Das WestLotto-Magazin zwanzig19 · zwanzig19 Das WestLotto-Magazin 3 Liebe Leserinnen und Leser,...

Einsatz für NRW

zwanzig19Das WestLotto-Magazin

2 zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin

Heldinnen und Helden gesucht

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Einsatz für die Gemeinschaft

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Glücks-Bilanz für NRW

Good News für Kunden – auf allen KanälenP

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Spannung, Jubel, Rekordgewinne

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Responsible Gaming

Know-how-Transfer

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40%

WestLotto, Weseler Straße 108–112, 48151 MünsterV. i. S. d. P.: Axel WeberTelefon: 02 51/70 06 --01, E-Mail: [email protected]

Mai 2020

IM P R E S S U M

Inhalt

3zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin

Liebe Leserinnen und Leser,

der Glücksspielmarkt wird immer unübersichtlicher. Gerade im Online-Bereich sind seriöse und illegale Angebote oft kaum noch voneinander zu unterscheiden. Umso wichtiger ist es für die staatlichen Lotteriegesellschaften, den Ver- braucherinnen und Verbrauchern Orientierung zu bieten, ein sicheres Spiel zu ermöglichen und klare Werte zu vermitteln.

Vertrauen, Verantwortung, Gemeinwohlorientierung – dafür steht WestLotto seit 65 Jahren. Und dies spiegeln auch unsere Maßnahmen aus dem Jahr 2019 deutlich wider. Insbesondere unsere große Kampagne zum Thema Ehrenamt: Mit dem Ehrenamt-Check im Internet unterstützt WestLotto die Arbeit der gesellschaftlichen Träger in Nordrhein- Westfalen und unterstreicht den Wert des persönlichen Engagements. Der Einsatz, den die Ehrenamtlichen mit ihren individuellen Stärken und Fähigkeiten leisten, kommt vielen Menschen in NRW zugute. Auch die staatliche Lotterie basiert auf der Idee, einen Einsatz für die Gemeinschaft zu leisten. Durch das Lotto-Prinzip zahlen sich die Spielein-sätze der Tipperinnen und Tipper in jedem Fall für NRW aus.

Kundenorientierung und Responsible Gaming, Digitalisierung oder gesellschaftliches Engagement – in diesem Magazin möchten wir Ihnen zeigen, was WestLotto im vergangenen Jahr bewegt hat. Außerdem finden Sie Infos zu den wichtigsten Zahlen und Fakten aus dem WestLotto-Geschäftsjahr 2019.

Lassen Sie sich nun von den Heldinnen und Helden aus dem Ehrenamt-Check von WestLotto durch das Magazin führen. Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre!

Andreas Kötter Sprecher der Geschäftsführung WestLotto

Christiane JansenGeschäftsführerin WestLotto

Editorial



Sie investieren ihre Zeit, übernehmen Verantwortung

und prägen in vielen Bereichen das soziale Miteinander:

Menschen, die sich ehrenamtlich engagieren, sind die

wahren Helden des Alltags. Um mehr junge Leute für das

Ehrenamt zu begeistern, hat WestLotto im Jahr 2019

eine breit angelegte Kampagne gestartet. Auf der

Online-Plattform ehrenamtcheck.de können die User

testen, welche Heldin bzw. welcher Held in ihnen

steckt und welche Aufgabe am besten zu ihnen passt.

Mit dieser ungewöhnlichen Aktion unterstützt die

Lotteriegesellschaft die Arbeit gemein-

nütziger Vereine und Organisationen

in NRW – ganz im Sinne des Lotto-Prinzips. Denn auch

beim staatlichen Glücksspiel gilt: Jeder Einsatz ist ein

Gewinn für die Gemeinschaft.

ehrenamtcheck.de



Ehrenamt – eine tragende Säule der GesellschaftIm Sportverein, im Naturschutz oder in der Seniorenbetreuung – rund 30 Mil- lionen Menschen in Deutschland sind laut einer Umfrage der Bundesregierung ehrenamtlich aktiv. Allein in Nordrhein-Westfalen sind es knapp sechs Millionen, also ein Drittel der Bürgerinnen und Bürger. Das freiwillige Engagement ist eine tragende Säule der solidarischen Gesellschaft; viele Organisationen, die sich für das Gemeinwohl einsetzen, könnten ihr Angebot ohne den unentgeltlichen persönlichen Einsatz kaum aufrechterhalten. Das Problem: Gerade junge Ehren- amtliche sind immer schwerer zu finden. Auch wenn sie vielleicht grundsätzlich interessiert sind – viele wissen gar nicht, wie und wo sie sich am besten einbringen können.

Hier kommt WestLotto ins Spiel. Durch das Lotto-Prinzip ist die NRW-Lotterie-gesellschaft seit 65 Jahren eng mit den gesellschaftlichen Trägern aus Sport, Wohlfahrt, Denkmal- und Naturschutz, Kunst und Kultur verbunden. Grundsätz-lich fließen 40 Prozent der Spieleinsätze über das Land NRW in das Gemeinwohl. Um die wichtige Arbeit der Träger auch darüber hinaus zu unterstützen, macht sich WestLotto gemeinsam mit seinen Partnern für das Ehrenamt stark. Eine groß angelegte Social-Media-Kampagne rückt das Thema stärker in den Fokus der öffentlichen Wahrnehmung und gibt jungen Menschen eine Orientierung bei der Suche nach einem geeigneten Ehrenamt.

Individuelle Stärken und FähigkeitenIm Mittelpunkt steht die Online-Plattform ehrenamtcheck.de, die sowohl optisch als auch in ihrer Funktionalität auf die Bedürfnisse der jüngeren Zielgruppe zugeschnitten ist. Mit wenigen Klicks können die User hier herausfinden, welcher Ehrenamtstyp sie sind. Dabei spielen persönliche Stärken und Fähigkeiten ebenso eine Rolle wie individuelle Wünsche. Wichtige Fragen sind beispielsweise, wie viel Zeit jemand investieren und mit welchen Menschen er oder sie gerne zusammenarbeiten möchte. Mit wissenschaftlicher Unterstützung der RWTH Aachen wurden sieben verschiedene Typen definiert – dargestellt als realistische Comic-Figur: von der Organisatorin Miss Masterplan bis zum Macher Captain Active (siehe Infografik Seite 6/7). Wer sich in einem dieser Typen wiederfindet, bekommt nicht nur passende Ehrenämter angezeigt, sondern auch mögliche Organisationen und Kontakte zu den richtigen Ansprechpartnern. So gibt es im besten Fall ein Match – und eine neue Heldengeschichte kann beginnen.

ehrenamtcheck.de


Die SozialenSie knüpfen schnell Kontakte, sind offen und lieben die Gesellschaft anderer Menschen. Wenn sie mit ihrer Tätigkeit helfen können, blühen sie auf. Der Dank und das Gefühl, etwas Gutes getan zu haben, sind für sie der größte Lohn.

Die AllrounderSie lieben die Abwechslung und übernehmen flexibel verschiedene Aufgaben – so können sie ihre Stärken am besten einbringen. Sie sind vielseitig interessiert, anpassungs- und lernfähig. Freunde schätzen ihre Spontanität.

Die BewahrerKunst und Kultur inspirieren sie, in der Natur tanken sie neue Energie. Diese Faszination versuchen sie auch anderen zu vermitteln, denn nur wenn jeder seinen Teil beiträgt, kann eine lebenswerte Welt geschaffen und bewahrt werden.

Sir Protection

Miss Flexibility

Mr. Flexibility

Miss Sunshine

Mr. Sunshine

Lady Protection

CoachX

CoachX

ehrenamtcheck.de

ehrenamtcheck.de


Die OrganisatorenSie lieben To-do-Listen und sorgen im Hintergrund dafür, dass alles läuft. Probleme gibt’s nicht, sondern nur Herausforderungen. Man kann sich immer auf sie verlassen, und genau das schätzen ihre Freunde an den Organisationstalenten.

Die ExpertenWenn sie ein Thema interessiert, sind sie direkt Feuer und Flamme. Sie eignen sich Fachwissen an und bilden sich ständig weiter – im Job genauso wie im Privatleben. Familie und Freunde schätzen sie als engagierte Ratgeber.

