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Aktuelle Ausführung

CSPS

Benutzerhandbuch / Order Processing

Oktober 2017

Index

■ Zugangsmöglichkeiten zu CSPS

■ Willkommen in CSPS

■ Verwaltung CODE 2

■ Anzeigen

■ Advice Note

■ Auftragsverwaltung

■ Teileverwaltung

■ Reklamationen Allgemeine Angaben

■ Stock Locator

■ Help Desk

■ Download / Upload

■ Allgemein

Autor: J.Link 2017 2

Inhaltsverzeichnis


Zugangsmöglichkeiten zu CSPS

Sie haben folgende Möglichkeiten in CSPS zu gelangen:

1.) Über: Link.e.entry https://linkentry-euro.fiat.com


https://linkentry-euro.fiat.com/



Zugangsmöglichkeiten zu CSPS

2.) über das Internet: http://mercato.ricambi.fiat.com/EplusLogin/authenticateUser.do


http://mercato.ricambi.fiat.com/EplusLogin/authenticateUser.do

Willkommen in CSPS

Nach erfolgreichem Anmelden mit Ihren Zugangsdaten erscheint folgendes Bild:


Willkommen in CSPS

Das System gliedert sich in drei Bereiche:

Bereich A

Die Kopfzeile

-/+ Aus-/ Einblenden des Bereiches B

Startseite Zurückspringen zur Begrüßungsmaske und

Aktualisierung des Nachrichtenfensters C

Passwort ändern

Drucken Ausdruck der gewünschten Daten

Abmelden Hier melden Sie sich aus dem Programm wieder ab

Hilfe Möglichkeit das aktuelle CSPS – Handbuch und die

Reklamationsanleitungen einzusehen, herunterzuladen

Bereich B

Die Menueleiste

Zugang zu den einzelnen Modulen

Bereich C

Bearbeitungsfeld / Nachrichtenfenster

Sobald Nachrichten für Sie vorliegen, werden diese hier angezeigt

Aktuell hinterlegte Email Adresse / Passwort


Willkommen in CSPS

Bereich C

Bearbeitungsfeld / Nachrichtenfenster


Verwaltung Code 2

Vis. Pwd Telecomando

Für die hier hinterlegten Modelle / Fahrzeuge mit CODE 2 System, besteht die Möglichkeit das Passwort für die

Fernbedienung abzufragen. Dazu muss das Modell ausgewählt und die dazugehörende 7- stellige Fahrgestellnummer

eingegeben werden.


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Beispiel

Auftragskopf

Im Auftragskopf werden alle Gesamtdaten des jeweiligen Auftrages, wie die Menge und der Wert gespeichert.

Diese Abfrage liefert die Daten im Macrodetail, wie Gesamtanzahl und Wert Linien

Anzeige Auftragskopf:


Nachlieferung anzeigen

Anzeige der offenen Nachlieferungen

Über das CSPS Feld „Anzeigen“ – „Auftragsdetails“ können Sie durch die Angabe des Auftragsdatums „von“ – „bis“ im

Format TT.MM.JJJJ und durch Filterung im Feld „Status“ = Nachlieferung, alle noch offen stehenden Auftragslinien im

Status „Nachlieferung“ angezeigt bekommen:

Beispiel:


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Je mehr Daten Sie bei einer Abfrage eingeben, desto eingegrenzter wird das Ergebnis.

Sie möchten z.B. alle getätigten Bestellungen von einem bestimmten Tag sehen, dann geben Sie im Feld „Auftragsdatum“

das gewünschte Datum (TT.MM.JJJJ) ein.

Als Ergebnis bekommen Sie nur die Bestellungen angezeigt, die an diesem Tag eröffnet wurden.

Suchen Sie einen bestimmten Auftrag, geben Sie im Feld „Auftragsnummer“ die Auftragsnummer ein – es erfolgt

anschließend die Anzeige dieses Auftrages.

Auftragdetails

Wie schon bei der Abfrage des Auftragkopfes, haben Sie hier auch die Möglichkeit verschiedene Filter auszuwählen, nach

verschiedenen Kriterien zu suchen und entsprechend auch sortieren zu lassen.

Je mehr Daten Sie bei der Abfrage eingeben, desto eingegrenzter wird das Suchergebnis. In der Regel ist aber ein

Suchkriterium (z.B. Auftragsnummer) in Verbindung mit dem richtigen Zeitfenster (Auftragsdatum), ausreichend.

Drücken Sie nach der Eingabe der Daten, auf den Button „Anzeige“

Filtermöglichkeiten als Beispiel:

Teilenummer

Auftragsnummer CSPS

Lieferscheinnummer

Kistennummer

Auftragsart (01-Depannage oder 20-DSO)

Auftragsdatum von / bis (bitte beachten!)

Status


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Abgeschlossene Aufträge sind anschließend maximal 3 Monate lang noch im CSPS ersichtlich.

Hier die einzelnen Statusanzeigen, im Auftrag:

Vorgemerkt

Linie muss durch drücken von 1x „speichern“ bestätigt werden und geht anschließend in den nächsten Status


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Zugeordnet

Linie ist bestätigt und für Sie zur Bearbeitung im zugeordneten Lager und zur anschließenden Auslieferung vorgesehen.

Unterschieden wird je nach Auftragsart.

Nachlieferung

Die Teilenummer ist momentan nicht verfügbar. Um genauere Informationen zu bekommen, nehmen Sie bitte Kontakt mit

dem MOPAR Logistics Support auf oder klicken Sie auf „Neu berechnen“.

Gesplittet

In bestimmten Situationen splittet CSPS einen Auftrag auf verschiedene Lager, z.B. bei Eingabe einer DSO Bestellung,

wenn die gewünschte Menge den vorhandenen Bestand des Lagers überschreitet oder der Grundbestand eines Lagers

überschritten wird. Dieser Grundbestand ist dann bis zum Auffüllen des vorhandenen Lagerbestandes nur noch über

Depannage Bestellungen abrufbar, damit die Auslieferung an dringende Bestellungen, wie z.B. stehende Fahrzeuge etc.

gewährleistet werden kann.

Zugeteilt

Die Teilenummer ist verfügbar, wird im Lager bearbeitet und anschließend ausgeliefert.

Gelöscht

Die Auftragslinie wurde gelöscht

DFS

Diese Teilenummer wird nicht über FCA verwaltet, sie wird direkt von einem externen Lieferanten ausgeliefert,

anschließend dann über FCA berechnet.


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Verpackt

Ihre Auftragslinie wurde verpackt und geht anschließend in den Versand.

Geliefert

Lieferschein wurde erstellt, Teilenummer versandt. Bei einer Bearbeitung und dem Versand aus Volvera wird die Ware an

das LDC Bodenheim versandt und erhält dort dann in der weiteren Bearbeitung eine Lieferschein- und Kistennummer vom

LDC Bodenheim (LS beginnend mit 79…..)

Berechnet

Die Auftragslinie ist berechnet (in der Regel = wöchentlich)

Beispiel Autor: J.Link 2017 16

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„>>“ Button in der Auftragslinie

CSPS unterstützt die Navigationshilfen der einzelnen Browser - sobald ein Feld unterstrichen ist, erhalten Sie durch Anklicken weitere Informationen.

Nach Drücken des „>>“ Buttons erscheint unterhalb der jeweiligen ausgewählten Auftragslinie ein weiteres Informationsfeld.

Hier werden dann folgende Informationen angezeigt:

Teilenummer

Datum zugesagt voraussichtliches Auslieferungsdatum

Datum zugeteilt

Datum spediert Anzeige, wann das Teil aus dem Lager versandt worden ist

Kistennummer

Lieferscheinnummer

Lieferscheindatum

Rechnungsnummer INFO = Eine Reklamationseingabe ist nur möglich, wenn auch eine Rechnungsnummer im System eingestellt wurde

Rechnungsdatum

Frachtbriefnummer und Datum, Nr. Pratica

Lager Teilenummer wurde aus folgendem Lager versandt

Status

Menge

Ausg. Datum Datum und Zeit, wann der Auftrag eröffnet wurde

Rabatt (Abhängig von Bestellart, Mandat, Markenfreischaltung)

Nettopreis (= Listenpreis netto abzgl. Rabatt (Mandatsabhängig)

Bruttopreis (= Listenpreis, ohne Mehrwertsteuer)


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Eingabe Reklamation

Durch Drücken auf den unterstrichenen Text kommen Sie in die Reklamationsmaske und können diese Auftragslinie sofort

reklamieren (hierzu müssen im System schon die Rechnungsdaten hinterlegt sein). Das System zieht automatisch die

benötigten Lieferscheindaten, sie geben anschließend die Menge, den Reklamationsgrund – ggf. Teilenummer, die falsch

geliefert wurde ein, fügen je nach Reklamationsgrund die entsprechenden Fotos bei mit erklärendem Text und hinterlegen

im Bemerkungsfeld eine entsprechende Information – anschließend bitte „Bestätigen“ drücken.


