2 Seas MagazineDOSSIER SPÉCIAL

SEPTEMBRE 2014

Une initiative du Cluster Proximity:

Pourquoi aller plus loin?Comment encourager nos voisins à passer leurs

vacances plus près de chez eux?

EDITION FRANÇAISE

Programme de coopération transfrontalie‘ re 2007-2013 cofinancé par le FEDERCross-border cooperation programme 2007-2013 part financed by ERDFProgramma voor grensoverschrijdende samenwerking 2007-2013medegefinancierd doo EFRO

3 É D I T O R I A L4 I N T R O D U C T I O N5 Zoom sur les projets Interreg de la zone des 2 Mers6 Analyse SWOT du tourisme durable dansla zone des 2 Mers

8 C H A P I T R E 1 :Qui sont nos visiteurs de proximité?

9 Chapitre 1.1 Faits et chiffres du tourisme des régions partenaires10 Chapitre 1.2De nouvelles méthodes pour mieux connaîte nos visiteurs

de proximité.

11 C H A P I T R E 2 :Comment pouvons-nous toucher les marchés de proximité?

12 Chapitre 2.1Comment notre côte peut-elle attirer plus de visiteurs deproximité tout au long de l'année?

12 Chapitre 2.2Une campagne de marketing ciblée peut-elle générer davantagede visiteurs de proximité

13 Chapitre 2.3 Les nouvelles technologies peuvent-elles interpeler les visiteursde proximité?

14 Chapitre 2.4Pourquoi nos espaces singuliers peuvent-ils séduire nos visiteursde proximité?

15 Chapitre 2.5Comment un marketing transfrontalier peut-il nous aider àtoucher les visiteurs de proximité?

15 Conclusion

16 C H A P I T R E 3 :Pourquoi le dialogue avec les habitants est-il importantpour attirer des visiteurs de proximité?

17 Chapitre 3.1 Les habitants peuvent-ils améliorer l’accueil des visiteursde proximité?

17 Chapitre 3.2Comment pouvons-nous impliquer les habitants de la zone des2 Mers dans le tourisme?

18 Chapitre 3.3Comment pouvons-nous impliquer les jeunes en tantqu'ambassadeurs de la zone des 2 Mers?

18 Conclusion

19 C H A P I T R E 4 :Comment pouvons-nous soutenir le secteur touristiquepour attirer les visiteurs locaux pour qu'elles attirent lesvisiteurs voisins?

20 Chapitre 4.1Comment pouvons-nous aider les entreprises touristiques àcapitaliser sur des manifestations majeures?

20 Chapitre 4.2En quoi a qualité a-t-elle de l'importance aux yeux des visiteursde proximité?

21 Chapitre 4.3Quelles sont les études nécessaires pour soutenir les entreprisesde tourisme?

21 Chapitre 4.4Comment pouvons-nous aider les entreprises du tourisme àcommercialiser leur singularité locale plus efficacement?

21 Conclusion

22 C H A P I T R E 5 :Que retenons-nous des conférences des du Cluster?

23 C H A P I T R E 6 :Quelles sont les prochaines étapes?

2 Seas Magazine Page 2

2 Seas Magazine Page 3

É D I T O R I A L

Justin FrancisResponsible Travel.com « Pourquoi aller plus loin? » Oui, pourquoi donc? Le Cluster Proximity réunit quatre

pays et neuf partenaires qui se penchent directement sur cette question. Lesréponses dévoilent une vision passionnante de l'avenir du tourisme en Europe. Ellesnous encouragent à passer nos vacances plus près de chez nous et à apprécier lesespaces singuliers et distinctifs qui se trouvent à notre porte ou tout près, àreconnaître que nous pouvons tous adopter une attitude responsable pour nousrendre dans ces lieux à pied, à vélo ou par les transports en commun. En effet, il n'ya rien de mieux pour explorer et découvrir la culture et le patrimoine de noscampagnes, côtes et villes, pour rencontrer la population locale et entrer vraimenten contact avec un lieu.

L'Europe est la première destination touristique du monde. Les attractionstouristiques qui s'y trouvent sont les plus nombreuses et les plus variées. Le tourismeest devenu un secteur essentiel de l'économie européenne, générant plus de 10 %du PIB de l'UE (directement ou indirectement) et il emploie 9,7 millions de citoyensdans 1,8 millions d'entreprises. L'offre de la zone des 2 Mers est considérable, maiselle doit innover davantage pour se commercialiser et capitaliser sur les avantagesimportants que le tourisme peut apporter à son économie.

L'UE a établi des politiques clés sur le tourisme qui mettent l'accent sur le besoin destimuler la compétitivité du secteur européen du tourisme, de promouvoir ledéveloppement d'un tourisme de haute qualité à la fois durable et responsable et derenforcer l'image d'une Europe constituée d'une collection de destinations pérennesde grande qualité. Je remarque que les partenaires du Cluster PROXIMITYcollaborent pour atteindre ces objectifs et planchent sur des solutions innovantes quimettent le tourisme durable et de proximité au cœur de leurs travaux.

Le tourisme de proximité est une des application concrête du tourisme durable.Responsibletravel.com croit en l'expérience locale authentique. Étant la plus grandeentreprise au monde de ce type, nous sommes ravis d'apporter notre appui auxpartenaires de l'initiative de proximité et aux efforts de la zone des 2 Mers qui visentà promouvoir un tourisme qui se distingue au niveau local et qui est responsable vis-à-vis de l'environnement. La singularité locale est l'avenir du tourisme.

L'initiative de du cluster PROXIMITY offre un moyen de mettre en avant la singularitélocale et une nouvelle perspective de transformer produits et sites en bénéficescommerciaux et en expériences touristiques enrichies. Et le moment est bien choisicar nous savons qu'en raison du climat économique, les visiteurs cherchentaujourd'hui à prendre leurs vacances plus près de chez eux.

Je suis ravi de cautionner cette initiative soutenue par le programme Interreg. Nousdevrions tous collaborer plus étroitement, partager nos connaissances et notreexpertise pour innover et trouver de nouveaux moyens de soutenir l'économieeuropéenne, pour créer des occasions pour tout un chacun et lui permettre deprofiter et d'apprécier les joies du plein air ainsi que les patrimoines culturels de nosrégions. Le cluster PROXIMITY montre comment il est possible de combiner lacroissance et une économie forte et dynamique à la protection de notre héritagecommun.

Justin Francis – Responsibletravel.com

2 Seas Magazine Page 4

IntroductionLe tourisme est un important secteur économique pour la zone des 2 Mers. EnEurope, le tourisme balnéaire et maritime est un secteur qui à lui seul emploie plusde 3,2 millions de personnes et qui génère 183 milliards d'euros de valeur brute.Grâce à une longue chaîne logistique locale, il est avéré que le tourisme soutientd'autres secteurs comme la culture, le patrimoine, la vente au détail, ce qui enmultiplie l'impact économique et apporte des bénéfices plus larges. Pendant larécente crise économique, le tourisme est le seul secteur de nombreux payseuropéens où l'emploi ait connu une croissance, soutenant en particulier l'emploi desjeunes, avec 45 % des travailleurs du tourisme âgés de 16 à 35 ans.

La stratégie de « croissance bleue » de la Commission européenne reconnaît le tourismecomme l'un de cinq domaines d'intervention pour générer une croissance durable et desemplois pour demain. Tous les États membres de la zone des 2 Mers prévoient uneaugmentation annuelle d'au moins 3 % grâce aux visiteurs et leurs dépenses. Il estdonc important de collaborer pour optimiser ce potentiel d'une façon durable.

Dans la conjoncture économique actuelle, où les gens disposent de plus faibles revenus,nous constatons une tendance chez les habitants de la zone des 2 Mers à passer leursvacances plus près de chez eux. Le phénomène que les Britanniques appellent le «staycation » est une nouvelle tendance, une occasion unique d'encourager les marchésdomestiques et étrangers voisins à redécouvrir et reprendre contact avecla zone des 2Mers. Les visiteurs étant en quête d'expériences riches d'intensité et de sens,la zonedes 2 Mers doit mettre en avant sa singularité locale pour attirer les visiteurs desenvirons.

Au vu de cette opportunité, les partenaires de la zone des 2 Mers ont formé un Clusterqu’ils ont appelé PROXIMITY. Ce Cluster a pour partenaires Visit Kent, Kent CountyCouncil, Responsible Travel, ARDT Nord, ARDT Pas-de-Calais, Comité Régional deTourisme Nord-Pas de Calais, Westtoer, HZ University of Applied Sciences et NorfolkCounty Council. Il compte aussi deux partenaires associés : N.V. Economische ImpulsZeeland et Dedham Vale (une zone de qualité paysagère exceptionnelle), Stour ValleyProject et Suffolk Coast and Heaths, également zone de qualité paysagèreexceptionnelle, (Suffolk County Council). L'objectif de ce Cluster est d'augmenter etd'améliorer le marché du tourisme de proximité dans la zone des 2 Mers en s'appuyantsur les conclusions et l'expérience de quatre projets Interreg : SusTRIP (SustainableTourism Research and Intelligence Partnership), Accueillir le monde (GREET), Actionscôtières sur le tourisme durable (CAST) et Balance.

Grâce aux recherches, connaissances et expériences passées du Cluster de partenaires,nous allons explorer la façon dont nous pouvons collaborer au-delà des frontières pourencourager davantage de visiteurs à passer leurs vacances près de chez eux. Cettepublication désigne ces marchés de proximité et les différentes manières de les cibler.Nous démontrons aussi comment la technologie joue un rôle primordial pour attirerces visiteurs de proximité et leur faire vivre des moments qui les incitent à faire d’autresexplorations. Nous montrons aussi comment la « touche personnelle » garde sonimportance et nous discutons du rôle de plus en plus précieux des habitants pouraccueillir et encourager les visiteurs de proximité. Ils deviennent des ambassadeurs deleur région et invitent leurs amis et parents à leur rendre visite. Pour finir, nousexplorons les moyens de soutenir les entreprises qui vivent du tourisme en leurpermettant de faire davantage preuve d’innovation pour séduire les marchés voisins.

En encourageant les habitants des 2 Mers à prendre leurs congés plus prèsde chez eux, nous avons l’espoir de conserver les dépenses générées et lesbénéfices économiques au sein de la région et ainsi, donner lieu à unecroissance durable. Il sera ainsi possible de réduire les déplacements en avion, depromouvoir les voyages d’un caractère durable et de développer l’intérêt, lapréoccupation et la passion de la région. Ceci aura à son tour pour effet de fournir plusde moments uniques et personnels, réhaussant sa satisfaction, ses recommandationset la probabilité qu’il revienne régulièrement. En effet, souligner la singularité localedes territoires que composent la zone des 2 Mers est importante dans les projetsInterreg et est une thématique sous-jacente tout au long de cette publication.

