Deutsch im Arbeit

7252019 Deutsch im Arbeit

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Dieses Buch richtet sich an alle die die deutsche Sprache beim Telefonieren am

Arbeitsplatz benoumltigen Durch die vielfaumlltigen Beispiele verbessern Sie Ihre

Kommunikationsfaumlhigkeit an konkreten Situationen aus dem Berufsalltag Ziel

ist eine kompetente und effiziente Sprachpraxis am Telefon

Sie trainieren Ihr Houmlrverstehen an praxisnahen Dialogen und Uumlbungen Ihre eigene

Sprachpraxis uumlben Sie in Rollenspielen wobei Formulierungshilfen und Textbau-

steine Sicherheit beim Sprechen geben Es werden auch kulturbedingte Unter-schiede beim Telefonieren ndash wie die richtige Anrede ndash thematisiert so koumlnnen Sie

Missverstaumlndnisse vermeiden

Die 15 Kapitel sind als thematische Einheiten aufeinander abgestimmt muumlssen

aber nicht in der vorgegebenen Reihenfolge durchgearbeitet werden Im Sprach-

kurs kann die Kursleiterin der Kursleiter die Abfolge der Kapitel dem Kursziel

entsprechend auswaumlhlen Selbstlernende koumlnnen sich je nach Schwerpunkt

ihr individuelles Trainingsprogramm zusammenstellen und ihre Loumlsungen mithilfe

des Loumlsungsschluumlssels am Ende des Buches uumlberpruumlfen

Wird das Buch im Unterricht eingesetzt entspricht ein Kapitel einer bis zwei

Unterrichtseinheiten auf dem NiveauB1ndashB2

Dieses Buch gehoumlrt zu einer Reihe von Trainern fuumlr Fertigkeiten die im Alltag der

meisten Berufe eine wichtige Rolle spielen Bewerbungstraining Schreibtraining

Training Besprechen und Praumlsentieren Mit diesem Band trainieren Sie systema-

tisch und aktiv die kommunikativen Faumlhigkeiten Houmlren und Sprechen Alle Dialoge

befinden sich auf der beiliegenden Audio-CD die Transkriptionen der Houmlrtexte

finden Sie im Anhang

Vorwort V o r w o r t

Menschen im Beruf ndash Telefontraining ISBN 978-3-19-151587-4 copy Hueber Verlag 2016



6 Sich vorstellen ndash E-Mail-Adressen

A1 Beantworten Sie folgende Fragen

1 Wie oft telefonieren Sie auf Deutsch

2 Mit wem telefonieren Sie auf Deutsch

3 Was ist fuumlr Sie am schwierigsten wenn Sie ein Telefongespraumlch auf Deutsch fuumlhren

Kreuzen Sie an

Der Gespraumlchspartner spricht zu schnell

Der Gespraumlchspartner spricht Dialekt

Der Gespraumlchspartner verwendet oft Woumlrter die Sie nicht verstehen

Sie sind sich oft nicht sicher ob Sie Ihren Gespraumlchspartner richtig verstanden haben

Andere Probleme

A2 Besprechen Sie Ihre Antworten mit Ihrem Lernpartner Ihrer Lernpartnerin

und berichten Sie im Kurs

Sich vorstellen ndash E-Mail-Adressen




1

L e k t i o n

7

Bereiten Sie Ihre Telefonate gut vor

Sie sparen sich viel Zeit und Muumlhe

wenn Sie Ihre Telefongespraumlche gut

vorbereiten Orientieren Sie sich dabei

an folgenden Punkten

Wichtige Woumlrter

bull Notieren Sie die wichtigsten Woumlrter

die Sie brauchen

bull Notieren Sie auch die Woumlrter die IhrGespraumlchspartner vermutlich gebraucht

Gespraumlchspunkte

bull Wen will ich sprechen

bull Name der Abteilung

bull Name des Gespraumlchspartners

bull Welche Punkte wollen Sie besprechen

bull Wo kann es vielleicht Fragen

oder Probleme geben

bull Welche Argumente haben Sie

bull Welche Argumente koumlnnte Ihr

Gespraumlchspartner haben

Falls sich der Anrufbeantworter meldet

bull Uumlberlegen Sie welche Nachricht Sie

auf dem Anrufbeantworter hinterlassen

falls Sie Ihren Gespraumlchspartner

nicht erreichen

bull Wann sind Sie fuumlr einen Ruumlckruf

am besten erreichbar

Legen Sie sich die Unterlagen bereit

die Sie bei dem Telefonat brauchen

Das koumlnnen Sie sagen wenn

Sie jemanden anrufen

Guten Tag Firma Erretre mein Name ist Fabio Bonato

Guten Tag Mein Name ist Bonato von der Firma Erretre aus MailandFirma Erretre Fabio Bonato guten Tag

