Staatlich anerkannte Hochschule

www.iss-hamburg.de

B.A.BacHElor of artS (B.a.) SErVIcE MaNaGEMENtBWl Plus-StUDIUM (BErUfSBEGlEItEND/DUal/DUalmulti) HocHScHUlE für MaNaGEMENt UND UNtErNEHMENSENtWIcklUNG StaatlIcH aNErkaNNt UND akkrEDItIErt

Stand: Februar 2013. Änderungen vorbehalten.

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Partner:

BWLPLUS

>> BWL-StudIuM MIt ScHWerPunKt ServIce MAnAgeMent

Die internationale Qua-

litäts- und Akkreditie-

rungsagentur FIBAA be-

scheinigt Absolventen

der ISS überdurchschnittliche Berufs-

chancen und bewertet ebenfalls die

Internationalität der Lehrenden sowie

die Ausstattung und Betreuung der

Teilnehmer als besonders positiv.

Staatlich anerkannte Hochschule

Die ISS Business School ist seit Feb-

ruar 2007 durch den Senat der Freien

und Hansestadt Hamburg als private

Hochschule staatlich anerkannt.

Prof. dr. Burkhard von velsen-Zerweck

Studiendekan B.A.-Programme

»Wir befähigen unsere B.A.-Studieren-

den, exzellenten Service für den Kun-

den zu gewährleisten. Dies beinhaltet

u.a. professionelles Kundenmanage-

ment und serviceorientierte Führung

der Mitarbeiter im Team.«

Bachelor of Arts (B.A.) Service Management Wie erreiche ich nicht nur zufriedene, sondern begeisterte Kunden? Wie schaffe ich es, einen Mehrwert für meine Kunden zu generieren, um sie langfristig an mein Unternehmen zu binden? Wie strukturiere ich meine internen Prozesse, um meine Mitarbeiter im Team zu motivieren, sich engagiert für die Kunden einzusetzen?

vorteile für unternehmen Praxisnahe Ausbildung Eigenständige, motivierte Mitarbeiter Wissenstransfer aus Forschung und Studienprojekten Erfolgreiche Bindung von Nachwuchskräften

vorteile für Studierende International anerkannter Titel Praxisorientierte, fachlich fundierte Wissensvermittlung

Systematisches Hineinwachsen in den späteren Beruf

Hervorragende berufliche Perspektiven für Absolventen

Das sind zentrale Fragen, mit denen sich mo-derne Manager sowohl in entwickelten als auch in Wachstumsmärkten beschäftigen. An der ISS lernen die Studierenden ab dem ersten Semester, sich mit betriebswirtschaftlichen Fragen für ein professionelles Kundenmanage-ment wissenschaftlich fundiert und praxisnah auseinander zu setzen.

Der von der ISS verliehene »Bachelor of Arts« ist staatlich anerkannt und befähigt weltweit zur Aufnahme eines Masterstudiums. Dazu er-halten alle Absolventen ein »Diploma Supple-ment« in englischer Sprache nach den Vorga-ben der Europäischen Kommission.

Der berufsbegleitende Bachelor-Studiengang (8 Semester) ist für motivierte Berufstätige konzipiert, die sich betriebswirtschaftliche Kennt-nisse mit dem Fokus auf Service Management (BWL Plus) aneignen und ihren ersten akade-mischen Abschluss erreichen möchten.

Der B.A. Service Management dual oder DUALmulti richtet sich an (Fach-)Abiturienten, die durch duale Praxisphasen in einem oder mehreren Unternehmen ein anwendungsorientiertes BWL-Studium in 6 Semestern absolvieren und ihre berufliche Zukunft im wachsenden Dienst-leistungssektor, zum Beispiel in wissensintensiven oder produktbegleitenden Dienstleistungen, konsequent vorbereiten wollen.

