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Antworten. Erfahrungen aus dem virtuellen Auskunftsverbund „DigiAuskunft“ Peter Mayr, hbz

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Antworten. Erfahrungen aus dem virtuellen Auskunftsverbund „DigiAuskunft“. Peter Mayr, hbz. klassisch-bibliothekarische Dienstleistung. Nicht sooo der grosse Wurf. Besserer Service durch Kooperation. OTRS. Antwort. Was haben wir gelernt?. Was haben wir gelernt?. Ein Drittel - PowerPoint PPT Presentation

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Erfahrungen aus dem virtuellen Auskunftsverbund „DigiAuskunft“

Peter Mayr, hbz

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klassisch-bibliothekarische

Dienstleistung

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Nicht soooder grosse Wurf..

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Besserer Service durch Kooperation

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OTRS

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Antwort

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Was haben wir gelernt?

Was haben wir gelernt?

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29,38 %

Ein DrittelInformationsanfragen

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Das ist OK so...

Autom. Rückantwort Benachrichtigung Sperren Baumansicht Weiterleiten Wissensbasis FAQs Notizen

Warten Wiedervorlage Textbausteine Suche Statistiken Dokumentation Historie Eskalation ...

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Tragt eshinaus in alle Welt...

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Policy

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Wohl doch eher so...

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Rakim OTRS

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Interessiert?

Handbuchhttp://digiauskunft.digibib.net/digiauskunft/manual/

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