Anwenderfreundliche Oberfläche in SAP SRM Ein Beispiel … 2014 ZKB... · René Wettler, Zürcher...
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René Wettler, Zürcher Kantonalbank
Hubert Strohmeier, Q_PERIOR AG
Anwenderfreundliche Oberfläche in SAP SRM – Ein Beispiel für Transparenz und Effizienz Fachtagung Beschaffung 29. April 2014
Agenda
SAP SRM bei ZKB/Fachtagung Beschaffung | 29.04.2014 2
Fachliche Umsetzung
Wo liegt das Problem?
Der Weg zur Lösung
Die Lösung
Was sagen die Kunden?
Technische Realisierung
Fragen
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Wo liegt das Problem?
SAP SRM bei ZKB/Fachtagung Beschaffung | 29.04.2014
Ausgangslage
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Integrierte Kataloglösung erfolgreich eingeführt Einkauf und diverse interne Kunden unzufrieden
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5
Vorher
6
Vorher
7
Vorher
8
Vorher
9
Vorher
10
Vorher
Freitextbestellung
11
Vorher
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Fazit
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Wenig intuitive Anwendung, Anleitungen und Erklärungen nötig
Zahlreiche Eingabefelder ohne direkt erkennbaren Nutzen
Teilweise fehlende Funktionalitäten
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Der Weg zur Lösung
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Gesammelte
Anforderungen
Einkaufsabteilung
Beobachtungen
von Anwendern
Ergänzende
Analysen Kernteam
Projekt «Benutzerfreundlichkeit eProcurement»
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Gesammelte
Anforderungen
Einkaufsabteilung
Beobachtungen
von Anwendern
Ergänzende
Analysen Kernteam
Attrappe (Mockup) PowerPoint
2 Lösungsvarianten
Feedback
Anwender
Feedback
Einkaufsabteilung
Projekt «Benutzerfreundlichkeit eProcurement»
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Gesammelte
Anforderungen
Einkaufsabteilung
Beobachtungen
von Anwendern
Ergänzende
Analysen Kernteam
Attrappe (Mockup) PowerPoint
2 Lösungsvarianten
Restriktionen aufgrund:
Technische Machbarkeit
Budget
System-Modifikationen
Feedback
Anwender
Feedback
Einkaufsabteilung
Projekt «Benutzerfreundlichkeit eProcurement»
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Gesammelte
Anforderungen
Einkaufsabteilung
Beobachtungen
von Anwendern
Ergänzende
Analysen Kernteam
Attrappe (Mockup) PowerPoint
2 Lösungsvarianten
Restriktionen aufgrund:
Technische Machbarkeit
Budget
System-Modifikationen
Variantenentscheid
Anwender / Einkaufsabteilung
Feedback
Anwender
Feedback
Einkaufsabteilung
Projekt «Benutzerfreundlichkeit eProcurement»
80 40
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Die Lösung
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Nachher
20
Nachher
Verbesserungen Katalogbestellung
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5 Klicks
3 Klicks
1 Klick
2 Klicks
Katalogsuche
Bestellung
Vorher Nachher
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Verbesserungen Freitextbestellung
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Vorher Nachher
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Zusammenfassung Verbesserungen
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Direkteinstieg in den Katalog
Neues Freitextformular mit allen relevanten Eingabefeldern
Kopiermöglichkeit frühere Einkaufswagen
Button «Gilt für alle Positionen» für Adressen, Texte, Kontierungen
Funktionalität «Stellvertretung» prominent platziert
Diverse nicht benötigte Felder ausgeblendet
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Was sagen die internen Kunden?
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Viel schneller, massive Verbesserung Ich bin begeistert
Schneller und effizienter Viel weniger Klicks
Nichts aufgefallen, aber extrem gut
durchgekommen
Bin völlig überwältigt gewesen von der
Effizienz
Schneller und anders aufgemacht Übersichtlich
Wie immer… Einfacher
Nichts gemerkt Keine Veränderung festgestellt
Endlich, endlich dort, wo ich hinmuss. Super! Super schnell und effizient
Viel weniger Schritte, vorher musste ich 10x
den Katalog aufmachen
Nr. der Hotline ersichtlich
Nichts gemerkt, es musste sehr schnell
gehen
Super einfach – schnell im Katalog
Schneller gegangen, selbsterklärend Einfacher Einstieg
Telefoninterviews mit 23 Anwendern – Zitate im O-Ton
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Technische Lösung
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Umgesetzt
in SAP-SRM
Modifikation
Customizing
Personalisierung
Konfiguration
Erweiterung
Technische Umsetzung der Anforderungen Von der Anforderung zur Lösung
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Ausgangslage Zielsetzung
Anforderungen
Mockups als .ppt
Erweiterungstechniken und Systemkonfiguration
Customizing Anpassungen am Systemverhalten und an der Benutzeroberfläche (Bsp. Feldsteuerung)
Personalisierung Individuelle Einstellungen der Benutzeroberfläche mit stark eingeschränktem Umfang der
Änderungsmöglichkeiten
Erweiterung SAP Enhancement Framework (ab Release SAP Netweaver 7.0)
Erlaubt Erweiterungen von SAP-Standardobjekten, ohne diese zu modifizieren.
Konfiguration Entwicklungsseitig vorgegebene UI-Elemente oder Context-Knoten können übersteuert
werden, um so das Erscheinungsbild zu verändern
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Erweiterungskonzept der SAP-SRM Benutzeroberfläche
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Technische Übersicht SAP-SRM UI-Konfiguration via Floorplan Manager
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Floorplan- Manager
Anwendungs-entwicklung
Endanwender
WD-Anwendung
Floorplan- Controller
Floorplan- Konfiguration
Feeder-Klassen
Anwendungsmodell
Business Logik
Business Data
Entwickler / Administrator
Erweiterungstechniken und Systemkonfiguration
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Erweiterungskonzept der SAP-SRM Benutzeroberfläche
Eigenschaft /
Anpassungsmöglichkeit
Custo-
mizing
Persona-
lisierung
Erweit
erung
Konfi-
guration
Anschluss an das Transportsystem
Mandantenunabhängig
Änderung von Entwicklungsobjekten
(Methoden, Context etc.)
Sichtbarkeit von UI-Elementen
ändern
Austauschen von Tabellenspalten
Definition Mussfelder
Beschriftung ändern
Grössen der UI-Elemente ändern
Umsortierung von UI-Elementen
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Fazit
Die SRM-Benutzeroberfläche kann individuell und modifikationsfrei an die Anforderungen
der Anwender angepasst werden.
Wichtig:
Welche Anpassungen sind für das Unternehmen notwendig?
Key-Anwender aus allen repräsentativen Bereichen mit einbeziehen
In der Designphase mit Attrappen (Mockups) arbeiten
Anpassungen immer modifikationsfrei umsetzen
Dadurch Folgekosten vermeiden
Umsetzbarkeit mit Standard-Mitteln prüfen:
1. Customizing
2. Personalisierung
3. Konfiguration
4. Erweiterung
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Erweiterungskonzept der SAP-SRM Benutzeroberfläche
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