Belgique

Norfolk

Nord-Pas de Calais

Zeeland

2 Seas Magazine Page 5

Zoom sur BALANCE• Six organisations de trois pays collaborent pour trouver le juste équilibre entre la loisirs et nature.

• Valeur du projet: 6,7M €

• Partenaires: Cyclopark Trust, Kent County Council, Suffolk Coast and Heaths Areas AONB, The Royal Society for theProtection of Birds (RSPB), Provincie Zuid-Holland, Vlaamse Landmaatschappij, Belgique.

• Résultats: guides de randonnées « Explorer » ; application « Explore Suffolk » ; 54 panneaux d’information ; plande gestion et calculateur d’itinéraires pour les chemins verts de la Flandre ; parcours vélo comprenant de nouveauxhabitats à travers sous-bois et prairies ; programme de protection de nids géré entièrement bénévolement ethabitats des estrans néerlandais avec des possibilités d’activités de loisirs.

• Impact: implication de la population locale dans les travaux de conservation et dans la promotion de la nature.Produits touristiques améliorés par les connaissances des habitants avec un impact économique et environnemental.

• Site Internet: http://www.balance-2seas.eu

Zoom sur SusTRIP• Projet Interreg IV A sur trois ans avec pour objectif la recherche en matière de tourisme pour soutenir le

développement économique.• Valeur du projet: 3,2M €• Partenaires: Kent County Council, Visit Kent, Comité Régional de Tourisme Nord-Pas de Calais, Westtoer, université

de sciences appliquées de HZ et université de sciences appliquées de NHTV Breda• Résultats: impact économique ; enquêtes auprès des visiteurs ; études de perception ; boîte à outils d’impact de

manifestations menées en commun ; étude sur les meublés; banque de données partagées• Impact: connaissance du volume et de la valeur du tourisme dans la zone des 2 Mers; nouveaux outils pour les

entreprises de tourisme afin de faciliter le suivi de leurs performances ; meilleure compréhension des visiteurs deproximité, leurs profil, motivation et satisfaction.

• Site Internet: www.sustainabletourismresearch.eu

Zoom sur CAST• Projet Interreg IV A sur trois ans avec pour objectif la transformation des zones côtières grâce au marketing, au

développement et à la formation.• Valeur du projet: 2,9M €• Partenaires: KCC, Visit Kent, Pas-de-Calais Tourisme, Westtoer.• Résultats: soutien de qualité pour les projets d’entreprises de tourisme ; audit des produits et de la signalisation

des côtes ; opportunités d’investissement dans le tourisme côtier ; élaboration et marketing d’une initiative communede sports aquatiques ; guide commun Lonely Planet ; voyages d’étude.

• Impact: meilleure offre de tourisme de qualité sur la côte, expérience et perception des régions côtières par lesvisiteurs ainsi qu’identification d’opportunités futures d’investissement pour les entrepreneurs.

Zoom sur GREET• GREET a tiré profit des occasions majeures qui se sont présentées sur une période de trois ans grâce à une série de

grands évènements culturels et sportifs d’une nouvelle signature dans la région transfrontalière.

• Valeur du projet: 4,5M €

• Partenaires: Partenaire principal : Comité Régional de Tourisme Nord-Pas de Calais, Nord Tourisme, Pas-de-CalaisTourisme, Kent County Council, Visit Kent.

• Résultats: activité commune de marketing, soutien aux entreprises et formation et implication des habitants.

• Impact: un patrimoine de haut profil pour les Jeux Olympiques, une destination accueillante de meilleure qualité etune hausse de la satisfaction des visiteurs.

Zoom sur les projets Interreg de la zonedes 2 Mers

2 Seas Magazine Page 6

Patrimoine riche

La région dispose d’un bon mélange decôtes et campagnes qui créent unenvironnement naturel unique. Et bienqu’elle soit l’une des zones économiquesd’Europe les plus actives et qu'elle abritele couloir de navigation le plus fréquentédu monde, le patrimoine naturel de lazone des 2 Mers est extrêmementriche. Grâce à ses nombreux espacesprotégés désignés au niveau national etinternational, la région offre des paysagesépoustouflants, des plages pavillon bleuainsi que des sites côtiers célèbres commeles Falaises blanches de Douvres et duSite National des Caps.

Encerclée de certaines des grandes villesles plus importantes du monde, la zonedes 2 Mers propose un solidepatrimoine culturel. De nombreusesmanifestations, festivals et attractions s’y

déroulent. Étant aussi une porte vers leRoyaume-Uni et le continent européen, larégion détient une richesse exceptionnellede défenses et structures historiques,mais aussi de monuments et églises. Il ydemeure un sens fort de l’histoiremaritime que complète un patrimoinepuissant et poignant des années deguerre.

Par son étroite proximité avec lesimportantes capitales de Londres, Paris etBruxelles, la région bénéficie d’excellentesliaisons de transport. Elle abrite aussi unegrande richesse d’itinéraires pédestres etcyclistes.

Dans cette région, le tourisme estnationalement reconnu comme un moteuréconomique de taille de sorte qu'ellebénéficie de l’implication solide des

pouvoirs publics locaux et du secteur privépour y promouvoir le tourisme. Lecaractère fondamental de ce secteur estreconnu, il doit faciliter la réalisation del’agenda de l’Europe pour la croissance etla création d’emplois. Le tourisme estaussi un secteur unique pour l’emploi desjeunes, il leur permet de démarrer leurcarrière professionnelle.

Ayant un patrimoine naturel etculturel important, La région estreconnue pour son soutien audéveloppement d’un tourismedurable. Les dernières tendances dutourisme, qui préconisent une «expérience locale et singulière » ontrenforcé l’intérêt pour le tourisme deproximité et les visiteurs sont de plus enplus nombreux à vouloir vivre uneexpérience unique sur-mesure.

Analyse SWOT du tourisme durabledans la zone des 2 Mers

Sur la base des connaissances acquises grâce à leur collaboration sur desprojets Interreg de tourisme et grâce aux résultats de la consultation de laCommission européenne sur les Défis et opportunités pour un tourismemaritime et côtier (2012), les partenaires du Cluster “PROXIMITE” ont crééune analyse SWOT pour élaborer leur projet et définir les domaines decoopération future.

AtoutsOffre superbe de nature, culture et récréation, bon accès et politiques solides en matière de tourisme.

2 Seas Magazine Page 7

FaiblessesPerceptions des destinations parles consommateurs, offre deproduits, saisonnalité et durabilitésur une place de marchémondialement compétitive.

De façon générale, tout le mondes'accorde pour dire qu'il est nécessaire derenforcer l'image et le profil de l'offretouristique de la zone des 2 Mers, enparticulier face à une concurrenceinternationale croissante d'autresdestinations étrangères et hors de l'UE. Ungrand nombre des zones côtières sontvictimes de perceptions négatives et larichesse et diversité de la région sont peuconnues. Bien que la qualité du produit etde l'expérience continue à s'améliorer,nous devons nous assurer de sa pérennitési nous voulons rester concurrentiels.

Dans le secteur du tourisme, des difficultésd'innovation entravent la compétitivité del'Europe, le développement de ses produitset sa diversification. C'est une industriefragmentée et non coordonnée, dominéepar des PME et un deficit de qualificationdes professionnels du secteur. Il lui fautdonc un soutien et des formations afind'encourager le développement deproduits pour les marchés voisins. Ladurée moyenne de séjour dans la zone des2 Mers est plutôt courte et parconséquent, les hébergements innovantssont insuffisants tandis que les lieuxd'accueil de conférences sont inexistantsdans certaines régions.

Le climat est considéré commedéfavorable et la saisonnalité est unefaiblesse courante dans le tourisme. Larégion est très fréquentée pendant lespériodes de pointe, avec beaucoup decirculation et un niveau fréquent decongestion, mais pendant les périodescreuses, un manque d'ambiance peut seressentir.

Le recrutement de personnel saisonnierpeut aussi être difficile et engendrer unniveau faible de service et de formation.Les entreprises du secteur de l’accueilsouffrent d'un manque de compétencesreconnu, de deficit en matière derecrutement et de capacitéà garder leurpersonnel, elles ont aussi un désir ardentde simplifier les voies d'accès à leursnombreuses et diverses opportunitésd'emploi. Il faut donc promouvoir etsoutenir le développement de carrièred'une manière durable et professionnaliserle secteur.

OpportunitésCapitaliser sur les principalesforces déterminées par le marchédes consommateurs

Le marché des consommateurs a identifiédes forces considérables : paysages,régions côtières préservées, villes etvillages pittoresques du littoral, bellesplages et campagnes. Le patrimoine et laculture figurent également dans la listedes motivations des visiteurs.

La région est relativement accessible despays voisins et l'effet de la criseéconomique signifie que les destinationsproches sont préférées car économiques.

Les améliorations continues en matière detransport donnent à la région de bonnesliaisons vers de nouveaux marchésvoisins. Les réseaux ferrés sont bons etpourraient être promus d'une manièreplus active et novatrice. Le terrain estrelativement propice au développementde sentiers pédestres et pistes cyclables.

En préparation à la montée du niveau deseaux, les régions investissent dans desinfrastructures de défense côtières quioffrent aussi des possibilités de nouvellesformes de récréation sur les plages etdans la nature, un attrait majeur pour letourisme de la région.

Les technologies de l'information etdes communications donnent à lazone des 2 Mers une série depossibilités dont dont: la capacité àagréger les donnéess pourcomprendre les visiteurs ;promouvoir la région sur denouveaux marchés ; développer lesrelations avec les visiteurspotentiels et apporter un soutienaux entreprises et aux salariés pardes formations sur Internet.

L'occasion de promouvoir la singularité etl'expérience locales est solide. L'intérêt estgrandissant dans les produits alimentaireslocaux et le vécu d'une « expériencelocale ». C'est une occasion importantepour le développement d'offres spécialesqui mettent en valeur les identités à la foisdiverses et uniques de la zone des 2 Mers.

MenacesDurabilité et innovation

Sustainability, including growing carbonfootprint, water scarcity and pressure onnatural resources and habitats, has beenidentified as the main threat for coastaltourism in Europe. Therefore, resourceefficiency is a major concern; and theneed to encourage responsible practicesby European tourism businesses and bytourists themselves is a priority.

The 2 Seas Region’s main competition ischeap medium-haul holidays in warmerclimates. The 2 Seas tourism stakeholderstherefore need to collaborate to attractresidents to holiday closer to home ratherthan outside the region. Lack ofinnovation and development in the sector,poor business and employee skills andfragmented marketing threaten theregion’s future competitiveness. Negativeperceptions of some of the region alsoremain a threat.

