3 . N O V E M B E R 2 0 1 7

10 ONLINE-MARKETING- IRRTÜMER ,

D I E S T A D T W E R K E U N B E D I N G T K E N N E N S O L L T E N – T E I L 2

R A L F B O L A Y U N D P H I L L I P B A U M G Ä R T N E R

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Und die Gefahr eines „Shitstorms“? Das kann doch jederzeit geschehen – und ist

auch kaum zu verhindern! Wenn die ersten negativen Posts im Facebook-Newsfeed zu sehen

sind, ist ja meist schon alles zu spät, um darauf noch zu

reagieren …

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E INFLUSSMÖGLICHKEITEN (1 )

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EINFLUSSMÖGLICHKEITEN (2 )

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LEARNINGS

• Die Gefahr eines Shitstorms wird von vielen Stadtwerken und Regionalversorgern viel zu hoch eingeschätzt

• Gelegentliche Kritik über die Sozialen Medien lässt sich durchaus „auffangen“ (wichtig: rechtzeitig reagieren!); oft melden sich auch (das zeigt die Praxis!) die eigenen Fans positiv zu Wort

• Bestehen berechtigte Befürchtungen, lässt sich das Risiko eingrenzen: zum Beispiel durch entsprechende „Einstellungen“, aber auch durch geeignete Vorabmaßnahmen (Nettiquette, „Notfallplan“ etc.)

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Werben soll man auch noch auf Facebook! Was soll denn das

bringen, da klickt doch niemand d‘rauf … Außerdem soll das ja extrem teuer sein - für unser mittelgroßes Unternehmen

rechnet sich das nicht. Zudem haben wir momentan noch keine

Fansite – da können wir ja eh‘ nicht werben.

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FACEBOOK-WERBUNG - WAS GEHT ALLES?

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WIE SIEHT SO ETWAS DENN AUS?

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WERBEANZEIGENMANAGER (WG. KOSTEN)

1,31 EUR pro „Gefällt mir“

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Mal ein kleiner Einblick in die konkrete Praxis …

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Custom Audiences sind Zielgruppen, basierend auf Personen, mit denen man als Unternehmen bereits in Kontakt steht.

Man kann z.B. Kundenlisten in Form von E-Mail-Adressen hochladen.

Oder die Personen ansprechen, die schon einmal auf der eigenen Website waren (sofern dort ein Facebook-„Custom Audience Pixel“ integriert ist)

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STICHWORT „ORGANISCHE REICHWEITE“

Fälschlicherweise denken viele Fansite-Inhaber, dass ihre Posts all ihren Fans ausgeliefert werden. Das ist nicht so.

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LEARNINGS

• Es kann über Facebook auch geworben werden, falls keine eigene Fansite vorhanden ist (mit Einschränkungen!)

• Wie bei Google (AdWords) kann auch bei Facebook regional sehr exakt (PLZ-genau) ausgestrahlt werden – lokal eng begrenzte Werbung ist also durchaus möglich

• Zudem können potenzielle Empfänger genau nach soziodemographischen Kriterien und nach Interessensgebieten selektiert werden – Fehlstreuungen lassen sich reduzieren

• Die Kosten sind (je nach Ziel/Verbreitung) durchaus überschaubar – zudem exakt planbar und begrenzbar

• Ein hocheffizientes Monitoring (Facebook-Tools) ermöglicht eine stetige Optimierung

• Auch/gerade die sinkende organische Reichweite macht Facebook-Werbung unerlässlich

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Unsere Website haben wir vor zwei Jahren komplett

relaunched. Da müssen wir jetzt die nächsten zwei

Jahre erst mal nicht mehr ran. Die ist top!

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ERFOLGSKRITERIEN EINER VERSORGERWEBSITE

1. Responsive Design

2. Klare Markenpräsenz

und zeitgemäße Optik

3. Inhaltsfokussierung

4. Tarifrechner &

Tarifvergleich

5. (medienbruchfreie)

Abschlussmöglichkeit

6. Usability

7. Vertrauen

8. Sicherheit

9. Interaktivität

10. Analyse und

kontinuierliche

Optimierung

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LEARNINGS

• Idealerweise sollte eine Website besser kontinuierlich (= evolutionär) weiterentwickelt, statt in großen Zeitabständen und dann komplett (=revolutionär) relaunched werden

• Im Fokus der Weiterentwicklung sollten dabei vor allem SICHTBARKEIT, MARKENIMPACT, USABILITY, BESUCHERMEHRWERT und ZIELORIENTIERUNG („was soll die Website bewirken?“) stehen

