Commerce-as-a-ServiceKümmern Sie sich um Ihr Kerngeschäft.

Wir managen erfolgreich Ihren digitalen Vertrieb.

2

Commerce-as-a-Service vom Spezialisten

So übertreffen Sie Kundenerwartungen und minimieren interne Aufwände.Schnelllebige Märkte, fehlendes internes Know-How, knappe Ressourcen und ein hoher Wettbewerbsdruck machen den effizienten Betrieb und das gewinnbringende Management von E-Commerce zu einer großen Herausforderung für Unter-nehmen.

Wir übernehmen für Sie die Konzeption, den Aufbau und den Betrieb Ihres E-Commerce. So ermöglichen wir Ihnen die reibungslose und gewinnträchtige digitale Vermarktung Ihrer Produkte und Services – mit einem Höchstmaß an unternehmerischer Freiheit und Planungssicherheit.

Wertschöpfend, effizient und sicherTransparente Leistungs- und Preispakete, eine technologisch führende Commerce-Lösung in der sicheren Microsoft Azu-re Cloud und ein Team aus E-Commerce-Spezialisten: diese Kombination stellt Ihren unternehmerischen Erfolg sicher. CaaS (Commerce-as-a-Service) lohnt sich für alle Unternehmen, die schnell, agil und risikoarm ohne eigenen Ressourcen-aufbau im E-Commerce Erfolge verbuchen möchten oder ihr bestehendes E-Commerce-Geschäft konsequent auslagern möchten.

Intershop CaaS – Ihr Kunde konsequent im MittelpunktBei E-Commerce-Plattformen dreht sich alles um die Beziehung Ihres Unternehmens zu Kunden und Partnern. Bieten Sie Ihren Kunden, Vertriebspartnern und Mitarbeitern digitale Mehrwerte, Komfort und Service in bisher nicht gekannter Weise. Unsere skalierbare Commerce-as-a-Service-Plattform erweitert Ihr Geschäft um innovative und benutzerfreund-liche Einkaufs- und Serviceprozesse mit passgenauen Funktionalitäten für einen erfolgreichen Kaufabschluss und einen exzellenten Kundenservice – international und zugeschnitten auf jeden Touch Point. Bieten Sie Ihren Privat- und Geschäfts-kunden konsistente und personalisierte Einkaufs- und Serviceerlebnisse überall dort, wo sie mit Ihnen in Kontakt treten. Dies erreichen Sie, indem Sie Ihr Auftrags- und Bestandsmanagement, Ihren Kundenservice, Ihr Marketing und Ihr Custo-mer Experience Management zu einem Omnichannel-Einkaufserlebnis miteinander verknüpfen.

Vergessen Sie den Stress und den Zeitaufwand, der mit der Verwaltung Ihrer E-Commerce-Umgebung verbunden ist. Mit dem Intershop Commerce-as-a-Service-Angebot können Sie jetzt einfacher denn je eine führende E-Commerce-Lösung und die 25-jährige Erfahrung von Intershop für den Erfolg Ihres Unternehmens nutzen. Full Service und mit Sicherheit erfolgreich.

„Um wettbewerbsfähig bleiben zu können, müssen Unternehmen ihre Com-

merce-Prozesse konsequent am Kundenerlebnis ausrichten und gleichzeitig ihre Betriebsprozesse im Sinne maximaler Effizienz straffen. Intershop ist mit seiner umfassenden und hochskalierbaren Plattform gut aufgestellt, um Wachstum für Unternehmen mit mehreren Marken, Vertriebsregionen und Touch Points zu ermöglichen. Aus diesem Grund bewerten wir Intershop in diesem Marktseg-ment als Unternehmen des Jahres.

Piyush Dewangan, Industry Research Manager bei Quadrant Knowledge Solutions

3

Passende Angebote zur richtigen Zeit

Erreichen Sie Ihre Zielgruppen mit personalisierten Inhal-ten und relevanten Werbebotschaften. Planen Sie wirksa-me Kampagnen und kreieren Sie mit Design View einfach und schnell neue Landingpages. Erstellen Sie im Hand-umdrehen neue Kundensegmente, Promotions, persona-lisierte Angebote, Produkt-Bundles, Empfehlungen oder Inhalte – individuell zugeschnitten auf Ihre jeweiligen Ziel-gruppen.

