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A. Stein’sche Buchhandlung

Medien seit 1713


Wenn Sie gern die Nase vorn haben

Modernste Technik,optimaler Komfort:

• Weltweite Lieferung von Büchern, Zeitschriften,

Tageszeitungen, Normen, Reporten, Tagungsunterlagen,

elektronische Datenbanken, E-Books, E-Journals, E-Paper u.a.

deutschsprachig und international

• Dynamische Entwicklungslösungen zur Bestell- und

Lieferoptimierung

• Aufbau einer nutzeroptimierten Intranet-Lösung.

»Wer nicht vorangeht, der geht zurück.«

A. Stein'sche Buchhandlung, in neunter Generation in Familienbesitz: Im

Jahr 1713 kam der Stein ins Rollen. Seit seiner Gründung hat das Traditions-

unternehmen ununterbrochen unter Leitung der Familie die Zukunft erobert.

Nach ihren Anfängen als Buchbinderei führte der Weg der A. Stein´schen

Buchhandlung über den klassischen Buchhandel und das Verlegertum

innovativ und mit Weitblick hinein in die Moderne.

Heute ist die A. Stein´sche Buchhandlung breit aufgestellt: Neben dem

traditionellen Buchhandel liefert allein der Buchversand rund 350.000

Aussendungen pro Jahr weltweit und just-in-time an öffentliche Auftrag-

geber, Firmen und Privatkunden. Neben der Betreuung von Bibliotheken

und großen Büchersammlungen - z.B. von Kliniken, Stadtverwaltungen und

Versandbuchhandel - hat die A. Stein´sche Buchhandlung innovative Dienst-

leistungen und Softwarelösungen rund um nationale und internationale

Sach- und Fachmedien geschaffen. Denn schon Anton Stein wusste:

� Unternehmensprofil

Der Stein'sche Buchversand entwickelt

individuelle Lösungen für die Wirtschaft: Mit

Online-Kompetenz, hochspezialisierten

Datenkonzepten und Systemen, die die

Prozessabläufe bis zum Arbeitsplatz des

Nutzers voraus denken.

Dieser erhält Just-in-time-Zugriff auf Produkt-

und Expertenwissen, Prozesse, Praktiken und

Normen – und damit erheblichen Wettbe-

werbsvorsprung – bei einem Service, der

exakt auf das Profil der Firma oder des

Konzerns zugeschnitten ist.

� Kernkompetenz

Wie kommt das Wissen ins Haus?

Der Stein'sche Buchversand liefert das

gefragte Wissen punktgenau und ermöglicht

im Unternehmen die Verteilung entlang der

internen Geschäftsprozesse. Das schafft

Mehrwert durch intensive Nutzung

aller Beteiligten,

Effizienzsteigerung durch oftmalige

Nutzung und Fortentwicklung der

Informationen,

Innovationskraft durch Aktivierung

des Wissens,

Zeit- und Kostenersparnis, da das richtige

Wissen jederzeit an jedem Arbeitsplatz

verfügbar ist.

� Stichworte

Buchhandel

Buchversand

Wissensmanagement

Beschaffungsorganisation

Bibliotheks- und Datenpflege

Online-Kompetenz

Workflow-Management

Logistik

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Medien seit 1713

Servicekatalog

Unser Service für Sie � Weltweite Lieferung von Büchern, Zeitschriften, Tageszeitungen, Normen,

Reporte, Tagungsunterlagen, elektronische Datenbanken, E-Books,

E-Journals, E-Paper u.a. deutschsprachig und international

� Dynamische Entwicklungslösungen zur Bestell- und Lieferoptimierung

� Aufbau einer nutzeroptimierten Intranet-Lösung

� Buch- und Themenrecherche nach Fachgebieten

� Buchrecherche nach allen in Frage kommenden Fachgebieten;

