Den Web Shop mit dem POS verbinden / iBeacons
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ECOM14 Mobile Kundenbindung mit “iBeacons” Online Shop mit dem POS verbinden
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Möglichkeiten mittels Kundenbindungsprogrammen den Web-Shop mit dem Ladengeschäft zu verbinden. Stellen Sie sich vor, ein Zugang für die Auswertung des Kaufverhaltens Ihre Kunden im Online Shop und auch dann, wenn sie Ihr Geschäft betreten. Es ist, als wäre Google Analytics für Ihren Online Shop und für Ihr Ladengeschäft installiert worden und Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen erreichen können. - Proximity Marketing - Personalisierung - Die Massnahmen - Mobile Kundenkarte - Use Cases
Transcript of Den Web Shop mit dem POS verbinden / iBeacons
ECOM14
Mobile Kundenbindung mit “iBeacons”
Online Shop mit dem POS verbinden
PROBLEM??
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● Der Warenkorb als Datenquelle am POS● bestehende Loyalty-
Programme● Umsatz Online-Händler 2013
● Umsatz gestiegen auf CHF 6,25 Mrd.
● 9,3% sind mobile Einkäufe
GRUNDLAGE
Quelle: GfK
MEHRWERT FÜR DEN KUNDEN
Quelle: harvard.edu
Mehrwert für den Kunden
Bild: Estimote
Hallo Reto,vielen Dank für deinen Einkauf bei uns. Übrigens, wir sind auch an der Bahnhofstrasse in Zürich falls du deine Produkte umtauschen möchtest.
Bild: Estimote
Hola Reto,wir haben heute ein paar Jeans-Angebote für dich!
Bild: Estimote
Wie gefallen dir diese Jeans? Die bekommst du heute20% günstiger!
Bild: Estimote
Dieses Hemd passtperfekt zu den Jeans.Schau hier...
Bild: Estimote
Hallo Reto,vielen Dank für deinen Einkauf bei uns. Wir haben dir CHF 20 für deinen nächsten Einkauf via Web Shop gutgeschrieben.
Bild: Estimote
● Personalisierte Begrüssung
● Produkteinfos● Kaufempfehlungen in
Echtzeit● Coupons● Innenraum-Navigation● Barrierefreiheit● Support / Beratung● Payment
MEHRWERT FÜR DEN ANBIETER
Quelle: harvard.eduQuelle: harvard.edu
MEHRWERT FÜR DEN ANBIETER● Kundenbindung durch
ortsbezogene Inhalte● Personalisierung basierend
auf Transaktionen● Up-selling, Cross-Selling
● Kampagnen für draussen planen und gleich umsetzen
Bild: National Football Leage
Bild: mallmaverick
Reto,Jeans Sarah,
Sport
Simon,5min Trekking
Ilona,Yoga
● Gesamtstatistik● Effekte von POS
Änderungen● Peer-to-Peer
Funktionen zwischen Kunden
● Payment
Bild: mallmaverick
● Proximity Marketing● Indoor Navigation● Produktinformationen● Payment● Analytics● Kampagnen-Verwaltung
● ortsbezogene Gewinnspiele
● ortsbezogene Funktionen
TECHNOLOGIE
Bild: Estimote
● kleine Sender (Beacons) als Signalgeber für Navigation in Innenräumen und standortbezogene Information
● kostengünstige und stromsparende Hardware
TECHNOLOGIE● Voraussetzungen beim
Kunden● Anbieter-App installiert● Bluetooth Low Energy
(BLE) kompatibles Gerät● iOS 7● Windows Phone 8● Android 4.3+
TECHNOLOGIE
Send Receive Process
TECHNOLOGIE● vier Bereiche
● Signalstärke● 70m Reichweite● 5 cm genau
MASSNAHMEN1. Integration in neue oder bestehende App2. Hardware installieren und konfigurieren3. Vermarktung der App
4. Kampagnenplanung und -verwaltung5. Ausmessen der Ladenfläche6. Zusammenführen der Daten
● Transaktions-, Kunden- und Produktinformationen
BEISPIEL
Bild: Major League Baseball
BEISPIEL● Apple hat in seinen rund 250 US-
Stores “Sender” installiert, um die Kunden auf Angebote und Support in den Läden hinzuweisen.
● integriert in der Apple Store App
Bild: Apple
BEISPIEL● Kundenbindungsprogramm bei
Hagebau, Halluber, Cineplex und Langnese Unternehmen● in rund 200 Filialen Prämienpunkte
sammeln● Fokus auf Mobiletelefon-Generation,
die digital denkt und handelt und trotzdem gerne einkaufen geht
Bild: Shopnow
DEN KUNDEN KENNENReto, 39
Anja, 37
CHF 87.80………….
CHF 65.00………….
HERAUSFORDERUNGEN● Apple besetzt das Thema
● Zertifizierung der Hardware von Apple● Warten auf Success Stories● Verwaltung von Echtzeit-Kampagnen● Privacy● Datenqualität● Kampagnen mit fehlendem Kundennutzen
BUSINESS RESSOURCEN● Der Warenkorb als Datenquelle - NZZ, 26.09.2013● Apple fokussiert auf Payment● Apple’s iBeacon is much bigger than you think● 250 Million iBeacon devices by 2014● Apple’s iBeacon could soon be everywhere● iBeacon ready to take over the retail sector● Low power bluetooth beacons and hands free payment and promotion with PayPal and Apple « Retail Innovation With
iBeacon, Apple is going to dump on NFC and embrace the internet of things — Tech News and Analysis● A marketer's guide to iBeacons and Bluetooth Low Energy | Econsultancy● Apple's Location-Tracking iBeacon Poised for Retail Sales Use - Businessweek● PayPal Debuts Its Newest Hardware, Beacon, A Bluetooth LE Enabled Device For Hands-Free Check Ins And Payments |
TechCrunch Tim Green: Turning off the tap: NFC's terrible week | Mobile content industry news | Mobile Entertainment● PayPal Uses Bluetooth Smart in New Beacon | Bluetooth Technology Website● Beacon - PayPal● RadiusNetworks/android-ibeacon-service · GitHub● bluetooth - Can an Android device act as an iBeacon? - Stack Overflow● SDK will let Android users join the iBeacon party | MobilePaymentsToday.com
TECHNISCHE RESSOURCEN● developer.apple.com/resources ● developer.bluetooth.org ● www.nearfieldcommunication.org ● BLE: The Developer’s Handbook BLE, Beacons and Retail
THIRD PARTIES● Stick n Find - https://www.sticknfind.com● Tile lost & found - http://www.thetileapp.com● PayPal - https://www.paypal.com/webapps/mpp/beacon ● Estimote Beacons - http://estimote.com● Roximity Beacons - http://buyibeacons.com
