20160312 Kompetentes Handeln komplexen ... · Na ja, und irgendwie hatte er sich ja auf ein ganz...

Kompetentes Handeln in komplexen Entscheidungssituationen

Berlin, im März 2016

HansJörg Schumacher schumacher! – Kommunikation einfach machen Haus Cumberland Kurfürstendamm 194 10707 Berlin

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Übersicht

Kompetentes Handeln in komplexen Entscheidungssituationen | März 2016

5 Merkmale komplexer Systeme und Situationen 3

13 intelligente Fehler im Umgang mit Komplexität 7

Mit Unsicherheit umgehen lernen – „Ambiguität“ meistern! 15

Anregung für die Arbeit im Team – Viele Blickwinkel erhöhen das Gesamtergebnis 21

Wirklich besser werden ... 26

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Fünf Merkmale komplexer Systeme und Situationen

Friedhelm hat sich entschlossen! Er möchte sich dem Thema „Nachhaltigkeit“ stellen und dazu ein erstes Projekt in seinem Unternehmen starten! Wäre das nur nicht so komplex …

Es klingt zu schön, um wahr zu sein! Folge ich den Angeboten unterschiedlichster Experten und Management-Gurus soll es möglich sein, sie „zu beherrschen“, sie „zu managen“ oder sie doch zumindest „zu reduzieren“ – die Komplexität.

Doch Vorsicht! Wäre die „Komplexität“ eines Systems oder einer Situation beherrschbar, zu managen oder zu reduzieren, dann wäre ein komplexes System oder eine komplexe Situation eben gerade nicht mehr „komplex“ sondern besten-falls noch „kompliziert“. Und das macht für uns in einem „Entscheidungsprozess“ einen gewaltigen Unterschied aus!

Immer wenn wir uns im privaten oder im beruflichen Leben mit undurchsichtigen und unerwarteten Situationen konfrontiert sehen, benutzen wir gerne den Begriff der „Komplexität“. Wenn etwas schief ging, dann auch als Entschuldigung: „Es war einfach zu komplex!“ Das betrifft uns als Kunden im Elektrofachmarkt, der vor einer erschlagenden Produktpalette verschiedener Waschmaschinen steht genauso wie den Unternehmer Friedhelm, der unter sich schnell verändernden Marktbedingungen wegweisende Entscheidungen für die „Nachhaltigkeit“ in seinem Unternehmen treffen möchte.

Alles Grund genug, sich mit der Fragen zu beschäftigen, was Komplexität eigentlich ist, warum sie uns so zu schaffen macht und was einen erfolgreichen Umgang mit Komplexität ausmacht.

Doch langsam und der Reihe nach …

Zum Einstieg eine Geschichte, die verdeutlicht, dass jeder von uns täglich mit komplexen Entscheidungssituationen konfrontiert ist. Anhand dieser Geschichte möchte ich Dir die zentralen Merkmale von komplexen Entscheidungssituationen vorstellen.

„Bert Beispiel hat ein paar Tage frei – endlich, denn er hat so viel gearbeitet, dass er kaum eine freie Minute hatte. Und jetzt will er seine freien Tage planen:

Er möchte gerne mal ein paar Tage mit der Familie verbringen, z.B. in einen großen Freizeitpark fahren. Das hat er schon sehr lange versprochen und die Schulferien sind schon fast vorbei. Es wird höchste Zeit, dass er sich mal im Reisebüro erkundigt, was denn eine solche Reise kosten soll. Er war bereits bei drei verschiedenen Büros, die ihm alle unterschiedliche Preise genannt haben. Vielleicht könnte er noch ein billigeres Angebot finden, aber er kann ja nicht alle Reisebüros abklappern. Na ja, fahren möchte er trotzdem … Allerdings jetzt zum Ende der Ferien