The effect of the economic crisis is thatholiday budgets have decreased and valuefor money is a major driver for visitorswhile, at the same time, expectation forquality continues to rise. Commercialmodels and the tourism offer should bereviewed to ensure we continue to meetcustomer needs and generate economicbenefit.

Produits locaux

2 Seas Magazine Page 8

C H A P I T R E 1

Qui sont nosvisiteurs deproximité?

Si nous voulons encourager les visiteurs à passer leurs vacances plus près dechez eux plutôt que de voyager plus loin, nous devons comprendre nonseulement qui ils sont, mais aussi leurs motivations et comportements.

SusTRIP (Sustainable Tourism Researchand Intelligence Partnership) constitue unebonne base pour nous permettre decomprendre qui sont nos visiteurs actuels.Toutefois, nous devons être conscients quela comparaison de données etl'établissement de références à travers lesquatre pays partenaires de SusTRIP estune activité difficile car chaque partenairerecueille des données semblables maissous un format et selon des méthodologiesqui diffèrent. Malgré quelques progrèsdans l'identification d'un petit nombre dejeux de données qui pourraient servir deréférence, il reste nécessaire de définir etcombler les lacunes informationnelles pouraméliorer la compréhension, laplanification et la gestion des destinationspour la région.

Tous les partenaires détiennent uneexpérience solide dans le domainedes excursions à la journée, ce qui signifieque le plus grand nombre de visiteurs sontlocaux et/ou à deux ou trois heures deroute de la région. Par ailleurs, larecherche du projet SusTRIP a révélé quele marché que constituent les amis et lesparents en visite était plus importantqu'envisagé à premier abord. Pour le Kentpar exemple, cela correspond à 50 % desnuitées de la région tandis que dans leNord-Pas-de-Calais, ce chiffre est de 66 %.Ce marché de proximité est important,parce que les visiteurs de ce type font desexcursions dans la région, restent pluslongtemps et viennent tout au long del'année.

Concernant le marché des nuitées, parrapport au Royaume-Uni, les meublés les

campings et les résidences secondairessont particulièrement importants enFrance, en Belgique et aux Pays-Bas. Lespartenaires de SusTRIP ont exploré lespossibilités et les défis que cet ensembled’hébergements représente pour cibler desmarches de proximité et developerl’économie locale mais aussi dans lerelationnel avec les propriétairs deresidences secondaires et les agencies delocation.

L'importance du tourisme deproximité passe par l’etranger, toutes lesrégions attirant des visiteurs du Royaume-Uni, de France, de Belgique, des Pays-Baset d'Allemagne, mais le volume varie enfonction du degré de proximité etd'accessibilité de chaque région vis-à-visdu marché. Ceci se reflète aussi au niveaude la connaissance qu’ont des autres

2 Seas Magazine Page 9

Chiffres clés du Kent• 57 millions de visiteurs par an• 9 % de nuitées et 91 % d'excursions à la journée• 20 % d'étrangers et 80 % d'habitants du territoire• 48 % des visites comprenant une nuit sont chez des amis ou parents• 10 % ont moins de 30 ans et 59 % plus de 50• 38 % sont là pour la première fois et 62 % reviennent

Chiffres clés du Norfolk• Environ 33,4 millions de visiteurs (excursions d'une journée ou séjours) avec

des dépenses associées totales de 2,1 milliards de livres sterling• 94 % d'habitants du territoire et 6 % d'étrangers• L'activité des visiteurs à la journée contribue pour 63 % aux dépenses

touristiques directes• Les visiteurs séjournent en moyenne 4,56 nuits par voyage, ce qui

représente 37 % de toutes les dépenses touristiques directes• 55 % des visites à la journée étaient en ville, 30 % en campagne et 5 % sur

le littoral

Chiffres clés du Suffolk• 3 millions de visiteurs• 36 % de nuitées et 64 % d'excursions à la journée• 1,6 % d'étrangers et 98,4 % d'habitants du territoire• 8,4 % des séjours étaient liés à la visite d'amis ou parents• 58 % de l'occupation des hôtels, hébergements en gite, camping et

caravanning• 24 % ont moins de 34 ans et 63 % plus de 54• 18 % sont là pour la première fois et 82 % reviennent

Chiffres clés de ZeelandTourisme domestique• 1,4 millions d'arrivées (75 % de touristes et 25 % de résidences

secondaires) et 7,9 millions de nuitées• Type d'hébergement : meublés (53 % des nuitées) et campings

(38 % des nuitées)• 38 % sont des familles et 21 % des voyageurs séniors de plus de 65 ans• La dépense par jour par personne est de 25 €Tourisme réceptif• 888 000 arrivées (sauf résidences secondaires)• 3,9 millions de nuitées• Pays d'origine : Allemagne (62 % des arrivées), Belgique (31 %), Royaume-

Uni (1 %), France (1 %)• Type d'hébergement : meublés (48 % des nuitées) et campings (34 % des

nuitées)

CHAPITRE 1.1Faits et chiffres du tourisme des régionspartenaires*

regions les clientèles d’une région donnée,comme le démontre une étude réaliséepar Westtoer et Kent County Council sur laperception des destinations côtières de lazone des 2 Merss, qui indique que lestouristes sont plus familiers de la côte laplus proche de chez eux. C'est uneconsidération importante pour envisagerles marchés géographiques potentiels àcibler et la stratégie à mettre en œuvre.

Bien que toutes les régions attirentdes visiteurs divers, le marché leplus solide est constitué par legroupe des séniors. Sur le plan de ladémographie européenne, il estprévu que le nombre des séniorsaugmente, il est donc nécessaire derevoir les installations et les lesoffres que le secteur touristiquepropose proposent, le degréd'accessibilité par exemple.

Le lien avec une société vieillissante estcrucial alors que les grands-parents sontde plus en plus actifs dans la vie familialeet que nous assistons à une augmentationdu nombre de vacancesintergénérationnelles en famille.

Au cours des 15 dernières années, le tauxdes naissances a continuellementaugmenté et provoqué un mini baby-boom, qui signifie qu'à l'avenir, lesfamilles constitueront également unmarché de proximité important.

Le produit et les services doivent toutefoisêtre adaptés afin de séduire les jeunesfamilles pour qu'elles séjournent dansnotre région au lieu de voyager vers descomplexes de villégiature bien équipésdans les régions méridionales.

La côte, les plages, la campagne et lepatrimoine constituent la principalemotivation des visiteurs de notre régionqui apprécient les sorties au restaurant, lesexpériences culturelles et les activités deplein air. Des enquêtes conduites parSusTRIP ont montré que le rapportqualité-prix était un facteur primordialdans les décisions de vacances desconsommateurs et il est prévu que laquête de bonnes affaires et deréservations de dernière minute soit unenouvelle habitude qui risque de demeurerau-delà de la crise économique. Lesconsommateurs se détournent desdépenses ostentatoires. De plus en plus,ils recherchent des activités organisées surmesure pour leur temps de loisirs, unmoyen de se détendre entre amis etparents ainsi que des expériences localesenrichissantes.

*Source de la recherche de SusTRIP, modèle de Cambridge et statistiques nationales

2 Seas Magazine Page 10

Chiffres clés du Nord-Pas de Calais• 13 millions de visiteurs d'attractions culturelles et de loisirs : 12 % de

l'étranger et 40 % de groupes• Hôtel : 5,7 millions de nuitées dont 54 % des nuitées pour raison

professionnelle et 776 500 nuitées en camping (21 % des emplacementspour les touristes de passage)

• 73 % de Français et 27 % d'étrangers• Français : 27,6 millions de nuitées ; 6,5 millions du Nord-Pas de Calais• 69 % de séjours de courte durée ; durée moyenne : 3,7 nuits• 66,1 % des séjours sont pour la visite d'amis ou parents• 30 % ont moins de 35 ans et 44 % plus de 50

Chiffres clés de la côte belge• 17 millions d'excursions à la journée :• 87 % de Belges, 11 % de Français, 2 % de Néerlandais• 36 % ont plus de 50 ans et 17 % de 18 à 34 ans• Les touristes séjournent dans des hébergements commerciaux : 2,7 millions

d'arrivées et 14,2 millions de nuitées• 81 % de Belges, 4 % de Français, 6 % de Néerlandais, 2 % de Britanniques• 40 % ont plus de 50 ans et 12 % de 18 à 31 ans• Vacanciers dans des résidences secondaires : 2,9 millions d'arrivées et 16,8

millions de nuitées• 94 % de Belges, 2 % de Français, 2 % de Néerlandais, 1 % de Britanniques• 36 % ont plus de 50 ans et 21 % de 18 à 34 ans

Zoom sur la rechercheModèle d'impactéconomiqueIl est vital de comprendre le volume etla valeur du tourisme pour gérer lesdestinations et l'impact économique dutourisme est un important sujet derecherche. Les partenaires de SusTRIPrecherchait une démarche applicable àtoute la zone des 2 Mers pour évaluerl'impact économique du tourisme et lesdéveloppements spécifiques dans cedomaine. Une étude de doctorat a étéréalisée à l'université des sciencesappliquées de NHTV Breda portant surla mesure de l'impact économique dutourisme à un niveau régional.

Les conclusions initiales ont montréque les modèles d'entrées-sortiesoffraient les meilleures possibilités derecherche sur le tourisme régional. Unmanuel complet a été compilé surl'utilisation du modèle d'entrées-sortiespour la recherche sur le tourisme. Cemanuel convient aux établissementsprofessionnels ou aux organes derecherche qui sont qualifiés pourtravailler avec des donnéeséconomiques complexes.

Il est disponible gratuitement surwww.sustainabletourismresearch.eu

La technologie évolue rapidement etcomprendre qui sont nos visiteurs voisinsest primordial pour le succès de lapromotion du tourisme de proximité et decaractéristiques locales singulières.

Dans le projet SusTRIP, nous avons pilotél'utilisation de la technologie mobile pourréaliser des enquêtes dans des attractionset des musées comme un moyen pratiqueet facile de recueillir des informations surles visiteurs et d'en apprendre davantagesur nos voisins. Mais avec l'augmentationrapide de la technologie intelligente, cen'est que le commencement. Dansl'industrie du tourisme, les nouvellestechnologies transforment rapidement lafaçon dont nous pouvons mieux connaitreces visiterus de proximité. QuatreEuropéens sur 10 possèdent unSmartphone et les touristes font de plusen plus de recherches d'informations enligne avant et pendant leur voyage, ilspartagent avec amis et parents des avissur leurs vacances, surtout sur les forumspublics comme Trip Advisor.

