir?


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Mapa de empatia

• Ganhos


1. Quais são seus Ganhos ou Fortalezas

2. Que logro quer conseguir o atingir?

3. Como mede o sucesso?

4. Que estratégia utiliza para conseguir

seus objetivos?


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Mapa de empatia

• Considerações• Uma vez realizado o análises temos um

sólido conhecimento do cliente, seu entorno, preocupações, comportamentos, expetativas e decisões

• Isto permitirá abrir novos caminhos para a criatividade, inovação e novas oportunidades de negócios


Importante: VALIDE todas suas suposições com clientes reais


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Exemplos de Mapa de Empatia


42 Prof. Daniel J. Machado, Ph.D.

Exemplos de Mapa de Empatia


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Empatia

Recursos de Aprendizagem

RA 5-6 Caso prático com slides

CasoResolução gravada

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RA 5-6 – Caso prático com slides: Resolução gravada • Criação uma versão completa de um Mapa de

Empatia com uma persona

• Quem é: Felipe, 24 anos, analista de marketing digital, morador de São Paulo, praticante de musculação e guitarrista etc.

• O que busca: mobilidade, ascensão profissional, gestão eficaz do tempo, aquisição de novas competências

• O que vê: um mercado efervescente, amigos da faculdade bem-sucedidos, ecossistemas de startups crescendo, colegas de trabalho falando em disrupção

• O que fala: “Queria que meu dia tivesse 72 horas”, “Quero trabalhar por um propósito”, “Estou garantindo meu futuro”

• O que faz: abraça vários projetos ao mesmo tempo, deixa tarefas pela metade, faz planos o tempo todo, aprende tudo o que pode com as pessoas ao redor

• O que escuta: colegas de banda dizendo que trabalha demais, chefe encorajando seu empenho, pais cobrando a visita no domingo, podcasts sobre séries e Ramones durante o expediente

• O que pensa e sente: “Se eu fizer tudo de uma vez, talvez não faça nada direito”, “Quero aquela promoção, mas preciso arranjar tempo para compor”, “Perco muito tempo com redes sociais”

• Dores: dificuldade em estabelecer prioridades, falta de equilíbrio entre carreira e hobbies, cansaço iminente, problemas de organização, incertezas sobre o futuro

• Necessidades: um planejamento pessoal e profissional, reconhecimento no trabalho, tempo para circular com a banda, disciplina para concluir a pós, energia para manter-se ativo

• Esse seria o panorama de um cliente-alvo para um aplicativo de gestão do tempo, que deveria solucionar suas dores ao facilitar o planejamento pessoal e profissional.

• Você consegue pensar nas funcionalidades desse aplicativo a partir do mapa de empatia da persona? Com esse nível de aprofundamento, é muito mais fácil imaginar o que essa pessoa precisa e como deve ser a usabilidade do app.

Prof. Daniel J. Machado, Ph.D.Fonte: Neil Patel. Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/mapa-de-empatia//

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RA 5-6 – Caso prático com slides: Resolução gravada


Quem é: Felipe, 24 anos, analista de marketing digital, morador de São Paulo, praticante de musculação e guitarrista etc.

O que busca: mobilidade, ascensão profissional, gestão eficaz do tempo, aquisição de novas competências

O que vê: um mercado efervescente, amigos da faculdade bem-sucedidos, ecossistemas de startups crescendo, colegas de trabalho falando em disrupção

O que fala: “Queria que meu dia tivesse 72 horas”, “Quero trabalhar por um propósito”, “Estou garantindo meu futuro”

O que faz: abraça vários projetos ao mesmo tempo, deixa tarefas pela metade, faz planos o tempo todo, aprende tudo o que pode com as pessoas ao redor

O que escuta: colegas de banda dizendo que trabalha demais, chefe encorajando seu empenho, pais cobrando a visita no domingo, podcasts sobre séries e Ramones durante o expediente

O que pensa e sente: “Se eu fizer tudo de uma vez, talvez não faça nada direito”, “Quero aquela promoção, mas preciso arranjar tempo para compor”, “Perco muito tempo com redes sociais”

Dores: dificuldade em estabelecer prioridades, falta de equilíbrio entre carreira e hobbies, cansaço iminente, problemas de organização, incertezas sobre o futuro

Necessidades: um planejamento pessoal e profissional, reconhecimento no trabalho, tempo para circular com a banda, disciplina para concluir a pós, energia para manter-se ativo

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• Dicas visando construir um bom mapa da empatia• Algumas dicas que podem ajudá-lo a

construir o seu mapa da empatia, segundo a design thinker Judit Kertesz:

• Entrevista com o cliente

• Deixe que os usuários dividam suas experiências com você.

