Crowdsourcing – Cases und Praxistipps

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1 innosabi – crowdsourced innovation Der Kunde will mitreden – Hören Sie zu? 6. September 2012, Social Hub in Zürich Catharina van Delden, innosabi
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    12-Nov-2014
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Vortrag auf dem Social Hub in Zürich - viele Crowdsourcing und Open Innovation Cases zusammen mit praxisnahen Umsetzungstipps.

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  • 1. Der Kunde will mitreden Hren Sie zu?6. September 2012, Social Hub in ZrichCatharina van Delden, innosabiinnosabi crowdsourced innovation1

2. Catharina van DeldenCEO & Mitgrnderininnosabi | crowdsourced [email protected]@unserAllerinnosabi crowdsourced innovation 2 3. Auszeichnung;ber innosabi Hauptpreistrger IKT innovativ 2011 durch das BMWiSoftware und Dienstleistungen fr Open Innovation und Crowdsourcing innosabi hilft Unternehmen dabei, passionierteCrowdsourced InnovationKunden an Innovation zu beteiligen, umMethoden & Strategien Markenbindung zu strken, Umsatz zu steigern und in krzerer Zeit auf Trends zu reagieren. +Wir konzipieren und entwickeln virtuelle Orte, Crowdsourced Innovation engagieren die richtigen Teilnehmer und Tools & Implementation transferieren den Dialog in konkrete Produkt- und Servicekonzepte.Wir sind stolz auf die gute Zusammenarbeit mit unseren Kunden:innosabi crowdsourced innovation3 3 4. Crowdsourcing is... the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call.* Jeff Howe, Professor an der Northeastern University und Begrnder des Ausdrucks "Crowdsourcing"*Howe, J.: The Rise of Crowdsourcing. Wired Magazine, http://www.wired.com/wired/archive/14.06/crowds.html, 2006.innosabi crowdsourced innovation4 5. Quelle: http://www.crowdsourcing.org/editorial/november-2011-crowdsourcing-industry-landscape-infographic/7680innosabi crowdsourced innovation 5 6. Konsumenten wollen und knnenWeltweit sind Kunden bereit, sich an Co-Creation und Open Innovation zu beteiligen61 % der US Erwachsenen6-8 % aller Europer sind wollen sich in Co-Creation engagieren1 auerhalb ihres Jobs Erfinder21 Forrester Research, North American Technographics Consumer Technology Online Benchmark Recontact Survey, Q2 20102 Oliveira, P. and E. von Hippel (2011), Users as Service Innovators: The Case of Banking Services, Research Policy, 40 (6), 806-818.innosabi crowdsourced innovation6 7. Unternehmen reagierenund wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein knnen, wenn sie ihren Kunden verstehen.ber 30% der Marketing Executives weltweit bewerten bedeutungsvolle Insightsber ihre Kunden als Haupt-Prioritt11 McKinsey Global Survey results, What marketers say about working online, 2011innosabi crowdsourced innovation 7 8. Unternehmen reagierenund wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein knnen, wenn sie ihren Kunden verstehen. Wir mssen uns daran erinnern, dass nur Facebook sie Fans nennt. Die meisten wurden ber Gewinnspiele und Aktionen angelockt und sie sind keineswegs engagiert.Debbie Weinstein,Senior Director fr Social MediaInnovation bei UnileverQuelle: http://www.lead-digital.de/start/social_media/unilever_kuerzt_social_media_zugunsten_von_word_of_mouth#comment0innosabi crowdsourced innovation8 9. Unternehmen reagierenund wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein knnen, wenn sie ihren Kunden verstehen. Jetzt setzen wir Social Media ein, um Innovation, Forschung und Entwicklung anzuheizen.Debbie Weinstein,Senior Director fr Social MediaInnovation bei UnileverQuelle: http://www.lead-digital.de/start/social_media/unilever_kuerzt_social_media_zugunsten_von_word_of_mouth#comment0innosabi crowdsourced innovation9 10. innosabi crowdsourced innovation 10 11. innosabi crowdsourced