50 Jahre IT - Dortmund 1Informations- und Technikmanagement

Das vernetzte Haus

Prof. Thomas HerrmannInformations- und Technikmanagement

Institut für ArbeitswissenschaftRuhr-Universität Bochum

50 Jahre IT - Dortmund2Informations- und Technikmanagement

Prof. Dr.-Ing. Thomas Herrmann

Der Lehrstuhl für Informations- und Technikmanagement ...

Schwerpunkte:• Integration von Mensch, Technik und

Organisation • Wissensmanagement und kooperatives Lernen• elektronische Medien für die Verbesserung von

Arbeitsprozessen und Dienstleistungen• Weiterbildung und Lehre in der Angewandten

Informatik

... ein interdisziplinäres Team:Informatik, Pädagogik, Psychologie, Soziologie, Arbeitswissenschaften

50 Jahre IT - Dortmund3Informations- und Technikmanagement

Prof. Dr.-Ing. Thomas Herrmann

Das vernetzte Haus

Unter-haltung

Klima, Beleuchtung,

...

„Während Handy, PDA, Camcorder oder MP3-Player bisher getrennte Geräte sind, werden diese künftig alle miteinander verbunden werden“ [Samsung]

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Prof. Dr.-Ing. Thomas Herrmann

Das vernetzte Haus

Unter-haltung

Klima, Beleuchtung,

...

Durch „... Breitband-Internet und die Kommunikation zwischen drahtlos vernetzten Endgeräten ... werden Inhalte und Informationen auf jedem Gerät verfügbar sein, egal wann, wo und wie diese gewünscht werden ...

... auf den Gebieten Beleuchtung, Gesundheit und Haushaltsgeräte können wir den Verbrauchern ein umfas-sendes Spektrum von Ver-netzungslösungen anbieten, die die Wohnumgebung im vernetzten Haus ganzheitlicher gestalten. [Philips]"

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Prof. Dr.-Ing. Thomas Herrmann

Das vernetzte Haus

Unter-haltung

Klima, Beleuchtung,

...

Flexible Arbeits-plätze und

Kommunikationsräume

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Prof. Dr.-Ing. Thomas Herrmann

Das vernetzte Haus ist nicht isoliert ...

... das vernetzte Haus ist Teil der vernetzten Stadt

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Prof. Dr.-Ing. Thomas Herrmann

Das vernetzte Haus – eine Zukunftsvision

1995 2005 2015

PC ist verbreitet

WWWverfügbar

E-mail

Handy Interaktive Wände

Viele Funktionenin einem Endgerät

RFIDs

VernetzteMikrosensorenWLan

??????

... ...

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Prof. Dr.-Ing. Thomas Herrmann

Gliederung

1. Technische Trends2. Büroarbeitsplatz im Wandel3. Interaktive Orte der Kooperation und

Kommunikation4. Neue Formen des Bürgerkontaktes5. Künftige Aufgaben eines

Systemhauses

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Integrierte Netze

• Kopplung von Leitungsnetze, Funknetze und weitere drahtlose Verbindungen

• Externe und interne Netze spielen zusammen (z.B. UMTS & WLAN)

• Integration von Telekommunikation und Datenverarbeitung (z.B. Voice over IP)

1

50 Jahre IT - Dortmund10Informations- und Technikmanagement

Prof. Dr.-Ing. Thomas Herrmann

Trend: Computer werden unsichtbar

Com-puterproNutzer

1

1960 19801970 1990 2000 20202010

Ein PC proNutzer

Vernetzung

derPCs Sehr viele

Computer pro

Person

Der un-sichtbareCompute

r

ein Groß-rechner

für viele Benutzer

1

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Miniaturisierung+ Integration ...

... immer mehr Funktionalität wird in das Gerät integriert

... das wir persönlich mit uns tragen

1

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• mobil• funkvernetzt• multimedial• einkoppelbar in

das vernetzte Haus

Mobile und tragbare Computer1

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Tragbare Computer mit flexiblen Displays

• Hauchdünne flexible Displays aus leuchtenden Kunststoffenbiegsam mit ausgezeichneter Bildqualität.

