BiBA – Multi-Channel-Konzepte

Wie ein Mode-Filialist sich technologisch positioniert.Projekterfahrungen und Perspektiven

Oliver Kessel, Vorsitzender der Geschäftsführung, BiBA GmbHFrank Oetzel, Vertrieb, höltl Retail Solutions GmbH

Vortrag: BiBA

BiBA Filiale Sulzbach

Historie

Zufällig wurde Herr Daub – einer der Firmengründer - 1963 auf einen „Kramer-Laden“ in Duisburg - Marxloh auf der Kaiser-Friedrich-Straße 9aufmerksam - und inspiriert von den Pariser Boutiquen eröffnete er in diesem Laden eineBoutique für junge Mode nach dem Pariser Vorbild und somit die erste Filiale der heutigen BiBA GmbH.

Vortrag: BiBA

HauptsitzBiBA GmbHDaimlerstraße 347167 DuisburgGermany GeschäftsführungOliver KesselBeatrice GrünwaldNorbert von Lonski FaktenGesellschafter: GELCO GmbH & Co. KGMitarbeiter: 1.135Kollektionen: bis zu 23 pro JahrGrößen: 34-46Stores: 151Concessions: 169Handelspartnerflächen: 33

Vortrag: BiBA

BiBA StandorteBenelux, Bulgarien, Deutschland, Finnland, Kanada, Lettland, Litauen, Norwegen, Österreich,Schweiz, Tschechien, Ungarn

Historie1963 Gründung in Duisburg1976 Verkauf der Shop-Kette (33 Shops) an Combined English Stores und AMEV1987 Verkauf an Next1990 Verkauf an Douglas1999 49%-Beteiligung der ESCADA Group/PRIMERA AG 2000 Eröffnung erster BiBA-Concession 2003 Start mit Handelspartnerflächen2004 Eröffnung des ersten Retail-Stores in Österreich2005 Verkauf der restlichen Anteile an ESCADA Group/PRIMERA AG2008 Start mit ersten eigenen Stores in der Schweiz sowie in Kanada 2009 Verkauf an GELCO GmbH & Co. KG

Vortrag: BiBA

BiBA hat den unverwechselbaren Charme einer Boutique.

Markenkern

Modegrad

Tommy Hilfiger

Basler

Esprit Casual

Marc Aurel

Esprit Collection

Apriori

Maison Scotch

Turnover

Tom Tailor

Street One

Classic Modern Trendy

Gen

re

Selection S.Oliver

TaifunGerry WeberBetty Barclay

Bianca

Cinque Drykorn

Marc O´Polo

Olsen

Mexx

S. Oliver Casual

Lerros

Gelco

Oui

More&More

Comma

Cecil

Desigual

Opus

Jean Paul

Vortrag: BiBA

Positionierung

Vortrag: BiBA

Frühjahr/Sommer-Kollektion 2013

Flamingo Star - ab 8.4.2013 Funky Jungle - ab 21.5.2013 Funky Jungle - ab 21.5.2013

Vortrag: BiBA

Kundenkommunikation www.biba.de

Website

Vortrag: BiBA

KundenkommunikationTrendCard

TrendCard-Kunden: 399.068

Vortrag: BiBA

1. Hintergrund

BiBA verfügte über ein individuell programmiertes Kassensystem, welches nicht den aktuellen Revisionsanforderungen der BiBA entsprach, in einer nicht mehr gängigen Programmiersprache verfasst war und aufgrund der Programmstruktur nicht mehr auf aktuelle Anforderungen angepasst werden konnte.

2. Vorprojekt

Im Jahre 2010 haben wir die Anbieter gesichtet und uns im September 2010 für höltl entschieden.

