Produkte und Lösungen, speziell für Managed Service Provider entwickelt

Der Datto Vorteil

Bei Datto setzen wir Technologie ein, um das Produkt­erlebnis für Managed Service Provider neu zu definieren und um die besten Lösungen und Programme zu entwickeln, mit denen Sie als unsere Partner erfolgreich sein können.

Ihr Erfolg ist unser Antrieb und wir arbeiten immer mit Hochdruck daran, die besten Tools für Sie zu entwickeln.

Unsere Lösungen sind offen und partnerorientiert. Sie sollen dazu beitragen, dass Sie der beste IT­Dienst­leister für Ihre Kunden sein können.

Wir setzen uns für Ihren Erfolg ein und unterstützen Ihr Unternehmen dabei, sein volles Potenzial zu entfalten.

Wir bahnen Ihnen einen Weg in die Zukunft, indem wir Trends aufspüren und mit Innovationen für Sie erlebbar machen.

Mit dieser Broschüre möchten wir Ihnen unser Produkt­portfolio vorstellen und Ihnen zeigen, wie unsere Lösungen weltweit zum Erfolgsfaktor geworden sind.

Wir bei Datto sind überzeugt davon, dass es für Ihr Unter nehmen keine Grenzen gibt, wenn Sie die richtige Technologie einsetzen.

Tim Weller, CEO

EIN VERSPRECHEN AN UNSERE PARTNER

Der Datto VorteilDie Datto Produktlinie....................................................................................2

Datto Unified Continuity.................................................................................4

Produkte Unified Continuity……..........................................................……10

Das Datto Partner-Programm...................................................................13

Datto Networking............................................................................................14

Produkte Networking….................................................................................18

Datto Business Management...................................................................20

Produkte Business Management...........................................................26

Datto File Backup & Sync..........................................................................30

Der Datto Ransomware Report..........................................................32

Alles über Datto..............................................................................................34

In unserer Mediathek stellen wir Ihnen kontinuierlich

interessante Materialien zu Managed Services

und unseren Lösungen zur Verfügung.

datto.com/de/resources

Besuchen Sie unseren Blog, um mehr über neue

Produktfeatures zu erfahren. Außerdem informieren wir

Sie über die neuesten Trends, Tipps und Tricks der Branche.

datto.com/de/blog

ERFOLGSGESCHICHTEN

Datenfitness für den Mittelstand SEITE 6

Einen Hurrikan an einem Tag bezwingen SEITE 16

„Managed Services sind die Zukunft.“ SEITE 22

1

Die Produkte von Datto ermöglichen unserer Community von MSP-Partnern, mit den richtigen Technologien, Tools und Support zu arbeiten, damit sie zum Erfolg ihrer Kunden beitragen können. Dieser Ansatz hat uns zum welt ­ weiten Marktführer für IT­Lösungen, die von MSPs angeboten werden, gemacht.

Was wir bieten

Unified Continuity

SIRIS

NAS

ALTO

SaaS Protection • Office 365

• Google Suite

Networking

Datto Networking WiFi

Datto Networking Switch

Managed Power

Datto Networking Appliance

2 datto.com/de

File Backup & SyncBusiness Management

Autotask PSA

Datto RMM

Autotask Endpoint Backup

Autotask Workplace

3

Datto Unified ContinuityGeschäftsdaten schützen –

ganz gleich, wo sie sich befinden.

SIRIS

ALTO

NAS

SaaS Protection

4 datto.com/de

Der beste Schutz für Daten Zuverlässige, skalierbare Speicher-Plattformen, extrem schnelle Wiederherstellungen und 24/7/365 Direct to Tech Support.

Datto entwickelt die benutzerfreundlichsten und zuverlässigsten Business Continuity & Disaster Recovery (BCDR)­Produkte der Welt. Die Lösungen werden speziell für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt und bieten Datensicherung für Unternehmen jeder Größe, unabhängig von deren Infrastruktur.

Die Datto Continuity Services bieten automatisiertes lokales Backup auf robuster Hardware, die für die Datensicherung und Replikation in der sicheren Datto Cloud entwickelt wurde. Bei einem Systemausfall können Benutzer virtuelle Maschinen direkt vom Datto Gerät oder in der Cloud hochfahren.

UNIFIED CONTINUITY

DER DATTO VORTEIL DATTOS INNOVATIVE TECHNOLOGIEN UND UNSER ERST­KLASSIGER TECHNISCHER SUPPORT MACHEN ES EINFACHER DENN JE, BUSINESS CONTINUITY & DISASTER RECOVERY AS A SERVICE (DRAAS) ANZUBIETEN.

NAS, ALTO 3, S3X, S3X Professional

5

ERFOLGSGESCHICHTE

Unternehmensdaten schützen und laufende Geschäftsprozesse absichern.

Datenfitness für den Mittelstand

6 datto.com/de

Messen und in den sozialen Netzwerken erzeugt ver­

mehrt Resonanz und befeuert den Verkauf – der Erfolg

bringt jedoch naturgemäß nicht nur Freunde.

„In so einem Markt darf man nicht zimperlich sein und

ich bin ein Mann der klaren Worte: Wenn jemand mit

seinen Produkten nicht hält, was er verspricht, sage ich

das ganz offen“, stellt Matthias Clemens seine Strate­

gie gegenüber der Konkurrenz klar. „Die Firma ist sehr

schnell gewachsen, mittlerweile haben wir um die 50

Mitarbeiter. Als wir damit begannen, unsere Produkte

auch online zu verkaufen, wurde mir irgendwann klar,

wie anfällig wir mit unserer IT sind. Deshalb habe ich

mich Ende 2015 nach professioneller Unterstützung

umgesehen und war froh, Dirk Hoffmann von Cosy

kennenzulernen.“ Gerade noch rechtzeitig: Bereits kurz

nach der Implementierung kam es zu einem Server­

ausfall durch Eindringen von Feuchtigkeit, der dank der

Lösung von Datto praktisch folgenlos blieb.

Business Continuity im Onlineverkauf unverzichtbar

Als Managed Service Provider (MSP) kennt man bei

der Cosy Systeme GmbH die Herausforderungen, vor

denen kleine, dynamisch wachsende Unternehmen wie

Zec+ stehen. Dirk Hoffmann, Geschäftsführer von Cosy,

erläutert: „Durch das schnelle Wachstum und die unre­

gelmäßige Infrastruktur sah ich Hardwareprobleme auf

Matthias zukommen. Erst wollte er mir nicht glauben,

doch als es zu einer Überlastung und Ausfallzeiten

durch den Onlineshop kam, war er schnell überzeugt.“

Das Leben im Cyberspace ist härter geworden. Ransom­

ware und gezielte Attacken auf IT-Infrastruktur und

geistiges Eigentum stellen Organisationen vor große

Herausforderungen in Sachen Datensicherung.

Das gilt in besonderem Maße für Zec+, ein Unterneh­

men für Muskelaufbaupräparate und Fitnesszubehör,

das seit 2013 den Markt erobert hat. Mit einer speziell

für KMU ausgelegten Business Continuity-Lösung von

Datto ist Zec+ auf der sicheren Seite.

In weniger als fünf Jahren hat sich Matthias Clemens,

Geschäftsführer der Zec+ Nutrition GmbH, einen Namen

gemacht in der Fitness- und Bodybuildung-Szene: Eine

Community ist entstanden,

die auf die Produkte von

Zec+ schwört. Bekannte

Rapper wie Farid Bang

sorgen für größeres

Medienecho. Ein selbst­

bewusstes, geradezu

forsches Auftreten auf

„ Mit Datto bekommen KMU eine umfassende Datensicherung plus direkte Wiederherstellung der laufenden Geschäftsprozesse zu einem attraktiven Preis.“

Matthias Clemens, Geschäftsführer Zec+

7

Denn Zec+ verkauft seine Produkte natürlich auch

über Amazon. Dort herrscht ein strenges Regiment;

wer wiederholt nicht liefern kann, riskiert eine

Sus pendierung.

„Auch wenn wir demnächst die ersten Läden eröffnen

wollen, leben wir natürlich vor allem vom Onlinehandel.

Ein Ausfall des gesamten Shopsystems hätte damals

etwa 2.500 € Gewinnverlust pro Stunde bedeutet – abge­

sehen vom Imageschaden und eventuellen Zusatzkosten,

zum Beispiel auf Amazon“, sagt Matthias Clemens.

Um die etwa 500 GB Unternehmensdaten, verteilt auf

Mailserver, Warenwirtschaftssystem und VoIP-Telefon­

anlage, abzusichern, ist seit September 2016 eine Siris 3

Business 1000 mit Rücksicherung der Daten in der

sicheren privaten Cloud von Datto im Einsatz. Die ent­

sprechenden Server stehen für die deutschen Kunden

in München sowie, als zusätzliches Backup, in Island.