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Die Teilenummer ist unterstrichen und mit einem “ Link“ zu den Produktinformationen versehen


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Nachlieferungen / Neu berechnen: Der Button „Neu berechnen“ ist aktiv, sobald ein Teil im

Auftragsstatus „Nachlieferung“ steht. Um ein neues,

voraussichtliches Lieferdatum in Erfahrung zu bringen, klicken Sie

bitte auf diesen Button. Alternativ können Sie sich auch gerne mit

dem Ersatzteilhelpdesk in Frankfurt in Verbindung setzen.

Nachlieferungen / Neu berechnen:

Der Button „Neu berechnen“ ist aktiv, sobald ein Teil im Auftragsstatus „Nachlieferung“ steht. Um ein neues,

voraussichtliches Lieferdatum in Erfahrung zu bringen, klicken Sie bitte auf diesen Button. Alternativ können Sie sich

auch gerne mit dem MOPAR Logistics Support in Verbindung setzen um genauere Informationen, Vorgehensweisen

zu erhalten.


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Teileverfügbarkeit / Abfrage

Nach Eingabe der Teilenummer, Menge und der Bestellart (1 – Depannage / Eilbestellung oder

20 – DSO / Lagerbestellung) erhalten Sie die entsprechende Information, ob das abgefragte Teil zurzeit lieferbar ist.


Abfrage Teileverfügbarkeit in einem CSPS Auftrag

Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, über die Auftragseingabe die aktuelle Teileverfügbarkeit abzufragen.

Hierzu gehen Sie wie folgt vor, es ist wichtig die entsprechenden Schritte auch genau einzuhalten, um eine

Auslieferung der angefragten Teilenummer zu vermeiden – wenn sie tatsächlich das Teil anschließend nicht

benötigen.

Gehen Sie hierzu in den Programmpunkt „Auftragsverwaltung / Auftragseingabe“ - wählen Sie die Bestellart aus (1.)

und eröffnen Sie einen Auftrag (2.)



Geben Sie die Teilenummer und die Menge ein, anschließend drücken Sie einmal auf „speichern“.

Sie erhalten anschließend z.B. folgende Anzeige:

Teilenummer und Menge

A. =

Rabatt (laut ausgewählter Bestellart)

Preis - der berechnet wird, bei Bestellung der Teilenummer mit diesem Auftrag

Status (hier = VORGEMERKT = VORRÄTIG (in Lager C. von dem es ausgeliefert werden kann)

B. = Voraussichtliches Lieferdatum



WICHTIG!

1.

Wollen sie die Teilenummer bestellen, drücken Sie nun zum zweiten Mal auf „Speichern“ und anschließend auf

„Auftrag abschließen“ – damit wird dieser Auftrag an das Lager übermittelt und es erfolgt eine Bearbeitung und

Auslieferung dieser Teilenummer an Sie.

2.

Wollen Sie die Teilenummer lediglich abfragen und keine Bestellung auslösen, müssen Sie die Menge auf

„0“ setzen und drücken dann zum zweiten Mal auf „Speichern“. Hiermit wird anschließend die Abänderung

der Menge bestätigt, der Status geht auf „Gelöscht“ und Sie erhalten folgende Anzeige, anschließend bitte

den Auftrag abschließen:



Abschließend erfolgt noch eine Anzeige des aktuellen Auftrages:


ANZEIGEN Listenpreis

Listenpreis

Über CSPS können Sie alle Preise (der über CSPS) bestellbaren Teile abfragen. Hierzu geben Sie die

Teilenummer ein, unter Listini haben Sie noch die Möglichkeit eine Auswahl zu treffen und drücken

anschließend auf „Anzeigen“:


Advice Note

Mit CSPS haben Sie die Möglichkeit sich eine Übersicht der gelieferten Teile einfach und unkompliziert anzeigen zu

lassen:

Es gibt verschiedene Abfragemöglichkeiten des Lieferscheines. Vom System wird standartmäßig immer der

vorhergehende Arbeitstag vorgeblendet, hier können Sie aber im Vorfeld auch ein anderes Datum eintragen. Durch

Klicken auf den Button „Drucken“ bekommen Sie anschließend automatisch alle Teile angezeigt, die am Vortag des

ausgewählten Datums die entsprechenden Lager verlassen haben. Unter Lieferungsadresse können Sie ggf. auch

unter ihren verschiedenen Adresscodes auswählen. Weiterhin kann die Abfrage durch Eingabe einer

„Lieferscheinnummer“ oder Ihrer „Auftragsnummer Kunde“ in der Suche eingeschränkt werden.


Advice Note

Zur Auswahl geben Sie am besten immer nur das Lieferscheindatum an, die Auswertung lässt sich zusätzlich auch nach

verschiedenen Kriterien sortieren.

Auswertungsbeispiel:

Im Kopf erkennen Sie die Lieferscheinnummern unterschieden nach den verschiedenen Lagern

78…….. = Auslieferung aus Lager RDC Hannover

79…….. = Auslieferung aus Lager LDC Bodenheim

Ersatzteillieferungen aus Volvera werden von Volvera nach Bodenheim geliefert, nach Kontrolle durch den dortigen

Wareneingang erfolgt die Erstellung einer Kistennummer und eines Lieferscheines – und die Auslieferung an Sie.


ADVICE NOTE


Auftragseingabe via Datei

Eingabe Auftrag via Datei

Sie haben die Möglichkeit in CSPS, außer online oder durch Datenaustausch DCS, einen Auftrag mittel File (TXT) zu erstellen.

Die Eingabe unterscheidet sich zu der klassischen Onlineeingabe nur soweit, dass Sie die gewünschte Datei auf Ihrem PC

speichern, anschließend auswählen (Durchsuchen) und hochladen.


Auftragseingabe via Datei

Die Linien werden nicht automatisch bestätigt, sondern müssen in CSPS überprüft und nochmals bestätigt werden. Es

besteht zuvor immer noch die Möglichkeit, einzelne Linien zu löschen bzw. zu bearbeiten.

Der Dateityp ist TXT und wird in folgendem Satzaufbau benötigt:

•Teilenummer 13 stellig

•Menge 7 stellig

•Lagerort Kunde 8 stellig

Jeweils mit führenden Nullen. Anbei ein Beispiel des Aufbaues einer Datei:


Anforderung Elektronikcode Schließanlage

Anforderung Elektronikcode

Über die Anforderung des Elektronikcodes Schließanlage haben Sie die Möglichkeit die hinterlegten CODES von

CODE 2 Karten, online kostenpflichtig abzufragen. Diese Angaben können nach der Bestätigung des Buttons „AKTIV“

als PDF-Dokument ausgedruckt und / oder gespeichert werden – Die Abfrage wird zum vorher eingeblendeten Preis dem

Händler über CSPS in Rechnung gestellt:


Anforderung Elektronikcode Schließanlage

Anforderung Elektronikcode

Geben Sie zur Abfrage bitte das

- Modell

- Fahrgestell - Nr. (letzten 7 Stellen)

- Teilenummer (vorgegeben im System), in die entsprechenden Felder ein und klicken Sie dann auf „Aktiv“.

Nach einer erneuten Bestätigung für eine Aktivierung öffnet sich ein Fenster, in dem das PDF hinterlegt ist.

Es erfolgt hier kein Versand mehr einer Code Karte, die im System hinterlegten Angaben erfolgen ausschließlich über das

PDF Format.


Nachlieferung löschen

Löschen offener Nachlieferungen

Auftragslinien können in seltenen Fällen über einen langen Zeitraum im Status Nachlieferung stehen, sofern diese

Teilenummer nicht lieferbar ist. Diese Linien werden vom System nicht automatisch gelöscht, hier bitten wir Sie Ihre

Nachlieferungen regelmäßig zu kontrollieren und ggf. die nicht mehr benötigte Teilenummer zu stornieren.

Sie haben die Möglichkeit, über CSPS Ihre Nachlieferungen selbst zu löschen. Die Bedingung ist jedoch, dass die

Nachlieferung mindestens 5 Tage alt ist. Nachlieferungen können Sie direkt im Auftrag löschen, oder innerhalb der

genannten 5 Tage über den MOPAR Logistics Support löschen lassen.

Um die Löschfunktion nutzen zu können, müssen Sie die Teilenummer und ein Fälligkeitsdatum (ein Tag vor der

Bestelleingabe der Auftragslinie), Auftragsnummer, Auftragsart eingeben – selbstverständlich müssen Sie ein dazu

eröffnetes CSPS Ticket vorher schließen.


