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Auswirkungen des Persönlichkeitsmerkmals Extraversion auf die Medienwahl

von Projektmanagern aus dem IT- und Telekommunikationsumfeld

Thesis · December 2016

DOI: 10.13140/RG.2.2.30658.48327

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Robert Peloschek

Wirtschaftsuniversität Wien

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11. Executive MBA Post Graduate Management

Masterthesis

Auswirkungen des

Persönlichkeitsmerkmals Extraversion

auf die Medienwahl von

Projektmanagern aus dem

IT- und Telekommunikationsumfeld

Mag. Robert Peloschek, BSc

Wien, im November 2016

Betreuer: Univ.Prof. Dr. Helmut Kasper

Mitbetreuer: Univ.Prof. Dr. Peter J. Scheer

INHALT

Inhaltsverzeic hnis

1. EINLEITUNG ..................................................................................................................... 1

1.1. Zielsetzung und Forschungsfragen .............................................................................. 3

1.2. Aufbau ......................................................................................................................... 4

2. EINFÜHRUNG IN DIE PERSÖNLICHKEITSPSYCHOLOGIE ..................................... 5

2.1. Begriffsdefinition „Persönlichkeit“ ............................................................................. 5

2.1.1. Stabilität der Persönlichkeit ................................................................................. 5

2.1.2. Geschlechtsunterschiede ...................................................................................... 6

2.1.3. Kultureinfluss auf die Persönlichkeit ................................................................... 7

2.1.4. Unterschiede zwischen Berufsgruppen ................................................................ 8

2.2. Persönlichkeitstheorien .............................................................................................. 10

2.2.1. Historie der Persönlichkeitstheorien .................................................................. 10

2.2.2. Aktuelle Persönlichkeitstheorien ........................................................................ 11

2.2.2.1. 16-Persönlichkeits-Faktoren-Test ................................................................... 12

2.2.2.2. Drei-Faktoren-Modell der Persönlichkeit ....................................................... 14

2.2.2.3. Fünf-Faktoren-Modelle .................................................................................. 15

2.2.2.4. Der Myers-Briggs-Typenindikator ................................................................. 19

3. EINFÜHRUNG IN DIE KOMMUNIKATIONS- UND MEDIENTHEORIE................. 22

3.1. Wahl eines angemessenen Kommunikationsmediums ..................................................... 22

3.1.1. Optimale Medien für den Wissenstransfer in Projekten ........................................ 25

3.1.2. Theorien der rationalen, individuellen Medienwahl .............................................. 27

3.1.2.1. Modell der aufgabenorientierten Medienwahl ............................................... 27

3.1.2.2. Media Richness Theory .................................................................................. 29

3.1.2.3. Media Synchronicity Theory .......................................................................... 32

3.2. Weitere Einflussfaktoren auf die Medienwahl.................................................................. 36

3.2.1. Äußere Einflussfaktoren ........................................................................................ 36

3.2.1.1. Verfügbarkeit des Mediums ........................................................................... 36

3.2.1.2. Verlässlichkeit des Mediums .......................................................................... 37

3.2.1.3. Organisationsbedingte Regeln und Normen ................................................... 37

3.2.2. Innere Einflussfaktoren .......................................................................................... 37

3.2.2.1. Vertrautheit mit einem Medium ..................................................................... 38

3.2.2.2. Bisherige Erfahrungen mit einem Medium .................................................... 38

3.2.2.3. Training .......................................................................................................... 38

3.2.2.4. Alter ................................................................................................................ 38

3.2.2.5. Geschlecht ...................................................................................................... 39

3.2.2.6. Persönlichkeit ................................................................................................. 39

4. AUSWIRKUNGEN VON PERSÖNLICHKEITSMERKMALEN AUF DIE

MEDIENWAHL ...................................................................................................................... 40

4.1. Hinweise auf Wirkzusammenhänge in Blogs und Medien........................................ 40

4.2. Nachweise in wissenschaftlichen Artikeln ................................................................ 40

5. EMPIRISCHE STUDIE .................................................................................................... 48

5.1. Zielsetzung der empirischen Untersuchung .............................................................. 48

5.1.1. Hypothesen zu den Forschungsfragen ................................................................ 48

5.2. Untersuchungsmodell und Erhebungsmethode ......................................................... 50

5.2.1. Untersuchungsmodell ......................................................................................... 50

5.2.2. Erhebungsmethode ............................................................................................. 52

5.3. Sample und Ablauf der Erhebung ............................................................................. 55

5.3.1. Beschreibung des Samples ................................................................................. 55

5.3.2. Ablauf der Datenerhebung ................................................................................. 55

5.3.3. Einblick in das Sample ....................................................................................... 56

5.4. Auswertungsverfahren ............................................................................................... 60

5.4.1. Ermittlung der Stanine-Normwerte für den Faktor Extraversion ....................... 60

5.4.2. Ermittlung des bevorzugten Grades der Mediensynchronizität ......................... 61

5.4.3. Anwendung einer linearen Einfachregression .................................................... 62

5.5. Ergebnisse .................................................................................................................. 62

5.5.1. Interpretation der Ergebnisse ............................................................................. 64

6. ZUSAMMENFASSUNG UND FAZIT ........................................................................... 67

6.1. Implikationen für Wissenschaft und Praxis ............................................................... 67

6.2. Ausblick ..................................................................................................................... 69

ABBILDUNGSVERZEICHNIS .............................................................................................. 71

TABELLENVERZEICHNIS ................................................................................................... 72

LITERATUR ............................................................................................................................ 73

ABKÜRZUNGEN ................................................................................................................... 86

ANHANG ................................................................................................................................. 87

1. Fragen des B5T ................................................................................................................. 87

2. Online-Fragebogen zur empirischen Studie ...................................................................... 88

1

1. EINLEITUNG

Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, aber auch als Folge der voranschreitenden

Globalisierung sind Unternehmen gezwungen, sich innerhalb immer kürzerer Zeiträume an

neue Gegebenheiten des Marktes anzupassen. Es verwundert daher kaum, dass strategischen

Projekten – als Antwort auf das geforderte höhere Maß an Flexibilität und als Treiber der

Innovationskraft – in den letzten Jahren ein immer größerer Stellenwert zukommt

(PricewaterhouseCoopers 2012, S. 3; Sterrer 2013, S. 36).

Die globale Finanzkrise 2008/2009 hatte aber auch weitere, subtilere Auswirkungen auf die

Profession: Projektsteuerung, Risikomanagement, Changemanagement, Performance-Metriken

und Leadership haben im Laufe der letzten Jahre in der Projektmanagementmethodologie stetig

an Relevanz gewonnen (Byatt/Hamilton/Hodgkinson 2012, o. S.). Eine Auswirkung auf die

Repräsentation des Einflussfaktors Projektkommunikation in der einschlägigen Fachliteratur

und internationalen Projektmanagement-Methodiken ist dagegen paradoxerweise nicht

erkennbar, obwohl dies ob der steigenden Projektkomplexität oder der immer häufiger

anzutreffenden virtuellen Projekte anzunehmen wäre.

Auch Nagel (2012, S. 11 f.) hat erkannt, dass sich die aktuellen Publikationen über das Thema

Projektkommunikation im deutschsprachigen Raum auf einige wenige Aufsatzsammlungen

und Dissertationen beschränken und das Forschungsfeld der Projektkommunikation – vielleicht

etwas pointiert formuliert – nicht zu existieren scheint. Man sollte aus dieser

Unterrepräsentation in der deutschsprachigen Literatur jedoch nicht den Schluss ziehen,

Kommunikation hätte keinen entscheidenden Einfluss auf Projektresultate:

Der PMBOK Guide des internationalen Fachverbandes PMI erwähnt in seinem Appendix, dass

Kommunikation einer der größten Risikofaktoren für den Erfolg oder Scheitern eines Projekts

ist (PMI 2013a, S. 515). Laut PMI (2013b, S. 4; 2013c, S. 2) verfehlt im Durchschnitt jedes

fünfte Projekt seine Ziele aufgrund ineffektiver Kommunikation und PricewaterhouseCoopers

(2012, S. 22 f.) identifizieren in ihrer dritten globalen Studie zum aktuellen Stand des

Projektmanagements, dass der Einsatz effizienter und effektiver Kommunikations-

Methodologien einen signifikant positiven Einfluss auf die Projektqualität, die Einhaltung des

Projektrahmens und den betriebswirtschaftlichen Projektnutzen hat.

Dem Projektmanager, der die Rolle des zentralen Kommunikators einnimmt, kommt dabei eine

entscheidende Aufgabe zu: Um effektiv zu kommunizieren, muss er sich der

2

Kommunikationsstile aller am Projekt beteiligten Stakeholder, ihrer kulturellen Normen, ihrer

Beziehungen und verschiedenen Persönlichkeiten sowie des Gesamtkontextes der Situation

bewusst sein (PMI 2013a, S. 515). „Er ist Leiter, Führungskraft, Organisator, Planer,

Koordinator, Mediator, Moderator, Konfliktmanager, Aufklärer, Beziehungsmanager,

Krisenmanager, Motivator, […] und vieles mehr.“ (Nagel 2012, S. 48) Projektmanager sollten

es verstehen, passende Kommunikationskanäle zu identifizieren, realisieren, welche

Informationen sie weitergeben oder einfordern müssen und welche zwischenmenschlichen

Fähigkeiten ihnen helfen können, um optimal mit verschiedenen Stakeholdern zu

kommunizieren (PMI 2013a, S. 515).

Bekannte internationale Projektmanagementstandards stellen für diesen Zweck Rahmen und

Werkzeuge zur Verfügung, die sich oft im Zuge von Zertifizierungsprogrammen (z. B. PMI1,

IMPA2 und PRINCE23) erlernen lassen. Im Kontrast dazu stehen die sogenannten Soft Skills4,

die nicht immer im Rahmen solcher Lehrgänge mitvermittelt werden und auch nicht Teil der

Syllabi aller Standards sind. Ebenfalls in der Projektmanagementliteratur unterrepräsentiert

sind Nachweise über den Einfluss von Persönlichkeitsmerkmalen von Projektmanagern auf den

Projekterfolg (Creasy/Anantatmula 2013, o. S; Dvir/Sadeh/Malach-Pines 2006, S. 36;

Skulmoski/Hartman 2010, 61 f.). Gehring (2007, S. 50) schreibt dazu: Um die

Wahrscheinlichkeit, ein Projekt erfolgreich durchzuführen, zu erhöhen, muss ein

Projektmanager die dafür benötigten Führungseigenschaften sowie den Einfluss seiner

Persönlichkeitsmerkmale darauf verstehen.

Zu den Fragen, um welche Persönlichkeitsmerkmale es sich dabei genau handelt und in welchen

Situationen gewisse Persönlichkeitsmerkmale besonders zum Tragen kommen, herrscht in der

Wissenschaftsgemeinde allerdings noch keine Einigkeit. Thal/Bedingfield (2010, S. 254–256)

weisen etwa auf widersprüchliche Ergebnisse für die Persönlichkeitsdimensionen Offenheit,

Verträglichkeit und Extraversion aus dem Fünf-Faktoren-Modell hin.

