KUNDENKOMMUNIKATION MIT HÖCHSTER PRÄZISION

MAILING MANAGEMENT FÜR ALLPLAN Absolute Präzision – dieses Ziel verfolgt Allplan mit seiner Software für Architekten und 3D-Planer. Das Unternehmen erreicht dies durch effiziente Workflows und neueste Tech-nologie. Architekten, Ingenieure, die Bau- industrie und das Facility Management auf

der ganzen Welt vertrauen auf die Software-lösungen von Allplan. So ist es selbst- verständlich, dass Allplan auch im Bereich E-Mail-Marketing auf präzise und schnelle Kommunikation mit seinen Kunden setzt.

CASE STUDY

ALLPLAN

www.inxmail.de

DIE KAMPAGNEN VON ALLPLANSeit März 2015 bis zum Jahresende hat Allplan zusammen mit dem Inxmail Team rund 220 Mailings vorbereitet, aufgebaut, umgesetzt und versendet. Dabei nutzt das Unternehmen eine große Band breite an Möglichkeiten, die das E-Mail-Marketing bietet.

Allplan versendet mehrere Newsletter an ver-schiedene Kundengruppen. Zusätzlich bewirbt Allplan regelmäßig Webinare und Events und wickelt deren Einladungsmanagement mit Inxmail Professional ab.

FULL SERVICEFÜR DEN BEREICH MAILING MANAGEMENT

REGELMÄSSIGE NEWSLETTER

Monatlicher Kunden-Newsletter mit allen Neuigkeiten. Bei jedem Software-Update ein OUT- Now- Newsletter, der sich mit den neuen Funk-tionen der Software beschäftigt. Zusätzlich Upgrade-Kampagnen, um die Kunden über die Vorteile von Software- Updates zu informieren. Eigene Newsletter-Serie für Interessenten, die inhaltlich auf Leadgenerierung abzielt. Allplan versendet jeden Newsletter auf Deutsch und Englisch. Dabei unterscheidet Allplan drei ver schiedene Zielgruppen, für die spezifische Inhalte erstellt werden.

EVENTMAILINGS „DESIGN2COST“Die Allplan GmbH lädt regelmäßig zu Fach-vorträgen in verschiedenen Städten und zu Webinaren ein.

Die Einladungskampagne für die Vortragsreihe „Design2Cost“ durchläuft vier verschiedene Stufen:

1. Im Einladungsmailing teilt Allplan dem Kunden 7 Wochen vorher alle nötigen Informationen rund um die Veranstaltung mit. Dabei wird der Inhalt individuell auf den Standort des Kunden abgestimmt. Die Veranstaltungen finden bundesweit statt, sodass Architekten und Ingenieure standort-nah geschult werden können.

2. Hat ein Empfänger nicht auf die Einladung reagiert, erhält er automatisiert nach 3 bis 4 Wochen eine Erinnerung.

3. Nach weiteren 10 Tagen folgt noch einmal eine Erinnerungsmail.

4. Und schließlich kommt es zum „Last Call“ – also zur letzten Chance, sich zum Event anzumelden.

Durch diese Vorgehensweise hat die Einla-dungsserie Öffnungsraten von bis zu 30 Pro-zent. Nichtreagierer werden außerdem bei der nächsten Veranstaltung am Standort erneut angeschrieben.

UNTERSTÜTZUNG VON SALESFORCEAllplan verwendet zur Pflege seiner Kunden-daten die CRM-Lösung Salesforce. Inxmail er-möglicht eine Anbindung der E-Mail-Marketing-lösung an das CRM, sodass eine gemeinsame Datenbasis genutzt wird und die Empfänger-adressen nicht zusätzlich in Inxmail Professio-nal gepflegt werden müssen. Durch die Mehr-mandantenfähigkeit der Salesforce-Anbindung werden die Empfängerdaten für jede Zielgrup-pe strikt getrennt.

Die Kampagnensteuerung und der Adressim-port erfolgen direkt aus Salesforce. Die Mai-lings werden in Inxmail Professionell erstellt und versendet, die Rückläufer und Klickzahlen werden nach dem Versand wieder an Sales-force zurück übertragen. Dadurch werden alle relevanten Kundendaten im Salesforce-CRM gepflegt und zusammengeführt.

EVENT

MANFRED GILLMEIERMARKETING ALLPLAN DEUTSCHLAND GMBH

„Wir können den Mailing Management Service wärms-tens empfehlen. Ohne die flexiblen und zuverlässigen Mitarbeiter bei Inxmail hätten wir unsere Mailing-An-gebote für unsere Kunden nicht in diesem Umfang aufrechterhalten können. Auf das Experten Team bei Inxmail ist jederzeit Verlass – wir sind sehr zufrieden.“

Herr Gillmeier, Sie haben sich entschieden, das komplette Mailing Management von Allplan auszulagern. Was hat Sie dazu bewogen?

Wir kennen und nutzen Inxmail Professio-nal nun schon seit ein paar Jahren. Kurz bevor wir umfirmiert und unser Corporate Design verändert haben, gab es einen personellen Wechsel, der zu einer Lücke in unserem E-Mail-Marketing geführt hat. Um unseren Kun-den weiterhin das gleiche Angebot per News-letter bieten zu können, haben wir daher die Full-Service-Leistung von Inxmail angenommen – und sind sehr zufrieden damit.

Hatte die Veränderung Ihres Markenbildes Aus-wirkungen auf Ihre Kundenkommunikation?

Wir haben nicht nur den Firmennamen geändert, sondern auch unser Corporate Design modernisiert. Für die Kundenkommuni-kation per Mailing und Newsletter bedeutete dies, dass wir auch hier nachrüsten mussten. Unsere Templates waren zwar auf dem neues-ten Stand, aber das Design bedurfte einer Überarbeitung. Das hat das Inxmail Team für uns übernommen.

Welche Vorteile ziehen Sie aus der Auslage-rung Ihrer Mailings?

Der größte Vorteil ist, dass wir ohne merkliche Pause für unsere Kunden weiterhin alle Kommunikationsstrecken in Betrieb halten konnten. Das Team von Inxmail hat die Res-sourcenlücke nicht nur geschlossen, sondern sowohl Prozesse als auch Inhalte merklich verbessert. Wir profitieren von der langjährigen Erfahrung von Inxmail, die hier in unsere Mailing-Kommunikation eingeflossen ist. Außerdem geht dank der kurzen Reaktions-zeiten des Inxmail Teams alles so schnell, als würden wir das E-Mail-Marketing intern umsetzen.

Welche Pläne für die Zusammenarbeit haben Sie für die Zukunft?

Wir sind froh zu wissen, dass wir uns auf Inxmail verlassen können. Nicht nur das Programm selbst und die Überführung des neuen Markenauftritts in unser E-Mail-Marke-ting, sondern auch die Abstimmung des Mailing-Managements hat jederzeit reibungs-los funktioniert.

Eine personelle Lücke im Marketing Team von Allplan wurde durch das Inxmail Team geschlossen. Dank sehr kurzer Reaktionszeiten konnte die Kundenkommunikation dadurch komplett aufrechterhalten werden.

Der Kunde erhält das Full Service Paket: Einfache und schnelle Umset-zung aller Mailings, wobei der komplette Workflow – vom Briefing über die Grafik-, Layout- und Newslettererstellung bis hin zum Versand – enthalten ist.

Umstellung und Erweiterung des Mailing-Layouts: Während der Ver-änderung des Corporate Designs von Allplan wurde auch der Newslet-ter einem Redesign unterzogen. Dabei wurde das Template in seiner ursprünglichen Form erhalten und nur die Grafik dem neuen Corporate- Design entsprechend überarbeitet.

Kennzahlen und Rückläufer werden zurück an das führende Datensys-tem Salesforce CRM übertragen. Damit bleiben die Empfängerdaten immer konsistent und transparent. Marketing und Vertrieb verwenden eine gemeinsame Datenbank und können immer auf die aktuellsten Kundeninformationen zugreifen.

DIE VORTEILE AUF EINEN BLICK

WAS HEISST FULL- SERVICE FÜR ALLPLAN?

+49 761 296979-0

info@inxmail.de

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E-MAIL-MARKETINGmit InxmailInxmail bietet leistungsstarke Software und maßgeschneiderte Services für Ihr E-Mail-Mar-keting. Ob beeindruckende E-Mail-Kampagnen, professionelle Transaktionsmailings für Shops oder effiziente Anzeigenverwaltung für Newslet-ter – mit Inxmail-Lösungen automatisieren Sie Ihre Prozesse und schaffen einen Mehrwert für sich und Ihre Zielgruppe.

Weltweit nutzen bereits über 2.000 Unterneh-men E-Mail-Marketinglösungen von Inxmail. Unsere Expertise basiert auf mehr als 15 Jahren Erfahrung in der Branche und einem starken Netzwerk aus Partnern im Marketing- und Software-Bereich. So ermöglichen wir unseren Kunden das E-Mail-Marketing gewinnbringend in ihre Marketing-Strategie zu integrieren.

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