Die MacherSie sind da, wenn man sie braucht – oft als Rettung in der Not. Ihre eigenen Bedürfnisse stellen sie dabei nicht selten hinten an. Sie sehen eine Aufgabe und packen an, statt lange zu fackeln. Dabei übernehmen sie gern Verantwortung.

Die CoachesBeim Sport oder im Alltag – sie sehen immer, wie etwas noch besser laufen kann. Sie geben ihre Erfahrungen gerne weiter und helfen anderen, über sich hinauszuwachsen. Das Team und der Spaß an der Sache stehen dabei an erster Stelle.

Miss Masterplan

Mr. Masterplan

Dr. Knowledge

Captain Active

Captain Active

Dr. Knowledge

CoachX

ehrenamtcheck.deStarke Typen: Mit ein paar Klicks finden User auf der Internetseite heraus, welcher Held oder welche Heldin in ihnen steckt.

ehrenamtcheck.de


„Wir möchten für jeden das richtige Ehrenamt finden“

Am 30. Januar 2019 gab WestLotto-Geschäftsführerin Christiane Jansen in Münster den Startschuss für den Ehrenamts-Typencheck. Im Rahmen des

Pressegesprächs betonte sie, auch die Landesregierung habe sich zum Ziel gesetzt, das Ehrenamt in NRW durch umfassende Maßnahmen zu

stärken. „Dazu möchte WestLotto mit einer digitalen Lösung beitragen und erreichen, dass sich mehr Menschen mit dem Thema auseinan-dersetzen.“

Gerd Diesel, Vorstand des Deutschen Roten Kreuzes Westfalen-Lippe, begrüßte die gezielte Ansprache potenzieller Nachwuchs-Ehrenamtlerinnen und -Ehrenamtler: „Es wird auch für uns schwieriger,

gerade junge Menschen zu gewinnen – auch weil viele gar nicht wissen, welche Optionen es gibt und wo sie mit der Suche anfangen

sollen.“ Auch Martin Wonik, Vorstand des Landessportbundes NRW, zeigte sich vom Nutzen des Ehrenamt-Checks überzeugt: „Hundert-

tausende Ehrenamtliche in NRW engagieren sich im Sport – vom Übungs- leiter über die Jugendhelferin bis hin zum Hallensprecher oder Platzwart.

Wir möchten für jeden genau das richtige Ehrenamt finden, dabei kann der Typencheck eine große Hilfe sein.“

Ehrenamt-Check vor OrtAufmerksamkeit schaffen, informieren, motivieren: 2019 hat WestLotto den Ehrenamt-Check auf verschiedenen

Veranstaltungen präsentiert – unter anderem beim großen Straßenfest zum 100-jährigen AWO-Jubiläum

Ende August in der Dortmunder City. Bei einer Talkrunde zum Thema Ehrenamt erläuterte Axel Weber

(zweiter von rechts), Leiter Unternehmenskommunikation bei WestLotto, die Hintergründe der Initiative.

Die besinnliche Vorweihnachtszeit läutete WestLotto am 30. November als Kooperationspartner der

Charity-Gala Christmas Soul ein. Bei der Veranstal-tung im Colosseum Theater Essen sangen Stars wie die Söhne Mannheims und Hartmut Engler

(Pur), anschließend verwöhnte Sterne-Koch Nelson Müller die Gäste mit erlesenem Soul Food. Alles für den guten Zweck – genau wie der Ehrenamt-Check im Foyer des Theaters.

v.l.n.r.: Gerd Diesel, DRK, Christiane Jansen, WestLotto, Martin Wonik, LSB, mit den Pappaufstellern der …hrenamtshelden

ehrenamtcheck.de

BEISPIEL eins

BEISPIEL zwei


Ein Thema, das den Nerv der Zeit trifft, eine kreative digitale Lösung für eine gesamtgesellschaftliche Herausforderung – und eine begleitende Social-Media-Kampagne, die alle Register zieht bzw. sämtliche Kanäle

nutzt: Der Ehrenamt-Check von WestLotto überzeugte 2019 auch die Fachwelt und wurde

mit dem Deutschen Preis für Onlinekommu-nikation ausgezeichnet. Bei der Gala am

24. Mai in Berlin nahm der Lotterieveran-stalter den Award in der Kategorie „Public Affairs“ entgegen.

Ausgezeichnete Online-Kommunikation

Partner, die sich ideal ergänzen: Seit September 2019 kooperiert WestLotto mit der Landesarbeits-gemeinschaft der Freiwilligen-agenturen in Nordrhein-Westfalen (lagfa NRW e.V.). Für die Nutzerin-nen und Nutzer des Ehrenamt-Checks bedeutet das: Sie erfahren nicht nur, welcher Ehrenamtstyp sie sind und welche Tätigkeiten für sie infrage kommen, sondern können auch direkt Kontakt mit den Freiwilligenagenturen auf- nehmen. Die lagfa-Experten kennen die Situation vor Ort und beraten Interessierte persönlich und kostenlos. Eine zusätzliche Option, die das Angebot auf ehrenamtcheck.de abrundet: Interessierte werden auf ihrem gesamten Weg ins Ehrenamt begleitet.

Mehr erreichen durch Kooperation

ehrenamtcheck.de


Einsatz für die GemeinschaftJeder Tipp bei WestLotto ist ein Treffer für NRW. Denn durch das

Lotto-Prinzip kommen 40 Prozent der Spieleinsätze dem Gemein-

wohl zugute. Soziale Einrichtungen, Sportverbände oder Institu-

tionen in den Bereichen Kunst, Natur- und Denkmalschutz:

WestLotto ist den gesellschaftlichen Trägern im Land seit vielen

Jahren eng verbunden. Mit neuen Kooperationen, Kampagnen und

Veranstaltungen hat das Unternehmen diese Partnerschaft 2019

nachhaltig vertieft.

Die Sozialen

40 %

Destinatäre


Über das Land NRW erhalten die gesellschaftlichen Träger in Nordrhein-Westfalen – die sogenannten Destinatäre – finanzielle Mittel aus dem staatlichen Glücksspiel. Insgesamt sind so bereits über 28 Milliarden Euro zusammengekommen. Allein 2019 flossen 637 Millionen Euro in das Gemeinwohl. Auch die Rennvereine NRW konnten diesmal vom

Lotto-Prinzip profitieren. Sie wurden in den Destinatärs-Pool des Landes NRW aufgenommen und erhielten 1,2 Milli- onen Euro aus den zweckgebundenen Abgaben. „Wir sagen herzlich willkom-

men in der Familie der Destinatäre, die durch das Lotto-Prinzip ihren vielfältigen gesellschaftlichen Aufgaben nachkommen können“, sagte WestLotto-Geschäftsführerin Christiane Jansen bei einer Pressekon-ferenz. „Mit ihrem Auftrag zur Vollblutzucht und ihren Rennangeboten sind die Rennvereine NRW ein wichtiger kultureller, aber auch sportli-cher Baustein des gesellschaftlichen Lebens in Nordrhein-Westfalen.“

Gemeinsam mehr erreichen: Um junge Menschen für ein Ehrenamt im Sport zu begeistern, unterstützt WestLotto die Initiative Ehren- amt 2018-2022 des Landessportbunds NRW (LSB). Passend zum Jahres-Schwerpunktthema Jugend veranstaltete der LSB NRW im Juni 2019 ein Youth Camp bei den RuhrGames im Landschaftspark Duisburg-Nord. Jugendliche aus ganz Europa erlebten in der ein- maligen Industriekulisse vier Tage lang gemeinsam tolle Sport-Events, Mitmachaktionen, Kultur-Workshops, Musik und Partys. Auch WestLotto war mit einem Infostand dabei und stieß mit seinem Ehrenamt-Check auf großes Interesse bei dem sportbegeisterten jungen Publikum.

