BDL-Verbraucherreport 2014: Kundenzufriedenheit im Luftverkehr
BDL-Verbraucherreport 2013: Kundenzufriedenheit im Luftverkehr (Infografiken)
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BDL‐Verbraucherreport 2013 Infografiken Stand: Mai 2013
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Im Luftverkehr werben zahlreiche Unternehmen um die Gunst der Passagiere. Kundenzufriedenheit spielt dabei für den Erfolg eine wichtige Rolle. Um ein umfassendes Bild davon zu bekommen, wie Passagiere in Deutschland die Leistungen im Luftverkehr einschätzen, hat der Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaft e.V. (BDL) eine repräsentative Umfrage bei der Forschungsgruppe Wahlen in Auftrag gegeben. Die Präsentation stellt die Ergebnisse vor.
Transcript of BDL-Verbraucherreport 2013: Kundenzufriedenheit im Luftverkehr (Infografiken)
BDL‐Verbraucherreport 2013Infografiken
Stand: Mai 2013
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Verbraucherreport 2013:Methodische Hinweise
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 2.390)
Auswahlkriterium: Zeitpunkt des letzten Fluges
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Verbraucherreport 2013:Wohin sind die Passagiere zuletzt geflogen?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Letztes Reiseziel
4
Verbraucherreport 2013:Wie reisen die Passagiere?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Reiseanlass und Reiseklasse bei letztem Flug
5
Verbraucherreport 2013:Welche Anforderungen haben die Passagiere?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Was den Kunden beim Fliegen besonders wichtig ist
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Verbraucherreport 2013:Welche Anforderungen haben Geschäftskunden?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (überwiegend geschäftlich = 78; überwiegend privat = 878)
Geschäftsreisende mit anderer Kriteriengewichtung
7
Verbraucherreport 2013:Wie zufrieden sind die Passagiere mit Flugreisen?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Zufriedenheit mit letztem Flug
8
Verbraucherreport 2013:Wie zufrieden sind die Passagiere mit einzelnen Kriterien?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Bewertung des letzten Fluges nach Einzelkriterien
9
Verbraucherreport 2013:Wie wird der Luftverkehr den Kundenanforderungen gerecht?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Kundenbedürfnisse und ihre Erfüllung
10
Verbraucherreport 2013:Wie zufrieden sind die Kunden mit dem Buchungsprozess?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 229)
Bewertung der Onlinebuchung (Auswahl: Kunden, die auf Website der Fluggesellschaft gebucht haben)
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Verbraucherreport 2013:Wie viele Kunden sind über Verkehrsmittel verärgert?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014; 319)
Verärgerung über Verkehrsmittel
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Verbraucherreport 2013:Verkehrsmittel im Vergleich (1/4)
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Bevorzugtes Verkehrsmittel
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Verbraucherreport 2013:Verkehrsmittel im Vergleich (2/4)
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Sicherheit
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Verbraucherreport 2013:Verkehrsmittel im Vergleich (3/4)
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Preis‐Leistungs‐Verhältnis
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Verbraucherreport 2013:Verkehrsmittel im Vergleich (4/4)
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Besonders gern benutzte Verkehrsmittel
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Den vollständigen Verbraucherreport 2013
finden Sie unter:
http://www.bdl.aero/de/bdl‐reports/html‐version‐verbraucher‐report‐2013/
Verbraucherreport 2013
Kontakt
Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaft e. V.Französische Straße 4810117 Berlin
Tel: + 49 (0) 30 Fax:+ 49 (0) 30
www.bdl.aero
Ivo Rzegotta, Referent des Vorstands
520077‐ 165520077‐ 111
