2009 05 03 Neuffer Besonderheiten Der Berater Klienten Beziehung10

HochschuleAugsburg|ManagementConsulting,Sommersemester2009:DominikNeuffer

„KannmanMenschenkenntnislernen?Ja;Mancherkannsielernen,aber

nichtdurcheinenLehrkurs,sondern'Erfahrung'.“

LudwigWittgenstein

BesonderheitenderBerater‐Klienten‐Beziehung

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Abb.1:MindmapStart|Quelle:DominikNeuffer


Einordnung/Abgrenzung

Abb.2:Einordnung|Quelle:DominikNeuffer



Abb.3:Rahmenbedingungen|Quelle:DominikNeuffer



Abb.4:BalanceaktbeimKritikgespräch|Quelle:Benien,K.(2003):SchwierigeGesprächeführen



Abb.5:MindmapII|Quelle:DominikNeuffer


KlientenzentrierteBeratung:Grundlagen

„Langsammerkteich,dass,wennichesnichtnötighättemeineCleverness

undGelehrsamkeitzudemonstrieren,ichbesserdarantäte,michaufden

Klientenzuverlassen,wasdieRichtungdesProzessablaufesanging.“

CarlR.Rogers



CarlRansonRogers1902–1987

Abb.6:C.Rogers|Quelle:http://abbieatplay.blogspot.com



SigismundSchlomoFreud1856–1939

Abb.7:S.Freud|Quelle:http://sweetholidays.files.wordpress.com



Abb.8:PersönlichkeitsmodellnachSigmundFreud|Quelle:Wikipedia



Abb.9:HimmelundHölle|Quelle:amazon



Abb.10:PersönlichkeitsmodellnachCarlRogers|Quelle:DominikNeuffer



Abb.11:LebenswelteneinesIndividuumsnachBolten(2007)|Quelle:DominikNeuffer



Abb.12:MindmapIII|Quelle:DominikNeuffer


KlientenzentrierteBeratung:Prinzipien

➧ Kongruenz–EchtheitAkzeptanz–PositiveWertschätzung

Empathie–EinfühlendesVerstehen

Kongruenz|Akzeptanz|Empathie


KlientenzentrierteBeratung:Prinzipien|Kongruenz–Echtheit

Verhaltensweisen●AugenblicklichesErlebeninIch‐Botschaftenmitteilen(Spiegeln)●Motiveoffenzeigen●SpontanesVerhaltenzulassen●Grenzendeutlichmachen

IntervenierendeStrategien●Konfrontieren–aufWidersprücheaufmerksammachen●Beziehungenklären●Sichselbsteinbringen–Stellungbeziehen,positivundnegativ



Kongruenz–Echtheit

➧ Akzeptanz–PositiveWertschätzung

Empathie–EinfühlendesVerstehen



KlientenzentrierteBeratung:Prinzipien|Akzeptanz–PositiveWertschätzung

Verhaltensweisen●Zuhören●Interessezeigen●DenKlientenrespektieren●EigeneAnsichtenzurückhalten●NegativeKommentarevermeiden

Grundtechniken●Bestätigen–aufKörperspracheachten●InteressendesKlientenanerkennen●Verbundenheitzeigen



Kongruenz–Echtheit

Akzeptanz–PositiveWertschätzung

➧ Empathie–EinfühlendesVerstehen



KlientenzentrierteBeratung:Prinzipien|Empathie–EinfühlendesVerstehen

Verhaltensweisen●AufdieGefühlsäußerungendesKlientenkonzentrieren●NichtGesprochenes(Körperhaltung,Mimik,Gesten,ect.)einbeziehen●Wahrnehmungsäußerungenmöglichstpräzise,verständlichundknapp●VersuchendenKlientenzuverstehenunddiesmitteilen●AusgelösteGefühlemitteilen



Abb.13:MindmapIV|Quelle:DominikNeuffer


KlientenzentrierteBeratung:StufenderklientenzentriertenGesprächsführung

Stufe1:Zuhören●Bereitschaftzeigen,denKlientenverstehenzuwollen●Nichtbewerten,sondernakzeptieren

Stufe2:Paraphrasieren●AussagendesKlientenineigenenWortenwiederholen●Schwerpunktesetzen–Gefühle/Gedankenvs.Sachinhalte

Stufe3:Emotionenaussprechen●WahrgenommeneGefühleaussprechen●WichtigeInhalteabgrenzen



Abb.14:MindmapV|Quelle:DominikNeuffer


KlientenzentrierteBeratung:Rahmenbedingungen

Regelungentreffen

Zeiten,Dauer,RegelungenbeiAusfällen

Strukturieren

Gesprächsablauf,Dokumentation

AngenehmeAtmosphäreBeleuchtung,Sitzgelegenheiten,Getränke,...



Abb.15:MindmapVI|Quelle:DominikNeuffer



„WennwirdenMenschenvonseinenAbwehrmechanismenbefreienkönnen,

sodasserdembreitenSpektrumseinerBedürfnissegegenübergenauso

aufgeschlossenist,wiedenvielfältigenAnforderungenseinerUmweltund

seinersozialenBelange,kannmandaraufvertrauen,dassseine

Handlungsweisepositiv,zukunftsorientiertundkonstruktivseinwird.“

CarlR.Rogers


KlientenzentrierteBeratung:Exkurs

Abb.16:Mensch‐ComputerSchnittstelle|Quelle:TomStewart,www.system‐concepts.com



Abb.17:MindmapVII|Quelle:DominikNeuffer

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