Eine weitere Dimension eröffnet sich, wenn die zuvor erwähnten Einflussfaktoren auf den

Projekterfolg, die Kommunikation und die Persönlichkeit in Kombination betrachtet werden:

Viele Studien jenseits der Disziplin des Projektmanagements belegen klar, dass es einen

signifikanten Zusammenhang zwischen gewissen Persönlichkeitsmerkmalen eines

1 http://www.pmi.org/ 2 http://www.ipma.world/ 3 https://www.axelos.com/best-practice-solutions/prince2 4 Dieser Begriff beschreibt das Potenzial einer Person, „gut mit Menschen und deren Handlungsweisen, aber

auch gut mit sich selbst umzugehen.“ (Peters-Kühlinger/John 2008, S. 7)

3

Individuums und dessen Kommunikationspräferenzen gibt (Dunaetz/Lisk/Shin 2015, S. 6;

Goby 2006, S. 11 f.; Hertel et al. 2008, S. 240 ff.; Karemaker 2005, S. 15;

Oseland/Catchlove/Miller 2013, S. 12–15; Ramdhani 2008, S. 10 f.). Dies ist besonders vor

dem Hintergrund, dass in der Kommunikationsforschung heute (2016) davon ausgegangen wird,

dass die Medienwahl durchaus Einfluss auf den Erfolg eines Kommunikationsprozesses haben

kann, ausgesprochen interessant (Weber 2003, S. 5).

1.1. Zielsetzung und Forschungsfragen

Zielsetzung dieser Masterthesis ist es, mit empirischen Mitteln nachzuweisen, ob der zuvor

erwähnte Zusammenhang zwischen Persönlichkeitsmerkmalen und Medienpräferenzen auch

im Projektumfeld nachweisbar ist, um damit eine solide Basis für zukünftige Untersuchungen

aus Sicht der Persönlichkeitsforschung im wenig erschlossenen Feld der Projektkommunikation

zu legen. Zudem liegt es dem Autor persönlich am Herzen, die von ihm während

Personalauswahlprozessen häufig gehörte Aussage, dass introvertierte Projektmanager

aufgrund ihrer Art zu kommunizieren schlechter geeignete Kandidaten seien, genauer zu

erörtern.

Im Fokus steht daher der Persönlichkeitsfaktor Extraversion, der in allen in dieser Masterthesis

betrachteten Studien (vgl. Kapitel 4.2, S. 40–47) – unabhängig von der eingesetzten Methode

– eine messbare Auswirkung auf die Medienpräferenzen eines Individuums hat. Ein weiteres

Ziel ist, neben den bereits bekannten Einflussfaktoren auf die Medienwahl (vgl. Kapitel 3.2, S.

36–39) auch die moderierende Wirkung zweier weiterer in der Berufswelt relevanter, in diesem

Zusammenhang noch unerforschter Faktoren – Berufserfahrung, gemessen an der

Projekterfahrung in Jahren, und fachspezifischer Ausbildung, gemessen am Vorhandensein

einer Projektmanagement-Zertifizierung – nachzuweisen.

Die Forschungsfragen dieser interdisziplinären Masterthesis lauten daher:

• Hat das Persönlichkeitsmerkmal Extraversion einen Einfluss darauf, welche Medien ein

Projektmanager zur Kommunikation einsetzt?

• Ist vor dem Hintergrund des Persönlichkeitsmerkmals Extraversion ein moderierender

Einfluss der Faktoren „Berufserfahrung“ und „Fachspezifische Ausbildung“ auf die

Medienwahl von Projektmanagern feststellbar?

4

Das Sample besteht dabei nicht grundlos aus IT- und Telekommunikationsprojektmanagern,

denn auf diese Weise kann abseits der eigentlichen Zielsetzung auch das Mysterium des

angeblich introvertierten IT-Mitarbeiters entzaubert werden.

1.2. Aufbau

Um in weiterer Folge ein Untersuchungsmodell zur Beantwortung der Forschungsfragen

erstellen zu können, werden in Kapitel 2, 3 und 4 zunächst die theoretischen Grundlagen

beschrieben. Dabei wird besonderer Wert darauf gelegt, die Vor- und Nachteile der für die in

der Empirie in Frage kommenden Modelle gegeneinander abzuwägen.

Der Fokus in Kapitel 2 (S. 5–21) liegt auf der Persönlichkeitspsychologie. Es wird der

Persönlichkeitsbegriff definiert und ein Überblick über historische Persönlichkeitstheorien

gegeben, Einflussfaktoren auf die Persönlichkeit werden beschrieben und aktuelle, in der

Forschung häufig eingesetzte Persönlichkeitstheorien – vor dem Hintergrund einer Auswahl für

die empirische Studie – analysiert.

Im Anschluss daran widmet sich Kapitel 3 (S. 22–39) der Kommunikations- und Medientheorie.

Es wird zunächst ein Blick in projektmanagementbezogene Literatur geworfen, um

festzustellen, ob optimale Kommunikationsmedien für gewisse Einsatzzwecke existieren.

Danach werden die Modelle der rationalen, individuellen Medienwahl kritisch gewürdigt und

prominente Einflussfaktoren auf die Medienwahl beleuchtet.

In Kapitel 4 (S. 40–47) wird mittels umfassender Literaturanalyse ein Bezug zwischen den

Persönlichkeitstheorien und den Kommunikations-/Medientheorien hergestellt. Die in diesem

Kapitel gefundene Evidenz über den Zusammenhang zwischen den Persönlichkeitsmerkmalen

eines Individuums und dessen Medienpräferenzen bildet die Grundlage für die Erstellung eines

Untersuchungsmodells für die Empirie.

Die empirische Studie in Kapitel 5 (S. 48–66) bildet den Kern der Masterthesis. Auf die

Formulierung der Forschungshypothesen folgen die Definition des Untersuchungsmodells und

der Erhebungsmethode, eine Beschreibung des Samples und der Datenerhebung, eine

Erklärung des Auswertungsverfahrens sowie eine Interpretation der Detailergebnisse.

Kapitel 6 (S. 67–70) gibt abschließend, auf Basis der Ergebnisse der empirischen Studie sowie

der theoretischen Erkenntnisse, eine Antwort auf die Forschungsfragen und erörtert die daraus

entstehenden Implikationen auf Wissenschaft und Praxis.

5

2. EINFÜHRUNG IN DIE PERSÖNLICHKEITSPSYCHOLOGIE

Um den Einfluss von Persönlichkeitsmerkmalen auf die Projektkommunikation untersuchen zu

können, sind zunächst eine Definition des Persönlichkeitsbegriffs, eine Evaluierung möglicher

Einflussfaktoren auf die Persönlichkeit sowie eine Standortbestimmung hinsichtlich geeigneter,

aktuell (2016) verfügbarer Persönlichkeitstheorien und Tests angezeigt.

2.1. Begriffsdefinition „Persönlichkeit“

Der deutsche Ausdruck „Persönlichkeit“ leitet sich von den lateinischen Begriffen „persona“

(= Masken, die in antiken griechischen Theaterstücken getragen wurden) und „personare“

(= hindurchtönen, widerhallen) ab. Die Persönlichkeit stellt somit das öffentliche, nach außen

getragene Bild eines Menschen dar, das von anderen Personen wahrgenommen werden kann.

Diese Betrachtungsweise alleine wäre allerdings etwas eindimensional, da sie sich nur auf nach

außen sichtbare Eigenschaften eines Menschen beschränkt und somit die verborgenen Seiten

eines jeden Individuums außer Acht lassen würde (Rammsayer/Weber 2010, S. 12 f.).

Gerrig/Zimbardo (2008, S. 740) berücksichtigen diese verborgenen Eigenschaften und

definieren Persönlichkeit als „die einzigartigen psychologischen Eigenschaften eines

Individuums, die eine Vielzahl von charakteristischen (offenen und verdeckten)

Verhaltensmustern über verschiedene Situation [sic!] und den Lauf der Zeit hinweg

beeinflussen.“ Diese Beschreibung deckt sich auch mit Cattell (1973, S. 29), der Persönlichkeit

„als das Verhalten eines Menschen in einer bestimmten Situation“ definiert.

In weiterer Folge von besonderer Bedeutung sind die Definitionen von Pervin/Cervone/Oliver

(2005, S. 31) – „Bei der Persönlichkeit geht es um jene Charakteristika oder Merkmale des

Menschen, die konsistente Muster des Fühlens, Denkens und Verhaltens ausmachen.“ – und

Eysenck/Eysenck (1987, S. 10) – „Persönlichkeit ist […] die mehr oder weniger dauerhafte und

stabile Organisation des Charakters, Temperaments, Intellekts und Körperbaus eines Menschen,

die seine einzigartige Anpassung an die Umwelt bestimmt“ – da sie die Faktoren der Konsistenz,

Dauerhaftigkeit und Stabilität in besonderem Maße hervorheben.

2.1.1. Stabilität der Persönlichkeit

Die zugrunde liegende Frage lautet: Ist die Persönlichkeit tatsächlich eine über den Verlauf

eines Menschenlebens stabile Konstante, oder können Einflussfaktoren wie das Alter oder

gewisse Lebensereignisse merkbare Änderungen in der Persönlichkeitsstruktur bewirken?

6

Traitorientierte5 Ansätze der Persönlichkeitsdiagnostik, die in Kapitel 2.2.2 (S. 11–19) noch

genauer beschrieben werden, gehen per Definition davon aus, dass die Persönlichkeit eines

Menschen über den Verlauf der Zeit weitgehend stabil ist und nur wenigen Veränderungen

unterliegt. Begründet wird dies einerseits mit der genetischen Disposition, andererseits durch

frühkindliche Sozialisierungsprozesse (Schuhmacher 2014, S. 50).

Empirisch lässt sich diese Annahme unter anderem durch Ergebnisse von Längsschnittstudien

belegen, wie in der von Costa/McCrae (1988, S. 853), in der die Stabilität der Skalen des

traitorientierten Persönlichkeitsmodells NEO-Fünf-Faktoren-Inventar (NEO-FFI) über einen

Zeitraum von sechs Jahren untersucht wurde. Substanziellere Änderungen in der Persönlichkeit

finden vor allem von der Kindheit – in deren Verlauf eine zunehmende Stabilisierung stattfindet

– bis ins mittlere Erwachsenenalter hinein statt (Asendorpf 2014a, o. S.; Costa/McCrae 1994,

S. 34). Ab diesem Zeitpunkt fallen weitere Persönlichkeitsänderungen über die Lebenszeit

betrachtet nur mehr marginal aus: Allik et al. (2004, S. 455) haben beispielsweise anhand der

estnischen Bevölkerung festgestellt, dass die Skala Extraversion im NEO-FFI-Modell im Alter

von 16 Jahren einen Höchstwert aufweist und in weiterer Folge im Laufe eines

Erwachsenenlebens stetig abnimmt, was aber – wie bei ähnlichen Studien durchwegs auch –

von der vom Lebensalter abhängigen Beantwortung der Fragen beeinflusst sein könnte (Brody

1988, S. 36 f.).

Als weiterer Einflussfaktor auf die Persönlichkeit eines Menschen über den Verlauf der Zeit

gelten prägende Lebensereignisse wie der Tod eines Familienmitglieds, Heirat oder die Geburt

eines Kindes (Specht/Egloff/Schmukle 2011, S. 880).