Zugeordnete Auftragslinien löschen

Zugeordnete Auftragslinien löschen

Sollten Sie den Wusch haben, eine Auftragslinie die im Status „zugeordnet“ ist, löschen zu wollen, sind folgende

Informationen für sie wichtig:

In der Regel ist die Löschung einer zugeordneten Auftragslinie nur in einem sehr begrenzten Zeitfenster, nach der

Auftragseingabe Ihrerseits möglich (max. ca. 20 Minuten nach Auftragseingabe in CSPS).

Unterschieden werden muss hier von ihnen die Zuordnung zum jeweiligen Lager (Kontrolle der Auftragslinie in CSPS).

Kontaktieren Sie über die Telefonnummer / Ringleitung 069 – 66988 – 721 und

der Auswahl / Ziffer 1 = RDC Hannover

der Auswahl / Ziffer 2 = LDC Bodenheim, das richtige Lager und fragen dort nach der Stornierung an.

Ist die Auftragslinie in Volvera zugeordnet, kontaktieren Sie bitte unter

der Auswahl / Ziffer 3 = den MOPAR Logistics Support und bitten um Stornierungsanfrage in Volvera.

Die Vorgänge werden im jeweiligen Lager überprüft, die betroffene Auftragslinie – wenn noch stornierbar, vom Lager in

Nachlieferung genommen und anschließend vom MOPAR Logistics Support gelöscht.

WICHTIG: Löschen Nachlieferungen + zugeordnete Auftragslinien löschen / vorher = CSPS Ticket schließen!!

Wurde von ihnen zu der Auftragslinie zusätzlich auch ein CSPS Ticket „Verfügbarkeit“ eröffnet, müssen Sie dieses

Ticket vor der Anfrage in CSPS manuell schließen, ansonsten kann die Auftragslinie nicht gelöscht werden.

Siehe bitte nächste Folie.


Auftragslinien löschen / CSPS Ticket vorher schließen

Auftragslinien löschen / CSPS Ticket vorher schließen!

Offene CSPS Tickets „Verfügbarkeit“ können sie sich über Help Desk / Ansicht Meldungen / Status: „Offen“ anzeigen

lassen:

Beispiel, durch Anklicken der unterstrichenen Ticketnummer können Sie das Ticket ansehen und bearbeiten:


Auftragslinien löschen / CSPS Ticket vorher schließen

Auftragslinien löschen / CSPS Ticket vorher schließen!

Wählen sie im Feld „Status“ die Option „manuell geschlossen“ aus, geben sie im Feld „Bemerkung“ eine Begründung

ein. Im Feld „Antwort Fiat“ wählen Sie bitte Kunde (alle Adresscodes) aus und speichern anschließend ab. Das Ticket

wird geschlossen.


Auftragseingabe

Auftragseingabe

Bei der Eröffnung eines Auftrages muss zuerst die Auftragsart (1-Depannage oder 20-DSO) ausgewählt werden.

Danach können Sie die Eingabeart auswählen. Sie haben die Möglichkeit zwischen „Teilenummer + Menge“ und

„Teilenummer + Menge + Lagerort“ zu wählen.

Die Auswahl der Eingabeart ist eine kleine Unterstützung für Sie, indem Sie dann nicht mit der Maus die ausgewählten

Felder anklicken müssen, sondern diese Felder bei der Eingabe, mit der Tab-Taste erreichen können.

Im Feld „Auftragsnummer Kunde“ haben Sie die Möglichkeit eine / Ihre interne Auftragsnummer zu vergeben. Wenn Sie mit

Rückantworten (RIC-Files) arbeiten, wird diese Nummer automatisch mit übertragen und kann dann auf Ihrem DMS

automatisch zugeordnet werden.

Im Feld „Auftragsnummer“ haben Sie die Möglichkeit:

- mit Angabe der CSPS Auftragsnummer diesen Auftrag zu öffnen , sofern er noch nicht abgeschlossen / bestätigt wurde.

- in diesem Auftrag, dann die letzten eingegebenen Linien zu bearbeiten (sofern sie vom System angezeigt werden)

- den Auftrag durch weitere Teilenummern zu ergänzen und abzuschließen.

Bitte beachten Sie, wenn ein Auftrag nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurde, wird er automatisch vom System am

gleichen Tag nachts (außerhalb der Cutt – Off Zeit aller Lager) abgeschlossen.

Dies ist gleichbedeutend, als ob Sie diesen Auftrag erst am nächsten Tag eingegeben hätten – dementsprechend erfolgt

auch die Bearbeitung im Lager und die Auslieferung an Sie zeitverzögert.

Bevor Sie den Auftrag in CSPS eröffnen, können Sie noch die Anzahl der Linien festlegen, die Ihnen pro Seite angezeigt

werden sollen. Anschließend drücken Sie den Button „Auftrag eröffnen“.


Auftragseingabe

Nachdem Sie nun den Button „Auftrag eröffnen“ gedrückt haben, prüft das System die Richtigkeit der von Ihnen

eingegebenen Daten - der Auftrag wird eröffnet und Sie gelangen zu den Bestelllinien.

Bitte notieren Sie sich immer die CSPS – Auftragsnummer.

Es ist wichtig, dass Sie vor Eingabe der ersten Teilenummer, den richtigen Adresscode (falls verschiedene vorliegen)

ausgewählt haben. Nach Bestätigen der ersten Linie kann dieser Adresscode im Auftrag nicht mehr geändert werden.

A. Steuerbuttons

Speichern: prüft die Linien und gibt den jeweiligen Status an

Speichern und weiter: prüft die Linien und gibt den Status der Linien an, die sich in Gelb / Rot befinden.

Die grünen Linien werden nicht mehr angezeigt und automatisch bestätigt / zugeordnet.

Auftrag abschließen: Nach Drücken des „Speichern“ Buttons wird hiermit anschließend die Bestellung abgeschlossen,

die Linien an die entsprechenden Lager zur weiteren Bearbeitung angewiesen, abschließend erscheint

eine Zusammenfassung des Auftrages.

Esci / Abbrechen: die letzten angezeigten Linien werden nicht bestätigt und der Auftrag wird verlassen

(der Auftrag ist nicht abgeschlossen und im System noch offen!).


Auftragseingabe

B. Auftragskopf

Es werden Ihre Daten angezeigt sowie die Informationen über den Bruttowert, Nettowert, Auftragsnummer,

Lieferadresse, Anzahl der Auftragslinien und das Gewicht.

C. Auftragsfelder

Hier werden Teilenummer, Menge und ggf. Ihr Lagerort / Ihre eigene interne Information eingegeben

Die Eingabe einer Bestellung ist sehr einfach. Es genügt die Eingabe der Teilenummer/n (bitte prüfen Sie die

identifizierten Teilenummern vorab immer auf aktuelle Ersetzungen) und der gewünschten Menge/n.

Drücken Sie anschließend einmal „Speichern“ und Sie erhalten daraufhin eine Information zur Teilenummer / zu den

Teilenummern (Ersetzungen etc.). Das voraussichtliche Lieferdatum wird vom System errechnet und angezeigt.

Zugeteilte und bestätigte Linien können nicht mehr geändert und angezeigt werden – auch wenn der Auftrag noch nicht

final abgeschlossen wurde. Sollte eine Teilenummer in den Status „verschoben“ gehen, kontaktieren Sie bitte den

MOPAR Logistics Support unter der bekannten Telefonnummer: 069 – 66988 – 721 (Ziffer 3) – halten Sie hierbei immer

Ihre Händlernummer zur Verfügung, diese wird beim Kontakt (telefonisch, bei Maileingang oder Fax) grundsätzlich

abgefragt / benötigt. Dort erhalten Sie weitergehende Informationen.

CSPS arbeitet hier farblich nach dem Ampelprinzip. Die drei Farben kennzeichnen die verschiedenen Stadien der Linien:

GRÜN : Bestelllinie korrekt und vorgemerkt / anschließend nach „speichern“ = dann zugeordnet

GELB : Bestelllinie benötigt Kontrolle (Menge, Nachlieferung, CODIS 7, Max. Wert der Linie überschritten, verschoben etc.

ROT : Teilenummer falsch, Code 2, Blue&Me etc.