• Ouça com cuidado e atenção

• Faça perguntas abertas e não interrompa as falas durante as entrevistas.

• Veja o mundo como o cliente vê

• Deixe seus preconceitos sobre o próprio produto ou serviço de lado e mergulhe na visão do outro sobre as coisas.

• Não julgue outras experiências

• Você pode aprender muito tendo empatia por outras situações; por isso, procure apenas ouvir e entender.

• Procure por padrões

• A repetição demonstra padrões valiosos para a construção do seu mapa de empatia.

• Por esse motivo, quanto mais informações você recolher, melhor.

• Mapa de empatia

• Pratique a empatia e entenda um pouco mais sobre seu cliente todos os dias.

• Assim, você certamente saberá chegar até ele, atingindo as necessidades específicas dele.

• Seguem alguns exemplos:

Prof. Daniel J. Machado, Ph.D.Fonte: https://inovacaosebraeminas.com.br/conheca-o-mapa-da-empatia/

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RA 5-6 – Caso prático com slides: Resolução gravada • Ex. Cliente que deseja comprar móveis para a sua cozinha


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RA 5-6 – Caso prático com slides: Resolução gravada • Ex. Um software de monitoramento de redes sociais


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RA 5-6 – Caso prático com slides: Resolução gravada • Ex. Brinquedos para crianças (vendo do ponto de vista dos pais)


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• Conclusão

• Como pode ser visto, é possível ir além das personas e se aprofundar ainda mais no seu público-alvo.

• No fim das contas, o sonho de todo profissional de marketing é entrar na mente do cliente e encontrar a fórmula da solução perfeita

• Queremos resolver problemas, suprir necessidades e entregar valor, e nada disso é possível sem conhecer a fundo as pessoas que atendemos

• Por isso o mapa de empatia é uma ferramenta poderosa

• O Mapa de Empatia já rendeu muitas surpresas, pois as pessoas são sempre mais complexas do que imaginamos

Prof. Daniel J. Machado, Ph.D.Fonte: Neil Patel. Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/mapa-de-empatia//

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Empatia


RA 7 Pod cast no formato

entrevista

EntrevistaSaiba mais!

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RA 7 – Pod cast no formato entrevista: Saiba mais!

• Entrevistador1. Por onde se

começa construir um Mapa deEmpatia (ME)?

2. Os dados sãohipotéticos ou devem ser reais?

3. Melhor construirum ME sozinho?

4. O formato do ME deve ser padrão?

• Professor1. Parta sempre de uma persona (personagem) devidamente

construída a partir das pesquisas sobre o potencial cliente, pois não podem ser concluídas a partir de um público-alvo genérico.

2. Apesar de ser uma ferramenta bastante lúdica, o ME precisa ser baseado em informações concretas e confiáveis a respeito do seu público

3. Não, sempre melhor em equipe, pontos de vista diferentes e a diversidade de ideias enriquecem o modelo. Além disso, a inteligência emocional de cada profissional é importante para identificar os sentimentos e percepções da persona.

4. O ME pode ser desenvolvido em vários formatos, impressos ou digitais, pode ser utilizado uma lousa ou quadro com post-its para tornar o exercício em grupo mais interessante, ou até usar uma plataforma, para edição colaborativa dos membros da equipe.

Bons estudos!Prof. Daniel J. Machado, Ph.D.

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RA 8FAQ: 3-10 perguntas mais

recorrentes e respostas

FAQTire suas dúvidas!

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RA 8 – FAQ 3-10 perguntas mais recorrentes e respostas: Tire suas dúvidas!

• Perguntas1. O que é um Mapa

de Empatia (ME)?

2. O que é persona?

3. O que é Público-Alvo?

4. Qual a diferença entre persona e público-alvo?

5. Quando o ME é usado?

• Respostas1. O ME é uma ferramenta colaborativa que permite conhecer a fundo seu

público-alvo e se colocar no lugar de cada persona para identificar suas dores e necessidades.

2. Persona é aquela pessoa que você quer atingir, que você quer fidelizar como cliente e que tem tudo a ver com sua marca, com seu produto. Trata-se de personagens fictícios com características dos seus clientes reais. São criados com base em pesquisas de pessoas reais que auxiliam na tomada de decisão.

3. Público-Alvo é uma descrição breve do seu público. São pessoas de uma sociedade que tem características em comum, como uma mesma educação, classe social, gênero, idade, nacionalidade, localidade, mesma profissão etc. dependendo de qual o produto ou serviço oferecido pela sua empresa.