2.1.2. Geschlechtsunterschiede

Hinsichtlich messbarer Unterschiede zwischen den Geschlechtern gibt es zwischen

Persönlichkeitsforschern auf den ersten Blick Einigkeit:

So haben Weisberg/DeYoung/Hirsh (2011, S. 7) geschlechtsspezifische Unterschiede in den

typischen Skalen Extraversion, Verträglichkeit und Neurotizismus des traitbasierten Big-Five-

Persönlichkeitsmodells sowie auf beinahe allen weiteren Skalen ihres speziell für

Geschlechterforschung auf zehn Skalen erweiterten Modells festgestellt. Allik et al. (2004,

S. 449), die sich auf die klassischen fünf Faktoren im NEO-FFI-Modell beschränken, sprechen

5 Trait, englisch, steht für: Eigenschaft, Merkmal

7

in Bezug auf Frauen gleichsam von messbaren Unterschieden auf den Skalen Extraversion und

Verträglichkeit.

Ein zweiter, genauerer Blick offenbart allerdings, dass sich die Ergebnisse beider Studien

teilweise widersprechen: Zum Beispiel sprechen Weisberg/DeYoung/Hirsh (2011, S. 8) höhere

Werte bei Frauen hinsichtlich der Verträglichkeit an, während Allik et al. (2004, S. 449) höhere

Werte bei Männern feststellen. Bezüglich der stärker ausgeprägten Extraversion bei Frauen

herrscht hingegen Einigkeit. Aber auch diese Einigkeit lässt sich durch Hinzuziehen weiterer

Literatur mühelos relativieren: „Gender differences on Extraversion […] have been either

inconsistent or of negligible magnitude in large, statistically well-powered samples.“ (Chapman

et al. 2007, S. 1595).

Einen möglichen Erklärungsansatz für die schlechte Vergleichbarkeit verschiedener Studien

liefern Costa/Terracciano/McCrae (2001, S. 326 ff.), indem sie auf detailliertere Aspekte und

Facetten innerhalb der allgemein gehaltenen fünf Skalen der Big Five hinweisen, die es zu

untersuchen gilt. Anstatt etwa nur die Skala Extraversion im NEO-FFI-Modell zu betrachten,

wird diese in Facetten wie „Excitement seeking“ (höhere Werte bei Männern) oder

„Warmth“ (höhere Werte bei Frauen) aufgeteilt, um Geschlechtsunterschiede zuverlässiger zu

erfassen, denn eine reine Betrachtung der Oberkategorie Extraversion ist nur bedingt

aussagekräftig.

Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass Unterschiede zwischen den Geschlechtern nur

dann zufriedenstellend erfasst werden können, wenn ein exakt für diesen Zweck adaptiertes

Persönlichkeitsmodell wie etwa bei Weisberg/DeYoung/Hirsh (2011, S. 3) zum Einsatz kommt,

das auch auf detailliertere Facetten der Persönlichkeit Rücksicht nimmt. Für andere Zwecke

können, wie von Allik et al. (2004, S. 450) in der estnischen Studie zur

Persönlichkeitsentwicklung von Jugendlichen durchgeführt, durchaus auch Männer und Frauen

durchmischt betrachtet werden, ohne Gefahr zu laufen, die Ergebnisse zu verfälschen.

2.1.3. Kultureinfluss auf die Persönlichkeit

Studien, die den Einfluss von Kultur auf die Persönlichkeit eines Menschen beleuchten und

dabei eine große Zahl an Ländern mithilfe von standardisierten Tests abdecken, haben erst im

letzten Jahrzehnt an Fahrt gewonnen. Dies mag vor allem auch daran liegen, dass solche

länderübergreifenden Studien sehr teuer sind und eine Zusammenarbeit vieler Wissenschaftler

rund um den Globus voraussetzen (Allik 2011, S. 115 f.).

8

Als Durchbruch gilt in dieser Hinsicht eine Studie von Terracciano et al. (2005, S. 98 f.), in der

belegt werden konnte, dass zwischen den Nationen beziehungsweise Kulturen zugesprochenen

Stereotypen und den tatsächlichen durch Observation erhobenen Skalenwerten des NEO-FFI

kein Zusammenhang besteht. Das scherzhaft von Allik (2011, S. 115) angesprochene Klischee,

dass Finnen keinen Humor hätten und introvertiert seien, darf also gerne in das Reich der Sagen

und Mythen verbannt werden. Allerdings werfen die starken Varianzen in den

Persönlichkeitseigenschaften, die innerhalb einer jeden Kultur festgestellt werden können, die

Frage auf, inwieweit nicht eine zu starke Vereinfachung vorliegt, wenn man versucht, eine

Kultur mithilfe eines universellen, kulturübergreifenden Persönlichkeitsmodells zu

charakterisieren (Bock 2000, S. 36–39; Rammsayer/Weber 2010, S. 16).

2.1.4. Unterschiede zwischen Berufsgruppen

Geht es nach der Meinung der Kommilitonen des Autors dieser Masterthesis, so gibt es keinen

Zweifel daran, dass es einen Zusammenhang zwischen Persönlichkeitsmerkmalen und

Berufseignung geben muss. Tatsächlich wurden erste ähnliche Annahmen, wenn auch nicht in

Bezug auf Projektmanager, schon in der Antike getroffen. So wurde etwa die Auswahl der

Mandarine6 im alten China bereits 1370 v. Chr. durch ein standardisiertes Selektionsverfahren

unterstützt (Gregory 1992, S. 4).

Aktuell (2016) sind standardisierte Selektionskriterien zur Personalauswahl nicht mehr die

Ausnahme, sondern international betrachtet vielmehr die Norm. Persönlichkeitstests im

Speziellen sind allerdings im deutschsprachigen Raum noch wenig verbreitet, wo man nach wie

vor auf den „gesunden Menschenverstand“ statt auf ein standardisiertes Testverfahren vertraut

(vgl. Tabelle 1, S. 9) (Hossiep/Paschen/Mühlhaus 2000, S. 43–46).

Speziell mit Bezug auf Österreich stellt Karré (2015, S. 102; 2015, S. 108 f.) fest, dass

hinsichtlich der Führungskräfteauswahl und -entwicklung nur in der Hälfte der von ihr

befragten Unternehmen ein wissenschaftlich abgesichertes Persönlichkeitstestverfahren

eingesetzt wird. Als abgesichertes Verfahren gelten laut Karré (2015, S. 109) unter anderem

zwei für diesen Zweck maßgeschneiderte Abwandlungen der Big Five: Reflector Big Five

Personality und Reflector Big Five Leadership. Aber auch mit der Basisvariante der Big Five,

die ebenso für den Einsatz zur Führungskräfteauswahl und Entwicklung empfohlen werden

kann (Sarges/Wottawa 2004, S. VIII), lassen sich deutliche Unterschiede zwischen einzelnen

6 Europäische Bezeichnung für chinesische Staatsbeamte der Kaiserzeit (Merckle 1974a, S. 50).

9

Berufsgruppen feststellen: Demnach weisen Arbeiter und Beamte geringe Werte auf den Skalen

Offenheit und Extraversion der Big Five auf, während Angestellte in diesen Kategorien mittlere

Werte erkennen lassen. Selbstständigen können hingegen, verglichen mit allen anderen

untersuchten Berufsgruppen, sehr niedrige Werte für Neurotizismus und äußerst hohe Werte

auf der Skala Offenheit zugesprochen werden (Satow 2012a, S. 27).

Deutschland Frankreich Spanien Benelux Großbritannien

Strukturiertes

Interview 55 76 70 91 90

Persönlichkeitstest 7 42 74 71 69

Leistungstest 3 35 38 6 3

Intelligenztest 2 30 55 54 35

Biographischer

Fragebogen 15 40 63 44 18

Assessment

Center 14 7 10 15 33

Graphologisches

Gutachten 7 89 17 19 4

Tabelle 1: Anwendung verschiedener Personalauswahlverfahren im europäischen Vergleich (Hossiep 1996,

S. 55)

Angesichts dieser Unterschiede liegt die Vermutung nahe, dass der Berufserfolg mit

Persönlichkeitseigenschaften korrelieren könnte. Einen genaueren Aufschluss geben zehn von

Hossiep/Paschen/Mühlhaus (2000, S. 78–90) zusammengefasste Metaanalysen zur Validität

von Persönlichkeitstests in der Berufseignungsdiagnostik:

Während einige der zitierten Metaanalysen, wie die von Guion/Gottier (1965, S. 151), lediglich

zu dem Ergebnis kommen, dass die Untersuchungsdesigns vielfach inadäquat seien und kein

generalisierbarer Beleg für die Nützlichkeit von Persönlichkeitstests in der Personalauswahl

erkennbar sei, kommen insbesondere neuere Studien mit den Big Five als Fundament zu

aussagekräftigen Ergebnissen: Barrick/Mount (1991, S. 17–22) bekräftigen beispielsweise,

dass die Skala Gewissenhaftigkeit in allen untersuchten Berufsgruppen mit verschiedenen

Erfolgskriterien positiv korreliert. Zudem identifizieren sie in den Gruppen der Manager und

Verkäufer Extraversion als valide Vorhersagevariable für Berufserfolg. Offenheit ist dagegen

eine Eigenschaft von (Innen-)Architekten und Arbeitsplatzberatern (Oseland/Catchlove/Miller

2013, S. 12 f.).

Sofern man Berufserfolg lediglich an der Höhe des Einkommens bemessen will, ergibt sich

folgendes Ergebnis: Während Neurotizismus mit steigender Höhe des monatlichen

Einkommens stark abnimmt, nehmen Offenheit, Gewissenhaftigkeit und Extraversion konstant

zu (Satow 2012a, S. 25 f.). Dabei scheint es einen beidseitigen Wirkungszusammenhang

10

zwischen dem Einkommen und Neurotizismus beziehungsweise Extraversion zu geben (Sutin

et al. 2009, S. 7 f.).

Ob es branchenspezifische Unterschiede innerhalb derselben Berufsgruppen gibt (etwa:

Projektmanager IT versus Lebensmittelbranche), ist mangels aussagekräftiger Studien aktuell

(2016) nicht belegbar. Da sich diese Masterthesis aber ohnehin auf die empirische

Untersuchung im IT- und Telekommunikationsprojektumfeld konzentriert, ist diesem Umstand

gegenwärtig keine zwingende Beachtung zu schenken. Vielmehr eröffnet sich hier ein Feld für

zukünftige Forschungen, die über den Rahmen dieser Masterthesis hinausgehen.

2.2. Persönlichkeitstheorien

„Das grundsätzliche Ziel von Persönlichkeitstheorien besteht in einer umfassenden

Beschreibung und Erklärung der menschlichen Natur auf der einen Seite sowie der

Einzigartigkeit des Individuums auf der anderen Seite.“ (Rammsayer/Weber 2010, S. 12)

Folglich ist es mithilfe von Persönlichkeitstheorien möglich, die Frage zu beantworten, „[…]

warum sich einzelne Personen in bestimmten Bereichen des Erlebens und Verhaltens

voneinander unterscheiden“ (Asendorpf 2014b, o. S.).