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[Allerdings jetzt zum Ende der Ferien] könnte die Autobahn total überfüllt sein und sie würden ewig im Stau stecken ... und dann fällt ihm noch ein, dass er vorher das Auto noch reparieren wollte – er glaubt zwar, dass nur eine Kleinigkeit kaputt ist, und dass er das selbst machen kann – aber so sicher ist er sich da auch nicht ... er sollte mal nachschauen …

Das wäre schon eine gute Idee, aber wann soll er das denn noch machen? Er hat kaum Zeit … Er könnte das Auto in eine Werkstatt bringen, obwohl ihm das auch wieder zu teuer ist … da fällt ihm ein, dass er ja seinen Freund Hans fragen könnte! Hans kennt sich gut aus und macht sonst immer kleine Reparaturen für ihn …

Bert hat aber ein schlechtes Gewissen, denn er meldet sich immer nur dann bei Hans, wenn er Hilfe braucht und sonst nicht … Er sollte sich mal wieder mehr um seine Freunde kümmern! Er hätte schon Lust, mal wieder mit den Freunden um die Gassen zu ziehen! Vor allem, wenn Frank und Anna jetzt wegziehen und er die beiden in Zukunft so selten sehen wird, dann wäre es schön, ein bisschen Abschied zu feiern …, aber ob der Babysitter dann wohl Zeit hat? Seine Eltern kann er ja nicht schon wieder fragen, die haben ihn ja schon vor drei Wochen gebeten, mal im Garten zu helfen, und er hat nie Zeit und kommt immer nur vorbei, um die Kinder abzuholen … Auch das wäre mal wieder schön, die Eltern zum Essen einzuladen …

Außerdem fällt ihm jetzt noch ein, dass sein Chef ihm noch Arbeit für das Wochenende gegeben hat. Er wollte sich für eine andere interne Stelle bewerben und deswegen sollte er die Arbeit auch noch erledigen … Na ja, und irgendwie hatte er sich ja auf ein ganz ruhiges Wochenende gefreut – ausschlafen, Füße hochlegen, nichts tun und einfach nur ein bisschen freie Zeit für sich selbst haben … Je länger er überlegt, desto weniger weiß er, was er am Wochenende machen soll …

Für was soll er sich denn jetzt entscheiden?

Mit ähnlichen Heraus- forderungen und Frage- stellungen wie Bert in seinem Privatleben sind wir auch im beruflichen Alltag ständig konfrontiert – und zwar meistens nicht nur wir alleine, sondern unser gesamtes Team und der ganze Rest darum herum.


Du kennst sicher auch die Situation, dass …

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Merkmal 1 Große Anzahl an Elementen

… Du bei Deinen täglichen Entscheidungen eine groß Anzahl verschiedener Faktoren berücksichtigen musst. Bert zum Beispiel muss bei seiner Wochenend-planung an seine Familie, seine Freunde, seine Eltern, an seinen Beruf, an seinen Kontostand und noch an einiges mehr denken …

Merkmal 2 Vernetzung – alles hängt mit allem zusammen

… sich Deine Entscheidungen und Handlungen vielfältig auswirken. Wenn Bert mit seiner Familie wegfährt, wird er keine Zeit zum arbeiten haben, er kann weder mit seinen Freunden weggehen noch seine Eltern zum Essen einladen, noch …

Merkmal 3 Intransparenz – nicht alle notwendigen Informationen sind zugänglich

… Du nicht immer alle notwendigen Informationen zur Verfügung hast, um einen Aufgabenbereich oder eine Fragestellung wirklich genau überblicken zu können. Bert weiß weder, ob sein Auto die Fahrt anstandslos übersteht, noch weiß er, ob er stundenlang im Stau stehen wird. Und er wird auch nie wissen, ob es nicht in irgendeinem Reisebüro ein Angebot gibt, das wesentlich billiger ist als die, die er gefunden hat. Schließlich kann er ja nicht alle Reisebüros der Welt abklappern …

Merkmal 4 Zieloffenheit – viele mögliche und teilweise unvereinbare Ziele

… Du manchmal verschiedene Ziele festlegen und Prioritäten setzen musst, um eventuell festzustellen, dass Du nicht alle Ziele erreichen kannst, weil diese miteinander unvereinbar sind.