Die Business Continuity & Disaster Recovery (BCDR)-

Lösung von Datto sichert die Daten im laufenden

Betrieb, indem auf einem Ubuntu­Server mit VM­Ware

vollständige und startfähige Systemabbilder angelegt

werden. Durch die inkrementelle Nachsicherung mittels

Inverse Chain Technology ist die Datenlast gering, die

laufenden Geschäftsprozesse werden nicht beein­

trächtigt. „Da ich mit Datto bereits in der Vergangen­

heit gute Erfahrungen gemacht hatte, habe ich deren

Lösungen auch bei Zec+ empfohlen. Sie sind auch für

kleine Unternehmen erschwinglich und bieten Daten­

sicherheit auf dem Niveau von Großkonzernen“, betont

Dirk Hoffmann.

Jederzeit Zugriff auf lauffähige Systemabbilder

Pro Monat erfolgen so 8192 kontinuierliche Siche rungen,

die per Screenshot Verification validiert werden: Jedes

Backup kann automatisch als virtuelle Maschine ge­

startet werden, der MSP sowie optional auch der Nutzer

bekommen einen Screenshot des Anmeldebildschirms

zugeschickt. „Probleme fallen damit sofort auf, und als

Administrator habe ich Zugriff auf sämtliche Recovery

Points und kann per Backup Insights schnell feststel­

len, wo die Unterschiede der Versionen liegen“, erklärt

Hoffmann. „Datto ist auch deshalb mein Favorit, weil es

komfortabel zu bedienen ist und der Aufwand

für Einrichtung und Administration deutlich geringer ist

als bei anderen Lösungen.“

Was passiert jedoch, wenn der Ernstfall eintritt?

Gerade dann zeigt die Lösung von Datto ihre Stärke:

Inner halb von Minuten nach einem Ausfall ist das

System wieder hochgefahren, die laufenden Geschäfts­

prozesse inklusive Onlineverkauf können fortgeführt

werden, ohne dass lange Downtime­Kosten verursacht

werden. Der Clou dabei: Notfallbetrieb und Normal­

betrieb werden automatisch synchronisiert, nachdem

auf ein Systembackup in der Cloud zurückgegriffen

wurde. Bei Zec+ ist man zum Glück von größeren Ausfällen

bisher verschont geblieben – noch. Matthias Clemens

betont: „Da ich auch nicht davor zurückschrecke, mich

mit den großen Discountern anzulegen, wenn mir ihr

Geschäftsgebaren gegen den Strich geht, warte ich

eigentlich nur auf den Tag, an dem wir es mit gezielten

Hackerangriffen zu tun kriegen. Da ich von IT ehrlich

gesagt wenig Ahnung habe, vertraue ich da vollkommen

auf Dirk und auf Datto.“

Sowohl Häufigkeit als auch Gefährlichkeit indirekter

Angriffe via Mail und Ransomware sind in den vergan­

genen Jahren gewachsen. Hinzu kommt das Risiko

durch Sicherheitslücken in Standardsoftware wie

Windows, unlängst bekannt geworden durch Meltdown

und Spectre. Wenn, wie aktuell zu beobachten, die ver­

fügbaren Updates jedoch selbst Performanceprobleme

verursachen und die Hardware lahmlegen, sind Lösungen

gefragt: „Als Managed Service Provider muss ich dafür

sorgen, dass die Systeme meiner Kunden auch nach

aktuellen Patches sofort und reibungslos weiter laufen.

BCDR von Datto macht mir die Sache leicht, ohne für die

Kunden unbezahlbar zu sein“, erklärt Dirk Hoffmann.

„ Ich habe mit Datto bereits in der Vergangenheit gute Erfahrungen gemacht. Dattos Produkte sind auch für kleine Unternehmen erschwinglich und bieten Datensicherheit auf dem Niveau von Großkonzernen.“

Dirk Hoffmann, Geschäftsführer Cosy

8 datto.com/de

Wiederherstellung nach Wasserschaden: Minuten statt Stunden

Ihre Bewährungsprobe erlebte die neue Lösung von

Datto jedoch in einem ganz anderen Zusammenhang:

Ein Feuchtigkeitsschaden in den Büroräumen von Zec+

führte kurz nach ihrer Implementierung zum Ausfall

der Servertechnik. Innerhalb von wenigen Minuten war

das System jedoch wiederhergestellt. Mit der früheren

Backup­Lösung auf RDX­Kassetten hätte es etwa acht

Stunden gedauert – mögliche Fehler in der Sicherung

„ Mit Datto erhalten KMU eine umfassende Datensicherung plus direkte Wiederherstellung der laufenden Geschäftsprozesse zu einem attraktiven Preis.“

nicht eingerechnet. „Die sehr kurzen Ausfallzeiten

sprechen ja für sich. Aber auch in puncto Support ist

Datto sehr schnell: Standardtickets werden in drei bis

fünf Minuten bearbeitet, Urgent­Tickets teilweise in

weniger als einer Minute“, betont Dirk Hoffmann und

resümiert: „Mit Datto erhalten KMU eine umfassende

Datensicherung plus direkte Wiederherstellung der

laufenden Geschäftsprozesse zu einem attraktiven

Preis – das kann ich meinen Kunden nur empfehlen.“

9

SIRIS 3 BCDR (500GB – 120TB)

In Minutenschnelle wieder einsatzbereit

SIRIS ist die erste vollausgestattete Plattform für den umfassenden Schutz von Daten, als Komplettpaket. Nutzer können physische, virtuelle und Cloud-Infrastrukturen, die auf Windows, Mac oder Linux laufen, problemlos schützen.

• Automatisierte Backups, die in Intervallen von bis zu alle fünf Minuten durchgeführt werden.

• Server­Images, die zur Wiederherstellung in die Datto Cloud repliziert werden.

• Datenwiederherstellung von jedem beliebigen Zeitpunkt

• Virtualisierung geschützter Server, lokal oder in der Datto Cloud

SIRIS kann als physische oder virtuelle Appliance oder nur als Software eingesetzt werden. Alle drei Implementierungsoptionen nutzen die Kerntechnologien, den Service, den Support und das Management­Portal von Datto.

SIRIS 3X All Flash BCDR (1TB – 48TB)

Performance für BCDR neu definieren

SIRIS 3X bietet den vollen Funktionsumfang der SIRIS-Plattform in Verbindung mit der Leistungsfähigkeit von Flash zur lokalen Virtualisierung geschützter Server.

UNIFIED CONTINUITY

DIE GERÄTEKAPAZITÄT REICHT VON 500 GB BIS 120 TB. FIELD UPGRADES SIND VERFÜGBAR, UM ZUSÄTZLICHE KAPAZITÄT BEREITZUSTELLEN UND MIT DEN UNTERNEHMEN ZU WACHSEN.

DER BETRIEB WIRD LOKAL AUF DER SIRIS 3X MIT HÖCHSTER LEISTUNG FORTGESETZT, WÄHREND DIE PRIMÄREN SERVER WIEDERHERGESTELLT WERDEN.

S3X, S3X Professional , S3X Enterprise

10 datto.com/de

ALTO 3BCDR 2TB

Die Plattform für den Schutz von Daten, speziell für kleine Unternehmen entwickelt.

Mit ALTO 3 können MSPs jede physische oder virtuelle Infrastruktur, die auf Windows, Mac oder Linux läuft, problemlos schützen und verloren gegangene Server in der sicheren Datto Cloud innerhalb weniger Minuten wieder in Betrieb nehmen – ohne dass zusätzliche Tools benötigt werden.

• Sichern Sie automatisch bis zu alle fünf Minuten auf ein lokales Gerät.

• Replizieren Sie Backups in die Datto Cloud für die Wiederherstellung im Notfall.

• Schnelle Wiederherstellung granularer Daten von mehreren Zeitpunkten

• Verwenden Sie Datto Cloud­Virtualisierung, um defekte Server wiederherzustellen.

UNIFIED CONTINUITY

MIT ALTO 3 ERHALTEN SIE EINE EINJÄHRIGE SERVICE­ VER EIN BARUNG. KEINE HARDWAREKOSTEN IM VORAUS, NUR EINE MONATLICHE SERVICE­GEBÜHR.

Features der Continuity- Plattform (IRIS)Der Motor für die preisgekrönten Backup- und Disaster­Recovery­Lösungen von Datto

IRIS ist das Betriebssystem und der Application Stack, der unsere preisgekrönte Backup- & Disaster Recovery-Lösung auf ALTO­, SIRIS­ und NAS­Geräten betreibt. Zu den Funktionen von IRIS gehören:

Inverse Chain Technology™ – verhindert defekte Backup­Ketten

Advanced Backup Verification – gibt Ihnen 100 % Vertrauen in Ihre Backups mit automatisierten Prüfungen auf Ransomware­, Festplatten­, App­ und Servicefehler sowie Boot­Problemen, um die einwandfreie Funktion der Backups sicherzustellen.

Instant Virtualisation – virtualisieren Sie in Echtzeit jedes Image in der Datto Cloud oder direkt vom Datto Gerät aus.

Hybrid Virtualisation – kombiniert die sofortige Off Site­Virtualisierung und die Möglichkeit der direkten lokalen Virtualisierung mit nur einem Klick.

Infinite Cloud Retention – speichert Daten unbefristet in der Datto Cloud.

Schutz vor Ransomware – aktive Überwachung von Backups mit eigens dafür entwickelten Methoden zur Erkennung von Ransomware.