Gründe: Der Standard hat schon viele Anforderungen der BiBA abgedeckt höltl zeigte von Anfang an ganzheitliches Verständnis für unsere Prozesse Internationalisierungsmöglichkeit Integriertes Mailsystem Es lagen Erfahrungen bzgl. der Anbindung an SAP vor Durch den Connect Flow ist das individuelle Customizing einfach und verständlich Durch die Modularisierung der Komponenten, können die Anforderungen mit einem

individuellen Angebot abgedeckt werden

Kassenprojekt höltl

Vortrag: BiBA

Parallel haben wir Hardware-Lieferanten geprüft und uns für eine Wincor-Nixdorf-Lösung entschieden. Auch hier zeigte sich höltl flexibel und vereinbarte den Rahmenvertrag.

3. ProjektDas Projekt startete am 28. Oktober 2010. Die erste Kasse wurde am 6. Dezember 2011 installiert. Der Rollout wurde durch unsere Bezirksleiter realisiert. Zur Zeit läuft der internationale Rollout.Stand 31. Mai 2013: 260 aktive Kassen

Inhaltliche Besonderheiten

1. Concession-Abrechnungsmodell mit dem Kaufhof auf Basis von Hübs2. Hinterlegung von landes- und währungsspezifischen Reduzierungstabellen3. Einbindung unseres TrendCard-Bonussystems4. Artikelsuche mit Bestandsanzeige nach Umkreisfilialen5. Kunden-Sonderbestellungen6. Automatische Berücksichtigung von Personalrabatt7. Materialbestellungen8. Integration unseres Inventurprozesses mit MDE-Geräten9. Integration unseres Umlagerungssystems inkl. Ad-hoc-Umlagerungen10. Anpassung des Zeiterfassungs-Systems auf unsere Anforderungen

Kassenprojekt höltl

Vortrag: BiBA

4. Fazit

Das Projekt wurde im Rahmen des gesetzten Budgets durchgeführt. Alle geplanten Funktionalitäten wurden realisiert. Die Kasse läuft im Echtbetrieb stabil und sicher.

5. Ausblick

• Anbindung eines Personalplanungs-Systems• Anbindung eines BiBA-Webshops mit Multi-Channel-Funktion (inkl. Retourenabwicklung in den

Filialen, Lieferservice der Filialen nach Hause etc.)• Anbindung der nächsten Zahlungsterminal-Generation• Expansion in weitere Länder

Kassenprojekt höltl

Vortrag: BiBA

Anbindung eines BiBA-Webshops mit Multi-Channel-Funktion

Ziel Wir müssen heute als Händler vom Kunden im Internet gefunden werden und dies offensiv leben. Mit dem Start der Multi-Channel-Funktionen wollen wir die richtige Antwort auf unsere Wettbewerber im E-Commerce geben.Mit über 300 angeschlossenen Verkaufsflächen profitieren unsere Kunden nicht nur offline vor Ort von der erstklassigen Beratungskompetenz, sondern auch online von der Schnelligkeit und der Mobilität unserer geplanten neuen Multi-Channel-Funktionen.

Vortrag: BiBA

Multi-Channel-Retailing

Unter Multi-Channel-Retailing versteht man den parallelen, integrierten und koordinierten Einsatz verschiedener, indirekter und direkter Absatzkanäle durch ein Handelsunternehmen. [Ahlert, 2001]

Vortrag: BiBA

Anbindung eines BiBA-Webshops mit Multi-Channel-Funktion

Schwerpunkte Synchronisierung der Datenbestände

Ein Artikelstamm Einheitlicher Kundendaten für alle Kanäle

Click and Collect - Online reservieren/bestellen - Abholung in der Filiale

Aus dem Online Shop den Bestand eines Artikels in einer Filiale prüfen und diesen dort

reservieren

Retourmöglichkeit in der Filiale

Online bestellen und in der Filiale bezahlen

Lieferservice aus der Filiale nach Hause

Kunde spart die Versandkosten (lt. Shopmacher 2013 bis zu 15,- €)

Potenzielle Verkaufschancen nutzen

Kundenbindung

Identische Kampagnen und Aktionen

Cross-Channel-Kampagnen ausweiten

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