Bert kann nicht gleichzeitig mit der Familie wegfahren, mit seinen Freunden weggehen und ein geruhsames Wochenende alleine verbringen... Ihm wird nichts anderes übrig bleiben, als Prioritäten zu setzen. Nur weiß er nicht, was denn nun das Wichtigste ist …

Merkmal 5 Eigendynamik – die Dinge ändern sich von selbst

... dass sich die Dinge auch dann, wenn Du nichts tust, von selbst verändern Die Schulferien werden nach diesem Wochenende vorbei sein, Berts Freunde werden wegziehen, möglicherweise wird ein anderer sich für die gleiche Stelle bewerben, die er anstrebt – die Situation in der Bert sich befindet, wird anders werden...


Situationen, die alle diese fünf Merkmale aufweisen, nennt man auch „komplexe Entscheidungssituationen“!

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Noch mal eine kurze Zusammenfassung der Merkmale von Komplexität: ●  Es gibt eine große Anzahl verschiedener Einflussfaktoren. ●  Diese Faktoren beeinflussen sich gegenseitig. ●  Nicht alle Faktoren sind sichtbar, es sind nicht alle Informationen vorhanden, die

ich brauche, um mich wirklich genau auszukennen. ●  Die verschiedenen Faktoren haben nicht immer den gleichen Zustand. ●  Die Situation verändert sich auch ohne mein Eingreifen. ●  Es gibt nicht eine richtige Lösung, sondern viele verschiedene

Entscheidungsalternativen, die alle ihre Vor- und Nachteile haben.

In einer ähnlichen Situation wie Bert Beispiel hast Du sicher auch schon mal gesteckt. Du hast Dich dann für eine der Möglichkeiten entschieden und gedacht, dass dies die beste Lösung sei... und vielleicht hast Du Dir kurze Zeit später auch gesagt:

„Mensch, hätte ich nur an … gedacht“, „hätte ich … vorher gewusst“, „… habe ich leider übersehen“; oder „Hinterher ist man immer schlauer“.

Hätte, hätte, Fahrradkette! Das passiert jedem von uns – jeden Tag und immer wieder! Im Privatleben können wir die negativen Folgen oft ausbügeln; im Beruf jedoch wirken sich die Konsequenzen meist stärker aus und betreffen schnell eine ganze Reihe von Kollegen und bringen manchmal ein ganzes Team in die Zwickmühle. Auch Du hattest wahrscheinlich schon oft durch Fehler aus anderen Bereichen mehr Arbeit als nötig.

Im nächsten Kapitel geht es dann um:

13 intelligente Fehler im

Umgang mit Komplexität Und darum, was Du tun

kannst, um in komplexen Situationen erfolgreich zu handeln!


Und was Du tun kannst, um angesichts komplexer Situationen garantiert zu scheitern!

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13 intelligente Fehler im Umgang mit Komplexität

Es gibt eine Reihe von sehr intelligenten Fehlern, die wir immer wieder beobachten können, wenn Menschen in komplexen Entscheidungssituationen „optimale“ Entscheidungen treffen. Einige dieser Fehler kannst Du sehr schön an Dir selbst beobachten. Andere Fehler treten vor allem dann auf, wenn mehrere Menschen in einem Team zusammenarbeiten.

Eigentlich reicht es schon aus, diese Fehler zu kennen und darüber nachzudenken, ob sie einem nicht selbst schon einmal unterlaufen sind … und dann daraus zu lernen! Doch das klingt leichter gesagt als getan. Unser Verständnis von Intelligenz im Allgemeinen und Komplexität im Besonderen stehen in einem sehr ungünstigen Verhältnis zueinander. Denn „intelligentes Handeln“ kann zwangsläufig erst entstehen, wenn die Komplexität einer Angelegenheit „reduziert“ wurde – wie und von wem auch immer. Unser Unterbewusstsein liebt es einfach, sich die Welt einfach zu machen und wählt gerne den „short-cut“, die Heuristik auf seinem Weg zu einer Entscheidung. Positiv nennen wir das dann gerne „Intuition“. Vor allem, wenn’s gut ausgegangen ist...