Ein Gewinn für den Pferderennsport

PFERDERENNSPORT in NRW

Starkes Team für den Sport

Freitag, der 13. Dezember 2019 – ein Glückstag für den Sport in NRW: Zum 13. Mal wurde im Rahmen einer großen Gala in Düsseldorf der FELIX-Award verliehen. Als NRW-Sportler des Jahres erhielt Tischtennis-Ass Timo Boll die begehrte Auszeichnung. Für den amtierenden Team-Europameister war es bereits das vierte Mal. Sportlerin des Jahres wurde Mittel- und Langstreckenläuferin Konstanze Klosterhalfen. Auch bei ihr steht bereits ein FELIX-Award im Regal. 2016 gewann sie in der Kategorie New- comer/in des Jahres.

Als größter Förderer des Sports in NRW unter- stützt WestLotto auch den FELIX-Award. Dabei stehen aber nicht nur die Preisträgerinnen und Preisträger im Fokus, sondern vor allem auch die Top-Talente des Landessportbundes NRW, die vielleicht in Zukunft ganz oben auf dem Treppchen stehen. Und nicht zuletzt die vielen Ehrenamtlichen, die dafür sorgen, dass alles läuft in den Sportvereinen.

Applaus für dieBesten im Westen

Sportlerinnen und Sportler mit dem FELIX-Award geehrt

WestLotto beim Youth Camp des LSB

Destinatäre


Für viele Freizeitradler ist sie das Event des Jahres: die große NRW Radtour,

veranstaltet von WestLotto in Koopera-tion mit der NRW-Stiftung und WDR 4.

Vom 18. bis 21. Juli 2019 führte sie auf einer Strecke von rund 210 Kilometer durch die Region Ostwestfalen – von Rheda-Wiedenbrück durch den Flora

Park über Delbrück bis nach Paderborn zum Domplatz. 1.400 Teilnehmerinnen

und Teilnehmer erlebten reizvolle Naturlandschaften, interessante Orte

sowie Förderprojekte der NRW-Stiftung: zum Beispiel das Museum Wiedenbrücker

Schule in Rheda, die Falkenburg in Detmold und das Vogelschutzgebiet

Rieselfelder Windel in Bielefeld. Die Förderung dieser Kultur- und Natur-

schutzprojekte wird im Wesentlichen durch Mittel aus dem staatlichen

Glücksspiel finanziert.

Im Rahmen der Mitarbeiterspende 2019 hat WestLotto 2.500 Euro an die Krisenhilfe Münster e. V. gespendet. Die psychosoziale Beratungsstelle bietet Unterstützung in existenziellen Krisensituationen und bei Suizidgedanken an. Geschulte Ehrenamtliche helfen ohne lange Wartezeiten persönlich, unbürokratisch und kostenlos.

Eine zweite Spende von ebenfalls 2.500 Euro ging an die Raesfelder Burgmusikanten e. V. Der Verein bietet Kindern und Jugendlichen die Möglichkeit, ein Instrument zu lernen und als Teil eines Orchesters zu spielen. Das Hauptorchester sowie die daraus entstandene Tanzband sind in der gesamten Region beliebt und werden regelmäßig für Konzerte, private Feiern, Volksfeste und andere Anlässe gebucht. Die Jugendlichen wachsen in eine regional verwurzelte Gemeinschaft hinein und haben großen Spaß, das gesamte Repertoire von klassischer Musik über Marschmusik bis zu Rock und Pop zu spielen.

Die Anregung, diese wichtige Arbeit mit einer Spende zu unterstützen, kam aus der Belegschaft von WestLotto. Jedes Jahr sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf- gerufen, regionale gemeinnützige Initiativen und Vereine vorzuschlagen, für die sie sich nach Möglichkeit auch selbst engagieren. Eine zweite Spende in gleicher Höhe ging an die Raesfelder Burgmusikanten e. V.

Auf großer Tour in Ostwestfalen

NRWR A D TO U R

WestLotto hilft den Helfern

Bielefeld

Paderborn

Rheda-Wiedenbrück

Glückliche Gesichter bei der Übergabe der WestLotto-Mitarbeiterspende an die Krisenhilfe Münster e. V. v.l.n.r.: Michael Wörmann (Vorstandsvorsitzender Krisenhilfe Münster), Petra Karallus (hauptamtliche Leiterin der Krisenhilfe Münster), Christiane Jansen (Geschäfts-führerin WestLotto), Andreas Nottebohm (ehrenamtlicher Berater bei der Krisenhilfe Münster)

Destinatäre

So profitiert das Land NRW Angaben in Euro (2019)

28.500.000 Landessportbund

24.200.000Arbeitsgemeinschaft der Spitzenverbände der Freien Wohlfahrtspflege in NRW

9.600.000Kunststiftung NRW

7.400.000 NRW-Stiftung Natur, Heimat, Kultur

3.900.000 Deutscher Olympischer Sportbund

3.900.000 Sportstiftung NRW

3.000.000 Bundesarbeitsgemeinschaft der Freien Wohlfahrtspflege e. V.

3.000.000 Deutsche Stiftung Denkmalschutz e. V.

2.900.000 Dombauvereine

2.800.000 Stiftung Umwelt und Entwicklung

2.800.000Förderung der Breitenkultur

1.300.000 Zuschüsse an Hilfeeinrichtungen für Spielsüchtige

1.200.000 Bau und Modernisierung von Sportstätten

1.200.000 Pferderennvereine

1.000.000Stiftung des Landes NRW Wohlfahrtspflege

300.000Deutsches Sport & Olympia Museum

200.000 Sportliche Großveranstaltungen

200.000Westdeutscher Fußball- und Leichtathletikverband e. V.

46.000 Entwicklung des Breitensports


Wertvolle Baudenkmäler vor dem Verfall bewahren: Dafür setzt sich die Deutsche Stiftung Denkmalschutz ein – und erhält

dafür finanzielle Mittel aus dem staatlichen Glücksspiel. Zu den aktuellen Förderprojek-ten in NRW zählen etwa das Haus Harkorten, ein Herrenhaus aus dem 18. Jahrhundert in Hagen, die alte evangelische Kirche an der Königstraße in Bornheim und die Burgruine Tomburg. Die im 11. Jahrhundert erstmals erwähnte Burg ist das älteste Baudenkmal und das Wahrzeichen der Stadt Rheinbach. Die Mittel, die unter anderem aus der Lotterie Glücksspirale stammen, werden für die Instandsetzung des Bruchsteinmauer-werks verwendet.

Alte Schätze in neuem Glanz

WestLotto macht nicht nur Spielteilnehme-rinnen und Spielteilnehmer zu Gewinnern. Denn jeder, der einen Tipp bei der staatlichen Lotterie abgibt, „spendet“ 40 Prozent des Einsatzes für das Gemeinwohl in NRW. Die WestLotto-Kundinnen und -Kunden sind also auch Sportförderer, Natur- und Denkmalschützer oder Sozialhelfer. Eine gute Nachricht, die das Unternehmen seit 2019 in einer neuen Kampagne mit dem Slogan „Dein Spiel macht’s möglich“ verbreitet. Motive zum Thema Wohlfahrt und Naturschutz finden sich sowohl in den Annahmestellen als auch im Internet. Auf westlotto.de informiert zudem eine „Lotto- prinzip-Projektlandkarte“ über geförderte Projekte in Nordrhein-Westfalen.

„Dein Spielmacht’s möglich“

Burgruine Tomburg

Infokampagne klärt Tipperinnen und

Tipper über die Verwendung ihrer

Einsätze auf

Destinatäre


Wenn es ums Lottospiel geht, vertrauen die Menschen in NRW ihrem Glücksspiel-Partner Nummer eins: WestLotto. Und das aus gutem Grund. WestLotto über- nimmt Verantwortung – und sorgt mit 65 Jahren Erfahrung, neuester Technik und hohen Sicherheits-standards für ein rundum positives Glücksspiel-Erlebnis. Hier können die Kundinnen und Kunden nicht nur vom großen Gewinn träumen, sondern erhalten mit jedem Los eine staatliche Auszahlungsgarantie.

