Die Reise des KundenBegeben Sei sich auf die Reise des Kunden und lernen Sie die Touchpoints von vier Beispielkunden kennen.

Wie sehen eigentlich die typischen Kunden von heute aus? Was bewegt unsere Konsumenten, welche Medien nutzen sie und wie können wir mit ihnen effizient in Verbindung treten um neue Kaufimpulse zu setzen? In „der Reise des Kunden“ laden wir Sie ein Antworten auf diese Fragen zu finden. Marketing von morgen bedeutet in Kampagnen und multiplen Zielgruppen zu denken. Die relevanten Berührungspunkte, sogenannte Touchpoints, von Kunden zu identifizieren und als Unternehmen ein Teil dieser unterschiedlichen Lebenswelten zu werden. Diese intensivere Aus- einandersetzung mit potentiellen Käufergruppen ist so wichtig geworden, weil die Rahmenbe- dingungen der Kommunikation sich in den letzten Jahren verändert, sich verschärft haben. Jeder Einzelne von uns nutzt vermutlich mehrere mobile Endgeräte, ist täglich online, switched wischen beruflicher und privater Nutzung, sehnt sich nach Vereinfachung und konsumiert eine Vielzahl unterschiedlicher Medien mit einer sinkenden Nutzungsdauer pro Medium – um nur einige Punkte zu nennen. In dieser neuen Konsumentenwelt ist es elementarer geworden auf den Punkt, mit der richtigen Botschaft da zu sein und die Leute da abzuholen wo sie sich gerade befinden – in ihren eigenen sehr unterschiedlichen Lebenswelten. Die gute Nachricht ist: Zahlreiche Techniken ermöglichen es uns heute genau das umzusetzen und mit den passenden Kampagnen anzuklopfen, wenn sich größere Veränderungen wie die Geburt eines Kindes, der Jobwechsel, ein Umzug oder schlicht der Beziehungsstatus verändert hat. Lassen Sie sich also von den vier Personas (typische Kundenprofile die geclustert wurden) auf dem Marketingstand inspirieren in unterschiedlichen Zielgruppen zu denken. Tauchen Sie ein in die Welt von Kampagnen die über mehrere Kanäle hinweg ähnliche Botschaften senden, Endge-räte unabhängig sind und die Grenzen zwischen Online und Offline Maßnahmen verschwimmen lassen. In Halle 3 finden Sie viele inspirierende Lösungen, interessante Dienstleister und mit Sicherheit auch eine kompetente Beratung am Marketingstand.

Wir freuen uns Sie zu unterstützen und auf spannende Gespräche.Viel Spaß und eine gute Reise durch Halle 3. Ihr Marketingteam