• Aktuell haben vor allem die Aspekte „Mobile Nutzung“ sowie „Tarifrechner- und Abschlussoptmierung“ besondere Bedeutung

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Beim Online-Abschluss setzen wir auf PDF-Dokumente, die die Kunden ausdrucken und uns ausgefüllt per Post oder Fax zusenden. So sind wir

rechtlich auf jeden Fall auf der sicheren Seite! Die paar

Abschlussverluste, die wir dadurch hinnehmen müssen, spielen doch keine Rolle …

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THEMA : „ (MEDIENBRUCHFREIE ) ABSCHLUSSMÖGLICHKEIT “

Relativ übliche Methode:Beschreibbares PDF

Ist es die beste?

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ANDERE GEHEN DA ANDERS VOR…

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DAS PROBLEM : DER MEDIENBRUCH

Quelle: Wikipedia

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WOBEI DER TEUFEL IM DETAIL STECKT

Quelle: https://www.konversionskraft.de/checklisten/formular-optimierung.html

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LEARNINGS

• Unabhängig von der rechtlichen Seite (, über die sich die Experten uneins sind...)

• Fakt ist: PDF-Formulare reduzieren die sog. Conversionratedrastisch. Denn: User hassen Medienbrüche!

• Besser: Komplette Abwicklung von Prozessen über Online-Formulare (zumindest sollte es im ersten Step für die Kunden so aussehen!)

• Aber: Alleine mit der Umstellung auf Online-Formulare ist es nicht getan – diese müssen sich durch höchste Usability-Performance auszeichnen (= einfach und selbsterklärend) und so kurz wie irgend möglich sein. Jede zusätzlicher Ausfüllblock reduziert die Wahrscheinlichkeit des Abschlusses!

• Bitte stets den mittlerweile hohen mobilen User-Anteil berücksichtigen (zwischen 30 – 50%)!

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Wir haben einige negative Online-Bewertungen bekommen. Das spielt zwar wahrscheinlich

keine große Rolle, ist aber etwas ärgerlich, doch wohl kaum zu

ändern … schade!

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„SPIELT KEINE ROLLE …?“

Nur 1,2 von 5 Sternen!

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„KEINE ROLLE …?“

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WACHSENDE BEDEUTUNG !

65% erwarten, dass in 5 Jahren Online-Bewertungen/-Erfahrungs-berichte „sehr wichtig“/ „eher wichtig“ sind!

(Schon heute:) „88 Prozent der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.“ Bright Local Consumer Review Survey

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SELBST UM BEWERTUNGEN BITTEN? ZUM BEISP IEL SO …

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PLACE-ID ERMITTELN (SOFERN EINGETRAGEN )

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ZU LINK VERKNÜPFEN (UND AKTIV EINSETZEN ! )

http://search.google.com/local/writereview?placeid=

+ (ermittelte Place-ID ->) ChIJmW20hFEXoUcRKxvxkr1eKxg

= http://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJmW20hFEXoUcRKxvxkr1eKxg

Einzusetzen z.B. für Nach-Mailkontakte bei positiv verlaufenen Neuabschlüssen od. ähnl.

Ggfs. kürzen über https://bitly.com/

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VIELZAHL GANZHEITL ICHER LÖSUNGEN – Z .B .

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SO HABEN WIR SELBST (H & B ) DAS ANGEPACKT …

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DARSTELLUNG AUF UNSERER MICROSITE

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FALLS BEI IHNEN „ALLE STRICKE REISSEN“ …

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LEARNINGS

• (Online)Bewertungen spielen schon heute eine enorme Rolle bei der Einschätzung von Unternehmen und Produkten

• Diese Bedeutung wird in Zukunft noch weiter wachsen

• (Sofern die Rahmenbedingungen günstig sind:) Positive Bewertungen können auch aktiv generiert und für die Vermarktung genutzt werden

• Erste Schritte in diese Richtung sind sehr einfach umzusetzen

• Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl von Angeboten, um ein umfassendes Online-Reputationsmarketing aufzubauen

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VIELEN DANK UND BIS BALD !

Ralf Bolay

Tel. 0921 75931-11

bolay@haeuslerundbolay.de

Phillip Baumgärtner

Telefon: 0921/75931-14

baumgaertner@haeuslerundbolay.de

Häusler & Bolay Marketing GmbHAlexanderstraße 1495444 Bayreuth

www.stadtwerkmarketing.de

UND FALLS SIE NOCH VIEL MEHR WISSEN WOLLEN …