Wir stellen Ihnen nationale und internationale Bibliographien (Daten-

banken) für eigene Recherchen zur Verfügung - auch via Intranet

� Bibliographische und sonstige Recherche: auch bei nicht elektronisch

verzeichneten Medien über den herkömmlichen Weg hinaus („graue

Literatur“; direkter Kontakt mit den Verlagen und Herstellern)

� Aktuelle Fachbuchinformationen nach Ihren persönlichen und

fachlichen Vorgaben

� Möglichkeit der Ergänzung der eigenen Homepage durch Adaption

eines Buchkataloges mit direkter Bestellmöglichkeit sowie eigenen

Fachbuchinformationen auch auf Datenträgern

� Einrichtung von Internet-Abonnements; Aktualisierung direkt via

E-Mail oder Internetzugang

� 24-Stunden-Service

� Via Intranet, E-Mail, Telefon oder Fax

� Direkt aus Ihrem System

� Mit Vormerkungen für Neuerscheinungen und Neuauflagen

Unsere Recherchefür Sie

Ihre Bestellung

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Wie liefern wir?

� Sofort, aus umfangreichen Lagerbeständen

� Bis zur hauseigenen Poststelle bzw. direkt zum Anforderer

� In gewünschter Verpackung

� Lieferung von Privatbestellungen für Mitarbeiter Ihres Hauses direkt

an den Arbeitsplatz oder an die Privatadresse; Abrechnung wie vom

Besteller gewünscht

� 24-Stunden-Hol- und Bringservice (wenn Eile geboten)

� Sofortige Mitteilung bei Änderungen des Lieferstatus', z.B. vergriffene

Auflage, neuer oder geänderter Erscheinungstermin etc.

� Terminüberwachung bzw. Lieferstatus via E-Mail, Intranet, Telefon, Fax

� Als Geschenksendung

Was liefern wir?

� Literatur und Medien international

� 550.000 Titel innerhalb 24 Stunden über die Barsortimente lieferbar

� 220.000 E-Books: Direktbestellung über die Website und die Portale

� Nicht verzeichnete ausländische Literatur über Direktbestellung

bei den ausländischen Verlagen

� Lieferung und Rücksendung gewünschter Titel per Fernleihe, auch

vergriffene Bücher und Spezialliteratur, z. B. Veröffentlichungen von

Ministerien und Gesellschaften

� Vergriffene Titel durch antiquarische Suchanzeigen oder in kopierter

Form unter Wahrung des Urheberrechts

� Spezialliteratur, z. B. Reporte, Berichte, Forschungsreihen etc. via Inter-

net-Download mit direkter Zusendung an den Anforderer per E-Mail

� Titel auch zum Mitgliedspreis, z. B. VDE, VDI, BG etc.

� Formulare, Vordrucke und nationale und internationale Normen

� Bücherschecks

� Medien wie CDs, CD-ROMs, DVDs, Videos, Kartenmaterial, Globen

Unser Lieferservice

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Medien seit 1713

Unser kostenfreier Lieferservice

� Kostenfreie Komplettabwicklung der Bestellung

� Kostenfreie Anlieferung

� Kostenfreie Zuordnung der Bestellungen zu den einzelnen Abteilungen

bzw. Anforderern

� Kostenfreie Lieferung von Mitglieds-Broschüren und Merkblättern

� Kostenfreie Geschenkverpackung der bestellten Bücher und Medien

mit Geschenkpapier nach Wunsch, auch zusammen mit Grußkarten

und sonstigen Anschreiben

� Kostenfreie Lieferung von Geschenksendungen an die von Ihnen

gewünschte Adresse, auf Wunsch durch Ihr Firmenlogo

gekennzeichnet

� Kostenfreie Lieferung von Probeheften

� Kostenfreie Lieferung zur Ansicht ohne Abnahmeverpflichtung

� Kostenfreie Abwicklung von Falschbestellungen, Doppellieferungen

� Aktualisierung und Überprüfung bereits laufender Abonnements und

Fortsetzungen

� Lieferung von Fachzeitschriften gemäß Angabe der Verteilerlisten

� Online-Abonnements

� Einsortierung von Ergänzungslieferungen

� Erstellung von Abonnement- und Titellisten

� Bindearbeiten aller Zeitschriften und Periodika mit kostenfreiem

Abhol- und Zustellservice

� Ausführliche Beratung und Kostenanalyse bei Anschaffung und

Aktualisierung von Fortsetzungswerken

� Bereitstellung aller Fortsetzungsstände zur jederzeitigen Einsicht im

Intranet

Fortsetzungen /Zeitschriften

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� Möglichkeit der direkten Onlinepflege (vorhandene oder separat von

uns eingeführte Intranet-Lösung)