Les touristes qui ont recours à cestechnologies laissent des tracesnumériques. Les données qui en résultentsont vastes et dans l'industrie, on lesqualifie de « mégadonnées ». Pour larecherche sur le tourisme, les «

mégadonnées » offrent un mécanismenouveau qui permet de comprendre lescomportements, les préférences et lesperceptions de nos visiteurs actuels etpotentiels (Gretzel, 2013A).

À la pointe de la technologie, la recherchesur le tourisme se concentrera de plus enplus sur l'analyse de ces donnéessecondaires. À l'occasion du forummondial 2012 sur les statistiquestouristiques qui s'est déroulé à Reykjavik,l'université de sciences appliquées deNHTV Breda a présenté une recherche deréférence sur le tourisme dans le cadre duprojet SusTRIP. Elle a montré les piègesdes statistiques de tourismetraditionnelles, qui sont souventincompatibles pour établir une référence àun niveau régional. D'autres intervenantsont présenté des résultats de recherches àla pointe de la technologie, tels que desdonnées de positionnement à partir deréseaux mobiles afin de générer desstatistiques de tourisme. Ceci a incité lespartenaires de SusTRIP à examiner le rôledes nouvelles technologies dans larecherche sur le tourisme.

Westtoer (Belgique) prépare actuellementun projet pilote s'appuyant sur desdonnées de positionnement de réseauxmobiles sur la côte flamande, tout comme

le centre de recherche néerlandais pour letourisme côtier à l'université de sciencesappliquées de HZ à Zeeland, aux Pays-Bas. Également en Zeeland, le centre derecherche néerlandais pour le tourismecôtier recueille des données à partir d'unpasseport pour visiteurs qui laissent destraces numériques sur les activitéstouristiques. L'analyse de ces donnéespourrait donner un aperçu despréférences en matière de tourisme etainsi permettre aux destinations etentreprises de recourir à des activitésintelligentes de marketing.

Toutefois, à l'heure actuelle, cetteressource reste inutilisée en raison desenjeux liés au stockage et à l'accès desinformations, à leur gouvernance et valeurcommerciale.

En parallèle, il existe une vaste différencede compétences technologiques au seinde l'industrie du tourisme, où denombreuses entreprises ont très peud'expertise et d'autres sont très avancées.Ceci constitue à la fois un défi et uneopportunité pour les partenaires dutourisme de la zone des 2 Mers: un défiqui ne peut être relevé qu'à travers lacollaboration des secteurs privé, public etd'enseignement.

CHAPITRE 1.2De nouvelles methodes pour mieux connaitre nosvisiteurs de proximité?

2 Seas Magazine Page 11

C H A P I T R E 2

Commentpouvons-nous

toucher lesmarchés deproximité?

La recherche nous permet de comprendre qui sont nos visiteurs de proximitéet comment les cibler par les moyens de communication et messagesadaptés. Les partenaires du projet PROXIMITY ont exploré une série deméthodes innovantes (axées sur le marché et sur le produit) visant àatteindre les visiteurs de proximité. La démarche choisie par Westtoers'appuie sur les événements qui se déroulent sur la côte belge ; dans uneinitiative pilote, le Pas-de-Calais a fait une campagne spécifique pour lesfemmes ; le Kent a fait appel à la technologie des géocaches et ResponsibleTravel a élaboré une focalisation nouvelle spécifiquement sur les espaces.Ces études de cas de meilleure pratiquenous permettront d'apprendre lesméthodes qui sont les plus efficaces pouratteindre les marchés de proximité et lafaçon dont nous pouvons développerensemble ces démarches pour attirer plusde visiteurs à l'avenir. En effet, l'activitécommune de marketing transfrontalierentreprise par le projet Interreg GREETmontre que malgré les difficultés, unmarketing partagé peut apporterd'excellents résultats.

Cabines de plage à Zeeland

2 Seas Magazine Page 12

CHAPITRE 2.1Comment notre côtepeut-elle attirer plus devisiteurs de proximitétout au long de l'année?

Riche d'une côte de plus de 1600 km delong, les partenaires du projet PROXIMITYdisposent d'une ressource précieuse qu'ilfaut promouvoir auprès des visiteurs deproximité et par l'intermédiaire de CAST, lespartenaires ont exploré les possibilités etenjeux partagés.

Études de cas : La côte belge

L'opportunité: une offre solide detourisme balnéaire. La côte belge disposede 67 km de côtes sur 10 communes, deréserves naturelles ainsi que des offresvariées d'hébergement, d'activités et derestauration.

Le défi: la saisonnalité.Traditionnellement, l'année touristiquedépendait de bons mois en juillet et août,l'activité économique baissant par la suite àun niveau tel que certains hôtels etrestaurants fermaient le reste de l'année.

Le marché: le principal marché est celuides visiteurs de proximité, dont la majoritévient à plusieurs reprises, principalementdes Belges flamands. Environ 20 % sontdes Belges francophones et les 20 %restants sont originaires d'Allemagne, desPays-Bas, de France et du Royaume-Uni.

Une solution: positionner la côte belgecomme un littoral animé toute l'année,encourager les visiteurs séniors à reveniret les plus jeunes à modifier leur jugementet la considérer comme une destinationmoderne et divertissante.

L'outil: les événements. Par le biais duprojet Interreg CAST, Westtoer a adoptéune approche axée sur les événements etélaboré un programme d'activités pourtoute l'année comprenant des annonces auprintemps impliquant un « appel de réveil»??? dans le cadre d'un week-end sur lacôte. Le week-end sur la côte impliquaitdes promotions variées dont des réductionsde prix pour les séjours comprenant unenuit du type « 2 + 1 » ou « enfants gratuits», verre d'accueil en plus, réductions surdes fréquentations répétées de restaurantset combinaison de l'hébergement avec desoffres de bien-être ou d'activités.

Les résultats: pour la côte belge, leschiffres d'affaires récents sont de 2,8milliards d'euros par an, dont un tiers estgénéré en juillet et août et deux tiers lesmois restants.

Comme la zone des 2 Mers ne peut pas semettre en concurrence avec les

destinations ensoleillées, nous devonstrouver d'autres moyens d'attirer lesvisiteurs voisins tout au long de l'année etle programme réussi d'événements de laBelgique est un bon exemple de la façond'y parvenir.

CHAPITRE 2.2Une campagne demarketing ciblée peut-elle générer un plusgrand nombre dedéplacements deproximité?

Le marketing de la destination demandeune conscience générale de la marque,mais les partenaires du projet PROXIMITYsavent que le marketing ciblé obtient demeilleurs résultats que les campagnesgénérales. Le Kent a connu un certainsuccès avec son marketing touristiqueautour du golf, le Suffolk a ciblé lesrandonneurs et les cyclistes, la Belgique lessports aquatiques et les Pays-Bas d'autresintérêts thématiques.

L'étude de cas qui suit présente la «semaine des Femmes d'Opale » organiséepar le projet Interreg GREET qui s'estavérée une campagne démographiquetransfrontalière dont le succès a étéinternational.

L'opportunité: selon la recherche, 64 %des femmes des marchés de proximitéchoisissent la destination de vacances oude week-end et elles sont 45 % à choisirindépendamment l'hébergement devillégiature des couples.

An afternoon at Berck BeachA family walk at Cap Blanc Nez

A family walk at Cap Blanc Nez

Join uswww.facebook.com/op

www.opalcoast-girls.com

WHERE I GO TOWHERE I GO TO

THE OPAI’M HEAD-OVER-HEELS FOR

RELAX FOR A WEEKENDBREAK WITH MY MAN OR MY

CHILDREN...NO STRESS AND LOTS OF THINGS

WHERE I GO TOWHERE I GO TORELAXBREAK MY MAN OR MY CHILDREN...NO STRESS AND LOTS OF

Affiche de la Côte d'Opale

Magazine « Côte belge »

2 Seas Magazine Page 13

en s'armant d'un GPS, de quelques indiceset coordonnées téléchargés depuis :www.opencaching.com ouwww.geocaching.com.Le projet: afin de mettre en valeur les plusbeaux lieux de la côte, les partenaires duprojet CAST ont collaboré pour créer unesérie de géocaches nouvelles le long descôtes du Kent, du Pas-de-Calais et deWesttoer, les premiers à les découvrir sevoyant décerner un prix. Ce projet cherchaità sensibiliser sur l'activité du « geocaching», mais aussi sur les régions littorales despartenaires comme lieux de caches.Quatre lieux de caches, basés sur desthèmes culturels, de patrimoine ou de lafaune et la flore sauvages. Trois géocachessont des caches « traditionnelles » pourlesquelles les coordonnées et la descriptionsont publiées sur geocaching.com. Ladernière géocache de chaque pays est une« cache mystère » : pour trouver sescoordonnées, il faut des informations destrois autres géocaches de ce pays.Les résultats: pendant la courte durée dela campagne, le projet a engendré plus de340 visites de Transmanche Treasures, etbien plus depuis.Ce projet a également permis d'établir uneexpérience durable de tourismetransfrontalier qui peut être incorporée àdes promotions futures et sur laquelle il estpossible de capitaliser. De plus, étanttrilingue, elle a incité les participants àvoyager dans la région de chaquepartenaire et poursuivre ce passe-temps deplus en plus populaire. L'utilisation de cettetechnologie est un domaine que lespartenaires des 2 Mers peuventcertainement développer dans descollaborations futures.

Sunbathing in the solariumSunbathing in the solariumSunbathing in the solarium

www.pas-de-calais.com

alcoastgirls

om

I GO TOWHERE I GO TO

COASTALVER-HEELS FOR

R R A WEEKENDB TH FRIENDS,

N OR MY N...N S AND LOTS O S TO DO.

Cred

its

:E.D

esau

nois

,Tha

lass

aLe

Touq

uet,

ISto

ck,G

etty

Imag

es

EXCLUSIVE

FROM 27 OCTOBER

TO 4 NOVEMBER 2012

THE OPAL COAST

CELEBRATES WOMEN

1 WEEK OF

PRIVILEGES

WHERE I GO TOWHERE I GO TO FOR A WEEKEND

FRIENDS, MY MAN OR MY

NO STRESS AND LOTS

Cred

its

: E. D

esau

nois

, Tha

lass

a Le

Tou

quet

, ISt

ock,

Get

ty Im

ages

EXCLUSIVE

La campagne: le Pas-de-Calais a ciblé lesfemmes de France, du Kent et de Belgique.Ses trois objectifs principaux étaient derenforcer l'image de la Côte d'Opale, depromouvoir les ressources touristiques dela région et de consolider sa réputation dedestination pour les séjours de courte etmoyenne durée.

