Beratungsfelder IT & Technologie Beratung

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Ringvorlesung Beratungsfelder

IT & Technologie Beratung

25 Oktober 2012

Martin Gutberlet Head of Enterprise Consulting

Mitglied der Geschäftsleitung


Agenda

Welche Bedeutung haben IT & Technologie für Unternehmen?

Welche IT Anforderungen und Dienstleistungen existieren?

Welchem Wandel unterliegt der IT & Technologie

Beratermarkt?


Der IT Markt soll um 3% in 2012 wachsen

IT Spending: 3,6 Billionen USD, weltweit in 2012* 0.4 Billionen Hardware

0.3 Enterprise Software

0.9 IT Services inkl. IT Consulting

0.4 Telecom Equipment

1.6 Telecom Services

Werbeausgaben 2012, weltweit: 0.6 Billionen USD**

Bundeshaushalt 2012: 0.4 Billionen USD***

* Gartner IT Spending 11 July 2012

** emarketer, 2012

*** Statistisches Bundesamt

+3% in 2012 vs. 2011


Top 10 Marken mit 6 IT Unternehmen*

1. Coca Cola Beverages

2. Apple Technology

3. IBM Business Services

4. Google Technology

5. Microsoft Technology

6. GE Diversified

7. McDonald‘s Restaurants

8. Intel Technology

9. Samsung Technology

10.Toyota Automotive

* Interbrand 2012


CEO Agenda wird durch Technologie dominiert

Kundenbeziehung & Web 2.0

Organisation & Generation Y Risiko & IT Compliance

Innovation & Mobility

CEO

Themen

http://www.marketinghomeproducts.com/wp-content/uploads/2011/09/gen-y.png


IT Innovationen revolutionieren Kunde & Business

Social Media Mobil Big Data Internet of Things

Kundenbeziehung

Analyse

http://www.bergner.biz/wp-content/uploads/2010/08/king.jpg

http://www.frische-fische.de/blog/img/134.jpg


IT Innovationen verändern das Business

6

Source: Berlecon Research 11/2010


IT & Technology bestimmt Innovation in Branchen

eHealth

Smart Grid &

Smart Metering

Online Stores

Car ICT

Agriculture

Cloud

eGovernment

IT


IT Einsatz im Unternehmen Beispiel Retail Self-Scanning und Payment Lösungen

Markt der Zukunft:

Kunden interessieren und behalten

Personaleinsatz optimieren und Platz sparen

Self-Scanning Hohe Kundenbindung über Kundenkarte, Kauf über Scanner und

elektronischen Warenkorb, Kontrolle durch systemseitige Stichproben

Mobile Payment Zahlung per Handy

Near Field Communication (NFC) Micropayment: Kontaktloser Austausch von Daten, bargeldloses Zahlen


Gartner CIO Agenda 2012 Nur 60% der Themen sind Business bezogen

Top 10 CIO Technology Priorities

1. Mobile technologies Innovation

2. Analytics and business intelligence Kundenbeziehung

3. Cloud Computing (SaaS, IaaS, PaaS) IT Intern

4. Virtualization IT Intern

5. Collaboration technologies (workflow) Organisation

6. Legacy modernization IT Intern

7. IT Management IT Intern

8. Security Risiko

9. CRM Kundenbeziehung

10. ERP applications Organisation


Wo wird IT in Unternehmen benötigt?

1. IT intern

2. IT in Produktion

3. IT zum Kunden


1) IT intern – Unterstützung des Betriebes

Aufgabe: IT unterstützt das Unternehmen und deren

Mitarbeiter mit IT Anwendungen und Arbeitsplatzausstattung.

Abgrenzung: IT ist häufig nicht involviert in Technologie

Themen, die für den Geschäftszweck nutzbar sind.

Herausforderungen: Wert und Nutzen der IT häufig gering

geschätzt. Bildung von IT außerhalb der IT („Schatten IT)


2) IT in Produktion – Unterstützung in Entwicklung

Aufgabe: IT ist auch für Technologie z.B. in der Produkt

Entwicklung verantwortlich

Systeme: Computer Aided Design (CAD), Electronic Data

Interchange (EDI), etc.

Herausforderung: Open Innovation im Entwicklungsprozeß,

Zusammenarbeit und Integration mit IT Systemen Dritter


3) IT zum Kunden – Unterstützung von B2B, B2C

Aufgabe: IT ist verantwortlich zum Management der

Endkunden Schnittstelle (Direkter und Indirekter Vertrieb)

Systeme: Customer Relationship Management (CRM), Partner

Management, Call Center, Online Shops

Herausforderung: Einsatz und Umsetzung von Mobility

Projekte, Auftritt in Social Communities, Nutzen von Wikis,

Integration und Auswertung von Daten Dritter, etc.


Zusammenhang von Geschäftsmodell und IT

Technology Strategy

People

Process

Structure

Unternehmen Governance IT Governance IT Management IT Production


IT Governance

1. IT Strategie muss der GF Strategie folgen Paradigmen Wechsel: IT kann GF Strategie bestimmen

2. Wertbeitrag der IT muss messbar zum Unternehmenserfolg

sein Paradigm Wechsel: Value Delivery und Assessment statt Biz Case

3. Risiken identifizieren und managen Paradigm Wechsel: Bei Innovation Risiko teilweise nicht managen

4. Bester Einsatz von Resourcen, zielgerichtet und effizient Paradigm Wechsel: Von Resource Mgmt zu Value Mgmt

Umsetzung von 1-4 messbar machen

(Performance Management)


IT Management

IT-Business Management

IT Strategie

Information

Anwendungen

Organisation

Infrastruktur & Technologie

Service Management

Sourcing

Sicherheit

Investition & Priorisierung


IT Production

IT Compliance

IT Service Management (ITSM)

Anwendung von IT Standards wie IT Infrastructure Library (ITIL), aktuell in V3

Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), 5.0

Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission

(COSO) – Framework for Enterprise Risk Mgmt

eTOM – in Telecommunications


Projekt Management

Chestra

PRINCE2

Methoden und Qualitätsstandards in der IT

Entwicklungsmodell

SSADM

Chestra

V-Modell

Risikobewertung

CRAMM, COSO

MoR

Betriebsmodelle

ITIL (IT infrastructure Library)

eTOM (Telecom Operations Map)

SOF (Service Operation Framework)

MOF (Microsoft Operation Framework

Qualitätsmodelle

Six Sigma

COBIT

ITSM Reifegradmodell nach Spice

IT Service CMM


Agenda

Welche Bedeutung hat IT & Technologie für Unternehmen?


Welchem Wandel unterliegt der IT & Technologie Berater/in?


3 unterschiedliche Beratungsfelder

1. Inhouse Consulting

2. Unabhängiger IT Berater

3. IT Hersteller mit Beratung


1) Inhouse Consulting

Definition: Angestelle Berater, die Beratungsaufgaben auch im

Bereich IT & Technologie für das Unternehmen übernehmen.

Beispiel Unternehmen: RWE, Bayer, DTAG, etc.

Umsatzwachstum für Inhouse Consulting in 2011: +18%

Weitere Informationen: http://www.inhouse-consulting.de


2) Unabhängiger IT Berater

Definition: Berater bei unabhängigen, d.h. ohne Software,

Hardware und Service Portfolio anbietenden Unternehmen

Beispiel: McKinsey (Business Technology Office) oder

Boutiquen wie Gartner, Cassini

Schwerpunkte: IT Strategie und Prozessberatung.

Abgrenzung: Keine System Integration oder S/W Entwicklung


3) Anbieter und IT Berater

Definition: Berater mit Software, Hardware und Service

Portfolio anbietenden Unternehmen

Beispiel: T-Systems, IBM, HP, Fujitsu

Schwerpunkte: Ende zu Ende Leistung von IT Beratung bis zur

Implementierung und Betrieb

Herausforderung: Positionieren eigenes Portfolio und sind z.T.

nicht unabhängig in Empfehlung von Lösungen


Klassische IT Beratungsbereiche

IT & Technologie Beratung IT Strategie

IT Sourcing

IT Betriebsführung ( z.B. ITIL)

IT Virtualisierung & Cloud

IT Green

IT Infrastructure

IT Security

System Integration Application

Server

Storage

Network LAN, WAN, Mobile

IT Service Management (ITSM)

IT Security


Ausgangssituation Die Geschäftsleitung eines Medienunternehmens hat Fujitsu

mit der Analyse der bestehenden IT-Organisation beauftragt.

Ziele Strategische Beurteilung der bestehenden IT, Evaluierung von

Handlungsfeldern sowie Empfehlungen zur Optimierung.

Betrachtungsumfang - Anforderungen an die IT

- IT-Management / IT-Organisation

- IT-Architektur

- Service Management

- Wirtschaftlichkeit

Vorgehen Neben der Analyse von Unternehmensinformationen und der

Einbeziehung marktüblicher Standards und Entwicklungen

wurde besonderer Wert auf die Einbindung der

Fachabteilungen gelegt.

Projekt Beispiel IT Beratung: Auftragsgegenstand


Die Projektrisiken

Risiko

Personell / Organisatorisch:

Keine Freistellung von Mitarbeitern für das Projekt aufgrund der geringen

Anzahl von IT Mitarbeitern

-> Projektdurchführung: Verzicht auf umfangreiche Erhebungen; zeitlich

begrenzte strukturierte Interviews

Zeitlich:

Im Zweifelsfall haben tägl. IT-Aufgaben Vorrang vor Projekt = Gefahr zeitlicher

Verzögerungen.

-> Projektorganisation: rechtzeitige, verbindliche Terminplanung; Einbindung

der Entscheider in die Projektorganisation zur schnellen Konfliktlösung

Akzeptanz:

Suche von „Schuldigen“ im Business, nicht in der IT

-> Kommunikation: Offene Kommunikation gegenüber den Mitarbeitern über

Ziele und Ergebnisse


Projektorganisation und Steuerung

Detaillierte Projektplanung und Tracking

Wöchentliche Status-Calls

Phasenpräsentationen

Lenkungsgruppe:

GF & CIO des Kunden

CIO Fujitsu - Consulting

IT Consultants IT Leitung

IT Betrieb

Fachbereichsleitung

Gesamtprojektleitung


Projektdurchführung

Die Durchführung des IT Reviews wurde in drei Phasen umgesetzt:

Current State

Overview

Issues and

Constraints

Opportunities for

Improvement

Recommendations

(including short-term

initiatives)

SWOT

IT Stakeholders

Industry Standards /

Best Practice

Costs

Current State Analysis

Data

Collection

(CW 40-43)

Recommen-

dations

(CW 47-48)

Business Executive

Interviews

Customer Satisfaction

IT Organisational

Assessment

Internal Research

Strategic Considerations

Documentation

Collection

Recommendations

Organized

Information

IT Strategy

Roadmap

Target State and

Gap Analysis

(CW 44-46)

1 2 3


Vorgehensweise Details

Aufnahme der

Anforderungen

Analyse / Sichtung

Vorhandener IT Unterlagen

Analyse und Ableitung

von Handlungsfeldern

Durchführung strukturierter

Interviews mit den Fach-

abteilungen (9)

Interview mit IT-Leitung (2)

Durchführung eines

Workshops mit IT-Team

Analyse vorliegender

Informationen und An-

forderungen

Bestimmung der Handlungs-

felder zur Optimierung

Definition konkreter Handlungs-

empfehlungen und Erstellung

einer Roadmap

Analyse der Kostenstruktur

IT-Infrastruktur Daten

Mitarbeiterzufriedenheits-

analyse

Skill-Analyse

IT-Dokumentation (Leitfaden)

Dokumentation Handlungsfelder

11 Interviews

Anfor-

derungen

GAPs

Handlungs-

empfehlungen


Roadmap der ermittelten Handlungsfelder

Short term

Mid term

Long term

IT Business Alignment

- Stellenwert der IT

- IT-Strategie & IT-Ziele

- Rolle des Managements

Management & Führung

- Coaching IT-Leitung

- Image Strategie für die IT

Erstellung der Service Karten

- Definition Abgrenzung d. Leistungen

- Definition Service Niveau

Prozesse & Workflows

- Aufnahme, Dokumentation und

Optimierung der TOP 5 “Zeitfresser“

Roles & Responsibles

Kostensenkung

- Prüfung der Serviceverträge

Review des Serverprojekts

Optimierung Prozesse & Workflows

Einführung Service Desk

- Kanalisierung und Tracking aller

Anfragen

- Process, Tool, Training

Standardisierung

- Betrieb

- Hardware / Software

Business Case MS Exchange

Steuerung der IT

- Kennzahlen & Reporting

Migration Lotus > MS Exchange

Innovation

- Innovationworkshop zwischen IT

und Fachabteilungen

- Einführung Vorschlagwesen

Kostentransparenz

Analyse Business Applikationen

- Objektive Leistungsbeurteilung

- Single Point of Contact

- Fahrplan der IT 2012/2013

- Service Katalog

- Freiräume IT-Team

März – Juni 2012 Jan. – Feb. 2012 Juli – Nov 2012

Transformation- / Projektmanagement

Kommunikation u. Sichtbarkeit der IT

Transformation Overview


Schlüsselfaktoren der erfolgreichen Realisierung

Resümee

■ Unterstützung der Geschäftsführung während der

Projektdurchführung

■ Steuerung auf Basis definierter Projektplanung und Schritte

■ Führung und Verfolgung getroffener Entscheidungen zur Durchführung

während der Projektarbeit

■ Möglichst offene Kommunikation mit von Veränderung betroffene

Mitarbeitern

Schaffung von Akzeptanz und Darstellung des Nutzens zur

Veränderung bei der IT und den beteiligten Mitarbeitern


Agenda

Welche Bedeutung hat IT & Technologie für Unternehmen?


Welchem Wandel unterliegt der IT & Technologie Berater/in?


Beratungsfelder der IT

1. IT Einsatz im Unternehmen

IT intern

IT in Produktion

IT zum Kunden

2. IT Bereich des Unternehmens

IT Governance

IT Management

IT Produktion

Klassisch

Neu

3. IT Business Neue Geschäftsfelder

Neue Businessmodelle

Beratungskompetenz

Geschäftsprozess

IT Businesslösungen

Methoden

IT Prozesse

Technologie

Business

Innovation Management

Org

anis

ato

rische &

Technolo

gis

che T

ransfo

rmation


IT Business Beispiel Automotiv

CAN

TCG-compliance

security chip

DCM

Controller

Chip

Wireless Network

Service-Impact-

Management Service-Desk

OEM DC

Integrated Driver Assist. System

Telematics Service Center

Universal Enterprise Service Management - UNISEM

Driver Centric Secure Seamless IT

Kennzeichen solcher Projekte ist eine hohe Komplexität, da zwingend die

Beratungsfelder 1 und 2 mit betrachtet werden müssen!

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http://wiki.elmv.de/images/7/71/Baum.gif


Ausblick auf den Wandel der IT Berater

Es entstehen neue Berufsfelder wie z.B.

Search Engine Optimizer (SEO) oder IT Innovation Manager

Marketing wird zur Web/IT Domain

Appliances - Integration von H/W & S/W und Service

(optional) werden vermehrt eingesetzt

Research & Development ist vernetzt, aber es wird verstärkt in

lokalen Teams gearbeitet werden

Cloud Computing definiert IT Sourcing & Resource

Management neu


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