� Aufbau und Pflege einer eigenen »Literaturseite« in Ihrem System

(eigene Homepage und Intranet)

� Übernahme der kompletten Bibliothekspflege in Kooperation mit

Ihrer Hausbibliothek, Datenpflege ebenfalls via Intranet

� Rechnungslegung nach Ihren spezifischen Angaben mit Zuordnung

der Abteilung bzw. Kostenstelle, auch über elektronischen

Datenaustausch mit direkter Adaption an Ihr System

� Kostenfreie Umstellung von Lieferadressen und Kostenstellen

� Monatliche Abrechnung

Alexander Stein

A.Stein'sche Buchhandlung GmbH

Steinerstraße 10

59457 Werl

Tel.: +49 (0)29 22 - 95 89 0-40

Fax: +49 (0)29 22 - 95 89 0-90

[email protected]

www.buchversand-stein.de

Datenpflege

Rechnungslegung

Ihr Ansprechpartner

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Medien seit 1713

BeschaffungBücher, Neue Medien etc. � Rund 8,5 Mio. deutsch- und fremdsprachige Titel weltweit

Abonnements � Loseblattsammlungen

Buchfortsetzungen

Zeitungen / Zeitschriften

Periodika in Datenträgerform / Online-Abonnements

Rund 250.000 lieferbare Objekte

VersandAussendungsvolumen � Rund 350.000 Aussendungen pro Jahr weltweit:

Deutschland / deutschsprachiges Ausland: 69 %

übriges Ausland: 31 %

Zusammensetzung � Geschäftskunden: 67 %

� Öffentliche Auftraggeber: 19 %

� Privatkunden: 14 %

AbonnementverwaltungZeitschriften, Fortsetzungen, � Rund 82.000 verwaltete Objekte

Online-Abos:

Datenverwaltung:Via Internetportal: � Mandantenfähig

Adaptierbar gemäß Kundenvorgaben

Sämtliche Objektdaten vom Kunden einsehbar und verwaltbar

Export- / Importmöglichkeit in andere Datenformate

Flexibilität durch Eigenentwicklung

Und sonst: Direkter Kontakt zu den Verlagen - weltweit ca. 30.000.

Online-Anbindung zu den führenden Buchgroßhändlern weltweit.

Dadurch tägliche Verfügbarkeit der lieferbaren Titel.

Kontinuierliche Weiterentwicklung des Service.

Direkte Ansprechpartner in unserem Hause.

Seit 1713 im Buchhandel präsent.

... in Zahlen

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Referenzen

Gründung � 1713 - Älteste Buchhandlung Deutschlands in ununterbrochenem Familienbesitz

Mitarbeiterzahl � 44, davon 4 Auszubildende

Tätigkeitsfelder � Betreuung von Bibliotheken, Industriekunden, Stadtverwaltungen, Rechtsanwälten,

Steuerberatern, Kliniken, Psychiatrien, Stadtwerken

� Versandbuchhandlung

� Stationärer Buchhandel, neue Medien und Schreibwaren

� Dienstleister für Verlage: Direktkundenbetreuung, Direktmarketing

� Komplettabwicklung der Bestellungen, Lehrerbetreuung

� Bereitstellung von Internetlösungen

Referenzen � Amtsgerichte

� Bibliotheken

� Brauereien

� Energieversorger

� Industrie-Unternehmen

� Kliniken und Psychiatrien

� Kreisverwaltungen

� Rechtsanwaltskanzleien

� Rundfunkanstalten

� Stadtverwaltungen

� Stadtwerke

� Steuerberater

� Universitäten

Bitte sprechen Sie uns an.