Neue Potenziale für Ihren B2B-Vertrieb

Die Intershop Commerce Suite ist die ideale Ergänzung für Ihren Vertrieb und Außendienst. Durch die zentrale Aggregation aller Bestellungen aus allen Vertriebskanälen in einem 360°-Auftragsprofil heben Sie zusätzliche Um-satzpotenziale. Rahmenverträge, Budget- und Kostenstel-len-Management oder die Verhandlung von individuellen Angeboten geben Ihren Kunden mehr Freiräume bei der Gestaltung ihrer digitalen Beschaffungsprozesse. So sind Sie und Ihr Vertrieb jederzeit erreichbar und bieten Ihren Kunden auch digital die gewünschten Kontaktmöglich-keiten.

Ihr Kunde im Fokus

Persönliche Beratung und Auftragserfassung per Chat, E-Mail und Telefon, Co-Browsing oder ein digitales Kun-denportal mit personalisierten Informationen und Self Ser-vice Features – mit der Intershop Commerce Suite bieten wir Ihnen die Werkzeuge, die Sie für den effizienten und persönlichen Kundenservice von heute benötigen. Führen Sie Ihre Kunden durch das Sortiment, bearbeiten Sie ge-meinsam mit ihnen den Warenkorb oder erfassen Sie Auf-träge telefonisch.

Einkaufserlebnisse, die überzeugen

Schaffen Sie ein optimales Einkaufs- und Serviceerlebnis entlang der Customer Journey Ihrer Kunden und ent-wickeln Sie mit unserer Lösung Ihren digitalen Vertrieb weiter. Steigern Sie Konversionsrate und Kundenzufrie-denheit durch begeisternde Einkaufswelten und effiziente Einkaufsprozesse. Punkten Sie mit ausgereiften Self-Ser-vice-Funktionen und steigern Sie Ihre operative Effizienz im täglichen Geschäft.

Die Lösung für mehr Effizienz

Unsere Lösung passt sich flexibel Ihren individuellen B2C- oder B2B-Geschäfts- und Vertriebsmodellen oder Ihren internationalen Organisationsstrukturen an. Mit unserer mandantenfähigen Multishop-Lösung steuern Sie Ihre globale Vertriebsorganisation bequem und flexibel über ein zentrales Backoffice. So sind Sie in der Lage, Ihre On-line-Shops für B2C- und B2B-Kunden, einzelne Marken, Länder oder Vertriebsorganisationen mit individuellen Touch Points zentral zu erstellen und zu verwalten – alles in einem einzigen Backoffice Ihrer zentralen E-Com-merce-Lösung.

Kunde und Effizienz im Fokus

4

Von Entwicklern für Entwickler

Mit unserer Synaptic-Commerce®-Architektur und unseren Synaptic APIs sind Sie optimal ausgestattet für den digita-len Handel der nächsten Generation. Dabei verbinden wir das Beste aus zwei Welten: Umfangreiche und ausgereifte Best-Practice-Funktionalitäten auf der einen sowie unsere flexible Micro-Services-Architektur und unseren Cloud-First-Ansatz auf der anderen Seite. So garantieren wir Ihnen Flexibilität in der Entwicklung, eine schnelle Time-to-Value und die Sicherheit, dass unsere Lösung auch bei Spitzen-lasten sauber skaliert.

Intershop Progressive Storefront Application

Die digitale Welt entwickelt sich rasant. Neue mobile Tech-nologien, Endgeräte und Touch Points bieten neue Ver-triebswege für Ihr Unternehmen und neue Einkaufserfah-rungen für Ihre Kunden. Deshalb lohnt sich ein Umsatteln auf neue und anpassungsfähige Frontend-Strategien für Ihren B2B-Commerce. Unsere Progressive Storefront Appli-cation ist ein erster Schritt zu Ihrem digitalen Erfolg. Die fle-xible Single-Page-Application-Architektur (SPA) ist anpas-sungsfähig, benutzerfreundlich und für die Verwendung auf unterschiedlichen Endgeräten ausgelegt – mit einem geringen Entwicklungs- und Betriebsaufwand. So schaffen Sie flüssige und reaktionsschnelle Einkaufserfahrungen und bieten Ihren Kunden auch zukünftig Einkaufserlebnis-se, die Ihren Wünschen entsprechen.