Im Jahr 2019 gingen bei WestLotto mehr als 600.000 Spielaufträge pro Tag ein. Besonders beliebt waren die seit 2018 auch digital spielbaren Rubbellose. Hier konnte WestLotto deutliche Zuwachsraten verzeichnen. Auch in anderen Produktgruppen trägt die Digitali- sierungsstrategie von WestLotto Früchte. So wuchs der Anteil der direkten Spieleinsätze online im vergangenen Jahr zweistellig.

Insgesamt lag der Umsatz von WestLotto mit 1,59 Milliarden Euro knapp unter dem sehr erfolgrei-chen Vorjahresergebnis. Davon wurden 790 Millionen Euro an die Gewinnerinnen und Gewinner ausgeschüttet. Und durch das Lotto-Prinzip profitierten auch die gesellschaftlichen Träger in NRW: Rund 40 Prozent der Spieleinsätze flossen nach dem Lotto-Prinzip über das Land NRW in das Gemein- wohl. „Neben ihren Gewinnen haben die NRW-Lottospieler jeden Monat mehr als 50 Millionen Euro für das Gemeinwohl erspielt“, so WestLotto-Geschäftsführer Andreas Kötter. Eine Glücks-Bilanz, die sich sehen lassen kann!


BergischesLand

Rheinland

Münsterland

Ruhrgebiet

Niederrhein

Aachen/Eifel

15

17

38

12

13

Die Macher

182 Menschen feierten 2019 einen Gewinn von 100.000 Euro oder mehr.

Kennzahlen


(…inzelgewinne über 100.000 …uro). Berücksichtigt wurden alle Ziehungen vom 1. Januar bis 31. Dezember 2019.

Hinzu kommen 9 Großgewinne über Anteilsscheine und gewerbliche

Spielevermittler.

40,6 %Sport

30,2 %Wohlfahrt

12,7 %Kultur

9,8 %Denkmalschutz

6,7 %Naturschutz

Aufteilung der zweckgebundenen Konzessionsabgaben nach Bezugsgruppen

50,0 % Gewinnaus-schüttung

24,3 %Konzessions-

abgabe

16,7 %Lotteriesteuer

1,3 % Anteil WestLotto

7,8 % Annahmestellen-

Provision

Verwendung der Spieleinsätze in NRW bei Lotto 6aus49

Münsterland

Sieger-/Sauerland

Ostwestfalen

24

46

17

plus 50,1 %

Die Sieger-Chance0,2 %

TOTO0,6 %

Millionenkracher0,6 %

KENO1,6 %

GlücksSpirale2,2 %

ODDSET2,7 %

Sofortlotterien5,2 %

SUPER 65,4 %

Spiel 77 13,1 %

Eurojackpot18,8 %

LOTTO 6aus4949,5 %

Spieleinsätze nach Produkten

zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin 15

Großgewinne

2019

Kennzahlen


Good News für Kunden – auf allen Kanälen

Alles auf eine Karte!

Die Allrounder

Premiere Premiere

MillionenKracherMillionenKracher

Ob im Internet oder in den rund 3.200 Annahmestellen in NRW: WestLotto

geht mit der Zeit, passt sich den veränderten Bedürfnissen seiner Kundschaft

an und entwickelt sein Angebot kontinuierlich weiter. Dabei sind echte

Allrounder-Qualitäten gefragt. So hat das Unternehmen 2019 nicht nur

innovative Produkte ins Spiel gebracht und das Online-Geschäft weiter

ausgebaut, sondern zugleich in den terrestrischen Vertrieb investiert und

beliebte Traditionsprodukte wie LOTTO 6aus49 gestärkt.

Produkte


24/7

rund 3.200Annahmestellenin NRW

Ein Jahr Concept Store

EinführungPayPal

BLU-App

wachsende Fangemeinde

Löwenanteil am Umsatz

GlücksSpiraleGlücksSpiralevon LOTTOLOTTO

Super

RUBBELRUBBELLOSELOSE

Premiere Premiere

MillionenKracherMillionenKracher

plusplus55

SpielSpiel

von LOTTOLOTTO

ODDSETODDSETDIE SPORTWETTEDIE SPORTWETTE

von LOTTOLOTTO

ausLOTTOLOTTO

Die Sieger- Chance

westlotto

.de

über 1.100 WestLotto-Annahmestellen-Nutzer

Lernen + Ausprobieren

Produkte

Ein echter Kracher zum Jahresende

HOL DIR DIE MILLION!

Höchste Chance auf 1.000.000 €

Los-Preis: 10 €*



Los-Preis: 10 €*



Los-Preis: 10 €*



Los-Preis: 10 €*



Los-Preis: 10 €*

So nah dran am Millionengewinn waren die Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer in NRW selten: Im November und Dezember 2019 konnten sie erstmals ihr Glück beim MillionenKracher versuchen – und mit einem Einsatz von zehn Euro an der neuen Losnummern-Lotterie teilnehmen. Anders als etwa bei LOTTO 6aus49 geht es nicht um das Ankreuzen der richtigen Zahlen, stattdessen wird die Spielquittung

mit der individuellen sechsstelligen Glücksnummer per Zufallsgenerator direkt am Verkaufsterminal in der WestLotto-Annahmestelle generiert.

Die Premiere war ein voller Erfolg. Als Spitzengewinne wurden am 29. Dezember viermal eine Million Euro ausgelost. Bei einem begrenzten Kontingent von einer Million Tippscheinen, die bereits vor Weihnachten komplett ausverkauft waren,

entsprach das einer Chance auf einen Millionengewinn von 1:250.000. Damit bot der MillionenKracher die höchste Gewinnchance auf eine Million Euro, die es jemals in Nordrhein-Westfalen gab – und stieß auf entsprechend großes Interesse bei den WestLotto-Kundinnen und -Kunden.


Produkte

Kundenservice, konsequent weitergedacht: Im Sommer 2019 hat WestLotto alles auf eine Karte gesetzt und die Funktionen der Basiskarte und der bisherigen WestLotto-Karte zusammengeführt. Eine Fusion, die für das Unternehmen und seine Vertriebspartner sowohl technisch als auch organisatorisch herausfordernd war, die sich jedoch für alle Beteiligten auszahlt. So können die Kundin-nen und Kunden mit der neuen WestLotto-Karte an sämtlichen Spielangeboten inklusive Sportwetten teilnehmen und zudem von zahlreichen Serviceleistungen profitieren. Für die WestLotto- Annahmestellen bringt die neue Kundenkarte langfristig einfachere Abläufe und Effizienzvorteile.

Die neue WestLotto-Karte auf einen Blick:✔ Bequem und sicher: eine einzige Kundenkarte für alle Spiele,

inkl. KENO, TOTO und ODDSET

✔ ID-Prüfung inkl. Foto bei Bestellung der Karte

✔ Bestellung der WestLotto-Karte und Anpassung von Kunden-daten direkt am Terminal

✔ Personalisierte Spielquittung und Zugang zu interessanten Angeboten

✔ Information über Gewinne per SMS

✔ Erweiterte Gewinnauszahlungsoptionen: automatische Überweisung nach fünf Wochen, schnelle Überweisung oder Barauszahlung (bis max. 1.000 Euro)

Mit neuen, zeitgemäßen Services ermög- licht WestLotto seinen Kundinnen und Kunden eine möglichst bequeme und zugleich sichere Teilnahme am staatlichen Glücksspiel. Ein weiterer Schritt in diese Richtung war die Einführung von PayPal als Zahlungs- und Registrierungsoption am 28. Oktober 2019. Damit können Spiel- teilnehmer einfach und schnell Guthaben auf ihr Spielkonto laden – und Neukundin-nen und -kunden haben die Möglichkeit, sich mithilfe des PayPal-Logins direkt bei WestLotto zu registrieren. Ein Angebot, das vom Start weg sehr gut angenommen wurde: Bis zum 31. Dezember 2019 nutzten bereits fast die Hälfte der Neu- kunden den neuen Service.

An den Verkaufstheken der WestLotto-Annahmestellen haben sie längst ihren festen Platz: die knallbunten Rubbellose mit sofortiger Gewinn-Chance stehen bei den WestLotto-Kundinnen und -Kunden hoch im Kurs. Seit Ende Oktober 2018 können die Sofort-lotterien auch online gespielt werden – und eine wachsende Fangemeinde rubbelt seitdem die Gewinnfelder per Mouseover auf dem Smartphone-Display frei.

2019 hat das Geschäft mit den Online-Rubbellosen schnell Fahrt aufgenommen. Gleich zu Beginn des Jahres wurde das erste 2-Euro-Los Glücksrad verkauft, gefolgt von der Online-Variante der SUPER 7. Nur Rubbellose, die bereits für den terrestrischen Vertrieb genehmigt sind, können zusätzlich auch online angeboten werden. Neben sogenannten Basis-Losen, die länger im Sortiment verbleiben, sorgen dabei – genau wie in der Annahmestelle – immer wieder neue Lose oder Motivwechsel für Abwechs- lung. Dass es den Kundinnen und Kunden gefällt, sieht man an den steigenden Online-Spieleinsätzen.

Eine für alle(s) Einfach online registrieren und bezahlen

Online-Rubbellose starten durch


Neue Kundenkarte mit vielen Funktionen

WestLotto arbeitet jetzt mit PayPal zusammen

Produkte


6 Kreuze zum Glück: LOTTO 6aus49 – der Klassiker unter den Lotterie-produkten – sorgt bis heute für den Löwenanteil des WestLotto-Umsatzes. Um das Hauptprodukt für die Kundinnen und Kunden immer wieder attraktiv zu gestalten, hat WestLotto 2019 verschiedene Kampagnen gestartet: Zusatz-Gewinnchancen, Extra-Gehaltwochen und nicht zuletzt das Lotto-SuperDing lockten zahlreiche Spielteilnehmerinnen und Spielteil- nehmer in die Annahmestellen und sorgten für steigende Verkaufszahlen.

Fachlich fundierte Beratung vor Ort, eine kostenlose App und die Möglichkeit, eigene Leistungen mit denen anderer Annahmestellen zu vergleichen: Mit BLU bietet WestLotto seinen Vertriebspart- nern seit 2018 ein vielseitiges Tool zur Steigerung des wirtschaftlichen Erfolgs. Die Hilfe zur Selbsthilfe kommt an: Allein die BLU-App wurde 2019 bereits von mehr als 1.100 WestLotto-Annahmestellen genutzt. Hier finden die selbstständigen Kaufleute strukturierte Trainingspläne zu Themen wie Organisation oder Finanzen, können digitale Schulungsangebote nutzen und sich im Chat mit der Regionalleitung oder mit anderen Annahmestellen austauschen.

Klassiker ins Blickfeld gerückt

BLU – Erfolgs-Tool für WestLotto-Vertriebspartner

18x 1.000 € Extra-GehaltMonat für Monat ein Jahr lang

2.9.–21.9.

Jede Woche 6x 1.000 €*

Keine Spielteilnahme unter 18 Jahren. Glücksspiel kann süchtig machen!Hilfe und Beratung unter: Landeskoordinierungsstelle Glücksspielsucht NRW; Tel.: 0 800-0 77 66 11 (kostenlos)Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA); Tel.: 0 800-1 37 27 00 (kostenlos)* Unter allen LOTTO 6aus49-Spielaufträgen, die im Aktionszeitraum 2.9.–21.9. zu Mittwoch und/oder zu Samstag

gespielt werden, werden wöchentlich 6x 1.000 € Extra-Gehalt (monatlich, 1 Jahr lang) verlost.

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Keine Spielteilnahme unter 18 Jahren. Glücksspiel kann süchtig machen!Hilfe und Beratung kostenlos unter: www.gluecksspielsucht-nrw.de; Telefon: 0 800-0 77 66 11Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA); Telefon: 0 800-1 37 27 00

www.westlotto.de

Keine Spielteilnahme unter 18 Jahren. Glücksspiel kann süchtig machen!Hilfe und Beratung kostenlos unter: www.gluecksspielsucht-nrw.de; Telefon: 0 800-0 77 66 11Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA); Telefon: 0 800-1 37 27 00

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Produkte


Im Dezember 2018 hat WestLotto in Münster den Concept Store eröffnet. Die eigene Annahmestelle bietet die Möglichkeit, neue Ideen und Konzepte in der Praxis zu testen, gezielt Fragestellungen des Handels zu bearbeiten und die selbstständigen Vertriebs-partner langfristig noch besser zu unterstützen. Was wurde bisher erreicht? Welche Themen stehen im Fokus? Über den aktuellen Stand berichtet WestLotto-Vertriebsleiter Andreas Schmidt.

Die …röffnung des ersten eigenen Stores war für WestLotto ein Sprung ins kalte Wasser. Welche …rkenntnisse haben Sie gewonnen? Andreas Schmidt: Das erste Jahr stand ganz im Zeichen des Lernens und Ausprobierens. Wir haben viel Detailarbeit geleistet, um das Geschäft einer Annahmestelle in seiner ganzen Bandbreite zu durchdringen. Schon jetzt haben wir ein viel tieferes Verständ-nis entwickelt und können uns auf Augenhöhe mit unseren Vertriebspartnern über aktuelle Herausforderungen austauschen. Ein wichtiges Learning ist zum Beispiel, dass jeder Standort anders funktioniert. Wer Erfolg haben will, muss seine Sortimente nach den Wünschen der Kundinnen und Kunden ausrichten, die tatsächlich in den Laden kommen.

Was bedeutet das für die Sortimentsgestaltung im Concept Store?Andreas Schmidt: Bei einem Teil unserer Produkte, etwa Geschenk- artikeln, geht es um die Haptik und den schönen Moment. Das werden wir beibehalten. Grundsätzlich wollen wir jedoch das Service- Angebot weiter ausbauen und neben der integrierten Poststation, die sehr gut ankommt, beispielsweise auch einen Fotodruck- und Kopierservice anbieten. Natürlich immer mit dem Ziel, auch den

1 Jahr Concept Store – Interview mit Andreas Schmidt

„Tieferes Verständnisfür die Annahmestellen“

Lotto-Umsatz zu stärken, etwa über Cross-Selling-Effekte. Unsere Idee ist, dass sich der Concept Store mehr und mehr zu einem Treffpunkt innerhalb des Stadtteils entwickelt.

…in weiteres wichtiges Testfeld ist die Digitalisierung ... Andreas Schmidt: Genau, beispielsweise arbeiten wir mit Tablets, auf denen die Spielscheine digital vorbereitet werden können. Bisher wird dieses Angebot von den Kundinnen und Kunden jedoch nur selten selbstständig genutzt; wir wollen jetzt herausfinden, wie wir sie am besten an das digitale Spiel heranführen können. Perspektivisch stellt sich auch die Frage, inwieweit eine Annahme-stelle komplett papierlos betrieben werden kann. Unsere Produkte und die gesamte Spielabwicklung sind ja im Grunde digital. Viele Spielteilnehmer möchten aber nach wie vor einen Lottoschein in der Hand halten.

An welchen konkreten Projekten arbeiten Sie derzeit und wie profitieren die anderen WestLotto-Annahmestellen davon?Andreas Schmidt: Wir wollen ein App-basiertes Reportingtool entwickeln, mit dem man die gesamten Umsätze des Stores in Echtzeit analysieren kann. Ein weiteres Thema sind elektronische Kassenbons – damit könnten wir die Prozesse in den Annahme-stellen vereinfachen und zugleich die Umwelt schonen. Wir erstellen und erproben außerdem gerade einen Verkaufs- und Kommunika-tionsleitfaden zum Thema Warenpräsentation und Kundenansprache, auch über den Lottobereich hinaus. Alles in allem geht es darum, das Gelernte in Standards zu überführen, die unseren Vertriebs-partnern einen echten Nutzen bringen.

