BDL-Verbraucherreport 2013: Kundenzufriedenheit im Luftverkehr (Infografiken)
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BDL‐Verbraucherreport 2013Infografiken
Stand: Mai 2013
2
Verbraucherreport 2013:Methodische Hinweise
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 2.390)
Auswahlkriterium: Zeitpunkt des letzten Fluges
3
Verbraucherreport 2013:Wohin sind die Passagiere zuletzt geflogen?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Letztes Reiseziel
4
Verbraucherreport 2013:Wie reisen die Passagiere?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Reiseanlass und Reiseklasse bei letztem Flug
5
Verbraucherreport 2013:Welche Anforderungen haben die Passagiere?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Was den Kunden beim Fliegen besonders wichtig ist
6
Verbraucherreport 2013:Welche Anforderungen haben Geschäftskunden?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (überwiegend geschäftlich = 78; überwiegend privat = 878)
Geschäftsreisende mit anderer Kriteriengewichtung
7
Verbraucherreport 2013:Wie zufrieden sind die Passagiere mit Flugreisen?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Zufriedenheit mit letztem Flug
8
Verbraucherreport 2013:Wie zufrieden sind die Passagiere mit einzelnen Kriterien?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Bewertung des letzten Fluges nach Einzelkriterien
9
Verbraucherreport 2013:Wie wird der Luftverkehr den Kundenanforderungen gerecht?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Kundenbedürfnisse und ihre Erfüllung
10
Verbraucherreport 2013:Wie zufrieden sind die Kunden mit dem Buchungsprozess?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 229)
Bewertung der Onlinebuchung (Auswahl: Kunden, die auf Website der Fluggesellschaft gebucht haben)
11
Verbraucherreport 2013:Wie viele Kunden sind über Verkehrsmittel verärgert?
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014; 319)
Verärgerung über Verkehrsmittel
12
Verbraucherreport 2013:Verkehrsmittel im Vergleich (1/4)
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Bevorzugtes Verkehrsmittel
13
Verbraucherreport 2013:Verkehrsmittel im Vergleich (2/4)
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Sicherheit
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Verbraucherreport 2013:Verkehrsmittel im Vergleich (3/4)
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Preis‐Leistungs‐Verhältnis
15
Verbraucherreport 2013:Verkehrsmittel im Vergleich (4/4)
Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)
Besonders gern benutzte Verkehrsmittel
16
Den vollständigen Verbraucherreport 2013
finden Sie unter:
http://www.bdl.aero/de/bdl‐reports/html‐version‐verbraucher‐report‐2013/
Verbraucherreport 2013
Kontakt
Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaft e. V.Französische Straße 4810117 Berlin
Tel: + 49 (0) 30 Fax:+ 49 (0) 30
www.bdl.aero
Ivo Rzegotta, Referent des Vorstands
520077‐ 165520077‐ 111