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Der Datto Lagebericht: MSPs im Jahr 2019

Report

Folgen Sie uns auf:

EinleitungDatto hat mehr als 1.600 Managed Service Provider (MSPs) weltweit befragt,

um mehr über ihre alltägliche Lebens- und Arbeitswelt sowie ihre Prognosen

zum IT-Channel zu erfahren. Das Ergebnis: Zahlreiche Einblicke, die alles von

der MSP-Technologie über die geschäftlichen Herausforderungen, mit denen sie

konfrontiert sind, bis hin zu den beliebtesten Medien und vieles mehr umfassen.

Mit dem Datto Lagebericht gehen wir über eine Momentaufnahme des heutigen

MSPs-Geschäfts hinaus und tauchen tiefer in das Leben und das Geschäft der

IT-Dienstleister ein. MSPs sind der Kern des IT-Channels. Mit den Erkenntnissen

aus unserer Untersuchung möchten wir einen Beitrag dazu leisten, Heraus-

forderungen der Branche zu identifizieren und zu lösen, damit MSPs nachhaltig

erfolgreich sein können.

datto.com/de | 3

Die Managed Service Provider von heute

Primäre Tätigkeitsbereiche:

31 % der MSPs sind zwischen 40-49 Jahre alt.

Unter 21 1 %

21 – 29 10 %

30 – 39 30 %

40 – 49 31 %

50 – 59 21 %

60 – 69 6 %

70+ 1 %

51 % der MSPs sind mit mehreren Aufgaben betraut und beschreiben ihren primären Tätigkeitsbereich als eine Mischung aus sowohl technischer als auch geschäftlicher Verantwortung.

Technik 26 %

Management 23 %

Beides 51 %

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CEO

Die typische MSP-Führungsperson

schaut: • Game of Thrones• Alles von Marvel

Positionen:• C-level (CEO, CTO, CISO, etc.)• Managing Director• Gehobenes Management (SVPs)

Alter: 40-49

Herausforderungen: • Marketing & Vertrieb• Umsatzgenerierung

Netzwerke: • Reddit• Spiceworks• LinkedIn

nutzt:• Blogs & Webinare

Lieblingsmedien: • CRN• ChannelPro • Channel Partners

Branchenveranstaltungen:• 1-2 Teilnahmen

pro Jahr

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Tech Support

Netzwerke: • Reddit• Spiceworks• MSPAlliance • Facebook

nutzt: • Videos & Webinare

Alter: 30-39

Der typische MSP-Techniker

Branchenveranstaltungen:• 1-2 Teilnahmen

pro JahrPositionen:

• Service Desk/Help Desk• Technik

Lieblingsmedien: • CompTIA • IT Business• TechTarget

Herausforderungen: • Work-Life-Balance• Technologie- oder

Herstellerprobleme• Cybersicherheit/

Ransomware

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schaut: • The Orville• Star Wars

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Das Managed Services-Geschäftsmodell

Jahre im Geschäft:

47 % der MSPs sind seit mehr als 16 Jahren im Geschäft.

Weniger als drei Jahre 10 %

3 – 5 Jahre 7 %

6 – 8 Jahre 8 %

9 – 11 Jahre 13 %

12 – 15 Jahre 15 %

Mehr als 16 Jahre 47 %

FAST 100 %der MSPs geben an, dass aktuell die beste Zeit ist, um in der Branche tätig zu sein.

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Personal-Trends bei MSPs

Einstellungsprognosen (Anzahl neuer Mitarbeiter):

1 – 5 71 %

6 – 10 6 %

11 – 15 3 %

16 – 25 2 %

26 – 50 1 %

50+ 1 %

Keine 16 %

Schwierigkeiten bei der Stellenbesetzung im Vergleich zum Vorjahr:

ungefähr gleich 58 %

schwieriger 37 %

einfacher 5 %

71 % der MSPs planen, im nächsten Jahr 1-5 Mitarbeiter einzustellen.

45 % der MSPs in Europa geben an, dass es in diesem Jahr schwieriger sein wird, neue Mitarbeiter zu finden. Weltweit sind 37 % dieser Meinung.

Geo-Trend:

Das MSP-Geschäft entwickelt sich in einem hohen Tempo.

Insbesondere im KMU-Segment steigt die Nachfrage

nach Managed Services, weil der Mittelstand erkennt, dass

traditionelle Modelle den Chancen und Herausforderungen der

Digitalisierung nicht mehr gerecht werden können. Für uns als

MSP ergeben sich daraus hervorragende Möglichkeiten. Umso

wichtiger ist es für uns, unsere eigenen Prozesse und Services

kontinuierlich zu überprüfen, zu optimieren und zu skalieren,

damit wir mit dem Wachstum optimal Schritt halten können.

Ralph Friederichs, Geschäftsführer,

CYBERDYNE IT GmbH

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Jahresumsatz*:

Wiederkehrende Umsätze:Mehr als 175 Tsd. € 18 %

175 – 440 Tsd. € 19 %

440 – 900 Tsd. € 14 %

900 Tsd. – 4,5 Mio. € 27 %

4,5 – 6,6 Mio. € 10 %

Mehr als 6,6 Mio. € 12 %

MEHR ALS

80 % der MSPs berichten, dass sie einen Teil ihrer Einnahmen als wiederkehrende Dienstleistungen abrechnen.

27 % der MSPs berichten, dass ihr Unternehmen einen Jahresumsatz zwischen 900 Tsd. und 4,5 Millionen Euro erziehlt.

Umsätze mit Managed Services

*Die Befragten machten ihre Angaben in US-Dollar. Die Ergebnisse wurden in Euro umgerechnet und gerundet. Umrechnungskurs: 1 € = $ 1,12.

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MSPs und ihre Kunden

59 %

89 % der MSPs geben an, dass sie mindestens einmal pro Woche bei einem Kunden vor Ort sind.

1 – 100 59 %

101 – 200 18 %

201 – 300 7 %

301 – 400 4 %

401 – 500 2 %

Mehr als 501 10 %

Vor Ort beim Kunden:

FAST 80 % der MSPs gehen davon aus, dass sie in den nächsten zwölf Monaten

1 – 10 Neukunden hinzugewinnen werden.

Zahl der Bestandskunden:

der MSPs weltweit geben an, zwischen 1 – 100 Bestandskunden zu haben.

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Spezialisierung von MSPs

Top-Branchen, die MSPs im Visier haben:*

Gesundheitswesen 34 %

Finanzwesen 27 %

Rechtswesen 24 %

Non-Profit 24 %

Fertigung 23 %

Baugewerbe 20 %

Bildungswesen 15 %

Immobilien 15 %

Regierung 13 %

Startups 10 %

der MSPs sind darauf spezialisiert, Services für Kunden aus einer bestimmten Branche anzubieten.56 %

Bei den spezialisierten MSPs sind die beliebtesten Branchen das Gesundheitswesen, das Finanzwesen und das Rechtswesen.

Wir haben uns auf Anwaltskanzleien spezialisiert. Mein Team kennt die Software, die heute in

Unternehmen eingesetzt wird, so dass wir bei Problemen auf unsere Expertise zählen können.

Das ist für uns von großem Wert. Die Unternehmen, für die wir arbeiten, empfehlen uns anderen Kanzleien

weiter und tragen so zu unserem Erfolg bei.

Jim Turner, President & CEO, Hilltop Consultants

*Die Befragten konnten mehrere Auswahlmöglichkeiten treffen.

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Beliebte Tools für die Weiterbildung von MSPs

Wie MSPs branchenspezifische Inhalte nutzen:

MSPs nutzen einen Mix aus schriftlichen und visuellen Formaten, um sich zu informieren. Blogs, Videos und Webinare gehören zu den drei wichtigsten Medien für MSPs, um zu erfahren, was es für Neuigkeiten im IT-Channel gibt.

Top 3 der täglich genutzten Medien:• Blogs/Artikel

• Videos

• eMail-Newsletter

Top 3 der monatlich genutzten Medien:• Online-Schulungen

• Webinare

• Whitepaper von Anbietern

Die beliebtesten Medien von MSPs

Top Channel-Medien:

Die drei beliebtesten Medien und/oder IT-Channel Websites von MSPs weltweit sind CompTIA, The Channel Company, und ChannelPro.