WestLottoConcept Store

Produkte


2Island

Eine attraktive Lotterie, die länderübergreifend vor allem junge Menschen begeistert und dabei allen Anforderungen an ein sicheres und verantwor-tungsvolles Glücksspiel entspricht: Die Marke Eurojackpot ist ein Gemein-schaftsprodukt der 18 europäischen Partnerländer. Wie sie immer wieder

mit neuem Leben gefüllt und weiter aufgewertet werden kann, diskutierten im März 2019 Vertreter aller beteilig-ten Nationen beim ersten internationalen Eurojackpot-Marke-ting-Kongress in Müns-

ter. Andreas Kötter, Geschäftsführer von WestLotto und Chairman von Eurojackpot, diskutierte mit rund 70 Expertinnen und Experten über aktuelle Marketinginstrumente, die neuesten Erkenntnisse aus dem Digitalmarketing und die Ent-wicklungen im Glücksspielmarkt.

Bei der Marketing-konferenz war der direkte Austausch zwischen den Teilnehmern wichtig.

18 Länder, eine Mission

Jackpotverlauf 2019 in Mio. Euro

JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ

90 –

80 –

70 –

60 –

50 –

40 –

30 –

20 –

10 –

0 –

Eine echte Gewinner-Story: In wenigen Jahren

hat sich Eurojackpot zur bedeutendsten

europäischen Lotterie entwickelt. Mehr als

300 Millionen Menschen von Island bis Italien,

von Spanien bis Polen können jeden Freitag

auf Jackpots zwischen 10 und 90 Millionen

Euro tippen. Die Schaltzentrale des Glücks

liegt dabei im westfälischen Münster: Bei

WestLotto fließen alle Daten zusammen, hier

werden die Spielaufträge verarbeitet und

sämtliche Abläufe koordiniert. Mit seinen

organisatorischen und technischen Kompe-

tenzen sowie der langjährigen

Erfahrung mit Big Data trägt

Deutschlands größter Lotterie-

veranstalter so maßgeblich zur

positiven Glücks-Bilanz in

Europa bei.

Die Organisatoren

Spannung Rekordgewinne

Am 15. November 2019 rollten die Kugeln im finnischen Helsinki zum 400. Mal. Der Jackpot lag bei sensationellen 90 Millionen Euro.

Eurojackpot

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

2023

21 19

29

39

51

65

79

32

44

19 19

29 29 31

2118 17

27

37

48

61

40 3942

52 5154

17

27

38

49

62 63

77 75

90 90 90 90


25 Norwegen

4Estland

0Lettland

2Litauen

8 Tschechische Republik 7

Slowakei

7 Ungarn7

Slowenien 3 Kroatien

14 Spanien

169 Deutschland

11Niederlande

4 Italien

44 Dänemark

46 Finnland

14 Polen

14 Schweden

Gewinne in Höhe von mindestens 100.000 Euro

EurojackpotGLÜCKSLANDKARTE

2019

Insgesamt machten die Ziehungen im vergangenen Jahr 42 Europäer zu Millionären, 13 von ihnen erreichten zweistellige Millionenbeträge. Den höchsten deutschen Gewinn gab es im Februar 2019 – mit nur 16,25 Euro Einsatz gewann ein Spielteilnehmer aus der Südpfalz über 63,2 Millionen Euro. Ein Glückspilz aus dem Groß-raum Köln räumte im Mai immerhin 45 Millionen Euro ab. Im Ländervergleich hatte Deutschland auch 2019 die Nase vorn: 44 Prozent der Großgewinne über 100.000 Euro gingen in deutsche Bundesländer. Die Gesamt-zahl der Großgewinne seit dem Start der Lotterie stieg auf über 1.900 an.

eurojackpot.deSpannung Rekordgewinne

Jubel

Eurojackpot


Im zunehmend unübersichtlichen Glücksspielmarkt ist WestLotto ein Fels in der Brandung – ein Bewahrer von

Werten wie Vertrauen, Verantwortung und Sicherheit. Die Verbraucherinnen und Verbraucher können sich darauf

verlassen: Für Deutschlands größten Lotterieanbieter ist Responsible Gaming mehr als nur ein Schlagwort. Auch im

Jahr 2019 hat WestLotto sich mit vielfältigen Maßnahmen und Initiativen für einen modernen Spieler- und Jugend-

schutz stark gemacht.

Responsible GamingVertrauen schaffen – Verantwortung übernehmen

Die Bewahrer

Geld-Glücksspiele für Kinder verbieten. Jetzt. Mit einer Anzeigenkampagne hat sich WestLotto in der öffentlichen Diskussion um die umstrittene App Coin Master deutlich positioniert und als erste deutsche Glückspielgesell-schaft die Verbotsforderungen des Geld-Glücksspiels für Kinder unterstützt. Bei dem scheinbar kindgerechten Spiel Coin Master gibt es zwar keine Geldgewinnmöglichkeit. Um ein virtuelles Dorf zu erhalten, benötigen die Teilnehmenden jedoch sogenannte Coins, die erspielt bzw. gekauft werden müssen – mit echtem Geld. Mit Spiele-Apps dieser Art werden Millionen-geschäfte erwirtschaftet und Minderjährige systematisch an das Geld-

Glücksspiel herangeführt. Gerade das Glücksspiel in jungen Jahren birgt aber die Gefahr, dass der Spaß am Spiel später zur Sucht wird.

Bei der Bundesprüfstelle für jugendgefährdende Medien wurden 2019 bereits Anträge auf eine Indizierung des Spiels gestellt. Aus der Sicht von WestLotto schaffen Verbote allein jedoch noch keinen wirksamen Schutz. Zusätzlich ist Prävention notwendig. Daher engagiert sich das Unter- nehmen verstärkt für Aufklärung an Schulen und unterstützt die sogenannten Smart Camps. „Auf diese Weise wollen wir unserer Verantwortung gerecht werden und dafür sorgen, dass die junge Generation sich bewusst entscheiden kann, welche Online-Angebote sie nutzt und von welchen sie die Finger lässt“, sagt Axel Weber, bei WestLotto für Responsible Gaming verantwortlich. „Denn nur so können wir erhalten, worauf es uns ankommt: den unbeschwerten und sicheren Spaß am Spiel.“

Klare Absage an Glücksspiel für Kinder

Responsible Gaming


Beim Jugendschutz und der Suchtprävention geht WestLotto neue Wege. Zum Beispiel als Partner der Smart Camps, in denen Jugendliche den sicheren und verantwortungsvollen Umgang mit digitalen (Spiel-)Ange-boten erlernen sollen: In einem Pilotprojekt setzten sich 2019 rund 150 Schülerinnen und Schüler aus Münster und Düsseldorf aktiv mit

dem Thema Gaming und Gambling auseinander. Drei Tage lang lernten sie die Chancen und Risiken der virtuellen Welt kennen – glaubwürdig vermittelt von Profis aus der Praxis wie dem YouTuber Manuel Senke oder der Moderation Madita van Hülsen. Laut einer aktuellen Studie beschäftigen sich 58 Prozent der Jugendlichen täglich oder mehrmals

pro Woche mit digitalen Spielen. Dabei ist die Grenze zwischen reinen Spaß-Spielen (Gaming) und Spielen, in denen auch Geld zum Einsatz kommt (Gambling), oft fließend – wie etwa bei der umstrittenen App Coin Master. „Um die jungen Menschen wirksam zu schützen, setzen wir auf Aufklärung, Information und Medienkompetenz“, sagt WestLotto-Geschäfts-führer Andreas Kötter.

Smart Camps: Spielen auf

dem Stundenplan

Responsible Gaming


Warum braucht Deutschland ein Institut für Glücksspielforschung – und welche konkreten Fragestellungen untersuchen Sie aktuell? Prof. Dr. Julian Krüper: Der wissenschaft- liche Diskurs über das Glücksspiel in Deutschland ist im internationalen Vergleich unterentwickelt, wiewohl das Glücksspiel auch hierzulande wichtige gesellschaftliche, ökonomische und juristische Fragen aufwirft. Eine Ein- richtung, in der verschiedene wissen-schaftliche Perspektiven einen gemeinsamen Ort haben, erschien uns daher sinnvoll. Aktuell sicher von besonderem Interesse ist das Glücksspiel als Ort

Im Frühjahr 2019 wurde an der Ruhr-Uni-versität Bochum das Institut für Glücks-spiel und Gesellschaft (GLÜG) eröffnet. Es wird vom Verband der Deutschen Automatenindustrie e. V. (VDAI) und WestLotto gefördert. Vier Fragen an den Institutsleiter Prof. Dr. Julian Krüper.

