Aktuelle ITSM-Initiativen außerhalb Deutschlands · Plan-getrieben, Genehmigungs-basierend...
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Aktuelle ITSM-Initiativen außerhalb Deutschlands © Jan C. Beck; https://secure.flickr.com/photos/jancbeck/8872013399; CC BY 2.0
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Aktuelle ITSM-Initiativen außerhalb Deutschlands
© Jan C. Beck; https://secure.flickr.com/photos/jancbeck/8872013399; CC BY 2.0
http://www.different-thinking.de/itsmf-h
Unterlagen & Links
• 18 Jahre Erfahrung in der IT: – Betrieb von Infrastruktur- & Applikationen
– Planung, Konzeption & IT-Architektur
– agile Softwareentwicklung
– Servicemanagement
– Providersteuerung
– IT-Management-Beratung
– IT-Strategie-Beratung
• aktuell: Leiter ITSM-Produkte und –Consulting – SHD System-Haus-Dresden GmbH – www.shd-online.de
– unser Produkt: www.trust-the-box.de/bsm
– Schwerpunkt: geschäftsfokussiertes IT-Management
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Robert Sieber
• mein Projekt: – Blog und Podcast
– pragmatisches IT-Management
• mein Motto:
„So viel ITIL wie nötig – so viel
gesunder Menschenverstand wie nur möglich“
• Kontakt: – [email protected]
– 0163 3840075
– @the_bsm_guy
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Aktuelle ITSM-Initiativen außerhalb Deutschlands
© Jan C. Beck; https://secure.flickr.com/photos/jancbeck/8872013399; CC BY 2.0
Probleme? © George Carter; https://secure.flickr.com/photos/georgecarter150/13228089043; CC BY 2.0
ITIL ist kein „silver bullet“
© Matthew Ragan; https://secure.flickr.com/photos/matthewragan/9632811349; CC BY-SA 2.0
ITIL ist umfangreich und komplex
© futureatlas.com; https://secure.flickr.com/photos/87913776@N00/5129625865/; CC BY 2.0
ITIL ist ein Geschäft
© Themeplus; https://secure.flickr.com/photos/85217387@N04/8634509173; CC BY-SA 2.0
Das magische Framework
© johnantoni; https://secure.flickr.com/photos/indieflickr/2117989894/; CC BY-SA 2.0
Interne KPIs
© Sean MacEntee; https://secure.flickr.com/photos/smemon/14618772953; CC BY 2.0
#ITILManifesto
Ein Manifest ist eine öffentliche Erklärung von Zielen und Absichten
© d.wikipedia.org; https://de.wikipedia.org/wiki/Manifest
Werte
© Jessie Jacobson; https://secure.flickr.com/photos/jessiejacobson/3596935246 CC BY-SA 2.0
Customer satisfaction over SLA compliance.
People and relationships are more important than
processes and tools.
© JD Hancock; https://secure.flickr.com/photos/jdhancock/3772013250/ CC BY 2.0
Processes are ways of dealing with repeated tasks in a structured way, freeing up time for
more complex activities. They aren’t an end in.
© johnantoni; https://secure.flickr.com/photos/indieflickr/2117989894/; CC BY-SA 2.0
• Statement-Sammlung: http://itil-manifesto.wikia.com/wiki/Phase_1_Output
• gruppierte Themen: http://itil-manifesto.wikia.com/wiki/Phase_2_Output
• Diskussion zu Phase 2: https://plus.google.com/106526042107239962370/posts/CZvAVRFJZEo
• Beteiligung: http://itil-manifesto.wikia.com/wiki/How_to_contribute
• Interview mit Robert Spencer: http://different-thinking.de/itmp001/ (Podcast)
• Transkribiertes Interview: http://different-thinking.de/itilmanifesto-interview-mit-robert-spencer/
IT4IT
Standard für das IT-Geschäft
verbindlicher als ITIL und COBIT
Architektur-orientiert
Ende-zu-Ende Vaule Stream
Die Wertkette bzw. Wertschöpfungskette (Value Chain) stellt die Stufen der Produktion als eine geordnete Reihung von Tätigkeiten dar. Diese Tätigkeiten schaffen Werte, verbrauchen Ressourcen und sind in Prozessen miteinander verbunden.
© d.wikipedia.org; https://de.wikipedia.org/wiki/Wertkette
• Gründungsmitglieder:
– Shell, BP, PwC, HP, IBM und Microsoft
– Achmea, AT&T, University of South Florida, Logicals, MunichRe, Atos, Capgemini, Accenture
• Herausfordungen:
– IT an die Business-Anforderungen anpassen
– IT-Kosten senken
– Time-to-Market / Agilität
• Automatisierung von Build, Test und Deployment
• schnelles Feedback – Event – Incident – Defect – Story – Change
– Automatischer Rollback
• unterstützt Transparenz & Visualisierung
• unterstützt WIP-Limits & Queues
• Zentrale Versionskontrolle für textuelle und binäre Artefakte
Agilität in IT4IT
• Präsentation von Charles Betz: http://de.slideshare.net/alphas0ng
• Blog-Post über IT4IT: http://different-thinking.de/neue-referenzarchitektur-fur-management/
• Open Group: http://www.opengroup.org/IT4IT
Bimodal IT
© Allan Ajifo; https://secure.flickr.com/photos/125992663@N02/14414603887/ CC BY 2.0
Modus 1 Modus 2
Zuverlässigkeit Ziel Anpassungsfähigkeit (Agilität)
Kostenoptimierung Werte Umsatz, Marke, Kundenerlebnis
Wasserfall, V-Modell Ansatz Agil
Plan-getrieben, Genehmigungs-basierend
Governance Emperisch, Iterationen, Prozess-basierend
bewährte Lieferanten, langfristige Verträge
Sourcing Kleine, neue Hersteller, kurzfristige Verträge
bewährte Prozesse und Projekte Eignung Neue und unsichere Projekte
IT-zentriert Kultur Geschäfts-zentriert, nah am Endkunden
Monate Durchlaufzeit Tage, Wochen
• Blog Post zu Bimodal IT: http://different-thinking.de/die-der-zukunft-hat-zwei-geschwindigkeiten-agil-und-stabil/
• Are we the wrong people to work in IT: http://www.itsmf.co.uk/blogpost/1163619/200765/Are-we-the-wrong-people-to-work-in-IT
• Gartner: http://gartnernews.com/how-to-innovate-with-bimodal-it/, https://www.gartner.com/newsroom/id/2865718, http://gartnernews.com/reinventing-the-office-of-the-cio/
Standard & Case
The IT Skeptic
Wissens-Arbeiter
Vordefinierte Workflows sind toll, wenn sie an der richtigen Stelle eingesetzt werden!
• Rob Englands Webseite: http://www.basicsm.com/, http://www.itskeptic.org/
• Präsentation: http://www.slideshare.net/twohills/standard-plus-case
• Das Buch: http://different-thinking.de/s-c-book
USMBoK
Taking Service Forward
• http://www.takingserviceforward.org/
• https://plus.google.com/u/0/communities/108142093643107261658
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• Kontakt: – [email protected]
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IT4IT – BEISPIEL
