Quelle: Schmidt, Thomas: Konfliktmanagement - Trainings erfolgreich leiten. managerSeminare Verlags GmbH, Bonn, 2009 Arbeitsblatt Konflikte konstruktiv ansprechen: SAG ES! – Fall 1 ©sitem GmbH Konfliktmanagement Johanna Wutzke

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Konflikte konstruktiv ansprechen: SAG ES! Bitte lesen Sie den folgenden Fall durch und erarbeiten Sie, wie Sie diesen Konflikt anhand der Formel SAG ES! konstruktiv ansprechen könnten. Herr Späth Sie leiten seit einem halben Jahr ein wichtiges strategisches Projekt, bei dem Sie direkt an die Geschäftsführung Ihres Unternehmens berichten. Alle zwei Wochen treffen Sie sich mit Ihrem Projektteam, um den Projektverlauf abzustimmen und zu steuern. Einer der Projektmitarbeiter, Sebastian Späth, ist heute zum wiederholt zu spät zur Besprechung gekommen. Sie hatten schon in der Vergangenheit in allgemeiner Form darauf hingewiesen, dass Ihnen Pünktlichkeit bei den angesetzten Besprechungen sehr wichtig ist. Doch Sebastian Späth hat diesen Hinweis anscheinend nicht verstanden. Bei den beiden letzten Sitzungen kam er – wie auch heute – zehn Minuten zu spät. Seine Verspätung bringt jedes Mal viel Unruhe und Unaufmerksamkeit in die Besprechung. Alle werden abgelenkt, weil eine Kollegin Sebastian Späth dann erklärt, was bislang besprochen wurde. Das ist insbesondere im Moment ärgerlich, weil dringend wichtige Themen geklärt werden müssen und das Projekt, bei dem auch für Sie persönlich viel auf dem Spiel steht, in die entscheidende Phase geht. Außerdem hätten Sie sich gerade von Sebastian Späth mehr Zuverlässigkeit gewünscht, da Sie sich von einigen Seminaren gut kennen, zuweilen zusammen Mittagessen gehen und sich stets gut verstanden haben. Daher haben Sie seine häufigen Verspätungen umso mehr enttäuscht.

Nach dem Ende der Sitzung sprechen Sie Sebastian Späth unter vier Augen an.

Sichtweise:

Auswirkungen:

Gefühle:

Erfragen:

Schlussfolgerungen

Quelle: Schmidt, Thomas: Konfliktmanagement - Trainings erfolgreich leiten. managerSeminare Verlags GmbH, Bonn, 2009 Arbeitsblatt Konflikte konstruktiv ansprechen: SAG ES! – Fall 2 ©sitem GmbH Konfliktmanagement Johanna Wutzke

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Konflikte konstruktiv ansprechen: SAG ES! Bitte lesen Sie den folgenden Fall durch und erarbeiten Sie, wie Sie diesen Konflikt anhand der Formel SAG ES! konstruktiv ansprechen könnten. Der unordentliche Schreibtisch Sie haben gerade eine Auszubildende in der zweiten Hälfte des 2. Lehrjahres im Büro sitzen. Uta Unordentlich arbeitet in den nächsten drei Monaten in Ihrer Abteilung mit. Gestern Nachmittag sind Sie früh nach Hause gegangen und haben ihr gesagt, dass sie sich bei Ihnen an den Schreibtisch setzen kann, weil es für sie ansonsten momentan noch keinen festen Arbeitsplatz gibt.

Als Sie heute Morgen wieder ins Büro kommen, finden Sie Ihren Schreibtisch nicht so vor, wie Sie sich das wünschen. Im Gegenteil: Eine halb volle Kaffeetasse steht herum, Ordner und mehrere Stifte liegen kreuz und quer auf dem Tisch. Sie ärgern sich über dieses Chaos. Bevor Sie anfangen können zu arbeiten, müssen Sie zunächst aufräumen. Das ist ärgerlich, zumal Sie heute viel zu erledigen haben. Außerdem finden Sie es respektlos. Sie selbst würden niemals den Schreibtisch eines Kollegen / einer Kollegin so unordentlich hinterlassen.

Nun kommt Uta Unordentlich ins Büro. Sie sprechen sie auf die Situation an.

Sichtweise:

Auswirkungen:

Gefühle:

Erfragen:

Schlussfolgerungen:

Quelle: Schmidt, Thomas: Konfliktmanagement - Trainings erfolgreich leiten. managerSeminare Verlags GmbH, Bonn, 2009 Arbeitsblatt Konflikte konstruktiv ansprechen: SAG ES! – Fall 3 ©sitem GmbH Konfliktmanagement Johanna Wutzke

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Konflikte konstruktiv ansprechen: SAG ES! Bitte lesen Sie den folgenden Fall durch und erarbeiten Sie, wie Sie diesen Konflikt anhand der Formel SAG ES! konstruktiv ansprechen könnten. Warten auf die Chefin In Ihrer aktuellen Tätigkeit stimmen Sie sich regelmäßig mit Ihrer Chefin, Luise Langsam, ab. Grundsätzlich kommen Sie auch sehr gut mit ihr klar, zumal sie einen kooperativen Führungsstil pflegt. In letzter Zeit ärgert Sie jedoch zunehmend, dass Ihre Chefin bei den Gesprächen nie ganz bei der Sache zu sein scheint. Häufig ist es so, dass sie sie um eine Rücksprache zu einem festgelegten Termin in ihr Büro bittet. Wenn Sie dann kommen, arbeitet sie jedoch häufig noch am PC oder telefoniert, sodass Sie zunächst einmal einige Minuten warten müssen. Hinzu kommt, dass sie es immer wieder versäumt, während des Gesprächs das Telefon auf ihre Vertretung umzustellen. So werden Sie immer wieder im Gespräch unterbrochen und sitzen untätig herum. Das ist gerade bei dem enormen Arbeitsdruck, der im Moment herrscht, problematisch. Sie haben ohnehin schon viele Überstunden und möchten nicht noch zusätzliche Zeit durch Warten vergeuden. Außerdem haben Sie den Eindruck, dass Ihre Arbeit aus Sicht Ihrer Chefin nicht so wichtig ist. Sie sind darüber enttäuscht, da sie früher immer betont hat, wie bedeutend Ihre Funktion für die Abteilung sei.

Sie sprechen sie auf die Situation an.

Sichtweise:

Auswirkungen:

Gefühle:

Erfragen:

Schlussfolgerungen: