Data One Mobile Business: Mobiles Instandhaltungsmanagement · Data One Agiles Business in einer...

Data One Agiles Business in einer mobilen Welt

Vom Prozess zur mobilen Lösung im

Bereich der Instandhaltung

17-10-2006Datum

Anja SchrammAutor

Data One Mobile Business: Mobiles Instandhaltungsmanagement


Ihre Erwartungen

� Nutzen für Ihr Unternehmen

� RFID

� Lösung MAM

� Unternehmen Data One

� �� Live Demo

� Nutzen für Ihr Unternehmen

� RFID

� Lösung MAM

� Unternehmen Data One

� �� Live Demo


Was bedeutet mobile Business?

� Geschäftsprozessbezogene Bereitstellung von IT-Ressourcen im Außendienst

� Zugriff auf Unternehmensdaten zu jeder Zeit, an jeden Ort

� Effiziente Nutzung mobiler Endgeräte zur Steigerung der Performance

� Geschäftsprozessbezogene Bereitstellung von IT-Ressourcen im Außendienst

� Zugriff auf Unternehmensdaten zu jeder Zeit, an jeden Ort

� Effiziente Nutzung mobiler Endgeräte zur Steigerung der Performance


Mobile Solutions

� Mobile Sales und Service

� Mobile Time and Travel

� Mobile Warehouse Management

� Mobile Asset Management

� Mobile Sales und Service

� Mobile Time and Travel

� Mobile Warehouse Management

� Mobile Asset Management


Ihr Nutzen

� Beschleunigung und Verbesserung der Serviceprozesse

� Kosten- und Fehlerminimierung durch schnellere Zugriffszeiten

� Aktualität der Informationen

� Effizienter Einsatz der Ressourcen

� Optimierung der Materialdisposition (Just in Time etc.)

� Verbesserung der Kundenbeziehung/-bindung

� Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

� Effektive Kostenkontrolle

� Beschleunigung und Verbesserung der Serviceprozesse

� Kosten- und Fehlerminimierung durch schnellere Zugriffszeiten

� Aktualität der Informationen

� Effizienter Einsatz der Ressourcen

� Optimierung der Materialdisposition (Just in Time etc.)

� Verbesserung der Kundenbeziehung/-bindung

� Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

� Effektive Kostenkontrolle


Problemstellung Instandhaltung

� Auftragsvergabe an Servicetechniker (Zeit,Ort, Eignung)

� Auftragsänderungen an Servicetechniker

� Priorisierung bei „nichtplanbaren“ Einsätzen

� Abwicklung von Ersatzteilbestellungen

� Zugriff auf Dokumentationen

� Austausch zusätzlicher Informationen (Besonderheiten des Kunden,Ansprechpartner,GIS Informationen etc.)

� Mehrfacherfassung und Fehlerhäufigkeit durch Medienbrüche

� Auftragsvergabe an Servicetechniker (Zeit,Ort, Eignung)

� Auftragsänderungen an Servicetechniker

� Priorisierung bei „nichtplanbaren“ Einsätzen

� Abwicklung von Ersatzteilbestellungen

� Zugriff auf Dokumentationen

� Austausch zusätzlicher Informationen (Besonderheiten des Kunden,Ansprechpartner,GIS Informationen etc.)

� Mehrfacherfassung und Fehlerhäufigkeit durch Medienbrüche


Prozess Instandhaltung

Transfer zum

Einsatzort

Auftrags-abarbeitung

Erfassung der Rückmelde-

daten in Papierform

Abgabe der Arbeitspapiere

Auftrags-eröffnung/-

freigabe

Druck der Arbeitspapiere

störungsbedingt

planmäßig

SAP Backend

Transfer zum Standort

SAP Backend

Erfassung der Rückmelde-

daten

Auftrags-abschluss

Auftrags-abrechnung

Abholen der Arbeitspapiere

Archivierung der Original-

papiere

planbar

Instandhaltungs-/Servicetechniker



Mobile Instandhaltung

Auftragsab-arbeitung

SAP Backend

Auftrags-abschluss

Mobile Anzeige der

Auftragsdaten

SAP Backend

Synchronisation

Auftrags-eröffnung/-

freigabe

Mobile Rückmeldung

Archivierung der Originalpapiere

Abholen der Arbeitspapiere

Transfer zum Einsatzort

Erfassung der Rückmeldedaten

in Papierform

Abgabe der Arbeitspapiere

Druck der Arbeitspapiere

Erfassung der Rückmeldedaten

Transfer zum Standort


Synchronisation

störungsbedingt

planmäßig

planbar

Auftrags-abrechnung


Vom Prozess zur mobilen Anwendung

� Welche Daten werden mobil benötigt?

� Welche Daten werden mobil erfasst?

� Aktualität der Daten?

� Arbeitsbedingungen?

� Welche Daten werden mobil benötigt?

� Welche Daten werden mobil erfasst?

� Aktualität der Daten?

� Arbeitsbedingungen?

� Welche IT- Systeme liefern die Daten?

� Welche Endgeräte / Hardware werden benötigt?

� Welches ist die optimale Über-tragungstechnik?

� Welche IT- Systeme liefern die Daten?

� Welche Endgeräte / Hardware werden benötigt?

� Welches ist die optimale Über-tragungstechnik?