Rapid Rollback – Dateisysteme wiederherstellen, nachdem größere ungewollte Änderungen stattgefunden haben, ohne dass die gesamte Maschine neu abgebildet werden muss.

Fast Failback™ BMR – Minimierung der Ausfallzeiten während eines Metal Restores durch Virtualisierung des Servers und automatisches Kopieren neuer Daten auf die Produktionsmaschine nach Abschluss des BMR.

Direct Restore Utility ­ ermöglicht es Nutzern, Dateien von jedem beliebigen Windows­Gerät mithilfe von iSCSI zu ziehen.

Backup Insights™ ­ exklusive Technologie ermöglicht es Nutzern, Datei­ oder Anwendungsänderungen zwischen zwei beliebigen Backup-Punkten zu identifizieren.

Geo Replication ­ sendet automatisch Backups an ein sekundäres Rechenzentrum innerhalb derselben Region (USA, Kanada und EMEA).

DATTO NAS 3 Cloud­gesicherter Netzwerkspeicher

Datto NAS 3 ist ein netzwerkbasiertes Speichergerät (500 GB – 120 TB), das zentral verwaltet und über die Datto Cloud gesichert wird.

Deduplizierung ZFS führt eine Block­Level­Deduplizierung von Datto NAS­Daten während der Speicherung durch, was die für die Daten erforderliche Speicherkapazität erheblich reduziert. In Kombination mit Infinite Cloud Retention erhalten Anwender einen effizienten, kostengünstigen Speicher für die Langzeitarchivierung.

NAS Guard Datto NAS 3 kann andere Netzwerkspeichergeräte mounten und das Einplanen und Kopieren von Daten von anderen Geräten auf Datto NAS automatisch durchführen. Sobald sie unter dem Schirm des NAS Guards sind, werden diese Daten genauso geschützt wie alle anderen Daten auf dem Datto NAS.

UNTERNEHMEN KÖNNEN DATEIEN UND ORDNER EINFACH LOKAL FREIGEBEN UND NAS SNAPSHOTS IN DIE DATTO CLOUD REPLIZIEREN, OHNE ZUSÄTZLICHE INVESTITIONEN IN IHRE INFRASTRUKTUR.

DIE IMAGE­BASIERTEN UPDATES VON IRIS REDUZIEREN FEHLER IM AKTUALISIERUNGSPROZESS UND SORGEN FÜR EINHEITLICHKEIT IN DER GESAMTEN FLOTTE DER AKTIVEN DATTO GERÄTE.

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UNIFIED CONTINUITY

Datto SaaS ProtectionEinfache, automatisierte und sichere Office 365 und G Suite Backups, die MSPs die volle Kontrolle geben.

Jedes dritte Unternehmen, das SaaS­Anwendungen nutzt, verliert geschäftskritische Daten. Allein 47 % davon werden durch versehentliches Löschen verursacht, menschliches Versagen ist die Hauptursache für Daten­verlust. Zu den menschlichen Fehlern gehören aber auch böswillige Löschungen, Phishing eMails, Downloads von Malware und gekündigte Anwendungslizenzen. SaaS­Anbieter können nicht unterscheiden, ob bestimmte Nutzeraktionen irrtümlich oder absichtlich durchgeführt werden.

Cloudbasierte SaaS-Anwendungen wie Office 365 und G Suite sind genauso anfällig für Datenverlust wie On­Premises­Anwendungen. Die Anbieter haften nicht für Datenverlust durch Endanwender. Es bleibt also dem MSP überlassen, diese Lücke zu schließen.

Datto SaaS Protection ist die am meisten automatisierte, sicherste und am besten skalierbare Set­and­Forget Backup­Lösung für MSPs. Sie schützt mehr als 3,5 Millionen Endnutzer vor Datenverlusten. Aufgrund der Tatsache, daß geschäftskritische Daten von den Mitarbeitern, die sie erstellen, und der Anwendungs­umgebung getrennt werden, ist eine schnelle Wieder­herstellung nach Datenverlust in Office 365 oder G Suite gewährleistet.

Umfassende Sicherheit für SaaS-Daten

Vermeiden Sie Produktivitätseinschränkungen durch Datenverlust mit einer schnellen und nahtlosen Wiederherstellung.

Robuste, automatisierte Backups

• Set-and-Forget SaaS-Backup benötigt nur 5 Minuten für den Start.

• 3 x täglich automatisierte Point-in-Time-Backups erfassen relevante Änderungen in Exchange Online oder Gmail, Google Drive, OneDrive, Sharepoint­Sites und anderen relevanten Anwendungen; führen Sie jederzeit zusätzliche Backups durch.

• Erkennung neuer Nutzer und automatische Archivierung für ausscheidende Mitarbeiter spart Geld, wichtige Informationen und Verwaltungsaufwand.

• Durch die zerstörungsfreie Wiederherstellung werden Daten ohne das Überschreiben vorhandener Dateien, Ordner oder Websitesammlungen rekonstruiert, die auf den gleichen Posteingang, Ordner oder Sharepoint­URL ausgerichtet sind.

• Die cloudbasierte Benutzeroberfläche macht die lokale Hardware für Backups überflüssig. Administratoren können jederzeit und überall den Status checken.

MIT SAAS PROTECTION KÖNNEN ACCOUNT­ADMINISTRATOREN EINZELNE DATEIEN, OBJEKTE ODER KOMPLETTE ACCOUNTS FÜR JEDEN BENUTZER ÜBER EIN INTUITIVES WEB­DASHBOARD AUS DER FERNE WIEDERHERSTELLEN

Schnelle, einfache Wiederherstellung

• Schnelles Wiederherstellen mit nur einem Klick• Stellen Sie verlorene Dateien und Ordner direkt auf dem

Konto des ursprünglichen oder eines anderen Nutzers wieder her oder laden Sie sie auf ein lokales Gerät herunter.

• Export­Funktion für den Zugriff auf cloudbasierte Dateien in Standardformaten, sollte Office 365 oder G Suite ausfallen.

• Suchparameter über alle Nutzer hinweg, um eMails, Kontakte, Dateien und ganze Ordner zu erfassen.

Sicherheit leicht gemacht

• SOC 2 Type II geprüft• Ermöglicht die Einhaltung von HIPAA­ und DSGVO­

Anforderungen• Verschieben von Daten von einem Konto in ein anderes

mittels Admin­Funktionen• 256-Bit-AES-Verschlüsselung sowohl im Ruhezustand

als auch während der Übertragung• Tools zur Kontrolle und Überwachung von Daten,

einschließlich eines detaillierten Aktivitätsprotokolls mit allen Aufzeichnungen von Administrator­ und Nutzeraktionen

• Backup­Status auf einen Blick im Haupt­Dashboard

Datto SaaS Protection für Office 365

Stellen Sie eMails, Dateien oder Ordner, die nach der Aufbewahrungsfrist für gelöschte Objekte in Office 365 verloren gehen, wieder her.

Zuverlässiges Backup für: • eMail• Kontakte• Kalender• OneDrive• SharePoint Online

Datto SaaS Protection für G Suite

Gmail und Google Docs werden mit leistungsstarken Cloud­to­Cloud und leicht wiederherstellbaren Backups gesichert.

Zuverlässige Backups für:• Gmail• Kalender• Kontakte• Drive• Team Drives

12 datto.com/de

DAS GLOBALE DATTO PARTNER-PROGRAMM

Wir sind da, um Sie zu unterstützen

Werden Sie Teil der wachsenden Partner-Community. datto.com/de/partners

Mit unserem Partner­Programm wollen wir Ihnen die besten Werkzeuge und Ressourcen zur Verfügung stellen, um Ihre Marke aufzubauen, mehr Leads zu generieren und mehr Deals abzuschließen. Es wurde entwickelt, um Sie zu motivieren und Ihnen etwas für Ihre Leistung und Loyalität auf diesem Weg zurückzugeben.

Karen O’ConnorGeneral Manager, Datapac

Matthew HahnCTO, Sax Technology Advisors

• MarketNow• Marketing*­Entwicklung• Datto Academy• VIP Support• Und vieles mehr...

„Das Partner-Programm von Datto ist sehr flexibel und

leicht verständlich. Wir müssen nicht in eine festgelegte

Form oder einen bestimmten Markt in einer speziellen

Weise passen. Wir sind in der Lage, die individuellen

Bedürfnisse unseres Unternehmens optimal wahrzu­

nehmen. Es ist einfach, mit Datto zu arbeiten und Bezie­

hungen zu den Mitarbeitern aufzubauen. Sie wollen, dass

man als Unternehmen erfolgreich ist.“

„Dattos innovatives Partner­Programm, unterstützt

durch Best Practices der Branche und Partner­Feedback,

ermöglicht es neuen und bestehenden Partnern, ihre

Marketing­ und Vertriebsstrategie zu optimieren. Und es

unterstützt sie dabei, neue Kunden zu gewinnen und sich

von der Konkurrenz abzuheben.“

Werden Sie Partner von Datto und nutzen Sie die besten MSP­Technologien auf Enterprise­Niveau, um Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten und

Ihr Unternehmen auszubauen.

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Datto NetworkingNetworking für MSPs – neu erfunden

Datto Networking WiFiDatto Networking Switches

Edge RoutingManaged Power

14 datto.com/de

In der Cloud entwickeltDatto bietet das weltweit leistungsfähigste, für MSPs entwickelte Networking-Produkt, das in der Cloud konfiguriert und gemanagt wird.

Datto Networking wurde speziell für MSPs entwickelt, um Netzwerke als Managed Service bereitzustellen. Es umfasst intuitives Cloud­Management, ein Portfolio an zuverlässiger und leistungsfähiger Hardware und eine lange Liste von MSP­fokussierten Features, die sich daran orientieren, wie MSPs ihre Services bereitstellen.

Networking Switches, MP10, AP62, DNA, MP60

NETWORKING

DER DATTO VORTEIL DIE INTUITIVEN NETWORKING­PRODUKTE VON DATTO BIETEN FEATURES FÜR DIE KOMPLEXEN, SICH STÄNDIG VERÄNDERNDEN NETZWERKUMGEBUNGEN VON HEUTE.

15

ERFOLGSGESCHICHTE

Insgesamt acht Hurrikane fegten von August bis September

2017 über das Atlantische Becken hinweg. Florida war dabei

am stärksten betroffen, insbesondere vom Hurrikan Irma,

dessen Verwüstung großen wirtschaftlichen Schaden für

den Staat verursacht hat.

Analysten berichteten, dass Floridas BIP in 2017 auf

2,5 Prozent gesunken sei, mit geschätzten Bruttoverlusten

von fast 52 Milliarden US-Dollar. Tourismus und Schäden an

Zitruspflanzen machten einen großen Teil des wirtschaft-

lichen Abschwungs aus. Glücklicherweise tragen Branchen

wie das Baugewerbe dazu bei, einen Teil dieser Verluste

auszugleichen.

Einen Hurrikan an einem Tag bezwingenWie ein auf das Bauwesen fokussiertes Beratungsunternehmen seinen Kunden nach einem der größten Stürme der letzten zehn Jahre mehr als eine Viertelmillion US­Dollar an potenziell verpassten Umsätzen einsparte.

16 datto.com/de

Klos Consulting bietet seit fast zwanzig Jahren Managed

IT Services für Unternehmen an der Südküste Floridas an.

Achtzig Prozent der Kunden sind in der Bauindustrie tätig.

Als Irma über das Land fegte, war das Team von Klos

Consulting vorbereitet, auch ihr langjähriger Kunde PSI

Roofing war bereit. Eine Woche vor dem Sturm wurde ein

Hurrikan­Vorbereitungsplan erstellt. Als Spezialist für Dach­

deckungen erwarteten sie einen Anstieg der Nachfrage.

Nachdem der Strom durch Irma ausgefallen war, konnte PSI

seine Systeme am Tag nach dem Hurrikan mit Hilfe eines

Generators wieder hochfahren. Aber sie stießen auf ein

Problem, das sie nicht erwartet hatten. Ihr Internet Provider

war nicht erreichbar. Infolgedessen konnte das Team von PSI

keine Arbeitsaufträge entgegennehmen, die sich aus den

Sturmschäden ergaben.

Paulo Souza, Präsident von PSI Roofing, nahm sofort

Kontakt mit dem Eigentümer von Klos Consulting, Keenan

Klos, auf. Er bot Souza eine Datto Networking Appliance

(DNA) an, die mit einem integrierten Router, WiFi und 4G

LTE Failover ausgestattet war. Innerhalb von 15 Minuten

hatte Klos die DNA für PSI eingerichtet und wieder online

gebracht.

An einem normalen Tag bekommt das Team von PSI rund

zehn Aufträge. In den zwei Tagen nach dem Hurrikan Irma

erhielten sie 200 Aufträge.

„An dem Tag nach dem Sturm einsatzbereit zu sein, war ent ­

scheidend für unser Unternehmen“, erklärt Souza. „Wir konnten

Geschäftsmöglichkeiten nutzen, was für viele unserer Wettbe­

werber nicht möglich war, weil sie keine Internet verbindung

hatten. Ohne Internet hätten wir nach unseren Berechnungen

250.000 US-Dollar Umsatz einbüßen müssen.“

Souza sagt, dass PSI die DNA für eine volle Woche nach Irma

eingesetzt hat. Das Unternehmen kehrte zu diesem Zeit punkt

zu seinem gewohnten Provider zurück, aber die Internet­

verbindung war aufgrund laufender Reparaturen noch immer

instabil. Anstatt mit unvorhersehbaren Ausfallzeiten zu

arbeiten, schaltete PSI die DNA für ein stabiles Internet­Signal

wieder ein.

Mit der Unterstützung von Klos Consulting und Dattos DNA

konnte PSI nicht nur mehr Aufträge verzeichnen, sondern

auch einer Reihe ihrer Kunden helfen, den Betrieb wieder

aufzunehmen.

„ Wir konnten Geschäftsmöglichkeiten nutzen, was für viele unserer Wettbewerber nicht möglich war.“

Paulo Souza, PSI Roofing

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NETWORKING

MIT EINFACHEM NETWORKING, DAS FÜR MSPS ENTWICKELT WURDE, ERHALTEN DIE NUTZER EINE BESSERE PERFOR­MANCE, REDUZIERTE AUSFALLZEITEN UND DIE PASSENDEN NETZWERKFÄHIGKEITEN FÜR IHRE INDIVIDUELLEN BEDÜRF­NISSE.

Networking SwitchesMSP-Managed Switching

Datto Networking Switches verbinden nahtlos Geräte und Benutzer im Netzwerk. Die Switches verfügen über robuste Layer-2-Verwaltungsfunktionen wie:

• Umschaltung der Netzfrequenz• Port­Sicherheit• Link­Aggregation • Sturmschutz• Port Mirroring/Trunking• Port Isolation

Mit fünf Modellen in zwei Serien (L­Serie und E­Serie) bieten Datto Switches Plug-and-Play-Integration mit Datto Networking Access Points und vereinfachen so die Bereitstellung und Verwaltung von Netzwerken für MSPs.

Proactive Monitoring

Datto Networking Switches werden im Datto Partner­Portal verwaltet, so dass MSPs das Netzwerk und alle angeschlossenen Geräte besser überwachen und proaktiv managen können. Dazu gehört auch die Möglichkeit, Ports aus der Ferne zu aktivieren, zu deaktivieren oder auszuschalten. MSPs erhalten einen Überblick über den Stromverbrauch jedes IP­Geräts, entweder auf Portbasis oder über alle verbundenen Geräte hinweg.

Maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse

Mit 8, 24 oder 48 Ports und PoE-Budgets von 55W bis 740W sind die Datto Networking Switches für nahezu jede Netzwerkkonfiguration geeignet, die ein kleines bis mittleres Unternehmen benötigt. Und mit zwei 10 GB SFP-Uplink-Ports im E24 sowie einer neuen Reihe von SFP­Transceivern erweitert Datto die Switch­Performance kontinuierlich mit neuer und verbesserter Hardware. Darüber hinaus bietet Datto eine aktualisierte Cloud­Management­Schnittstelle, die bereits heute erhältlich ist.

• STP• Prävention von Angriffen• IGMP snooping• ACL• VLAN• SNMP

Networking WiFiVerfügbare, zugängliche, breite drahtlose Abdeckung

Datto Networking Access Points sind für MSPs konzipiert, um die beste und breiteste Wireless­Abdeckung zu gewähr­leisten, die den Anforderungen der KMU gerecht wird.

Universelle Einsatzmöglichkeiten

Datto Networking Access Points sind für den Einsatz in nahezu jeder Umgebung konzipiert. Mit einem Betriebs­temperaturbereich von -20°C bis 50°C sind sowohl extreme Kälte als auch Hitze kein Problem. Und mit der Schutzklasse IP55 können APs im Innen- und Außen-bereich installiert werden, wo sie Staub und Regen stand­halten.

Leistungsstarkes WiFi

Datto Networking WiFi Access Points bieten leistungs­starkes, nahtloses Roaming und ermöglichen ein jederzeit verbundenes WiFi. Mit Optionen, die von unserem 2x2 Wave 2 AP42 bis zum Tri-Radio AP62 reichen, erhalten Endanwender ein leistungsfähiges WiFi, das von MSPs und dem Team von Datto gesichert wird.

Selbstheilendes Mesh

Alle Datto Networking Access Points sind Mesh­fähig und werden über PoE+ (802.3af/at) mit Strom versorgt. Access Points arbeiten zusammen, um ein selbstorganisierendes, selbstheilendes, verschlüsseltes Mesh­Netzwerk zu bilden, das nahtloses WiFi­Roaming automatisch aktiviert. Das bedeutet, dass es keine Lücken mehr gibt.

DER AKTUELLE WIFI­STANDARD IST 802.11AC WAVE 2. WAVE 2 HAT DAS POTENZIAL MITTELMÄßIGES WIFI ZU RICHTIG GUTEM WIFI ZU MACHEN.

AP62

18 datto.com/de

DNA

MANAGED POWER GIBT MSPS DIE KONTROLLE UND ERMÖGLICHT ES IHNEN, EINEN BESSEREN SERVICE ZU BIETEN, AUCH REMOTE.

Managed PowerStrom auf Knopfdruck

Der Datto Managed Power Mini Smart Plug wurde speziell für MSPs entwickelt, um die Stromzufuhr aus der Ferne ein- und auszuschalten. Der MP10 ist vollständig WiFi­fähig, wird in der Cloud gemanagt und bietet eine intelligente Stromsteuerung, inkl. nützlicher Diagramme zum Leistungsverbrauch und vieler weiterer Features.

Keine „Power Trips“ mehr

Mit Datto Managed Power muss ein MSP nicht mehr zum Kundenstandort fahren, um dort den Stecker eines Gerätes zu ziehen, das nicht reagiert.

Lebenslange Garantie

Mit der lebenslangen Garantie und dem Ersatzprogramm von Datto können Sie die Uptime Ihrer Kunden maximieren und deren Infrastruktur schützen. Sollte einmal etwas mit dem Gerät schief gehen, ersetzen wir es. Auf Lebenszeit.

NETWORKING

DIE NETWORKING EDGE ROUTER VON DATTO HALTEN DAS INTERNET ONLINE, SO DASS KUNDEN WEITERARBEITEN KÖNNEN, OHNE DASS DIE DATENNUTZUNG ERFASST WIRD.

Edge RoutingDas Internet online halten, auch wenn die Verbindung mal ausfällt.

Die Datto Networking Appliance (DNA)

Die Datto Networking Appliance (DNA) ist ein All­in­One­ Netzwerkgerät, mit dem MSPs ihren Kunden leistungs­starke Netzwerke in einem einzigen kom pakten Gerät bereitstellen können. Das D200 bietet leistungsstarke, kostengünstige Edge­Routing­Funktionen für kleine und mittlere Unternehmen.

Die DNA wurde mit diesen Features entwickelt:• Ein integrierter Edge­Router• 802.11ac WiFi• Stateful Firewall • Verbesserte Web Content­Filterung• Robust VPN­Funktionen

Zusätzlich zum 4G LTE Failover bietet das D200 eine weitere Ebene des LTE Service – LTE Management. Mit LTE Management können MSPs das D200 auch dann noch fernbedienen, wenn die primäre Internetverbindung unterbrochen wurde.

High Performance Routing

Die Datto Networking Edge Router bieten leistungsstarkes Routing. Die DNA enthält einen 2,4 GHz Intel-Prozessor mit acht Prozessorkernen, 8 GB DDR3 und ein 32 GB Industrial Compact Flash Laufwerk. Sie ermöglicht Übertragungsraten von bis zu 1,7 Gbit/s und ist damit bis zu 300 Mal schneller als andere vergleichbare Modelle auf dem Markt. Das D200 verfügt über einen Mediatek 7623A Quad-Core ARM Prozessor, 1 GB DDR3 und ein 4 GB eMMC Flash Laufwerk. Es ermöglicht Line Rate Routing und kann bis zu zwei Millionen Pakete pro Sekunde verarbeiten.

19

Datto Business ManagementDas IT­Geschäft vorantreiben

Autotask PSADatto RMM

datto.com/de20

BUSINESS MANAGEMENT

MIT NUR EINEM BLICK ERHALTEN SIE EINE UMFASSENDE ÜBERSICHT ÜBER IHR UNTERNEHMEN. ERFASSEN SIE GANZ EINFACH SERVICEAKTIVITÄTEN, GERÄTE, VERTRIEB, UMSATZ, KUNDENZUFRIEDENHEIT UND RENTABILITÄT.

Alle Fakten aus einer QuelleVereinheitlichen Sie Ihre Betriebsabläufe und führen Sie Ihr Unternehmen effizient auf einer einzigen, zentralen Plattform.

MSPs werden häufig mit Zeit- und Personalengpässen konfrontiert. Dadurch wird es schwieriger, den wachsenden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und gleichzeitig die eigene Profitabilität auszubauen.Ein erfolgreicher Ansatz, dieses Problem zu lösen ist es, durch Automatisierung die Produktivität zu steigern und gleichzeitig die Transparenz zu erhöhen. Und das alles von einer einzigen Plattform aus, mit der Sie Ihr Unternehmen managen und Ihre Services automatisieren können.

Datto Business Management ist eine komplette IT Business Management­Plattform, die entwickelt wurde, um MSPs erfolgreicher zu machen. Es ist die einzige Integration zwischen PSA und RMM, die eine nahtlose, sichere, produktübergreifende Benutzererfahrung, Echtzeit-Gerätemanagement und konsolidierte Analysen für Geräte und Alert­Aktivitäten bietet. Es handelt sich um eine vollständig einheitliche Plattform, die es MSPs ermöglicht, einen erstklassigen Service zu bieten und höhere Gewinne zu erzielen.

Single Sign­On

Sichere, produktübergreifende Nutzung ohne wiederholte Anmeldevorgänge, Synchronisierung von Passwörtern oder Übertragung vertraulicher Anmeldeinformationen. MSPs können nahtlos mit Autotask PSA und Datto RMM arbeiten.

Vollständige Echtzeit-Gerätedaten

Detaillierte Geräte­Informationen, die in Echtzeit und minutengenau synchronisiert werden. Dies ermöglicht es MSPs, ihre Reaktionszeiten zu verbessern und einen tieferen Einblick in die IT­Umgebung zu erhalten, die sie verwalten. Die Echtzeitdaten von Datto RMM beinhalten Garantiezeiten, die es MSPs ermöglichen, proaktiv auf Kunden zuzugehen und sie über Upgrade­Möglichkeiten zu informieren.

Intelligentes Monitoring

Die Vereinheitlichung von Autotask PSA und Datto RMM erfolgt auf der Datenbankebene und nicht über eine einfache API­Integration. Dadurch können RMM­Alert und PSA­Ticket als Einheit existieren. Das vermeidet Störungen, im Zusammenhang mit RMM­Warnungen, die sich oft wiederholen, zusammenhängen oder automatisch hätten gelöst werden können.

Klare Vertragsgestaltung

MSPs erhalten völlig neue Einblicke, wenn Geräte, die von Datto RMM erfasst wurden, mit bestehenden Autotask PSA­Verträgen abgeglichen werden. Sie erhalten einen Überblick über die unter Vertrag stehenden und die noch nicht unter Vertrag stehenden Geräte, und zwar in Echtzeit. Innerhalb weniger Sekunden können die neuen Geräte der entsprechenden Abrechnungsvereinbarung in Autotask PSA zugeordnet werden, um Umsätze zu generieren.

Erhöhte Produktivität, in Zahlen ausgedrückt

Laut einer „Total Economic Impact“­Studie von Forrester führte die Implementierung der Unified Platform (Autotask PSA und Datto RMM) zu:

weniger unzufriedenen Kunden48 0/0 Verbesserung der Reaktionszeiten28 0/0Verbesserung der Reaktionszeit für vertraglich vereinbarte SLAs10 0/0

DER DATTO VORTEIL DATTOS ZENTRALE BUSINESS MANAGEMENT­PLATTFORM BIETET NEUE EINBLICKE IN SERVICES UND GERÄTE UND ERMÖGLICHT ES MANAGED SERVICE PROVIDERN, IHRE BEARBEITUNGSZEITEN ZU VERKÜRZEN UND DAMIT IHRE PROFITABILITÄT ZU STEIGERN.

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Die Herausforderung

Das Alleinstellungsmerkmal von „Space4host“ aus

der nordrhein­westfälischen Gemeinde Much ist klar:

„Ich bin einer der wenigen Innovationsunternehmer,

die sich auf Managed Services und Cloud­Providing

in diesem Kreis spezialisiert haben“, sagt Patrick

Kelbch. Die Kunden des IT­Dienstleisters aus dem „PC­

Spezialisten“-Verbund sind Unternehmen mit bis zu 100

Mitarbeitern.

Kein Ladengeschäft, keine Werkstatt – Kelbch hat sein

Geschäftsmodell schon immer auf Managed Services

ausgerichtet: „Nur Hardware­Verkauf lohnt sich nicht,

Services sind die Zukunft.“ Wer heute Geld verdienen

wolle, müsse Managed Services anbieten. Davon ist er

überzeugt.

ERFOLGSGESCHICHTE

„Managed Services sind die Zukunft.“

Much, Nordrhein­Westfalen, Deutschland

Space4host

22 datto.com/de

Die zwei festangestellten Techniker von „Space4host“

arbeiten jedoch nicht zusammen in einem Büro,

sondern sind unter Umständen mehrere hunderte

Kilometer voneinander entfernt. Diese dezentrale

Arbeitsweise stellte den Geschäftsführer immer wieder

vor Herausforderungen: „Jeder Mitarbeiter hatte damals

noch eine eigene Excel­Tabelle, um zum Beispiel die

Arbeitszeiten einzutragen. Ich wusste aber nie, ob

diese Tabellen aktuell und korrekt sind.“ 2016 machte

sich Kelbch deshalb auf die Suche nach einer Business

Management-Lösung. Cloudbasiert und effizient sollte

sie sein.

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Die Lösung

Was überzeugte ihn an der Autotask Professional

Services Automation (PSA)­Lösung von Datto? Vor allem

die Vorteile der Vereinheitlichung von PSA und RMM

in einem Produkt, erläutert der Geschäftsführer.

„Ich möchte nicht, dass meine Techniker fünf Platt­

formen gleichzeitig geöffnet haben müssen.

Mit dem Single Sign­on ist nur eine Anmeldung

notwendig, um alle Features zu nutzen“, sagt Kelbch.

Nach der Entscheidung für Autotask PSA

implemen tierte der Geschäftsführer die Lösung

selbst – mit dem Support von Datto. „Ich wollte

genau wissen, wie alles funktioniert und

das hat sich gelohnt. Die Vorteile haben sich

schnell gezeigt.“

24 datto.com/de

An Autotask PSA schätzt er vor allem die Übersicht­

lichkeit, was Reporting und Controlling angeht.

„Ich habe immer den Überblick über jedes Ticket und

sehe genau, welches sich in einem roten Bereich

befindet und eine Aktion erfordert.“

Und wie viel Zeit ein Techniker für eine Aufgabe

gebraucht habe. Das Reporting­Tool erleichtere die

Erstellung von Lohnabrechnungen, aber auch, Feedback

an den Kunden zu geben.

Die Ergebnisse

„Meine Investition in Autotask hat sich nach sechs

Monaten bereits ausgezahlt“, sagt Kelbch. „Die

Kombination von PSA und RMM in einem Produkt

hat unsere Effizienz enorm erhöht. Unsere Techniker

melden sich mit Single Sign­on in der PSA und bei

RMM an und können mehrere Aufgaben gleichzeitig

erledigen.“ Die Effizienzsteigerung sieht er bei

mindestens 20 Prozent.

Inzwischen hat sich Patrick Kelbch auch für die Datto

Business Continuity-Lösung entschieden. „Meine

Kunden können auch dann weiterarbeiten, wenn

Reparaturen durchgeführt werden.“ Die Entscheidung

für Datto fiel auch aufgrund des Supports für MSPs,

wie „Space4host“ betont: „Ich kenne keinen Hersteller,

bei dem man jederzeit Hilfe bekommt und die

Betreuung so persönlich ist. Ich weiß, dass ich immer

jemanden erreiche und auch wen.“

Fazit von Patrick Kelbch: „Autotask PSA ist die IT­

Lösung, nach der ich gesucht habe.“

Biographie

Patrick Kelbch ist Geschäftsführer von „Space4host“.

Von der nordrhein­westfälischen Gemeinde Much aus

arbeitet der IT­Dienstleister mit freien Mitarbeitern

zusammen. „Managed Services sind die Zukunft“, sagt

Kelbch. 2017 transformierte er sich deshalb zum MSP.

„Seit 2018 liegt mein Fokus auf Firmenkunden, denen

ich mit meiner Beratung und Cloud­Services zur Seite

stehe.“ Dem Bundesland, in dem er in Leverkusen

geboren wurde, blieb Patrick Kelbch mit seinem

Firmen sitz treu. 2011 gründete er „Space4host“. Parallel

absolvierte er eine Ausbildung zum IT­Fachinformatiker,

die er 2015 abschloss. Nach der Ausbildung legte er den

Fokus seines Unternehmens auf IT­ Reparatur, Beratung

und Service.

„ ZU VIELE IT-DIENSTLEISTER HALTEN NOCH AN REINEM HARDWARE- VERKAUF FEST. MANAGED SERVICES SIND DIE ZUKUNFT.“

Patrick Kelbch, Geschäftsführer

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BUSINESS MANAGEMENT

Autotask PSAFühren Sie Personen, Prozesse und Daten in einer einzigen Lösung zusammen, um Ihr MSP-Unternehmen zu managen.

Autotask PSA ermöglicht es MSPs, ihr Geschäft mit maxi maler Rentabilität zu betreiben, denn es ist ein zuverlässiges Cloud-System mit einer rekordverdächtigen Uptime von 99,99 %. Es bündelt alle wichtigen Tools, die für den Betrieb eines Managed Services­Unternehmens erforderlich sind, und ermöglicht Ihnen, schnell fakten­basierte Entscheidungen zu treffen. Mit individuell anpassbaren Dashboards und Widgets erhalten MSPs einen Echtzeitüberblick über das Geschehen in ihrem Unternehmen aus jeder Perspektive.

Service Desk

Das Ticketing­Modul ist an ITIL ausgerichtet und verfügt über integrierte Best Practices, um sicherzustellen, dass MSPs ihre SLA­Ziele erreichen.

• Die Ticket-Benutzeroberfläche ermöglicht eine mühelose Workflow-Priorisierung und ist vollständig konfigurierbar, um den individuellen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

• Ein zentrales System zur Erfassung aller Kundennotizen, Verträge, Vorfälle und eMails

• Einfache und effiziente Terminplanung mit einem Drag & Drop Dispatcher Workshop

• Anpassbare Dashboards, um sich auf die für das Unternehmen wichtigen Kennzahlen zu fokussieren

Projektmanagement

Managen Sie Projekte so, dass sie pünktlich, budgetgemäß und spezifikationsgetreu abgeschlossen werden. Die neue Aufgaben-Benutzeroberfläche bringt das Projekt - manage ment auf ein neues Level mit neuen Aufgaben­kategorien, Aufgabenzeitplänen, Checklisten und Task Insight Widgets.

• Automatisierung von Projektabläufen, um Ziele dauerhaft zu erreichen, mit erhöhter Transparenz bei der Ereignisverfolgung

• Greifen Sie auf Echtzeitdaten zu, vernetzen Sie alle beteiligten Personen sofort mit integrierten eMails und setzen Sie die richtigen Personen für die richtigen Aufgaben ein.

• Einhaltung von Abrechnungszielen, Bewertung der Profitabilität von Projekten und Überwachung von Faktoren, die sich auf Kosten und Effizienz auswirken

Account Management

Gewinnen Sie Neukunden und verwalten Sie Ihren bestehenden Kundenstamm mit einer vollständigen 360-Grad-Ansicht aller Account-Informationen.

• Ein zentraler Ort zur Zusammenarbeit bei potenziellen Geschäftsmöglichkeiten, Verträgen, Tickets und Aufgaben

• Verfolgen Sie Kennzahlen in Echtzeit und analysieren Sie neue Geschäftsmöglichkeiten und die Vertriebs­leistung.

• Begeistern Sie Ihre Kunden immer wieder aufs Neue und behalten Sie die Kennzahlen zur Kunden­zufriedenheit immer im Auge.

• Verbessern Sie ständig das Kundenerlebnis, indem Sie Selbsthilfe­Tools anbieten, die Sie dabei unterstützen, großartigen Service zu bieten und ein geschätzter Partner zu sein.

Zeit & Abrechnung

Stellen Sie sicher, dass alle abrechenbaren Zeiten und Ausgaben ohne Beanstandung verbucht werden.

• Sie können Zeit und Ausgaben automatisch auf jede Vertragsart übertragen.

• Maximieren Sie Ihre Ressourcen mit Insource­ und Outsource­Tickets von Ihren Dienstleistern.

• Integrieren Sie Zeiterfassung und Ausgaben in ein Buchhaltungssystem mit nur einem Klick und genehmigen und buchen Sie diese dann.

• Schluss mit Abrechnungsstreitigkeiten: Passen Sie Rechnungsdetails für jeden Kunden individuell an.

Kundenvereinbarungen und SLAs

Erfüllen Sie Ihre Verpflichtungen mit detaillierten Kundenvereinbarungen und SLA­Dokumentationen.

• Verwalten Sie eine Vielzahl von Vertragsarten, Bedin gungen und Abrechnungsoptionen, um Compliance und Servicequalität sicherzustellen.

• Reduzierung des Rechnungsprozesses von Stunden auf Minuten

• Zu den Optionen gehören Zeit und Material, Festpreis, Blockstunden, pro Ticket, Retainer und wiederkehrende Services.

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BUSINESS MANAGEMENT

AUTOTASK PSA IST EINFACH ZU BEDIENEN UND DIE KONFI GURIERBARKEIT DES SYSTEMS HILFT, BEI JEDEM TICKET MINUTEN ZU SPAREN.

Mitarbeiter-Management

Managen Sie Sicherheitsstufen, Urlaub, Arbeitsgruppen und Dispatch­Kalender, um alle Mitarbeiter zu organi­sieren und auf dem Laufenden zu halten.

• Lassen Sie sich alle Kalendereinträge wie Serviceeinsätze, To­Dos und Termine anzeigen.

• Delegieren Sie die Arbeit an die entsprechenden Techniker und managen Sie Ihre Ressourcen mit dem Dispatch­Kalender.

• Verwalten Sie Urlaubsregelungen, erstellen und verfolgen Sie wöchentlich abrechenbare Stundenziele, verwalten Sie Arbeitsgruppen und erfassen Sie Quali fi-kationen, Abschlüsse und Mitarbeiterzertifikate.

Integrationen

Über 150 Integrationen mit den Anwendungen, die für MSPs am wichtigsten sind.

Automatisierung der Services

Richten Sie mit der Workflow Rule Engine von Autotask Anlässe ein, um Aktionen zu automatisieren, Daten zu aktualisieren oder Benachrichtigungen zu senden.

• Automatisierung von Backend­Geschäftsprozessen durch Workflow-Regeln und Benachrichtigungen

• Automatisches Aktualisieren einer Firma, Ergreifen von Maßnahmen und Benachrichtigen von Kunden

• Verwenden Sie Checklisten im Ticket, um Vorgehens­weisen festzulegen, Prozesse zu standardisieren und Transparenz zu gewährleisten.

• Stellen Sie sicher, dass die Techniker an den richtigen Aufgaben arbeiten, nichts übersehen wird und alles weiterhin transparent bleibt.

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Datto RMMRemote Monitoring & Management (RMM)­Lösungen helfen dabei, das Lösen von Problemen zu automatisieren und Kundensupport per Fernzugriff zu bieten.

Datto RMM ist die Plattform der Wahl für Tausende von MSPs auf der ganzen Welt, die ihre Betriebskosten für die Bereitstellung von Managed Services reduzieren möchten. Dabei setzen sie auf ein System, das es dem Technik­Team ermöglicht, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Datto RMM bietet einen besseren Service, und zwar im Handumdrehen.

Datto RMM ist eine einfach zu bedienende, aber den­noch leistungsstarke cloudbasierte Plattform, die ein sicheres und effektives Management von Kunden­IT­Umgebungen ermöglicht. Es gibt keine ständigen Software Upgrades, Backups oder Wartungsarbeiten an Servern, was dazu beiträgt, die Betriebskosten der angebotenen Managed Services zu senken.

Einfach zu bedienende Benutzeroberfläche

Die Leistung und Kapazität sollte der Benutzer freund­lichkeit niemals im Wege stehen. Das Service Delivery Team ist in der Lage, mehr zu leisten, ohne dass steile Lernkurven bewältigt werden müssen.

Unbegrenzte Skalierbarkeit

Datto RMM ist im Vergleich zu allen anderen RMMs, insbesondere denen On­Premises, einzigartig in seiner Skalierbarkeit. MSPs können sich darauf verlassen, große Umgebungen oder enorme Leistungsspitzen problemlos bewältigen zu können. Führen Sie Software Updates auf Hunderten oder Zehntausenden von Geräten gleichzeitig durch, ohne dabei die Leistung zu beeinträchtigen.

In der Cloud entwickelt

Datto RMM wurde vom ersten Tag an als cloudbasierte Anwendung konzipiert und setzt weiterhin auf die Stärken der Cloud. Damit definieren wir die Art und Weise, wie RMM in profitablen Managed Services eingesetzt wird, indem wir den Einstieg erleichtern und eine einheitliche Preisstruktur gewährleisten.

Regelgesteuerte Infrastruktur

Regeln sind die Grundlage für die dynamische Automa-tisierung von Datto RMM. Durch die Verwendung einer Vielzahl von Modulelementen haben Service­Admini­stratoren die absolute Kontrolle darüber, wann, wo und wie automatisierte Aufgaben ausgeführt werden.

Eingebautes Patch Management

Eine proaktive Patch Management­Strategie ist ein wesentlicher Bestandteil eines ganzheitlichen Managed Service­Angebots. Vermeiden Sie die Kosten für Tools von Drittanbietern, indem Sie die eingebauten Patch Management­Funktionen von Datto RMM nutzen. MSPs bieten den Kunden die Möglichkeit, ihre Geräte auf dem neuesten Stand zu halten und vor bekannten Schwachstellen zu schützen.

Leistungsstarkes Scripting

Managed Service Provider, ob neu am Markt oder schon lange etabliert, nutzen Scripting zur Automatisierung regelmäßiger Aufgaben. MSPs, die eine Bibliothek individueller Skripte erstellt haben, profitieren von der einfachen Portierung ihres Codes mit einer der acht gebräuchlichen Sprachen von Datto RMM, darunter VBScript, JavaScript, Unix, PowerShell, Batch, Python, Ruby oder Groovy. MSPs haben auch Zugang zu Hunderten von im ComStore verfügbaren Skripten, die sie kostenlos herunterladen oder mit anderen MSPs in der Community austauschen können.

Echtzeit-Monitoring

Eine der wichtigsten Funktionen in RMM ist die Möglich­keit, Benachrichtigungen zu generieren, wenn ein Grenz­wert überschritten wird. Das Echtzeit­Monitoring von Datto RMM geht noch einen Schritt weiter, indem es MSPs ermöglicht, den aktuellen Aktivzustand aller Monitore und den zeitlichen Verlauf zu sehen. MSPs erweitern ihre Monitoring­Reichweite, indem sie Aktivi­täten in WMI, Perfmon, SNMP und Eventlog verfolgen. Probleme zu erkennen, bevor sie zu Störungen im Unter­nehmen ihrer Kunden führen, ist das Ziel aller MSPs und die Erwartung ihrer Kunden.

Remote Support mit nur einem Klick

Wenn es darum geht, ein einzelnes Gerät zu warten, verliert man mit jeder Sekunde wertvolle Rentabilität. Servicetechniker können mit einem einzigen Klick vom Gerät aus aktiv werden und entscheiden selbst über die verschiedenen Optionen des Remote­Supports.Ohne die Produktivität der Endanwender zu beeinträch­tigen, können Techniker gleichzeitig in eine HTTPS­Websteuerung eines netzwerkfähigen Geräts einsteigen, einen Windows­Desktop per VNC, RDP oder Splashtop fernbedienen, Dateien auf einen Server hochladen, die Registrierung eines Laptops ändern, eine PowerShell­Verbindung öffnen und eine Dialogsitzung mit dem Nutzer der nächsten Support Session beginnen. Multitasking Support war noch nie so einfach.

BUSINESS MANAGEMENT

28 datto.com/de

Flexibles Reporting

Wenn alles reibungslos und ohne Zwischenfälle läuft, müssen MSPs ihren Kunden den gebotenen Mehrwert aufzeigen. MSPs können eine umfangreiche Sammlung von professionell gestalteten, flexiblen Reports nutzen, um den Wert der erbrachten Dienstleistungen zu präsentieren. Die Berichte können per eMail versandt oder für die regel­mäßige Ausführung terminiert werden, was die Arbeit zusätzlich erleichtert.

Problemlos arbeiten mit Autotask PSA

MSPs, die ihr Unternehmen mit Hilfe von Autotask PSA managen, werden von einem bisher unerreichten Maß an Einblicken und Optimierungen der Arbeitsabläufe profitieren, wenn sie es mit Datto RMM kombinieren. Schalten Sie mehrere zusätzliche Dashboards und Widgets innerhalb von PSA frei und vermeiden Sie Störungen vollständig, indem Sie mit perfekt synchronisierten Geräten, Standorten, Alerts und Tickets arbeiten. MSPs gewinnen Klarheit bei vertrags­gebundenen und nicht abgedeckten Geräten. Die Mitarbeiter des technischen Supports erhalten den flexibelsten Work-flow von PSA zu RMM, und das Beste daran ist, dass die vollständige Dokumentation jeder Aufgabe, die während der DIE DATTO RMM­PLATTFORM HAT EINE NACHWEISLICHE

UPTIME VON 99,99 %.

BUSINESS MANAGEMENT

Remote­Support­Sitzungen durchgeführt wird, automatisch im Ticket protokolliert wird, so dass der Techniker sich nicht mehr daran erinnern muss, was unternommen wurde.

Offene API

MSPs, die eine individuelle Integration mit Datto RMM bevorzugen, sind in der Lage, sich mit einer Open REST API zu verbinden, die kontinuierlich erweitert wird. Darüber hinaus arbeitet Datto stets mit Partnern zusammen, um den Datenaustausch mit Anwendungen zu verbessern, mit denen MSPs am meisten arbeiten.

Unterstützte Plattformen

• Windows• Linux• MacOS• iOS• Android• VMWare• SNMP Devices

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Datto File Backup & SyncEinfach, sicher und einheitlich,

um IT­Unternehmen und ihre Kunden zu schützen.

Workplace Endpoint Backup

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FILE BACKUP & SYNC

Zuverlässige Backups für wichtige UnternehmensdatenEinfach, sicher und einheitlich, um IT-Unter-nehmen und ihre Kunden zu schützen.

Die Verwaltung von Unternehmensdaten ist eine der wich­tigsten und komplexesten IT­Herausforderungen für kleine und mittlere Unternehmen weltweit. Wertvolle Assets müssen in Echtzeit gesichert, geschützt und leicht zugänglich sein.

Benutzer speichern regelmäßig unternehmenskritische Daten auf ihren Laptops und Rechnern. Ohne Zugriff auf eine einfache, automatisierte und vollständig gemanagte Backup­Lösung ist das Risiko von Daten­ und Produktivitätsverlust nicht aus­zuschließen.

Autotask WorkplaceEine gemanagte, sichere und zuverlässige FSS-Lösung zur Unterstützung zunehmend mobiler werdender Teams.

Autotask Workplace bietet die Sicherheit, Mobilität und Kontrolle, die Kunden benötigen, um sich sicher zu fühlen, wenn sie auf Dateien und Daten zugreifen, diese freigeben und/oder in Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern gemeinsam nutzen, sowohl intern als auch außerhalb des Unternehmens. Zentralisierte Richtlinien­Kontrollen und branchenspezifische Inte gra tionen ermöglichen es MSPs, die Bereitstellung von Diensten zu automatisieren und eine überlegene, sichere Lösung zur Zusammenarbeit bereitzustellen.

Zentrale Verwaltung und Konfiguration

• Zentrale Konfiguration, Bereitstellung, Verwaltung und Monitoring von Daten

• Integrationen mit Autotask PSA und Datto RMM sowie automatisierte Service­Bereitstellung

Fortschrittliche Verwaltung und Reporting­Funktionen

• MSP und unternehmensinterne IT kontrollieren den Zugriff auf Features und Daten.

• Integrationen mit Active Directory und Single Sign-On (SSO) automatisieren das On­ und Off­Boarding von Nutzern, optimieren die Berechtigungsverwaltung und die sichere Authentifizierung für den Service.

• Planmäßige Reports über Systemaktivitäten ermöglichen die Überwachung und On­Demand­Audits der Nutzung.

Sicheres Zusammenarbeiten überall und auf jedem Gerät

• Support für Windows, MacOS, iOS und Android sowie Windows­Dateiserver

• Benutzerfreundliche Struktur der Zugriffsrechte beim Teilen von Dateien

• Zusammenarbeit mit wichtigen Business Tools wie Microsoft Office 365 und G Suite

Sichere Infrastruktur und Einhaltung von Richtlinien

• Mehr als 99,99 % Uptime• HIPAA, GDPR and SOC 2­konform• Daten werden mit 265 AES verschlüsselt, während der

Übertragung und im Ruhezustand.• Georedundante Rechenzentren

Autotask Endpoint BackupSichern Sie unternehmenskritische Daten auf Laptops und Rechnern.

Autotask Endpoint Backup (AEB) arbeitet mit dem bestehen den BCDR­Stack eines MSPs und schützt unternehmenskritische Dateien mit vollautomatischer Service­Bereitstellung und Client­Funktionen. Es ist cloudbasiert und wurde von Grund auf für MSPs entwickelt.

Zentrale Konfiguration und Remote­Bereitstellung – Automatisierte Authentifizierung und Kundendaten sicherung ohne Beeinträchtigung der Produktivität der Endanwender.

Automatisierte Service-Bereitstellung – Automatisierte Ticketerstellung für jeden Service Desk und terminierte Reporting­Funktionen in Verbindung mit automatisiertem Vertrags­ und Rechnungs­Management in Autotask PSA.

Fortlaufende Datei­ und Ordnersicherung – Die Backup­Standorte werden ständig auf Änderungen überprüft, wobei die Backups über jede Internetverbindung laufen. Bei allen Dateien bleibt der Versionsverlauf bis zu 180 Tage lang erhalten.

Wiederherstellung durch den Endanwender – Endanwender können auf ihre eigenen Backup­Dateien zugreifen, wodurch Support­Anfragen reduziert werden können.

Sichere Infrastruktur und Einhaltung von Vorschriften

• Mehr als 99,99 % Uptime• HIPAA, GDPR und SOC 2­konform• Daten werden mit 265 AES verschlüsselt, während der

Übertragung und im Ruhezustand.• Georedundante Rechenzentren

DER DATTO VORTEIL MIT DER INTEGRATION VON AUTOTASK ENDPOINT BACKUP UND DER SICHERHEIT UND KONTROLLE, DIE AUTOTASK WORKPLACE BIETET, KÖNNEN MSPS SICHER MIT IHREN TEAMS ZUSAMMENARBEITEN.

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Die Lage aus Sicht des Channels

Der Ransomware Report

500 % Steigerung: MSPs berichten von Attacken auf Apples OS

92 % der MSPs erwarten,dass sich die Anzahl der Ransom­ware­Angriffe auf gleich hohem oder höherem Niveau fortsetzen wird.

Ohne BCDRNur 60 % der MSPs berichten, dass ihre Kunden so schnell wieder einsatzbereit waren.

Mit BCDR­Lösung*†

90 % der MSPs berichten, dass sich innerhalb von 24 Stunden oder weniger vollständig von einer Ransomware­Attacke erholt haben.

Top­Branchen, die von Ransomware ins Visier genommen werdenProzentsatz der MSPs, die Ransomware­Angriffe auf bestimmte Branchen melden.

Gesundheits ­wesen 25 %

Non-Profit 20 %

Verwaltung 8 % Handel 15 % Konsumgüter 10 %

Finanzwesen/ Versicherungen 27 %Architektur/

Design 10 %

Unser Report zur aktuellen Lage aus Sicht des Channels basiert auf Erkenntnissen aus einer Umfrage unter mehr als 2.400 Managed Service Providern (MSPs) auf der ganzen Welt. Hier sind 5 interessante Fakten aus dem Report.

1

2

3

*BCDR: Business Continuity & Disaster Recovery† Bezieht sich auf Datto Geräte

3.700 €

40.500 €

Ausfallzeiten kosten

10x mehr als das Lösegeld (pro Vorfall).

Die Kosten der Ausfallzeiten liegen deutlich über den Kosten für das Lösegeld

Ransomware wird die Cloud erreichen28 % der MSPs berichten von Ransomware­Attacken auf SaaS-Anwendungen (+2 % im Vergleich zum Vorjahr)

49 % berichten von Office 365- Infizierungen (+17 % gegenüber

dem Vorjahr)22 % berichten von G Suite­Infizierungen (+1 % gegenüber dem Vorjahr)

Prozentsatz der MSPs, die Ransomware­Angriffe auf bestimmte Branchen melden.

Medien/Unterhaltung 6High-Tech 5Energie- und Versorgungsunternehmen 5 Telekommunikation 3Landwirtschaft 1 Andere 0.11

Recht 21 %Immobilien 15 %

Handel 15 % Konsumgüter 10 % Bildungswesen 11 %

Reise (Transport) 10 %

Dienstleistun­gen 35 %

Bau/Fertigung 38 %

Von den 28 %:

Unser Report zur aktuellen Lage aus Sicht des Channels basiert auf Erkenntnissen aus einer Umfrage unter mehr als 2.400 Managed Service Providern (MSPs) auf der ganzen Welt. Hier sind 5 interessante Fakten aus dem Report.

4

5

Vergangenheit – Gegenwart – Zukunft

Alles über Datto

Die Cloud von Datto erreicht mehr als 2 PB an gesicherten Daten

2011

Exklusiv auf den MSP­Channel ausgerichtet

2010

Erste ASCII­Auszeichnung

erhalten

2009

Autotask wird von Bob Godgart gegründet

2001

Austin McChord gründet Datto

2007

Erweiterung um ein Büro in Peking

2008

Ein Blick auf die Geschichte von Datto

+15.000 Partner

22Büros weltweit

11Rechenzentren

US, Kanada, UK, Australien, Island, Deutschland,

Dänemark and Singapur

70 % Nordamerika

23 % UK/EMEA

7 % APAC

100 % Channel24/7/365

Engagierte Support­Mitarbeiter.

Operatives Geschäft, Finanzen, Vertrieb und

Marketing: 47 %

Customer Experience: 24 %

Engineering: 26 %

HR & Recht: 3 %

+1.400Mitarbeiter

+460PB an gesicherten

Daten

500.000 Virtuelle Maschinen werden jede Woche

hochgefahren

200laufen täglich im Failover­Modus

34 datto.com/de

Eröffnung von vier Rechenzentren

weltweit

2013

Expansion in Großbritannien und

Australien

2012

Erwerb des Marktführers für Cloud­to­Cloud­Backups Backupify

2014

Eröffnung des fünften Rechenzentrums in

Australien

2015

Die Cloud von Datto überschreitet 250 PB an sicher

gesicherten Daten.Mit Singapur und Calgary steigt

die Zahl der Rechenzentren auf neun.

2016

Erwerb von Open Mesh. Neue Büros in Portland

und Amsterdam.Von Vista Equity Partners

erworben, Zusammenschluss mit Autotask Corporation

2017

East GreenbushNew York

Chicago

DallasSan Jose

Los Angeles

Portland

Norwalk

Rochester

Toronto

Manchester

Amersham

Kopenhagen

Richmond

Amsterdam

Reading

München

Nordamerika

Europa

Peking

SydneySingapur

APAC

Datto Standorte auf

der ganzen Welt

Boston

Monroe

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Unsere Partner sind der Antrieb für alles, was wir tun.

Unser Unternehmen basiert auf guten Beziehungen, Vertrauen und Integrität.

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bieten und Ihr Unternehmen wachsen zu lassen.

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wachsenden Partner-Community zu werden.

Landwehrstrasse 6180336 MünchenDeutschlandTelefon: +49 (0) 89-4111 23600www.datto.com/deEMEApartners@datto.com