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coUNDco - Vom Liker zur Community
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Transcript of coUNDco - Vom Liker zur Community
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
Vom Liker zur CommunityFlorian Wieser, [email protected]
2Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute
3Quelle:Netzticker.ch
Quelle: manager24.ch
5Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com
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Evolution?Kanalwahl
Organisation
Kundenbeziehung
Wostehen wir in der
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= Blick nach innenOrganisation
KanalwahlOrganisation
Kundenbeziehung
8
Wo stehe ich mit meiner Marke bezüglich Involvement?
Monolog
Dialog
kurzfristignachhaltig
by coUNDco
Aufmerksamkeit
Engagement
Beziehung
Präsenz
Corporate News
Promotion
Support
CampaignContent Enrichment
Evaluation Super-Users
Meinungsbefragung
Crowdsourcing
social CRM
Brand Community
Likers
Community
9
Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers
Quelle: www.wemad.orgQuelle: www.socialbakers.com
Support
Präsenz
Corporate News
PromotionCampaign
Meinungsbefragung
social CRM
Brand Community
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Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach
Monolog
Dialog
kurzfristignachhaltig
by coUNDco
Aufmerksamkeit
Engagement
Beziehung
Support Community
MigipediaGeneration M
Anzahl Jahre seit Start auf Facebook(gemäss Angaben Facebook Timeline)
3 3
3
3
3
2
3
32
22
ManagementContentAktionenMonolog
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Likers
Likers Akquise
Briefing• Näher beim Kunden• Mehr Interaktion• Aktiv in Social Media• Likers
Identifikation
mit Marke
Likers sammeln
Identifikation
mit Thema
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div inputsHey Kunde,
wir sind’s - die Marken
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Produkt Menschslide to unlockMarke
?
Die Rolle der Marke
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ErmöglicherIch bin
• Studioaufnahmen für die Band• Hosting auf Lebzeiten für den Club• Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein• Prototyp Produktion• Stipendium• Zeit mit der Familie• Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum)
Dabeisein beim entscheidenden Schritt
kasia310: http://kasia310.deviantart.com/
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Die üblichen Verdächtigen
Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step”
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Case: Victorinox
Case: Victorinox
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
«Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger oder Endverbraucher oder Konsumenten.
Wir sind Menschen –und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff.
Kommt damit klar.» The Cluetrain Manifesto
1999
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Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann
Produkt KundeKunde CommunityLiker
“Customer centricity”
Firmensicht Kundensicht
20
Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?
Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010
Informationen über Produkt Einführungen
Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen
Markenunterstützung zeigen
Profitieren von Aktionen
Spiel & Spass
Informiert bleiben
sich einbringen, mitreden
Hintergrundinformationen zur Marke
Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com
Freunde
Inhalt
Support
ist aktuell Kunde
Aktionen
1
2
3
21
Forschung & Entwicklung
• Produktentwicklung• Innovation•Optimierungen kennenlernen
Marketing & Werbung
• Wettbewerbsteilnahmen = Leads• Mund zu Mund• Interesse kennenlernen
Sales Support
• Empfehlung• Nutzen-Argumentation•Nutzung kennenlernen
Marktforschung
• Umfragen• Kunden fragen Kunden•Bedürfnisse kennenlernen
Knowhow Support
• Kosten sparen• Nutzer-Experten• Service Qualität verbessern•Wissensstand kennenlernen
Die Likers haben mehr zu bieten
22
Bestehendes Umfeld aktivieren
90% Ja
Braucht die Schweiz ein *** Forum/Community?
Würden Sie Ihr Wissen zur Verfügung stellen?
83% Ja
Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren?
Mich würde ein erweitertes Engagement für den Aufbau eines Forums/ Community interessieren.
24% Ja
n=797
ManagementContentAktionenMonolog
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Likers
Community“Gemeinschaft”
Likers Akquise
BeziehungsführungMissionStoriesDialog
Briefing• Näher beim Kunden• Mehr Interaktion• Aktiv in Social Media• Likers
Vom Liker zur Community ist es ein Weg
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ErfolgsfaktorenBei Schweizer Marken mit meisten Likers:• Seit 2-3 Jahre bereits dran• Nötige Organisation hat sich formiert und eingespielt• Konstantes Publizieren• Starker Hauptbotschafter• Regelmässige Wettbewerbe• Sattes Mediabudget
Für Community mit guter Kontaktqualität:• Meinungen abholen mit relevanten Auswirkungen• Feedback-Kultur• Vernünftige Reaktionszeit• Gemeinsame Ideenentwicklung als Wertschätzung fürs dranbleiben (Crowdsourcing)
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"Unternehmen müssen es schaffen, bei Kunden nicht bloss über die Werbung, sondern über alle erdenkbaren Kontaktformen konsistent und langfristig positive Emotionen zu wecken"
Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern, im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"
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Veränderungen?bereitfür ein paar
Bin ich
28alexdecarvalho: http://www.flickr.com/photos/adc/1797962004/
Top 5 Liker zu Community Tipps
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ErmöglicherIch bin
1. Rolle der Marke ist geklärt
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2. Nötige Veränderungen sind eingeleitet
Bruch in Kampagnen-entwicklung
Lead-Agentur
“Experten”
Kanäle
Endkunde
Kanäle
Agenturen, Experten, KundeEndkunde
Top-Down
Bottom-Up
3. Auf Vorhandenem aufbauen
Mitarbeiter, Firmenbesucher,Messebesucher,
bestehende Kunden
Familie, Freunde & Bekannte
Neukunden
Werbung
Promotionen Wettbewerbe
Direct Mailing
Media1
2
3
Firmenbesichtigung
Ist mein bestehendes Umfeld geeigent? Oder muss ich auf Neukunden setzen?
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viele DingeSeien Sie bereit über
zu sprechen.
4. Mit Inhalt und Stories flexibel umgehen
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Mission
5. Eine gemeinsame Mission ist formuliert
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Produkt KundeKunde CommunityLiker
Firmensicht Kundensicht
35Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com
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Florian Wieser, [email protected]
Florian Wieser
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