AWARD KnowHow CLC Fresenius · JAHRBUCH eLearning & Wissensmanagement 2017 106 107 Blended Learning...
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JAHRBUCH eLearning & Wissensmanagement 2017 106 Blended Learning Learning-Communities Social Learning Webinare Virtual Classroom Workplace Learning Lernportal / Lernplattform METHODIK Angewandte Methoden Die Corporate Learning & Change GmbH hat gemeinsam mit der Know How! AG und dem Kunden Fresenius Kabi Deutschland GmbH eine gut einjährige Blended Learning- Maßnahme entwickelt. Ausgangsituation Die Zielgruppe dieser Blended Learning-Maßnahme waren Kundentrainer, deren Funktion im Unternehmen neu imple- mentiert worden war. Die Teilnehmer waren davor überwie- gend im akquisitorischen Außendienst tätig und brachten unterschiedliche Vorerfahrungen mit, sowohl fachlich als auch bezogen auf Kompetenzen zur Wissensvermittlung. Dem folgte die Zielsetzung des Konzeptes, indem es darauf fokussierte, die Mitarbeiter darin zu befähigen, ihre neue Rolle als Trainer im Sinne der Unternehmensziele professi- onell wahrzunehmen. Die Herausforderung, eine dezentral aufgestellte Gruppe „on the job“, also im laufenden Tagesge- schäft zu qualifizieren, stellte zusätzliche Anforderungen an die Konzeption. Besonderer Fokus lag auf Maßnahmen zur Unterstützung eines erfolgreichen Praxistransfers und eines nachhaltigen Kompetenzaufbaus. Qualifizierungsbedarf Aufgabe der Kundentrainer ist es, bei verschiedenen Ein- richtungen im Gesundheitswesen transferorientierte und praxisnahe fachliche Vorträge und Qualifizierungen umzu- setzen. Im Wesentlichen geht es darum, Fachwissen rund um das Produktportfolio von Fresenius Kabi und angren- zende Themen aus Gesundheit und Pflege (z.B. Dekubitus- prophylaxe, Qualitätssicherung in der Pflege) zu vermitteln. Dazu benötigen sie didaktisch-methodische Kompetenz, Fachkompetenz in den relevanten Themenbereichen (wie z.B. enterale Ernährung, moderne Wundversorgung und weitere), sozial-kommunikative Kompetenz und personale Kompetenz. Aufbau und Formate Innerhalb des Blended Learning-Konzeptes wurden diese 4 Kompetenzbereiche in insgesamt 5 Qualifizierungsmodulen geschult und trainiert (siehe Abbildung). Die eingesetzten Formate waren Webinare, Selbstlernphasen, Face to Face- Trainings, Transferaufgaben, kollegiale Beratung sowie virtu- elle Follow ups. Die Kundentrainer selbst konnten über eine Bedarfsanalyse zu Beginn sowie kontinuierliche Feedback- schleifen direkten Einfluss auf die Qualifizierungsinhalte nehmen und ihre Wünsche und Bedarfe einbringen. Dem folgend wurde als neues Element die kollegiale Beratung als Format eingeführt, das dem Wunsch der Teilnehmer nach Austausch zu herausfordernden Situationen und Best Practice-Erfahrungen entsprach. In den Transferaufgaben erarbeiteten die Teilnehmer beispielsweise im Modul „Pla- nung und Organisation“ Checklisten für eine standardisierte Vor- und Nachbereitung ihrer Trainings. Wie können umfangreiche und komplexe Lerninhalte innerhalb eines Blended Learning- Konzeptes mit Hilfe von eLearning-Formaten nachhaltig vermittelt werden? Generell hat eLearning das Potenzial, die Qualifizierung von Mitarbeitern und den Lernprozess an vie- len Stellen zu bereichern und zu verbessern. Damit es sein volles Potenzial entfalten kann, bedarf es einer gründlichen Vorüberlegung bei der Einführung von Blended Lear- ning-Konzepten. Fachliches Know-how und Trainerkompetenzen vermitteln Nachhaltige und praxisnahe Qualifizierung von Kundentrainern S IEGERPROJEKT : Blended Learning - nachhaltige und praxisnahe Qualifizierung von Kundentrainern P ROJEKTPARTNER : Know How! AG CLC Corporate Learning & Change GmbH Fresenius Kabi Deutschland GmbH -AWARD 2017 K ATEGORIE : NACHHALTIGKEIT Learnin JOURNAL g e
Transcript of AWARD KnowHow CLC Fresenius · JAHRBUCH eLearning & Wissensmanagement 2017 106 107 Blended Learning...