Um diese typischen, intelligenten Fehler grundsätzlich zu verringern, habe ich diese hier für Dich zusammengefasst. Hier findest Du auch konkrete Hinweise, wie Du Deine Kompetenz im Umgang mit Komplexität im Leben nachhaltig verbessern kannst:


1 | Einkapseln

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Bevorzugen von bekannten Vorgehensweisen in komplexen Situationen!

Wir stehen vor einer neuen Herausforderung, von der wir annehmen, sie nicht bewältigen zu können.

In dieser Situation weichen wir gerne auf (Fach-) Gebiete aus, auf denen wir uns gut auskennen oder bearbeiten die neue Aufgabe nur oberflächlich. Neue Lösungen oder Ansätze werden nicht gesucht; wir bleiben unter der „Decke des Vertrauten“. „Das haben wir schon immer so gemacht – hat in der Vergangenheit auch prima funktioniert!“

2 | Pseudosicherheit

Das Gefühl von Sicherheit – auch wenn es nicht berechtigt ist!

Man kennt sich nicht gut in einem System aus und bildet deswegen willkürlich Annahmen über das System. Gefährlich wird es, wenn wir nicht genau prüfen, ob die Annahmen tatsächlich in diesem speziellen Fall zutreffen. Wir reagieren allergisch auf Kritik, werden auch schon mal ruppig, wenn ein Kollege eine andere Meinung zu einem bestimmten Lösungsansatz hat. Je länger wir unsere eigene Annahme oder Vermutung hochhalten, ohne andere Meinungen an uns heranzulassen, desto stärker sind wir überzeugt, dass dies auch so stimmt...

... und das ist meist ein Trugschluss! Assumptions are the mother of all fuck ups!


3 | Übergeneralisieren

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Wir übertragen unser allgemeines Wissen auf jeweils ganz spezielle Situationen und Themenfelder – ohne Anwendbarkeit und Gültigkeit zu überprüfen!

In anderen Situationen hat uns unser Wissen geholfen – wir prüfen nicht mehr, ob es auch in der aktuellen Situation hilft, oder uns eventuell auf eine falsche Fährte führt und wir die Situation nur noch verschlimmern. Achtung: jede komplexe Situation ist einzigartig. Wir müssen also genau prüfen, ob wir unser Wissen auch übertragen können …

4 | Ballistisches Verhalten

Wir treffen Entscheidungen und ergreifen Maßnahmen, ohne die Folgen davon zu beachten!

Wir ahnen, dass es negative Folgen geben könnte – aber es ist zu unangenehm, zu aufwendig, sich mit den möglicherweise negativen und unerwünschten Folgen seines eigenen Verhaltens auseinanderzusetzen. Wir verdrängen die möglichen Konsequenzen – und fallen dann später „rein“.


5 | Aktionismus

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Wir handeln nach dem „Feuerlöscher Prinzip“ – das Symptom wird bekämpft – nicht die Ursache!

Gerade dann, wenn eine Aufgabe besonders dringend oder sehr wichtig zu sein scheint, liegt uns viel daran, diesen unangenehmen Druck möglichst schnell loszuwerden. Tja, wir tun meistens lieber irgendetwas – auch wenn es das Falsche ist, anstatt uns hinzusetzen und der Sache auf den Grund zu gehen. Getreu dem Motto: „Als wir unsere Ziele endgültig aus den Augen verloren hatten, verdoppelten wir unsere Anstrengungen!“

6 | Handlungslähmung

Das Gegenteil des Aktionismus: Anstatt zu handeln suchen wir mehr und mehr Informationen, besprechen uns mit Kollegen und diskutieren jede mögliche Alternative!