• Sie können einfach gerollt und in die Jackentasche gesteckt werden.

• Sie sind interaktiv.

1

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Veränderung der Mensch-Computer-Interaktion

• Interaktion mit Stift und Berührung

• Spezielle Eingabeinstrumente

• Ein- und Ausgabe durch Sprache

• Vieles muss nicht eingegeben werden: Sensorik, GPS, Gegenstände senden Information

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RFID: Radio Frequency Identification

• Mit Gegenstände unlösbar und auch unsichtbar verbunden, Elektronische Kennzeichnung

• Passiv: braucht keine eigene Energie,• Datenspeicher – ohne direkten Kontakt auslesbar• Extrem kleine Baugröße mit Funkschnittstelle• Problem – noch manipulierbar, Krypto-Sicherung

im Prinzip möglich• 100cm bis 12 Meter Empfangsabstand

1

50 Jahre IT - Dortmund16Informations- und Technikmanagement

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RFID Anwendung

Lebensmittel verfolgen

Schlüssel- und Zugangskontrolle

Fertigung

Medikamenten- kontrolle

Personen- kontrolle

Schutz vorDiebstahl

Sicherung gegen erhebliche

Datenschutzrisiken ist notwendig

1

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RFID im Büro: Gegenstände als Informationsanker

Formulare, Bilder, Pläne, Notizzettel mit RFID Zuordnung und Abrufbarkeit von Daten aus dem elektronischen Informationssystem

1

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Koexistenz von Computer und Papier

Papier immer noch notwendig:• Entwurfsarbeit – Skizzen, erste Notizen, Planung• Durchsicht anderer Arbeit Anmerkungen• Austausch von Dokumenten – symbolische

Übergabe• Schnelles Durchblättern und Durchsehen

• Papier mit RFID ist mit den Computerdaten vernetzt

• Dünne, biegsame Bildschirme: Computer sehen wie Papier aus

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Sensor- und Steuerungsnetze

• Mikroprozessor mit Funkmodul ausgestattet

• Registriert Veränderungen in der Umwelt

• Eigene Energiequelle aktives Senden• Mehrere Sensoren sind miteinander

vernetzt• Erweiterung: Aktoren, die

Steuerungsaufgaben vornehmen

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Reduzierte Funkenergie

Dichtere Verteilung von Sendern und Empfängern Geringere Funkenergie notwendig reduzierte Belastung

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Gegentrend zur Miniaturisierung:interaktive Wände

DynaWall® : 4,50 m x 1,10 m = ca. 5 qm

• Interaktion durch Berührung

• Drei Flächen – 1 Arbeitsbereich

• Datenzugang für alle Berechtigte

• Interaktion mehrerer Benutzer/innen

1

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2) Der Büroarbeitsplatz im vernetzten Haus

• ... ist nicht mehr lokalisierbar• Die Arbeitsmittel und Informationen,

die man braucht,sind überall vorhanden

• Der klassische PC-Arbeitsplatz ist verschwunden

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50 Jahre IT - Dortmund23Informations- und Technikmanagement

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Situationsgerechte Informationsversorgung:• Die angemessenen Informationen

(passend zur Aufgabe)• zur richtigen Zeit (push und pull,

unaufdringlich)• am richtigen Ort• in geeigneter Darstellung Optimierung der individuellen Informa-

tionsversorgung

Informationslogistik

Grundlage: Do-Büro auf Notes-Basis wird Aktensystem geschaffen

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Man kann sich überall einloggen

... mit dem eigenen mobilen Gerät

• Nur noch wenige Daten im individuellen Computer

• Anwendungen werden aus dem Netz bezogen (Thin Clients) Wartbarkeit

• Erkennung und Unterstützung von Arbeitssituationen

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50 Jahre IT - Dortmund25Informations- und Technikmanagement

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Fließender Übergang zwischen Arbeitsorten

... zu Hause, unterwegs in der Stadt, bei Bürgerinnen und Bürger, in den Gebäuden der Stadtverwaltung

Anbindung ans Netz und die Informationslogistik, wenn man draußen ist(Bauordnungsamt, Straßen- und Grünpflege, Tiefbauamt Sozialarbeiter, Feuerwehr, technische Verwaltung, Bauaufsicht, Vollziehungs- und Vollstreckungsbeamte, ...)