2.2.1. Historie der Persönlichkeitstheorien

Schon lange bevor sich die Persönlichkeitspsychologie und Differentielle Psychologie gegen

Ende des 19. Jahrhunderts als eigenständige Wissenschaft etablieren konnte

(Rammsayer/Weber 2010, S. 17), begannen sich Menschen für die Fragestellung zu

interessieren, ob das Verhalten anderer Individuen möglicherweise vorhersagbar sein könnte

(Hossiep/Paschen/Mühlhaus 2000, S. 5). Als vermutlich erster Wegbereiter der

Persönlichkeitsdiagnostik wird die Astrologie angesehen, die sich ab etwa 640 v. Chr. von

Babylonien aus verbreitete und sich bis heute (2016) großer Popularität erfreut (Simon 2006,

S. 19). Ungefähr zur selben Zeit entstand mit der Physiognomik beziehungsweise

Antlitzdiagnostik eine weitere Methode zur Persönlichkeitsdiagnostik, die allerdings den

Charakter eines Menschen statt mit Sternenkonstellationen anhand dessen physischer

Eigenheiten zu ergründen versuchte (Castrian 2004, S. 9). Vergleichbar damit ist die auf den

Anfang des 19. Jahrhunderts zurückgehende Phrenologie, bei der vom Schädelbau auf das

Wesen eines Individuums geschlossen wurde (Furnham 2010, S. 184 ff.). Gleichsam wie die

Graphologie, die einen Zusammenhang zwischen dem individuellen Schriftbild und der

Persönlichkeit annimmt (Domsch/Ladwig 1996, S. 247 f.), haben jedoch alle zuvor genannten

11

Ansätze methodische Mängel und sollten daher in der modernen Persönlichkeitsforschung nicht

mehr zum Einsatz kommen (Rammsayer/Weber 2010, S. 25).

Als weiterer Vorläufer der modernen Persönlichkeitspsychologie gilt die Temperamentenlehre,

die ihren Ursprung im antiken Griechenland hat. Hippokrates, der im 5. Jahrhundert v. Chr.

lebte, unterschied aufgrund des Überwiegens eines von vier Körpersäften zwischen den vier

Temperamentstypen des Sanguinikers, Phlegmatikers, Cholerikers und Melancholikers

(Gachowetz/Herzberg 2014, o. S; Simon 2006, S. 19 f.). Kant griff dieses Konzept im

18. Jahrhundert auf und entwickelte daraus seine eigene Temperamentenlehre. Im Gegensatz

zu Hippokrates grenzte er allerdings zwischen psychologischem und physiologischem

Temperament ab und unterteilte das psychologische Temperament in Temperamente des

Gefühls und Temperamente der Tätigkeit (Rammsayer/Weber 2010, S. 18 f.). Ebenfalls auf die

klassischen vier Temperamente baut die Temperamentstheorie von Wundt auf, der diese den

Dimensionen Stärke des Wechsels bzw. Schnelligkeit des Wechsels von Gemütsbewegungen

zuordnet (Boerner 2015, S. 40 f.). Sowohl das Modell von Kant, als auch das von Wundt weisen

bereits inhaltliche Ähnlichkeiten zu den Persönlichkeitsdimensionen Extraversion und

Neurotizismus von aktuell (2016) eingesetzten Persönlichkeitsmodellen auf

(Rammsayer/Weber 2010, S. 21; Stelmack/Stalikas 1992, S. 262 f.). Zudem fällt auf, dass alle

bisher genannten historischen Persönlichkeitstheorien Vertreter der sogenannten Typenlehre

sind, in der „die Untersuchungseinheiten nach theoretischen Gesichtspunkten […] vollständig

verschiedenen, sich gegenseitig ausschließenden Klassen“ (Gachowetz/Herzberg 2014, o. S.)

zugeordnet werden können.

2.2.2. Aktuelle Persönlichkeitstheorien

Im Gegensatz dazu stehen die eigenschaftszentrierten Persönlichkeitstheorien, welche die

Persönlichkeit als Summe beziehungsweise einzigartiges Muster von Eigenschaften und

Wesenszügen darstellen. Gerade im deutschsprachigen Raum sollte aber aufgrund des

unscharfen, aus der Umgangssprache entsprungenen Eigenschaftsbegriffs noch weiter

abgegrenzt und von Faktorentheorien der Persönlichkeit gesprochen werden (Roth 2014, o. S.).

In diesem Kontext ist ein Persönlichkeitsfaktor7 (engl. personality trait) ein „in der empirischen

7 Wird in der deutschsprachigen Literatur synonym als Persönlichkeitsmerkmal bezeichnet.

12

Persönlichkeitsforschung verwendeter Begriff für analytische Einheiten der Persönlichkeit, die

durch die Methode der Faktorenanalyse8 gewonnen werden.“ (Klimesch 2014, o. S.)

In anderen Worten ausgedrückt bedeutet dies, dass eigenschaftszentrierte

Persönlichkeitstheorien beziehungsweise Faktorentheorien der Persönlichkeit messen, ob ein

Individuum ein geringes oder hohes Maß gewisser situationsunabhängiger, konsistenter

Persönlichkeitsfaktoren aufweist. Hat ein Proband demnach einen hohen Wert auf einer der

Skalen/Dimensionen der Faktorentheorien, so wird er öfter und zu einem größeren Ausmaß die

mit dieser Dimension verbundenen Gedanken, Gefühle, Motive und Verhaltensweisen zeigen

als ein Individuum, das auf der gleichen Skala lediglich einen niedrigen Wert erreicht

(Weisberg/DeYoung/Hirsh 2011, S. 1). Gemessen werden die Faktoren in den meisten Fällen

durch Auswertung normierter Fragebögen, die entweder von den Probanden selbst

(Selbsteinschätzung) oder von einer dritten Person (Fremdeinschätzung) ausgefüllt werden

(Rammsayer/Weber 2010, S. 201–204). Insbesondere im Hinblick auf die Selbsteinschätzung

ist jedoch zu beachten, dass Menschen des Öfteren – manchmal bewusst, oft allerdings auch

unbewusst – versuchen, sich durch Verfälschung von Antworten möglichst positiv darzustellen.

Viele aktuell im Einsatz befindliche Persönlichkeitstests zur Selbsteinschätzung haben aus

diesem Grund eine zusätzliche Skala zur Erfassung der Ehrlichkeit der Testbeantwortung

(Rammsayer/Weber 2010, S. 204 ff.; Satow 2012a, S. 9; Satow 2012b, S. 3; Stöber 1999,

S. 173).

Bekannte Faktorentheorien der Persönlichkeit sind der 16-Persönlichkeits-Faktoren-Test

(16 PF), das Eysenck-Persönlichkeits-Inventar (EPI) und die Big Five in ihren

unterschiedlichen Ausprägungen (Häcker 2014, o. S.), die nun genauer betrachtet werden und

für diese Masterthesis besonders relevant sind.

2.2.2.1. 16-Persönlichkeits-Faktoren-Test

Ein klassisches Modell unter den Faktorentheorien, das auch noch aktuell (2016) zum Einsatz

kommt, ist der 16 PF von Cattell, der auf die 1940er und 1950er Jahre zurückgeht. Um einen

umfassenden Test, der die gesamte Persönlichkeitsstruktur eines Menschen erfasst, zu

entwickeln, baute Cattell auf Wortlisten von Allport/Odbert (vgl. Tabelle 2, S. 13) auf und

8 Ist ein „Verfahren der multivariaten Statistik zur Datenverdichtung. Bei der Faktorenanalyse werden Variablen

(z. B. Einzeleigenschaften von Produkten) zu wenigen, wesentlichen und nicht beobachteten Variablen (sog.

Faktoren) verdichtet. Faktorenanalyse wird u. a. im Marketing und in den Bereichen Psychologie und Soziologie

verwendet.“ (Gabler 2015, o. S.)

13

reduzierte diese unter anderem mittels faktorenanalytischer Verfahren und der Zuhilfenahme

von L-Daten (Lebenslaufdaten), Q-Daten (Fragebogendaten) und T-Daten (Testdaten) auf

schlussendlich 16 Primärdimensionen der Persönlichkeit (Häcker 2014, o. S.;

Hossiep/Paschen/Mühlhaus 2000, S. 103 ff.; Rammsayer/Weber 2010, S. 201 f.;

Rammsayer/Weber 2010, S. 232 f.). Cattell nutzte also den sogenannten psycholexikalischen

Ansatz als Basis für den 16 PF, der davon ausgeht, dass sich Hinweise auf

Persönlichkeitsmerkmale in der Alltagssprache wiederfinden lassen (Rammsayer/Weber 2010,

S. 231 f.).

Vier Kategorien zur Beschreibung der Persönlichkeit nach Allport/Odbert (1936)

Kategorie Anzahl der Begriffe Beschreibung

Persönlichkeitsmerkmale 4505 Dienen der Bezeichnung von relativ stabilen

Persönlichkeitseigenschaften (z. B. schüchtern,

gesellig, aggressiv)

Aktuelle Befindlichkeit 4541 Beschreibt momentane Zustände, Stimmungen und

Aktivitäten (z. B. fröhlich, entspannt, wahnsinnig)

Bewertungen 5226 Beinhalten insbesondere soziale oder charakterliche

Urteile über eine Person (z. B. provozierend, wertvoll,

unbedeutend)

Restkategorie 3682 Enthält neben nicht eindeutig zuordenbaren Begriffen

u. a. körperliche Attribute (z. B. schlank, gut

aussehend), Fähigkeiten (z. B. begabt, einfallsreich)

und metaphorische Bezeichnungen (z. B. fruchtbar,

produktiv)

Tabelle 2: Aufteilung der ca. 18.000 Begriffe umfassenden Liste von Allport/Odbert in vier Kategorien

(Rammsayer/Weber 2010, S. 232 f.)

Im Laufe der Jahre wurden im Rahmen der Weiterentwicklung des 16 PF auch noch fünf

weitere Sekundärdimensionen (Faktoren zweiter Ordnung) der Persönlichkeit identifiziert

(Häcker 2014, o. S.). Im deutschsprachigen 16-Persönlichkeits-Faktoren-Test, Revidierte

Fassung (16 PF-R), einem 148 Punkte umfassenden Fragebogentest, werden die soeben

angesprochenen Dimensionen folgendermaßen benannt (Schneewind/Graf 1998, o. S.):

• 16 Primärdimensionen: Wärme, Logisches Schlussfolgern, Emotionale Stabilität,

Dominanz, Lebhaftigkeit, Regelbewusstsein, Soziale Kompetenz, Empfindsamkeit,

Wachsamkeit, Abgehobenheit, Privatheit, Besorgtheit, Offenheit für Veränderung,

Selbstgenügsamkeit, Perfektionismus, Anspannung

• 5 Sekundärdimensionen: Extraversion, Unabhängigkeit, Ängstlichkeit, Selbstkontrolle,

Unnachgiebigkeit

14

Mit internen Konsistenzkoeffizienten (Cronbachs Alpha) 9 von im Schnitt α = .74 für die

Primärdimensionen und α = .81 für die Sekundärdimensionen (Schneewind/Graf 1998, o. S.)

weist der 16 PF-R nach der Faustregel von George und Mallery (George/Mallery 2002, S. 231;

Gliem/Gliem 2003, S. 87) zwar ein akzeptables bis gutes Ergebnis auf, hält aber dennoch wie

schon die Ursprungsversion von Cattell an genau 16 Primärdimensionen fest. Eben dieses

konsequente Festhalten an der Anzahl von genau 16 Faktoren, obwohl sich gegenteilige

Befunde häufen, sowie die Tatsache, dass der 16 PF kein originär faktorenanalytisch

entstandenes Instrument ist und nur aus einem kleinen Sample gewonnen wurde, stellen aktuell

(2016) wesentliche Kritikpunkte am 16 PF dar (Hossiep/Paschen/Mühlhaus 2000, S. 104 ff.).