WILLKOMMEN ZUR REISE DES KUNDEN

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BEWUSSTSEIN INTERESSE

KAUFBINDUNG

BEWUSSTSEIN

Stand Nr. 1 247GRAD GmbH

Stand Nr. 2 BEACONinside / wingu AG

Stand Nr. 3 sunlab GmbH

Stand Nr. 4 loadbee GmbH

Stand Nr. 5 Bonial International GmbH

Stand Nr. 6 mobalo GmbH

INTERESSE

Stand Nr. 7 Atalanda

Stand Nr. 8 RIM

Stand Nr. 9 Aktionspotenzial

Stand Nr. 10 schuhe.de

Stand Nr. 11 myShopradio GmbH

Stand Nr. 12 Nedap

Stand Nr. 13 Omnea

Stand Nr. 14 socialwave GmbH

BINDUNG

Stand Nr. 20 Point4More / Convercus GmbH

Stand Nr. 21 Qualitize

Stand Nr. 22 Newsletter2Go

HA

LLE

3KAUF

Stand Nr. 15 Phizzard

Stand Nr. 16 currex GmbH

Stand Nr. 17 Logo Licht

Stand Nr. 18 Hoxton

Stand Nr. 19 fashioncheque

Stand Nr. 19a mifitto GmbH

SUSANNE STEIN „Die Vielbeschäftigte“

Familienstand: ledig, Lebensgefährte, keine Kinder

Alter: 42 Jahre

Herkunft: Düsseldorf

Beruf: Geschäftsführerin

Kurzportrait: Susanne ist ledig. In ihrer Freizeit besucht sie das ange-sagte Fitnessstudio in Düsseldorf nahe ihrer Arbeitsstätte. Sie liebt es, zu verreisen, in der Natur zu sein, die Welt zu erkunden und neue Kul-turen kennenzulernen. Susanne informiert sich gerne auf dem Weg zur Arbeit via Smartphone über Mode, Reisen und Gesundheit. Dazu nutzt sie soziale Medien, wie YouTube, Instagram, Blogs oder Pinte-rest. Darüber hinaus hat sie Newsletter von ausgewählten Marken abonniert, die ihr regelmäßig aktuelle Trends und Styles präsentieren.

Susanne geht gerne shoppen, achtet dabei auf Qualität und freut sich über eine hervorragende Beratung. Da sie beruflich eingespannt und ihre Zeit demzufolge sehr knapp ist, informiert sich Susanne vorab online, genießt dann aber das gezielte shoppen mit ihren Freundin-nen, verbunden mit einem Bummel durch die Stadt, einem Cafébe-such oder gemeinsamen Abendessen. Bei diesen Gelegenheiten beraten sich die Freundinnen gegenseitig. Darüber hinaus kauft Su-sanne auch regelmäßig online ein, gerade wenn die Zeit mal wieder etwas knapp ist. Wichtig ist ihr dabei eine flexible Lieferung der

Ware oder ein „Click and Collect“ Angebot, um den Einkauf schnell erledigen zu können. Den Rat ihrer Freundinnen holt sie sich dann auch mal kurzfristig via Facebook oder über eine der gut gepflegten WhatsApp-Gruppen ein.

Bedürfnisse: Susanne hat hohe Ansprüche an Design und modische Accessoires. Die ausgewählten Produkte müssen hohen Qualitäts-ansprüchen genügen und in ihre Lebenswelt passen.

Befürchtungen: Sie befürchtet, durch lange Shoppingtouren und schlechte Beratung die ohnehin knappe Zeit zu verschwenden. Susanne möchte vermeiden, dass Dritte ihre Einkäufe nicht als begehrenswert erachten.

„Hallo, mein Name ist Susanne Stein. Ich lege sehr großen Wert auf mein Äußeres. Mir ist qualitativ hochwertige Kleidung beson-ders wichtig. Ich liebe Taschen und Koffer, die mich als Eyecatcher auf meinen Reisen rund um die Welt begleiten. Am liebsten gehe ich gemeinsam mit meinen Freundinnen shoppen, nur leider fehlt mir dafür oft die Zeit.“

DIE CUSTOMER JOURNEY VON SUSANNE

01) Auf einer ihrer Reisen bemerkt Susanne das Citylight Plakat mit diesem unverschämt schönen Koffer.

2) Social MediaBei ihrem täglichen Surfen findet Sie passen-de Artikel in Blogs und wird von einer Anzeige auf Facebook direkt angesprochen.• Aussteller 247, Stand 1• Aussteller Sunlab, Stand 3

3) MagazinBeim Durchblättern eines Ma-gazins liest sie einen Styletipp in dem das Design des Koffers hervorgehoben wird.

4) Websuche / GoogleSusanne googelt gleich nach Händlern in ihrer Nähe um das gute Stück einmal aus der Nähe betrachten zu können.• Omnea, Stand 13 • Schuhe.de, Stand 10 • Loaadbee, Stand 4

6) WhatsAppSusanne ist nach dem Besuch noch unschlüssig und holt sich bei der Kaufentscheidung Rat bei Ihren Freunden.