Les résultats : la campagne a été lancéepar l'attraction phare de la « semaine desFemmes d'Opale », sept jours d'offresspéciales et de promotions adresséesspécifiquement aux femmes. Lacollaboration entre les partenairesentreprises touristiques, Etat, programmetransfrontalier a résulté entre autres enplus de 120 offres spéciales, des douzainesde communiqués de presse, six interviewsà la télévision et à la radio régionale et plusde 4000 « followers » sur Facebook.

Témoignant des avantages d'unecollaboration transfrontalière, lacampagne a été un grand succès etremporté le prix très convoité duNational Women in Tourism Awardpour la campagne publicitaire la plusoriginale. Ce type d'action novatriceest exactement ce qui peut redonnersa vigueur au tourisme de la zonedes 2 Mers et développer un marchésolide de proximité.

CHAPITRE 2.3Géocaches. Les nouvellestechnologies peuvent-elles interpeler lesvisiteurs de proximité?

L'opportunité : à mesure que sedéveloppent de nouveaux marchés plus aufait des technologies informatiques, il estvital pour les entreprises de tourismequ'elles comprennent non seulement lestechnologies de communications actuelleset leurs utilisateurs, mais aussi lestendances futures en la matière, demanière à développer leur activité et àatteindre les visiteurs voisins.L'outil: dans le projet Interreg de CAST, legéocaching a été développé comme unoutil, d'une part pour attirer les visiteursvoisins et d'autre part pour les encouragerà explorer davantage la région.Les géocaches permettent à toute lafamille de faire de passionnanteschasses au trésor en plein air.Une géocache ou « cache » est un petitcontenant étanche caché en plein air. Lesgéocacheurs cherchent ces trésors cachés Les Downs ou basses terres du Kent

2 Seas Magazine Page 14

CHAPITRE 2.4Pourquoi nos espaces singuliers peuvent-ils séduirenos visiteurs de proximité?

L'opportunité: la zone des 2 Mers estexceptionnellement riche au niveau dupatrimoine naturel et elle présente uneréelle opportunité pour encourager letourisme de proximité. Pour un grandnombre d'espaces protégés, le tourismeconstitue le moteur économique le plusimportant, devant l'agriculture etl'exploitation forestière.

Le défi: pour garantir la conservation etl'enrichissement de la beauté naturelle deces espaces, il est essentiel que le tourismesoit développé prudemment afin degénérer un avantage économique àl'échelle locale tout en intégrant uneactivité touristique durable dans la pratiquecommerciale de tous les jours.

Les entreprises de la zone des 2Mers sont encore nombreuses à nepas reconnaître la pleine étendue dela singularité de l'expérience que cesespaces offrent aux visiteurs ni lesavantages qu'elle présente pourlutter contre la concurrence desmoyens-courriers.

Une solution: le projet « Our Land »financé par DEFRA, le ministère britanniquede l'agriculture, montre comment letourisme local peut protéger le patrimoinenaturel qui attire les touristes dans la zonedes 2 Mers.

Les tourailles sont des bâtiments régionaux caractéristiques des campagnes du Kent

Our Land a pour objectif de faire faceensemble à la concurrence des moyens-courriers en rappelant à chacun,entreprises comme visiteurs, la singularitédes expériences culturelles et naturelles quise trouvent à notre porte et qu'il estpossible de conserver grâce aux visiteurs.

Our Land est né de la collaboration entredes espaces protégés et le secteur privépour fournir une plate-forme nationale demarketing et permettre aux réservesnaturelles de contribuer à un tourismeresponsible, de partager les meilleurespratiques et de travailler ensemble. Aucœur du projet, des initiatives dedéveloppement menées à l'échelle localequi aident les entreprises à découvrir etmetre en valeur la singularité del'expérience qu'ils proposent aux visiteurs.

Les résultats: depuis sa création, ceprojet a généré aux environs de 30 000nuitées et plus de 800 demandesmensuelles de renseignements deréservation adressées directement auxentreprises.

Ce partenariat entre les secteurs public etprivé du nouveau partenaire du projetPROXIMITY est un modèle d'avant-gardede promotion du tourisme de proximité etune occasion réelle d'apprentissage pourlazone des 2 Mers.

Guide « Accueillir le monde »

2 Seas Magazine Page 15

ConclusionCes études de cas démontrent l'éventail de démarches distinctes qui peuvent êtreadoptées pour réussir à atteindre les marchés de proximité. Bien qu'elles soient toutesdifférentes, elles ont en commun une démarche qui s'appuie sur la recherche pourcibler des marchés spécifiques et leurs intérêts. Les partenaires pourraient recourir àcette méthodologie pour viser à l'avenir n'importe quel nombre de groups-clientèlespertinents de visiteurs de proximité : des familles aux grands-parents et des gourmetsaux amateurs de culture. Les campagnes communes de marketing transfrontalierapportent de nombreux avantages, elles permettent de renforcer le message et depromouvoir nos destinations réciproques. Nous encourageons ainsi des visiteurspotentiels à se demander pourquoi ils voyagent plus loin alors qu'ils ont tant de chosesà explorer au sortir de chez eux.

Nous avons appris que les nouvelles technologies vont jouer un rôle primordial dansle marketing de demain que nous destinons aux visiteurs de proximité. Cependant,déterminer la technologie qui convient dépend réellement des besoins et desressources de l'entreprise qui l'utilise. Les technologies de localisation comme legéocaching sont utiles pour les entreprises qui souhaitent élargir leur clientèle etrécompenser la fidélité ainsi que pour les offices du tourisme qui désirent inciter à denouvelles explorations au sein de leur destination. Les applications sur Internetpeuvent enrichir grandement la présence d'une entreprise sur la Toile et permettre unmeilleur suivi des données tandis que la technologie de distribution peut améliorer lacommunication entre les entreprises et les visiteurs voisins, et faciliter la bonneutilisation des ressources pour recueillir des informations.

Comme c'est le cas pour toutes les technologies nouvelles et naissantes, il est presqueimpossible de prédire celles qui auront du succès et celles qui disparaîtront dans unan. Le nombre des internautes se multipliant chaque année et de plus en plus depersonnes utilisant les nouvelles technologies pour accéder à des informations, il estvital pour les entreprises de s'adapter et de les adopter. Les consommateursrecherchent davantage des recommandations à l'échelle locale, des expériencesuniques et des activités sur mesure ; les entreprises doivent se montrer plusintelligentes pour souligner sur Internet en quoi leur offre locale est singulière et sedistingue des autres, elles doivent aussi apprendre à établir avec les visiteurs voisinsune relation numérique à double sens pour s'assurer que ces derniers passent leursvacances plus près de chez eux.

Étant les régions les plus rapprochées entrele Royaume-Uni et le continent européen,le Kent et le Nord-Pas de Calais sont desportes européennes. Grâce aux jeuxolympiques 2012 de Londres, àd'importantes initiatives comme le TurnerContemporary à Margate, le Louvre à Lenset un programme d'activités sportives etculturelles tout au long de l’année, cesrégions ont eu une excellente occasion dedéveloper conjointement leur notoriété etd’assurer une promotion réciproque deleurs destinations sur les marchés deproximité.

Par le projet Interreg « Accueillir lemonde », le Kent et le Nord-Pas deCalais se sont pour la première foiscommercialisés conjointement afinde cibler les mêmes marchés deproximité. Grâce à cettecollaboration, il nous a été possiblede mieux sensibiliser à notre offretouristique, de modifier lesperceptions de nos destinations etd'attirer un plus grand nombre devisiteurs tout en faisant deséconomies budgétaires, ce que nousn'aurions pas pu accomplir de façonisolée. Ensemble, nous avons mis encommun notre expertise en matièrede marketing et nous avons apprisl'un de l'autre.

La première partie du processus consistaità s'accorder sur les mêmes marchés cible.D'un point de vue géographique, nousavons vu Londres, Paris et Bruxellescomme des plaques tournantes majeureset nous nous sommes concentrés sur lesmarchés du Royaume-Uni, de France, deBelgique et des Pays-Bas. Nous avonségalement défini quelques marchés deniche : les touristes culturels, les golfeurs etles visiteurs aux jeux olympiques 2012 deLondres. L'étape suivante était de convenirdes actions de communication quicomprenaient des salons, des activitésmédiatiques, des brochures communes,des publicités et du marketing numérique.

L'adoption de cette démarchetransfrontalière signifiait que nous étionsen mesure de nous appuyer sur lesconnaissances et les contacts des agentsde commercialisation de la destination pouren viser les habitants d'une manière

réciproque : un public cible majeur. Celavoulait également dire que nous pouvionscréer des offres de produits similaires(événements culturels et festivals) etencourager des groupes partageant unpôle d'intérêt à faire le petit saut nécessairepour l'explorer de l'autre côté de laManche. Voyager à l’étranger était unobstacle perçu qu'il a ainsi été possibled'éliminer de sorte que la traversée de laManche est apparue plus facile.

Un certain nombre de défis ont dû êtrerelevés au niveau de la communication, dela compréhension, de la traduction et del'intégration de systèmes et démarchesdifférents. Toutefois, l'enseignementessentiel qui s'est dégagé de cettecampagne est le besoin de s'appuyer surune collaboration intelligente. Lespartenaires ont réalisé par exemple qu'unebrochure bilingue commune n'aurait pas

CHAPITRE 2.5Comment un marketing transfrontalier peut-il nous aider à atteindre les visiteursde proximité?

l'effet souhaité sur les marchés ciblerespectifs de la France et du Royaume-Uni.Ils ont donc travaillé ensemble pour seconseiller réciproquement sur leursmarchés et produit deux brochures : unepour le Royaume-Uni et une pour laFrance. Leur production s'est faiteconjointement et leur effet a été beaucoupplus percutant que la brochure bilinguetraditionnelle.

Nous avons appris qu'un marketingcommun ne peut fonctionner que s'il sebase sur la demande et répond aux besoinsdes marchés cibles. Le véritable avantageest que chaque partenaire connaît sonmarché domestique et peut donc apporterune aide considérable aux autresdestinations et leur permettre ainsi demieux cibler ces marchés de proximité.

2 Seas Magazine Page 16

C H A P I T R E 3

Pourquoi ledialogue avecles habitants

est-ilimportant

pour attirerdes visiteurs

de proximité ?

Pour s'assurer le succès, une destination de tourisme durable doitconsidérer les principes suivants : Les personnes (capacité sociale),l’environnement (capacité écologique) et l’économie (retour économique).

Ce chapitre traite d'un aspect essentiel del'élément humain en explorant la façon dedialoguer avec les habitants pourdévelopper et commercialiser la zone des2 Mers en une destination durable par lebiais de « Greeters » régionaux.