2

50 Jahre IT - Dortmund26Informations- und Technikmanagement

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Überall einloggen

... auch an großen Displays

Daten werden virtuell „mitgenommen“ – sie werden Gegenständen zugeordnet (via RFID)

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Daten an Gegenständen

Daten bekommen eine gegenständliche – und auch eine ästhetische Dimension

Mit zunehmender Zahl und alltäglichen Verbreitung tritt die Ästhetik der Datenträger und Geräte in den Vordergrund

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Man wird gefunden

... auch wenn der Arbeitplatz beweglich ist• GPS• Sensorik• Auswertung von Kalendern,

Besprechungssoftware

Für Beschäftigte kann der Grad ihrer Erreichbarkeit situationsgerecht festgelegt werden

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Facility Management

• Steuerung von Klima, Beleuchtung, ...• Man wird zu freien Arbeitsplätzen geleitet• Räume werden multifunktional genutzt• Wartungsbedarf wird signalisiert• Man sieht, wo viel los ist

Fraunhofer Fraunhofer

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3) Neue Formen der Zusammenarbeit

Besprechung, Zusammenarbeit

und Beratung stehen im Vordergrund

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Das vernetzte Haus

... ist ein kooperatives Gebäude• Es unterstützt Kooperation und Kommunikation

– Geplant und verabredet– Informell und spontan, Gelegenheiten nutzend

• Es ist „kooperativ“ gegenüber den Beschäftigten und den Bürgerinnen und Bürgern

• weniger Ort für individuelle Arbeit

• Unterstützung von Besprechungen, Sitzungen, Beratungsgesprächen

• Förderung der Kooperation unter den Fachbereichen

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Verbreitung von Roomware ®

... Integration von Möbeln, Gebäudeelementen und IT-Infrastruktur

Roomware ist interaktiv, vernetzt, z.T. mobil, mit Sensortechnologie ausgestattet („Der Raum kennt Sie“)

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Roomware® Beispiele

Fraunhofer Fraunhofer

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Roomware® Beispiel: CommChair® und DynaWall®

Fraunhofer Fraunhofer

Vom Stuhl aus:Gegenseitiges Präsentieren von Informationen

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Roomware® Beispiel: InteracTable®

Gegenstände als Datenträger auf den Tisch gelegt

Kooperation:Verschiedene Perspektiven von verschiedenen Seiten des Tisches

Fraunhofer Fraunhofer

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50 Jahre IT - Dortmund36Informations- und Technikmanagement

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Roomware® Beispiel: elektronischer Metaplan

Brainstorming wird unterstützt:Informationen sammeln,vielfältig kombinieren und strukturieren

Fraunhofer Fraunhofer

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Interaktive Planung

... kann an mit Hilfe gegenständlicher Modelle erfolgenHinzunahme von Geodaten aus dem Dortmunder Raum Informationssystem (DORIS)

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Tisch als kooperatives Eingabemedium

Integration von Simu-lationen, z. B. Verkehrs-fluss

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Virtuelle Realität

• sehr anstrengend• desorientierend• Stört den Kontakt zu

anderen

... wird im vernetzten Haus kaum realisiert,

... aber Virtualität wird in die Realität projiziert

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Computer Aided Team wird ...