Anywhere-Commerce mit Intershops Synaptic APIs

Unsere Synaptic APIs bieten die volle Bandbreite an Funk-tionalitäten, die Sie für die Entwicklung leistungsstarker und benutzerdefinierter Einkaufserlebnisse auf allen inter-netfähigen Endgeräten benötigen. Dazu gehören auch IoT, Voice Commerce, Bots oder Car Commerce. Mit unse-ren Synaptic APIs können Sie wesentlich schneller neue Anwendungen für Ihre individuellen Touch Points erstel-len und bestehende Anwendungen erheblich schneller anpassen und erweitern. Durch den Zugriff auf alle Ge-schäftsobjekte, wie etwa Content, Produktdaten, Kataloge, Kunden, Warenkorb- oder Bestellfunktionen, Einkaufshis-torie oder Kundenregistrierung, schaffen Sie personalisier-te Einkaufserlebnisse und B2B-Integrationen, die exakt auf Ihr Unternehmen oder auf Ihre Partner zugeschnitten sind.

Unsere Technologie: innovativ, agil und intelligent

5

Eine sichere und skalierbare Umgebung – immer auf dem

neuesten Stand

Intershop Commerce-as-a-Service wird in der führenden Cloud-Umgebung von Microsoft Azure gehostet und be-inhaltet alle zukünftigen Updates von Azure und der Inter-shop Commerce Suite. So können Sie sich sicher sein, dass Sie immer die neueste und sicherste Version der Intershop Commerce-as-a-Service-Lösung nutzen.

Immer aktiv und immer bereit

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden und Ihr Geschäft, statt auf komplizierte Infrastrukturen oder Lizenzen. So brauchen Sie sich keine Sorgen um die Skalierung Ihrer Lö-sung bei hoher Last, beim Wachstum Ihres Geschäfts oder beim Eintritt in neue Märkte zu machen. Und mit unseren flexiblen Commerce-as-a-Service-Angeboten können Sie genau die Leistungen wählen, die zu Ihrem Geschäft am besten passen. So zahlen Sie nur für das, was Sie auch wirk-lich nutzen. Einfach und bequem pro Monat.

Unser DevOps Team kümmert sich um Sie

Wir kümmern uns um Ihre gesamte technische Infrastruk-tur und übernehmen die komplette Wartung und den Support. Unser erfahrenes DevOps Team installiert Platt-form-Updates, überwacht Ihre Lösung und die Sicherheit Ihrer Umgebung und stellt sicher, dass Ihre Plattform je-derzeit mit maximaler Leistung läuft. So sind Sie immer auf dem neuesten Stand der Technik und können sich darauf verlassen, dass Ihr digitales Geschäft in kompetenten Hän-den liegt.

Individuell und exklusiv für Sie

Bei uns erhalten Sie Ihre eigene, auf Ihre individuellen Be-dürfnisse zugeschnittene Multi-Tenant-E-Commerce-Lö-sung, eine eigene Datenbank und das passende Hosting. So sind Ihre Daten sicher und isoliert und Sie teilen sich keine Ressourcen oder Services mit anderen Unterneh-men. Auf diese Weise behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Daten, Updates, Skalierungen oder die Wartungspla-nung für Ihre E-Commerce-Lösung.

6

AngebotBasierend auf Ihrem individuellen Anforderungsprofil und Ihrem digitalen Reifegrad stehen Ihnen folgende Pakete zur Verfügung ( ): + optional99 inkludiert/enthalten,

Ideal für Unternehmen die eine leistungsstarke E-Commerce Lö-sung für den Ausbau ihres digita-len Geschäfts benötigen

99 hoch verfügbare Live- und Edit- Umgebung

99 alle Updates und Upgrades

99 Support und Services

99 Synaptic REST API

99 Web Content Management

99 Product Information Management

99 Experience Management

99 Commerce Management

Ideal für Unternehmen die pass-genaue Funktionalitäten zum Aus-bau Ihres B2B Vertriebs benötigen

99 hoch verfügbare Live- und Edit- Umgebung

99 alle Updates und Upgrades

99 Support und Services

99 Synaptic REST API

99 Web Content Management

99 Product Information Management

99 Experience Management

99 Advanced B2B Features

Ideal für Unternehmen mit an-spruchsvollen Omnichannel-Ver-triebsmodellen oder komplexen Auftragsprozessen

99 hoch verfügbare Live- und Edit- Umgebung

99 alle Updates und Upgrades

99 Support und Services

99 Synaptic REST API

99 Web Content Management

99 Product Information Management

99 Experience Management

99 Advanced B2B Features

99 Omnichannel Order Management

Das Intershop Commerce-as-a-Service Angebot ist in folgenden Regionen verfügbar: Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux, Frankreich, Spanien, Italien, Großbritannien, Norwegen, Finnland und Schweden.

7

Ideal für B2C und B2B Unternehmen, die für ihr Geschäft maximale Flexibili-tät und Individualität benötigen

99 auf Ihr Geschäft zugeschnittenes Hosting/Betrieb

99 individueller Support und Servicer

99 Synaptic REST API

99 Web Content Management

99 Product Information Management

99 Experience Management

+ Commerce Management

+ Advanced B2B Features

+ Omni-Channel Order Management

+ alle Updates und Upgrades

99 individuelle Entwicklung von Features

Auf Ihr Unternehmen und Ihre individu- ellen Anforderungen zugeschnittenes Preis-, Lizenz- und Betriebsmodell

8

Professional Direct

Am besten geeignet für Unternehmen, die einen direkten Zugang zu den Spezialisten unseres DevOps Teams wün-schen.

99 inklusive Intershop Commerce Suite Updates

99 Installation von Updates, Patches und Security Updates

99 individuelle Wartungsfenster

99 Reaktionszeit bei kritischen Fehlern: 30 Minuten

99 telefonischer Helpdesk (Mo.- Fr.: 10:00 Uhr -17:00 Uhr)

99 freier Zugang zum Support Ticket System und Knowledge Center

ServiceleistungenUnsere Service-Pakete sind modular, praxiserprobt und auf Wunsch maßgeschneidert und so individuell wie Ihr Geschäfts-modell und die Anforderungen Ihrer Kunden.

Standard

Am besten geeignet für Unternehmen, die während der regulären Geschäftszeiten Standard Service Level wün-schen.

99 inklusive Intershop Commerce Suite Updates

99 Installation von Updates, Patches und Security Updates

99 individuelle Wartungsfenster

99 Reaktionszeit bei kritischen Fehlern: 2h

99 Helpdesk per Ticketsystem (Mo.- Fr.: 10:00 Uhr -17:00 Uhr)

99 freier Zugang zum Support Ticket System und Knowledge Center

9

Individual

Am besten geeignet für Unternehmen, die auf ihr Geschäft zugeschnittene Serviceleistungen wünschen.

Auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnittene Support und DevOps Services

Premium

Am besten geeignet für Unternehmen, die einen Rund-um-die-Uhr-Support mit direktem Zugang zu unserem DevOps Team und umfassende proaktive Services wün-schen.

99 inklusive Intershop Commerce Suite Updates

99 Installation von Updates, Patches und Security Updates

99 individuelle Wartungsfenster außerhalb der regulären Geschäftszeiten

99 Reaktionszeit bei kritischen Fehlern: 15 Minuten

99 Telefonischer Helpdesk (Mo.- Fr.: 10:00 Uhr -17:00 Uhr)

99 freier Zugang zum Support Ticket System und Knowledge Center

99 24x7x365 Notfall-Support-Hotline für kritische Fehler

99 produktiver Support und DevOps Management

10

Sie bezahlen nur, was Sie wirklich nutzen. Jetzt und auch in Zukunft.Die hohe Skalierbarkeit unserer Commerce-as-a-Service-Lösung und die bedarfsorientierte Nutzung unserer modularen Funktionalitäten sowie transparente Leistungskorridore ermöglichen es Ihnen, Ihre Geschäftsabläufe marktgerecht auszu-richten. Benötigte Ressourcen können ohne größere Investitionen zeitnah in Anspruch genommen werden. Gleichzeitig entfallen lange Implementierungs- und Anpassungsphasen, so dass Sie Ihre Geschäftsprozesse und Investitionsvorhaben flexibel gestalten können.