Was für ein Vertrauen – unter diesem Motto stand der Deut- sche Evangelische Kirchentag im Juni 2019 in Dortmund. Auch WestLotto engagierte sich einmal mehr in diesem Rahmen und veranstaltete unter anderem eine Talkrunde mit Kirchenver-tretern, Journalisten, Sportlern und YouTubern zum Thema „Wem vertraust du?“. Eine Frage, die

angesichts bedrohlicher Szenarien von der Klimakrise über Terroran-schläge bis zu rechtsnationalen politischen Tendenzen viele junge Menschen bewegt.

„Unsere Gesellschaft steckt in einer Vertrauenskrise“, sagte Kirchentagspräsident Hans Leyendecker im Gespräch mit WestLotto. Umso wichtiger sei es, „dass alle Organisationen, Firmen und Menschen um Vertrauen werben und sich gleich- zeitig als vertrauenswürdig erweisen. Vertrauen ist wie die Schaukel, auf der wir sitzen. Wir müssen uns darauf verlassen können, dass die uns sicher trägt.“

WestLotto engagiert sich beim Kirchentag 2019

Das Glücksspiel in der Wissenschaft

Ein Thema, das junge

Menschen bewegt

und Bewährungsprobe der Digitalisie-rung. In engem Zusammenhang damit stehen die Themen Gaming und Gambling, die noch nicht hinreichend breit diskutiert wurden.

Welche Rolle spielt die Glücksspielregu- lierung in Ihrer Arbeit? Prof. Dr. Julian Krüper: Glücksspielregu-lierung ist eine hochkomplexe Materie, in der vielfältige rechtliche Vorgaben, unterschiedliche Wünsche und Ziele und politische Vorstellungen miteinander in Einklang gebracht werden müssen. Unsere Aufgabe ist es, für alle Akteure im Feld – also Staat, Wirtschaft, Konsu- menten, Spielerschutzeinrichtungen – ein Ansprechpartner zu sein, der Möglichkeiten und Grenzen staatlicher Regulierung ausleuchtet. Ein Forum für

Wem vertraust Du?Vertrauen in Virtual Reality

21. Juni 2019PODIUMSDISKUSSIONDas Vertrauens-Quiz11.00–12.30 UhrLady Grammophon Eberstraße 30, Innenstadt Nord

www.vertrauen.blog

Hol Dir Deine

VR-Brille

Stimm ab!

Infl uencernKirchenvertretern E-Sportlern

JournalistenVertrauen und Verantwortung: Darauf kommt es insbeson-dere auch bei einem effektiven Jugendschutz an. Glücksspiel unter 18 Jahren ist gesetz-lich verboten. WestLotto selbst hat sich zu strengen Auflagen in Sachen Jugend-schutz verpflichtet. Alle Mitarbeiterinnen und Mitar- beiter der Annahmestellen in

NRW werden regelmäßig geschult und müssen Kunden, die jünger aussehen als 25, grundsätzlich nach ihrem Ausweis fragen. Zudem dürfen Minderjährige nicht in das Lottospiel einbezogen werden, also keine Zahlen auswählen oder Teile des Rubbelloses aufrubbeln. Mit Testkäufen überprüfen die Aufsichtsbehörden die Einhaltung der Regeln. Auch online gilt: Wer spielen will, muss sich registrieren und identifizieren. So wird verhindert, dass Jugendliche auf das Angebot zugreifen können.

Mit einer neuen Kampagne in markanter Pop-Art-Optik und zielgrup-pengerechter Sprache hat WestLotto die Jugendlichen 2019 gezielt angesprochen, um die gesetzlichen Regeln bekannter zu machen und das Verständnis für Jugendschutz unter jungen Leuten zu fördern.

Jugendschutz großgeschrieben

Responsible Gaming


Ein attraktives Spielangebot, das Spaß macht und zugleich höchste Anforde-rungen an den Verbraucherschutz erfüllt: Um das zu gewährleisten, setzt WestLotto bereits in der Spielentwicklung an. Mit dem wissenschaftlich basierten Analysetool Gamgard, das bei WestLotto seit 2019 im Einsatz ist, lässt sich das Risikopotenzial neuer und bestehender Spiele quasi im Schnelltest überprüfen. Anhand relevanter Informationen wie etwa Spiel- zeit oder Höhe des Jackpots nimmt Gamgard eine Risikoeinstufung vor und zeigt, wo möglicherweise problematische Elemente liegen. Die Ergebnisse werden in den drei Ampelfarben Grün, Gelb und Rot angezeigt – für WestLotto ein zusätzlicher Checkpoint für die verantwortungsbewusste Weiterentwick-lung seiner Spieldesigns.

Gamgard: Sicherheitscheck für Glücksspielprodukte

alle Akteure und Disziplinen zu sein, ist ein besonderes Anliegen des GLÜG und auch mir persönlich wichtig. Dazu dient auch der Blog unseres Instituts unter www.glueg.org/blog.

Viele Verbraucherinnen und Verbraucher sind aufgrund des unübersichtlichen Glücksspiel-Angebots im Internet verunsichert. Was können Anbieter tun, um Vertrauen zu schaffen?Prof. Dr. Julian Krüper: Nun, als Jurist muss ich sagen: Sich an die gesetzlichen Vorgaben halten. Damit wäre in manchen Bereichen schon viel gewonnen. Der Staat muss außerdem die Regeln, die er setzt, konsequent durchsetzen. Und am Ende wird es ohne selbstverantwortliches Handeln der Konsumenten nicht gehen. Wem das schwerfällt, der benötigt

Unterstützung, vor allem durch gute Regu- lierung. Die Summe macht es.

Welche Herausforderungen, welche großen Themen kommen in der Glücksspielfor-schung auf Sie zu?Prof. Dr. Julian Krüper: Die Digitalisierung des Glücksspiels ist sicher noch nicht am Ende, denkt man etwa an Glücksspiel mit Kryptowährungen. Ich glaube auch, dass wir die Grundfrage nach den Zielen und Mitteln der Glücksspielregulierung immer wieder, aber eben auch jetzt stellen und beantworten müssen. Das deutsche Glücksspielrecht bedarf außerdem einer juristischen Konsolidierung, der neue Staatsvertrag lässt da viel zu wünschen übrig. Dazu müssen wir aber auch an die Grundfragen heran, und dazu ist ein Institut wie das GLÜG der richtige Ort.

Wer seine Träume in die Hände anderer legt, muss sich darauf verlassen können, dass sie dort gut aufgehoben sind. Glücks- spiel ist Vertrauenssache – und WestLotto nimmt die damit verbundene Verantwortung sehr ernst. Verbraucherschutz steht für Deutschlands größten Lotterie- veranstalter an erster Stelle. Das Unternehmen setzt sich nachhal-tig für einen verantwortungsvol-len Umgang mit dem Glücksspiel ein und wird regelmäßig für sein Responsible-Gaming-Konzept ausgezeichnet.

Im Jahr 2019 stand Vertrauen im Mittelpunkt zahlreicher Aktionen und Kommunikationsmaßnahmen im Bereich Responsible Gaming. Auch auf der WestLotto-Internet-seite vertrauen.blog sind aktuelle Blogbeiträge und Podcasts zum Thema erschienen. Ab 2020 rückt WestLotto den Begriff Verantwor-tung stärker in den Fokus – und beleuchtet damit quasi die andere Seite der Medaille.

