Backup-Partnerschaft HUK-COBURG und EnBW

Baden-Baden

25.06.2018

Heiko LuftHeiko Luft

Robert Duisberg

Robert Duisberg Harald EichhornHarald Eichhorn

Die Referenten...

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Heiko LuftHeiko Luft

Robert Duisberg

Robert Duisberg Harald EichhornHarald Eichhorn

Grundlage der auf Langfristigkeit ausgelegten Partnerschaft zwischen

EnBW und HUK-COBURG

ist ein Vertrag über eine

nicht-kommerzielle Notfall-Lösung auf Gegenseitigkeit

für die Aufrechterhaltung des notwendigen

Druck- und Versandservices im Notfall

Eine wechselseitige Backup-Lösung für die

kritischen Massenanwendungen

an den Druckzentrumsstandorten der

HUK-COBURG (Coburg) und der EnBW (Karlsruhe)

- dies auf Basis der Anforderungen aus dem jeweiligen

Business Continuity Management (BCM)

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Die HUK-COBURG ist eine Versicherung auf Gegenseitigkeit mit klarem Fokus

auf die privaten Haushalte

Einer der zehn größten deutschen Versicherungsgruppen

Mit knapp 12 Millionen Kunden der große Versicherer für Privathaushalte in

Deutschland

Kostenführer im Versicherungsmarkt – daher traditionell preisgünstig

Größter deutscher Autoversicherer mit über 11,6 Millionen versicherten Kfz

Platz eins in der Rechtsschutzversicherung im Privatgeschäft

Platz zwei bei privaten Haftpflicht- und Hausratversicherungen

Lebensversicherung: Niedrige Kosten, niedrige Stornoquoten, hohe Leistungen

Krankenversicherung: Erfolgreichste Gründung der letzten Jahrzehnte

HUK24

Führender deutscher Online-Versicherungsanbieter mit noch günstigeren Konditionen

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Die EnBW ist einer der vier Grundversorger und Treiber der Energiewende

Konzernumsatz ca. 22 Mrd. Euro (2017)

ca. 21.000 Mitarbeiter

etwa 5,5 Millionen Kunden

Fokus auf Strom, Gas und Wasser sowie Energielösungen und

energiewirtschaftlichen Dienstleistungen

Anteil der erneuerbaren Energien an der gesamten Erzeugungskapazitat soll sich von

19 % (Basisjahr 2012) auf uber 40 % im Jahr 2020 mehr als verdoppeln

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Der Umstieg auf Rollendruck bei weiter steigenden Mengen verbunden mit

stärkeren Risiko-Mgt-Anforderungen erforderten eine neue Backup-Lösung

Seit 2006 betreibt die HUK-COBURG einen eigenen Logistikstandort für Input und

Output

Ab 2012 Umstieg von zentralem Einzelblattdruck auf Rollendruck („White Paper“)

Bis heute ständig weiter steigende Mengen führen zu weiter steigenden Ausfallrisiken

Die unternehmensweite Stärkung des Risiko-Managements mit Business-Continuity-

Management (BCM) und Business-Impact-Analysis (BIA) führten zu erhöhten

Anforderungen an die Backup-Lösung

➜ Vorstandsauftrag Backup für Druck und Versand

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Die Entscheidung zum Aufbau eines neuen Printcenters erforderte auch die

Etablierung einer professionellen Backup-Lösung

EnBW hatte ein veraltetes Printcenter und so stand zunächst die Frage der

generellen „Eigen- oder Fremdfertigung“ im Raum

Klare Entscheidung für Eigenfertigung, da Kostenvorteile ggü. Fremdfertigung (auch

Dienstleister müssten investieren, um EnBW-Anforderungen abzudecken)

Eigenfertigung bot den weiteren Vorteil, bisher umständehalber an externe

Dienstleister vergebene Volumina (wieder) kostengünstiger inhouse zu produzieren

Neue Sicht auf die Bedeutung des Printcenters – verantwortlich für die fristgerechte

Faktura nach EnWG von etwa 4,3 Mrd. Euro p.a.

Bewilligung der Investmittel zum Aufbau eines neuen Printcenters in anderer

Immobilie unter der Auflage, eine den gestiegenen Risiko-Management-

Anforderungen entsprechende, professionelle Backup-Lösung zu etablieren

➜ Vorstandsauftrag Backup für Druck Versand

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Grundsätzliche Gemeinsamkeiten und Unterschiede von Backup-Lösungen

kommerziell

hohe Zuverlässigkeit gemäß abgestimmten

Servicelevel

hoher Aufwand zur Einrichtung und

Übertragung von Druckdatenströmen

fortlaufende Aufwände zur Aufrechterhaltung

der jederzeitigen Druck- und Kuvertier-

bereitschaft sowie Postauflieferung

Sehr hoher Aufwand zur Sicherstellung des

vorgeschriebenen und angemessen

Datenschutzes (§203 StGB, DSGVO, ...)

sehr hohe Kosten

nicht-kommerziell

hohe Zuverlässigkeit gemäß abgestimmten

Servicelevel

hoher Aufwand zur Einrichtung und

Übertragung von Druckdatenströmen

fortlaufende Aufwände zur Aufrechterhaltung

der jederzeitigen Druck- und Kuvertier-

bereitschaft sowie Postauflieferung

... es kommt auf die Lösung an ...

sehr geringe Kosten

Potenzial zur echten Auftragsdatenverarbeitung

(z.B. Lastspitzen)

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Die erste Prüfung...