Il est important que les organisations quigèrent les destinations collaborent avecles habitants pour optimiser les impactspositifs du tourisme et en minimiser lesnégatifs. La collaboration nouspermet de garantir que le tourismejoue un rôle positif pour aider àpréserver le sens des lieux,améliorer la qualité de vie deshabitants et générer localement desopportunités économiques pourl'emploi et la croissance.

À son tour ceci fera naître un sentimentde propriété et de fierté pour que leshabitants promeuvent les régions des 2Mers comme des destinations de tourismeattrayantes. En effet, le marché des amiset des parents en visite, important pour lazone des 2 Mers, est stimulé par lesrecommandations des habitants.

La satisfaction des visiteurs est fortementinfluencée par l'accueil qu'ils reçoivent deshabitants et nous reconnaissons un désircroissant chez les visiteurs de rencontrerles habitants pour vivre un momentauthentique. Une communauté locale quisoutient le projet et s'implique signifie queles visiteurs profitent de vacances quigagnent en qualité et singularité. Du faitqu'ils font l'expérience d'une relation plus

profonde avec la destination, ils sont plussusceptibles de respecter le lieu quand ilsreviennent à l'avenir et de recommanderla région à d'autres.

Greeters français et anglais

2 Seas Magazine Page 17

La recherche montre que l'accueil desvisiteurs est un facteur important dans lesdécisions de vacances et il est primordialpour obtenir des recommandations d'unedestination particulière. Les destinationsdoivent considérer ce point si elles veulentattirer un plus grand nombre de visiteursde proximité. Outre son travail avec lesentreprises de tourisme par le biais deformations sur le service client, le projetInterreg Accueillir le monde a adopté unedémarche innovante en impliquant leshabitants dans l'accueil au travers duréseau des Greeters. Cette étude de casest utile pour explorer les possibilités pluslarges et la façon d'impliquer les habitantsde la zone des 2 Mers dans l'expérienceque font les visiteurs de proximité.

Les partenaires des destinations du projetInterreg Accueillir le monde savaient qu'ilsétaient une porte importante sur les jeuxolympiques 2012 et qu'il était importantque l'accueil soit bon.

Pour ce faire, l'implication des habitants autitre de bénévoles a été un moyen décisif,tout comme l'introduction pour la premièrefois en Europe du concept de Greeter. LeGreeter vient à l'origine de New York, c'estune personne de la localité qui sepassionne pour l'endroit où elle vit et tientà partager son amour de sa région avec

les visiteurs, ce n'est pas un guideprofessionnel, mais davantage un ou uneamie nouvellement rencontrée. Quand ilsréservent l'assistance d'un Greeter, lesvisiteurs reçoivent un accueil chaleureux etvivent localement une expérience uniqueoù ils ont l'occasion de découvrir des lieuxcachés et inhabituels qui sortent desitinéraires touristiques traditionnels.

Ce concept a vu le jour dans le Kent, il l'apartagé avec le Nord et le Pas-de-Calaisqui ont établi leur propre réseau deGreeters, comprenant actuellement 229personnes recrutées pour les deuxrégions. Ce programme a eu tant desuccès qu'au sein du projet Interreg CAST,Westtoer et le Kent ont alors établi leurréseau de Greeters pour les côtes et leplein air.

Comme il s'agit d'un nouveau concept, il aété difficile de sensibiliser les visiteurs à ceprogramme et maintenir l'implication desbénévoles est un processus continu.Toutefois, l'établissement d'un lien entreles Greeters de toute la zone des 2 Merssignifie qu'ils sont en mesure de s'apporterun soutien mutuel et de promouvoir leursrégions d'une manière réciproque.Globalement, en améliorant l'expériencedes visiteurs et en impliquant davantageles habitants dans le tourisme, ce

La Grande Sortie, Nord-Pas de Calais

The Big Day Out, Visit Kent

cadre du projet Interreg Accueillir lemonde, le Kent et le Nord-Pas-de-Calaisont créé « La Grande Sortie », quiencourageait les habitants à explorer cequi se trouvait à leur porte. En proposantun certain nombre de billets gratuits à desattractions variées de la région, leshabitants ont découvert de nouveaux lieuxdans leur localité. Toute une gamme decanaux de promotion a été utiliséecomprenant des prospectus, le numérique,la presse et des partenariats locaux.

En 2012, nous avons organisé un “GrandWeek-End” transmanche où les habitantsdu Kent étaient invités à visiter le Nord-Pasde Calais et vice versa. Cet excellentmoyen nous a permis de démontrer à quelpoint les deux régions sont proches etcombien il est facile de voyager entre lesdeux. La recherche confirme que suite àce voyage, 91 % des habitantsreviendraient dans la région visitée et 81

CHAPITRE 3.2Comment pouvons-nous impliquer les habitants de lazone des 2 Mers dans le tourisme?

ouveau !Partez gratuitement à la découverte du Kent, “Le jardin de l’Angleterre” le 17 mars (voir conditions au dos)

N24 & 25 mars 2012

Soyez les premiers à réserver

vos entrées gratuitesdès le 5 mars 2012 sur :

www.lagrandesortie.fr

Le Nord-Pas de Calais s’ouvre

gratuitementà ses habitants !

�������� ���

ènesovelzeyoS

setiutargseértnrevreséràsreimerpse

Nnoittiiddinocrirovvo(sram71eldnidrajeL“,tneKudtnemetiutargzetraP!uaevuo

r)ssoduasn

”erretelgnA’ledetrevuocédalàt

.

s

www

èd

rt

:

f.eitrosednargal

rus2102sram5el

La recherche menée par le projet InterregSusTRIP a montré que le marché desparents et amis en visite (APV) est l'un desplus importants pour le tourisme de lazone des 2 Mers. Dans le Kent, pour lapériode de 2006 à 2009, les APV ontgénéré une moyenne de 51 % desvoyages comprenant une nuit, comparésaux voyages de vacances quireprésentaient 31 % et les déplacementsprofessionnels 14 %. La recherche indiqueégalement que plus de 31 % basaient leurdécision de destination sur lesrecommandations personnelles de parentset amis.

Ceci démontre bien le rôle essentiel queles habitants jouent dans le tourisme et, sinous parvenons à en faire desambassadeurs de leur région, commentnous pouvons augmenter le nombre devisiteurs, de dépenses engendrées et desatisfaction. Pour cette raison, dans le

CHAPITRE 3.1Les habitants peuvent-ils améliorer l’ accueil de nos visiteurs de proximité?

programme a amélioré la perception delazone des 2 Mers comme une destinationaccueillante pour les visiteurs de proximité.

% la recommanderaient à leurs parents etamis, ce qui en démontre la réussite entant que mécanisme pour encourager unplus grand nombre de visiteurs deproximité.

Suite au “Grand Week-End”, larecherche démontre que cetévénement a eu un impactconsidérable, et 81 % desparticipants disent qu'ilsreviendraient voir l'attraction tandisque 92 % la recommanderaient àleurs parents et amis.

Cette campagne a également aidé leshabitants à apprécier le rôle que jouel'économie touristique pour préserver etdéveloper les biens naturels etpatrimoniaux et améliorer la qualité de vie.

2 Seas Magazine Page 18

CHAPITRE 3.3Comment pouvons-nousimpliquer les jeunes pourqu'ils soientambassadeurs de la zonedes 2 Mers?

Il a toujours été important dans les projetseuropéens pour le Kent et le Nord-Pas-de-Calais de stimuler la fierté des habitants etde les rassembler. Nous partageons uneforte conviction que plus les gens ensavent les uns sur les autres, plus ils serontprêts à traverser la Manche pour découvrir.

La recherche a démontré que lebesoin de parler une langueétrangère est un obstacle etensemble, les partenaires du projetAccueillir le monde ont découvertcombien il était important de lesurmonter à un âge précoce . Unedes principales initiatives impliquaitle rassemblement de jeunes desdeux côtés de la Manche àl'occasion du défi de la traversée à lavoile de Poole dans le Dorset jusqu'àBoulogne-sur-Mer et Douvres.

A bord ils ont reçu un enseignement sur lanavigation à la voile et se sont vus donnerdes responsabilités pour diriger le bateau.Les jeunes ont également travaillé avecdes artistes français et britanniques pourpréparer une représentation artistiquequ'ils devaient donner à l'arrivée à Douvresdans le cadre du relais de la flammeolympique, à la fin du voyage de septjours.

À la fin de cette expérience, les jeunesgens avaient gagné en confiance, ilséchangeaient dans les deux langues etétaient devenus une équipe solide. Denouvelles relations transmanche ont étéforgées et douze mois plus tard, un grandnombre d'entre eux sont encore encontact.

Nous aimerions assister à l'élargissementde relations plus formelles entre lesjeunes, établis à travers les établissementsscolaires et universitaires, qui serviraientde fondation à des liens plus étroits àtravers la zone des 2 Mers, bénéficieraientau tourisme et généreraient des séjours deproximité aujourd'hui et demain.

ConclusionLes visiteurs exigent une expérience authentique de « rencontre des habitants» et ils veulent comprendre ce qu'ils apprécient dans leur région. Ce chapitreprésente les moyens différents permettant d'y parvenir, au travers dubénévolat, d'événements et de projets transmanche.

Tous les partenaires reconnaissent l'importance du marché des parents et amisen visite et le rôle inappréciable que jouent les habitants pour déveloper letourisme de proximité. Que les habitants disent à leurs parents et amis : «pourquoi aller plus loin quand vous pouvez venir et séjourner chez nous ? »est le message de marketing le plus convaincant pour une destination.

Par le biais du Cluster PROXIMITY, les partenaires en sont venus à apprécierl'importance de recourir aux habitants pour servir d'ambassadeurs de leurrégion et ils sont impatients d'explorer les moyens de développer davantagece concept. Par-dessus tout, la création de liens entre les habitants des quatreÉtats membres permet d'améliorer la compréhension de la zone des 2 Mers,elle crée un sentiment de fierté et encourage l'appréciation des particularitésde l'endroit où ils vivent. Il serait bénéfique de multiplier ce type d'activités decoopération transmanche.

Régate de grands voiliers au large de Douvres

Les principaux acteurs du tourisme sont les PME. Par conséquent, c'estun secteur souvent fragmenté où les entreprises se sentent isolées. Larecherche indique toutefois que les entreprises sont nombreuses à seconfronter aux mêmes problèmes concernant l'accès à des conseils demarketing, à un soutien en matière de financement, à des conseils pours'agrandir et à l'obtention d'une assistance pour établir une stratégie demarketing coordonnée.Nombreux sont ceux qui aimeraient suivreune formation sur l'utilisation destechnologies actuelles et qui sontimpatients d'apprendre les toutesdernières tendances dans le tourisme. Ilsdésirent également comprendre commentfaire pour atteindre les marchés deproximité et développer des offresd'expériences de grande qualité quirépondent aux demandes desconsommateurs d'aujourd'hui.