7) E-Mail MarketingSusanne hat nicht stationär gekauft, Sie ist noch unschlüssig. Jedoch wurde in der Kun-dendatei von der cleveren Verkäuferin ein aktuelles Interesse an dem Produkt vermerkt. 2 Tage nach dem Besuch erhält Sie eine E-Mail mit einem Treuebonus den Sie einfach nicht ausschlagen kann.• Newsletter 2 Go, Stand 22 • Point4More, Stand 20

5) Click and CollectWährende der Suche ent-

scheidet sie sich das Objekt der Begierde via Click

and Collect zu reservieren und nimmt sich vor das

Geschäft in den nächsten Tagen zu besuchen.

ANNE KLICKER „Die Multitaskerin“

Familienstand: verheiratet, 2 Kinder

Alter: 32 Jahre

Herkunft: Wiesbaden

Beruf: Hausfrau und Mutter

Kurzportrait: Anne ist verheiratet und sie kümmert sich zu Hause um ihre zwei kleinen Kinder. Sie ist viel mit ihnen auf Spielplätzen, in Tier- und Kletterparks oder im Schwimmbad unterwegs. In ihrer persönli-chen Freizeit ist Anne sportlich aktiv und praktiziert Yoga. Außerdem trifft sie sich mit ihren Freundinnen und anderen Müttern. Anne legt Wert auf Produkte, die unter dem Gesichtspunkt der Nachhaltigkeit produziert werden und ökologisch einwandfrei sind. Anne informiert sich umfassend über das Internet, egal ob es um die Gesundheit ihrer Kinder, Ausflugsmöglichkeiten, Nachhaltigkeit oder Modethemen geht. Sie nutzt dazu fast ausschließlich mobile Endgeräte und ist eigentlich immer online. Mit ihren Freundinnen steht sie über Face-book, Instagram und WhatsApp regelmäßig in Kontakt. Anne shoppt öfter online auf Marktplätzen wie Ebay oder Amazon, nutzt aber auch gerne die regionalen Angebote. Insbesondere für die Kinder ist ihr die Auswahl von den richtigen und gut passenden Schuhmodellen wichtig.

Bedürfnisse: Am liebsten kauft Anne, wenn sie sich gut aufgehoben fühlt. Bei der Ware legt sie großen Wert auf eine Kombination aus Alltagstauglich-keit und modernem Design. Da sie für die ganze Familie shoppt, freut sie sich auch mal über eine Rabattaktion.

Befürchtungen: Anne achtet sehr auf die Gesundheit ihrer Kinder und ist stets darauf bedacht, ihrer Vorbildrolle gerecht zu werden.

„Hallo ich bin Anne. Mit meinen zwei Kids bin ich ständig auf Achse. Zeit für mich bleibt kaum. Wenn ich dann doch einmal zur Ruhe komme, möchte ich so viele Informationen wie möglich in kurzer Zeit bekommen, idealerweise über mein Smartphone oder Tablet. Ich interessiere mich für alles, was mir meinen Alltag erleichtert sowie Action und Fun mit meinen Kids bietet.“

DIE CUSTOMER JOURNEY VON ANNE

01) Magazine / BroschürenÜber Magazine und Broschüren informiert sich Anne regelmäßig über angesagte Styles und günstige Angebote.

2) Newsletter / Direct MailingsAuch erhält Sie regelmäßig Mailings und Newsletter von einigen Geschäften bei denen sie sich für eine Kundenkarte entschieden hat.• Point4More, Stand 20• Newsletter2Go, Stand 22

3) Social MediaEin Post von einer Freundin bei der Anprobe von einigen tollen Schuhen überzeugt Anne: Es ist Zeit sich mal wieder etwas zu gönnen.• Social Wave, Stand 20• 247GRAD, Stand 1• Sunlab, Stand 3

4) Location Based ServicesWährend der Nutzung einer der zahlreichen Apps auf Ihrem Smartphone wird Anne mit einem Banner angesprochen. 10 % Rabatt auf den nächsten Einkauf wenn Sie mal wieder in der Stadt bei Ihrem Lieblingsschuhgeschäft ist.• Mobalo, Stand 6