Auftragseingabe

Sie haben die Möglichkeit mit der Auftragsnummer wieder zurück in einen offenen, nicht abgeschlossenen Auftrag zu

gehen (z.B. nach einem CSPS Absturz bei Ihnen am PC), geben Sie hierzu im Feld „Auftragsnummer“ die CSPS

Auftragsnummer ein und drücken Sie anschließend den Button: „Auftrag eröffnen“:


Auftragseingabe

Anschließend wird der Auftrag wieder angezeigt, mit der aktuellen Auftragslinie, die dann ggf. noch bearbeitet werden

kann. Beispiel:

Bei dem unteren Beispiel wird die nächste leere Auftragslinie (2) angezeigt, Linie 1 kann nicht mehr angezeigt und

bearbeitet werden – auch wenn der Auftrag noch nicht final geschlossen ist!

Es ist aber möglich, ab / mit Linie 2 weitere Teilenummern und Mengen einzugeben, zu speichern und den Auftrag dann

abzuschließen.


Auftragseingabe

Um die Bestellung zu bestätigen und in CSPS abzuschließen, drücken Sie den Button „Auftrag abschließen“, Sie erhalten

dann eine Zusammenfassung des Auftrags:


Auftragseingabe

Fehlermeldungen:

VERSCHOBEN (siehe hierzu auch Info: PLAFOND überschritten)

Sobald die Teilenummer auf dem Markt aktiviert und lieferbar ist, ändert sich diese Information in den dann aktuellen

Status: zugeordnet, zugeteilt oder Nachlieferung.

Die Auftragslinie wird bei Verfügbarkeit ausgeliefert, die Linie ist nicht gelöscht.

Eventuell ist es möglich, die vorhergehende Teilenummer zu bestellen – kontaktieren Sie bitte hierzu für genauere

Informationen den MOPAR Logistics Support.

CODIS 7

CSPS ist so eingestellt, dass ab einem erhöhten Linienwert von ca. 1.500 Euro eine zweite Bestätigung durch Sie

erforderlich sein kann – es erscheint dann diese Fehlermeldung. Bitte überprüfen Sie die Teilenummer auf Richtigkeit

oder ob Sie eventuell eine falsche Bestellmenge eingegeben haben. Bestätigen Sie nach Ihrer Kontrolle nochmal mit

„Speichern“ oder „Speichern und weiter“


Auftragseingabe

Es handelt sich bei CODIS 7 um eine reine Sicherheitsinformation, bestätigen Sie nach Ihrer Kontrolle nochmal mit

„Speichern“. Sie bekommen wie gewohnt anschließend alle relevanten Daten angezeigt:

Teilenummer unbekannt

Die eingegebene Teilenummer ist falsch, bitte korrigieren Sie die Teilenummer oder löschen Sie die Menge (0), danach

„Speichern“ oder „Speichern und weiter“ anklicken:

Fehlermeldung CODE 2 oder BLUE and ME

Sollten Sie diese Fehlermeldungen erhalten, kann die Teilenummer nicht in einem normalen CSPS Auftrag geordert

werden.

Bei Code 2 Bestellungen = siehe hierzu Info: Auftrag CODE 2

Bei BLUE&ME Bestellungen = siehe hierzu Info: Ins. Ordine Blue&Me


Auftragseingabe

Ersetzungen

Die eingegebene Teilenummer ist ersetzt, hier in diesem Fall „mehrfach“, wenn Sie links auf den „D“ Button (A) klicken

erhalten Sie in der darunterliegenden Maske die Informationen zur Ersetzung und aus welchem Lager die Teile kommen

werden.

Sollten Sie nicht die komplette Ersetzung benötigen, ändern Sie im Feld „Menge“ (B) die Bestellmenge auf 0 und

bestätigen Sie anschließend mit „Speichern“. Die Auftragslinie wird gelöscht (die Linie wird im Feld „Status“ als gelöscht

angezeigt!) und Sie können z.B. eine benötigte einzelne Teilenummer aus dieser Ersetzung in der nächsten Auftragslinie

bestellen.


Auftragseingabe

Aufgerundete Mengen – Depannagebestellungen

Die Teilenummer sollte hier 10x per Depannage bestellt werden, das System rundet die Menge ab auf Bestellmenge 3

und informiert Sie im Feld“ Fehler“ darüber. Sie haben die Möglichkeit diese Teilenummer bei einer Depannagebestellung

in insgesamt 5 verschiedenen Auftragslinien mit je Menge 3x, zu bestellen. Benötigen Sie diese Teilenummer in einer

größeren Menge muss alternativ eine DSO Bestellung eingegeben werden, dort gibt es diese Mengeneinschränkung

nicht.

Tägliche Bewertung maximale Menge

CSPS informiert Sie in der Auftragslinie darüber, dass die “tägliche Bewertung maximale Menge“ überschritten ist

(ROT) = diese Teilenummer kann am gleichen Tag nicht mehr per Depannage bestellt werden:


Auftragseingabe

Fehlermeldung – 0051 – Part Ricondizionato

Bei Anzeige dieser Fehlermeldung in der Auftragslinie, möchten Sie ein aufbereitetes AT-Teil (Ricondizionato) direkt

bestellen, dies ist leider so nicht möglich. Das System unterscheidet von den AT Teilen her unter folgenden

unterschiedlichen Teilenummern:

Beispiel:

Declassato = als AT-Teil deklassiertes Neuteil = bestellbar ( 71793807 )

Ricondizionato = Aufbereitetes AT Teil = nicht direkt bestellbar ( 71790587 )

Carcassa / Gehäuse = Pfandwert / nicht bestellbar ( 71790588 )

Sie haben die Möglichkeit ein Declassato Teil zu bestellen, das System entscheidet (anhand von verschiedenen

Kriterien), ob Sie ein Declassato- oder Ricondizionato Teil ausgeliefert bekommen. Diese Entscheidung ist leider nicht

beeinflussbar.

Im oben aufgeführten Fall wollte der Händler ein Ricondizionato Teil direkt bestellen und bekam rot hinterlegt die

genannte Fehlermeldung. Nach Eingabe der Declassato Teilenummer (Linie 3 / Grün) hat das System die Teilenummer

umgestellt auf die Ricondizionato Teilenummer, die dann auch ausgeliefert wurde. Ersichtlich im Auftrag, wenn man den

„>>“ Button - links, anklickt.


Auftragseingabe

Plafond überschritten (verschoben / überstiegenes Plafond)

Bei Anzeige dieser Meldung in der Auftragslinie erhalten Sie die Information, dass Ihre vereinbarte Umsatzlinie

überschritten ist. Die Auftragslinien die hiervon betroffen sind, bleiben mit dieser Meldung solange im System stehen, bis

dieser Plafond entweder ausgeglichen oder angepasst wurde (die Linien sind nicht gelöscht und müssen in der Regel

auch nicht nochmal neu bestellt werden). Eine Auslieferung dieser Auftragslinien ist vorher leider nicht möglich.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an Ihren betreuenden AMAS oder AMTS, der Ihnen genauere

Informationen hierzu zukommen lassen kann und den Vorgang mit Ihnen abspricht und regelt.

Nach einer Anpassung des Plafonds läuft die Änderung über Nacht im System und die Linien können dann am nächsten

Arbeitstag (nach dem sie zugeordnet wurden) in den Lagern bearbeitet und ausgeliefert werden.


Auftragseingabe

Anzeige in der Auftragslinie = Liefertermin liegt an einem Montag

Sollte in der Auftragslinie als „Data Prom. Cons.“ (voraussichtliches Lieferdatum) ein Montag angegeben sein (Beispiel

unten), erfolgt in der Regel die Auslieferung dieser Linie in der Nachtanlieferung vom Freitag auf Samstag davor. Das Teil

sollte am Samstagmorgen in Ihrem Depot angeliefert worden sein. CSPS kann dies leider nicht anders darstellen.

Als Anlieferungstage gelten Dienstag – Samstag (in der Regel bis 08:00 Uhr in Ihrem Depot).


Rebadge Model Code Inquiry / Abfrage CJD Codes

Rebadge Model Code Inquiry / Abfrage Elektronikcode + mechanischer Code

Durch Eingabe der kompletten CJD VIN und der Bestätigung über den OK – Button erfolgt hier die Anzeige des

elektronischen Codes (KEY PIN) und des mechanischen Codes (KEY CODE). Der mechanische Code wird für eine

Bestelleingabe (Schlüssel) über CODE 1 benötigt. Diese Abfrage ist kostenfrei für Sie.

WICHTIG = bitte in der CSPS Bestelleingabe richtig = 7 stellig eingeben (z.B. M0453 = M000453)


Ins. Ordine Blue&Me

Ins. Ordine Blue&Me / Eingabe Blue&Me Bestellung

Über diesen Menüpunkt können codifizierte Blue&Me Komponenten bestellt werden. Hierzu eröffnen Sie bitte eine

Depannagebestellung und geben vorab das Modell (MVS-Code) und die siebenstellige Fahrgestellnummer an.

Nach Auftragseröffnung geben Sie bitte die aktuelle Teilenummer und die Menge ein, speichern wie gewohnt ab und

schließen den Auftrag wie schon erläutert, mit „Auftrag abschließen“:


Auftrag Code 1

Eingabe CSPS Bestellung „CODE 1“

Über diesen Menüpunkt können Schlüsselbestellungen für Fahrzeuge mit Code 1 – System (z.B. Freemont, alle Jeep und

Chrysler Modelle, Scudo, Sedici, Ulysse, Phedra - sowie ältere Fahrzeugmodelle bis ca. Baujahr 2000 etc.) unter Eingabe

des 7-stelligen mechanischen Codes getätigt werden.

Bei CJD Modellen muss vorher eine Umschlüsselung der Starparts Teilenummer (z.B. = „WK“ = K68029829AB) auf die

richtige FCA Teilenummer („WK“ = 71770561) überprüft werden und ggf. erfolgen – hierzu können Sie sich gerne an den

MOPAR Logistics Support wenden. Eine CODE 1 Bestellung mit den Original CJD / Starparts Teilenummern (K…)

kann, wenn eine Umschlüsselungsnummer vorliegt, nicht bearbeitet und ausgeliefert werden.

Eröffnen Sie bitte eine Depannagebestellung:


Auftrag Code 1

Auftrag „CODE 1“

Nach Eingabe der richtigen Teilenummer, der benötigten Menge und des 7 stelligen mechanischen Codes (bitte lassen Sie

das Feld Lagerort Kunde unbedingt leer und machen Sie hier keine Angaben!) drücken Sie 2x speichern und senden den

Auftrag anschließend über den Button „Auftrag abschließen“ ab. Es erfolgt die Bearbeitung im zugeordneten Lager, durch

den Prozess der Kodifizierung wird für die Auslieferung dieser Code 1 - Teile in der Regel ein Tag länger benötigt.

In der Regel werden die mechanischen Codes 5-stellig ausgewiesen (z.B. W1234, J6789 oder M1177 – hier muss nach

dem Buchstaben mit 2 Nullen auf 7-stellig aufgefüllt werden – Beispiel W001234 / J006789 / M001177). Sollte der

mechanische Code falsch eingegeben worden sein, erfolgt – wenn dieser Code nicht existiert, eine Stornierung der Linie

oder wenn für er ein anderes Fahrzeug ist, eine Auslieferung – aber der Schlüssel passt anschließend nicht zu Ihrem

Kundenauto.

Bei den Modellen „Ulysse“, „Phedra“, „Scudo“ findet man diesen Code am Etikett, das mit dem Originalschlüssel

ausgeliefert wurde (Plattform PSA Fahrzeuge) und dort anhängt. Der Code beginnt auf dem Etikett an der 7. Stelle mit

CA….., danach muss für die Bestellung eine „0“ eingefügt und anschließend die nächsten 4 Ziffern übernommen werden

(z.B. ….CA0150G = mechanischer Code = CA00150) – der letzte Buchstaben nach diesen Zahlen darf nicht

mitverwendet werden.


Auftrag Code 1 / Sedici / Auftrag Code 2

Auftrag „CODE 1“ / Modell FIAT Sedici

Bei dem Modell FIAT „Sedici“ befindet sich der mechanische Code auf einem kleinen Metallschild, das mit den

Originalschlüsseln ausgeliefert wird.

Dort sind 5 Zahlen angegeben, bei einer Bestellung müssen Sie vor diesen 5 Zahlen die beiden Buchstaben „SD“ vorweg

setzen – Beispiel: Code 50023 = Angabe mechanischer Code in der Bestellung: SD50023.

Sollte dieser Code nicht mehr auffindbar sein, besteht hier alternativ die Möglichkeit, einen Schlüsselrohling zu bestellen

und mit dem Muster des noch vorhandenen Schlüssels, diesen Rohling bei einem Schlüsseldienst schleifen zu lassen.

Die Bestellung dieses Schlüsselrohlings können Sie über die normale Bestellabwicklung tätigen, es wird keine Kodierung

verlangt, eine Datenbankabfrage bezüglich eines FIAT Sedici – Codes ist leider nicht möglich.

Auftrag „CODE 2“

Über diesen Menüpunkt können Schlüsselbestellungen für Fahrzeuge mit Code 2 – System getätigt werden, hier ist die

Angabe eines Modells und der 7-stelligen Fahrgestellnummer notwendig (außer neuer TALENTO = komplette VIN Angabe!)

Die Angabe eines mechanischen Codes entfällt, da die relevanten, aktuellen Daten für die angegebene Fahrgestellnummer in

der Datenbank hinterlegt sind.


Auftrag Code 2

Eingabe CSPS Bestellung „CODE 2“

Eröffnen Sie bitte eine Depannagebestellung und geben Sie die Fahrzeugdaten an, anschließend gehen Sie auf „Auftrag

eröffnen“:

Bitte geben Sie nach der Auftragseröffnung die aktuell gültige Teilenummer und die Menge ein, speichern Sie ab und

schließen Sie den Auftrag unter „Auftrag abschließen“. Durch den Codierungsprozess benötigt die Auslieferung der

getätigten Bestellung allerdings ca. einen Tag länger für die Bearbeitung und Auslieferung.


Crossfire Bestellung codifizierte Teile

Crossfire Bestellungen codifizierte Teile (Schlüssel, Schlösser, etc.)

Für die Bestellung dieser Teile gibt es einen eigenständigen Prozess, sie geben in CSPS eine Depannage Bestellung der

aktuellen Teilenummer ein, anschließend eröffnen Sie ein CSPS Ticket „Verfügbarkeit“ - ohne Flag „stehendem Fahrzeug“

und senden die Ticketnummer sowie das komplett ausgefüllte Crossfire Bestellformular per Mail an den

MOPAR Logistics Support unter:

[email protected]

Turin leitet nach Übermittlung durch den MOPAR Logistics Support, diese Angaben an MOPAR USA weiter, wo der

Schlüssel geschliffen wird und versendet von dort die Bestellung per UPS direkt an sie. Die Auslieferungszeit beträgt

bei diesen Bestellungen ca. 4 – 6 Wochen und kann nicht weiter beschleunigt werden.

Das benötigte Crossfire Bestellformular kann Ihnen vom MOPAR Logistics Support per Mail vorab zugesendet werden.

Beispiel Formular:


mailto:[email protected]



Bestellung Radiocodekarte

Bestellung Radiocodekarte System FIAT

Um einen Sicherheitscode für ICS, serienmäßige Navigationssysteme, Connect oder Serienradios in Erfahrung zu bringen,

können Sie mit der Eingabe einer CSPS – Bestellung eine neue, kostenpflichtige Radiocodekarte anfordern.

Der Sicherheits- / Radiocode ist leider nicht direkt im System abrufbar, sie erhalten aus Volvera eine Codekarte auf der

dieser Code dann angegeben ist.

Dazu eröffnen Sie einen Depannage Auftrag „Radiocodekarte“ und geben im Feld „Serien-Nr.“ die am Gerät (Aufkleber)

erkennbare Seriennummer ein. Wichtig: Bitte geben Sie auch hier im Feld „Lagerort Kunde“ keine Daten ein!

Weitere Informationen über die genauen Vorgehensweisen erhalten Sie über eLearn, Service News „Codes der Systeme

Radio und Navigationsgerät (z.B. FIAT 500 / Ducato / 500X = SN 55 22.15 / 5580 0 000 AA). Dort werden die

Vorgehensweise der Identifizierung der Seriennummer und der Bestellvorgang ausführlich erklärt.

Die Eingabe der FG.-Nr. und des Modells ist bei der Bestelleingabe nicht notwendig, bitte hier keine Angaben machen.

Die Seriennummer muss richtig angegeben werden, ansonsten erfolgt vom System zu einem späteren Zeitpunkt die

Stornierung der Auftragslinie, wenn der Fehler beim Codierungsprozess festgestellt wird.

Es gelten je nach Marke folgende Teilenummern für die Radiocodekarten:

FIAT 71734883

LANCIA 71734882

ALFA ROMEO 71734884


Radiocode CJD / ERES

Radiocode System CJD / ERES

Die Radiocodeabfrage für CJD Modelle in ERES ist kostenfrei, nach Eingabe der Daten und dem Absenden wird der Code

sofort angezeigt.

Benötigt wird hierzu ein ERES Zugang


Teileverwaltung Zuordnung Neu- / AT-Teil

Zuordnung Neu- / AT-Teil

Sie haben die Möglichkeit über CSPS zu prüfen, ob für eine Neuteilnummer ein Austauschteil existiert. Gehen Sie hierzu

unter Teileverwaltung / Zuordnung Neu-/ At-Teil und geben die Neuteilnummer ein.