4. O público-alvo costuma ser uma descrição mais genérica, diferente da persona, que é mais aprofundada, levando em consideração uma série de detalhamentos.

5. O ME normalmente é usado no começo da concepção de um modelo de negócio, mas pode ser utilizado em outros momentos, tais como no planejamento ou (re)desenho do negócio ou de novas unidades organizacionais.


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RA 9Leitura Complementar

ArtigoFechando tudo!

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RA 9 – Leitura Complementar – Fechando tudo!• Como criar um mapa de empatia em 8 passos• Antes de aprender a criar um mapa de empatia, é importante saber que o modelo foi

atualizado em 2017. O novo canvas ganhou algumas funções diferentes, como objetivos incorporados ao mapa e algumas perguntas adicionais. Por isso, se vir algum quadro diferente por aí, saiba que está aqui é a versão mais recente.

• 1. Com quem estamos sendo empáticos?• Você deve começar seu mapa de empatia pela parte superior, onde lemos “Objetivo”. • A primeira pergunta dessa área é “Com quem estamos sendo empáticos?”, e a resposta deve

trazer o máximo de informações possível sobre sua persona. Aqui deve constar o gênero, idade, classe, ocupação, interesses e outros dados importantes que resumem o perfil da pessoa.

• Além disso, duas perguntas são centrais para essa etapa inicial: qual a situação atual em que o indivíduo se encontra e qual seu papel nesse contexto?

• Para facilitar, vamos supor que você esteja criando um mapa de empatia para entender um potencial cliente da sua nova solução: um aplicativo de gestão de tarefas. A persona é um jovem analista de marketing digital solteiro e com uma rotina corrida, que precisa conciliar o trabalho em uma grande agência de São Paulo com a pós-graduação, academia e vida pessoal.

• Seus hobbies são maratonar séries, ouvir podcasts e tocar guitarra em uma banda autoral, além de frequentar pubs e restaurantes descolados. Nesse caso, você tem uma pessoa independente em um momento de ascensão profissional que está no comando da própria carreira e escolhas, e poderá decidir pela compra do seu app.

• 2. O que ele precisa fazer?• A próxima pergunta nos leva às responsabilidades e objetivos da persona, por meio das

seguintes questões:• • O que ele precisa fazer de diferente?• • Quais tarefas ele precisa que sejam feitas?• • Quais decisões ele precisa tomar?• Essa etapa é importante para entender quais desafios esse potencial cliente enfrenta e quais

pressões estão sobre ele no dia a dia. Algumas possíveis respostas para nossa persona seriam decisões em relação à própria carreira e ao trabalho, tarefas de organização e cuidado pessoal, metas de desempenho e realizações em curto e longo prazo etc.

• 3. O que ele vê?• Na terceira questão, saímos da área que traduz os objetivos da persona e embarcamos na sua

visão de mundo. Aqui, seu exercício de imaginação fica um pouco mais complexo, pois você terá que se enxergar com os olhos do cliente. Estas são algumas perguntas de partida:

• • O que ele vê no mercado?• • O que ele vê no ambiente ao redor?• • O que ele vê os outros dizendo e fazendo?• • Como são as pessoas em volta?• • O que ele está assistindo e lendo?• • Quais redes sociais está acessando?• No caso do nosso jovem analista, você pode imaginar o ambiente da agência digital, seus

colegas de trabalho, amigos da academia e da banda. Prof. Daniel J. Machado, Ph.D.Fonte: Neil Patel. Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/mapa-de-empatia//

• Experimente pensar em um dia inteiro na vida da pessoa, desde a hora de acordar e pegar um café correndo no Starbucks até a hora de dormir, passando por um expediente intenso no trabalho, um treino pesado e um

• trabalho da pós. O importante é mergulhar no mundo da persona e descobrir como é sua rotina e ponto de vista.

• 4. O que ele fala?• Nessa etapa, você terá que reunir dados e hipóteses sobre as falas comuns da sua persona. As mídias

sociais podem ajudar muito nessa pesquisa para mapa de empatia, pois permitem que você encontre publicações e frases reais do seu público-alvo.

• Para além das falas coletadas, você deverá imaginar como essa pessoa se comunica, que linguagem utiliza e como prefere ser abordada. Nossa persona deve abusar dos termos em inglês como todo profissional de marketing, em um dia a dia repleto de feedbacks, brainstormings, kick offs, briefings e approaches. É provável que seus assuntos envolvam o trabalho, música e musculação, na linguagem típica do paulistano.