BWL – Kernkompetenzen

Service Business –BWLPLUS

BWL –Zusatzkompetenzen

Business Excellence

Unternehmensführung

Informationsmanagement

Finanz- und Rechnungswesen

Personalmanagement

Organisation und Projektmanagement

Grundlagen des Service Business

Quantitative Methoden in Service und Marktforschung

Service Marketing

Seminar Service Management

Service-Produktion

Dienstleistungsentwicklungund -optimierung

Praxisprojekt (In-/Ausland)

Spezialisierung Wahlpflicht I

Spezialisierung Wahlpflicht II

Bachelor‘s Thesis

Volkswirtschaftslehre

Wirtschaftsrecht

Wirtschaftsenglisch

Kommunikations- und Präsentationstechniken, wissenschaftliches Arbeiten und Schreiben, Zeitmanagement, Teambuilding, interdisziplinäre und interkulturelle KommunikationPersonal Skills:

das passende Studium für die eigene KarriereplanungDer Bachelorstudiengang Service Management kann an der ISS Hamburg und am SHW in Wien in drei Studienformen studiert werden: berufsbegleitend, dual oder DUALmulti.

Kontaktieren Sie uns! Damit wir gemeinsam das passen-de Studium für Ihre persönliche Zeit- und Karriereplanung bzw. für Ihre Mitarbeiter/-innen finden.

career center/Studienberatung contact@iss-hamburg.de +49 40 536991 -11 oder -19

FLexIBeL – PrAxISorIentIert – IndIvIdueLL

Julian Pohl, goodgame Studios,

B.A.-Student (dual):

»Täglich begeistern mich an der

ISS Hamburg die hochkarätigen Dozen-

ten, die kurzen Kommunikationswege

und die familiäre Studienatmosphäre.«

Alle Studiengänge der ISS zeichnen eine enge Verbindung von Theorie und Praxis aus. Unsere Studierenden wachsen systematisch in ihr spä-teres Berufsfeld hinein. Während eines dualen oder berufsbegleitenden Studiums werden sie individuell betreut und profitieren vom engen Kontakt zu Professoren und Praxispartnern. Alle Absolventen verfügen sie daher über praktische Kenntnisse und Fähigkeiten, die ein herkömmli-ches Theoriestudium allein nicht bieten kann.

Öfter im unternehmen, näher an der Praxis

Der B.A.-Studiengang Service Management wird in kompakten Studienblöcken als Präsenz-studium an der ISS Hamburg oder am SHW in Wien durchgeführt. Die Einteilung in modular aufgebaute Studienblöcke ermöglicht jedem Studierenden die individuelle Studienplan- und Arbeitszeitgestaltung nach den eigenen Bedürf-nissen.

Die Durchführung der B.A.-Studiengänge (dual/DUALmulti, berufsbegleitend) im Blockunter-richt bedeutet, dass unsere Studierenden im Gegensatz zum reinen Abend- und Wochenend-studium jedes Semester 3 Studienblöcke mit je-weils 1 bis 3 Präsenzwochen an der Hochschule absolvieren. Die Hauptzeit verbringen Sie dem-entsprechend in den Unternehmen.

Im vierten/fünften (dual/DUALmulti) bzw. sech-sten (berufsbegleitend) Semester absolvieren die Studierenden ein betreutes fünfmonatiges Praxisprojekt im In- oder Ausland, um die Abläu-fe in unterschiedlichen Unternehmensbereichen detailliert kennenzulernen.

Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Kundenmanagement und

Dienstleistungen

Service-ExzellenzKund

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Prozesse

BWLPLUS

Manager Mitarbeiter

Kunde

Anja christina Sobottadeutsche Post BrIeF

B.A.-Studentin (dual):

»Zusätzlich zum ‚normalen‘ dualen

Studium im Kundenservice kann

ich während des Praxisprojekts

wertvolle Einblicke in diejenigen

Unternehmensbereiche gewinnen,

die mich am meisten interessieren.«

Studienstruktur am Beispiel des 1. Semesters

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Studienphasen an der ISS in Wochen Praxisphasen im Unternehmen in Wochen

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ISS International Business School of Service Management (Hamburg)

Die ISS Hamburg ist eine staatlich anerkannte private Hochschule. Alle B.A.-, M.A.- und MBA-Studiengänge sind von der FIBAA gemäß den Qualitätsan-forderungen des deutschen Akkreditierungsrates offiziell akkreditiert.

