28. Januar 2009 Autor: Walter Leuenberger

Computeria UrdorfTreff vom 28. Januar 2009Computeria UrdorfTreff vom 28. Januar 2009

Hilfe zur Selbsthilfe

Inhalt

Vorbemerkung

Was kann getan werden, wenn ein Problem oder Fehler auftritt?

Hilfe zu Windows

Hilfe zu Anwendungen

Hilfe in Fehlersituationen

Hilfe aus Newsgroups und Webforen

Dokumentation

Vorbemerkung

Vertiefte Kenntnisse über den Computer,über Abläufe und Zusammenhängevon System- und Anwendungssoftwarehelfen oftmals Fehler vermeidenund sind hilfreich, wenn Probleme und Fehler aufgetreten sind !

Die im Folgenden skizzierten Vorgehensweisen und Massnahmen sind bestenfalls Ratschläge zur Problembehandlung, bieten aber keine Gewähr in jedem Fall die einzig richtige «Annäherung» ans Problem darzustellen.

Was kann getan werden, wenn ein Problem oder Fehler auftritt? (1)

1. Kühlen Kopf bewahren – Nerven nicht verlieren !

2. Softwarefehler vs. Hardwarefehler ?

3. Alle möglichen Kontrollen vornehmen, z.B.

- Stromversorgung- sonderbare Geräusche- ungewöhnliche Anzeigen (LED‘s)- alle Kabel, Steckverbindungen,

Anschlüsse- usw.

Was kann getan werden, wenn ein Problem oder Fehler auftritt? (2)

4. System beenden / PC herunterfahren, ggf. mit Ctrl + Alt + Del («Affengriff») beendenbzw. (nur im Notfall !)

Ein-/Ausschaltknopfbis 5 sec. gedrückt halten

5. PC neu starten

6. Ist das Problem / der Fehler weiterhinbestehend?

7. Problem-/Fehleranalyse in Angriff nehmen

Hilfe zu Windows (1)

Direkthilfe im Programm F1-Taste diverse Assistenten

Hilfe aus der Microsoft-Website(z.B. Windows-Produktseite)http://www.microsoft.com/germany/windows/

Hilfe von WinFAQ«Die Website rund um Microsoft Windows»http://www.winfaq.de/download_winfaq.htm

Hilfe zu Windows (2)

Hilfe aus der Fachliteratur, z.B. Kummerbox (z.Zt. Kummerbox 09)

von Matthias Schüssler, ISBN 978-3-907020-19-7

Computer-Zeitschriften, z.B.- PC-Tipp- Chip- PC-Welt

Fachbücher, z.B.- Data Becker

Hilfe zu Anwendungen (1)

Microsoft Anwendungen(z.B. Microsoft Office, Windows Live, usw.)

Hilfe auf den deutschen Microsoft Websitenhttp://www.microsoft.de

• Support Homepage für Hilfe und Support

• Support Produkt-Supportcenterhttp://support.microsoft.com/gp/hublist/

Diverse «So wird‘s gemacht»-Artikel, z.B. für Outlook Expresshttp://support.microsoft.com/ph/956/de/

• Support Hilfe & Anleitungen

Hilfe zu Anwendungen (2)

«Fremd»-Anwendungen (Nicht-Microsoft-Anwendungen (z.B. Mozilla Firefox, PhotoshopElements, Adobe Reader, Nero, IrfanView,

usw.)

Hilfe auf den jeweiligen hersteller-spezifischen

(deutschsprachigen) Websiten, z.B für

• Mozilla Firefox http://www.mozilla-europe.org/de/

• Adobe http://www.adobe.com/de/support/

• Nero http://www.nero.com/deu/ support-faq.html

• IrfanView http://www.irfanview.de

usw.

Hilfe in Fehlersituationen (1)

Fall1: Es gibt keine Fehlermeldung bzw. keinen Fehlercode zum

Fehlverhalten ... da ist guter Rat teuer, trotzdem nicht verzagen! Computer neu starten kann nie schaden ...

evtl. im «Abgesicherten Modus» das System verfügt über gewisse

«Selbstheilungs- kräfte», die im «Abgesicherten Modus»

möglicher- weise aktiviert werden und zum Erfolg

führen ... «... sauber gestartet ist halb repariert ...»

(Matthias Schüssler, «Tagi Digital», 26.1.2009)

http://www.tagesanzeiger.ch/digital/computer/12-Massnahmen-um-Windows-Beine-zu-machen/story/23812322

Hilfe in Fehlersituationen (2)

Fall 1: Es gibt keine Fehlermeldung bzw. keinen Fehlercode zum

Fehlverhalten(Fortsetzung)

Ist das Fehlverhalten eine einmalige «Angelegenheit»?

Ist das Fehlverhalten reproduzierbar? Fehler eingrenzen: «Gut diagnostiziert ist

halb kuriert» Allgemeine «Reparaturmassnahmen» ergreifen

(siehe «Tagi Digital»-Beitrag von Matthias Schüssler)

Hilfe in Fehlersituationen (3)

Fall 2: Es gibt eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode zum

Fehlverhalten Fehlermeldung notieren oder ggf. mittels

«Print Screen» (Taste PrtScr, usw.) ausdrucken Fehlermeldung selbst interpretieren und

entspr. Massnahmen treffen ... andernfalls mit genauem Wortlaut der FM

oder mit Hauptbegriffen aus der FM im Web

suchen, z.B. in Microsoft «Hilfe und Support»

http://support.microsoft.com/default.aspx?ln=DE&CM=Nav&CE=Nav2b

Google

Hilfe von Hotlines, aus Newsgroupsund Webforen (1)

Hotlines (auch Helpdesk, Helpline, usw., genannt)

Achtung: mehrheitlich kostenpflichtig!

• Microsoft Schweiz Tel. 0848 858 868 (Call-Center in Dortmund und Dublin (!) für Problememit Microsoft-Produkten)

• Bluewin Tel. 0848 840 840 (Internet Service Provider der Swisscom, für Probleme

i.S. Internetanschluss und E-Mail)

Swisscom HomeServiceTeam«Sie rufen – wir kommen» (kostenpflichtig!)http://www.swisscom.ch/res/kundencenter/beratung-kontakt/homeserviceteam/index.htm?languageId=de

Hilfe von Hotlines, aus Newsgroupsund Webforen (2)

Microsoft Technical Communities

• Übersicht http://support.microsoft.com/gp/commnews

• Newsgroups http://support.microsoft.com/gp/

newswelcome

Weitere Newsgroups und Webforen

• Forum der Computerias der Schweizhttp://www.computerias.org/

• Forum des PC-Tipphttp://www.pctipp.ch/forum/

Hilfe von Hotlines, aus Newsgroupsund Webforen (3)

Tages-Anzeiger Kummerbox

• Anfrage an Matthias Schüssler

http://sc.tagesanzeiger.ch/dyn/digitalkummer/832901.htm

Dokumentation

Digital-Tipp der Woche:«12 Massnahmen, um Windows Beine zu

machen»(Matthias Schüssler, Tages-Anzeiger v.

26.1.2009)

http://www.tagesanzeiger.ch/digital/computer/12-Massnahmen-um-Windows-Beine-zu-machen/story/23812322

... und als PDF-Dokumenthttp://www.computerias.org/pics/computeria-urdorf/CU_090126_12-Massnahmen-um-Windows-Beine-zu-machen.pdf