2 x CS3700

2 x FusionX

Einzelblattdrucker

halbmaschinelle Kuvertierer

Hausdruckerei

1 x CS3500

Einzelblattdrucker

halbmaschinelle Kuvertierer

andere Kuvertierer

Sortieranlagen

branchenfremd

nicht überlappende Hochlastphasen

Unternehmen ahnlicher „Kaliber“ am jeweiligen Markt

ähnliche Infrastrukturen

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Wesentliche Herausforderungen

Angemessener Detaillierungsgrad der Analyse

Grundsätzliche Verfahren und Prozesse

DATENSCHUTZ / IT-SICHERHEIT (Technische Architektur)

Kostenaufkommen und –teilung

Turnusmäßige, wechselseitige Notfallübungen

Gleichhaltung der Infrastrukturen bzw. der Gesamtlösung

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Die Lösung im Überblick – ausgewählte Fallstricke

Zwei Arten von Notfällen: plötzlich oder schleichend Info Backupgeber bereits bei Anbahnung eines schleichenden Notfalls

Bei Eintritt Notfall Backupbereitschaft nach der nach 24h folgenden Nachtschicht Test Authentizität des Notrufs

Backupnehmer-Mitarbeiter reisen zum Backupgeber vorherige Vereinbarung mit Personalabteilung/Betriebsrat, Aktivierung Not-AZ-Modell

Backupnehmer-Mitarbeiter produzieren auf Backupgeber-Anlagen im Voraus geregelter Zugang, Zuweisung Arbeitsplätze, Einweisung in fremdes Gebäude (inkl.

Sicherheit/Brandschutz)

Backupnehmer arbeiten jeweils nachts oder an Wochenenden/Feiertagen Hotels müssen „nachtschichttauglich“ sein

Backupgeber stellt administrativen Begleiter „Geisteshaltung in Backupgeber-Org.“, ggf. Sonderschichten auf Backupgeberseite

Produktion auf Backupgeber-Materialien (außer Beilagen oder Sondermaterialien) im Voraus geregelte Logistik (2x)

Backupbetrieb maximal sechs Wochen „geordneter Rückzug“ (z.B. alle Reprints)

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Basiskonzeption:

vergleichende Analyse in 8 Kategorien mit 79 Einzelpunkten

1. TECHNISCHE PRODUKTIONSDETAILS

2. NOTFALL-PRODUKTIONSANLAGEN

3. ABLAUF NOTFALLPRODUKTION

4. WECHSELSEITIGER MITARBEITEREINSATZ

5. LOGISTIK

6. NOTFALLÜBUNG

7. FUNKTIONSTEST

8. AUFSICHTSGREMIEN

Anlagen: Notfallplan Post-Dienstleister; Statusprotokolle

1 – Gemeinsamkeit

2 – Unterschied2.1 akzeptabel

2.2 behindernd

2.3 verhindernd

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Controller HUK

En

BW

OMSEnBW

EnBW hat Notfall

ControllerHUK

PrismaEnBW

Backupnehm

er

Backupgeber

Komponenten NICHT vom Notfall betroffen

HU

K-C

OB

UR

G

PrismaHUK

323 km

HU

K-C

OB

UR

G

HUK hat Notfall

Prisma(HUK)

ControllerEnBW

OMSHUK

PrismaHUK

Backupnehm

er

Backupgeber

En

BW

PrismaEnBW

PrismaHUK

323 km

Komponenten NICHT vom Notfall betroffen

En

BW

HU

K-C

OB

UR

G

OMSHUK

PrismaHUK

PrismaEnBW

OMSEnBW

ControllerEnBW

Regelbetrieb

ControllerHUK

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Komplexe Vertragsgestaltung mit vielen Parteien

05.16 06.16 07.16 08.16 09.16 10.16 11.16 12.16 01.17 02.17 03.17 04.17 05.17 06.17 07.17 08.17

Letter-of-Intent 1

Letter-of-Intent 2

Vertragsverhandlung

"First-Page" X X

Notfallübungen ab 2018

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Nach der Unterschrift fängt die Arbeit an...

Abstimmung, Planung und Durchführung der wechselseitigen

Notfallübungen

Kritische Prüfung JEDWEDER Änderungen der eigenen Infrastruktur, ob

Backup-Partner betroffen sein könnte

Regelmäßige Abstimmung zu allen Fragen der Backup-Partnerschaft

technisch

strategisch

prozessual

organisatorisch

Fokussierung möglichst auf Rollen und nicht auf Personen

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Der Erfolg kommt durch zwei engagierte Teams mit einem starken

„man in the middle“

Gemeinsame kritische Würdigung

Rückblickend würden wir wieder genauso agieren; Entscheidungen in

kritischen Phasen waren richtig (z.B. LoI 2)

Erfolgsbegünstigend waren wenige, hochkompetente Personen, die nur in

Ausnahmefällen bzw. zu (finalen) Abstimmungen weitere Experten

hinzuziehen mussten

Die Pflicht Tagesgeschäft ist vor allem jetzt der „Feind“ der vermeintlichen

Kür Backup-Partnerschaft

Diese Infrastruktur für den Backupfall eröffnet die Möglichkeit einer

weiterführenden, dann kommerziellen Nutzung mit geänderten

Verantwortlichkeiten im Sinne einer Auftragsdatenverarbeitung (z.B.

Übernahme von Lastspitzen des Partners)

Fazit: Druck verbindet – auch branchenübergreifend

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Backup-Partnerschaft für alle ?

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Wir danken für Ihre Aufmerksamkeit

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Robert Duisbergrobert.duisberg@insentis.com

Heiko Lufth.luft@enbw.com

Harald Eichhornharald.eichhorn@huk-coburg.de

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Kommunikation...

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