Es verwundert daher kaum, dass andere Persönlichkeitstheorien eine abweichende Zahl an

Primärfaktoren identifizieren.

2.2.2.2. Drei-Faktoren-Modell der Persönlichkeit

Ein Modell, das lediglich drei Primärdimensionen, Extraversion, Neurotizismus 10 und

Psychotizismus11 aufweist, wurde von Eysenck entwickelt (Fisseni 1998, S. 404; Häcker 2014,

o. S.).

Abbildung 1: Schematische Darstellung der Hierarchieebenen von Eysencks Persönlichkeitsdimensionen am

Beispiel der Extraversion (Rammsayer/Weber 2010, S. 225)

9 Ist ein „Reliabilitätsmaß zur Bestimmung der inneren Konsistenz einer Skala, eines Tests oder Subtests. […]

Die Höhe des Koeffizienten hängt vom Verhältnis der Summe der einzelnen Itemvarianzen zur Gesamtvarianz

der Testskala und deren Itemanzahl ab.“ (Hossiep 2014, o. S.) 10 Sollte nicht mit dem Begriff Neurose verwechselt werden, der eine „durch seelische Krisen verursachte

Gleichgewichtsstörung beschreibt, die sich in seelischen oder in körperlichen Krankheitserscheinungen […]

äußern kann“ (Merckle 1974b, S. 102). 11 Dieser Faktor ist nicht mit einer Psychose, d.h. einer Geisteskrankheit gleichzusetzen, sondern kann lediglich

als Prädisposition für die Entwicklung einer psychischen Störung angesehen werden, die unter ungünstigen

Lebensumständen eintreten könnte (Merckle 1974c, S. 300; Rammsayer/Weber 2010, S. 224).

15

Grundlage der drei Persönlichkeitsdimensionen ist eine hierarchisch aufgebaute Binnenstruktur.

Zur Messung der Faktoren auf Ebene IV der Binnenstruktur (vgl. Abbildung 1, S. 14) hat

Eysenck eine Vielzahl an Persönlichkeitsfragebögen, unter ihnen das Eysenck Personality

Inventory (EPI), entwickelt (Häcker 2014, o. S.).

Das deutschsprachige EPI in Fragebogenform von Eggert/Ratschinski (1983, o. S.), das auf den

Fragebögen von Eysenck aufbaut, eignet sich vor allem für klinische und Beratungszwecke und

erfasst nur zwei der drei Persönlichkeitsdimensionen, Extraversion und Neurotizismus, die

faktorenanalytisch bestätigt den bedeutsamsten Beitrag zur Beschreibung der Persönlichkeit

leisten (Hossiep/Paschen/Mühlhaus 2000, S. 153 f.). Die internen Konsistenzkoeffizienten

liegen für den Faktor Neurotizismus zwischen α = .74 und α = .78 und für den Faktor

Extraversion zwischen α = .55 und α = .75 (Eggert/Ratschinski 1983, o. S.) und sind damit

bestenfalls als akzeptabel einzustufen. Neben der Kontroverse, dass Eysenck selbst die

Faktoren Extraversion und Neurotizismus mit den vier Temperamentstypen der Antike in

Verbindung brachte (Hossiep/Paschen/Mühlhaus 2000, S. 154 f.), sprechen vor allem die

geringe Reliabilität der Skalen, die klinisch-psychologisch orientierte Formulierung der

Testfragen und die Beschränkung auf lediglich zwei breit angelegte

Persönlichkeitsdimensionen gegen den Einsatz des EPI (Hossiep/Paschen/Mühlhaus 2000,

S. 159 f.).

2.2.2.3. Fünf-Faktoren-Modelle

Die Fünf-Faktoren-Modelle der Persönlichkeitspsychologie positionieren sich, wie der Name

schon impliziert, mit ihren insgesamt fünf Dimensionen der Persönlichkeit (Nieskens 2009,

S. 106) genau zwischen 16 PF und EPI. Für die Theorie, dass mit insgesamt fünf Faktoren

möglicherweise die goldene Mitte getroffen wurde, spricht, dass ihre Validität im Laufe der

letzten Jahrzehnte immer wieder von unterschiedlichen Wissenschaftlern nachgewiesen werden

konnte (Costa/McCrae 1997, S. 86 f.; Goldberg 1990, S. 1223; Tupes/Christal 1961, S. 13 f.).

Die Dimensionen der Fünf-Faktoren-Modelle gehen dabei, ebenso wie die Faktoren des 16 PF,

auf den psycholexikalischen Ansatz zurück und wurden mithilfe faktorenanalytischer

Verfahren gewonnen (Hossiep/Paschen/Mühlhaus 2000, S. 117; Rammsayer/Weber 2010,

S. 233). Goldberg (1981, S. 159) gab den fünf Dimensionen im Jahr 1981 mit dem Begriff „Big

Five“ erstmals einen prägenden Namen, um zu verdeutlichen, dass es sich hierbei um

allgemeingültige, breite Faktoren handelt (Satow 2012a, S. 5).

16

2.2.2.3.1. Das NEO-Fünf-Faktoren-Modell

Ebenfalls fest verbunden mit dem Begriff „Big Five“ sind die Entwickler des NEO Personality

Inventory (NEO-PI), Costa/McCrae (1997, S. 86 f.). „NEO“ steht dabei für die drei

Dimensionen Neurotizismus, Extraversion sowie Offenheit für Erfahrung, die auf ein älteres

Modell von Costa/McCrae mit nur drei Dimensionen zurückgehen (Boyle/Matthews/Saklofske

2008, S. 179 ff.; Hossiep/Paschen/Mühlhaus 2000, S. 117 f.). Eine größere Überarbeitung des

NEO-PI, die unter dem Namen Revised NEO Personality Inventory (NEO-PI-R) publiziert

wurde, erfolgte im Jahr 1992 und erweiterte das ursprüngliche Modell unter anderem durch

Subskalen für die Dimensionen Verträglichkeit und Gewissenhaftigkeit

(Boyle/Matthews/Saklofske 2008, S. 182; Hossiep/Paschen/Mühlhaus 2000, S. 118;

Rammsayer/Weber 2010, S. 234).

Abbildung 2: Big-Five-Faktoren und ihre Facetten im NEO-PI-R (Rammsayer/Weber 2010, S. 235)

Im deutschsprachigen Raum wird häufig auf die aus dem englischen übersetzte Version von

Ostendorf/Angleitner (2004, o. S.) zurückgegriffen, die ebenfalls als NEO-PI-R bezeichnet

wird (Rammsayer/Weber 2010, S. 234). In diesem Modell, das sich ebenso wie die

17

Persönlichkeitsdimensionen von Eysenck anhand einer Binnenstruktur in Haupt- und

Subskalen einteilen lässt, existieren für jede der fünf Persönlichkeitsdimensionen jeweils sechs

spezifische Facetten, welche die Messung interindividueller Unterschiede innerhalb einer

Persönlichkeitsdimension ermöglichen (Ostendorf/Angleitner 2004, o. S.; Rammsayer/Weber

2010, S. 234 f.). Abbildung 2 (S. 16) stellt die Hauptdimensionen und die jeweils zugehörigen

Facetten grafisch dar.

Eine verkürzte Version des NEO-PI-R stellt das NEO-FFI dar, das auf die Unterteilung der fünf

Persönlichkeitsdimensionen in Facetten verzichtet und aus dem NEO-PI von Costa/McCrae

abgeleitet wurde (Hossiep/Paschen/Mühlhaus 2000, S. 119). Die fünf Hauptfaktoren des NEO-

FFI sind laut Borkenau/Ostendorf (1993, S. 5) in Kurzform folgendermaßen definiert:

• Neurotizismus: Menschen mit hohen Werten auf dieser Skala neigen zu Nervosität,

Ängstlichkeit, Traurigkeit, Unsicherheit und Verlegenheit. Sie haben zudem

Schwierigkeiten angemessen auf Stresssituationen zu reagieren.

• Extraversion: Personen mit einem hohen Maß an Extraversion sind aktiv, gesellig,

gesprächig, personenorientiert, herzlich und optimistisch. Sie schätzen Anregungen und

Aufregungen.

• Offenheit für Erfahrung: Probanden mit hohen Werten auf dieser Skala schätzen neue

Erfahrungen, bevorzugen Abwechslung, sind wissbegierig, kreativ, phantasievoll und

haben vielfältige Interessen.

• Verträglichkeit: Ein hohes Maß an Verträglichkeit weist auf ein mitfühlendes,

verständnisvolles und wohlwollendes Wesen hin. Zu weiteren Neigungen zählen

Vertrauen, Nachgiebigkeit und ein starkes Harmoniebedürfnis.

• Gewissenhaftigkeit: Durch hohe Werte auf dieser Skala lassen sich zuverlässige,

disziplinierte, hart arbeitende, ordentliche und ehrgeizige Personen feststellen.

Die internen Konsistenzkoeffizienten der fünf Skalen des NEO-FFI in der Fassung von 2008

liegen zwischen α = .72 und α = .87; laut Faustregel von George und Mallery ist das ein

akzeptables bis gutes Ergebnis. Die Testbearbeitungsdauer ist mit ca. zehn Minuten angegeben

(Borkenau/Ostendorf 2008, o. S.). Ein noch besseres Ergebnis hinsichtlich Cronbachs Alpha

erreicht das aufwendigere NEO-PI-R mit Werten zwischen α = .87 und α = .92 für die fünf

Hauptskalen und α = .53 und α = .85 für die einzelnen Facetten. Allerdings wird dieses größere

18

Maß an Genauigkeit mit einer höheren Anzahl an Fragen und damit einer längeren

durchschnittlichen Bearbeitungsdauer von 35 Minuten erzielt (Andresen/Beauducel 2008,

S. 543 f.; Ostendorf/Angleitner 2004, o. S.).

Kritisiert werden am NEO-PI-R und NEO-FFI – wie bei allen anderen Fünf-Faktoren-Modellen

– vor allem die Erstellung mit den Mitteln der Faktorenanalyse sowie die Tatsache, dass die

Modelle auf den psycholexikalischen Ansatz zurückzuführen sind (Rammsayer/Weber 2010,

S. 236). Der zentrale Anspruch einer „erschöpfenden und detaillierten Beschreibung der

menschlichen Persönlichkeit auf der Basis einer faktorenanalytisch gesicherten Vollständigkeit

der Domänen“ (Andresen/Beauducel 2008, S. 543) scheint jedoch ob der Replizierbarkeit der

fünf Faktoren und der hervorragenden Kennzahlen zumindest für das NEO-PI-R in jedem Fall

erfüllt zu sein.

2.2.2.3.2. Der Big-Five-Persönlichkeitstest

Eine Alternative zu den international gebräuchlichen Tests von Costa/McCrae bietet der im

deutschsprachigen Raum sehr häufig eingesetzte Big-Five-Persönlichkeitstest von Satow (B5T),

der für nicht kommerzielle Forschungszwecke kostenlos verwendet werden kann (Prinz 2015,

o. S.; Satow 2012a, S. 3). Ziel des B5T ist es, trotz kurzer Bearbeitungsdauer von nur 20

Minuten für alle 72 Fragen eine überzeugende faktorielle Struktur und hohe Reliabilität

aufzuweisen (Satow 2012a, S. 5).