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Medien seit 1713


Wenn Sie als Erster am Ball sein wollen

Wir liefern Ihr Fach-wissen in Datei- undPapierform:

• Systemkonform, transparent und prozessoptimiert

• 24-Stunden-Service

• Via Intranet, E-Mail, Telefon oder Fax

• Direkt aus Ihrem System

• Mit Vormerkungen für Neuerscheinungen und Neuauflagen.

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Optimierte Prozessabläufe:Punktgenau mit erheblichen Kosteneinsparungen

Wir schaffen eine kompetente Bündelung aller Medien

Modernste Technik garantiert sichere Prozessabläufe

Modernste Technik bildet die Grundlage für den umfassenden Service

der A. Stein'schen Buchhandlung. Alle Beschaffungs- und Abrechnungs-

prozesse passen wir dem individuellen Bedarf Ihres Hauses an und schaffen

einen durchgängig transparenten und systemkonformen Prozess vom

Einkauf bis zur Rechnungsprüfung für Ihre Bücher und Abonnements.

Unsere Kunden nutzen das übersichtliche Portal der A. Stein'schen

Buchhandlung - entweder eigenständig oder integriert in ihr internes

System. So garantieren wir Ihnen die größtmögliche Prozess-Sicherheit.

Unsere Anwendungen sind mehrsprachig aufgebaut und für den Einsatz

im europäischen Ausland prädestiniert. Unsere Datenbanken enthalten

mehr als zwei Millionen fremdsprachige Titel sowie eine große Auswahl

englischsprachiger Zeitschriften.

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� Die A. Stein'sche Buchhandlung

entwickelt individuelle Lösungen

für die Wirtschaft: Online-Kompe-

tenz, hochspezialisierte Datenkon-

zepte und Systeme optimieren Ihre

Prozessabläufe.

� Das A. Stein'sche E-Procurement-

System basiert auf stringenter

Logistik und schafft so erhebliche

Kosteneinsparungen: Dezentrale

Bestellung und Belieferung bei

gleichzeitiger zentraler Abrech-

nung und Kontrolle. Betriebsin-

terne Vorgänge erfolgen ohne

Medienbruch, Maverick Buying

ist ausgeschlossen.

� Die A. Stein'sche Buchhandlung

liefert das gefragte Wissen punkt-

genau und ermöglicht im Unter-

nehmen die Verteilung entlang der

internen Geschäftsprozesse. Das

schafft Mehrwert, Effizienzsteige-

rung, Innovationskraft, Zeit- und

Kostenersparnis.

Medien seit 1713

Wir finden, was Sie suchen

Nicht immer ist die Literatur, die Sie suchen, auch in den Katalogen zu

finden. Graue Literatur, Publikationen, die von Vereinen oder Organisatio-

nen herausgegeben werden, Normen, Dissertationen oder Forschungs-

berichte - unsere Recherche ermöglicht Ihnen auch die Beschaffung aller

Nicht-Katalog-Titel über das System. Das Service-Center der A. Stein'schen

Buchhandlung setzt für Sie hinter den Kulissen ein beeindruckendes

Netzwerk in Gang: Wir recherchieren Erscheinungsort, Preis, Lieferbarkeit,

und beschaffen die gesuchte Publikation.

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Recherche


Wir verwenden neueste

Servertechnologien für

• mehr Performance

• Schutz vor Angriff auf Daten

• Server- und Desktopvirtualisierung

• Sicherheit durch unterbrechnungs-

freie Spannungsversorgnung

• bessere Ressourcenauslastung

• bessere Lastenverteilung.

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Fehlt beispielsweise der Preis eines Buches im Katalog, werden die zur

Komplettierung der Bestellung notwendigen Daten ermittelt und ergänzt.

