20.07.2001 Team 6 House of Quality. Team 6 House of Quality 20.07.2001 Grundlagen Audit...
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20.07.2001
Team 6
House of Quality
House of Quality
Team 6
House of Quality
20.07.2001
Grundlagen
Audit
Selbstbewertung
Benchmarking
House of Quality
Institutionen
Was ist HoQ ?
• Werkzeug zur Qualitätsplanung• Auswahl zwischen mehreren
Lösungsmöglichkeiten • Kundenanforderungen werden
in Beziehung zu den Lösungsmöglichkeiten gesetzt
• Priorritenliste mit konkreten mit Verbesserungsmaßnahmen
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Selbstbewertung
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Stärken des HoQ
• Sachliche Kommunikation und Kooperation über Hierarchiegrenzen hinweg
• Transparente Verbesserungsmaßnahmen
• Optimaler Ressourceeinsatz
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Selbstbewertung
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Planung und Umsetzung
• Anforderungen und Gewichtung werden aus dem EFQM-Modell übernommen
• Ergebnisse aus der Selbstbewertung
• Verbesserungsmöglichkeiten aus dem Benchmarking
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Audit
Selbstbewertung
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Bewertung von Wechselwirkungen
• Positive Auswirkungen einzelner Maßnahmen auf gestellte Aufgaben
dabei gilt :1= Geringe Verbesserung durch indirekte
Wirkung3 =Verbesserung aufgrund der
Mitbetrachtung9=Deutliche Verbesserung infolge gezielter
MaßnahmenLeeres Feld =keine Verbesserung zu
erwarten
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Selbstbewertung
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Einflussfaktoren der Wechselwirkung
• Wie sehr wurde schon an einer Umsetzung gearbeitet
• Wie lange dauert die Wirkung einer Maßnahme gemessen in Jahren an
• Wie hoch ist die Priorität der jeweiligen Ziele
1 - gering 3 - etwas höher 9 - hoch
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Selbstbewertung
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Institutionen
Berechnung des Verbesserungspotentials
• Erstellung einer Prioritätenliste• Die Verbesserungsmaßnahmen
mit dem höchsten Verbesserungspotential stehen in der Prioritätenliste auch an erster stelleVP=U·W·V··[ G·B·(1-SB) ]