Jeder weiß etwas zu unserer Frage beizutragen – nur hilft uns das nicht wirklich weiter. Wir verlieren das Ziel aus den Augen und haben das Gefühl, ohne noch mehr Informationen einfach keine Entscheidung treffen zu können. Und dann treffen wir meistens auch keine – oder aber eine, die viel zu spät kommt. „Wer nicht mehr weiter weiß, gründet einen Arbeitskreis.“ Übrigens: Im Englischen hat dieser Fehler den hübschen Namen „Paralysis by Analysis“!


7 | Thematisches Vagabundieren

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Die Dinge, die uns gerade in den Sinn kommen, werden sofort bearbeitet – bis die nächste Aufgabe auftaucht, die dann ebenfalls sofort bearbeitet wird!

Hier könnten wir ja jetzt mal schnell dieses und jenes noch erledigen, bevor wir das erste Problem lösen, tun das auch, stoßen schon wieder auf ein kleines, neues Problem, und auch hier könnten wir doch eben mal schnell … Schließlich und endlich haben wir viel gearbeitet und geschafft – nur nicht das, worum es ursprünglich ging!

8 | Maßstabsverschiebung

Wir müssen in einer konkreten Situation einen Wert einstellen – und haben einfach momentan keine Ahnung, wie der „richtige“ Wert lautet. Was tun wir? Wir nehmen einfach 100% mehr als vorher – weil uns ein Anhaltspunkt fehlt, und 100% ist ja schließlich viel, oder? Kann aber auch zu viel sein – oder zu wenig! Oder wir nehmen einen Wert, mit dem wir bei einer ähnlichen Einstellung ganz gut lagen – auch wieder, ohne zu wissen, ob wir zu viel oder zu wenig tun! Vielleicht nimmst Du auch einfach Deine „Glückszahl“ als Maßstab...


9 | Tendenz zur Überdosierung

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Wir haben es versäumt, rechtzeitig zu handeln und veranlassen deswegen jetzt ein bisschen mehr desselben!

Die Trocknung der Lackfläche hätte bereits gestern beginnen müssen, schließlich ist ja morgen schon der Termin... also stelle ich einfach die Temperatur höher ein, dann wird es ja schließlich auch schneller trocknen!

Viel hilft viel – wo hast Du das schon einmal beobachtet? Und – hat es geholfen? Wahrscheinlich nicht! Kombiniert mit Fehler 4 ergibt das einen fantastischen Ansatz für ganz alltägliche Katastrophen …

10 | Missachten zeitlicher Verzögerungen – „Bull-Wipp-Effekt“ genannt

Wir tun etwas – und nichts passiert. Das kann doch nicht sein! Na ja – dann machen wir eben einfach noch einmal das gleiche. Immer noch nicht! Jetzt warten wir verwundert ein wenig – und dann kommt die Wirkung! Und zwar gewaltig; schließlich haben wir ja auch viel zu viel veranlasst.

Denn: Wenn ein Aspirin 2 Minuten nach der Einnahme noch nicht wirkt, dann ist es selten notwendig, gleich noch 3 Stück zu nehmen. Die helfen auch nicht schneller.

Unter https://de.wikipedia.org/wiki/Bierspiel findest Du dazu ein sehr schönes Beispiel. Mehr dazu auch in Peter Senge „Die fünfte Disziplin“.


11 | Group-Think

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Ein englischer Begriff, der meint, dass sich Teams häufig auf eine bestimmte Meinung einschwören …

… und nur eine bestimmte Lösung der Aufgabe für die einzig richtige halten. Andere Vorschläge werden abgewiesen – denn wir wissen, was wir tun. Schließlich traut sich auch keiner mehr, gegen diese allgemeine Meinung zu „verstoßen“ – und so sinkt und sinkt die Qualität von Lösungen, die hier produziert werden. Aber: Auch das merkt keiner, bevor es zu spät ist. Die Katastrophe von Tschernobyl ist ein gutes Beispiel dafür – nachzulesen in „Die Logik des Misslingens“ von Dietrich Dörner …