Im System der Lieferfreigaben und per E-Mail erfahren Sie sofort vom

Ergebnis der Recherche und können den Artikel in den Warenkorb

übernehmen.

Keine Lieferung ohne Bestellung

Über das webbasierte Portal der A. Stein'schen Buchhandlung kann bei

Bedarf jeder Ihrer Mitarbeiter Bestellungen selbst vornehmen. Der interne

Bearbeitungsaufwand wird dadurch enorm reduziert. Die Genehmigung

und Kontierung der Bestellung erfolgt zentral in Ihrem Hause. Auf Wunsch

vereinfacht und beschleunigt das komplett elektronische Gutschriftver-

fahren den Abrechnungsprozess.

Das Portal informiert Sie stets über eingegangene Bestellungen. Nach

dem Versand durch die A. Stein'sche Buchhandlung können Sie den

Track & Trace Code einsehen und bei Versand als Paket Ihre Lieferung

verfolgen.

Alle Bestellvorgänge werden nachvollziehbar: Bestellungen von Büchern,

aber auch Zeitschriften mit jährlich neuen Preisen oder Loseblattergän-

zungen mit unregelmäßiger Erscheinungsweise sind ebenso wie Normen

und Schriften eindeutig und unmissverständlich im System aufgeführt.

Das Stein'sche System macht eine dezentrale Bestellung und Belieferung

bei gleichzeitiger zentraler Abrechnung und Kontrolle möglich. Der ent-

scheidende Vorteil: Jede Bestellung wird gegen den Bestand geprüft. Das

vermeidet teure Doppelbestellungen.

Nie wiederProzessausreißer

Medien seit 1713

Treffen bei der A. Stein'schen Buchhandlung Ergänzungen von Fachliteratur

oder -zeitschriften ein, werden Sie umgehend per E-Mail darüber infor-

miert. Jetzt können Sie entscheiden: Die Lieferung in den Warenkorb

übernehmen oder das Abonnement zum nächst möglichen Termin

kündigen. Bleibt die Reaktion aus, sorgt das System selbst für die fristge-

rechte Kündigung. Abonnements laufen ab sofort nicht mehr ins Leere.

Alle Lieferungen sind anhand der im Portal hinterlegten Daten jederzeit

nachvollziehbar: Der Bezug zum Grundwerk und der Preis sind für jede

eingehende Lieferung sichtbar.

Ihre Abonnements immer auf dem neuesten Stand

Bei der Umstrukturierung von Arbeitsplätzen wird das Kündigen von

Abonnements leicht übersehen: Der Arbeitsplatz ist nicht mehr da, doch

das Abo läuft weiter. Die A. Stein'sche Lösung: Zu vereinbarten Stichtagen

fragen wir die Abo-Bezieher Ihres Hauses, ob sie ihr Abo verlängern oder

stornieren wollen. Wo die Reaktion ausbleibt, sorgt das System selbst für

Bereinigung. Diese Positionen laufen automatisch aus und führen so

nachhaltig zu Einsparungen.

Das ganze Jahr hindurch werden zudem die Arbeitsplatzveränderungen

verfolgt. Wechselt ein Mitarbeiter Abteilung oder Standort, so zieht sein

Abo mit um, wie von allein. Ist er gar nicht mehr da, wird das Abonnement

storniert.

Wir erfassen Ihre laufenden Bestände und klären den Weiterbezug - und

das jedes Jahr neu. So reduzieren sich die laufenden Abonnements, sobald

sie nicht mehr benötigt werden: Sie erhalten nachhaltige Kostenkontrolle.

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NachvollziehbareLieferungen

Kündigen oderVerlängern?


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Von der Bestellung bis zur Lieferung

Sie finden in unserem Zeitschriftenkatalog eine für Sie wichtige Fachzeit-

schrift.Automatisch berechnet unser System den Preis für das Abonnement

bis zum Jahresende. Sie entscheiden sich und stellen das Abonnement

in den Warenkorb. Sobald Ihre Bestellung bei uns eintrifft, erfolgt deren

genaue Zuordnung zu Ihrer Abteilung oder Ihrem Arbeitsplatz.

