App-Hilfe

User Assistance für mobile Anwendungenvon Martin Häberle #tekomf13 Münster

Blitzumfrage

"Wenn eine App das braucht,

ist sie zu kompliziert."

User Experience (UX) vs. User Assistance (UA)

UX

UA

UA

App

Store

In-App-Hilfe

Web-Auftritt

App-

Supp

ort

...

Beispiel: „Synonymfinder“

„Onscreen help is minimal“

– iOS Human Interface Guidelines (bis 2012)

Mobil ist alles anders!

Andere Nutzungskontexte als Desktop-Software

Geringe Bildschirmgröße

Fingerbedienung über Touch-Gesten

Enorme Erwartungshaltung

Konsequenzen für App-Hilfe

Herkömmliche Hilfeformate (PDF, CHM etc.) sind ungeeignet.

Vorhandene Autorensysteme und CMS sind eher ungeeignet (außer ggf. bei Web-Apps).

Hilfe ist eine Programmfunktion und wird von App-Entwicklern implementiert.

TR benötigen Kenntnisse von Web-Technologien und ggf. der App-Programmierung.

Gesten beschreiben

Verschiedene Icon-Sets für (Multi-Touch-)Gesten:

http://www.docxter.de/visualisierung-des-doppeltipps-icons-fur-multitouch-gesten/

Quelle: Touch Gesture Guide (http://lukew.com)

Umsetzungsbeispiele

Schnellstart-Tutorial: „Paper“

Beschriftungen: „Einstellungen“

Hilfeseiten: „Tweetbot“

Demo-Inhalt: „Keynote“

Pop-ups: „GarageBand“

Dialogbasierte Hilfe: „Stanza“

Übung: Analysieren & optimieren Sie diesen Text!

OPTIMIERUNGSVORSCHLAG:

tl;drUmblättern: über das Display streichen

(Lesemenü öffnen: in die Mitte tippen)

Die ideale App-Hilfe ist ...Minimal intrusiv (den Bedienfluss nicht störend) Integriert (Look & Feel, im Benutzungskontext, sofort verfügbar) Kompakt (prägnant formuliert, keine Fließtexte, ohne Scrollen) Interaktiv (Rückkanäle für Anwender bereitstellen, Gamification)

Apps sind die Zukunft und werden immer komplexer

Methoden, Autorensysteme + Frameworks kommen

TR müssen keine App-Programmierer werden

Vision: Sprachassistent statt Text

Ausblick

Mehr Beiträge zum Thema auf meiner Website:

www.Lesegefahr.de/App-Hilfe

Noch Fragen?

Weitere Fragen und Anregungen gerne an mail@lesegefahr.de

Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

FV7 App-Hilfe – User Assistance für mobile Anwendungen