Aktion „Fit für die Zukunft“ Umsetzungsworkshop

Rad und Wandern

Nathalie Hartenstein Produktmanagerin RadWanderland Rheinland-Pfalz

Karin Hünerfauth-BrixiusProduktmanagerin WanderWunder Rheinland-Pfalz

November 2010

Input zum Workshop

Meine erlebten Wander-Geschichten: Sportliche Wanderer gelangen nach einem langen Wandertag oft

später in das Hotel als die Hausgäste sie wünschen sich, dass die Öffnungszeiten von Sauna und Schwimmbad angepasst und die Küche mindestens bis 21 Uhr geöffnet ist

Wandernde Familien brauchen mindestens 1,5 mal so lang für eine Tour -> sie wünschen sich, dass die Zeitangaben in Broschüren angepasst werden

Genuss-Wanderer erleben die Landschaft mit vollen Sinnen und sind sehr entspannt, wenn sie in das Hotel kommen sie wünschen sich ruhig gelegene, geräumige Nichtraucherzimmer

Input zum Workshop

Meine erlebten Rad-Geschichten: Sportliche Radfahrer legen größten Wert auf ihr Fahrrad und eine

angemessene Unterbringung. Abschließbare Räume – auch gerne Einzelverschlussmöglichkeit – oder die Option das Rad mit aufs Zimmer zu nehmen ist wichtig.

Vielfahrer sind je Wetterlage spät im Hotel und kümmern sich auch oft spontan vor Ort um eine Unterkunft. Wichtig ist eine flexible Handhabung von Frühstückszeiten oder die Option ein Thermofrühstück mitnehmen zu können.

Für Radfahrer (trifft im Prinzip auf alle Zielgruppen zu) ist das „Ankommen“ ein entscheidender Moment. Bevor es ans Ausfüllen des Meldescheins geht, möchte er sich frisch machen und/oder einen Erfrischungsdrink zu sich nehmen. Besonderer Service wäre es das Fahrrad für den Radgast zu verstauen.

Workshop – zwei Themen

Zwei Arbeitsgruppen Von der Produktentwicklung zur Spezialisierung

Maßnahmen zur Produktentwicklung

Kenntnis über das vorhandene Angebot

Entwicklung zweier Produkte (für Radwanderer, für Urlaubswanderer mit fester Unterkunft)

Einbindung in die Kommunikationswege

Auswahl geeigneter Vertriebswege

Maßnahmen zur Spezialisierung

Verhalten bei der Ankunft des Gastes

Versorgung des Radwanderers/Wanderers

Spezielle Ausstattung im Betrieb

Spezielle Serviceleistungen Maßnahmen zur

Kundenbindung Zufriedenheitsabfrage

Wie Sie sich spezialisieren können...

Versetzen Sie sich in Ihren Aktiv-Gast

Verbessern Sie Ihre Ortskenntnis rechts und links Ihres Betriebes

Spüren Sie, was Sie bei einer Wanderung/einer Radtour erleben und vermissen

Seien Sie großzügig mit Kleinigkeiten, z. B. Wasser

Halten Sie ein passendes Package bereit, mit Karten und Beschreibung;

informieren Sie dazu im Web, Broschüren und über Dritte

Wie Sie sich spezialisieren können...

Arbeiten Sie mit Partnern zusammen und bilden Sie Netzwerke Kollegen empfehlen!

Seien Sie stolz auf Ihren Wander- bzw. Radweg und beteiligen Sie sich aktiv an seiner Erhaltung !

Nehmen Sie sich Zeit für Ihren Gast, er gibt Ihnen wertvolles Feedback zum Wander-/Radweg!

Bieten Sie Literatur und Fanprodukte zum Verkauf an!

Lassen Sie ihren Gast die Landschaft schmecken, die er durchquert hat und ein Stück davon mit

nach Hause nehmen!

Zukunftsvisionen

Das örtliche Taxiunternehmen hat für Sie Fix-Preise für die Etappen entwickelt.

Zukunftsvisionen

Für jeden gewanderten/gefahrenen Kilometerbitten Sie beim Wandergast um eine Spende- Sie legen dazu dasselbe oben drauf und unterstützen damit die Wegerhaltung.

Zukunftsvisionen

Sie haben einen Fotowettbewerb zum Wander-Radweg auf Ihrer Webseite.

Zukunftsvisionen

Der örtliche Winzer liefert Ihnen einen Hauswein und integriert diesen in Ihr Aktivangebot.

Zukunftsvisionen

Sie spendieren jedem Wanderer in der Stunde der Ankunft ein regionales Getränk.

Zukunftsvisionen

Sie legen einen Wege-Pin anstatt Schokolade auf das Kopfkissen

Vielen Dank für Ihre Zeit!

Für Ihre Fragen: www.extranet.rlp-info.de hartenstein@rlp-info.de huenerfauth-brixius@rlp-info.de