Von nun an übernehmen wir für Sie die Kommunikation mit dem Verlag,

denn das bedeutet Prozessoptimierung. Wir organisieren die Logistik, Sie

erhalten nur noch eine einzige Rechnung von der A. Stein'schen Buch-

handlung und reduzieren so Transaktions- und Prozesskosten nachhaltig.

Fachzeitschriften, die von mehreren Mitarbeitern gelesen werden, sind

von uns bereits nach Ihren Anweisungen mit einem Umlaufzettel

gekennzeichnet.

Ein Beispiel

Medien seit 1713


Wir spüren die seltensten Exemplare für Sie auf !

Selbst im tiefstenBlätterwald:

• Buchrecherche nach allen in Frage kommenden

Fachgebieten

• Wir stellen Ihnen nationale und internationale Bibliographien

(Datenbanken) für eigene Recherchen zur Verfügung - z.B.

via Intranet

• Bibliographische und sonstige Recherchen: Auch bei nicht

elektronisch verzeichneten Medien - „graue Literatur“ - und

über die herkömmlichen Wege hinaus per direktem Kontakt

zu Verlagen und Herstellern.

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Während Sie dies jetzt lesen,

wollen Sie etwas wissen.

Vermutlich wollen Sie generell

gern mehr wissen als andere.

Denn mehr wissen bedeutet

einen - Ihren - persönlichen

Vorsprung. Und wenn Sie dies

im Rahmen Ihrer beruflichen

Tätigkeit lesen, bedeutet es

auch einen Vorsprung für Ihr

Unternehmen.

Wo ist das Wissen in Ihrem Hause?Vorsprung für Ihr Unternehmen

„Jedes Unternehmen ist ein komplexes Bündel von Wissen und Können“, sagt

Alexander Stein. Als Junior der A. Stein'schen Buchhandlung, seit 1713 in Werl

und in der neunten Generation in Familienhand, befasst er sich täglich mit der

Frage: Wie kommt das Wissen in die Firma? Und, wenn es einmal dort ist, wo

befindet es sich gerade? „Der Leitsatz unserer Epoche heißt »Lebenslanges

Lernen«, so Stein, „und das vollzieht sich im laufenden Betrieb vor allem über

den ständigen Zustrom von Fachliteratur“.

Also bietet die Stein'sche Buchhandlung weltweit die Lieferung von Büchern,

Zeitschriften, Tageszeitungen, E-Journals, Normen, E-Books usw. Sie organisiert

die Beschaffung von Fachliteratur und Abonnements in Print- und Datenform.

Sie entwickelt Lösungen zur rationellen Abwicklung von Liefer- und Bestellab-

läufen. Sie gewährt ihren Geschäftskunden Zugriff auf Datenbanken und über-

nimmt die aufwändige Buch- und Themenrecherche im jeweiligen Fachgebiet.

Das Ergebnis hat mit dem Postsack, der einmal täglich aufschlägt, nichts mehr

zu tun: Die Presseabteilung einer Firma erhält ihre Tageslieferung bis 6 Uhr

morgens, die Mitarbeiter der einzelnen Abteilungen erhalten ihre Sendung

personalisiert beschriftet, Wochenzeitschriften treffen schon vor dem offiziellen

Erscheinungstermin ein und der Vorstand findet seine Informationen genau

dort vor, wo er gerade ist. Die Stein'sche Mikrologistik aber führt noch weiter.

Wissen aktiv oder »auf Vorrat«

„Für einige ist der Umgang mit Informationen aktiv und intensiv“, beschreibt

Martin Kohn, Leiter des Stein'schen Service-Centers. „Andere brauchen das

Wissen quasi auf Zugriff im Vorrat“. In beiden Fällen greift die Stein'sche

Bibliotheksverwaltung - wie die anderen Prozesse im Geschäftskundensegment

eine hauseigene Entwicklung.