Von Vertrauen zur Verantwortung

Responsible Gaming

28 zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin28 zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin

Start-ups, Techies, Visionäre – und mittendrin WestLotto. Als Mitglied der Initiative Digital Hub münsterLAND engagiert sich WestLotto für die Entwick-lung innovativer digitaler Geschäftsmodelle und fördert aktiv den Austausch von Ideen. Gelegenheit zum kreativen Networking bietet zum Beispiel die Veranstaltungsserie Hub:Hunger – ein Netzwerk-Frühstück für Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die hungrig auf digitale Innovationen sind und neue Experimen- tierfelder beschreiten möchten. Im September 2019 deckte WestLotto den Tisch für das Meet-up und stellte den Gästen unter anderem seine Digital Task Force vor. Das Team hat die Aufgabe, Prozesse im Unternehmen zu digitalisieren und möglichst einfach zu gestalten. Über kurz oder lang sollen die Arbeitsplätze auf papierlose Büros umgestellt werden. „Natürlich beschäftigen wir uns als Mittelständler mit anderen Dingen als Start-ups, aber es gibt viele Punkte, wo beide Seiten voneinander lernen und profitieren können“, sagte Dr. Frank Wallow, IT-Leiter bei WestLotto und Aufsichtsratsvorsitzender des Vereins münsterLAND.digital e. V.

HUB:Hunger – Digitale Innovationen

zum Frühstück

Offen für neue Perspektiven

Morgen beginnt heute. WestLotto fördert

innovative Ideen und arbeitet ständig an

der Weiterentwicklung seiner Angebote. Zu

den entscheidenden Erfolgsfaktoren zählt

dabei die Qualifikation der Mitarbeiterinnen

und Mitarbeiter. Weiterbildungen, Schulun-

gen und praxisnahe Coachings stehen

sowohl für die WestLotto-Beschäftigten

als auch für die selbstständigen Vertriebs-

partner auf dem Programm. Nicht zuletzt

tragen aktives Networking und die Zusam-

menarbeit mit Start-ups dazu bei, das

Unternehmen fit für die Zukunft zu machen.

Know-how-Transfer

Know-how-Transfer

Die Coaches


Die Deutschen haben Spaß am digitalen Dialog: Nach Informationen des Digitalverbands Bitkom chatten neun von zehn Internetnutzern; auch die ältere Generation ist mit Kurznachrichtendiensten wie WhatsApp bestens vertraut. Was liegt da näher, als diese Art der Kommunikation auf die Kundenan-sprache zu übertragen? In Zusammenarbeit mit dem Münsteraner Start-up LoyJoy hat WestLotto seine Kundinnen und Kunden im Oktober 2019 erstmals per Chatbot angesprochen und auf seiner

Internetseite zu einem Gewinn-spiel animiert. Auch über die App, auf Facebook und Instagram konnten die WestLotto-Kunden mit dem virtuellen Gesprächs-partner chatten. Die Interaktion lief dabei komplett automatisiert ab und wurde durch künstliche Intelligenz unterstützt. Für WestLotto ein weiterer Schritt in Richtung digitale Transformation: Als spielerisch verpackte, intelli-

gente Dialogsysteme bieten Chatbots die Chance, Kundinnen und Kunden kanalübergreifend zu begeistern – und ihnen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr einen individuellen Service zu bieten.

Spielerisch mit Kundinnen

und Kunden kommunizieren –

per Chatbot

Im Hafen von Münster haben sie sich kennengelernt, dort präsentieren sie auch ihre Kooperation: Dr. Frank Wallow und Tale Sari von WestLotto und Ulf Loetschert vom Start-up LoyJoy (v.l.)

Know-how-Transfer


Allen Grund zum Feiern gab es am 8. Juli 2019 in der Unternehmenszentrale von WestLotto in Münster: Die ersten 25 Absolventinnen und Absolventen des Weiterbildungsprogramms WestLotto-Profi-Verkäufer erhielten bei einem gemeinsamen Abschluss-Event ihre Zertifikate aus der Hand von Andreas Kötter. „Gerade in Zeiten der Digitalisierung wird die persön- liche Beratung in den Annahmestellen immer wichtiger“, betonte der WestLotto-Geschäftsführer. „Die Schulungen sind ein wichtiger Baustein, um das Angebot in Zukunft weiter zu modernisieren und so zum Erfolg der Shops beizutragen.“

Premiere für WestLotto-Profi-Verkäufer

WestLotto richtet seine gesamten Marktaktivitäten auf die Kunden aus. Insgesamt 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurden in den letzten drei Jahren in der Methode Design Thinking geschult. Diese ist als Grundlage für das Arbeiten mit kundenzentrierten Methoden gut geeignet, weil sie bereits viele Elemente für kundenorientiertes, aber auch für agiles Arbeiten beinhaltet: die ständige Berücksichtigung des Spielerschutzes sowie Customer Journeys, Informationen über Kundenbedürfnisse, das Erstellen von Prototypen, User-Experience-Design (UX), Kundeninterviews, Tests und iteratives Arbeiten in Sprints von interdisziplinären Teams. Diese Elemente werden nun mithilfe von agilen Pilotteams und eines standardisierten, kundenzentrierten Prozesses in die alltägliche Arbeit übertragen.

Design Thinking Schulung für das gesamte Haus

Neue Spielmöglichkeiten on- und offline, zusätzliche Leistungen wie die WestLotto-Karte, Vorteile der aktuellen Angebote für Kunden und Annahme-stellen: Diese Inhalte wurden in gezielten Beratungs- und Verkaufstrainings vermittelt. Darüber hinaus ging es um Verbraucherschutzthemen und Spielvarianten. Für die Teilnehmerinnen und Teilnehmer war die Zerti- fizierung eine wertvolle Erfahrung: „Es ist wichtig, auf dem Laufenden zu bleiben, Kenntnisse aufzufrischen und zu vertiefen. Außerdem möchte ich den Kunden als kompetenter Ansprechpartner gegenübertreten“, sagte etwa Christian Kappitz. Britta Rohling ergänzte: „Viel von dem Erlernten kann man in den Alltag mitnehmen und direkt anwenden. Der Erfahrungs- austausch mit Kollegen, die vielen Tipps und Anregungen – das hat mir gut gefallen.“

Insgesamt 60 Personen haben das Weiterbildungsprogramm

bis Ende 2019 abgeschlossen. Aktuell werden weitere 65 Teilnehmerinnen und

Teilnehmer geschult – sie erhalten in den kommenden ein bis zwei Jahren ihr

Zertifikat als WestLotto-Profi-Verkäufer.

Know-how-Transfer


• Seit über 30 Jahren Ausbildungsbetrieb im kaufmännischen Bereich.

• Seit über 15 Jahren Ausbildungsbetrieb im IT-Bereich.• 113 Auszubildende seit dem Ausbildungsbeginn 1984 bei

WestLotto; 100 % der zur Prüfung angetretenen Auszubilden-den haben bestanden.

• 13 Auszubildende durchlaufen zurzeit eine Ausbildung bei WestLotto.

• Über 90 % der Auszubildenden entscheiden sich nach ihrem Abschluss für WestLotto als Arbeitgeber.

• Der Einsatz der Fachinformatiker/-innen erfolgt in unseren beiden IT-Abteilungen mit rund 84 Mitarbeiter/-innen.

• Im kaufmännischen Bereich erfolgt der Einsatz in bis zu 11 unterschiedlichen Bereichen (z. B. Vertriebspartner- management, Einkauf, Personal, Finanzen, Unternehmens-kommunikation, Marketing).

• 15 Mentor/-innen kümmern sich in den einzelnen Fachabtei-lungen um die Auszubildenden.

• Auch bei der Suche von Azubis geht WestLotto neue Wege, zum Beispiel über die Plattform azubi-me. Hier bewerben sich nicht die Schüler/-innen bei Unternehmen – sondern umgekehrt.

Ausbildung bei WestLotto

Hohe Work-Life-Balance z. B. durch flexible

Arbeitszeit- und Arbeits-ortgestaltung

Betriebliches Gesundheitsmanagement/

Betriebssportangebote

48,5 %Männer51,5 %Frauen

81 Teilzeitbeschäftigte

371 Mitarbeiter/-innen

Rund 350.000 Euro hat WestLotto 2019 in Weiterbildungsangebote für Mitarbeitende

investiert.

Durchschnittliche Betriebs zugehörigkeit

von 15,5 Jahren

WestLotto als Arbeitgeber

Know-how-Transfer

Das WestLotto-Magazin zwanzig19 · zwanzig19 Das WestLotto-Magazin 3 Liebe Leserinnen und Leser,...

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