innovation 11 12. innosabi crowdsourced um die EckeCrowdsourcing bei uns innovation12 Catharina van Delden | innosabi 12 13. Crowdsourcing ist in derProduktentwicklung angekommen.innosabi crowdsourced innovation 13 14. innosabi crowdsourced innovation 14 15. Community ProdukteAuf der unserAller Plattform entwickelte Produkteinnosabi crowdsourced innovation15 15 16. Mari SenfNeue Sorten fr das bereits 30 Produkte breite Sortiment Fragestellung Umsetzung auf unserAller.de Neuentwicklung Co-Creation aufdreier Senf-Sorten unserAller.de in 10 Wochenber facebook Offline-Manahmen mit Ziel: Steigerung der User-Innovation ToolkitsMarkenbekanntheitund Prototyping-der eigenen MarkeWorkshopsMari ber die KPI:bayrischen GrenzenCa. 400 Vorschlgehinaus 1.503 Teilnehmer25,4% Weiterempfeh-lunsquoteDoppelteZahlungsbereitschaftinnosabi crowdsourced innovation16 17. innosabi crowdsourced innovation 17 18. Mari SenfNeue Sorten fr das bereits 30 Produkte breite SortimentDas Ergebnis: Senf-Dips Ergebnis: Drei Senf Dips (Mango-Curry Honig; Cassis-Pflaume und Wasabi) Seit 1 Jahr im Verkauf, erhltlich in Delikatess- lden, im unserAller-Shop und im Mari Webshop Lebensmittelzeitung: Die vielleicht innovativsten Lebensmittel in Deutschlandinnosabi crowdsourced innovation18 19. Case: dm-DrogeriemarktDuschgel fr die kalte JahreszeitFragestellungUmsetzung auf unserAller.de Das Ergebnis: Eissschimmer Kunden des dm- Co-Creation auf Ergebnis: S riechende Drogieriemarkts unserAller.de in 12Duschcreme mit dem entwickeln gemeinsamWochen und in 4Namen Eisschimmer ein neues Duschgel frPhasen (Vision,mit Schimmer und leicht die Eigenmarke Balea Material, Name,blauer Farbe Ziel: AufmerksamkeitVerpackung) Launch als Limited fr Eigenmarke KPI:Edition in allen 2,700 dm erhhen; Entwicklung 2.382 VorschlgeMrkten einer Line-Extension 2.721 Teilnehmer bertrifft fr die Wintersaison 4.834 KommentareVerkaufserwartungen unter gegebenen9.276 Stimmen berwltigende ParameternReaktionen durch Presseund Konsumenteninnosabi crowdsourced innovation19 20. innosabi crowdsourced innovation 20 21. innosabi crowdsourced innovation 21 22. DEWmocracyEinjhrige Crowdsourcing-Plattform (2009), Entwicklung drei neuer SortenProduktentwicklung in 5 Phasen:1.) Geschmacksrichtung finden anhand der4.000 fachen Verkstigung von Mystery-Flavors in der geschlossenenMarkenbotschafter-Community DEW Labs2.) Getrnkefarbe festlegen durch Live-Eventsauf Ustream.tv3.) Namen entwickeln ber ein Twitter-Wettrennen4.) Designs der Getrnkedosen in einem Design-Contest gestalten 5.) Ideen fr Werbe-Spots kreieren inKooperation mit 12seconds.tv470.000 Menschen abgestimmt > 1 Million an der Aktion beteiligtinnosabi crowdsourced innovation22 23. CrowdslappingBeweggrnde Hijacking: Das bswillige Kapern eines Contests, um Aufmerksamkeit zu erregen. Hufig hat dies einen humoristischen Hintergrund und wird von den Teilnehmern als Streich verstanden, der sich so viral verbreitet. Kunden-Emprung: Die Betreiber werden der unfairen Vorteilnahme (warum soll ich meine Kompetenz gratis einbringen?) oder Manipulation (das Ergebnis steht doch sowieso schon fest) bezichtigt. Gewinnspielnetzwerke: Untereinander vernetzte Gewinnspielteilnehmer geben sich gegenseitig Stimmen fr ihre Einreichungen und knnen so meist auch mit wenig ausgearbeiteten Einreichungen hohe positive Platzierungen erreichen. Quelle: http://www.readwriteweb.com/archives/pranksters-commandeer-mountain-dew-web-promotion.phpinnosabi crowdsourced innovation23 24. Die kurze Antwort: Faire IncentivierungDesign EntscheidungsfindungsprozesseKollaborationinnosabi crowdsourced innovation 24 25. Die lange AntwortProzesssteuerung Crowdsourcing in der ProduktentwicklungPrepare ConnectCreateBuild Shareblicherweise 1 6 MonateJe nach BrancheDer Prozess sollteiterativ ausgelegt seininnosabi crowdsourced