Präsentation eines Blog-Beitrag von Mirko Lange (talkabout, München)

Facebook macht das Portal für Unternehmen noch attraktiver.Durch viele neue Möglichkeiten werden die Gefahren für Unternehmen deutlich reduziert und die Fanpages werden besser kontrollierbar.

Diese Neuerungen finden Sie seit dem 01.3.2012. auf Facebook:

• Moderierbare Pinnwände

• Fremde Pinnwandeinträge in einer extra Box

• Nicht öffentlicher Dialog zwischen Kunde und Unternehmen

Moderierte Pinnwände

• Jeder Beitrag erscheint zuerst in einem Aktivitätenprotokoll

• Gibt die Möglichkeit, Beiträge zu prüfen und:

‣ zu veröffentlichen

‣ zu verbergen (evt. PM schreiben)

‣ auf der Timeline hervorzuheben

Beiträge auf Inhalt überprüfen

Vorteile / Nachteile✓mehr Sicherheit vor Shitstorms

- evt. Zensurvorwürfe

• Tip: Bei kleineren Unternehmen ist es aufgrund des Personals oftmals nicht möglich, sofort auf einen Beitrag zu reagieren und ihn frei zuschalten.

‣ Deshalb: Einstellung nicht standardmäßig festlegen

Mehr Sicherheit+Zensurvorwürfe-

Fremde Pinnwandeinträge in extra Box

• Besucher sehen auf der Timeline nur Beiträge des Unternehmens („Höhepunkte“)

• Fremde Beiträge sind in einer extra Box zu sehen

Vorteile / Nachteile

✓Reduzierung des Pinnwand-Hijackings

✓Keine Infektionsgefahr (Besucher erfahren nicht zwangsläufig von allen Problemen des Unternehmens)

- auch positive Beiträge nicht sofort sichtbar

• Tip: Ständige Kontrolle der Beiträge & „Hervorheben“ positiver Beiträge auf der Timeline

Beiträge der Fans in extra Box

Kein Pinnwand-HijackingKeine Infektionsgefahr

Positive Beiträge weniger sichtbar

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Nicht öffentlicher Dialog

• Austauschen privater Nachrichten zwischen Unternehmen und Kunde

‣ zusätzlicher Dialog zu Telefon und E-Mail möglich (für Unternehmen und Kunden einfacher und schneller)

‣ persönliche Daten der Kunden müssen nicht veröffentlicht werden, sondern können im privaten Raum besprochen werden.

Vorteile / Nachteile

✓kein Medienbruch

✓keine Warteschleife

✓Service in Echtzeit (Chance zur Etablierung als Serviceführer)

✓im direkten Markenumfeld des Unternehmens

✓Kundennähe

- Kein CRM-System (problematisch, wenn viele Nachrichten im Eingang)

„Aus Kunden Fans machen“

✓Reichweite durch Fangemeinschaft vergrößert

✓Fans sind glaubwürdiger

• Tip:Hinweis auf eigener Webseite und anderen Plattformen

zusätzliche Dialogmöglichkeit

KundennäheChance: Etablierung als Serviceführer+ kein CRM-System+

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