AA 1.1 Grundsatzfragen der Verkehrsplanung FORSCHUNGSGESELLSCHAFT FÜR STRASSEN- UND VERKEHRSWESEN...

AA 1.1 Grundsatzfragen der Verkehrsplanung FORSCHUNGSGESELLSCHAFT FÜRSTRASSEN- UND VERKEHRSWESEN

Qualitätsmanagement in kommunalen Verkehrsplanungsprozessen

Materialien für die Lehre



Gliederung

1. Grundbegriffe des Qualitätsmanagements2. Qualitätsmanagement in Verkehrsplanungsprozessen



QM-Grundbegriffe

• Qualität: Maß der Übereinstimmung zwischen den Eigenschaften eines Objekts (z.B. einer Ware, einer Dienstleistung oder eines Prozesses) und den Anforderungen, die an das Produkt oder den Prozess gestellt werden.

• Prozessqualität - Ergebnisqualität

• Qualitätsmanagement: alle Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation (z.B. Verwaltung oder Ingenieurbüro), die sich auf die Qualität der Prozesse und Produkte beziehen.

Auslöser:Mängelhinweise und Konzeptvorschläge

gesetzliche Aufträge

Analyse desZustandes

ErarbeitungvonLeitlinien/

Zielvorstellungen

Feststellung von Mängeln

Entwicklung vonHandlungskonzepten

Abschätzen derWirkung

Bewertung

Realisierung des Handlungs-konzeptes in Stufen

1. Realisierungsstufe


Wirkungs-kontrolle

Vororientierung

Problemanalyse

Maßnahmenuntersuchung

Abwägung/ Entscheidung

Umsetzung und Wirkungskontrolle

Auslöser:Mängelhinweise und Konzeptvorschläge

gesetzliche Aufträge

Analyse desZustandes

ErarbeitungvonLeitlinien/

Zielvorstellungen

Feststellung von Mängeln

Entwicklung vonHandlungskonzepten

Abschätzen derWirkung

Bewertung

Realisierung des Handlungs-konzeptes in Stufen



Wirkungs-kontrolle

Vororientierung

Problemanalyse

Maßnahmenuntersuchung

Abwägung/ Entscheidung

Umsetzung und Wirkungskontrolle

Pro

zess

Planungsablauf im

engeren Sinne

Erg

eb

nis

Durch P

lanung gestaltetesV

erkehrssystem

Nach FGSV: Leitfaden für Verkehrsplanungen, Köln 2001



QM-Grundbegriffe

Ziele des Qualitätsmanagements:• Kundenzufriedenheit• Kundenbindung• Sicherung eines Qualitätsimages• Effizienzsteigerung der Prozesse• Vermeidung der Folgekosten von Qualitätsmängeln• Schaffung eines internen Qualitätsbewusstseins• Qualität belegbar machen

Grundlegende Strategien des Qualitätsmanagements: • Klarheit und Transparenz in Zielen, Abläufen und

Verantwortlichkeiten • Kontinuierliche Prüfung und Reflexion der Ziele, Tätigkeiten und

Ergebnisse



QM-Grundbegriffe

‚QM-Niveau‘

1900 1950 2000

Ergebniskontrolle

Prozessgestaltung

‚Kulturelle‘ Verankerung

Kontinuierliche Verbesserung

Kundenorientierung

Ergebniskontrolle

Prozessgestaltung

Kontinuierliche Verbesserung

Kundenorientierung

‚Kulturelle‘ Verankerung



QM-Grundbegriffe

Qualitätszyklus Erheben der Kunden-

Anforderungen

Bereitstellen von Ressourcen

Kontrolle der Prozesse und

Leistungen Kontinuierliche Verbesserung

Kulturelle Verankerung

Erheben der Kunden-

Anforderungen

Festlegen von Qualitätszielen

Festlegen von Prozessen und Zuständigkeiten




Erheben der Kunden-

Anforderungen

„Produktion“

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

“Produktion„



QM in Verkehrsplanungsprozessen

Qualitätsanforderungen … … an Verkehrssysteme und Verkehrsabläufe:

generelle Anforderungen wie Sicherheit, Leichtigkeit, Wirtschaftlichkeit, Zuverlässigkeit, Bedienungsqualität und Umfeldverträglichkeit.

… an Verkehrsplanungsprozesse:Effektivität fachliche und prozessbezogene Ziele erreichen!Effizienz möglichst wenig Ressourcen einsetzen!Korrektheit Planungsmethoden, -verfahren, -abläufe fachlich

korrekt anwenden!Akzeptanz Beteiligte und Betroffenen akzeptieren

Planungsabläufe und Planungsergebnis.




1. Schritt Erhebung des Zustands und der Anforderungen

Leitfrage Wo stehen wir?

Methoden (Beispiele)

• Ermittlung objektiver Kenngrößen• Benchmarking• Bewertung durch Experten • Befragung von Nutzern • Auswertung von Mängelhinweisen

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

„Produktion“

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

“Produktion„

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

„Produktion“

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

“Produktion„

2. Schritt




2. Schritt Festlegung von Qualitätszielen

Leitfrage Wohin wollen wir?


• Entwicklung eines Leitbilds • Formulierung messbarer Ziele

3. Schritt

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

„Produktion“

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

“Produktion„

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

„Produktion“

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

“Produktion„




3. Schritt Festlegung von Prozessen und Verantwortlichkeiten

Leitfrage Wie tun wir es, wer tut es?


• Definition von Aufgaben und Kompetenzen

• Beschreibung von Verfahrensabläufen• Festlegung eines Kommunikations- und

Koordinationskonzepts• Formulierung eines Maßnahmenplans

4. Schritt

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

„Produktion“

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

“Produktion„

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

„Produktion“

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

“Produktion„




4. Schritt Bereitstellung von Ressourcen

Leitfrage Welche Mittel setzen wir ein?


• Bereitstellung von Personalmitteln• Bereitstellung von Sachmitteln• Qualifikation der Mitarbeiter• Sicherstellung der Finanzen

5. Schritt

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

„Produktion“

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






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Anforderungen

“Produktion„

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

„Produktion“

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

“Produktion„




5. Schritt Kontrolle der Prozesse und Leistungen

Leitfrage Tun wir es richtig?


• Kontrolle von Projekten• Wirkungsermittlung • Ideen- und Beschwerdemanagement • Zustandserhebungen

(wie in Schritt 1)

6. Schritt

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

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„Produktion“

Erheben der Kunden-

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Erheben der Kunden-

Anforderungen






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“Produktion„

Erheben der Kunden-

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Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

„Produktion“

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

“Produktion„




6. Schritt Kontinuierliche Verbesserung Kulturelle Verankerung

Leitfrage Wie können wir es besser machen?


• Qualitätsberichte• Weiterentwicklung der Schritte 1 bis

5 (Meta-QM)

1. Schritt

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

„Produktion“

Erheben der Kunden-

Anforderungen





Erheben der Kunden-

Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

“Produktion„

Erheben der Kunden-

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Erheben der Kunden-

Anforderungen






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Anforderungen





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Anforderungen






Erheben der Kunden-

Anforderungen

“Produktion„



Quelle

• FGSV [Hg.]Hinweise zur Anwendung von Qualitätsmanagement in kommunalen Verkehrsplanungsprozessen[FGSV-Nr. 149]Köln 2007Bezugsquelle: FGSV Verlag, Wesselinger Str. 17, 50999 Köln,

Internet: http://www.fgsv-verlag.de/

catalog/product_info.php?products_id=2376

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