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Erfahrungen aus dem virtuellen Auskunftsverbund „DigiAuskunft“
Peter Mayr, hbz
2
klassisch-bibliothekarische
Dienstleistung
3
Nicht soooder grosse Wurf..
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Besserer Service durch Kooperation
6
7
OTRS
8
Antwort
9
Was haben wir gelernt?
Was haben wir gelernt?
10
29,38 %
Ein DrittelInformationsanfragen
11
Das ist OK so...
Autom. Rückantwort Benachrichtigung Sperren Baumansicht Weiterleiten Wissensbasis FAQs Notizen
Warten Wiedervorlage Textbausteine Suche Statistiken Dokumentation Historie Eskalation ...
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Tragt eshinaus in alle Welt...
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Policy
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Wohl doch eher so...
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Rakim OTRS
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Interessiert?
Handbuchhttp://digiauskunft.digibib.net/digiauskunft/manual/
Besuchen Sie und doch am Stand 15!
Fotos: Flickr Creative Commons Pool