JAHRBUCHeLearning & Wissensmanagement 2017
106 107
Blended Learning
Learning-Communities
Social Learning
Webinare
Virtual Classroom
Workplace Learning
Lernportal / Lernplattform
METHODIKAngewandte Methoden
Die Corporate Learning & Change GmbH hat gemeinsam mit der Know How! AG und dem Kunden Fresenius Kabi Deutschland GmbH eine gut einjährige Blended Learning-Maßnahme entwickelt.
Ausgangsituation
Die Zielgruppe dieser Blended Learning-Maßnahme waren Kundentrainer, deren Funktion im Unternehmen neu imple-mentiert worden war. Die Teilnehmer waren davor überwie-gend im akquisitorischen Außendienst tätig und brachten unterschiedliche Vorerfahrungen mit, sowohl fachlich als auch bezogen auf Kompetenzen zur Wissensvermittlung. Dem folgte die Zielsetzung des Konzeptes, indem es darauf fokussierte, die Mitarbeiter darin zu befähigen, ihre neue Rolle als Trainer im Sinne der Unternehmensziele professi-onell wahrzunehmen. Die Herausforderung, eine dezentral aufgestellte Gruppe „on the job“, also im laufenden Tagesge-schäft zu qualifi zieren, stellte zusätzliche Anforderungen an die Konzeption. Besonderer Fokus lag auf Maßnahmen zur Unterstützung eines erfolgreichen Praxistransfers und eines nachhaltigen Kompetenzaufbaus.
Qualifi zierungsbedarf
Aufgabe der Kundentrainer ist es, bei verschiedenen Ein-richtungen im Gesundheitswesen transferorientierte und praxisnahe fachliche Vorträge und Qualifi zierungen umzu-
setzen. Im Wesentlichen geht es darum, Fachwissen rund um das Produktportfolio von Fresenius Kabi und angren-zende Themen aus Gesundheit und Pflege (z.B. Dekubitus-prophylaxe, Qualitätssicherung in der Pflege) zu vermitteln. Dazu benötigen sie didaktisch-methodische Kompetenz, Fachkompetenz in den relevanten Themenbereichen (wie z.B. enterale Ernährung, moderne Wundversorgung und weitere), sozial-kommunikative Kompetenz und personale Kompetenz.
Aufbau und Formate
Innerhalb des Blended Learning-Konzeptes wurden diese 4 Kompetenzbereiche in insgesamt 5 Qualifi zierungsmodulen geschult und trainiert (siehe Abbildung). Die eingesetzten Formate waren Webinare, Selbstlernphasen, Face to Face- Trainings, Transferaufgaben, kollegiale Beratung sowie virtu-elle Follow ups. Die Kundentrainer selbst konnten über eine Bedarfsanalyse zu Beginn sowie kontinuierliche Feedback-schleifen direkten Einfluss auf die Qualifizierungsinhalte nehmen und ihre Wünsche und Bedarfe einbringen. Dem folgend wurde als neues Element die kollegiale Beratung als Format eingeführt, das dem Wunsch der Teilnehmer nach Austausch zu herausfordernden Situationen und Best Practice-Erfahrungen entsprach. In den Transferaufgaben erarbeiteten die Teilnehmer beispielsweise im Modul „Pla-nung und Organisation“ Checklisten für eine standardisierte Vor- und Nachbereitung ihrer Trainings.
Wie können umfangreiche und komplexe Lerninhalte innerhalb eines Blended Learning- Konzeptes mit Hilfe von eLearning-Formaten nachhaltig vermittelt werden? Generell hat eLearning das Potenzial, die Qualifizierung von Mitarbeitern und den Lernprozess an vie-len Stellen zu bereichern und zu verbessern. Damit es sein volles Potenzial entfalten kann, bedarf es einer gründlichen Vorüberlegung bei der Einführung von Blended Lear-ning-Konzepten.