6) Gutscheinkarte / FashionchequeZudem hat Anne bei der Recherche erfahren das der Händler an einer Gutscheinkarte teil-nimmt, die ihr vor kurzem geschenkt wurde.• Fashioncheque, Stand 19

• Beacon inside, wingu, Stand 2• Phizzard, Stand 15

7) Nur noch eine Frage der Zeit bis Anne das Geschäft besucht. Im Laden informiert Sie sich direkt über das Smartphone und die platzierten Beacons oder über das bereitgestellte Terminal, ob es den Schuh auch mit einem alternativen Muster gibt. Sie bestellt die nicht stati-onär verfügbare Ware einfach und bequem nach Hause.

5) WebsucheEin kurzer Check der

Öffnungszeiten und ob die favorisierten Schuhe auch

vor Ort sind wird schnell mit dem Smartphone

durchgeführt.• Schuhe.de, Stand 10

• Omnea, Stand 13• Sunlab, Stand 3

PETRA GEBHARD „Die jung gebliebene Oma“

Familienstand: verheiratet, Kinder, Enkelkinder

Alter: 60 Jahre

Herkunft: Ettlingen

Beruf: pensionierte Lehrerin

Kurzportrait: Petra genießt ihr Leben in vollen Zügen. Es stört sie nicht, dass sie körperlich schon ein bisschen kürzer treten muss. Wegen einer Fußfehlstellung ist sie gezwungen, Einlagen zu tragen. Da orthopädische Einlagen aus ihrer Sicht selten in modische Schuhe passen, befürchtet sie, bald ausschließlich ‚Omaschu-he‘ tragen zu müssen.

Petra Gebhard wird zwar als Mutter und Oma von der Familie voll in Anspruch genommen, dennoch hat sie den Anspruch, sich ausreichend Zeit für sich und ihren Mann zu nehmen. Petra fühlt sich fit und voller Tatendrang. In ihrer Freizeit geht Petra gemeinsam mit ihrem Mann gerne ins Theater oder besucht Konzerte. Sie kaufen gerne regional und in Geschäften, die sich gut mit einem Stadtbum-mel verbinden lassen. Wichtig ist, dass sie sich wohl fühlen, gut beraten werden und die passenden Schuhe nach ihrem Geschmack finden. Petra informiert sich nicht gezielt vorab über die neuesten Trends oder Produkte, sondern verlässt sich darauf, dass sie in ihren Lieblingsgeschäften trendbewusst beraten wird. Hin und wieder hat sie in einem Werbespot oder auf dem Plakat an der Bushaltestelle die eine oder andere modische Anregung aufgeschnappt. Petra steht mit ihren Kindern und Enkeln über ihr Smartphone in Kontakt. Weil es ihr zu umständlich ist, ist Petra auf Facebook nicht aktiv, jedoch findet sie Whats-App toll. Hier kann sie Bilder und Videos verschicken und ganz bequem mit ihren Lieben in Verbindung bleiben.

Bedürfnisse: Petra wünscht sich modische und passformorientierte Schuhe sowie gute Beratung. Sie gibt Geschäften mit einem ansprechenden Laden- konzept den Vorzug.

Befürchtungen: Petra will nicht als „alt“ wahrgenommen werden, weshalb ihr eine zu geringe Auswahl von modischen Schuhmodellen im Laden missfällt.

„Guten Tag, ich bin Petra Gebhard. Seit ein paar Monaten bin ich im Ruhestand. Trotz meines Alters fühle ich mich fit und möchte natürlich auch so aussehen. Ich kaufe gerne in meinen Stammgeschäften ein. Zwei bis dreimal habe ich meine Schuhe online bestellt, die ich jedoch zurückschicken musste, weil sie nicht gepasst haben. Da meine Pension nicht ganz so üppig ist wie mein bisheriger Verdienst, muss ich bei aller Schuhverliebtheit darauf achten, mein Geld ein wenig zusammenzuhal-ten. Daher freue ich mich über Bonusprogramme oder ähnliche Vorteile.“

1) Zeitungen / Magazin / BroschüreBei der wöchentlichen Durchsicht der Sonntagszeitung und der „Werbeblättchen“ informiert Petra sich über Themen und Angebote aus ihrer Region. Die Anzeige mit den tollen Schuhen nimmt sie nur beiläufig zur Kenntnis.