Geschäftsumfeld RFID

� Identifikation von Objekten/Subjekten

� Speicherung von Daten

� ÖPNV

� Zutrittskontrolle

� Instandhaltung

� Identifikation von Objekten/Subjekten

� Speicherung von Daten

� ÖPNV

� Zutrittskontrolle

� Instandhaltung

Wo wird RFID eingesetzt?

Typische Anwendungen

Prozess- und LagersteuerungLogistik

Inventarisierung

Behälter-Identifikation

Produkt- bzw. Paketverfolgung etc.


Funktionsübersicht RFID

� Tags (=Transponder), die Funksignale empfangen

� Lese-/Schreibgeräte, die diese Signale aufnehmen

� Tags (=Transponder), die Funksignale empfangen

� Lese-/Schreibgeräte, die diese Signale aufnehmen

RFID ist eine Technologie bestehend aus:

Net

wo

rk


Funktionsdetails: Tag

RFID Tags gibt es in unterschiedlichsten Formen


Mobile Asset Management mit RFID

� Tags enthalten eine Equipment Nummer oder eine Nummer für den technischen Platz mit entsprechenden Zusatzinformationen.

� Daten werden beim Passieren an den Reader übertragen

� Strukturierung und Weiterleitung der Daten durch die Middleware

� Tags enthalten eine Equipment Nummer oder eine Nummer für den technischen Platz mit entsprechenden Zusatzinformationen.

� Daten werden beim Passieren an den Reader übertragen

� Strukturierung und Weiterleitung der Daten durch die Middleware


Mobile Asset Management mit RFID: Überblick

Lesen

Schreiben

Aufträge werden demTechniker zugewiesen

Synchronisation mitdem Device

Techniker geht zumtechnischen Objekt

Tag wurde gescannt

Die relevanten Aufträgewerden auto. selektiert

Relevante Aufträgewerden freigegeben

Techniker meldet Zeitu. Material zurück

Bestimmte Daten werden auf Tag geschrieben

Synchronisation

Disponent Techniker Tag


Mobile Instandhaltung

SAP Mobile Asset Management

SAP Mobile Asset Management unterstützt den Techniker bei der Durchführung von

geplanten und ungeplanten Wartungs- und Instandsetzungsaufträgen mit gleichem

Funktionsumfang wie mySAP PLM.

SAP Mobile Asset Management

SAP Mobile Asset Management unterstützt den Techniker bei der Durchführung von

geplanten und ungeplanten Wartungs- und Instandsetzungsaufträgen mit gleichem

Funktionsumfang wie mySAP PLM.

Probleme

� Keine Problemlösung vor Ort aufgrund

fehlender Informationen

� Hoher Ressourcenbedarf im Backoffice zur

Erfassung von Serviceberichten

� Hohe Ausfallkosten aufgrund fehlender

Information und evtl. mehrfacher

Reisetätigkeit

� Fehleranfälligkeit durch redundante

Datenerfassung

Probleme

� Keine Problemlösung vor Ort aufgrund

fehlender Informationen

� Hoher Ressourcenbedarf im Backoffice zur

Erfassung von Serviceberichten

� Hohe Ausfallkosten aufgrund fehlender

Information und evtl. mehrfacher

Reisetätigkeit

� Fehleranfälligkeit durch redundante

Datenerfassung

Nutzen

� Schnellerer Entscheidungsfindung mit

kürzeren Prozeßdurchlaufzeiten

� Erhöhte Produktivität durch Wegfall

redundanter Datenerfassung

� Reduzierung der Ausfallzeiten durch

geplante Wartungsmaßnahmen

� Schnelle und zuverlässige Abrechnung von

Serviceleistungen

Nutzen

� Schnellerer Entscheidungsfindung mit

kürzeren Prozeßdurchlaufzeiten

� Erhöhte Produktivität durch Wegfall

redundanter Datenerfassung

� Reduzierung der Ausfallzeiten durch

geplante Wartungsmaßnahmen

� Schnelle und zuverlässige Abrechnung von

Serviceleistungen


Bestands-management

Messungen und Ablesungen

Meldungs-management

Mgmt. von tech-nischen Objekten

Geschäftspartner-management

SAP Backend(PM, SD, MM)

Datenverarbeitung und -zuweisung

DatensicherungBackend

Auftrags-management

Mobile Asset Management - Funktionsübersicht


Data One Lösungskonzept

Technologie

Infrastructure

Development

Hosting

Training

Support

Finance

PortalsEnterprise Application Integration (EAI, SOA)

Business Process Management Information Management

Collaboration Management

Po

rtal

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Data One Solutions

Data One Mobile Solutions und RFIDData One Portal Solutions

� Data One Portal Collaboration & Integration

� Data One Portal CRM

� Data One Portal Qualitätsmanagement

� Data One Portal Personalmanagement

� Data One Portal Projektmanagement

� Data One Portal Helpdesk

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� Data One Portal Helpdesk

� Data One Mobile Equipement Handling

� Data One Mobile Packet Tracking

� Data One Mobile Warehouse Mangement

� Data One Mobile Assetmanagement

� Data One Mobile Assetmgt for Utilities

� Data One Mobile Healthcare

� Data One Mobile Service

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� Data One Mobile Assetmanagement

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Data One Kunden


Fragen???

Anja Schramm

Business Sales Consultant

Anja Schramm

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Data One GmbH

Nell Breuning Allee 8

66115 Saarbrücken

t. +49 681 989151 41

f. +49 681 989151 10

m. +49 (0) 163 3204413

e. [email protected]

i. www.dataone.de

Data One GmbH

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