• 5. O que ele faz?• A pergunta “O que ele faz” soa um tanto genérica, mas se refere às atitudes e comportamentos do seu

cliente durante o dia. Nesse caso, você pode retornar ao dia típico da sua persona e rever cada passo com uma outra visão, como quem observa cada reação dela.

• Vale a pena listar todas as atividades diárias do cliente, seu comportamento esperado e o que você consegue imaginar essa pessoa fazendo. Mais uma vez, nosso analista estaria pulando de reunião em reunião em um dia cheio, usando as brechas para checar suas redes sociais e controlando o estresse com o videogame do escritório.

• 6. O que ele escuta?• Pensar no que o seu cliente escuta é fundamental para mapear suas percepções. Nesse sentido, você

pode imaginar:• • O que ele escuta as outras pessoas dizerem• • O que ele ouve de seus amigos e familiares• • As mídias, músicas e sons ambiente que ele ouve.• Nossa persona ouviria um podcast sobre séries, lançamentos de bandas de punk rock e infinitos

insights no dia a dia da agência, por exemplo.• 7. O que ele pensa e sente?• Depois de mapear seus sentidos e percepções sobre o mundo lá fora, você entra na mente da persona

e descobre o que ela pensa e sente. A essa altura, você já tem informações suficientes para imaginar quais são os medos, frustrações, sonhos e demandas dessa pessoa.

• Será que a nossa persona teme uma síndrome de burnout (esgotamento profissional)? Seu grande sonho é conquistar uma posição de destaque na agência ou fazer uma turnê mundial com a banda (ou ambos)? Ele precisa de mais tempo ou de uma gestão mais eficiente da sua agenda? Ao refletir sobre essas questões, você pode passar para a etapa final.

• 8. Quais são suas dores e necessidades?• Por fim, a figura central que representa a mente do cliente tem espaço para duas listas: uma com as

dores e outra com as necessidades. Esse é o centro de toda estratégia, pois determina quais anseios sua solução deve resolver e quais desejos deve suprir.

• No mapa de empatia do cliente que imaginamos, as possíveis dores seriam a falta de tempo, dificuldade de organização e autoconfiança frágil. Já as necessidades estariam ligadas à ambição profissional e artística, necessidade de autorrealização e equilíbrio entre a vida pessoal e carreira.

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Referências• Collins, Harper; Brown, Tim. Change by design: how design thinking transforms organization and inspires innovation. New York. 2009.

• FINOCCHIO JÚNIOR, José. Project model Canvas. São Paulo: Campus, 2013.

• FOIS, César J. Aplicando a metodologia do livro Business Model Generation. Disponível em: http://canvabrasil.blogspot.com/2012/04/mapa-da-empatia.html

• IDEO. Design thinking for educators. 2012. Disponível em: designthinkingforeducators.com/DTtoolkit_v1_062711.pdf

• IDEO. Design thinking para educadores. Instituto Educadigital. 2013. Disponível em: dtparaeducadores.org.br/site/?page_id=14

• MindShift. How to apply design thinking in class, step by step. 2013. Disponível em: kqed.org/mindshift/2013/06/26/how-to-use-designthinking-in-class-step-by-step/

• Morris, Holly; Warman, Greg. Using design thinking in higher education. 2015. Disponível em: educause.edu/ero/article/using-design-thinkinghigher-education

• Nahornick, Ashley. Design thinking in the classroom: free inspiration from the ad award winners. Edutopia. 2013. Disponível em: edutopia.org/blog/designthinking-free-inspiration-ashley-nahornick

• OSTERWALDER, Alexander; PIGNEUR, Yves. Business Model Generation: Inovação em modelos de negócios. SãPaulo: Alta Books, 2011.

• PEREIRA, Daniel. Canvas da Proposta de Valor. Disponível em: https://analistamodelosdenegocios.com.br/canvas-da-proposta-de-valoro /

• PIMENTA, Marcelo S. O Quadro de Modelo de Negócios. SEBRAE: Brasília, 2013. Disponível em: www.sebrae.com.br

• SEBRAE. Aprenda como se faz mapa de empatia. Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/Busca?q=mapa%20de%20empatia

• SEBRAE. Canvas: como estruturar seu modelo de negócio. São Paulo: Disponível em: https://m.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pr/artigos/canvas-como-estruturar-seu-modelo-de-negocio,6dab288acc58d510VgnVCM1000004c00210aRCRD

• SEBRAE. Meu Canvas. Disponível em: https://www.sebraecanvas.com/#/dashboard/feed/meus-canvas

• VIANNA, Maurício et. al. Design Thinking – Inovação em Negócios. 7.ed. Rio de Janeiro: MJV Press, 2012. Disponível em: www.livrodesignthinking.com.br


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