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www.versicherungsforen.net/kunde »Schnittstelle Kunde: Strategien für das Kundenmanagement von morgen« 4. Fachkonferenz Düsseldorf, 27./28. April 2017 VERANSTALTUNGSKONZEPT
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»Schnittstelle Kunde: Strategien für das Kundenmanagement von morgen«
4. Fachkonferenz
Düsseldorf, 27./28. April 2017
VERANSTALTUNGSKONZEPT
www.versicherungsforen.net/kunde
Die Versicherungsforen Leipzig verstehen sich als Dienstleister für Forschung und Entwicklung (F&E) in der Assekuranz. Als
Impulsgeber für die Versicherungswirtschaft liegt unsere Kernkompetenz im Erkennen und Aufgreifen neuer Trends und Themen.
Durch unsere langjährige Tätigkeit haben wir ein einzigartiges Netzwerk innerhalb der Versicherungsbranche aufgebaut. Wir
veranstalten eine Vielzahl an Fachkonferenzen und Messekongressen, an denen jährlich über 2.400 Fach – und Führungskräfte aus
der Versicherungswirtschaft teilnehmen.
Die Versicherungsforen Leipzig
209
Aussteller
94% unserer Kunden
empfehlen uns weiter
Der Treffpunkt
für die
Versicherungsbranche
über 2.400 Teilnehmer
im Jahr
283
Fachexperten 14
Fachkonferenzen
und Kongresse
z. B.
Fachveranstaltungen im Überblick – Kennzahlen 2015
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Die Konferenzreihe »Schnittstelle Kunde« startete 2014 mit dem großen Thema „Kundenorientierung“. Dabei standen
kundenzentrierte Einzelprojekte aus Versicherungshäusern im Fokus der Veranstaltung. In der Zwischenzeit hat die Digitalisierung
das Kundenverhalten und die Kundenerwartungen weiter tiefgreifend gewandelt. Kunden erwarten schnell und umfassend
Informationen von ihrem Versicherer zu erhalten, Anfragen und Vorgänge bequem von überall erledigen zu können und individuell
betreut zu werden.
Ein Umdenken an allen Kundenschnittstellen ist weiterhin erforderlich. Versicherungsunternehmen sehen sich dieser Herausforderung
gegenübergestellt und benötigen neue strategische Ansätze, um den wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Es gilt
Prozesse neu zu ordnen und zeitgemäße Kommunikations- und Interaktionsformen zu finden, um die Kundenschnittstellen auch in
Zukunft zu besetzen und neuen Wettbewerbssituationen (z.B. durch InsurTechs) am Markt Stand zu halten.
Aufgrund dessen widmet sich die Fachkonferenz „Schnittstelle Kunde“ 2017 den Strategien im Kundenmanagement. Im Rahmen der
Fachkonferenz wird der Fachaustausch zwischen den Versicherungshäusern rund um das Thema "Kundenmanagement von morgen„
gefördert. Vertreter aus Versicherungsunternehmen und weitere Experten diskutieren strategische Ansätze für die veränderten
Kundenprozesse und geben Aufschluss, wie die Kundennähe in der digitalen Welt gestärkt werden kann. Zwei informative und
abwechslungsreiche Konferenztage bieten viel Zeit für Gespräche und Diskussionen.
Die Fachkonferenz »Schnittstelle Kunde«
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„Kundenmanagement von morgen“, aber was heißt das und vor allem wie geht das?
Regelkreis des Kundenmanagements
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Die Fakten zur Fachkonferenz
THEMENSCHWERPUNKTE
ZIELGRUPPE
Die Konferenz richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Fachabteilungen von Versicherungsunternehmen, insbesondere aus
den Bereichen:
Wir erwarten ca. 60 Teilnehmer. Bei der Konferenz achten wir auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Teilnehmern aus
Versicherungsunternehmen und Dienstleistungsunternehmen. Wir behalten uns vor, eine Warteliste einzurichten
VERANSTALTUNGSORT
Hotel und Tagungszentrum Mutterhaus| Geschwister-Aufricht-Straße 1| 40489 Düsseldorf
ABENDVERANSTALTUNG
Am Abend des ersten Veranstaltungstags sind alle Teilnehmer, Referenten und Aussteller zu einem gemeinsamen Abendessen
eingeladen, bei dem der gegenseitige Gedanken- und Erfahrungsaustausch fortgeführt werden kann.