12 | Eindimensionales Denken

Die Welt – viel zu komplex, um sie immer genau zu verstehen. Deshalb müssen wir manchmal die Welt mit all ihren Zusammenhängen und Abhängigkeiten vereinfachen – und auch ebenso die Herausforderungen, denen wir begegnen. Meistens ist das ganz ok – doch nicht immer. Denn manchmal entgehen uns dadurch genau die Punkte, auf die es ankommt. Oder es dauert sehr lange, bis die eigentliche Fragestellung dann endlich gelöst ist.

Also: Spot The Monkey! (https://www.youtube.com/watch?v=IGQmdoK_ZfY)

Die wirklich bedeutsamen Dinge haben meistens mehr als nur eine Ursache – und Deine Handlungen haben häufig mehr als nur eine (gewünschte) Wirkung


13 | Diese Informationen einfach ignorieren …

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… und das Angebot zum Download auf keinen Fall wahrnehmen.

PDF „Vernetztes Denken und Handeln in komplexen Situationen“

n  Herausforderungen und Störungen sind oft komplex und nicht zu unterschätzen! Du wirst immer wieder mit Situationen und Entwicklungen konfrontiert werden, die Du vorher nicht einschätzen kannst. Sei Dir also darüber im Klaren, dass Du irgendwie mit dieser Unsicherheit leben musst – sie gehört einfach zum Umgang mit komplexen Systemen dazu. Die dahinterstehende Kompetenz heißt „Ambiguität“ und kann wie ein Muskel trainiert und damit gestärkt werden.

n  Und außerdem: Wenn sich komplexe Situationen und Störungen von selbst verändern, dann muss das nicht heißen, dass sich das Blatt zum Schlechten wendet! Es passieren einfach unvorhergesehene Dinge …


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Mit Unsicherheit umgehen lernen – „Ambiguität“ meistern!


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Begrenztheit akzeptieren und dabei entspannt bleiben

Unter Stress machen wir Fehler und übersehen leicht die einfachsten Lösungen ... Lass Dich von Kollegen bei der Lösung unterstützen. Denn jeder von uns hat sich sicherlich schon einmal gefragt „Warum bin ich denn nicht selber darauf gekommen?“

Herausforderungen und Störungen können häufig nie vollständig erfasst werden. Sei Dir dessen bewusst und akzeptiere es. Das führt zu einem entspannten Umgang mit komplexen Systemen – und damit auch zu mehr Erfolg im Leben! Denn so kannst Du – das klingt paradox – schneller und mehr bessere Lösungen finden!


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Den inneren Schauspieler aktivieren

n  Du kannst Schwierigkeiten vermeiden, wenn Du vorausschauend handelst.

n  Überlege Dir, wie sich die Situation oder die Störung in Zukunft von selbst verändern wird und wie diese reagiert, nachdem Du eingegriffen hast.

n  Plane also angemessen bevor Du handelst – und beachte bitte gleichzeitig, welche unerwünschten Folgen sich zeigen könnten. Meistens kommen wir nicht alleine darauf ... auch hier empfiehlt es sich, mit Kollegen diese Möglichkeiten gemeinsam zu entdecken. Das Stichwort lautet „Worst Case Szenario“.


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Meta-Positionen in regelmäßigen Abständen

n  Wir können einfach nicht sehen, was wir nicht sehen. Flexibilität und Wahrnehmungsschärfe erleichtern uns den Umgang mit komplexen Entscheidungssituationen.

n  Versuche deshalb, Deine „Planung“ flexibel zu gestalten und überprüfe Deine Parameter so oft wie möglich und nötig!

n  Gehe dazu in eine „Meta-Position“ 2. oder auch 3. Ordnung und betrachte das „System“ aus dieser Position. Nicht die Entwicklung des Systems wird sich nach Deinem Plan richten, sondern Dein Plan soll sich an der Entwicklung des Systems orientieren ...