Standard Commerce Features Essential Advanced Professional Individual

Flexible Modellierung Ihrer Geschäfsmodelle und Vertriebs-strukturen 9 9 9 9

Multi-Shop & Multi-Touchpoint 9 9 9 9

Internationalisierung und Lokalisierung 9 9 9 9

Merchandising 9 9 9 9

Core E-Commerce Features 9 9 9 9

Leistungsstarke On-Site & Produktsuche 9 9 9 9

Dynamische Navigation and Kategorien 9 9 9 9

Personalisierung 9 9 9 9

Flexible Preise und Preislisten 9 9 9 9

Promotions 9 9 9 9

Flexible Zahlungsmethoden 9 9 9 9

Kundenprofile, Gruppen und Segmentierung 9 9 9 9

Verwaltung von Katalog und Produktdaten 9 9 9 9

Web Content Management mit WYSIWIG Editor 9 9 9 9

Standard B2B Features

Brutto- und Nettopreise 9 9 9 9

B2C- und B2B-Kundentypen 9 9 9 9

Kundenspezifische Kataloge 9 9 9 9

Kundenspezifische Preislisten 9 9 9 9

Verwaltung von mehreren Einkäufern für ein Unternehmen 9 9 9 9

+ Optional99 Inkludiert/Enthalten – Nicht enthalten/verfügbar

Features und Services Essential Advanced Professional Individual

Advanced B2B Features

Angebotsanfrage – 9 9 9

Angebotsmanagement – 9 9 9

Rahmenverträge – 9 9 9

Kostenstellen-Management – 9 9 9

Budget-Management – 9 9 9

Freigabeprozesse – 9 9 9

Order Templates – 9 9 9

B2B Self-Service-Center – 9 9 9

Flexible Rollen und Rechte – 9 9 9

Individuelle Einkaufsgrenzen pro Bestellung oder Einkäufer – 9 9 9

Schnellerfassung von Aufträgen – 9 9 9

OCI Punch-Out – 9 9 9

Omnichannel Order Management Features

Multi-Channel Order Capture – – 9 9

Enterprise Inventory Visibility – – 9 9

Order Routing & Fulfillment – – 9 9

Order Orchestration – – 9 9

Invoice-to-cash Management – – 9 9

Advanced Return Management – – 9 9

Extended After Order Services – – 9 9

Konnektoren

Intershop Dynamics 365 Connector + + + +

SLA & Service-Leistungen

Standard Service + 9 9 –Professional Direct Service + + + –Premium Service + + + –Individueller Service – – – 9

Individuelle Lizenz- und Betriebsmodelle – – – 9

11

Intershop Communications AG Intershop Tower 07740 Jena, Germany Telefon: +49 3641 50–0 Telefax: +49 3641 50–1111

www.intershop.de info@intershop.de

©2018 Intershop™ Communications AG. Alle Rechte vorbehalten. Alle Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

Vertrauen Sie unserer Expertise

Intershop bietet eine der weltweit führenden E-Com-merce-Lösungen für mittelständische und große Unter-nehmen. Über nur eine Plattform erlaubt die Commerce Suite Unternehmen, ihre Marken zu präsentieren, Produkte weltweit zu vermarkten und ihre Wachstumsstrategien zu realisieren.

Die Intershop Commerce Suite beinhaltet dazu Omni-channel Management, Experience Management, Product Information System, Customer Management, Transaction Management, Organization Management, Analytics & Reporting und Operational Excellence.

Um mehr über Intershop und seine Lösung zu erfah-ren oder um einen Termin zu vereinbaren, in dem Sie mehr zum Intershop-Vorteil erfahren, mailen Sie ein-fach an info@ intershop . de oder rufen Sie uns an unter 03641 50 2062. Bei gegebenen Voraussetzungen erarbei-ten wir gerne im Rahmen eines Workshops vor Ort zusam-men mit den Verantwortlichen für Geschäft und IT Ihres Hauses, wie eine Intershop-Lösung Ihrer Organisation dabei helfen kann, die Potentiale der digitalen Transforma-tion für sich zu nutzen.