Neben den Skalen Neurotizismus, Extraversion, Offenheit, Verträglichkeit und

Gewissenhaftigkeit, deren Beschreibungen sich im Kern mit denen von Borkenau/Ostendorf

(1993, S. 5) aus Kapitel 2.2.2.3.1 (S. 17) decken (Satow 2012a, S. 5 f.), erfasst der B5T zudem

drei weitere Faktoren abseits der Big Five, die für den Einsatz in der Berufsauswahldiagnostik

hilfreich erscheinen: Bedürfnis nach Anerkennung und Leistung (Leistungsmotiv), Bedürfnis

nach Macht und Einfluss (Machtmotiv) und Bedürfnis nach Ruhe und Sicherheit

(Sicherheitsmotiv). Außerdem existiert wie bei anderen modernen Persönlichkeitstests eine

Skala zur Erfassung der Ehrlichkeit der Testbeantwortung (Satow 2012a, S. 7 ff.).

19

Die 72 Testfragen (vgl. Anhang 1, S. 87 f.) sind in Form von Aussagen formuliert, die mithilfe

eines vierstufigen Likert-Formats 12 (vgl. Abbildung 3, S. 19), das bewusst keine

neutrale/mittlere Antwort zulässt, zu bewerten sind (Garland 1991, S. 70; Satow 2012a, S. 10).

Die geringe Anzahl an Testfragen mit jeweils vier Antwortmöglichkeiten, gepaart mit den

besonders für die Dimensionen Neurotizismus und Extraversion guten bis exzellenten internen

Konsistenzkoeffizienten (Neurotizismus α = .90, Extraversion α = .87, Gewissenhaftigkeit α

= .77, Offenheit α = .76, Verträglichkeit α = .76) (Satow 2012a, S. 14–17) lässt den B5T daher

als geeignetes Werkzeug zur Erhebung der Persönlichkeitsfaktoren im Rahmen dieser

Masterthesis erscheinen.

Abbildung 3: Eine Aussage und die zugehörigen Antwortmöglichkeiten im vierstufigen Likert-Format (Satow

2012a, S. 31)

2.2.2.4. Der Myers-Briggs-Typenindikator

Anders als die bisher vorgestellten modernen Persönlichkeitstheorien ist der Myers-Briggs-

Typenindikator (MBTI) ein Vertreter der in Kapitel 2.2.1 (S. 10 f.) anhand von historischen

Beispielen thematisierten Typenlehre (Herzberg 2014, o. S.). Die Wurzeln des MBTI sind dabei

in der Typenlehre von Jung (Castrian 2004, S. 50 f.) zu suchen, auf deren Basis Briggs eine

eigene Klassifikation der Persönlichkeit aufstellte (Achouri 2015, S. 79). Kern des MBTI ist

eine Erfassung von insgesamt vier möglichen Präferenzen mithilfe eines Fragebogens (Achouri

2015, S. 79 f.; Scharlau 2004, S. 16):

• Extraversion (E) versus Introversion (I)

• Sensing (S) versus Intuition (N)

12 Die Likert-Skala ist „eine Methode zur Skalierung von Urteilen bei der dem Befragten eine Aussage (z. B. Mir

gefällt Paris) zusammen mit einer 5-stufigen, bipolaren Antwortskala (oft etikettiert mit ‘trifft überhaupt nicht

zu‘, ‘trifft nicht zu‘, ‘teils/teils‘, ‘trifft zu‘, ‘trifft voll und ganz zu‘) vorgelegt wird.“ (Borg 2014, o. S.)

20

• Thinking (T) versus Feeling (F)

• Judging (J) versus Perceiving (P)

Die Zuordnung zu einem präferierten Typ ist dabei immer eindeutig (also entweder

Extraversion oder Introversion). Eine graduelle Abstufung wie bei den Faktorentheorien der

Persönlichkeit existiert nicht. Durch Kombination dieser vier Dimensionen (E/I oder S/N oder

T/F oder J/P) ergeben sich sechzehn verschiedene Typen, denen genau festgelegte

Charaktereigenschaften zugeschrieben werden (Achouri 2015, S. 81 ff.) (vgl. Abbildung 4,

S. 20).

Abbildung 4: Künstlerische Interpretation der 16 Persönlichkeitstypen des MBTI auf der Internetplattform

DeviantArt (Ri-m 2015, o. S.)

Diese sechzehn sich gegenseitig ausschließenden Typen sind sowohl die größte Stärke, als auch

die größte Schwäche des MBTI: Einerseits machen sie das Modell auch für Laien leicht

verständlich, andererseits ist das Ergebnisraster im Vergleich zu anderen

Persönlichkeitstheorien viel zu grob (Herzberg 2014, o. S.; Hossiep/Paschen/Mühlhaus 2000,

S. 127 f.; OPP 2015, o. S.). Sieht man jedoch von den sechzehn Typen ab und betrachtet

lediglich die vier möglichen Präferenzen, so sind diese mit internen Konsistenzkoeffizienten

Abbildung aus Lizenzgründen in dieser Onlinefassung entfernt

21

im Bereich von α = .75 bis α = .87 im deutschsprachigen Raum (Simon 2006, S. 316) mit den

guten Ergebnissen des NEO-FFI vergleichbar.

Furnham (1996, S. 306), der ebenfalls einen genaueren Blick auf die vier Präferenzskalen des

MBTI geworfen hat, kommt außerdem zu dem Ergebnis, das zwischen diesen und vier der

Persönlichkeitsdimensionen aus den Big Five – Extraversion, Gewissenhaftigkeit, Offenheit

und Verträglichkeit – eine starke Korrelation existiert. Harvey/Murry/Markham (1995, S. 6)

gehen aus diesem Grund sogar einen Schritt weiter und demonstrieren, wie der MBTI um die

fehlende Skala zur Messung der emotionalen Stabilität (Neurotizismus) ergänzt werden kann.

Dies ermöglicht es, die Big Five und den MBTI zu kombinieren (Luse et al. 2013, S. 1827).

Zusammenfassend gesagt kann der MBTI ein geeignetes Werkzeug für Bereiche wie

Teamentwicklung und Training sein, in denen einfache Verständlichkeit und Nähe zu

Alltagskonzepten erwünscht ist (Hossiep/Paschen/Mühlhaus 2000, S. 134 f.). Auf den Einsatz

in der Empirie dieser Masterthesis wird aber aufgrund der Verfügbarkeit besser geeigneter

Verfahren verzichtet.

22

3. EINFÜHRUNG IN DIE KOMMUNIKATIONS- UND

MEDIENTHEORIE

Wie bereits in der Einleitung (S. 1 ff.) angesprochen besteht ein Zusammenhang zwischen

effektiver Projektkommunikation und dem Projekterfolg (PricewaterhouseCoopers 2012,

S. 22 f.). Dies verwundert nicht, wenn man sich vor Augen hält, dass Projektmanager rund 90 %

der Zeit in Projekten mit Kommunikation verbringen (Nagel 2012, S. 11; Rajkumar 2010, o. S.).

Gleichwohl wird aber Kommunikation häufig nicht professionell genug geplant und

systematisch genug durchgeführt (Nagel 2013, S. 28), sodass – nur wenig überraschend –

mangelhafte Kommunikation einer der Hauptfaktoren für das Scheitern von Projekten in

Unternehmen ist (Nagel 2012, S. 44 f.).

Aktuelle (2016) Projektmanagementstandards versuchen daher, diesem Problem durch die

Einführung standardisierter Werkzeuge wie Projektkommunikationsplänen (Gareis 2006,

S. 293 ff.; PMI 2013a, S. 296 f.) oder formalen Kickoff-Meetings und Workshops (Gareis 2006,

S. 220 ff.) entgegenzuwirken.

3.1. Wahl eines angemessenen Kommunikationsmediums

Wenig Beachtung in den Standards findet die Frage nach der Wahl des richtigen

Kommunikationsmediums für einen bestimmten Einsatzzweck, obwohl die

Kommunikationsforschung von einem unmittelbaren Einfluss der Medienwahl auf den Erfolg

eines Kommunikationsprozesses ausgeht (Weber 2003, S. 5). So gibt das PMI (2013a,

S. 292 f.) nur vage Hinweise zu den Kriterien, die ein Projektmanager bei der Auswahl eines

Kommunikationsmediums beachten sollte:

• Die Dringlichkeit, das Format und die Frequenz, in der kommuniziert werden sollte,

unterscheiden sich von Projekt zu Projekt und auch in unterschiedlichen Phasen

innerhalb desselben Projekts.

• Es muss sichergestellt sein, dass die gewählte Kommunikationstechnologie mit den

Anforderungen der Stakeholder kompatibel und im gesamten Verlauf eines Projekts

verfügbar ist.

• Die gewählte Kommunikationstechnologie sollte sich durch Benutzerfreundlichkeit

auszeichnen. Falls dies nicht der Fall ist, sollten zumindest Trainings angeboten werden.

23

• Die Wahl zwischen Face-to-Face- oder virtueller Kommunikation hängt davon ab, ob

das Projektteam sich innerhalb einer oder mehrerer Zeitzonen befindet, mehrere

Sprachen zur Kommunikation verwendet werden oder ob unterschiedliche Kulturen

aufeinandertreffen.

• Werden vertrauliche Information ausgetauscht, sollte ein für diesen Zweck geeigneter

Kommunikationskanal verwendet werden.

Ähnliche Kriterien benennt auch Rajkumar (2010, o. S.) und beschreibt in weiterer Folge die

Vor- und Nachteile von fünf möglichen Kommunikationskanälen:

• Face-to-Face ist die optimale Art der Kommunikation, da die Körpersprache sowie

kleinste Nuancen im Tonfall der Projektmitglieder erkannt werden können.

• Das Telefon erlaubt es, den Tonfall in der Stimme des Gegenübers wahrzunehmen. Ein

Lächeln während eines Telefongesprächs kann dabei helfen, von der Person auf der

anderen Seite der Leitung als euphorisch und zuversichtlich wahrgenommen zu werden.

• Videokonferenzen sind hilfreich zum Einsparen von Reisekosten.

• Die E-Mail ist das populärste Kommunikationsmedium neben dem Telefon. Allerdings

wissen viele Nutzer der E-Mail nicht, wie dieses Medium effektiv einzusetzen ist. Als

Ansatzpunkt für die effektive Nutzung können folgende Punkte angesehen werden:

o E-Mails sollten nicht zum Austausch vertrauenswürdiger Informationen

verwendet werden.

o Man sollte grundsätzlich davon ausgehen, dass jeder in der Firma die eigenen

E-Mails lesen könnte.

o Die E-Mail sollte nicht in jedem Fall das Medium erster Wahl sein.

o Jede E-Mail sollte einen aussagekräftigen Betreff haben.

o E-Mails sollten niemals zur detaillierten Diskussion komplexer Sachverhalte

verwendet werden.

• Das Fax sollte heute (2016) nur noch in Ausnahmefällen zum Einsatz kommen.

Einen Überblick über die Nutzung von Kommunikationsmedien in Projekten bietet eine von

Nagel (2013, S. 28) durchgeführte Onlinebefragung unter 754 Projektmanagern (von denen

24

zwei Drittel eine Berufserfahrung von mehr als zehn Jahren haben), in der diverse Formate der

Projektkommunikation nach wahrgenommener Relevanz und tatsächlicher Nutzung bewertet

werden sollten.