n  Eine alte Weisheit sagt: „Wer Gott zum Lachen bringen möchte, der erzähle ihm von seinen Plänen!“

Selbst Andere Person

Meta

Meta 4

https://de.wikipedia.org/wiki/Meta-Spiegel

1. Position 2. Position

Dissoziierte Position Innerer Beobachter

Doppelte Dissoziation


„Gras wächst nicht schneller, wenn Du daran ziehst!“

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Umsetzungszeit beachten und einplanen

n  Beachte, dass Veränderungen Zeit brauchen! Frühzeitiger Abbruch von Aktionen, zu frühe Gegenmaßnahmen bringen genauso wenig wie ein permanentes „mehr desselben“! Plane nicht nur, welche Handlungen Du durchführst, sondern auch, wann eine Aktion sinnvoll und angemessen ist. Überlege zudem, wie lange es dauern wird, bis sich nachweißlich ein Effekt einstellt.


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Maßnahmen & Controlling

n  Wer die Entwicklung eines Systems beeinflussen möchte sollte, stets dessen „Key-Performance- Indicators“ im Blick behalten. Dazu müssen diese in der Startphase des Projektes definiert sein.

n  Die Schlüsselfrage lautet: „An welchen Evidenzen werden wir ablesen, ob sich das System in die gewünschte Richtung entwickelt?“ Nur so lässt es sich „controllen“, ob Deine Aktionen zu dem gewünschten Ergebnis führen. Mit einem entsprechenden „Dashboard“ hast Du so immer einen guten Überblick über den Zustand des Systems und Du erkennst frühzeitig Veränderungen, die zu einem kritischen Zustand führen könnten.


21 Anregung für die Arbeit im Team – Viele Blickwinkel erhöhen das Gesamtergebnis

n  Es gibt nicht nur eine – also Deine – Sicht der Dinge!

n  Sei offen und tolerant für andere Sichtweisen und abweichende Meinungen!

n  Im Team können wir mehr neue Ideen entwickeln und mehr mögliche Fehlerquellen erkennen.

n  Konflikte sind Chancen! Sie helfen uns, eine neue Sichtweise einzunehmen und mögliche Fehlerquellen zu entdecken.


22

Fähigkeiten und Interessen

Berücksichtige die Fähigkeiten und Interessen aller im Team bei der Verteilung der Aufgaben.

Soweit es geht und möglich ist – teile jedem die Arbeit zu, die er am besten kann und die ihm am meisten Freude bereitet.

Das führt nicht nur zu größerem Erfolg, sondern auch zu mehr Zufriedenheit in der Zusammenarbeit.


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Klare AKV’S, Aufgaben, Kompetenzen u. Verantwortlichkeiten

https://de.wikipedia.org/wiki/Situatives_F%C3%BChren

n  Es ist wichtig zu klären, wer welche Rolle im Team spielt.

n  Eine gute „Mannschaftsaufstellung“ ist der Schlüssel zum Erfolg eines Teams in komplexen Situationen.

n  „Management by Muddeling Through“ und Komplexität vertragen sich definitiv nicht!

n  Wer übernimmt welche Aufgaben? Wer welche Verantwortung und welche Kompetenzen hat er dafür? Vertrauen führt! Vertraue darauf, dass jeder in Deinem Team seinen Teil der Aufgabe gut erledigt.

n  Das Modell der „Situativen Führung“ unterstützt Dich hier Verantwortung und Kompetenzen angemessen zu verteilen, Deine Mitarbeiter zu fordern und zu fördern!