Un besoin se fait donc sentir dedévelopper les réseaux professionnels etde fournir un soutien et des formationsaux entreprises. En collaborant, les

entreprises peuvent souvent accomplirbien plus et se distinguer sur une place demarché compétitive à l'échelle mondiale.Ainsi, les échanges transmanche sontvitaux pour repérer plus facilement lesopportunités, partager les meilleurespratiques et inspirer l'innovation. Ilspermettent aussi aux entreprises decomprendre ce qui caractérise leurterritoire et ce qui constitue uneexpérience unique qu'ils peuvent proposeraux visiteurs.

Par le biais de promotion commune et encapitalisant sur le développement dumarché du tourisme de proximité, les

partenaires du Cluster réalisent qu'unecollaboration apporte un avantage à leursrégions et à leurs entreprises. Lespartenaires ne sont pas en concurrenceles uns avec les autres, car ilsreconnaissent que leurs véritablesconcurrents sont les longs-courriers et lesdestinations de « soleil européen ». Enencourageant les entreprises à proposerdes produits ou services locaux qui lesdistinguent, ils peuvent œuvrer ensemblepour permettre à la zone des 2 Mers dese démarquer.

2 Seas Magazine Page 19

C H A P I T R E 4

Commentpouvons-noussoutenir les

entreprises detourisme pour

qu'ellesattirent lesvisiteurs deproximité?

2 Seas Magazine Page 20

Campagne Indereen Kust

« Guide d'hospitalité »

CHAPITRE 4.1Comment pouvons-nousaider les entreprises detourisme à capitaliser surdes manifestationsmajeures?

Les grandes manifestations attirent degrands nombres de visiteurs et donnent auxentreprises une chance réelle de vendreleurs offres touristiques à de nouveauxmarchés. Les jeux olympiques 2012 deLondres ont attiré plus de 685 000 visiteurs,dont plus de 100 000 de l'Europe voisine,c'était l'occasion idéale pour la zone des 2Mers. Les entreprises avaient toutefoisbesoin d'une assistance pour comprendreles opportunités qui se présentaient ainsique les besoins et intérêts particuliers desvisiteurs et délégations pour les jeuxolympiques. Le Kent et le Pas-de-Calais ontœuvré avec un millier d'entreprises pour lespréparer pour les jeux et veiller à laisser unlegs durable au-delà de cet événement.

Le département du Pas-de-Calais s'estappuyé sur le projet GREET pour collaboreravec ses partenaires du Kent afin d'apporterune assistance aux entreprises du tourismeet leur permettre de profiter au mieux desJeux Olympiques.

Trois ans avant les jeux, nous avons envoyédes renseignements aux entreprisesconcernant : les jeux, les opportunités pourla région et les besoins particuliers desdélégations sportives et des visiteurs. Leshôtels et restaurants devraient par exempleproposer des repas à des heures différentes,

La recherche sur les perceptions menéespar le projet SusTRIP a montré que la zonedes 2 Mers doit affronter le défi de la façondont les visiteurs potentiels la perçoivent auniveau du rapport qualité-prix et del'expérience de qualité qui les attendent. Surune place de marché concurrentielle, lesattentes des visiteurs sont plus exigeantesque jamais au niveau de la qualité duproduit et du service client. Lesorganisations de gestion des destinations etles offices du tourisme doivent œuvrer avecles entreprises du tourisme pour veiller à ceque ces attentes soient satisfaites. Deslabels de qualité et des programmesd'assurance de la qualité qui garantissentaux visiteurs une certaine norme sont undes meilleurs moyens d'y parvenir.

Dans le cadre de l'initiative CAST, Westtoera développé le projet « De Vlaamse kust:een zee van kwaliteit » (la côte flamande :une mer pleine de qualité) pour venir ensoutien aux entreprises du tourisme etaméliorer la qualité de leur service. En 2008,Guidea a effectué une enquête pourdécouvrir ce que les consommateursconsidèrent comme important dans lesprestations de services sur la côte belge etses conclusions ont servi à élaborer un

programme de qualité pour les entreprisesdu tourisme.

Dès que les entreprises terminent leurformation, elles remplissent un dossier,reçoivent une « visite secrète » et, sil'évaluation est positive, elles obtiennent unQ-label (un label de qualité unique). Lespremiers Q-labels ont été délivrés en 2010.Actuellement, 150 organisations ont obtenule Q-label dans quatre catégories différentes: hébergement, attractions, offices dutourisme/événements et restaurants. Le Q-label est valide trois ans. À la fin de cettepériode, les entreprises doivent réaliser une« formation de suivi » pour que leur Q-labelsoit prolongé. De cette manière, lesorganisations sont encouragées àcontinuellement investir dans la qualité.Westtoer recrute annuellement environ 40participants à la formation pour l'obtentiondu Q-label.

Ce programme a eu tant de succès qu'il aété décidé d'élargir l'initiative du Q-label dela côte à toute la province de West-Vlaanderen, dans l'objectif d'aider à faireconnaître ce label chez les visiteurs et àencourager plus d'entreprises à participer.

CHAPITRE 4.2Pourquoi la qualité a-t-elle de l'importance aux yeuxdes visiteurs voisins?

des régimes spéciaux et l'accès à desinstallations en plus comme les saunas.Nous avons créé un guide spécialementcentré sur les activités sportives dans larégion du Pas-de-Calais et nous avonsdéterminé quelles attractions séduiraientquelles nationalités.

Pour établir un lien entre toutes cesactivités, le partenaire a créé unréseau commercial associé à un logotransfrontalier : « le Kent et le Nord-Pas-de-Calais accueillent le monde ».Plus de 700 entreprises l'ont utilisépour fournir un accueil de marqueaux fédérations sportives étrangèreset aux visiteurs.

Grâce à cette campagne, les entreprisesétaient prêtes pour les jeux et comprenaientles besoins de ces marchés particuliers. Lacollaboration entre les entreprisesbritanniques et françaises a étéparticulièrement utile dans les deux sens etles enseignements tirés signifiaient que tousceux concernés étaient mieux en mesure

de capitaliser sur deux événements majeurs: l'ouverture du Louvre à Lens en décembre2012 et les commémorations de la GrandeGuerre de 2014. Les formations et le soutienapportés pour les jeux restent des outilspratiques pour les entreprises d'aujourd'huiqui les aident à accueillir des visiteursinternationaux, créant ainsi un legs pour lazone des 2 Mers.

2 Seas Magazine Page 21

CHAPITRE 4.3Quelles sont les étudesnécessaires pour appuyerles entreprises dutourisme?

Un objectif principal du projet SusTRIP étaitde soutenir les entreprises en leurfournissant des renseignements et desétudes récentes sur les marchés. Ilcomprenait le développement d'outils allantdes baromètres aux modèles d'impact et àla mise en place d'initiatives pilotes.

Les baromètres et les tableaux de bord deSusTRIP fournissaient aux professionnels etentreprises du tourisme des donnéesmensuelles ou annuelles pour leurpermettre de faire le suivi de leurs propresperformances, mais aussi de se positionneren relation au marché. Les partenaires onttoutefois rencontré des problèmes fréquentsquant au recueil et à la fiabilité desinformations. Des difficultés sont apparues,dont : obtenir des entreprises qu'ellessaisissent des données et soumettent desinformations ; réunir des donnéesrapidement puis les traiter et lescommuniquer d'une manière efficace ;disposer de données solides et utiles auniveau des territoires sous-régionaux et seprocurer des données comparables auxautres territoires de la zone des 2 Mers.

Les baromètres, tout comme lesmodèles d'impact d'événements oude musées, développés à l'initiativede SusTRIP ont indiqué combien ilétait important mais aussi difficiled'impliquer les entreprises dans larecherche. Ces outils ont toutefoisproduit des données appréciables quiont permis aux prestataires deservices touristiques de gagner enefficacité dans leur marketing auprèsdes visiteurs voisins.

Les partenaires du projet de proximité onttrouvé qu'il était important de continuer àdévelopper le soutien suivant pour resterconcurrentiels : établissement d'unmécanisme en ligne pour recueillir desinformations cohérentes en direct auprèsdes professionnels et des clients ; utilisationdes toutes dernières technologies pourcontrôler les volumes et flux de visiteurs,notamment les données de téléphoneportable ; et le développement de nouveauxmodèles d'analyse d'impact sur des marchésspécifiques de proximité comme ceux liésaux résidences secondaires, aux campingsou aux amis et parents en visite.

TLes offres de la zone des 2 Mers ont descaractéristiques fortement locales quiencourageraient les touristes voisins àvoyager davantage dans la région. Mais lesentreprises doivent avoir l'expertise vouluepour promouvoir cette nouvelle tendance enmatière de tourisme. Responsibletravel.comexplique comment le projet Our Land lui apermis d'apporter son soutien à desentreprises d'espaces protégés pourpromouvoir leur offre unique à l'échellelocale.

Un important élément des entreprisesparticipantes du projet Our Landconsiste à rédiger une promesse danslaquelle elles décrivent comment ellesrespectent leur environnement, ellessoutiennent leur communauté etpartagent leurs connaissances desespaces environnants. La cellule degestion des zones de beauté naturelleexceptionnelle et des parcs nationauxde Our Land vérifie soigneusementchaque réponse donnée. Si à son avisl'expérience ne garantit pas auxvisiteurs une interaction avec lesproduits alimentaires, les bâtiments,l'histoire, les habitants où la flore et lafaune, les consultants locaux de OurLand travaillent en collaboration avecles entreprises pour les aider àélaborer des initiatives pour cesespaces afin de réaliser la promesse etproposer une expérience qui sedémarque à l'échelle locale.

Des événements de formation et dedéveloppement sont égalementproposés sur des thèmes variés allantde la façon de prendre de meilleuresphotos et vidéos pour commercialiserleur activité et de la créationd'itinéraires pédestres dans la faunesauvage pour découvrir le caractèreunique des espaces locaux jusqu'à larédaction d'un site Internet ou lacélébration et la promotion desproduits locaux. Our Land a parailleurs développé une ressource enligne de formation et d'aide auxentreprises – Landscape AwarenessTool (outil de sensibilisation auxespaces) – qui permet à toutes lesentreprises participantes de remplirun questionnaire interactif adapté surmesure à leur environnement localspécifique. Le questionnaire en ligneévalue leurs connaissances desquestions de tourisme durable àl'échelle locale, y compris la faune etla flore sauvages et les habitats, lacommunauté et les espaces de larégion.