innovation25 26. ProzesssteuerungCrowdsourcing in der ProduktentwicklungPrepare Connect Create Build Projektdetails definieren Incentivierung Laufzeit Kommunikationskanle Umsetzungs-Versprechen? Geheimhaltung Nutzungsrechte und geistiges Eigentum Crowdsourcing-Plattform anpassen Brauche ich wirklich einen Konfigurator? Wie gehe ich mit tausenden von Vorschlgen um? Profil der Zielteilnehmer definiereninnosabi crowdsourced innovation26 27. KommunikationVon Facebook ber Mobile bis zur eigenen Crowdsourcing-Plattform Facebook Mobil Crowdsourcing- Eigene Plattform Applikation per QR-Codecommunities oder White Label Inhalte fr Fans, Teilnahme direkt Nutzung Eigene Domain und Brandingdie das eigene bei der Nutzungbestehender Hohe Individualisier-barkeitAngebotdes Produktes Communities Hherer Aufwand frbetreffen Hufig Kombi- Meist erprobter Initiierung und Pflege Einfache nation mit weiterenMechanismus Besonders geeignet frAnsprache vonFunktionen sinnvoll Teilnehmergewinnunnerdige ProdukteTeilnehmern (Hintergrund-g wird einfacher Frdert langfristige informationen, Beziehungen Anleitungen etc.)innosabi crowdsourced innovation27 28. Der Konfigurator... ist ein beliebtes Tool im Crowdsourcing.VORTEILE PROBLEME Kontrolle ber das Endergebnis Nutzung ohne Nachdenken fhrt zu sthetische Visualisierung einfach vielen nicht aussagekrftigen Ideen Niedrige Teilnahmebarrieren und Lediglich inkrementelle Verbesserungen daher hhere Teilnehmerzahlen Niedrigere Identifikation mit dem Bilder: http://www.mcdonalds.de/mein_burger und https://www.facebook.com/alpenfrischkaese Endproduktinnosabi crowdsourced innovation28 29. User Innovation ToolkitsAls kreative Alternative zum Konfiguratorinnosabi crowdsourced innovation29 30. Beispiele Grtz 17innosabi crowdsourced innovation 30 31. User Innovation Toolkitsinnosabi crowdsourced innovation 31 32. Beispiele Snackinnosabi crowdsourced innovation 32 33. IncentivierungMglichkeiten und BeispieleRabatteMitverdienenStatusFame Bellegs Community- Buttons fr Top Weier auf unserAller Mitglied Entwickler aufKokostraum bybei Quirky unserAllerPrinzenrolle1Quelle Bild: https://www.facebook.com/prinzenrolle/app_314306228582717innosabi crowdsourced innovation 33 34. Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung areConnect Create Build Share Plattform-/Seitenlaunch Ansprache der Teilnehmer via Newsletter an eigene Kunden Newsletter an Plattformnutzer Facebook-App/Posts Aufsteller und POS-Material Beileger in Shop-Bestellungen ... innosabi crowdsourced innovation34 35. innosabi crowdsourced innovation 35 36. Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung nnectCreate Build Share Verbreitungsfunktionen Timeline-Action Wall-Posts Offline-Inhalte Teilnehmer reichen Vorschlge ein, kommentieren und bewerten Moderation mit oberster Prmisse: Ergebnisorientierung Machbarkeit klar kommunizieren Details erfragen innosabi crowdsourced innovation36 37. ProzesssteuerungCrowdsourcing in der Produktentwicklung eate BuildShare Review vor der eigentlichen Abstimmung Ganz wichtig: Keine ffentliche Vorabstimmung! Abstimmungsmechanismen betrugs-und spamsicher gestalten Jury kann begleitend abstimmeninnosabi crowdsourced innovation 37 38. ProzesssteuerungCrowdsourcing in der Produktentwicklung uild Share Mitentwickler sollten als Anerkennung die Ersten sein, die informiert werden. (Weiterhin erzeugt dies Buzz schon vor dem Produktlaunch) Community nicht wieder einschlafen lassen Weiterfhrung von einmaligen Entwicklungen in dauerhaften Customer-Labsinnosabi crowdsourced innovation38 39. innosabi crowdsourced innovation 39 40. innosabi crowdsourced innovation 40 41. innosabi crowdsourced innovation 41 42. Ihr Kontakt zu innosabi Catharina van Delden [email protected] +49 (0)89 1222 807-21 Widenmayerstrae 5080538 Mncheninnosabi crowdsourced innovation42