„Stellen Sie sich eine Firma vor, in der jeder Mitarbeiter seine 20 Bücher hat und

drei Fachzeitschriften archiviert. Viele Kollegen wissen nicht einmal, dass - und

wenn, wo - im Hause dieses Wissen zu finden wäre“, schildert Konstanz Pluskwa,

bei der Stein'schen Buchhandlung zuständig für Technik und Projektplanung.

Die Stein'sche Bibliotheksverwaltung aber erfasst alle Medien schon in dem

Moment, wenn sie ins Unternehmen kommen.

Aus »Beschaffung aktuell«, Dezember 2008

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Medien seit 1713

Titel und Lizenzen tagesaktuell im

Bestand

Bereits bei der Bestellung wird eine

Belegnummer erzeugt, die sich durch

alle Vorgänge zieht und die Daten

automatisch in die Bibliothek über-

trägt. Die weist tagesaktuell den

Firmen-Bestand an Titeln, Lizenzen

und Nachschlagewerken aus. Erst das

garantiert die intensive Nutzung des

Wissens aller Beteiligten - „und damit

Effizienzsteigerung“, so Stein.

Unbestritten ist: Die Aktivierung des

vorhandenen Wissens erhöht die In-

novationskraft eines Unternehmens;

Zeit- und Kostenersparnis ergeben

sich, wenn das richtige Wissen zu jeder

Zeit an jedem Arbeitsplatz verfügbar

ist. Das bietet die Stein'sche Biblio-

theksverwaltung: Mit Angaben, wer

das Werk bestellt hat, Leser-Kommen-

taren und einer Spalte, an wen es

derzeit verliehen - also auf wessen

Schreibtisch es gerade zu finden - ist.

Wissensmanagement mit

Kundennähe

Wissensmanagement umfasst laut

Helmut Willke i die Gesamtheit aller

Strategien zur Schaffung einer »intelli-

genten« Organisation. Es wirkt auf

Kompetenz, Ausbildung und Lern-

fähigkeit aller Mitarbeiter.

Professionelles Wissensmanagement

kann im dritten Jahrtausend ohne

moderne Informationssysteme nicht

gelingen. Zu den Stein'schen Kern-

kompetenzen gehören deshalb

neben Beschaffungsorganisation und

Logistik vor allem Datenpflege, Online-

Kompetenz und Workflow-Manage-

ment. Mit diesen Prozessabläufen

unterzieht sich die Stein'sche Buch-

handlung der internationalen Zerti-

fizierung nach ISO 9001.

Dass bei all dem der persönliche

Kundenkontakt nicht zu kurz kommt,

ist die sympathische Charakteristik

des Hauses Stein: Im Service-Center

werden Fragen, wenn möglich, sofort

beantwortet. Hier landen Rückfragen

zu Lizenzen, die Änderung von

Kostenstellen oder die Bitte, einen

Verlag von ungefragten Zusendun-

gen abzubringen, in fähigen Händen.

Komplett-Service aus einer Hand

Der Komplett-Service aus einer Hand

ist für Kohn einer der größten Vorteile

für den Geschäftskunden: „Vorher

erhielt das Unternehmen Lieferungen

und Rechnungen aus aller Herren

Länder, von Verlagen, Vereinen oder

Verbänden im In- und Ausland. Wir

liefern all das - selbst Verbandsmittei-

lungen - gebündelt nach Zeiträumen

und Kostenstellen. Übersichtlich,

kontrollierbar, nachvollziehbar,

jederzeit auffindbar“. Kein Wunder,

fungiert sein Büro doch als Schnitt-

stelle zu mehr als 30.000 Verlagen.