Kundenmanagement im Wandel
Spannungsfeld zwischen Digitalisierung und Kundennähe
Umsetzung des ganzheitlichen Kundenservice
Ohne Kulturwandel keine Kunden-orientierung
Neue Wettbewerber an den Kundenschníttstellen
Kundenmanagement Marktforschung und Produktentwicklung
Customer Care Center Management Kooperationsmanagement
Marketing und Kommunikation
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Der Rückblick 2016
Aussteller der vergangenen Jahre
51 Teilnehmer nahmen an der Fachkonferenz »Schnittstelle Kunde« teil
3 Aussteller präsentierten sich während der Konferenz
Auf der 3. Fachkonferenz »Schnittstelle Kunde« diskutierten Experten, wie Versicherer es schaffen, Kundenerwartungen in empathische und fachlich korrekte Interaktionspunkte zu übersetzen.
Mitarbeiter aus
Versicherungshäusern waren bei der Fachkonferenz vertreten
Die Teilnehmer der Fachkonferenz hatten u.a. diese Positionen in ihren Unternehmen inne.
Bereichsleiter, Abteilungsleiter,
Regionalleiter
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»Erkennen. Denken. Handeln. Der digitale Wandel und
veränderte Kundenanforderungen« Sybille Arnegger – Projektmanagerin im Digital Office, Deutsche Bank AG
»OptioPay - Auszahlung optimieren! Kunden begeistern!« Oliver Oster – Founder & COO, OptioPay GmbH
»Traditioneller Versicherungsvertrieb online.
Verkaufserlebnisse digitalisiert« Godehard Laufköter – Organisationsdirektor Online-Vertrieb,
HanseMerkur Versicherungsgruppe
»ZURICH - Damit uns unsere Kunden wirklich
lieben« Cordula Winter-Schweizer – Head of Customer Experience,
ZURICH – Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG
Mit freundlicher Unterstützung:
Programm 2016 (Auszug)
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Andere Veranstaltungen, die Sie interessieren könnten In den Praxispanals der Fachkonferenz »Social Media« werden Vertreter der Branche ihre
Erfahrungen mit den zum Standard gewordenen Instrumenten (Blogs, Facebook, Twitter, Youtube)
vorstellen. Abgerundet wird die Fachkonferenz durch Expertenbeiträge zur Frage, wie Unternehmen
für die jeweiligen Kanäle relevant werden: Welche Prozesse führen zu einer wirkungsvollen Content-
Strategie? Wie kann eine Crossmediale Qualitätssicherung erfolgen und wie testet man die Wirkung
der Veröffentlichungen beim Kunden?
Fachkonferenz
»Online-Marketing & Social Media«
14./15. Februar 2017 ZIELGRUPPE
Marketing, Vertrieb, Kundenmanagement, Kommunikation
TEILNEHMER
70 - 90
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"Versicherungen werden verkauft, nicht gekauft" besagt eine alte Branchenweisheit – so war es vor
20 Jahren und so ist es auch heute noch. Eines ist daher sicher: Trotz der enormen Veränderungen
des Branchenumfelds – getrieben von Megatrends wie der Digitalisierung, der Individualisierung und
dem demografischem Wandel – ist und bleibt der Vertrieb die entscheidende und limitierende
Ressource beim Absatz von Versicherungsschutz.
Fachkonferenz
»Vertriebsmanagement 2017«
16./17. März 2017 ZIELGRUPPE
Vertrieb, Vermittler-betriebe, Makler
TEILNEHMER
50 - 70
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Fachkonferenz
»Agenturberatung«
17./18. Mai 2017
Die Umsetzung der Agenturberatung in der Versicherungswirtschaft ist vielfältig. Bislang gibt es keine
akzeptierten Standards, wie eine effiziente Agenturberatung erfolgen soll. Dennoch bildet sie ein
wichtiges Instrument zu Optimierung des Außendienstes und liefert Vermittlerbetrieben Hilfestellung
bei der Organisation und Planung ihres Betriebes.
ZIELGRUPPE Vertrieb, Vermittler-
betriebe, Makler
TEILNEHMER
40 – 50
www.versicherungsforen.net/ agenturberatung
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Kai Wedekind
Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
T +49 341 98988-231
Sarah Kilz
Geschäftsbereich Veranstaltungen
T +49 341 98988-288
FACHLICHE LEITUNG
VERANSTALTUNGSLEITUNG (AUSSTELLER UND ORGANISATION)
Versicherungsforen Leipzig GmbH | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig | I www.versicherungsforen.net
T +49 341 98988-0 | F +49 341 98988-9199 | E [email protected]
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