Guten Tag Mein Name ist Bonato

Guten Tag Herr Assmann Mein Name ist Fabio Bonato aus Mailand

Sie angerufen werden

Modeverband Deutschland guten Tag Wie kann ich Ihnen helfen

Modeverband Deutschland Marketingabteilung Assmann

Modeverband Deutschland Sie sprechen mit Klaus Assmann Guten Tag

Assmann Marketing am Apparat

Klaus Assmann Marketing

bdquoldquo





B1 Lesen Sie die Einfuumlhrung Houmlren Sie dann

das Telefongespraumlch und kreuzen Sie an

Die italienische Firma Erretre in Mailand macht Mode-

design Auf der letzten Sitzung hat die Geschaumlftsleitung

beschlossen Kontakte zu Firmen in Deutschland auf-

zunehmen um auch auf dem deutschen Markt praumlsentzu sein Der Marketingassistent der Firma Fabio Bonato

hat den Auftrag uumlbernommen sich um die Adressen

der Ansprechpartner zu kuumlmmern

richtig falsch

1 Die Firma Erretre sucht Kontakt zu Firmen in ganz Deutschland

2 Herr Bonato wird gleich mit dem richtigen Gespraumlchspartner verbunden

3 Die Firma Erretre macht Modedesign besonders fuumlr die Gegend um Duumlsseldorf

4 Herr Assmann empfiehlt uumlber lokale Organisationen mit mittleren und

kleinen Firmen Kontakt aufzunehmen

5 Die Firma Erretre sucht hauptsaumlchlich zu groszligen Unternehmen Kontakt

B2 Houmlren Sie das Gespraumlch noch einmal und notieren Sie

1 Institution bei der Herr Bonato anruft

2 Anliegen von Herrn Bonato

3 Welche beiden Vorschlaumlge macht Herr Assmann

a Direkte Kontaktaufnahme mit den Firmen

b

4 Vorteile von Vertretungen

a

b

c

5 E-Mail-Adresse

B3 Wie nennt man diese Symbole auf Deutsch Ordnen Sie zu

Punkt bull at bull Schraumlgstrich Slash bull Doppelpunkt bull minus bull Anhang Attachment bull

Backslash (umgekehrter Schraumlgstrich) bull Unterstrich

1

2 _

3 ndash

4

5

6

7

8

983089

983089




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klaus Punkt nusser at globusminus reise Punkt de

B4 Lesen bzw schreiben und lesen Sie die E-Mail- und Website-Adressen

1 klausnusserglobus-reisede

2 lipingxuship-boatcom

3 alivshinatecnovaru

4 wwwhotel-pazific-hamburgde

5 Ihre E-Mail-Adresse

6 Die Website-Adresse Ihrer Firma

C1 Spielen Sie folgendes Telefonat mit Ihrer Lernpartnerin Ihrem Lernpartner

Bitte merken Sie

sich die FormulierungHaben Sie etwas

zum Schreiben

Rolle 1

Sie sind der Chef der Gitarrenbaufirma Gitarissimo

aus Padua in Italien

Sie wollen Ihre Gitarren (Konzert- und Westerngitarren)

auch in Deutschland verkaufen Dazu brauchenSie Kontakte zu Gitarrenvertrieben in

Deutschland Lassen Sie sich eine Liste derKontaktpartner schicken und geben Sie dazu

Ihre E-Mail-Adresse an

Sie rufen an bei der Deutsch-Italienischen Handelskammer

Rolle 2

S i e si nd ein Mitar beiter der Deutsch-Italienischen Handelskammer

S i e bekommen einen Anr uf von einer Gitar r enbaufir ma aus Italien die K ontakte zu deutschen Musik-instr umente-V er tr ieben sucht Machen Sie den Anr uf er auf die ver schiedenen Moumlg lich-keiten der K ontaktauf nahme auf mer ksamBieten Sie an die Adr essen als Anhang per E-Mail zu ver schicken





A1 Beantworten Sie folgende Fragen

1 Wie oft telefonieren Sie auf Deutsch

2 Mit wem telefonieren Sie auf Deutsch

3 Was ist fuumlr Sie am schwierigsten wenn Sie ein Telefongespraumlch auf Deutsch fuumlhren

Kreuzen Sie an

Der Gespraumlchspartner spricht zu schnell

Der Gespraumlchspartner spricht Dialekt

Der Gespraumlchspartner verwendet oft Woumlrter die Sie nicht verstehen

Sie sind sich oft nicht sicher ob Sie Ihren Gespraumlchspartner richtig verstanden haben

Andere Probleme

A2 Besprechen Sie Ihre Antworten mit Ihrem Lernpartner Ihrer Lernpartnerin

und berichten Sie im Kurs

Sich vorstellen ndash E-Mail-Adressen




1

L e k t i o n

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Wichtige Woumlrter


die Sie brauchen


Gespraumlchspunkte






oder Probleme geben








nicht erreichen

















bdquoldquo













richtig falsch












b


a

b

c

5 E-Mail-Adresse




1

2 _

3 ndash

4

5

6

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983089

983089




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Bitte merken Sie


zum Schreiben

Rolle 1








Rolle 2






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Wichtige Woumlrter


die Sie brauchen


Gespraumlchspunkte






oder Probleme geben








nicht erreichen

















bdquoldquo













richtig falsch












b


a

b

c

5 E-Mail-Adresse




1

2 _

3 ndash

4

5

6

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8

983089

983089




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Bitte merken Sie


zum Schreiben

Rolle 1








Rolle 2















richtig falsch












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a

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c

5 E-Mail-Adresse




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2 _

3 ndash

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8

983089

983089




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Bitte merken Sie


zum Schreiben

Rolle 1








Rolle 2






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zum Schreiben

Rolle 1








Rolle 2




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