Die Leidenschaft zur Perfektion - · PDF fileSAP Interactive Forms by Adobe ... Adobe...

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  • Die Leidenschaft

    zur Perfektion

    SAP Interactive Forms by Adobe

    Anwendungsszenarien mit interaktiven Formularen

    (On-Premise oder Cloud-basiert)

  • Agenda

    Seite 2

    1. SAP Interactive Forms by Adobe Technologie

    2. Lsungsberblick SAP Interactive Forms by Adobe

    in PM-/CS-Prozessen

    3. Systemdemo: Szenario Kundenservice

    4. Potenzial der Technologie

    5. Diskussion

    4process, 2015

  • Das papierlose Bro ist genauso weit weg wie das

    papierlose Klo.

    Heinrich von Pierer

    03.11.2015

  • Agenda

    Seite 4

    1. SAP Interactive Forms by Adobe Technologie

    2. Lsungsberblick SAP Interactive Forms by Adobe

    in PM-/CS-Prozessen

    3. Systemdemo: Szenario Kundenservice

    4. Potenzial der Technologie

    5. Diskussion

    4process, 2015

  • Allgemeines / Historie

    Seite 5 4process, 2015

    Strategische Partnerschaft von SAP AG und Adobe Systems seit 2002

    Adobe: Druck- und Designerexpertise

    SAP fhrend in Businessanwendungen

    Adobe Interactive Forms erstmals 2005 verfgbar ABAP Offline Infrastructure seit SAP NW 7.0 EHP 1 (SAP_BASIS 701)

    Druckformulare als Alternative zu SAPscript- und SAP Smart Forms-Technologie

    interaktiver Formulare

  • Vorteile

    Seite 6 4process, 2015

    Besseres Formulardesign

    Interaktive und dynamische Formulare

    Strukturierte Offline-Daten-Erfassung

    Automatische Rckverarbeitung in SAP

    Senkung von Prozesskosten durch Eliminierung von Medienbrchen

    Hohe Benutzer-Akzeptanz aufgrund der hnlichkeit zu Papierformularen

    SAP-Standard-Technologie auf Basis des plattformunabhngigen PDF-Formats von Adobe

  • ADS On Premise

    Seite 7 4process, 2015

    SAP NetWeaver Application Server

    ABAP-PDF-Objekt Java-PDF-Objekt

    AdobeDocumentServices

    ABAP-Stack Java-Stack

  • SAP Forms as a Service by Adobe

    Seite 8 4process, 2015

    SAP NetWeaverApplication Server

    ABAP-PDF-Objekt

    ABAP-Stack

    SAPJava-Stack

  • Agenda

    Seite 9

    1. SAP Interactive Forms by Adobe Technologie

    2. Lsungsberblick SAP Interactive Forms by Adobe

    in PM-/CS-Prozessen

    3. Systemdemo: Szenario Kundenservice

    4. Potenzial der Technologie

    5. Diskussion

    4process, 2015

  • Ablauf Rckmeldeprozess

    Seite 10 4process, 2015

    Techniker

    SAPRckmeldeformular

    SAP Interactive Forms by Adobe

    Auftrag

    Rckmeldeformular

    SAP Interactive Forms by Adobe

    4p CONFIRMATION MONITOR

    Rckmeldeformular

    SAP Interactive Forms by Adobe

    Personal-stammsatz

  • Agenda

    Seite 11

    1. SAP Interactive Forms by Adobe Technologie

    2. Lsungsberblick SAP Interactive Forms by Adobe

    in PM-/CS-Prozessen

    3. Systemdemo: Szenario Kundenservice

    4. Potenzial der Technologie

    5. Diskussion

    4process, 2015

  • SzenarioKundenservice

    Seite 12 4process, 2015

    P R O Z E S S B E S C H R E I B U N G

    Reparatur von Kundenequipments / Serialnummern

    Erfassung der Anforderung als CS-Meldung

    Anlage, Planung und Freigabe des CS-Auftrages

    Rckmeldung der Reparatur-Ttigkeiten via SAP Interactive Forms by Adobe

    Monitoring ausstehender Rckmeldungen inkl. Exception-Management

    Auftragsabschluss und Fakturierung

  • SzenarioKundenservice

    Seite 13 4process, 2015

    SAP Kundenservice

    Arbeitsplan

    Vorgang

    Vorgang

    Equipment

    Stckliste

    Komponente

    Komponente

    Zhler

    Berichtschema

    Meldung CS-Auftrag

    Rckmeldung

    SAP Interactive Forms by Adobe

    Zhler

    Komponenten

    Vorgnge

    Berichtschema

    Personalplanung

    Kundenequipment

    Equipmentnummer

    Serialnummer

    Faktura

  • Agenda

    Seite 14

    1. SAP Interactive Forms by Adobe Technologie

    2. Lsungsberblick SAP Interactive Forms by Adobe

    in PM-/CS-Prozessen

    3. Systemdemo: Szenario Kundenservice

    4. Potenzial der Technologie

    5. Diskussion

    4process, 2015

  • Technologievergleich Strken

    Seite 15 4process, 2015

    One-to-One(z. B. EDI)

    One-to-Many(z. B. Portale)

    Interactive Forms

    Wann welche Technologie?

  • Das papierlose Bro ist genauso weit weg wie das

    papierlose Klo.

    Heinrich von Pierer

    03.11.2015

  • Im Gegensatz zum Klo, wrde man im Bro nicht das Papier,

    sondern das Dokument vermissen.

    Bernhard Schindlbeck

    03.11.2015

  • Beispielentwicklung eines produktiven Kundenszenarios

    Seite 18 4process, 2015

    Massenerfassung Bestellbesttigungen im Einkauf mit Hilfe von SAP Interactive Forms by Adobe

  • Weitere Anwendungsszenarien

    Seite 19 4process, 2015

    Bestellbesttigungen im Einkauf

    Lieferantenanfrage

    8D-Report

    Lieferantenerklrung

    Kundenforecast

    Materialentnahmeschein

    Urlaubsantrag

    Reisekostenabrechnung

  • Agenda

    Seite 20

    1. SAP Interactive Forms by Adobe Technologie

    2. Lsungsberblick SAP Interactive Forms by Adobe

    in PM-/CS-Prozessen

    3. Systemdemo: Szenario Kundenservice

    4. Potenzial der Technologie

    5. Diskussion

    4process, 2015

  • Diskussion

    Seite 21 4process, 2015

  • Kontakt

    Seite 22 4process, 2015