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Der CSMO im Laufrad

Dorina Gumm

Social Media in und mit Unternehmen

Es müssen neue Kommunikationsstrukturengefunden / erprobt / etabliert werden

Alle sind involviert Öffentlichkeitsarbeit Marketing Interne Kommunikation Fachabteilungen Kunden / Partner …

09.04.2023Dorina Gumm 2

Vielzahl Prozesse betroffen

Extern, z.B. Support Bewertungen Multipartnerprojekte Markenkommunikation

Intern Projektorganisation Nachrichtenwesen Wissensmanagement Prozessdokumentation


Umdenken

Organisation der Informationsweitergabe Zusammenarbeit zw. Abteilungen Weisungsstrukturen Zentrale vs. dezentrale Informationspolitik

Organisationskultur Bisherige Erfahrungen / Erfolgserlebnisse Selbstverständnis bei der Kommunikation

Informationsperzeption Informations- und Deutungshoheit Interpretation und Bewertung von Informationen


Die Rufe nach Ordnung

Wer soll das alles koordinieren? Wer hat hier die Entscheidungsmacht? Wie können wir ein einheitliches Bild wahren? Wie können wir die öffentliche Meinung

kontrollieren?

Der Chief Social Media Officer?


Aufgaben des CSMO

Strategische Vision entwickeln Umsetzung verantworten Aktivitäten koordinieren Erfolg überprüfen Führen (SocialMedia-Team, Community-Mnger) Evangelisierung


Aufgaben des CSMO

Die Aufgaben aus der Informatiker-Perspektive Strategieentwicklung Anforderungsentwicklung? Umsetzung Implementation? Erfolgsprüfung Testen? Evangelisierung Technologieaneignung?


Erkenntnisse aus der Informatik (I)

CSCW, PD u.ä. Wechselwirkung mit Unternehmenskultur Herausforderung Technologie-Akzeptanz IT-Entwicklung ist auch Organisationsentwicklung

Anforderungsmanagement Anforderungen konfligieren Anforderungen ändern sich Anforderungen gewinnen in der Praxis Schärfe


Erkenntnisse aus der Informatik (II)

Prozesse Wasserfallmodell unflexibel Zyklische Prozesse situativ und schnelle Ergebnisse Testgetriebene Entwicklung qualitätssichernd


Aufgaben des CSMO reloaded

Strategieentwicklung Anforderungsentwicklung Nicht zentralistisch sondern vernetzt

Umsetzung Implementation Nicht "großer Wurf" sondern situativ

Erfolgsprüfung Testen Reflexion bisheriger Aktivitäten Nicht (nur) quantitativ sondern qualitativ Situativ und langfristig


Der CSMO im Laufrad


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Business

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