CompTIA

The Channel Company

ChannelPro

Channel Partners

IT Business

Datto Downtime Blog

TechTarget

MSSP Alert

Redmond Channel Partner

ARN

Channel Futures

Channele2e

Heise

Channelnomics

Tubb Blog

Dutch IT Channel

Reseller News

IT Europa

Channel Asia

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14 | datto.com/de

MSPs und ihre Filme und Serien

Wenn es um den privaten Film- und Serienkonsum geht, ändern sich einige Dinge nie. Die Mehrheit der MSPs weltweit zählt Game of Thrones zu ihrer Lieblingsserie, gefolgt von Star Trek und The Orville. IT-Profis mögen Science Fiction? Wer hätte das gedacht!

Was MSPs sich anschauen:

• The Punisher• Ozark• The Avengers

• Suits• True Detective

• Star Wars• The Big Bang

Theory

Game of Thrones Star Trek The Orville

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MSPs und Social Media

Social Media-Plattformen, die MSPs täglich nutzen:*

Teilnahme an Branchen-EventsFacebook 63 %

Linkedin 58 %

Twitter 31 %

Instagram 30%

Snapchat 11 %

Beliebte Online-Communities von MSPs:*

Reddit 36 %

Spiceworks 32 %

MSPAlliance 11 %

ASCII 8 %

IT Nation Evolve 5 %

Die Mehrheit der MSPs ist täglich auf Facebook und LinkedIn zu finden.

Reddit, Spiceworks und MSPAlliance sind weltweit die drei beliebtesten Online-Communities.

34 % der MSPs nehmen an 1 – 2 Branchenveranstaltungen pro Jahr teil.

*Die Befragten konnten mehrere Auswahlmöglichkeiten treffen.

Für uns als deutscher MSP sind neben den

deutschsprachigen Fach- und Channel-Medien

ebenfalls die einschlägigen US-Portale eine wichtige

Informationsquelle. Der MSP-Markt in den USA ist sehr

weit entwickelt. Umso spannender ist es für uns, welche

Trends, Technologien und Ansätze dort diskutiert werden.

Björn Friedrich, Geschäftsführer,

Fachin & Friedrich Systems and Services KG

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Was raubt MSPs den Schlaf?

Die größten geschäftlichen Herausforderungen von MSPs:*

In Europa ist gute Hilfe schwer zu finden. Hier gaben MSPs die Einstellung guter Mitarbeiter als größte Herausforderung an.

Marketing/Vertrieb 44 %

Work-Life-Balance 38 %

Umsatzwachstum 33 %

Ransomware/Cybersicherheit 30 %

Gute Mitarbeiter finden 30 %

Technologie- oder Herstellerprobleme 28 %

Rentabilität 27 %

Interne Prozesse 25 %

Unternehmenskultur 13 %

Compliance- oder Datenschutzfragen 13 %

Wettbewerb 9 %

Kündigungen von Kunden 6 %

Geo-Trend:

44 % der MSPs geben an, dass Marketing und Vertrieb ihre größten Herausforderungen sind, gefolgt von der Work-Life-Balance.

*Die Befragten konnten mehrere Auswahlmöglichkeiten treffen.

18 | datto.com/de

Herausforderung #1 für MSPs: Marketing und Vertrieb

Warum tun sich Managed Service Provider schwer mit Marketing und Vertrieb?

Tipps für Marketing und Vertrieb:

MSPeasy - Leadgenerierung leicht gemacht

MSPeasy – Marketing leicht gemacht

MSPeasy – Vertrieb leicht gemacht

Viele MSPs sehen Marketing und Vertrieb als

Herausforderung, weil ihnen die Mitarbeiter fehlen

und sie nicht viel Erfahrung in diesen Bereichen

haben. Wenn das auf Sie zutrifft, sollten Sie

eine Zusammenarbeit mit einem IT-Anbieter in

Betracht ziehen, der Tools zur Automatisierung

des Marketings oder Co-Marketing-Möglichkeiten

bietet. Das kann Ihnen dabei helfen, diese Hürde zu

überwinden.

Tracy Rock, Director of Marketing, Invenio IT

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Herausforderung #2 für MSPs: Work-Life-Balance

Warum ist es schwierig für Managed Service Provider, Beruf und Privatleben miteinander in Einklang zu bringen?

On-Demand-Webinar mit Markus Rex: Erfolgreich werden mit Managed Services

MSPeasy – Business leicht gemacht – 5 Erfolgstipps für MSPs (Video)

5 Erfolgstipps für MSPs: Vom Break-Fix zum Serviceunternehmen

Tipps für MSPs:

Eine gesunde Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten,

kann für MSPs sehr schwierig sein. Das ist besonders

der Fall, wenn Sie gerade erst anfangen. Dann sind

die Geschäftsführer gleichzeitig oft noch Techniker,

Verkäufer, Buchhalter, etc. Wenn MSP-Unternehmen

wachsen, ist es wichtig, die internen Prozesse so

effizient wie möglich zu gestalten. Die Standardisierung

von Angeboten durch die Zusammenarbeit mit einzelnen

ausgewählten statt mit vielen verschiedenen Anbietern

kann viel Zeit sparen, die wiederum in das Unternehmen

investiert werden kann.

Kevin Damghani, IT Partners

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Herausforderung #3 für MSPs: Umsatzwachstum

Wie können MSPs in der wettbewerbsintensiven IT-Landschaft stabiles Umsatzwachstum erzielen?

Tipps für das Umsatzwachstum:

MSPeasy – Wiederkehrende Umsätze leicht gemacht

MSPeasy – Networking erfolgreich verkaufen

Legen Sie die Messlatte für Zuverlässigkeit höher!

Um kontinuierlichen Umsatz sicherzustellen,

sollten MSPs auch Services in ihr Portfolio aufnehmen,

die auf den ersten Blick nicht als regelmäßige Services

erkennbar sind. Networking as a Service ist ein gutes

Beispiel dafür. Kunden bezahlen MSPs für Managed

Services, um die IT-Infrastruktur ihres Unternehmens

effizient zu betreiben. Networking as a Service ist nicht

anders. Die Kunden bezahlen dafür, damit ihre Netzwerke

reibungslos laufen. Solche Services in das Portfolio

zu integrieren, ist eine gute Möglichkeit, um neue,

wiederkehrende Umsätze zu erzielen.

John Tippett, VP Product, Networking, Datto, Inc.

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Herausforderung #4 für MSPs: Ransomware/CybersicherheitWarum sind Ransomware und Cybersicherheit nach wie vor so problematisch für MSPs und ihre Kunden?

Tipps für Cybersicherheit:

Cybersecurity – eine Übersicht

Die Lage aus Sicht des euro- päischen Channels – Der Ransomware Report

Unternehmen kommen oft zu uns, nachdem sie von Ransomware angegriffen wurden, in der Hoffnung, dass wir ihnen bei der Wiederherstellung helfen können. Die Denkweise ,Mir wird das nie passieren‘ ist immer noch weit verbreitet. Als MSP sollten Sie Ihre Kunden über

Best Practices im Bereich Cybersicherheit aufklären und Lösungen implementieren, mit denen sie auch nach einem

Ransomware-Angriff einsatzbereit bleiben. Die einzige Lösung, die das garantieren kann, ist Business

Continuity & Disaster Recovery (BCDR).

Adam Nightingale, Managing Director, Lucid IT Solutions

Datto Unified Continuity

Mehr erfahren

22 | datto.com/de

Die wichtigsten Produkte und Services von MSPs

87 %der MSPs geben an, dass Helpdesk-Services ihr wichtigstes Angebot sind, gefolgt von Networking-Produkten und -Services.

Technischer Support/Helpdesk 87 %

Networking (WiFi, Switching, Routing) 84 %

Office Software 79 %

Business Continuity & Disaster Recovery (BCDR) 75 %

Virtuelle Infrastruktur (Server, Desktop, Networking) 71 %

Security Management Software/Tools 62 %

VoIP Technologie 60 %

Cloudbasierte Infrastruktur & Management 54 %

Storage-Planung und Implementierung 41 %

Internetverbindung (VPN, Fiber, MPLS, Metro Ethernet) 41 %

Produkte and Services:*

Immer weniger MSPs bieten Break-Fix-Services an und entwickeln stattdessen ihre

Geschäftsmodelle weiter, um sich auf Managed Services zu konzentrieren. Sobald sie

die standardmäßigen MSP-Angebote wie technischen Support oder BCDR umgesetzt

haben, ergänzen Security-Lösungen den Mix.

Markus Rex, Country Manager DACH, Datto, Inc.

*Die Befragten konnten mehrere

Auswahlmöglichkeiten treffen.

datto.com/de | 23

47 % der MSPs geben an, dass sie ihren Kunden am häufigsten Server von Dell empfehlen.

Die Technologie-Favoriten der MSPs

Dell 47 %

HPE 25 %

Lenovo 11 %

Andere 4 %

Ich baue meine eigenen Server 3 %

VMware 44 %

Microsoft Hyper-V 43 %

Andere 3 %

Beliebteste Virtualisierungs-Software:

Server, die Kunden empfohlen werden:

Geo-Trend: In Europa und im Asien-Pazifik-Raum sind Server von HPE die Spitzenreiter.

24 | datto.com/de

Security-Angebote von MSPs

Die wichtigsten Security-Lösungen laut MSPs:*

82 % der MSPs sind der Meinung, dass Virenschutz die wichtigste Security-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen ist, gefolgt von erweiterten Firewalls und RMM.

Virenschutz 82 %

Advanced Firewall (UTM, NGFW, etc.) 74 %

Remote Monitoring & Management (RMM) 69 %

Patch Management 68 %

Anti-Spam 63 %

Schulung und Training für Endnutzer 56 %

Intrusion Detection und Prävention 56 %

Zwei-Faktor-Authentifizierung 55 %

Verwaltung von Passwort-Richtlinien 50 %

Data Loss Prevention (DLP) 50 %

Web Content Filtering 49 %

Virtual Private Network (VPN) 44 %

Schwachstellen-Überprüfung 41 %

Threat Intelligence 35 %

Basis-Firewall 33 %

Identitätsmanagement (IdM) 17 %

Berechtigungsverwaltung (PAM) 11 %

*Die Befragten konnten mehrere Auswahlmöglichkeiten treffen.

Die Technologie entwickelt sich täglich weiter. Leider gilt

das auch für Cyberkriminalität und die damit verbundenen

Sicherheitslücken. Infolgedessen benötigen Unternehmen mehr

als nur Antiviren-Software, um beruhigt arbeiten zu können.

Unseren Kunden empfehlen wir, Patch-Management sowie

Anti-Spam- und Anti-Phishing-Software zu bündeln und auf

eine fortschrittliche Firewall zu aktualisieren. Diese macht

es möglich, Malware zu blockieren, was eine herkömmliche

Firewall nicht leisten kann.

Dale Shulmistra, President, InvenioIT

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Was Managed Services vorantreibt

Lösungen, die sich im vergangenen Jahr am positivsten auf das MSP-Geschäft ausgewirkt haben:

Da immer mehr Kunden zu cloudbasierter Software wie Office 365 und

G Suite wechseln, sehen wir ein großes Potenzial für SaaS-Backup zur

Absicherung dieser Services. Im letzten Jahr war SaaS Protection unser

am schnellsten wachsendes Angebot.

Kevin Damghani, IT Partners

Remote Monitoring & Management (RMM)

Cloud Storage & Management

Office Software

Business Continuity & Disaster Recovery (BCDR)

Professional Services Automation (PSA)

Dokumentationssoftware

Cybersicherheit

Networking

Voice over Internet Protocol (VoIP)

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Fazit auf einen Blick• MSPs von heute sind zwischen 30 und 49 Jahre alt und geben an, dass ihre Unternehmen

seit mehr als 16 Jahren im Geschäft sind. Fast 100 % der befragten MSPs sagen, dass es noch

nie so einen guten Zeitpunkt gab wie heute, um in der Branche tätig zu sein.

• Die Mehrheit der MSPs melden einen Jahresumsatz zwischen 900 Tsd. und 4,5 Mio. Euro.

Mehr als 80 % der MSPs geben an, dass sie einen Teil ihrer Einnahmen als wiederkehrende

Services abrechnen.

• 55 % der MSPs geben an, zwischen 1 – 100 Kunden zu haben. 89 % der MSPs berichten, dass

sie mindestens einmal pro Woche beim Kunden vor Ort sind. Für die nächsten zwölf Monate

prognostizieren mehr als die Hälfte der MSPs, dass sie 1 – 10 Neukunden hinzugewinnen

werden.

• Die drei beliebtesten IT-Channel-Medien von MSPs weltweit sind: CompTIA, The Channel

Company und ChannelPro.

• Die Mehrheit der MSPs greift täglich auf Facebook und LinkedIn zu und zählt Reddit, Spice-

works und MSPAlliance zu den drei besten Online-Communities, in denen sie aktiv sind.

• Marketing und Vertrieb sind weiterhin die größten Herausforderungen für MSPs weltweit,

gefolgt von Work-Life-Balance, Umsatzwachstum und Ransomware/Cybersicherheit.

• Fast die Hälfte der MSPs gibt an, ihren Kunden Server von Dell zu empfehlen, gefolgt von

einem Viertel, die HPE empfehlen. 44 % der MSPs berichten, dass sie VMware als ihre

Virtualisierungssoftware verwenden, dicht gefolgt von 43 %, die Microsoft Hyper-V verwenden.

• Die Mehrheit der MSPs plant, in den nächsten zwölf Monaten 1 – 5 neue Mitarbeiter einzustellen.

Die meisten MSPs weltweit gehen davon aus, dass es in diesem Jahr ungefähr so einfach

sein wird wie im Vorjahr, neue Mitarbeiter zu finden. In Europa sagen 45 % der MSPs, dass es

schwieriger wird.

• Die drei wichtigsten Sicherheits-Tools und -Technologien laut MSPs sind Anti-Virus-Lösungen,

erweiterte Firewalls und RMM-Lösungen (Remote Monitoring & Management).

• Zu den Lösungen, die sich im vergangenen Jahr am positivsten auf ihre Unternehmen

ausgewirkt haben, gehören laut MSPs RMM, Cloud Storage Management, Office Software,

Business Continuity & Disaster Recovery (BCDR) und Professional Services Automation (PSA).

Weitere Materialien:

MSPeasy-Serie

Marketing leicht gemacht The MSPs Ultimate Guide to Marketing

MSPeasy-Serie

Preisgestaltung leicht gemachtDiscover the Best Pricing Model for Your Needs

MSPeasy-Serie

Vertrieb leicht gemachtThe Ultimate MSP Guide to Successful Sales

MSPeasy-Serie

Wiederkehrende Umsätze leicht gemacht7 Best Practices for Success

Über diesen BerichtMSPs im Jahr 2019 – Der Datto Lagebericht enthält Statistiken aus einer Umfrage, an der rund 1.600

Managed Service Provider weltweit teilgenommen haben. Um mehr über die Ergebnisse zu erfahren,

wenden Sie sich bitte an Markus Rex, Country Manager DACH bei Datto, Inc. oder per eMail an

EMEApartners@datto.com.

Über DattoAls weltweiter Marktführer für IT-Lösungen, die von Managed Service Providern angeboten werden, ist

Datto überzeugt davon, dass die Möglichkeiten für kleine und mittlere Unternehmen grenzenlos sind,

wenn sie über die richtige Technologie verfügen. Datto bietet Lösungen in den Bereichen Business

Continuity & Disaster Recovery, Networking, Business Management sowie File Backup & Sync. Datto

hat ein einzigartiges Netzwerk aus Partnern geschaffen, das die Produkte von Datto für mehr als eine

halbe Million Unternehmen in mehr als 130 Ländern bereitstellt. Seit der Gründung im Jahr 2007 hat

Datto zahlreich Auszeichnungen für sein schnelles Wachstum, seine hervorragende Produktqualität,

seinen technischen Support und als Arbeitgeber erhalten. Mit Hauptsitz in Norwalk bei New York

verfügt Datto über Standorte in Großbritannien, den Niederlanden, Dänemark, Deutschland, Kanada,

Australien, China und Singapur. Weitere Informationen gibt es unter: https://www.datto.com/de

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