Die flexiblen Studienprogramme der ISS sind an die modernen Ansprüche von Berufstätigen angepasst und lassen sich in alle zeitlichen Budgets in-tegrieren. Neben dem kompakten Studienverlauf und der individuellen Be-treuung aller Studierenden charakterisieren kleine Lerngruppen, die Viel-zahl an Praxisprojekten sowie der stetige Wissenstransfer aus aktuellen Forschungsprojekten die ISS. Der besondere Fokus der Hochschule liegt auf der betriebswirtschaftlichen Qualifikation zur Entwicklung von Unterneh-men mit Dienstleistungen und innovativen Lösungen für Kundenprozesse.

Stand: Februar 2013. Änderungen vorbehalten.

AFSMI-zertifiziert:Alle Absolventen des Studiengangs B.A. Service Management erhalten ein Zertifikat der Association for Service Management International, dem führenden internationalen Verband für industrielles

Staatlich anerkanntDie ISS Hamburg ist seit 2007 durch den Senat der Freien und Hansestadt Hamburg staatlich anerkannt. Im Fokus der Hochschule steht eine fundierte betriebswirtschaftliche Qualifikation und die Vermittlung von Methoden für eine erfolgreiche berufliche Tätigkeit in Zukunftsfeldern der Wirtschaft.

FIBAA-akkreditiertIm Rahmen der Akkreditierung aller ISS-Studiengänge durch die Foundation for International Business Administration Accreditation wurden die Internationalität der Lehrenden, die Betreuung der Teilnehmer, Ausstattung und Berufsbefähigung der Studenten (Employability) besonders positiv bewertet.

AFSMI-zertifiziertAlle B.A.-Absolventen der ISS Hamburg erhalten zusätzlich zum Bachelortitel ein Zertifikat der Association for Service Management International. Der weltweite Berufs- und Interessenverband für Führungskräfte der High-Tech-Dienstleistungsbranche verfügt über 9 Chapter in Europa sowie circa 300 global agierende Mitglieds-unternehmen der Service-Industrie.

KontaktISS International Business School of Service ManagementHans-Henny-Jahnn-Weg 9, 22085 HamburgTel.: +49 40 536 991 -55Fax: +49 40 536 991 -66www.iss-hamburg.decontact@iss-hamburg.dewww.facebook.com/ISS.Hamburg

Optimale Verbindung von Theorie und Praxis

Mit abgeschlossener Aus- bildung berufsbegleitend studieren

Mit (Fach-)Abitur dual oder DUALmulti studieren

Finanzielle Absicherung durch laufende Vergütung

Zeitlich flexibel durch kompakte Studienstruktur

ISS – I STUDy SERVICE

Das Studienzentrum Hohe Warte (SHW) als weiterer Studienstandort vermittelt eine zukunftsweisende Ausbildung von Führungskräften auf breiter wirtschaftswissenschaftlicher und wirtschaftsethischer Grund-lage. Die Studien für Manager reichen von Diplomlehrgängen, über die Ausbildung zum MBA, bis hin zu Studiengängen wie Magister- und Dok-torratsstudien. Der Schwerpunkt der Ausbildung liegt auf internationa-ler Unternehmensführung sowie Marketing und Vertrieb.

Studienzentrum Hohe Warte (Wien)

Pluspunkte für ein B.A.-Studium der ISS

Individuelle Betreuung, kleine Lerngruppen

Direkter Zugang zu den Professoren

Hervorragende Berufschancen für Absolventen

Fachkompetenz in betriebs- wirtschaftlicher Weiterbildung seit 1988

Internationales Netzwerk aus über 200 Unternehmen

STAATL. ANERKANNT

I S S H A M B U R G

akkreditiert