Abbildung 5: Relevanz und tatsächliche Nutzung von Kommunikationsformaten in Projekten (Nagel 2013, S. 29)

Wie Abbildung 5 (S. 24) zu entnehmen ist, werden von den befragten Projektmanagern

persönliche Gespräche und Meetings als wichtigstes Mittel zur Kommunikation erachtet

(Relevanz: 3.83 und Nutzung: 3.52 auf einer Skala von 1 = „gar nicht wichtig“ bis 4 = „sehr

wichtig“). Das meistgenutzte Medium ist hingegen die E-Mail (Relevanz: 3.01, aber Nutzung

von: 3.70), bei der gemeinsam mit dem Internet das Maß der praktischen Nutzung über dem

Maß der erklärten Wichtigkeit liegt (Nagel 2013, S. 29 f.). Die Projektmanager bedienen sich

bewusst der bequemen und allgegenwärtigen elektronischen Kommunikationsmedien, obwohl

diese möglicherweise gar nicht das wirksamste Kommunikationsmittel für den jeweiligen

Kontext sind (Nagel 2013, S. 29).

Dieser Umstand ist wohl auch Gareis (2006, S. 129) bewusst, der in den „Regeln der

Kommunikation in virtuellen Projektorganisationen“ nach drei E-Mails zum gleichen Problem

einen Telefonanruf und in weiterer Folge ein persönliches Treffen vorschlägt. Indizien für die

Popularität der E-Mail liefern unter anderem auch die Artikel von DeMers (2014, o. S.) und

1 2 3 4

Kundenzeitschrift

Pressemitteilungen

Führungskräftemedien (Magazine)

Sonderpublikationen

Internet

Mitarbeiterzeitschrift

Software zur Projektkoordination

Projektnewsletter

Intranet

Mitarbeiterversammlungen

E-Mails

Telefon- und Videokonferenzen

Wochen- und Monatsberichte

Führungskräfteveranstaltungen

Mitteilungen der Unternehmensführung

Projektdokumentationen

Persönliche projektinterne Meetings

Nutzung

Relevanz

25

Berghel (1997, S. 11–15). Insbesondere DeMers (2014, o. S.) betont dabei deutlich seine

persönliche Präferenz für das Medium E-Mail.

Es ist daher anzunehmen, dass neben harter Kriterien möglicherweise auch persönliche

Präferenzen eines Individuums eine signifikante Rolle bei der Medienwahl einnehmen. In der

Medientheorie wird dies auch die „Perspektive der subjektiven Medienakzeptanz“ genannt

(Möslein 1999, S. 5).

3.1.1. Optimale Medien für den Wissenstransfer in Projekten

Um die Grundannahme zu bestätigen, dass neben den persönlichen Fähigkeiten die

Kommunikationskanäle mit ihren spezifischen Vor- und Nachteilen eine entscheidende Rolle

für die erfolgreiche Weitergabe von Wissen zwischen zwei oder mehreren Partnern spielen,

werteten Heyn/Boutellier (2011, S. 88) die Ergebnisse der Studie „Kooperationen zum Erfolg

führen“ nach den Gesichtspunkten der optimalen Medienwahl zum Wissenstransfer aus. Die

Basisdaten stammten dabei aus Fragebögen, die von Managern, Projektleitern und

Teammitgliedern im Zuge von 71 Entwicklungsprojekten, an denen mindestens zwei Firmen

beteiligt waren, ausgefüllt wurden.

Zur Auswertung der Ergebnisse war zunächst eine Definition der verschiedenen Wissensarten

nötig (Heyn/Boutellier 2011, S. 88 f.):

• „Know-who“ steht dabei für das Wissen, welche Personen innerhalb der

Partnerunternehmen über Fachwissen und Entscheidungskompetenzen verfügen.

• „Know-what“ bezeichnet sachliche Informationen wie Materialeigenschaften oder

Datentabellen, die zwischen den Partnern ausgetauscht werden.

• „Know-why“ steht für das Wissen über die Werte und Normen des Partners. Know-why

hilft also zu verstehen, warum ein Partner auf eine gewisse Art und Weise handelt und

bildet somit die Basis für eine reibungslose und verständnisvolle Zusammenarbeit.

• „Know-how“ bezeichnet schließlich das Wissen darüber, wie bestimmte Abläufe

durchzuführen sind. In anderen Worten ausgedrückt: Es geht hierbei um das Verstehen

der Zusammenhänge.

Der Komplexitätsgrad des zu übermittelnden Wissens steigt dabei von „Know-who“ (geringe

Komplexität), über „Know-what“ und „Know-why“ bis zu „Know-how“ (sehr hohe

26

Komplexität) stetig an. Zur Auswertung analysierten Heyn/Boutellier (2011, S. 89–93) die

jeweils zehn erfolgreichsten und zehn erfolglosesten Projekte – wobei „Zufriedenheit mit der

Wissensübertragung“ als Erfolgsgröße herangezogen wurde – und zogen aus den Ergebnissen

die folgenden Schlüsse:

• E-Mail: Erlaubt es, Informationen standortunabhängig zu übertragen. Durch

Hervorhebungen im Text oder Emojis 13 sind Betonungen und die Darstellung von

Gefühlen möglich. Durch den zeitversetzen Charakter der Übertragung werden

allerdings Rückfragen oder die Aufdeckung von Missverständnissen erschwert. Zudem

birgt die E-Mail durch eine mögliche Informationsflut die Gefahr des Ignorierens von

Nachrichten. → Lediglich für die Übertragung von wenig komplexem Wissen geeignet.

• Dokumente: Stellen Informationen in strukturierter Form dar und eigenen sich als

Wissensspeicher. Allerdings lassen sich weder Gefühle übermitteln, noch sind

Rückfragen möglich. → Eignen sich bei sorgfältiger Aufbereitung für die Übertragung

komplexen Wissens.

• Telefon: Ermöglicht im Gegensatz zu E-Mail und Dokumenten sofortige Rückfragen

und Feedback. Zudem können aus der Intonation des Gesagten zusätzliche Schlüsse

gezogen werden. Als Nachteil gilt hingegen die Tatsache, dass das Gesagte erst nach

dem Gespräch niedergeschrieben wird, was oft eine Fehlerquelle darstellt. → Eignet

sich eher für die Übertragung weniger komplexen Wissens.

• Videokonferenz: Fügt zu den Vorteilen des Telefons die Sichtbarkeit von

Körpersprache hinzu. → Wäre bei höherer Akzeptanz für die Übermittlung komplexen

Wissens geeignet (vgl. Perspektive der kollektiven Medienakzeptanz (Möslein 1999,

S. 5 f.)).

• Face-to-Face-Kommunikation: Erlaubt es, Mimik, Gestik und Tonfall des Gegenübers

optimal wahrzunehmen. Dadurch können Missverständnisse und Unsicherheiten

ausgeräumt und ein gemeinsamer Konsens gefunden werden. Zudem sind abseits des

Geschäftstermins Gespräche auf informeller Ebene möglich. → Eignet sich auch zur

Übertragung sehr komplexen Wissens.

13 Das Wort Emoji entstammt dem Japanischen 絵 (e ≅ Bild) 文 (mo ≅ Schrift) 字 (ji ≅ Zeichen) und steht für

Piktogramme von Gesichtern, Tieren und Pflanzen u.v.m., die Emotionen, Gefühle oder Aktivitäten abbilden

(Davis/Edberg 2015, o. S.).

27

• Expertenpräsentation: Vereint, sofern auch Handouts zum Einsatz kommen, die

Vorteile der Face-to-Face-Kommunikation mit den Vorteilen der Dokumente. → Eignet

sich perfekt für die Übertragung hochkomplexen Wissens.

Zusammengefasst lassen sich die Ergebnisse auch in Form eines Entscheidungsrasters

darstellen (vgl. Tabelle 3, S. 27):

Entscheidungsmatrix für die Wahl eines geeigneten Kommunikationskanals

Billig → Teuer

Wissensart E-Mail Dokumente Telefon Video-

konferenz

Face-to-

Face

Experten-

präsentation

Überhaupt nicht

komplex

(Know-who)

x x

Nicht sehr komplex

(Know-who &

Know-what)

x x x

Komplex

(Know-who &

Know-why)

x x x x

Sehr komplex

(Know-how) x x x

Extrem Komplex

(Know-how) x x

Tabelle 3: Eignung ausgewählter Medien zur Übertragung von Wissen (Heyn/Boutellier 2011, S. 93)

3.1.2. Theorien der rationalen, individuellen Medienwahl

Ähnlich den Studienergebnissen von Heyn/Boutellier (2011, S. 93) können Medien auch

anhand der Theorien der rationalen, individuellen Medienwahl nach Eignung für gewisse

Kommunikationskontexte eingeteilt werden. Ansätzen dieser Gruppe von Media-Choice-

Theorien liegt dabei die Annahme zugrunde, dass die Medienwahl anhand „objektiver, dem

Medium inhärenter Eigenschaften und deren Eignung bestimmte Kommunikationsinhalte zu

übertragen“ (Weber 2003, S. 18) erfolgt. In anderen Worten ausgedrückt bedeutet dies, dass für

effektive Kommunikation eine Passung zwischen den Eigenschaften des Mediums und den

Anforderungen des Kommunikationsinhalts bestehen muss (Kimmerle 2014b, o. S.; Weber

2003, S. 17 f.).

3.1.2.1. Modell der aufgabenorientierten Medienwahl

Das Modell der aufgabenorientierten Medienwahl von Picot/Reichwald (1985, S. 50) wählt die

Anforderungen der Büroarbeit als Ausgangspunkt und bringt diese mit der Eignung von Medien,

28

jene zu erfüllen, in Verbindung (Weber 2003, S. 20). Die Daten zur Erstellung dieses Modells

wurden hierfür im Rahmen des Forschungsprojekts „Bürokommunikation“ mittels Fragebögen

erhoben und anschließend mithilfe der Faktorenanalyse verdichtet (Klingenberg/Kränzle 1983,

S. 103; Möslein 1999, S. 8).

Daraus entstanden die vier Grundanforderungen zur effektiven Aufgabenerfüllung,

„Komplexität“, „Vertraulichkeit“, „Schnelligkeit/Bequemlichkeit“ und „Genauigkeit“, die als

elementare Größen zur Auswahl eines bestimmten Mediums angesehen werden können

(Möslein 1999, S. 8; Weber 2003, S. 21). Reichwald (1993, S. 482–485) erweiterte dieses

Modell in der Folge unter besonderer Berücksichtigung der Eignung klassischer und moderner

Kommunikationsmedien, diese vier elementaren Grundanforderungen zu erfüllen (Weber 2003,

S. 21). Tabelle 4 (S. 28) zeigt, wie die vier Grundanforderungen der aufgabenorientierten

Medienwahl laut Weber (2003, S. 20) mit der Eignung bestimmter Medien, diese zu erfüllen,

in direkter Verbindung stehen.