Und Pluskwa nennt als seine liebste

Tätigkeit die Prozessplanung:

„Kundenanforderungen analysieren

und befriedigen“! So kam es auch zur

Entwicklung der automatischen »Abo-

Bereinigung«. Per Abonnement er-

halten Bauingenieure die aktuellen

Beton-Normen, Personaler die gelten-

den Vertragsgrundlagen, Steuer-

berater die neuesten Verordnungen,

Juristen die relevanten Kommentare

usw. - online sogar tagesaktuell. Bei

der Umstrukturierung von Arbeits-

plätzen wird das Kündigen von

Abonnements jedoch leicht über-

sehen: Der Arbeitsplatz ist nicht mehr

da, die Abos laufen ins Leere.

Nachhaltig sparen

Dazu hat die Stein'sche Buchhand-

lung eine vom Prinzip einfache

Lösung erdacht, die es datentechnisch

in sich hat: Wechselt ein Mitarbeiter

Abteilung oder Standort, so zieht sein

Abo direkt mit um, wie von allein. Zu

vereinbarten Stichtagen werden

zudem die Abo-Bezieher eines Hauses

gefragt, ob sie ihr Abo verlängern oder

stornieren wollen. Jetzt gibt es drei

Möglichkeiten - ein Ja, ein Nein, oder

keine Reaktion. Im dritten Fall sorgt

das System selbst für Bereinigung.

Alle diese Positionen laufen auto-

matisch aus und führen so nach-


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haltig zu Einsparungen. Denn dieses

System schaltet gleich zwei Fehler-

quellen aus: Zum einen die mögliche

Unachtsamkeit von Menschen, die ja

bekanntlich Dinge übersehen können.

Zum anderen und vor allem aber do-

kumentiert es genau die Abläufe, die

das Controlling von Einkaufsabtei-

lungen nicht im Fokus hat. Hier werden

nämlich vorrangig Bestellung und

Lieferung abgeglichen. Die Frage, ob

die Lieferung, wenn sie eintrifft, über-

haupt noch gebraucht wird, hat sich

Stein als Lieferant vorgenommen. Sie

wird Teil des Procurements und ver-

zahnt reibungslos mit den automa-

tischen Abläufen - Dienstleistung par

excellence.

Bei einem Großabnehmer wie der

RWE summieren sich solche Leis-

tungen eindrucksvoll: Tausende von

Abonnenten bedient die Stein'sche

Buchhandlung allein für den Konzern.

Stephanie Spurk und ihre Kollegen

aus der Abteilung Einkauf bei RWE

Systems gestalten für die Mitarbeiter

unter dem Dach der RWE AG interne

Einkaufskataloge, die über das haus-

eigene Intranet vom Bleistift bis zum

Baustellen-Schutzhelm systematisch

alles bieten. Mit dem Einkaufskatalog

für (Fach-) Literatur haben sie keine

Arbeit, der kommt direkt von der

Stein'schen Buchhandlung.

„Das sind hunderttausende von

Artikeln, die sich täglich ändern.

Hier greift unser elektronisches Order-

System unmittelbar auf die Stein'sche

Datenbank zu: Der virtuelle »Einkaufs-

wagen« jedes Mitarbeiters fährt quasi

vom Arbeitsplatz in die Buchhandlung

und gefüllt wieder zurück“, so Stepha-

nie Spurk. Auch die automatisierte

Abrechnung passt ins System. Ob ein

Auszubildender das BWL-Lehrbuch

braucht oder der Vorstandsvorsitzen-

de 50 Vorlagen für eine Sitzung: „Die

Stein'sche Buchhandlung reagiert

schnell, flexibel und zuverlässig. Die

50 Vorlagen wurden um 9 Uhr

angefragt und waren zur 14-Uhr-

Sitzung da“.

i Willke, Helmut: Einführung in das

systemische Wissensmanagement.

Carl-Auer-Verlag, 2007.

Zu bestellen bei der Stein'schen

Buchhandlung unter

[email protected]

oder +49 (0)29 22 - 95 89 0-40

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Medien seit 1713

A. Stein'sche Buchhandlung GmbH

Steinerstraße 10 • 59457 Werl

Tel.: +49 (0)29 22 - 95 89 0-0

Fax: +49 (0)29 22 - 95 89 0-90

[email protected]

www.buchversand-stein.de


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