Erprobung durch Universität Hohenheim – Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik – in Gemeinderäten

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... die Sitzungsarbeit unterstützen

• Verteilung von Unterlagen• Erstellung von Meinungsbildern• Sammeln von Anmerkungen /

Änderungsanträgen• Abstimmungen• Jeder Zeit Ergänzung durch Unterlagen

aus dem elektronischen Archiv oder WWW

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50 Jahre IT - Dortmund42Informations- und Technikmanagement

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Kooperationssituationen und -kontexte

• ... müssen vorab erkannt und unterschieden werden

• Durch Raumangebot und IT-Angebot unterstützt werden

• Rechtzeitig vorbereitet werden• Unterstützende Information verfügbar

machen Ermöglichung von Job-RotationBesprechungen, Sitzungen, Planung vs. Beschluss, Beratung, Eigenarten des Kunden

3

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Mehrfachnutzung der Infrastruktur

• Externe Dienstleister nutzen das vernetzte Haus der Stadtverwaltung

• Export des Infrastruktur Konzeptes

3

z.B. Schulen– Schüler/innen sind für den individuellen,

tragbaren Computer selbst verantwortlich– Die Schule unterstützt Interaktion,

Kooperation und lern-orientierte Anwendungen aus ihrem Netz und ihrer Infrastruktur – mit Hilfe von DoSys

50 Jahre IT - Dortmund44Informations- und Technikmanagement

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4) Kontakt zu Bürgern/innen und zu Unternehmen

Im Vordergrund stehen:• Beratung• Ganzheitliche Betreuung• Wahl des Beratungskontextes und des

Prozesses anhand der Lebenssituation

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50 Jahre IT - Dortmund45Informations- und Technikmanagement

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Szenario: Erster Kontakt vor Ort – z.B. beim Wohnortwechsel

• Aushändigung eines Formularcomputers

• Beginn Datenerfassung• Beratung• Führung durch das Haus• Administrative Vorgänge• Füllen von Wartezeit

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50 Jahre IT - Dortmund46Informations- und Technikmanagement

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Wer kommt zu wem?

• Verwaltungsmit-arbeiter/innen zu Bürgern/innen

• Bürger/innen zu vernetzten Häusern der Verwaltung

• Virtuelle Begleiter kommen mit

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5) Künftige Aufgabe eines Systemhauses

• Vielzahl von IT-Systemen verwalten, warten und sichern

• Zuverlässigkeit ihrer Funktion und Vernetzung• Ubiquitäre Verfügbarkeit von Daten – und

Sicherung Informationslogistik entlang von Geschäftsprozessen

• Redundante Datenhaltung ermöglichen und managen

Darüber hinaus: Dienstleister

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50 Jahre IT - Dortmund48Informations- und Technikmanagement

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Systemhaus als Dienstleister

• Entwicklung kreativer Lösungen für die neue Bürokommunikation

• Berücksichtigung der ästhetischen Dimension

• Innovationsprozesse moderieren• Konstruktiver Umgang mit Kritik

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Arbeitskontexte statt Arbeitsplätze

• Verschiedene Kontexte der Arbeit identifizieren (Besprechung, Beratung, Sitzung, ...) und unterstützen

• Integration von IT-Infrastruktur und Innenarchitektur

• Schaffung von „Abschaltzonen“(keine Störung, Abhörsicherheit)

• Vermittlung und Integration externer Dienstleistungen

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FAZIT

• Vielfältige Leitungs- und Funknetze werden integriert – interne und externe

• Persönliche Computer sind tragbar, ästhetisch, mit Gegenständen koppelbar und integrieren viele Funktionen – und haben ständig Netzzugang

• Zusätzliche gibt es zahlreiche Computer in der Umgebung – die man flexibel nutzen kann

• Der Arbeitsplatz geht überall mit• Das vernetzte Haus ist primär ein Ort der

Kommunikation und Kooperation • Man sitzt neben dem Kunden – nicht gegenüber

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Prof. Dr.-Ing. Thomas Herrmann

Mein Dank

... für Ideen und Bilder

... und ihre Aufmerksamkeit