Anmeldung per Fax an: 0211 / 91 320 555

Betrieb:

Vorname / Name:

Anschrift:

Telefon:

E-Mail:

Rechnungsanschrift (falls abweichend):

Unterschrift

Hinweise:

Tagungspauschale: 59,00 Euro inkl. MwSt. pro Person

Die Rechnung gilt als Teilnahmebestätigung. Die Ver-

anstaltung ist auf 150 Personen beschränkt. Anmel-

dungen werden nach Eingangsdatum berücksichtigt.

Anmeldeschluss: 25.08.2013

Sie reisen am Tag vorher an und

benötigen ein Hotelzimmer?

Übernachten Sie in Ibbenbüren, der 1. QualitätsStadt

NRWs (ca. 5 km von Hörstel entfernt)!

Unter dem Stichwort „QualitätsTag NRW 2013“ helfen

Ihnen unsere Partner der Stadtmarketing Ibbenbüren

GmbH gerne weiter.

Telefon: 0 54 51 / 54 54 540

E-Mail: touristinformation@tourismus-ibbenbueren.de

einfach immer besser

EinladungQualitätsTag NRW

4. September 2013 imDA Kunsthaus Kloster Gravenhorst

Veranstaltungsort:DA Kunsthaus Kloster GravenhorstKlosterstr. 10, 48477 Hörstel/Münsterland

Parkplätze stehen im direkten Umfeld des Klosters kostenfrei zur Verfügung

Veranstalter: Tourismus NRWServiceQualität Deutschland in NRWc/o Tourismus NRW e.V.Julia Bauer, Dirk WeidemannVölklinger Straße 4, 40219 Düsseldorf Telefon: 0211 / 91 320 533E-Mail: info@q-nrw.de

Mit bester Unterstützung vom

Projektträger

Kooperationspartner

Hörstel Friedrich-Wilhelm-Straße

Gravenhorster Straße

Sankt-Josef-Straße

BergeshövederStraße

Bahnhofstraße

A30

A30

A30

Ibbenbüren-West

A 30 aus Richtung Osnabrück Abfahrt 11a "Ibbenbüren-West"

A 30 aus Richtung RheineAbfahrt 10 "Hörstel"

Dann der Beschilderung "Kloster Gravenhorst" folgen.Eine detaillierte Anfahrtsbeschreibung finden Sie unter:www.da-kunsthaus.de/anfahrt-und-oeffnungszeiten.html

Sehr geehrte Damen und Herren,

dass ein guter Service im Dienst-leistungsbereich enorm wichtig ist, haben in den vergangenen Jahren immer mehr Unternehmen in Nord-rhein-Westfalen erkannt. Seit wir das Servicequalität-Programm 2009 in NRW eingeführt haben, konnten wir

über 350 Betrieben das begehrte Q-Siegel verleihen – ein schöner Erfolg, wie ich finde.

Und doch stellen sich viele Betriebe gerade in Zeiten, in denen der Konjunkturmotor nicht mehr ganz so rund läuft, die Frage: Wie viel Qualität kann ich mir eigentlich leisten? Der Wettbewerb insbesondere in der Tourismusbranche ist hart und natürlich wird da ganz genau geschaut, wo Geld gespart werden kann. Doch es ist auch klar: Wenn die Qualität nicht mehr stimmt, bleiben auch die Kunden aus. Und gerade beim Service ist die Frage, muss Quali-tät überhaupt etwas kosten? Ich sage: Nicht unbedingt. Ein freundliches Lächeln, ein kurzes Nachfragen, ob es dem Gast auch gut geht – all das ist völlig kostenlos, aber keinesfalls umsonst. Denn wenn sich der Gast wohlfühlt, kommt er sicher gerne wieder und empfiehlt Sie vielleicht auch weiter.

Welche weiteren Möglichkeiten es gibt, die Servicequalität zu verbessern, erfahren Sie auf dem QualitätsTag in Hörstel. Ich freue mich auf Sie.

Herzliche Grüße

Programm:

10.00 Uhr Empfang/Registrierung

10.30 Uhr Begrüßung Dr. Heike Döll-König Geschäftsführerin Tourismus NRW e.V.

Grußworte Thomas Kubendorff Landrat des Kreises Steinfurt

Olaf Offers Vorsitzender des Vorstands Tourismus NRW e.V.

Dr. Günther Horzetzky Staatssekretär im Ministerium für Wirtschaft, Energie, Industrie, Mittelstand und Handwerk des Landes Nordrhein-Westfalen

11.15 Uhr Auszeichnung neuer QualitätsBetriebe

12.00 Uhr Impulsvortrag „Mitarbeiter finden, führen und fördern“ Albert Bachmann Albert Bachmann Consulting & Training

13.00 Uhr Mittagspause

14.00 Uhr Podiumsdiskussion

Moderation: Dirk Weidemann Projektleiter ServiceQualität Deutschland in NRW

Peter Grobbel Inhaber Landhaus Wittgenstein Thema: Bedeutung von themenbezogenen Qualitätssiegeln am Beispiel „Qualitätsgast- geber Wanderbares Deutschland“

Dr. Eric Werner-Korall DQS Holding GmbH Thema: QualitätsStadt als branchen- übergreifender Stadtmarketing-Ansatz

Stephan Kohler Eifel Tourismus GmbH Thema: Qualität und Regionalmarken – Worauf kommt es bei der Vernetzung an?

Dr. Heike Döll-König Tourismus NRW e.V. Thema: Qualitätstourismus bei der Umsetzung des Landesmarketings

15.30 Uhr Ausklang/Get together bei Kaffee und Kuchen

Olaf OffersVorsitzender des Vorstands Tourismus NRW e.V.

Dr. Eric Werner-KorallDQS Holding GmbH

Stephan KohlerEifel Tourismus GmbH

Dr. Heike Döll-KönigTourismus NRW e.V.

Peter GrobbelLandhaus Wittgenstein

Albert BachmannAlbert BachmannConsulting & Training