ECOM14

Mobile Kundenbindung mit “iBeacons”

Online Shop mit dem POS verbinden

PROBLEM??

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● Der Warenkorb als Datenquelle am POS● bestehende Loyalty-

Programme● Umsatz Online-Händler 2013

● Umsatz gestiegen auf CHF 6,25 Mrd.

● 9,3% sind mobile Einkäufe

GRUNDLAGE

Quelle: GfK

MEHRWERT FÜR DEN KUNDEN

Quelle: harvard.edu

Mehrwert für den Kunden

Bild: Estimote

Hallo Reto,vielen Dank für deinen Einkauf bei uns. Übrigens, wir sind auch an der Bahnhofstrasse in Zürich falls du deine Produkte umtauschen möchtest.

Bild: Estimote

Hola Reto,wir haben heute ein paar Jeans-Angebote für dich!

Bild: Estimote

Wie gefallen dir diese Jeans? Die bekommst du heute20% günstiger!

Bild: Estimote

Dieses Hemd passtperfekt zu den Jeans.Schau hier...

Bild: Estimote

Hallo Reto,vielen Dank für deinen Einkauf bei uns. Wir haben dir CHF 20 für deinen nächsten Einkauf via Web Shop gutgeschrieben.

Bild: Estimote

● Personalisierte Begrüssung

● Produkteinfos● Kaufempfehlungen in

Echtzeit● Coupons● Innenraum-Navigation● Barrierefreiheit● Support / Beratung● Payment

MEHRWERT FÜR DEN ANBIETER

Quelle: harvard.eduQuelle: harvard.edu

MEHRWERT FÜR DEN ANBIETER● Kundenbindung durch

ortsbezogene Inhalte● Personalisierung basierend

auf Transaktionen● Up-selling, Cross-Selling

● Kampagnen für draussen planen und gleich umsetzen

Bild: National Football Leage

Bild: mallmaverick

Reto,Jeans Sarah,

Sport

Simon,5min Trekking

Ilona,Yoga

● Gesamtstatistik● Effekte von POS

Änderungen● Peer-to-Peer

Funktionen zwischen Kunden

● Payment

Bild: mallmaverick

● Proximity Marketing● Indoor Navigation● Produktinformationen● Payment● Analytics● Kampagnen-Verwaltung

● ortsbezogene Gewinnspiele

● ortsbezogene Funktionen

TECHNOLOGIE

Bild: Estimote

● kleine Sender (Beacons) als Signalgeber für Navigation in Innenräumen und standortbezogene Information

● kostengünstige und stromsparende Hardware

TECHNOLOGIE● Voraussetzungen beim

Kunden● Anbieter-App installiert● Bluetooth Low Energy

(BLE) kompatibles Gerät● iOS 7● Windows Phone 8● Android 4.3+

TECHNOLOGIE

Send Receive Process

TECHNOLOGIE● vier Bereiche

● Signalstärke● 70m Reichweite● 5 cm genau

MASSNAHMEN1. Integration in neue oder bestehende App2. Hardware installieren und konfigurieren3. Vermarktung der App

4. Kampagnenplanung und -verwaltung5. Ausmessen der Ladenfläche6. Zusammenführen der Daten

● Transaktions-, Kunden- und Produktinformationen

BEISPIEL

Bild: Major League Baseball

BEISPIEL● Apple hat in seinen rund 250 US-

Stores “Sender” installiert, um die Kunden auf Angebote und Support in den Läden hinzuweisen.

● integriert in der Apple Store App

Bild: Apple

BEISPIEL

Bild: Macy’s Film: Shopkick

BEISPIEL● Kundenbindungsprogramm bei

Hagebau, Halluber, Cineplex und Langnese Unternehmen● in rund 200 Filialen Prämienpunkte

sammeln● Fokus auf Mobiletelefon-Generation,

die digital denkt und handelt und trotzdem gerne einkaufen geht

Bild: Shopnow

DEN KUNDEN KENNENReto, 39

Anja, 37

CHF 87.80………….

CHF 65.00………….

HERAUSFORDERUNGEN● Apple besetzt das Thema

● Zertifizierung der Hardware von Apple● Warten auf Success Stories● Verwaltung von Echtzeit-Kampagnen● Privacy● Datenqualität● Kampagnen mit fehlendem Kundennutzen

BUSINESS RESSOURCEN● Der Warenkorb als Datenquelle - NZZ, 26.09.2013● Apple fokussiert auf Payment● Apple’s iBeacon is much bigger than you think● 250 Million iBeacon devices by 2014● Apple’s iBeacon could soon be everywhere● iBeacon ready to take over the retail sector● Low power bluetooth beacons and hands free payment and promotion with PayPal and Apple « Retail Innovation With

iBeacon, Apple is going to dump on NFC and embrace the internet of things — Tech News and Analysis● A marketer's guide to iBeacons and Bluetooth Low Energy | Econsultancy● Apple's Location-Tracking iBeacon Poised for Retail Sales Use - Businessweek● PayPal Debuts Its Newest Hardware, Beacon, A Bluetooth LE Enabled Device For Hands-Free Check Ins And Payments |

TechCrunch Tim Green: Turning off the tap: NFC's terrible week | Mobile content industry news | Mobile Entertainment● PayPal Uses Bluetooth Smart in New Beacon | Bluetooth Technology Website● Beacon - PayPal● RadiusNetworks/android-ibeacon-service · GitHub● bluetooth - Can an Android device act as an iBeacon? - Stack Overflow● SDK will let Android users join the iBeacon party | MobilePaymentsToday.com

TECHNISCHE RESSOURCEN● developer.apple.com/resources ● developer.bluetooth.org ● www.nearfieldcommunication.org ● BLE: The Developer’s Handbook BLE, Beacons and Retail

THIRD PARTIES● Stick n Find - https://www.sticknfind.com● Tile lost & found - http://www.thetileapp.com● PayPal - https://www.paypal.com/webapps/mpp/beacon ● Estimote Beacons - http://estimote.com● Roximity Beacons - http://buyibeacons.com