2) GroßflächenplakatBei einer ihrer häufigen Fahrten in die Stadt fällt ihr das Plakat von Schuhhaus Muster auf und die neue Frühlingsmodelle sehen wirklich ansprechend aus.

3) NewsletterÜber den Newsletter oder die Facebook Seite des Stadtmar-ketings erfährt Petra das einige Geschäfte eine gemeinsame Frühlingsaktion am kommenden Wochenende planen.• 247GRAD, Stand 1 • Newsletter2Go, Stand 22

4) WebsucheUm den Samstag planen zu können recher-chiert sie sich kurz über Google die Öffnungs-zeiten und freut sich auf den Stadtbummel mit ihrem Mann.

5) Instore TV / RadioIm Geschäft lässt Petra den gezeigten Modellen auf den Screens inspirieren und spricht eine Verkäuferin direkt darauf an.• MyShop Radio, Stand 11

6) BeratungDie freundliche Mitarbeiterin berät Petra sehr kompetent und sucht gemeinsam mit ihr die für ihre Füße geeigne-ten und angesagten Modelle aus. Die passenden können Einlagen gibt es gleich dazu, denn die Kundendatei verrät der Verkäuferin was Petra benötigt.• Point4More, Stand 20

SOPHIE SCHNEIDER „Die sportliche Netzwerkerin“

Kurzportrait: Sophie ist eine trendbewusste junge Frau, die viel von sich verlangt. Im Job möchte sie mit ihrem Einsatz schnell die nächste Karrierestufe erreichen. In ihrer Freizeit treibt sie gerne Sport, sie joggt und probiert mit Freude neue Trendsportarten aus. Hier setzt sie sich ebenfalls hohe Ziele. Sie möchte sich stetig weiterentwickeln und persönliche Bestzeiten erzielen, dafür achtet Sophie auf ihre Ernährung und kennt sich mit dem Equipment für Laufprofis gut aus. Trotz allem Ehrgeiz ist Sophie aber nicht verbissen, sondern an echten Erlebnissen, Spaß an der Leistung und mit anderen Sportlern interessiert. Sie ist sehr internetaffin, nutzt mehrere mobile Endgeräte wie ihr Smartphone, das Tablet und den Laptop des Arbeitgebers. Sophie hat ein großes Facebook-Netzwerk, kauft gelegentlich online - liebt jedoch auch das Einkaufserlebnis in der Stadt. Sie achtet auf modische und funktionale Artikel und tätigt hin und wieder Impuls-käufe.

Bedürfnisse: Sophie kauft ausschließlich funktional. Dabei geht sie selbstverständ-lich davon aus, dass es genug modische Auswahl gibt. Über ihre Erfahrungen tauscht sie sich gerne mit ihrem großen Freundes- und Bekanntenkreis aus.

Befürchtungen: Unnötige Wartezeiten und schlechte Qualität sind für die aktive Sophie ein echter Albtraum.

„Hallo, meine Name ist Sophie. Einkaufen macht mir Spaß – aber wenn ich in ein Geschäft gehe, dann erwarte ich einen Mehrwert, wie kompetente Beratung oder ansprechende Warenpräsentation.“

Familienstand: ledig

Alter: 25 Jahre

Herkunft: Erfurt

Beruf: Vertriebsmitarbeiterin für Software

Ariston-Nord-West-Ring Schuh GmbHNord-West-Ring-Strasse 11D-63533 Mainhausenwww.anwr.de