Dialog als Werkzeug der Führung in der Krise

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Krisen zerstören Vertrauen.

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Krisen zerstören Vertrauen

Betroffene verlieren: •! Angehörige / Freunde / Arbeitskollegen •! Haus / Zuhause •! Nachbarn / Umfeld •! Gewohnten Alltag

Betroffene verlieren das Vertrauen in ihre Lebenssituation (plötzlich zerstörte Komfortzone)

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Betroffen: Was heisst das? •! direkt Betroffene

–! an Leib und Leben (temporär, dauerhaft) –! in ihren Lebensumständen (temporär, dauerhaft)

•! indirekt Betroffene –! persönlich / menschlich –! organisatorisch –! fachlich

•! schwer Betroffene •! minder schwer Betroffene •! Interessierte / öffentliche Betroffenheit

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Wer ist wie betroffen? G

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Getötete Vermisste

Verletzte

Allg. Öffentlichkeit

Partner-Unternehmen

Helfer, Spezialkräfte

Angehörige von Opfern

Behörden & Teams

Standortgemeinden

Angehörige von Helfern

Unscharfe Grenzen zwischen •! direkt und indirekt Betroffenen •! «intern» und «extern»

ger

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Anzahl Betroffene 1 8

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Wer kommt zuerst?

Priorisieren nach dem Grad der Betroffenheit.

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Kommunikation in der Krise

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Medienarbeit ist nur ein Teil der Krisenkommunikation.

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Krisenkommunikation: Vorgehen / Inhalte

•! Betroffene zuerst •! Informieren und erklären

–! Nicht nur die harten Facts, auch die Hintergründe

•! Zuhören –! Rückkanäle aufbauen, bewerben, aktiv betreuen

•! Medienarbeit ist nur ein Teilbereich

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Gerüchten vorbeugen durch Kommunikationsarbeit •! Themenführerschaft erreichen und halten •! Primäre Informationsquelle sein und bleiben –! Offenheit –! Erreichbarkeit & Fachkompetenz

•! Bedürfnisse / Interessen der Empfänger berücksichtigen

•! Rückmeldungen abholen und nutzen

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Themensetzung – Themenführung

Vor der Lage bleiben! •! Nur wer aktiv kommuniziert, kann «Herr der

Nachrichtenlage» werden und bleiben. •! Aktive Kommunikation kann Themen setzen und

die Themenführerschaft sichern. •! Regelmässige, aktive und transparente

Kommunikation erleichtert die Arbeit aller.

InfoBondo 2017

von «Face to Face» bis Mobile

vom Dorfplatz bis in den Cyberspace

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InfoBondo 2017: Zielgruppen

Direktbetroffene als wichtigste Zielgruppe

•! allg. Bevölkerung und Unternehmen der Region •! Hilfskräfte und deren Angehörige •! Gäste der Region

•! allg. Öffentlichkeit •! Potentielle Spender und Helfer

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Eingesetzte Mittel und Kanäle

•! Informationsversammlungen •! SMS-Dienst für Evakuierte •! Anschlagbretter der Gemeinde •! Medienmitteilungen / Medientermine /

Medienstelle •! Twitter

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Kommunikationsmassnahmen

•! 32 Medienmitteilungen •! 200 Tweets •! Tägliche SMS für Evakuierte •! Medientermine (ad hoc und angekündigt) •! Bis zu 250 Medienanfrage pro Tag •! 7 Infomeetings für die Bevölkerung

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Dialog: Verantwortliche sind greifbar

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Brienz/Brinzauls 2019

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Brienz/Brinzauls

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Szenarien «Dorf» und «Berg»

Brienz

© CSD Ingenieure

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Szenario A: Leben in Brienz

© Geopraevent

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Szenario A: Blockschlag 26. Juni 2019

© Gion Nunteg Stgier

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Worst Case: 22 Mio m3

© CSD Ingenieure

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Evakuierung vorbereitet

© AMZ Graubünden / Gemeinde Albula/Alvra

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Ständige Überwachung: Laser und GPS

© CSD Ingenieure

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Ständige Überwachung: Radar

© Geopraevent

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Ständige Überwachung: Video

© Geopraevent

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Risikodialog mit der Bevölkerung

•! Öffentliche Informationsanlässe •! Information zur aktuellen Situation

–! Naturgefahren –! Geologische Untersuchungen –! Vorbereitungen zur Sicherheit der Bevölkerung

•! Fragen aus der Bevölkerung •! Probleme der Bevölkerung •! Hotline

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Umfassende Information

Informationsbroschüren für jeden Ortsteil

Mehrere Sprachen

Versand in jeden Haushalt

Verhaltenshinweise

Tipps für die Evakuierung

Informationsquellen

Kontaktadressen Gemeinde

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Informieren und erklären

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Dialog: Verantwortliche sind greifbar

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Krisen zerstören Vertrauen

•! innen wie aussen •! «Salamitaktik» ist fast so gut wie Lügen

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Krisenkommunikation ist Dialog

•! Umfassend informieren •! Keine Salami-Taktik

•! Dialog-Events und –Kanäle schaffen und pflegen •! Verantwortliche (Entscheider und Experten)

müssen greifbar sein •! Rückmeldungen von Betroffenen in die

Lagebeurteilung einbeziehen und nutzen

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Krisen zerstören Vertrauen.

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Krisenkommunikation im Dialog hilft, neues Vertrauen aufzubauen.

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Workshops am Freitag

Moderne Krisenkommunikation findet im Dialog mit den Betroffenen statt. Mitarbeitende von Kliniken und Einsatzkräfte können zu Betroffenen einer Krise werden. Sie und ihre Familien brauchen im Ernstfall greifbare Ansprechpartner. Kliniken und Einsatzorganisationen sollten sich entsprechend vorbereiten.

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Haben Sie Fragen?

Jetzt sind Sie dran!

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