Aufgabenorientierung

Stil 3: Partizipieren („participating“)

Führungsstil 2: argumentieren

niedrig hoch

hoch niedrig Reifegrad des Mitarbeiters

niedrig

hoch

Beziehungs- orientierung

Führungsstil des

Vorgesetzten

Stil 2: Verkaufen („selling“)

Stil 4: Delegieren („delegating“)

Stil 1: Unterweisen („telling“)

Theorie des situativen Führens nach Hersey und Blanchard


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Persönliches Networking

n  Ein Sprichwort der Massai sagt: „Wenn Du schnell voran kommen willst, dann geh allein. Wenn Du weit kommen willst, dann geh mit anderen.“

n  Überlege Dir gut, wohin deine Reise gehen soll … mit wem solltest Du reisen, wer bringt Dich wirklich „weiter“?

n  Verhalte Dich selber stets kooperativ, denn gemeinsam ist viel mehr zu erreichen als alleine.


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Kommunikation

n  Es scheint immer so einfach und so leicht zu sein: Gute Kommunikation!

n  Doch „gelungene“ Kommunikation im Team angesichts komplexer Aufgaben und Herausforderungen ist selber eine höchst „komplexe Aufgabe“!

n  Du kannst diesem Thema gar nicht zu viel Aufmerksamkeit beimessen … Denn:

Assumptions are The Mother of All Fuck Ups!


… das möchtest Du vermutlich gerne. Dazu solltest Du zunächst Dein eigenes Verhalten angesichts komplexer Situationen kennenlernen:

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Wirklich besser werden ...

Ich habe für Dich hier einige Fragen zusammengestellt, die Dich unterstützen sollen, Dein Verhalten im Umgang mit Komplexität genauer zu durchleuchten.

Meine Bitte

Suche jeweils Beispiele aus Deinem Arbeitsleben und überlege Dir:

Ø  was Du nicht ändern möchtest, weil es bei Dir wirklich gut läuft

Ø  was Du ändern möchtest

Ø  über welche Punkte Du vielleicht mit anderen sprechen möchtest ...


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Informationssuche und -weitergabe

Weiß ich, welche Informationen ich bei den typischen Störungen benötige?

Weiß ich, von wem ich diese Informationen bekommen kann?

Weiß ich, wer von mir wichtige Informationen benötigt?


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Was mache ich, wenn ich wichtige Informationen nicht bekomme, die ich benötige? Frage ich aktiv weiter? Verliere ich mein Ziel schnell aus den Augen?

Funktioniert die Informationsweitergabe an wichtigen Stellen?

Was könnte ich/ was könnten wir im Team konkret machen um den Informationsfluss zu verbessern?


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Strukturiere ich die gemeinsame Arbeit? Fasse ich wichtige Ergebnisse oder Abmachungen zusammen?

Weitere Bemerkungen …


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Umgang mit Komplexität

Kann ich das Problem für mich gut erfassen und beschreiben?

Kann ich die Situation in den wichtigsten Punkten zusammenfassen?

Konzentriere ich mich auf das Wesentliche oder verliere ich mich zu sehr in Details?


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Halte ich die optimale Vorgehensweise ein? Wenn nicht, warum?

Stimme ich meine Pläne mit den anderen ab?

Mache ich mir einen Zeitplan? Halte ich ihn auch ein? Wenn nicht, warum nicht?


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In welchen Situationen ist es angebracht, intensiv zu analysieren? In welchen Situationen ist es besser, spontan zu entscheiden?

Kontrolliere ich die Auswirkungen meiner Entscheidungen und Handlungen?


33

Typische Fehler im Umgang mit Komplexität

Welche Fehler im Umgang mit Komplexität habe ich an mir schon beobachtet? Wie könnte ich sie zukünftig vermeiden?

Welche Fehler im Umgang mit Komplexität habe ich in unserem Team schon beobachtet?

Woran könnte das liegen, dass wir diesen Fehler gemacht haben?


34

Typische Fehler im Umgang mit Komplexität

Wie könnten wir solche Fehler zukünftig vermeiden?

Wenn Sie keinen Kontakt mit mir aufnehmen, kann ich auch nichts für Sie tun!


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Let’s talk

Haus Cumberland Kurfürstendamm 194 10707 Berlin

Fon + 49 30 700.15.97.44 Mobil +49 177 824.18.48 E-Mail: [email protected] www.schumacher4u.com

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