Komplexität Vertraulichkeit

Schnelligkeit/

Bequemlichkeit

Genauigkeit/

Dokumentierbarkeit

Bedürfnis nach

eindeutigem

Verstehen des

Inhalts;

Übermittlung

schwieriger

Zusammenhänge;

Austragung von

Konflikten; Lösung

komplexer

Probleme

Übertragung

vertraulicher

Inhalte; Schutz vor

Verfälschung der

Nachricht;

Identifizierbarkeit

des Absenders;

interpersonelle

Vertrauensbildung

Kurze

Übermittlungszeit;

kurze

Erstellungszeit;

schnelle

Rückantwort;

Einfachheit des

Kommunikations-

vorgangs;

Übertragung kurzer

Nachrichten

Übertragung des

genauen Wortlauts;

Dokumentiertheit der

Information; einfache

Weiterverarbeitung;

Überprüfbarkeit der

Information

niedrig Grad der Strukturiertheit → hoch

Gut geeignet Face-to-Face Face-to-Face Telefon / Voice

Mail

Briefkommunikation /

Fax

Mittelmäßig

geeignet

Video/Multimedia/

Telefon

Telefon/

Bildtelefon

E-Mail/Zettel-

kommunikation Datenkommunikation

Nicht geeignet Telekommunikation Fax/Sprechfunk/

E-Mail Brief Sprachkommunikation

Tabelle 4: Modell der aufgabenorientierten Medienwahl (Reichwald 1993, S. 483; Weber 2003, S. 20)

Ein Blick auf das Entscheidungsraster macht deutlich, dass der Bedarf nach sozialer Präsenz in

einer Kommunikationssituation mit steigendem Grad der Strukturiertheit einer Aufgabe

abnimmt beziehungsweise vice versa, also eine geringere Strukturiertheit ein höheres Maß an

sozialer Präsenz nach sich ziehen sollte (Burr/Stephan 2006, S. 146; Weber 2003, S. 21).

29

3.1.2.2. Media Richness Theory

Ebenfalls in den 1980er Jahren entstand die Theorie der Reichhaltigkeit von Medien, die in der

Literatur vor allem als Media Richness Theory (MRT) bekannt ist. Sie geht davon aus, dass die

Entscheidung zur Nutzung eines bestimmten Mediums von der Passung zwischen den

Anforderungen der Kommunikationssituation einerseits und den Eigenschaften des

Informationsträgers anderseits abhängt (Kimmerle 2014a, o. S.; Möslein 1999, S. 6). Die

Anforderungen der Kommunikationssituation werden hierzu nach Mehrdeutigkeit und

Unsicherheit (Kimmerle 2014a, o. S.; Schwabe 2004, S. 260) beziehungsweise laut Reichwald

et al. (1998, S. 57) anhand der Komplexität der Kommunikationsaufgabe unterschieden. Die

Informationsträger werden dagegen anhand ihrer Reichhaltigkeit (= Media Richness)

differenziert. Die Reichhaltigkeit eines jeden Mediums hängt hierbei von insgesamt vier

Faktoren ab (Kimmerle 2014a, o. S.; Kloth 2005, S. 3 f.; Weber 2003, S. 22):

• Anzahl der zur Verfügung stehenden Kommunikationskanäle:

Die Anzahl der möglichen Kommunikationskanäle hängt stark vom jeweiligen Medium

ab. Face-to-Face-Kommunikation bietet etwa eine Vielzahl paralleler Kanäle, die sich

aus der Sprache selbst sowie aus unzähligen nonverbalen Kanälen zusammensetzt

(Kloth 2005, S. 3). Laut MRT ist ein Medium als umso reichhaltiger zu bewerten, je

mehr parallele Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen (Weber 2003, S. 22).

• Schnelligkeit, mit der Rückmeldungen möglich sind:

Medien, die wie die Face-to-Face-Kommunikation unmittelbares Feedback

ermöglichen, minimieren die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen und

Unklarheiten (Kloth 2005, S. 3). Je unmittelbarer Rückmeldung gegeben werden kann,

desto reichhaltiger ist ein Medium zu bewerten (Weber 2003, S. 22).

• Vielfalt der vermittelten Sprache:

Erlauben Medien die Übertragung der natürlichen Sprache, ermöglichen sie, ein

reichhaltigeres Spektrum an Ausdrucksmöglichkeiten (Tonfall, Wortwahl, Betonung,

Lautstärke) zu übertragen als es beispielsweise nur durch die Übermittlung von Zahlen

in Tabellenform möglich ist (Kloth 2005, S. 4). Somit korreliert eine höhere Anzahl an

Ausdrucksmöglichkeiten mit einer größeren Reichhaltigkeit des Mediums (Weber 2003,

S. 22).

30

• Möglichkeit zur Entstehung sozialer Präsenz:

Medien, die sich durch ein höheres Maß dieses Faktors auszeichnen, ermöglichen es,

den Kommunikationspartner als natürliche Person mit Gefühlen wahrzunehmen und mit

ihm in einen vielschichtigen, persönlichen Diskurs zu treten. Ein höheres Maß an

sozialer Präsenz qualifiziert damit ein Medium als reichhaltiger angesehen zu werden

(Kimmerle 2014a, o. S.).

Als besonders reichhaltige Form der Kommunikation kann daher die Face-to-Face-

Kommunikation angesehen werden, die sich durch eine Vielzahl paralleler Kanäle und

unmittelbares Feedback sowie durch ein reichhaltiges Spektrum an Ausdrucksmöglichkeiten

und ein hohes Maß an sozialer Präsenz auszeichnet. Auf der anderen Seite des Spektrums stehen

dagegen auf Schriftkommunikation reduzierte Medien wie Chat, E-Mail und Dokumentation

(Kimmerle 2014a, o. S.; Möslein 1999, S. 6).

Abbildung 6: Media-Richness-Modell (Reichwald et al. 1998, S. 57)

Wie ein Blick auf Abbildung 6 (S. 30) zeigt, ist die Reichhaltigkeit eines Mediums jedoch

keinesfalls so zu verstehen, dass reichhaltige Medien per se besser und weniger reichhaltige

Medien für effiziente Kommunikation ungeeignet seien. Vielmehr ist es so, dass sich

31

reichhaltige Medien besonders zur Bewältigung mehrdeutiger, komplexer Aufgaben (wie etwa

Verhandlungen) und weniger reichhaltige Informationsträger besser für die Übermittlung

einfacher Fakten (etwa Planungsaufgaben) in strukturierter Form eigenen (Kimmerle 2014a,

o. S.; Möslein 1999, S. 7). Die Wahl eines zu reichhaltigen Mediums im falschen Kontext kann

also zu einer Überkomplizierung (= Overcomplication) der Kommunikationssituation führen,

während die Wahl eines Mediums mit zu geringer Reichhaltigkeit eine unangemessene

Vereinfachung (= Oversimplification) zur Folge haben kann (Möslein 1999, S. 7; Reichwald et

al. 1998, S. 57; Schwabe 2004, S. 261).

Die Urheber der MRT, Daft/Lengel, konnten ihre Theorie durch die Beobachtung, dass

Manager, deren Medienwahl weitgehend nach den Regeln der MRT erfolgt, viel eher als „High

Performer“ wahrgenommen werden, stützen (Reichwald et al. 1998, S. 58). Dennis/Valacich

bescheinigen der MRT ebenso ein hohes Maß an Plausibilität (Schwabe 2004, S. 263).

Gänzlich kritikfrei ist der Ansatz der MRT aber dennoch nicht. Van den Hooff/Groot/De Jonge

(2005, S. 22) stellten in einer Studie fest, dass Menschen die häufig E-Mails verwenden und

daher bestens mit diesem Medium vertraut sind, diese im Widerspruch zur MRT durchaus als

universell einsatzbares, reichhaltiges Medium wahrnehmen. Dies vor allem dann, wenn

Nachrichten zwischen zwei Firmenstandorten ausgetauscht werden müssen. Die

Klassifizierung in reichhaltige und weniger reichhaltige Medien scheint sich also nicht ohne

Weiteres auf alle Menschen umlegen zu lassen. Diese Feststellung trifft vor allem im

Zusammenhang mit den computervermittelten neuen Medien 14 zu, deren Nutzung und

Wahrnehmung oft von persönlichen Präferenzen des Benutzers, der Handhabbarkeit des

Mediums und dem Funktionsumfang des jeweils eingesetzten Programms abhängig ist (Kloth

2005, S. 7 f.; Love 2010, S. 13 ff.).

Vielleicht ist aber auch der Grundansatz der MRT, die optimale Medienwahl davon abhängig

zu machen, ob die Reichhaltigkeit eines Mediums mit der Komplexität einer

Kommunikationsaufgabe im Einklang steht, zu grob gewählt (Dennis/Valacich 1999, S. 2;

Schwabe 2004, S. 263; Weber 2003, S. 31).

14 Der Begriff „neue Medien“ gilt heute (2016) „vor allem als Bezeichnung für die auf digitaler

computertechnischer Basis arbeitenden vernetzten Multimediatechnologien“ (Hüther 2005, S. 2).

32

3.1.2.3. Media Synchronicity Theory

Aus diesem Grund entwickelten Dennis/Valacich (1999, S. 1) die Theorie der Synchronizität

von Medien (MST), die im Gegensatz zur MRT mit ihren Wurzeln in den Theorien zur

Medienwahl auch durch Forschungsergebnisse aus der Gruppenforschung beeinflusst wurde

(Kimmerle 2014b, o. S.; Weber 2003, S. 31). Insofern verwundert es nicht, dass die MST den

Schwerpunkt auf Kommunikationsprozesse legt und effektive Kommunikation bei

Übereinstimmung zwischen den Eigenschaften eines Mediums und den Anforderungen eines

Kommunikationsprozesses annimmt (Dennis/Valacich 1999, S. 1; Kloth 2005, S. 9).

Ausgehend von der Annahme, dass eine jede Aufgabe Prozesse erfordert, die einerseits

Informationen innerhalb einer Gruppe verteilen und andererseits die Interpretation der

verteilten Informationen vereinheitlichen, entstanden zwei grundlegende

Kommunikationsprozesse: „Übermittlung von Informationen“ (conveyance) und „Konvergenz

von Meinungen“ (convergence) (Kimmerle 2014b, o. S.; Kloth 2005, S. 9; Schwabe 2004,

S. 263 f.; Weber 2003, S. 32). Die divergenten Prozesse der Informationsübermittlung eignen

sich dabei besonders gut zur Reduktion von Unsicherheit, während die konvergenten Prozesse

durch Strukturierung und Verdichtung von Informationen zur Reduktion von Mehrdeutigkeiten

beitragen (Schwabe 2004, S. 264).

Bevor ein Blick auf die Eignung der Medien, „convergence“ oder „conveyance“ zu unterstützen,

geworfen wird, ist allerdings noch der Begriff der Mediensynchronizität einzuführen.

Dennis/Valacich (1999, S. 5) beschreiben diesen folgendermaßen: „Media synchronicity is the

extent to which individuals work together on the same activity at the same time; i.e., have a

shared focus.“ „We define media synchronicity as the extent to which the capabilities of a

communication medium enable individuals to achieve synchronicity.“ (Dennis/Fuller/Valacich

2008, S. 581)

Die fünf Eigenschaften der Kommunikationsmedien laut MST, die Einflüsse auf die

Synchronizität haben, lassen sich dabei folgendermaßen definieren (Dennis/Fuller/Valacich

2008, S. 584–587; Schwabe 2004, S. 264 f.):

• Geschwindigkeit des Feedbacks (Transmission Velocity): Beschreibt die

Geschwindigkeit, mit der ein Kooperationspartner auf Nachrichten antworten kann. Je

höher dieser Faktor ausfällt, desto größer ist die Synchronizi