Les partenaires du projet de proximitétiennent à tirer les enseignements de cettedémarche afin d'encourager plusd'entreprises à fêter leur singularité localeet à fournir aux visiteurs des raisonstangibles de passer leurs vacances plus prèsde chez eux.

CHAPITRE 4.4Comment pouvons-nous aider les entreprises dutourisme à commercialiser d'une manière plusefficace leur singularité locale?

ConclusionLe soutien aux entreprises est essentiel pour développer le tourisme de proximité;il faut que les entreprises expliquent aux visiteurs pourquoi ils n'ont pas besoin devoyager plus loin. Les partenaires tiennent donc à renforcer la prise de consciencedes entreprises à l'égard de leur singularité locale, mais aussi l'importance de laqualité des produits, des renseignements sur les marchés et de l'innovation poury parvenir.

Les entreprises sont souvent des experts locaux qui ne réalisent pas que lestouristes s'intéressent de plus en plus à « la petite histoire locale », qu'il s'agissed'histoire (avec un grand H), d'espaces ou même d'anecdotes intéressantes liéesaux entreprises mêmes. Avec l'aide des entreprises et de ses partenaires du secteurpublic, les partenaires sont aujourd'hui confrontés au défi de traduire ces identitéslocales pour développer le tourisme. Il ne fait aucun doute que si nous tenons àencourager les visiteurs à passer leurs vacances plus près de chez eux – dans lazone des 2 Mers – l'accent des initiatives futures des partenaires doit être mis surl'investissement et l'innovation au niveau des expériences locales, des tendances,de l'histoire (avec un grand H) et de la « petite histoire locale ».

C H A P I T R E 5

Que retenons-nous desconférences du cluster?

Dans le cadre du Cluster PROXIMITY, le Programme Interreg des 2 Mers a financé deuxconférences : une pour les entreprises le 3 avril dans le Kent et une pour les Greeters le16 juin à Calais.

Ces événements ont été l'occasion de partager la recherche et les meilleures pratiquesissues des quatre projets Interreg (SusTRIP, CAST, Accueillir le monde et Balance) ainsique l'expérience des nouveaux partenaires Responsible Travel.

L'objectif était d'aider les entreprises du tourisme et les bénévoles à comprendre qui sontles visiteurs voisins et ce qu'ils recherchent, la façon dont les professionnels doiventdévelopper leurs services et produits et le marketing nécessaire pour les attirer. Cesévénements ont également facilité la compréhension de ce qui est singulier à propos dela zone des 2 Mers, ses espaces et ses habitants et l'importance de la singularité localepour attirer les marchés de proximité.

Il était crucial que cet événement ouvre le dialogue avec les entreprises et les Greeterspour discuter de la façon dont nous pourrions collaborer à l'avenir de part et d'autre desfrontières pour cibler un plus grand nombre de visiteurs voisins et les encourager à resterplus longtemps et à dépenser davantage.

L'importance de la coopération transfrontalière a elle aussi été soulignée pour développerle tourisme dans la zone des 2 Mers.

Les deux secteurs du commerce touristique et des bénévoles ont pris conscience que lesmarchés de proximité offrent une possibilité de croissance pour la zone des 2 Mers. Dansles deux cas, ils rencontraient des défis au niveau des ressources et des connaissancesnécessaires pour cibler ce marché. À l'avenir, l'affirmation de cette recherche et le partagedes connaissances reste une priorité. Les entreprises désiraient bénéficier d'un soutienpour comprendre ce marché et selon elles, le recours à des ateliers, des formations et desconférences est un bon moyen d'y parvenir, tandis que les Greeters s'intéressaient plusparticulièrement à un marketing mieux coordonné, à une promotion à l'échelletransfrontalière et à des échanges entre réseaux.

À l'issue de ces deux conférences, un message fort est ressorti concernant l'importancede la passion et des connaissances locales pour attirer les visiteurs voisins, celles-ci devantêtre à l'avenir au cœur du développement de services et produits touristiques pour cemarché.

Conférence des entreprises du Cluster de proximité, Kent

Conférence des entreprises du ClusterPROXIMITY

2 Seas Magazine Page 22

Conférence des Greeters du Clusterde PROXIMITY, Calais

C H A P I T R E 6

Quelles sontlesprochainesétapes?

2 Seas Magazine Page 23

La stratégie de « croissance bleue » de laCommission européenne reconnaît letourisme comme l'un de cinq domainesd'intervention pour générer une croissancedurable et des emplois pour demain.L'objectif du Cluster de PROXIMITY est decontribuer à cette croissance en améliorantla compétitivité des prestataires detourisme dans la zone des 2 Mers et en lesaidant à attirer un plus grand nombre devisiteurs voisins.

En encourageant les habitants de lazone des 2 Mers à prendre leurscongés plus près de chez eux, nousconserverons les dépenses généréeset les avantages monétaires au seinde la région, afin de donner ainsi lieuà une croissance durable et uneutilisation rationnelle des ressourcespour ouvrir la voie à une économiecirculaire. Ceci incitera au voyagecourt-courrier et contribuera à limiterles déplacements en avion, réduisantà long terme l'empreinte carbonedes visiteurs. Au-delà des avantageséconomiques et environnementaux,cela permettra de renforcer lacohésion sociale en impliquant lescommunautés locales et endéveloppant un plus grand niveaud'intérêt, de préoccupation et depassion pour la zone des 2 Mers.

Cette publication démontre l'ampleur et laprofondeur de la question du tourisme deproximité, des connaissances acquises deprojets Interreg précédents et desnombreux domaines à considérerconcernant la zone des 2 Mers de demain,si nous voulons réussir à inciter plus devisiteurs voisins à venir en vacances plusprès de chez eux. Il est important que nouscontinuions à investir dans la recherche

afin d'appréhender l'évolution des besoinset les motivations des visiteurs ; nousdevons développer de nouvellestechnologies pour améliorer lescommunications et la satisfaction desvisiteurs, mais aussi rehausser le niveau decompétences du secteur et envisager lesmoyens de prolonger la saison. Il n'existeaucun doute que nous ne pouvons pasnous permettre de sous-estimer la tâche àaccomplir si nous voulons optimiser lesemplois et la croissance que ce secteurpeut apporter à la région.

Le Cluster a aidé les prestataires detourisme à comprendre l'opportunitéque constituent les visiteurs voisins,qui ils sont et comment les attirerdans notre région. Nous avonségalement appris que les touristesvoisins recherchent une expérienceplus authentique et unique et que sinous voulons être concurrentiels,nous devons développer une offrede tourisme distincte et propre ànotre région des 2 Mers. Pour yparvenir, le défi des destinations etdes prestataires de tourisme estd'innover au niveau de leurs produitset services.

La consultation récente de la Commissioneuropéenne sur les « Défis et opportunitéspour un tourisme maritime et côtier dansl'UE » a révélé que des difficultésd'innovation dans le secteur du tourismeentravent la compétitivité de l'Europe, ledéveloppement de ses produits et sadiversification. C'est une industriefragmentée et non coordonnée, dominéepar des PME et l'absence de professionnelsqualifiés dans ce secteur requiert uneintervention déterminée. Il est espéré quedans ce Cluster, la collaboration despartenaires du tourisme de la zone des 2Mers, et au-delà, contribuera à trouver dessolutions à ces enjeux.

La collaboration de part et d'autre desfrontières en sera la clé. Grâce au transfertcoordonné des connaissances parl'intermédiaire de la collaboration dessecteurs public, privé et d'enseignement,nous pouvons stimuler et soutenirl'innovation durable de ce secteurd'industrie. Le partage de l'expertise et desmeilleures pratiques de part et d'autre desfrontières permettra d'améliorer le

professionnalisme et la compétitivité del'industrie d'une manière qui ne serait paspossible si nous devions œuvrer seuls.

Comme toutes nos industries, letourisme doit se moderniser,modifier sa perspective et sedévelopper pour répondre auxbesoins actuels et futurs de lasociété, en utilisant pleinement lesnouvelles technologies etcompétences. Ce secteur doit utiliserla nature et la culture commeargument clé de vente pour mieuxexposer et promouvoir la valeur dela singularité locale, donner lieu àune croissance plus solide etsoutenir des communautés plusdurables. D'une manière plusspécifique, ce secteur doitreconnaître le besoin de faire le lienentre le tourisme et un mode plusresponsable de voyage, mais aussid'encourager les visiteurs à passerleurs vacances plus près de chezeux.

Les efforts du monde doivent s'accélérerpour progresser vers une économie dotéed'une empreinte carbone plus faible.Depuis la Commission Brundtland en 1987jusqu'à Rio 20, le message est clair : nousdevons multiplier les progrès pour gérer ladurabilité de la croissance économique,l'utilisation rationnelle des ressources, laprotection de l'environnement et l'égalitésociale. Ces buts sont traduits dans lespriorités et objectifs de l'ébauche du projetInterreg 2 de coopération transfrontalièredes 2 Mers pour la période 2014 à 2020.Les aspirations de ce nouveau projet sontambitieuses, il lance le défi de dévoiler uneopportunité économique par le biais d'unecroissance plus écologique et plusinnovatrice.

Buckminster Fuller, le célèbre Américainphilosophe, créateur et entrepreneur, étaitadepte de la philosophie du « plus pourmoins » et il est l'auteur des motsimmortels : « la seule façon de prédirel'avenir est de l'inventer ». le ClusterPROXIMITY souhaite s'appuyer sur cemode de pensée et tente d'inventer unnouvel avenir pour le tourisme qui utiliseles ressources d'une manière rationnelle.

Pour obtenir des informations complémentaires sur le projetdes 2 Mers, Veuillez visiter notre site Internet :

www.interreg4a-2mers.eu

INTERREG IV A 2 Mers Seas ZeeënSecrétariat Technique Conjoint / Joint Technical Secretariat /

Gemeenschappelijk Technisch Secretariaat

Les Arcuriales - 45/D, rue de Tournai - 5° étage - F-59000 LilleT : +33 (0) 3 20 21 84 80 - F : +33 (0) 3 20 21 84 98

contact@interreg4a-2mers.eu

Le projet Interreg des 2 Mers est un projet financé par l'UE qui encourage lacoopération transfrontalière entre des partenaires de France, d'Angleterre, deBelgique (Flandre) et des Pays-Bas. Il vise les questions maritimes et nonmaritimes et à développer la compétitivité et le potentiel de croissance durablepar l'établissement et le développement de partenariats transfrontaliers.

"Investing in your future"Crossborder cooperation programme

2007-2013 Part-financed by the European Union (European Regional Development Fund)

Le Cluster PROXIMITY réunit les partenaires suivantsd'Angleterre, de France, de Belgique et des Pays-Bas: