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Der Kunde will Bequemlichkeit Wie eine Backend-Plattform einhält,
was Ihr Kunde beim Online-Shopping erwartet
Jennifer Holster, e-velopment GmbH
Agenda
1. Zusammenspiel von Webshop und Backend
2. Beispiele:
• Zulässige Zahlarten
• Kundenkonto
• Retourenportal
3. Flexible und synchrone Kommunikation über Webservices
Jennifer Holster │ e-velopment GmbH │Internet World 07.03.2017 Quelle: Studie 41. WWW-Benutzer-Analyse W3B
Der Kunde will Bequemlichkeit Webshop-Eigenschaften im Vergleich
Die Customer Journey geht über den Webshop hinaus Order Management System, Warenwirtschaft, Debitorenbuchhaltung, Logistik
Backend-Plattform
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Verfügbarkeit
Lieferzeit
WaWi
Zulässige
Zahlarten
CRM
Paketsimulation
Logistik
Auftrags-
verarbeitung
OMS
Auftragsstatus
Lieferstatus
OMS /
Logistik
Retoure
anmelden
Logistik
Gutschrift
Debitoren
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Anwendungsfall „Zulässige Zahlarten“ bei
Anwendungsfall „Zulässige Zahlarten“ bei
Ziele: • Klärungen wegen Zahlart verringern
Prozesskosten reduzieren
• Verbindlichkeit im Bestellprozess erhöhen
Absage-/Stornowerte reduzieren
Kennzahlen:
• Bonitätskosten
• Abbruchquote im Checkout
• Aufträge in Klärung (Kundencenter)
• Reservierte Ware
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• Zulässige Zahlarten
für Warenkorb und Kunde ermitteln
• Bonitätsprüfung durchführen
• Kunde identifizieren
• Kundendaten anzeigen
• Kundendaten ändern
Fehlende Zahlungsart häufigster Abbruchgrund Ursachen für den Abbruch des letzten Kaufvorgangs im Internet
Quelle: W3B-Report „Kaufentscheidungen im Internet“
© 2014 Fittkau & Maaß Consulting
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360e Connect Services Anwendungsfall „Zulässige Zahlarten“ bei
Auswirkungen auf Abbruchquote, Bonitätskosten, Klärfälle und Reservierte Ware
Reservierte Ware
Bonitätskosten pro 1.000 Aufträge
Abbruchquote
Anteil Shop-Aufträge in Klärung
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Anwendungsfall Kundenkonto bei
Anwendungsfall Kundenkonto bei
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• Kundendaten anzeigen und ändern
• Anschriften anzeigen und ändern
• Bestellungen anzeigen
• Details einer Bestellung anzeigen
• Debitorenkonto anzeigen
Mobil Desktop
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Anwendungsfall Kundenkonto bei
Anwendungsfall Retourenportal
„Eine reibungslose Retoure ist für 71,3 % der Online-Shopper ein Grund erneut zu bestellen.“ Quelle: ECC-Logistikstudie 2015
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Platform 360e
Retourenauftrag Artikel, Menge, Retourengrund
Retourenportal
Anmeldung Retoure
Ersatzlieferung / Gutschrift
Platform 360e Technische Plattform, um Omnichannel-Prozesse abzubilden
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4Sales
Assistant
360e CONNECT - Service Layer
PIM /
MAM
accounti
ng
ERP /
WMS
Inhouse systems
…
POS market
place
mobile
solvency
address
payment
Customer touchpoints Third Party Systems
www.
Gründung: April 2000
Standort: Hamburg
Mitarbeiter: mehr als 70 Spezialisten
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Halle A6 / Stand E240
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