Das Abfrageergebnis gliedert sich in 4 verschiedene Kategorien:

TYP 0 Neuteilnummer

TYP 1 Altteilpfandwert (Gehäuse / Karkasse)

TYP 2 Aufbereitetes AT - Teil (Ricondizionato)

TYP 3 Deklassiertes Neuteil (Declassato)


Teileverwaltung Zuordnung Neu- / AT-Teil

Zuordnung Neu- / AT-Teil

In CSPS besteht die Möglichkeit für Sie, entweder ein Neuteil (TYP 0) oder ein deklassiertes Neuteil (TYP 3) zu

bestellen, die direkte Bestellung von einem aufbereiteten AT- Teil (TYP 02) ist leider nicht möglich.

Bei der Bestellung von einem deklassierten Neuteil (TYP 3), wird im System automatisch geprüft ob im Lager ein

aufbereitetes AT- Teil (TYP 02) vorrätig ist – in diesem Fall wird dann immer das aufbereitete AT- Teil (TYP 02)

ausgeliefert, hier besteht keine Auswahlmöglichkeit Ihrerseits.

Sollte kein aufbereitetes AT- Teil (TYP 02) vorrätig sein, liefert das Lager ein deklassiertes Neuteil (TYP 3) aus.

Sollte weder das deklassierte Neuteil (TYP 3), noch das aufbereitete AT- Teil (TYP 02) vorrätig sein, kann über die

CSPS Ticketeingabe „stehendes Fahrzeug / VOR – ausschließlich über das Lager VOLVERA - angefragt werden, in

diesem Ausnahmefall ein Neuteil (TYP 0) deklassieren zu lassen, wenn das Neuteil im Lager VOLVERA vorrätig ist.

Altteil / Altteil Rücklieferung und Vergütung des Pfandwertes:

Nach der Auslieferung eines deklassierten Neuteils (TYP 3) oder eines aufbereiteten AT- Teils (TYP 02), wird zum

Zwecke die Rücklieferung des Altteils und der Pfandwertgutschrift in CSPS automatisch eine Reklamation

mit Grund „V“ – Rücklieferung Altteile eröffnet – sofern hier eine Rücklieferung vorgesehen ist und auch ein Pfandwert

berechnet wurde.


Teileverwaltung / Teileinformation

Teileinformation

Unter diesem Abfragepunkt können Sie durch Eingabe der Teilenummer, sich sämtliche dazugehörenden Informationen

anzeigen lassen. Folgende Punkte sind hierzu anwählbar: Stammdaten der Teilenummer, Ersetzungen und die

Modellzuordnung.



Teileinformation / Ersetzungen - Einfachersetzungen



Teileinformation / Ersetzungen – Typen - / Mehrfachersetzungen

Hinweis im Feld: PRIMÄR (P) oder SEKUNDÄR (S) (rechte Seite)

Eine PRIMÄR Teilenummer ist für die Ersetzung notwendig, eine SEKUNDÄR Teilenummer ist nicht zwingend erforderlich.

Gibt es „Typenersetzungen“, ist es unter Umständen erforderlich über die im unteren Bereich liegenden „Pfeil“ Button, die

jeweiligen Typen etc. auszuwählen, damit die richtige Ersetzung angezeigt wird.



Teileinformation / Modellzuordnung

Hier werden alle Modelle angezeigt, in denen die angefragte Teilenummer verbaut ist.

Ggf. liegen hier mehrere Informationsseiten vor, die über die „Pfeil“ Button unten angewählt werden können.


Anfrage Verfügbarkeit

Anfrage Verfügbarkeit (siehe hierzu auch: Abfrage Teileverfügbarkeit in einem CSPS Auftrag / Folie 22)

Hier können Sie eine Verfügbarkeitsanfrage einer Teilenummer im System veranlassen. Als Ergebnis liefert Ihnen CSPS ein

voraussichtliches Lieferdatum basierend auf den aktuellen Lagersystemdaten - unter Berücksichtigung der ausgewählten

Bestellart und der Lieferadresse. Weiterhin bekommen Sie die Information über eventuelle Alternativlösungen und deren vor.

Lieferterminen. Bitte geben Sie zur Abfrage die Teilenummer, die Auftragsart sowie die Menge und ggf. die Lieferadresse an.

Drücken Sie anschließend auf den Button: „ voraussichtlicher Liefertermin.


Reklamationen / Informationen – Hilfe in CSPS

Reklamationen

Genaue Informationen zum Thema „Reklamationen“ finden Sie in CSPS unter dem Button „Hilfe“, nach Auswahl der „Sprache“.


Reklamationen / Eingabe über Bestelllinie / Auftragsdetails

Eingabe von Reklamationen mittels CSPS „Auftragsdetails“

Sie können Reklamationen über „Anzeige Auftragsdetails“ in CSPS eingeben, hierzu eröffnen Sie den entsprechenden Auftrag:

Klicken Sie im Auftrag auf den „Doppelpfeil – Button“ 1. und anschließend auf das Feld „Eingabe Reklamation“

Das System übernimmt die relevanten Daten und geht anschließend automatisch in den Unterpunkt „Eingabe Reklamation“.


Reklamationen

Eingabe von Reklamationen mittels CSPS „Auftragsdetails“

Sie müssen nun den richtigen Grund auswählen, die Reklamationsmenge eingeben, ggf. eine gelieferte Teilenummer sowie im

Bemerkungsfeld eine Information zur Reklamation angeben (siehe Reklamationsbedingungen).

Sind laut Bedingungen Bilder zur Bewertung nötig, können Sie unter „File 1 bis File 5“ je ein Bild mit einer maximalen Größe

von je 1,99 MB pro Bild anhängen – neben jedem Bild muss ein Text eingegeben werden.

Anschließend drücken Sie auf „Bestätigen“ und Sie erhalten die Reklamationsnummer angezeigt / im System gespeichert.


Reklamationen / Zuständigkeiten + Ansprechpartner

Eingabe von Reklamationen / Manuelle Reklamationseingabe

WICHTIG:

Beachten Sie unbedingt die Auswahl des richtigen Reklamationsgrundes, häufig vertauschte Gründe sind:

„D“ = zu wenig erhalten (z.B. anstatt 10 Schrauben nur 6 Schrauben im Packstück) -- nicht verwechseln mit Grund

„L“ = Packstück verloren (es fehlt Ihnen ein komplettes Packstück = dann nicht Grund „D“ verwenden!)

„G1“ = Ware beschädigt – Verpackung in Ordnung -- nicht verwechseln mit Grund

„H“ = Transportschaden / Ware beschädigt – Verpackung defekt

Zuständigkeiten / Ansprechpartner

Wir möchten Sie hiermit darüber informieren, wer bei den unterschiedlichen Reklamationsgründen Ihr richtiger Ansprechpartner

ist. Bitte senden Sie evtl. angeforderte Informationen und Bilder immer an die richtigen Ansprechpartner, um Missverständnisse

zu vermeiden und eine zügige Reklamationsbearbeitung in beiderseitigem Interesse gewährleisten zu können.

Reklamationsgründe: G1, 8, Y, A, B, D

Die Bewertung und Bearbeitung erfolgt durch das jeweilige Lager, dass die reklamierte Teilenummer an Sie ausgeliefert hat:

RDC Hannover = Lieferscheine beginnend mit 78....

Mail: [email protected]

LDC Bodenheim = Lieferscheine beginnend mit 79....

Mail: [email protected]

Reklamationsgründe: P, K, K1, O1 sowie Vorkontrolle der Gründe H + L

Die Kontrolle, Bewertung und Bearbeitung dieser Reklamationsgründe erfolgt durch den CSML Frankfurt







Reklamationen / Eingabe Anhang / Fotos

Eingabe Anhang / Fotos

Sollten Sie nachträglich Bilder an eine Reklamation anhängen wollen, erfolgt dies unter dem Punkt „Eingabe Anhang / Fotos“

Sie haben dann die Möglichkeit insgesamt 5 Bilder / Files anzuhängen (pro Bild nicht größer als 1,99 MB) – neben jedem Bild

müssen sie in der Beschreibung einen Text eingeben, danach drücken sie auf „Anhang beifügen“


DRS / Verwaltung Retouren

DRS / Verwaltung Retouren

Zur Bearbeitung und Anmeldung ihrer Retouren gehen Sie in das DRS Programm, es öffnet sich anschließend ein Pop-Up

Fenster mit einer neuen Anwendung, wichtig ist die Deaktivierung des Pop-Up Blockers, ansonsten öffnet sich dieses Fenster

nicht.

Hier verwalten Sie Ihre Retouren und melden nach dem Erstellen des Rücklieferungsscheins über eine interne DDT Nummer

Automatisch Ihre Rücklieferungen an NOX, damit eine Abholung innerhalb der nächsten 3-4 Werktage erfolgen kann.

Beispiel:


Reklamationen / Eingabe über Kistennummer

Eingabe Reklamation über Kistennummer

Unter diesem Programmpunkt können Sie eine komplette Kiste / Colli oder einen Lieferschein (z.B. bei Grund „L“ – Verlorenes

Packstück“) reklamieren.

Bitte geben Sie die erforderliche Kistennummer, Lieferscheinnummer, das Lieferscheindatum (TT.MM.JJJJ) ,den Grund und die

Bemerkung zur Reklamation an und drücken Sie anschließend auf „Bestätigen“.


Reklamationen / Annullation Reklamation / Storno

Annullation / Storno einer Reklamation in CSPS

Das Stornieren einer Reklamation ist in CSPS möglich, wenn sich die Reklamation im Status „ wird bewertet“ befindet. Hierzu

gehen Sie unter den Programmpunkt „Annullation Reklamation“ und geben die Reklamationsnummer ein, anschließend drücken

Sie bitte „Anzeigen“

Setzen sie rechts einen Haken in das kleine Feld und „Bestätigen“ Sie anschließend, dadurch wird die Reklamation nun in CSPS

von Ihnen storniert.


Reklamationen / Eingabe Reklamation - Manuell

Eingabe Reklamation / Manuell – mit Lieferscheindaten etc.

In der Regel sind komplett ausgelieferte und berechnete Aufträge ca. 3 Monate nach Berechnungsdatum, mit allen Daten, in

CSPS abrufbar und können angezeigt werden. Nach diesem Zeitraum kann auf diese Daten nicht mehr zugegriffen werden,

sollten Sie dennoch eine Reklamation eingeben müssen, kann die Reklamationseingabe manuell von Ihnen erfolgen.

Die erforderlichen Daten sind für Sie in der Rechnung oder auf dem Lieferschein ersichtlich.

Zur manuellen Reklamationseingabe benötigen Sie folgende Informationen:

Teilenummer (geliefert laut CSPS)

Lieferscheinnummer

Lieferscheindatum (TT.MM.JJJJ)

Kistennummer

Richtiger Reklamationsgrund

Reklamationsmenge

Ggf. falsch gelieferte Teilenummer

Info im Bemerkungsfeld

Ggf. erforderliche Bilder / max. 5 Stück – je max. 1,99 MB pro Bild – mit Text neben jedem Bild!

Andere Informationen wie Rechnungsnummer, Rechnungsdatum etc. sind nicht notwendig!

Beachten Sie bitte immer die Reklamationsbedingungen und Fristen.

Bilder:

Setzen Sie erforderliche Bilder immer direkt bei Reklamationseingabe in die Reklamation ein. Zu beachten ist hier die

maximale Bildgröße und neben jedem Bild muss ein aussagekräftiger Text mit eingefügt werden. Es können auch mehrere

Bilder über ein WORD Dokument oder eine PDF –Datei zusammengefasst und dann in CSPS hochgeladen werden.


Anzeige Reklamationen

Anzeige Kundenreklamationen

Nach Eingabe der Reklamationsnummer und dem Drücken „Anzeigen“ wird die Reklamation angezeigt. Sie können alternativ

auch nach anderen Kriterien suchen, wie z.B. nach einem bestimmten Reklamationsgrund, einer Teilenummer, einem Lager,

einem Reklamationsstatus etc. – hierzu in den Feldern die Daten einfügen und „Anzeigen“ drücken.


Stock Locator

Stock Locator / Übertragungsprotokoll

Zur Anzeige der Übertragungsprotokolle drücken Sie bitte den Button „Anzeigen“


Stock Locator

Stock Locator / Datei übertragen

Um Ihre Daten in den Stock Locator hochzuladen, drücken Sie bitte den Button „übertragen“


Stock Locator

Stock Locator / Bestandssuche

Zur Anzeige geben Sie bitte die Teilenummer ein und drücken anschließend den + Button, anschließend auf „Anzeigen“


Stock Locator

Stock Locator / Bestandssuche

Anschließend erhalten Sie das Suchergebnis und könnten mit den angezeigten Händlern in Kontakt treten


Stock Locator

Stock Locator / Händlerdaten im Stock Locator ändern

Unter diesem Programmpunkt haben Sie die Möglichkeit Ihre Händlerdaten im Stock Locator anzupassen / zu ändern


Help Desk

View Control Stock / Ansicht Tickets Lagerfachkontrolle

Durch Eingabe der Ticketnummer oder der Auswahl „Status“ können Sie sich unter diesem Programmpunkt Ihre Tickets

Lagerfachkontrolle anzeigen lassen:

Anschließend werden Ihnen die Ticketinformationen angezeigt, unter view attachment können Sie sich auch die Bilder anzeigen

lassen oder löschen, unter Note& Lager finden Sie auch eingesetzte Informationen zum Ticket.


Help Desk

Ansicht Tickets techn. Information

Durch Eingabe der Ticketnummer oder der Auswahl „Status“ können Sie sich unter diesem Programmpunkt Ihre Tickets

Technische Information anzeigen lassen:

Anschließend werden Ihnen die Ticketinformationen angezeigt, unter view attachment können Sie sich auch die Bilder anzeigen

lassen oder löschen, unter Note& Lager finden Sie auch eingesetzte Informationen zum Ticket.


Help Desk

Ansicht Meldungen / Ticket Gründe: Verfügbarkeit, Listenpreis fehlt , Listenpreis überprüfen, Fehler Code 2

Durch Eingabe der Ticketnummer oder Teilenummer oder / und der Auswahl „Status“ sowie der Auswahl des Ticketgrundes

können Sie sich unter diesem Programmpunkt Ihre Tickets anzeigen lassen:

Anschließend werden Ihnen die Ticketinformationen angezeigt, unter Note& Lager finden Sie auch eingesetzte Informationen zum

Ticket.


Help Desk

Eingabe Meldung / Erstellen eines Tickets über Auftragslinie oder Manuell

Sie haben die Möglichkeit Tickets direkt über die Auftragslinie oder manuell, mit den vorhandenen und benötigten Informationen,

zu eröffnen.

Erstellen eines Tickets über Auftragslinie

Lassen Sie sich über Auftragsdetails den Auftrag anzeigen:


Help Desk

Erstellen eines Tickets über Auftragslinie

Nachdem der Auftrag angezeigt wird, klicken Sie links auf den „>>“ Button, Sie erhalten darunter weitere Informationen und

können auf der rechten Seite unter „Inserimento Sollecito“ ein CSPS Ticket eröffnen:

Das System übernimmt die Daten aus dem Auftrag, ggf. müssen hier noch – je nach Ticketgrund, kleine Anpassungen

vorgenommen werden.


Help Desk

Erstellen eines Tickets / Manuell

Unter Help Desk / Eingabe Meldung können Sie eine manuelle Ticketeingabe durchführen, hierzu benötigen Sie

unterschiedliche Informationen, die je nach Ticketgrund zur Eröffnung nötig sind. Die Eingabeprozedur wird in den nächsten

Schritten erklärt.


Help Desk

Erstellen eines Tickets / Verfügbarkeit – mit oder ohne Flag „stehendem Fahrzeug (VOR – vehicle of road)

Geben Sie unter Help Desk / Eingabe Meldung für die Eröffnung eines Tickets die Auftragsnr., Auftragslinie und die

Teilenummer ein. Anschließend müssen Sie den Button: „Validate Models“ drücken. Wenn Sie den Button nicht drücken,

werden zwar alle Modelle angezeigt, Sie können auch manuell auswählen – allerdings erscheint bei der Ticketeröffnung dann

eine Fehlermeldung.

Es ist zwingend notwendig, nach der Teilenummerneingabe den „Validate Models“ Button zu drücken, das System schlägt

anschließend die für diese Teilenummer hinterlegten MVS Codes / Syncomnummern vor – nun können Sie eine Auswahl treffen.

Wichtig ist auch die richtige Angabe des MVS Codes / Syncomnummer – hier sollten Sie die Daten in ePer oder eSigi überprüfen,

es können in der Regel nicht die ersten Zahlen aus der VIN verwendet werden.

Beispiel: VIN: ZFA31200000900523 = richtiger MVS Code: 150


Help Desk

Erstellen eines Tickets / Verfügbarkeit – mit oder ohne Flag „stehendem Fahrzeug (VOR – vehicle of road)

Nach Auswahl des richtigen MVS Codes / Syncomnummer geben Sie unter „FG.-Nr.“ die letzten 7 Buchstaben / Ziffern der

VIN ein, unter: „Amtliches Kennzeichen“ die erforderlichen Daten und unter „VIN“ bitte die komplette Fahrgestellnummer ein.

Unter „Zusätzlicher Hinweis“ können Sie bei Bedarf zwei Informationsfelder öffnen und uns Informationen zukommen lassen.

Handelt es sich hier um ein „stehendes Fahrzeug“ (VOR – vehicle of road) klicken Sie bitte auf das darunterliegende Kästchen.

Beachten Sie bitte hierzu, dass die Ticketeingabe nur möglich ist, wenn sich die betroffene Auftragslinie in „Nachlieferung“

befindet und bei stehendem Fahrzeug, der Auftrag per Depannage bestellt wurde (bei DSO nicht möglich). Wenn es sich nicht

um ein stehendes Fahrzeug handelt, lassen Sie dieses Kästchen bitte frei. Hiermit wird dann anschließend ein

Verfügbarkeitsticket eröffnet, zur Anfrage nach einem Liefertermin.

Als Nächstes wählen Sie den Grund „Verfügbarkeit“ aus, geben unter „Bemerkungen“ bitte Ihre Informationen an und wählen

unter „Antwort Fiat“: Kunde (alle Adresscodes) – danach eröffnen Sie das Ticket mit dem Drücken des Button: „Speichern“


Help Desk

Erstellen eines Tickets / technische Information

Geben Sie unter Help Desk / Eingabe Meldung für die Eröffnung eines Tickets unter „Modell“ den richtigen MVS Code /

Syncomnummer an und unter „FG.-Nr.“ die letzten 7 Buchstaben / Ziffern der Fahrgestellnummer an. Anschließend geben Sie

unter „VIN“ – die komplette Fahrgestellnummer ein und wählen den Grund „technische Information“ aus.

Sie haben nun die Möglichkeit 6 Bilder (File 1 – 6) hochzuladen („Durchsuchen …“) – neben jedem Bild muss ein

aussagekräftiger Text beigefügt werden, die Bildgröße darf 1,99 MB nicht überschreiten.

Geben Sie unter „Bemerkungen“ bitte Ihre Informationen / Fragen an und wählen unter „Antwort Fiat“: Kunde (alle Adresscodes)

– danach eröffnen Sie das Ticket mit dem Drücken des Button: „Speichern“


Help Desk

Erstellen eines Tickets / Lagerkontrolle Fiat

Geben Sie unter Help Desk / Eingabe Meldung für die Eröffnung eines Tickets unter „Auftragsnr.“ die Auftragsnummer und im

Feld „Auftragslinie“ die Liniennummer an, dann geben Sie die „Teilenummer“ ein und wählen den Grund „Lagerfachkontrolle

Fiat“. Sie haben nun die Möglichkeit 2 Bilder („File 1 / 2“) hochzuladen („Durchsuchen …“) – neben jedem Bild muss ein

aussagekräftiger Text beigefügt werden, die Bildgröße darf 1,99 MB nicht überschreiten. Das Hochladen der Bilder ist

Voraussetzung für die Eröffnung dieses Ticketgrundes, ebenso die Angabe der Auftragsnr. und Linie.

Geben Sie unter „Bemerkungen“ bitte Ihre Informationen / Fragen an und wählen unter „Antwort Fiat“: Kunde (alle Adresscodes)

– danach eröffnen Sie das Ticket mit dem Drücken des Button: „Speichern“


Help Desk

Erstellen eines Tickets / Listenpreis fehlt und Listenpreis überprüfen

Geben Sie unter Help Desk / Eingabe Meldung für die Eröffnung eines Tickets unter „Teilenummer“ die Teilenummer ein, die

überprüft werden soll und wählen den Grund „Listenpreis fehlt“ oder „Listenpreis überprüfen“.

Sollte die Teilenummer in CSPS nicht aktiv sein, muss das Feld „Teilenummer“ leer bleiben, da es sonst zu einer Fehlermeldung

beim Ticketeröffnen kommen kann. In diesem Fall geben Sie die Teilenummer im Feld „Bemerkung“ ein und eine entsprechende

Information. Wählen Sie anschließend unter „Antwort Fiat“: Kunde (alle Adresscodes) – danach eröffnen Sie das Ticket mit dem

Drücken des Button: „Speichern“


Help Desk

Erstellen eines Tickets / Fehler Code 2

Geben Sie unter Help Desk / Eingabe Meldung für die Eröffnung eines Tickets im Bemerkungsfeld die Informationen ein, die

Sie anfragen wollen (Beispiel = Überprüfung und Aktivierung einer Fahrgestellnummer zum Zwecke einer Code 2 Bestellung

etc.), und wählen den Grund „Fehler Code 2“. Sie sollten im Bemerkungsfeld immer auch die komplette Fahrgestellnummer

angeben. Die Angabe von Auftragsnr. Linie, Teilenummer, Modell, FG.Nr., Amtliches Kennzeichen, stehendes Fahrzeug, sind

nicht notwendig.

Wählen Sie anschließend unter „Antwort Fiat“: Kunde (alle Adresscodes) – danach eröffnen Sie das Ticket mit dem Drücken

des Button: „Speichern“


Download / Upload

Download / Upload

Unter diesem Programmpunkt haben Sie die Möglichkeit die aktuelle Alias Parts Aktualisierung herunter zu laden


Kontaktdaten MOPAR Logistics Support in Frankfurt

Der MOPAR Logistics Support ist telefonisch erreichbar in der Zeit von:

Montags – Freitags zwischen 09:00 Uhr – 17:00 Uhr

Kontaktdaten:

Tel.: 069 – 66988 – 721 / anschl. Ziffer 3

Fax: 069 – 170 779 918

Email: [email protected]

Bitte halten Sie immer Ihre Händlernummer bereit, diese wird bei Kontakt

mit dem MOPAR Logistics Support in Frankfurt abgefragt.

Unterstützt werden alle angeschlossenen Service- / Vertragspartner



Kontaktdaten MOPAR LS Frankfurt / Grundangaben


Cut Off Zeiten / Bestelleingabe in CSPS Stand: April 2013

Ware verfügbar in den Lagern Hannover + Bodenheim:

Ordertyp : Bestellzeit / Auftragsabschluß Vor. Lieferung

Eilbestellung (1) bis 18:00 Tag A Tag A+1 vor 8:00 Uhr

Tägl. Lagerbestellung / DSO (20) bis 20:00 Tag A Tag A+2 vor 8:00 Uhr

Ware nicht verfügbar in den Lagern Hannover und Bodenheim, verfügbar in Volvera:

Ordertyp : Bestellzeit / Auftragsabschluß Vor. Lieferung

Eilbestellung (1) bis 17:00 Tag A Tag A+2 vor 8:00 Uhr

nach 17:00 Tag A Tag A+3 vor 8:00 Uhr

Tägl. Lagerbestellung / DSO (20) bis 17:00 Tag A Tag A+2 vor 8:00 Uhr

nach 17:00 Tag A Tag A+3 vor 8:00 Uhr


Kontaktdaten IT – Hotline für Servicepartner

Die IT Hotline unterstützt Sie bei Problemen mit unseren IT Anwendungen

Bitte halten Sie immer Ihre Händlernummer bereit, diese wird bei Kontakt

abgefragt.

Unterstützt werden alle angeschlossenen Service- / Vertragspartner


Navigationssysteme Reference Table Alfa Romeo / Lancia

101 Autor: J.Link 2017

Navigationssysteme Reference Table Fiat / Fiat Professional


Navigationssysteme Reference Table Jeep / Abarth


Dieses Handbuch erhebt nicht den Anspruch auf Vollständigkeit, da fast täglich in allen aufgeführten Programmen Änderungen vorliegen können.

Wir sind bemüht dieses Handbuch regelmäßig auf den neuesten Stand zu halten und hoffen, dass Sie durch die Angaben in diesem Handbuch eine Vereinfachung in Ihren

Arbeitsabläufen erfahren und die einzelnen Arbeitsschritte für Sie schneller und richtig durchführbar sind. Die in diesem Handbuch enthaltenen Beschreibungen und

Abbildungen entsprechen dem Zeitpunkt der Veröffentlichung / Drucklegung. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.

Wir bedanken uns ins Besondere auch für die Unterstützung der FCA MOTOR VILLAGE GERMANY GMBH RHEIN-MAIN FRANKFURT bei der Umsetzung dieses Projekts

Stand: Oktober 2017


Benutzerhandbuch / Order Processing - csps.parts.fiat… · Index Zugangsmöglichkeiten zu CSPS...

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