Fachliches Know-how und Trainerkompetenzen vermitteln
Nachhaltige und praxisnahe Qualifi zierung von Kundentrainern
S I E G E R P R O J E K T :Blended Learning - nachhaltige und praxisnahe Qualifizierung von KundentrainernP R O J E K T P A R T N E R :Know How! AGCLC Corporate Learning & Change GmbHFresenius Kabi Deutschland GmbH
-AWARD 2017K A T E G O R I E : NACHHALTIGKEIT
Fresenius Kabi Deutschland GmbH
LearninJ O U R N A L
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INFOVorgaben & Besonderheiten
Vorgaben:
Aufbau von Trainerkompetenzen mittels Blended Learning bei ehe-maligen Vertriebsmitarbeitern.
Besonderheiten:
Praxis- und transferorientiertes Qualifi zierungskonzept.
Know How! AGP R O J E K T P A R T N E R
CLC GmbHP R O J E K T P A R T N E R
Dr. Katja BettGeschäftsführerin
CLC – Corporate Learning Consultants GmbHViergiebelweg 26D-70192 Stuttgart
k.bett@clc- learning.dewww.clc- learning.de
Fresenius Kabi Deutschland GmbHP R O J E K T P A R T N E R
Heike BetteManager E-Learning
Fresenius Kabi Deutschland GmbH Else-Kröner-Str. 1 D-61352 Bad Homburg
Markus GrunwaldVorstand
Know How! AGMagellanstraße 1D-70771 Leinfelden-Echterdingen
Die zeitliche Entzerrung ermöglichte immer wieder eine Anpassung der Trainingsinhalte im Verlauf sowie eine Ver-tiefung und Wiederholung. Weiterhin konnten individuelle Bedarfe besser berücksichtigt werden sowie ausreichend Zeit für den Praxistransfer geschaffen werden. Darüber hinaus konnten Einzelcoachings und ein kontinuierlicher kollegialer Austausch etabliert werden.
Als zusätzlicher Erfolgsfaktor erwies sich die kontinuierli-che Lernbegleitung. Durch sie waren die Teilnehmer stets orientiert, behielten den roten Faden der Qualifi zierungs-strecke im Blick und hatten einen konkreten Ansprechpart-ner für jegliche Rückfragen.
Projektergebnis und Fazit
Durch die Ausrichtung der Konzeption an einem didakti-schen Designprozess und durch kontinuierliche integrierte Evaluationsschleifen konnten die avisierten Ziele der Qua-lifi zierungsmaßnahme alle erreicht werden.
Die Qualität der angebotenen Formate und Lerninhalte war kontinuierlich hoch. Es konnte sichergestellt werden, dass die Lerninhalte passgenau zur Zielgruppe aufbereitet und vermittelt wurden.
Dies bestätigten auch die Teilnehmer in den Evaluations-schleifen im Verlauf sowie nochmals in einer abschließen-den transferorientierten Befragung. Es hat sich gezeigt, dass der Ansatz der zeitlichen „Entzerrung“ eine hohe Ak-zeptanz der Maßnahme bei den Teilnehmern erzeugt hat. Die zeitliche Taktung über ein Jahr hinweg ermöglichte, dass die einzelnen Module wesentlich besser in den Ar-beitsalltag integriert werden konnten. Insbesondere wurde die hohe tatsächliche Transferquote des Gelernten in die eigene Praxis von den Teilnehmern übereinstimmend zu-rückgemeldet.
Über die integrierten Feedbackschleifen sind mittlerweile weitere Lernbedarfe für die Zielgruppe deutlich geworden, zum Beispiel im Bereich der verbesserten Foliengestaltung mit Powerpoint oder im Bereich des kollegialen Austau-sches. Hier fi ndet das Konzept in 2017 eine Fortsetzung unter anderem mit dem Aufbau einer virtuellen Trainer Community in Sharepoint.
Auch die Jury des eLearning Journals ist von diesem Pro-jekt überzeugt und zeichnet die Projektpartner CLC Corpo-rate Learning & Change GmbH, Know How! AG und die Fre-senius Kabi Deutschland GmbH mit dem eLearning AWARD 2017 in der Kategorie „Nachhaltigkeit“ aus.
Jedes der fünf Module folgt einem eigenen didaktischem Konzept und zielt darauf ab, unterschiedliche Kompetenz-felder abzudecken.
-AWARD 2017 Jedes Modul individuell konzipiert
KAPITEL 8 • eLearning AWARD
